中國即時配送行業(yè)趨勢研究報告

1、中國即時配送行業(yè)趨勢研究報告2022.3 iResearch Inc.中國即時配送行業(yè)背景及現(xiàn)狀123中國即時配送行業(yè)新趨勢及新業(yè)務(wù)方向中國即時配送行業(yè)玩家新業(yè)務(wù)2中國即時配送行業(yè)宏觀驅(qū)動（1/3）居民可支配收入提高，消費能力和消費意愿增強的背景下，居民對高質(zhì)量服務(wù)需求增多2020年，中國居民人均可支配收入為32,189元，增速4.7%，同GDP增速，受新冠肺炎疫情影響，相較前幾年顯著降低。同年受可支配收入影響，中國居民人均消費支出為21,210元，增速為-1.6%。但隨著國內(nèi)疫情的動態(tài)清零，2021年我國人均可支配收入和人均消費支出已基本恢復(fù)疫情前水平，分別約為3.5萬元/年和2.3萬元/年

2、，預(yù)計在未來會進(jìn)一步提升?？芍涫杖胩嵘龓酉M能力和消費意愿的不斷增強，推動消費升級，具體表現(xiàn)為居民開始對所消費產(chǎn)品及服務(wù)提出包含品質(zhì)化、多元化、個性化、便捷化等維度在內(nèi)的更高要求。2016-2025年中國人均可支配收入規(guī)模及增速2016-2025年中國人均消費支出規(guī)模及增速CAGR=7.8%CAGR=8.2%CAGR=7.1%CAGR=6.6%8.9% 7.1% 8.4% 8.6%6.6% 6.1% 6.1% 6.4%9.0% 8.7% 8.9%9.1%3.513.6%2.18.4%8.1% 8.3% 8.1%7.7%3.84.7%3.23.14.82.9-1.6%4.42.72.64.1

3、2.42.22.03.11.82.82.61.72.42016 2017 2018 2019 2020 2021 2022e2023e2024e2025e2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022e2023e2024e2025e中國人均可支配收入規(guī)模（萬年/元）增速（%）中國人均消費支出規(guī)模（萬年/元）增速（%）來源：國家統(tǒng)計局，國家數(shù)據(jù)，2022-2025年數(shù)據(jù)由艾瑞預(yù)測。2022.3 iResearch Inc.來源：國家統(tǒng)計局，2022-2025年數(shù)據(jù)由艾瑞預(yù)測。2022.3 iResearch I3中國即時配送行業(yè)宏觀驅(qū)動（2/3）疫情加速居民消費線上化，線上

4、下單、線下送達(dá)成為后疫情時代消費者新特征新冠疫情期間，大量線下業(yè)態(tài)陷入停擺狀態(tài)，促使各行各業(yè)的商戶積極擁抱線上化。同時，由于全國多地小區(qū)的封閉化管理措施，居民即時消費行為逐漸由線下切換為線上。供需雙方的共同推動，推動同城即時消費在疫情期間迎來爆發(fā)。即使進(jìn)入疫情常態(tài)化防控階段，線下活動日漸恢復(fù)，供給端的結(jié)構(gòu)性變化與需求端習(xí)慣的養(yǎng)成使得線上下單、線下送達(dá)模式已然成為新常態(tài)。根據(jù)艾瑞用戶調(diào)研結(jié)果顯示，為解決日常所需，超90%的用戶更傾向于在線上消費。并且，值得注意的是，受益于此，即時配送行業(yè)發(fā)展被按下“加速鍵” 。根據(jù)艾瑞用戶調(diào)研結(jié)果，與2019年疫情發(fā)生前相比，67.1%的用戶認(rèn)為使用配送平臺服務(wù)

5、頻次增加，即配需求增勢明顯。與2019年疫情發(fā)生前相比用戶使用配送平臺服務(wù)2021年即時配送服務(wù)行業(yè)用戶行為調(diào)查頻次變化情況8.1%增加沒有明顯變化減少67.1%51.4%40.5%22.6%8.2%網(wǎng)上購物同城百貨、商超、便利店線上平臺同城百貨、商超、便利店線下門店樣本：N=2000，于2021年4月通過問卷星在線調(diào)研平臺調(diào)研獲得，問卷中有0.6%的無效回答已篩除。樣本：N=2000；于2021年5月通過在線調(diào)研形式調(diào)研獲得，問卷中有2.1%的無效回答已篩除。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2022.3 iResearch I2022.3 iResea

6、rch I4中國即時配送行業(yè)宏觀驅(qū)動（3/3）中國城市化進(jìn)程持續(xù)推進(jìn)，一二級城市消費者的消費習(xí)慣逐步下沉通過基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善、區(qū)域人口的進(jìn)一步集聚，城鎮(zhèn)化為下線城市的商業(yè)發(fā)展以及居民消費的釋放創(chuàng)造了有利環(huán)境。2021年，中國城鎮(zhèn)人口規(guī)模已超9億人，城鎮(zhèn)化率達(dá)到64.7%。未來隨著中國城鎮(zhèn)人口的不斷擴(kuò)大與城鎮(zhèn)化率的不斷提升，將逐步激發(fā)更多低線地區(qū)居民多樣的、未被滿足的消費需求?；诖?，包含同城即時消費在內(nèi)的新消費理念與模式通過層層滲透將日漸普及，進(jìn)而拓展、增強即時配送行業(yè)進(jìn)入更多地區(qū)獲得進(jìn)一步發(fā)展的可能性。2016-2025年中國城鎮(zhèn)人口規(guī)模及增速中國不同線級城市線上消費發(fā)展情況及服務(wù)商布局對

7、比城市 城市化水 線上消費即配服務(wù)商布局63.9%64.7%65.0%65.2%65.4%65.5%線上消費發(fā)展情況線級1平2成熟度357.4%58.5%59.6%60.6%滲透率高，各類渠道多頭并進(jìn)，玩家完善為線上消費新模式的試驗田；布局，走多渠道線上消費已成常態(tài)。 向非餐品類的拓展高高一線城市9.79.69.49.39.18.58.68.38.17.9滲透率較高，各類渠道多頭并 及服務(wù)專進(jìn)，發(fā)展略慢于一線城市； 業(yè)化的提新一線城市多渠道線上消費習(xí)慣漸成。升滲透率略高，中心化電商高滲透，新型電商快速發(fā)展；多渠道線上消費進(jìn)入萌芽階段 頭部玩家加速滲透二線城市三線及以下城市滲透率較低，部分地區(qū)中

8、心化 覆蓋城市電商仍存發(fā)展空間；多渠道線上消費仍待開拓。低低2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022e 2023e 2024e 2025e中國城鎮(zhèn)人口規(guī)模（億人）中國城鎮(zhèn)化率（%）注釋：1.以第一財經(jīng)相關(guān)報告劃分不同城市線級；2.城市化水平綜合考慮城市規(guī)模、人口規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完備程度等維度進(jìn)行評述；3.線上消費成熟度綜合考慮線上消費滲透率、消費渠道的多樣、消費頻次等維度進(jìn)行評述。來源：國家統(tǒng)計局，2022-2025年數(shù)據(jù)由艾瑞預(yù)測。2022.3 iResearch Inc.來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2022.3 iResearch I5中國即時配送行業(yè)

9、需求驅(qū)動（1/3）B端需求：全渠道形態(tài)發(fā)展，伴隨流量多極化，非餐需求快速擴(kuò)容即時配送行業(yè)的興起契合了商家期望通過提升流量和服務(wù)品質(zhì)從而保證客戶粘性的需求，近年來，在頭部電商企業(yè)帶動下，全渠道零售快速發(fā)展，即時配送品類也從早期的餐飲外賣，拓展到生鮮宅配、商超零售、鮮花蛋糕、醫(yī)藥配送、服裝鞋帽、3C電子、美妝等品類。伴隨即時配送消費場景的持續(xù)拓展，即時配送行業(yè)獲得強力推動。全渠道零售發(fā)展 ，非餐需求擴(kuò)容獲客需求履約需求精準(zhǔn)營銷需求通過線上導(dǎo)流，擴(kuò)大獲客規(guī)模，促進(jìn)商品流通率加速，縮短庫存周期，從而實現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展，提高商品效率。同城場景下，對于配送時效和質(zhì)量的需求不斷提升，由于商品種類不斷擴(kuò)張，

10、不同種類商品對于配送服務(wù)的要求也出現(xiàn)區(qū)分。商家通過后臺用戶數(shù)據(jù)積累形成用戶畫像，基于用戶畫像做到“千人千面”的精準(zhǔn)營銷。品類平均客單價配送需求特征品類平均客單價配送需求特征時效要求高，用餐時段需求密集客單價高，商品狀態(tài)維護(hù)要求高，準(zhǔn)時性要求高餐飲外賣20-50元蛋糕60-200元客單價高，保鮮需求高，對時效要求較高客單價高，品相要求高，準(zhǔn)時性要求高鮮花醫(yī)藥100元以上20-60元生鮮宅配商超零售60-150元客單價跨度大，對準(zhǔn)時性要求較高客單價跨度大，即時性要求較高50元以上來源：公開資料，專家訪談，艾瑞咨詢研究院研究及繪制。2022.3 iResearch I6中國即時配送行業(yè)需求驅(qū)動（2/

11、3）C端需求：新消費紀(jì)元下，消費者從外賣向跑腿代辦的需求擴(kuò)展，使其對于即時配送服務(wù)的依賴不斷提高即時配送行業(yè)的崛起離不開外賣行業(yè)的興起，直至今日，其仍為即時配送行業(yè)向前發(fā)展的重要驅(qū)動力。但同時，值得注意的是，伴隨著服務(wù)商履約能力的提升及消費升級，用戶線上消費需求已從單一的外賣場景拓至同城范圍內(nèi)更多元化的商業(yè)場景，品類也從餐食飲品開始拓至生鮮果蔬、糧油米面、3C數(shù)碼等。在即配行業(yè)發(fā)展驅(qū)動力呈現(xiàn)多極化的趨勢之下，消費者對于即時配送服務(wù)的依賴度進(jìn)一步提升。根據(jù)艾瑞消費者調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近25%的消費者每月使用即配服務(wù)達(dá)10次以上，而每月至少使用一次即配服務(wù)的消費者已超90%。消費者即時配送服務(wù)場景對比

12、分析消費者即時配送服務(wù)使用頻次分布消費頻次客單價滲透方向2.4%6.5%消費場景品類概覽滲透率情況24.9%發(fā)展時間長，滲透率高，增速已逐漸放緩 餐食 現(xiàn)制飲品即時配送服務(wù)需求不斷提升極高高低餐飲外賣同城零售近場電商近場服務(wù) 生鮮果蔬 糧油米面 日化用品 蛋糕甜品疫情催化，相關(guān)較低 電商快速發(fā)展，33.2%滲透率快速提升 3C數(shù)碼 鞋帽服飾 化妝品疫情催化，相關(guān)電商快速發(fā)展，滲透率逐步提升低高33.0%滲透率較低，仍處于市場教育階段，但部分高線城市已初見滲透每月10次以上每季度1-2次每月5-10次其他每月1-5次 幫買幫送 到家服務(wù) 較低 代排隊較高備注：即時配送服務(wù)用戶調(diào)研所調(diào)研用戶均為有

13、即時配送服務(wù)使用經(jīng)歷的個體消費者來源：艾瑞咨詢研究院研究及繪制。2022.3 iResearch Inc.來源：N=2000，艾瑞咨詢于2021年3月通過iUserSurvey調(diào)研獲得。2022.3 iResearch I7中國即時配送行業(yè)需求驅(qū)動（3/3）消費者對于時效的需求逐步提高，引導(dǎo)同城快遞等服務(wù)通過即時配送服務(wù)達(dá)成伴隨網(wǎng)絡(luò)零售持續(xù)深入居民生活，消費者對網(wǎng)絡(luò)零售及其配套服務(wù)的要求也逐步提高。其中，履約配送時效的提高成為快遞業(yè)的優(yōu)化方向之一。傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)體系內(nèi)，同城的快遞業(yè)務(wù)需要經(jīng)由收發(fā)轉(zhuǎn)派完整業(yè)務(wù)流程，同城快遞訂單時效通常會超過一天，對比來看，即時配送服務(wù)是端到端配送，不涉及中轉(zhuǎn)等中間

14、環(huán)節(jié)，可以顯著提升時效，當(dāng)日達(dá)甚至可實現(xiàn)同城快速的即時送達(dá)。因此，同城快遞等業(yè)務(wù)逐漸由即時配送服務(wù)商幫助完成，來滿足消費者對時效的高要求。傳統(tǒng)快遞與即時配送在同城快遞場景下比較多層級網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)快遞時效通常大于1天快遞包裹攬件網(wǎng)點轉(zhuǎn)運中心派件網(wǎng)點消費者端到端配送高時效性以 順 豐 同 城履約服務(wù)能力提升為例 ， 2021年 全 城 范 圍內(nèi)平均2小時可達(dá)即時配送快遞包裹即時配送消費者高履約交付性來源：公開資料，專家訪談，艾瑞咨詢自主研究及繪制。2022.3 iResearch I8中國即時配送行業(yè)政策驅(qū)動政府對互聯(lián)網(wǎng)平臺監(jiān)管政策不斷趨嚴(yán)，平臺開放性和平臺生態(tài)持續(xù)性成為政策關(guān)切，第三方參與者自然順應(yīng)

15、政策趨勢以2020年為起點，我國政府加強對互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行監(jiān)管約束，出臺了關(guān)于平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南，其中提出“營造競爭有序開放包容發(fā)展環(huán)境，降低市場進(jìn)入壁壘”及“加強反壟斷執(zhí)法與行業(yè)監(jiān)管統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，使全社會共享平臺技術(shù)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果，實現(xiàn)平臺經(jīng)濟(jì)整體生態(tài)和諧共生和健康發(fā)展”等內(nèi)容。在面向平臺經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管政策密集發(fā)布背景下，平臺基于信息資源的壟斷優(yōu)勢將被打破，多種消費途徑有望發(fā)力，第三方即時配送服務(wù)商將基于自身多樣化服務(wù)能力獲益于更加開放的政策環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺相關(guān)監(jiān)管政策梳理政策/法規(guī)名稱政策/法規(guī)時間制定部門政策內(nèi)容關(guān)于推動平臺經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展的若干意見國家發(fā)展改革委、 降低平臺經(jīng)濟(jì)參與

16、者經(jīng)營成本；建立有序開放的平臺生態(tài)；加強新就業(yè)2022年1月市場監(jiān)管總局等形態(tài)勞動者權(quán)益保障關(guān)于平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南從壟斷協(xié)議、濫用市場支配地位行為、經(jīng)營者集中、濫用行政權(quán)力排除、限制競爭四方面對平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域進(jìn)行反壟斷監(jiān)管2021年2月市場監(jiān)管總局關(guān)于平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南(征求意見稿)預(yù)防和制止平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域壟斷行為，引導(dǎo)平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域經(jīng)營者依法合規(guī)經(jīng)營2020年11月市場監(jiān)管總局市場監(jiān)管總局網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者不得濫用優(yōu)勢地位干涉平臺內(nèi)經(jīng)營者的自主經(jīng)營不得對平臺內(nèi)經(jīng)營者與其他平臺的商業(yè)合作進(jìn)行不合理限制或者附加不合理條件網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）2020年10月2018年8月平臺內(nèi)

17、經(jīng)營者可以自主選擇在多個平臺開展經(jīng)營活動電子商務(wù)經(jīng)營者因其技術(shù)優(yōu)勢、用戶數(shù)量、對相關(guān)行業(yè)的控制能力以及其他經(jīng)營者對該電子商務(wù)經(jīng)營者在交易上的依賴程度等因素而具有市場支配地位的，不得濫用市場支配地位，排除、限制競爭中華人民共和國電子商務(wù)法全國人民代表大會來源：公開資料，艾瑞咨詢自主研究及繪制。2022.3 iResearch I9中國即時配送行業(yè)現(xiàn)狀中國即時配送行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈圖譜品牌商具體流量渠道酒水飲料日化用品3C數(shù)碼美妝護(hù)膚傳統(tǒng)電商新型電商自建APP小程序流量多極化C端用戶本地商戶即時零售餐飲外賣類商超便利生鮮垂類生鮮果蔬醫(yī)藥健康餐飲服飾SaaS商超類鮮花綠植 家居百貨3C數(shù)碼 母嬰親子圖書資料

18、 美妝護(hù)膚即時配送基礎(chǔ)服務(wù)第三方運力平臺運力基礎(chǔ)技術(shù)及工具支付工具定位工具云服務(wù)底層智能技術(shù)大數(shù)據(jù)云計算機器學(xué)習(xí)物聯(lián)網(wǎng)人工智能備注：產(chǎn)業(yè)鏈圖譜中未全部列舉即時配送玩家。來源：艾瑞咨詢研究院研究及繪制。2022.3 iResearch I10中國即時配送行業(yè)現(xiàn)狀即時配送服務(wù)行業(yè)向全場景、全距離、全時段發(fā)展，預(yù)計2026年即時配送行業(yè)訂單規(guī)模將接近千億艾瑞測算，2021年即時配送服務(wù)行業(yè)訂單規(guī)模為279.0億單，受疫情恢復(fù)影響，即時配送服務(wù)市場回暖，同比增速為32.9%。未來隨著即時配送服務(wù)行業(yè)向全場景、全距離、全時段方向發(fā)展，并加速成為本地消費的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，艾瑞預(yù)計2026年，即時配送服務(wù)行業(yè)

19、訂單規(guī)模將接近千億量級，達(dá)到957.8億單，2021年-2026年年復(fù)合增速為28.0%，行業(yè)整體仍處于快速發(fā)展路線上。2017-2026年中國即時配送服務(wù)行業(yè)訂單規(guī)模CAGR=35.4%CAGR=28.0%957.8774.3624.7493.4380.72022e279.02021209.92020186.92019130.3201883.120172023e2024e2025e2026e中國即時配送服務(wù)行業(yè)訂單規(guī)模（億單）來源：專家訪談，根據(jù)艾瑞統(tǒng)計預(yù)測模型核算。2022.3 iResearch I11中國即時配送行業(yè)現(xiàn)狀即時配送業(yè)務(wù)模式：第三方即時配送和依托平臺即時配送即時配送業(yè)務(wù)模式

20、分為第三方即時配送和依托平臺即時配送，二者的核心區(qū)別是訂單來源的獨立性。與依托平臺即時配送業(yè)務(wù)模式相比，第三方即時配送的訂單來源更為獨立，訂單來源渠道更為多元，業(yè)務(wù)內(nèi)容和服務(wù)類型更為多樣，這也使得第三方即時配送的服務(wù)能力相較而言更為系統(tǒng)全面。而依托平臺即時配送的業(yè)務(wù)模式訂單來源渠道單一，與上游的平臺捆綁較為緊密，業(yè)務(wù)拓展受限，多樣化業(yè)務(wù)服務(wù)能力相對較弱。第三方即時配送與依托平臺即時配送的核心差異分析第三方即時配送依托平臺即時配送通過自建即時配送服務(wù)平臺取得訂單，訂單來源獨立性高通過上游平臺分流產(chǎn)生配送訂單，訂單來源獨立性低訂單來源獨立性下單內(nèi)部分流訂單派送下單訂單派送+舉例消費者/商戶第三方即

21、時配送服務(wù)平臺消費者/商戶消費者/商戶本地生活服務(wù) 即時配送服務(wù)平臺消費者/商戶由于訂單來源渠道多樣，第三方即時配送服務(wù)商一般服務(wù)多種即時配送場景，服務(wù)場景豐富訂單來源渠道相對單一，依托平臺即時配送服務(wù)商深入于上游平臺所涉及即配場景，服務(wù)場景豐富度較低服務(wù)場景豐富度舉例個人跑到家服務(wù)生鮮果蔬 商超零售 服裝美妝餐飲外賣 生鮮果蔬商超零售腿業(yè)務(wù)服務(wù)能力全面性多樣化的即時配送服務(wù)場景和多元化的配送品類，對第三方即時配送服務(wù)商在運力匹配、路徑優(yōu)化、流程管理上提出了更高要求，第三方即時配送服務(wù)能力、履約能力更為全面相對單一的服務(wù)場景和配送品類，依托平臺的即時配送服務(wù)商服務(wù)能力、履約能力相對較為單薄舉例

22、標(biāo)準(zhǔn)及非標(biāo)場景的多重覆蓋，提升配送業(yè)務(wù)流程效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)管理來源：專家訪談、公開資料，艾瑞咨詢自主研究及繪制。2022.3 iResearch I12中國即時配送行業(yè)現(xiàn)狀即時配送運力模式：按組建形式可分為自建運力模式、加盟/代理模式；按運力形式可分為眾包模式、專職模式一方面，按組建形式的角度可分為自建運力模式及加盟/代理模式，其中前者一般為資金實力較強或已處于成熟期的玩家所青睞，其應(yīng)用路徑多從核心、重點發(fā)展地區(qū)出發(fā)并逐漸外延?？紤]服務(wù)質(zhì)量、商業(yè)數(shù)據(jù)等維度，前者多為玩家首選，后者則為前者的補充，即當(dāng)玩家初期資金實力較弱或需要快速擴(kuò)張以擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍時，將采用后一模式。另一方面，具體看運力形式可

23、劃分為眾包模式、供應(yīng)商模式及全職模式，不同模式下運力特征各不相同，因此目前服務(wù)商針對不同場景下用戶對運力服務(wù)的不同需求，同時采用多種運力模式。而運力的管控能力也因此成為行業(yè)內(nèi)玩家的關(guān)鍵能力之一。中國即時配送運力模式概覽專職模式供應(yīng)商模式按組建形式劃分1按具體運力形式劃分1自建運力模式加盟/代理模式眾包模式全職模式利用自有平臺調(diào) 運力由供應(yīng)商雇 運力由服務(wù)商直用社會閑散運力， 傭，服務(wù)商向其 接雇傭，并支付服務(wù)商自行構(gòu)建、直接 加盟/代理商構(gòu)建、直接管理運力，負(fù)責(zé)所轄運 管理運力，并承擔(dān)相關(guān)力的調(diào)動、考核，并承 人力資本，服務(wù)商對其定義定義服務(wù)商按單付費 支付相關(guān)費用工資薪金擔(dān)相關(guān)人力資本支出運

24、力服務(wù)等進(jìn)行考核 多為非全日制的 外包用工模式 企業(yè)自雇靈活用工形式初期資金實力較強初期資金實力較弱穩(wěn)定性 成熟發(fā)展時期 快速擴(kuò)張時期運力特征靈活性使用場景戰(zhàn)略地區(qū)，通常為訂單密度高、自建可實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的地區(qū)訂單密度低、自建存一定難度的規(guī)模不經(jīng)濟(jì)地區(qū)專業(yè)性經(jīng)濟(jì)性具體運力形式主要服務(wù)提 大規(guī)模運力補充； 較大規(guī)模運力補 核心運力；高質(zhì)供類型 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 充；高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 量服務(wù)如駐場眾包模式、專職模式（全職模式及供應(yīng)商模式）出于服務(wù)管控、數(shù)據(jù)等層面，自建運力模式多為玩家首選；并且，多同時采用眾包及專職模式以滿足不同場景下用戶對運力服務(wù)的不同訴求注釋：組建形式劃分以后續(xù)分析均以服務(wù)商視角出發(fā)。來源：艾

25、瑞咨詢研究院研究及繪制。2022.3 iResearch I13中國即時配送行業(yè)背景及現(xiàn)狀123中國即時配送行業(yè)新趨勢及新業(yè)務(wù)方向中國即時配送行業(yè)玩家新業(yè)務(wù)14中國即時配送行業(yè)新趨勢 流量結(jié)構(gòu)隨各平臺戰(zhàn)略拓展、商業(yè)模式創(chuàng)新，多種流量渠道在本地消費板塊快速發(fā)展，流量多極化趨勢愈發(fā)明顯伴隨著用戶消費升級、消費需求的不斷提升，各類線上平臺對應(yīng)進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新、拓展，日益加碼本地生活板塊，線下本地商戶受益于此，而私域流量運營重要性也日漸顯現(xiàn)，使其流量更趨多極化。用戶的高時效訴求，推動傳統(tǒng)電商平臺的近場電商業(yè)態(tài)快速發(fā)展；用戶的多樣化消費要求，促使本地團(tuán)購、餐飲外賣、即時零售等平臺進(jìn)一步拓展所提供的消費品類及

26、服務(wù)；用戶對內(nèi)容消費需求的即時滿足，使得社交平臺、內(nèi)容電商開始嘗試革新，并大力拓展本地生活板塊。這些來自不同線上平臺對本地生活業(yè)務(wù)的重視，推動本地線下商戶的各類流量渠道齊頭并進(jìn)，呈現(xiàn)多元化趨勢，而受益于此的本地消費市場則將帶來即配行業(yè)的蓬勃發(fā)展。同時，對于本地商戶來說，線上獲客成本的逐漸提升等挑戰(zhàn)，使得其私域流量也在逐漸成為流量渠道的重要一極。中國本地消費流量多極化趨勢重要性程度1推動即分類 具體流量渠道 代表玩家舉例傳統(tǒng)電商平臺渠道發(fā)展與本地生活板塊出現(xiàn)最早，與該板塊業(yè)務(wù)聯(lián)系弱本地生活發(fā)展戰(zhàn)略從近場電商到家業(yè)務(wù)配單量進(jìn)一步增長及出現(xiàn)早，商戶強導(dǎo)流，滲透高出現(xiàn)早，有限商戶強導(dǎo)流，滲透高出現(xiàn)晚，

27、近年開始為各類商戶導(dǎo)流出現(xiàn)晚，豐富用戶選擇或?qū)Я鞒霈F(xiàn)最晚，玩家私域沉淀與運營出現(xiàn)晚，玩家私域沉淀與運營長尾需求到家業(yè)務(wù)本地團(tuán)購平臺公域開放渠道入口品類服務(wù)/到家業(yè)務(wù)餐飲外賣平臺流量商戶私域轉(zhuǎn)化到店到家兩大業(yè)務(wù)內(nèi)容電商平臺近全品類到家業(yè)務(wù)即時零售平臺來源流 的玩家APP私域?qū)⒖蛻粢了接?，到?到店協(xié)同發(fā)展量新渠道多元化流量小程序注釋：1.重要性程度主要指流量渠道對于推動本地生活市場多極化重要性程度，綜合其業(yè)務(wù)特點、本地發(fā)展戰(zhàn)略等多個維度進(jìn)行評價，由強及弱。來源：艾瑞咨詢研究院研究及繪制。2022.3 iResearch I15中國即時配送行業(yè)新趨勢 流量結(jié)構(gòu)消費連鎖KA和中小商戶快速發(fā)展私域流

28、量，通過第三方即時配送服務(wù)，強化配送服務(wù)履約能力，實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)本地線下商戶階段性發(fā)展目標(biāo)的不同，使其對于流量的需求、流量渠道的側(cè)重以及服務(wù)質(zhì)量的要求存在不同的考慮，進(jìn)而影響其在當(dāng)前及未來對即配服務(wù)商的選擇。當(dāng)商戶處于經(jīng)營初期，快速起量得以生存為其首要目標(biāo)，這使得具有強勢導(dǎo)流能力的線上平臺成為其第一選擇，但同時受制于流量來源，配送履約多直接由平臺完成。隨著經(jīng)營規(guī)模的不斷擴(kuò)大，商戶階段發(fā)展目標(biāo)逐漸由生存問題轉(zhuǎn)向如何實現(xiàn)瓶頸突破與穩(wěn)步進(jìn)取，降本增效、增強客戶粘性等要求的重要性因此提升。日趨成熟的公私域流量運營、多元化的流量渠道以及高質(zhì)量的即配服務(wù)等需求，使得商戶使用第三方即配的比例不斷攀升，小部分具

29、有強勁資金實力的大型商戶或?qū)⒃趹?zhàn)略發(fā)展地區(qū)自建運力。中國本地線下商戶流量渠道搭建及即時配送需求概覽商戶規(guī)模/類型階段發(fā)展目標(biāo)流量獲取具體流量渠道即配服務(wù)現(xiàn)狀即配服務(wù)趨勢大型商戶：全國性直營連鎖品牌，覆蓋全國主要省份和城市穩(wěn)中求進(jìn)公域：傳統(tǒng)電商、新型電商、餐飲外賣等多個平臺私域：自建app、小程序、社交平臺用戶群對服務(wù)質(zhì)量要求高流量渠道多元，平臺、第三方即配及自建運力皆有使用 出于服務(wù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)等層面考慮，自建運力及第三方即配占比或?qū)⑦M(jìn)一步提升降本增效提質(zhì)服務(wù)公域及私域流量并重 增強粘性以公域流量為主，開始有意識構(gòu)建并運營私域流量對時效等重要維度存 規(guī)模增長，平臺與第中小商戶：地域性直營連鎖品牌

30、，覆蓋有限省份，區(qū)域有限門店連鎖公域：傳統(tǒng)電商、新型電商、餐飲外賣等多個平臺私域：自建小程序及社交平臺用戶群突破 二次擴(kuò)張 增強粘性一定服務(wù)要求三方即配需求將提升流量多極化及資金實力加強，第三方即配將主要受益流量渠道相對多元，但受限于資金，多使用平臺及第三方即配基本依賴公域，但逐漸基于公域培養(yǎng)自有流量對服務(wù)無甚要求 規(guī)模增長，平臺即配需求提升小微商戶：夫妻老婆店，僅在本地?fù)碛?-2家店公域：新型電商、餐飲外賣等有限線上平臺私域：社交平臺用戶群生存 快速起量流量渠道較為單一，且受限于流量，多僅使用平臺即配漸趨多元的流量渠道，促使第三方即配受益來源：艾瑞咨詢研究院研究及繪制。2022.3 iRes

31、earch I16中國即時配送行業(yè)新趨勢 履約服務(wù)用戶即時消費需求增強下商業(yè)場景的創(chuàng)新，對即配服務(wù)商新場景下的配送服務(wù)提出了更高要求消費者長期存在的全品類一站式消費需求與即時收貨之間的矛盾推動零售行業(yè)商業(yè)場景的不斷創(chuàng)新與優(yōu)化。從線下商超百貨至線上綜合電商，消費者近場電商需求日漸顯現(xiàn)。根據(jù)艾瑞用戶調(diào)研結(jié)果，約78%的受訪者在網(wǎng)購時更加傾向于同城商家發(fā)貨。該消費者趨勢以及近場電商在品類與時效上的更優(yōu)平衡，驅(qū)動即時零售及廣域電商兩大平臺加速對近場電商場景的開拓，而新場景下品類的擴(kuò)展或?qū)⒏淖兣渌偷墓ぞ?、并單的邏輯、配送考核的指?biāo)等，這要求即配服務(wù)商提升綜合能力，進(jìn)而為各品類客戶提供適配、優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)

32、。2021年網(wǎng)絡(luò)購物消費者對發(fā)貨地的偏好調(diào)查結(jié)果近場電商推動即配企業(yè)服務(wù)能力的進(jìn)一步加強維度即時零售廣域電商近場電商1促使即配企業(yè)提供高適配的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品類豐富程度幾20.8%品類多集中生鮮品類 方面，并向日常高頻消費品拓展幾乎囊括消費者 近廣域電商，但所需的所有品類 部分品類可選品牌較少社區(qū)為主，以店為中心輻射周邊 全國3-5km左右同城為主，部分可以城市為中心輻射低線地區(qū)服務(wù)半徑3小時以內(nèi)為主，不同商業(yè)模式下 次日或多日達(dá)或為次日或1日達(dá)與即時零售相仿，可實現(xiàn)小時達(dá)或半日達(dá)履約時效 多級倉 快遞配送為主， 即時配送+部分需即配 快遞配送 前置倉/店履約 前置倉/店方式 即時配送78.6%可供

33、消費者選擇 即時消費需求無 高時效滿足消費品類受限 法被滿足 者各品類需求同城商家發(fā)貨異地商家發(fā)貨簡析樣本：N=2000，于2021年4月通過問卷星在線調(diào)研平臺調(diào)研獲得，問卷調(diào)查中存在0.6%的無效用戶回答，已忽略不計。注釋：該部分內(nèi)容中的近場電商主要聚焦廣域電商及即時零售向近場電商拓展，不適用社區(qū)小店數(shù)字化改造部分。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2022.3 iResearch I2022.3 iResearch I17中國即時配送行業(yè)新趨勢 履約服務(wù)用戶非標(biāo)場景和長尾服務(wù)需求增長，推動即配服務(wù)商增強服務(wù)能力，擴(kuò)大服務(wù)范圍根據(jù)即配行業(yè)所涉品類及服務(wù)的

34、標(biāo)準(zhǔn)化程度以及這些品類、服務(wù)在C端的滲透程度可將用戶需求大致劃分成四類。其中，得益于餐飲外賣平臺的長期教育與疫情催化下即時零售平臺的高速發(fā)展，餐飲、甜品、生鮮及日化等品類的滲透率已較高，并逐漸向3C數(shù)碼、美妝護(hù)膚等延伸。同時，值得注意的是，隨著線上即時消費理念的不斷滲透、相關(guān)線上平臺玩家服務(wù)范圍與能力的提升以及智能科技的進(jìn)一步應(yīng)用，除了對商務(wù)函件專送、藥品代買等發(fā)展較成熟的非標(biāo)準(zhǔn)即配服務(wù)需求提升外，用戶對于上門試衣、代排隊、代陪診等長尾服務(wù)的需求也呈增長態(tài)勢。而這些日益增長的個性化、多樣化、非標(biāo)化的即配服務(wù)需求，也正促使著即配服務(wù)商對應(yīng)布局，提升增值服務(wù)能力，進(jìn)一步擴(kuò)大即配服務(wù)范圍。中國即配行

35、業(yè)用戶即時消費及服務(wù)需求概覽高滲透率1飲品 餐食商務(wù)幫取送生鮮藥品代買蛋糕甜品家政到家日化快遞代取鮮花綠植代排隊寵物代喂3C數(shù)碼美妝護(hù)膚服裝鞋帽代表即時配送需求延伸方向，且線段越粗代表延伸意愿越強書籍上門試衣代陪診箱包 母嬰用品高標(biāo)準(zhǔn)化2珠寶首飾低滲透率非/低標(biāo)準(zhǔn)化注釋：1.滲透率指品類或場景在C端的滲透率情況；2.標(biāo)準(zhǔn)化指配送服務(wù)在該品類或場景的標(biāo)準(zhǔn)化程度來源：艾瑞咨詢研究院研究及繪制。2022.3 iResearch I18中國即時配送行業(yè)新趨勢 履約服務(wù)即時配送逐步成為同城即時消費基礎(chǔ)設(shè)施，全時段、全場景、全距離，雙向融合推動萬物到家同城即時消費作為同城消費的長期性趨勢，正成為消費者的重

36、要消費渠道之一，而同城即時消費核心之一是依托即時配送服務(wù)提供的高效、優(yōu)質(zhì)履約能力來完成履約到家，這使得即時配送成為同城即時消費基礎(chǔ)設(shè)施。伴隨消費者即時消費需求由餐飲配送向商超零售、近場電商及個人遞送等多種消費需求擴(kuò)展，以及消費者對即時消費服務(wù)的使用深度加深，即時配送服務(wù)也進(jìn)一步向全時段、全場景、全距離發(fā)展，雙方緊密融合來推動萬物到家。即時配送行業(yè)發(fā)展階段分析“外賣小哥”的初期階段“多樣化拓展”的發(fā)展階段“萬物到家”的未來終局餐飲外賣平臺，如美團(tuán)、餓了么興起并加速實現(xiàn)餐飲到家線上化 消費者需求差異化，對即時配送服務(wù)需求出現(xiàn)顯著分化，個人跑腿等需求出現(xiàn) 流量多極化趨勢加速，消費者消費渠道愈發(fā)管道化

37、、碎片化階段驅(qū)動階段特征 本地消費場景中的B端玩家出于自身客戶運營出發(fā)，對獨立第三方即時配送服務(wù)需求增加 O2O模式向其他消費場景滲透，商超宅配等服務(wù)場景拓寬即時配送服務(wù)品類中，餐飲品類占絕對比重 即時配送服務(wù)品類中，餐飲品類仍占較高比重，但其他配送品類出現(xiàn)并且比重提升 即時配送服務(wù)成為本地消費的重要基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)全服務(wù)品類擴(kuò)展即時配送服務(wù)模式中，平臺型即時配送服務(wù)商依托于餐飲外賣平臺的業(yè)務(wù)規(guī)模快速成型 即時配送服務(wù)模式中，獨立第三方即時配送服務(wù)商崛起，并基于自身多樣化服務(wù)能力加速發(fā)展 運力運營模式以眾包運力、供應(yīng)商及自運營模式為主，運力資源開始出現(xiàn)分層 即時配送服務(wù)模式中，獨立第三方即時配送

38、服務(wù)商及平臺型即時配送服務(wù)商長期共生，各服務(wù)商從業(yè)務(wù)場景出發(fā)愈發(fā)專業(yè)和標(biāo)準(zhǔn) 運力資源分層完成，基于配送服務(wù)品類和場景進(jìn)行運力運營模式持續(xù)優(yōu)化運力運營模式基本以眾包運力來源：艾瑞咨詢自主研究及繪制。2022.3 iResearch I19中國即時配送行業(yè)新趨勢 履約服務(wù)餐飲外賣需求潮汐效應(yīng)突出，運力服務(wù)趨向兼顧規(guī)模性和盈利性即時配送行業(yè)興起受益于餐飲外賣平臺在中國的飛速發(fā)展。然而，餐飲外賣的配送需求存在明顯的潮汐效應(yīng)?？腿缭票O(jiān)測數(shù)據(jù)顯示， 10-11點和22-24點外賣比例會出現(xiàn)反超或與堂食平齊的情況。外賣配送訂單需求存在明顯波峰波谷周期，這導(dǎo)致即時配送的運力資源在其余時段會存在資源閑置可能，為

39、了提高運力服務(wù)資源的盈利能力，即時配送服務(wù)商趨向于兼顧優(yōu)勢時段的規(guī)模效益并發(fā)力需求差異化較大時段的業(yè)務(wù)盈利性。非餐需求高度發(fā)展會帶來需求差異化，其中非標(biāo)準(zhǔn)或高交付要求的訂單對于專業(yè)化強的運力服務(wù)需求會愈發(fā)凸出。2021年中國餐飲行業(yè)堂食外賣各時段占比分布84.8%76.2%77.0%72.5%67.9%71.5%69.8%62.2%85.4%67.6%62.7%66.4%63.3%61.8%60.4%72.5%56.1%54.2%53.2%53.3%46.7%50.9%64.0%39.6%61.3%38.7%56.0%43.9%32.4%49.1%37.8%30.2%46.8%44.0%45.

40、8%33.6%27.5%38.2%32.1%27.5%37.3%36.0%36.7%23.0%14.6%28.5%23.8%15.2%0點 1點 2點 3點 4點 5點 6點 7點 8點 9點 10點 11點 12點 13點14點 15點 16點 17點 18點 19點 20點 21點 22點 23點 24點堂食占比（%） 外賣占比（%）來源：客如云監(jiān)測數(shù)據(jù)，艾瑞咨詢自主研究及繪制。2022.3 iResearch I20中國即時配送行業(yè)新趨勢 行業(yè)環(huán)境本地消費場景重構(gòu)，打造運力服務(wù)、營銷服務(wù)、技術(shù)服務(wù)的產(chǎn)品能力閉環(huán)本地消費正在經(jīng)歷“人貨場”三要素的深刻變革，過去本地消費以“人找貨、線下自履約

41、”為主要形式，現(xiàn)在正轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴柏浾胰?、線下配送”為主要形式，三要素變革對本地消費場景中的各方提出了更高的挑戰(zhàn)，如何更為精準(zhǔn)地獲客、更為有效地運營客戶和通過何種方式強化客戶與自身的鏈接成為值得聚焦探討的方向。在這一背景下，通過運力服務(wù)、營銷服務(wù)、技術(shù)服務(wù)的有機整合來形成有價值的解決方案成為新的本地消費行業(yè)需求。第三方即時配送服務(wù)商基于自身在運力服務(wù)上的核心優(yōu)勢，為本地消費各玩家提供運力服務(wù)、營銷服務(wù)、技術(shù)服務(wù)三位一體的閉環(huán)產(chǎn)品能力。本地消費“人、貨、場”三要素比較第三方即時配送服務(wù)商閉環(huán)業(yè)務(wù)模型同城消費過去同城消費當(dāng)下運力服務(wù)有限的消費信息獲取渠道 愈發(fā)多樣的消費信息獲取渠道“人“貨“場“提供高

42、效、優(yōu)質(zhì)履約配送服務(wù)移動互聯(lián)網(wǎng)電視廣播廣告電視廣播互聯(lián)網(wǎng)“貨找人、線下他配送”為主第三方即時配送服務(wù)商“人找貨、線下自履約”為主業(yè)務(wù)閉環(huán)形態(tài)線上下單線下購物商家配送技術(shù)服務(wù)營銷服務(wù)以線下消費場景為主消費流量多極化趨勢加速挖掘消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、會員留存通過工具型SaaS降低用戶使用門檻線上O2O平臺、直播平臺、社交平臺便利店、商超、百貨購物來源：艾瑞咨詢自主研究及繪制。2022.3 iResearch Inc.來源：艾瑞咨詢自主研究及繪制。2022.3 iResearch I21中國即時配送行業(yè)新趨勢 行業(yè)環(huán)境政策強化行業(yè)監(jiān)管及服務(wù)保障，運力培訓(xùn)和職業(yè)能力提升成為行業(yè)升級增量以民為本

43、是我國政府長期的政策關(guān)切，隨著即時配送行業(yè)逐步成為我國閑散勞動力的重要就業(yè)途徑之一，我國政府也出臺系列政策強化對即時配送行業(yè)的監(jiān)管以及對騎手等從業(yè)人員的服務(wù)保障。關(guān)于維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動者勞動保障權(quán)益的指導(dǎo)意見提出，”建立適合新就業(yè)形態(tài)勞動者的職業(yè)技能培訓(xùn)模式，保障其平等享有培訓(xùn)的權(quán)利?！币约啊奔哟笈嘤?xùn)補貼資金直補企業(yè)工作力度，符合條件的按規(guī)定給予職業(yè)技能培訓(xùn)補貼”。即時配送服務(wù)商進(jìn)行運力培訓(xùn)，提升從業(yè)人員職業(yè)能力，正成為行業(yè)新增量。即時配送行業(yè)監(jiān)管和騎手等服務(wù)保障相關(guān)政策梳理制定時政策名稱制定機構(gòu)政策內(nèi)容政策分析間 建立適合新就業(yè)形態(tài)勞動者的職業(yè)技能培訓(xùn)模式，保障其平等享有培訓(xùn)的權(quán)利 加大培訓(xùn)

44、補貼資金直補企業(yè)工作力度，符合條件的按規(guī)定給予職業(yè)技能培訓(xùn)補貼勞動人員福利的有效保障，一方面需要基于企業(yè)社會治理責(zé)任進(jìn)行有效支持，另一方面需要基于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的有效設(shè)立，進(jìn)行行業(yè)共治，例如專業(yè)騎手標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)人力資源社會保障部、國家發(fā)展改革委員等關(guān)于維護(hù)新就業(yè)形 2021年7態(tài)勞動者勞動保障權(quán)益的指導(dǎo)意見月關(guān)于落實網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺責(zé)任切實維護(hù)外賣送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見勞動人員的收入提升和行業(yè)福利改善， 優(yōu)化從業(yè)環(huán)境方面，鼓勵支持新業(yè)態(tài) 需要回歸行業(yè)的服務(wù)性本質(zhì)，通過新業(yè)發(fā)展，營造良好從業(yè)環(huán)境，積極發(fā)揮 態(tài)探索，如非餐業(yè)態(tài)擴(kuò)展，一方面做大2021年7市場監(jiān)管總局等月穩(wěn)定和擴(kuò)大就業(yè)作用市場蛋糕，另一方面優(yōu)

45、化行業(yè)訂單結(jié)構(gòu)，平滑訂單峰谷，改善訂單選擇性來源：公開資料，艾瑞咨詢自主研究及繪制。2022.3 iResearch I22中國即時配送行業(yè)新業(yè)務(wù)方向第三方即配企業(yè)向履約服務(wù)鏈路上下兩端延伸，推動末端服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化在市場競爭加劇，流量紅利日漸退卻的大背景之下，本地線下商家對于自身全面數(shù)字化、智能化的要求呈不斷攀升的態(tài)勢。這使得即配服務(wù)商僅做好履約所涉五大環(huán)節(jié)中即時配送這單一環(huán)節(jié)的數(shù)智化只是能力的必備項，而能夠立足即配服務(wù)向上下端延伸，提供增值產(chǎn)品與服務(wù)才為能力的加分項。其中，在其向上拓展的過程中，得益于獨立性等天然優(yōu)勢，第三方即配服務(wù)商將更受B端商戶青睞，尤其是在SaaS工具對接已有系統(tǒng)、進(jìn)行

46、核心數(shù)據(jù)的分析預(yù)測等敏感層面。基于此，在未來，第三方即配服務(wù)商將在推動末端服務(wù)的進(jìn)一步優(yōu)化上發(fā)揮越來越重要的作用。中國第三方即時配送服務(wù)商的服務(wù)延伸趨勢大型連鎖零售企業(yè)揀貨/出貨揀貨/出貨消費者簽收消費者簽收采購管理常規(guī)備貨庫存管理庫存管理中小零售企業(yè)私域流量渠道備貨 基于SaaS工具，打通即配與其他系統(tǒng)，進(jìn)而助力實現(xiàn)商家的全渠道數(shù)字管理需求； 基于業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)積累，可根據(jù)即配訂單量情況實現(xiàn)業(yè)務(wù)量的預(yù)測，進(jìn)而反向指導(dǎo)采購及庫存管理 第三方即時配送幫助中小零售企業(yè)統(tǒng)籌私域流量渠道備貨和常規(guī)備貨 提供揀貨服務(wù)； 基于SaaS工具，實現(xiàn)揀貨、出貨的數(shù)字化與可視化 根據(jù)時段、天氣等多個因素，商家可實現(xiàn)

47、前置備貨； 根據(jù)品牌或商家需求提供個性化定制配送服務(wù)； 根據(jù)消費者需求提供多元化的配送服務(wù)第三方即時配送服務(wù)商延伸產(chǎn)品與服務(wù)即時配送第三方即配服務(wù)商立足配送環(huán)節(jié)向鏈條上下兩端延伸來源：艾瑞咨詢研究院研究及繪制。2022.3 iResearch I23中國即時配送行業(yè)新業(yè)務(wù)方向利用工具型SaaS、終端智能柜等智能科技產(chǎn)品，提升業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化業(yè)務(wù)鏈路效率伴隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，先進(jìn)智能科技已深入滲透至即配服務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)。具體而言，在用戶下單到訂單完成的整個即配服務(wù)鏈條上，智能化應(yīng)用在商家經(jīng)營及即配服務(wù)商能力構(gòu)建方面發(fā)揮著越來越重要的作用。以商家自行履約為例，即配SaaS除了覆蓋核

48、心運力調(diào)度、配置模塊外，已發(fā)展至即配流程的各個環(huán)節(jié)，助力商家在一套系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)從前端獲客到即時配送的高效履約再到售后服務(wù)與客戶運營。同時配合包括自動駕駛車輛、無人機、智能快遞柜在內(nèi)的智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用，最終實現(xiàn)鏈路整體效率的優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量的提升與客戶粘性的增強。智能科技在即配行業(yè)的實際應(yīng)用概覽即配主要環(huán)節(jié)用戶下單商家應(yīng)單騎士接/搶單取貨配送訂單完成全鏈路的技術(shù)應(yīng)用即配SaaS即配SaaS 智能客服即配SaaS訂單匹配 運力智能調(diào)度即配SaaS 取/送貨路徑優(yōu)化環(huán)節(jié)相關(guān)智能應(yīng)用 智能營銷 智能定價 時間預(yù)估 .業(yè)務(wù)量預(yù)測，自動駕駛車輛/無人機前置備貨 智能快遞柜底層智能技術(shù)全鏈路的技術(shù)應(yīng)用大數(shù)據(jù)物

49、聯(lián)網(wǎng)云計算機器學(xué)習(xí)人工智能視覺識別來源：艾瑞咨詢研究院研究及繪制。2022.3 iResearch I24中國即時配送行業(yè)背景及現(xiàn)狀123中國即時配送行業(yè)新趨勢及新業(yè)務(wù)方向中國即時配送行業(yè)玩家新業(yè)務(wù)25中國即時配送行業(yè)玩家新業(yè)務(wù)順豐同城：搭建全場景即時履約能力，持續(xù)挖掘業(yè)務(wù)新價值即時配送服務(wù)需求端呈現(xiàn)消費場景多樣化、流量渠道多極化趨勢，同城零售、近場電商、近場服務(wù)等非餐場景發(fā)力，市場增量空間顯現(xiàn)。順豐同城作為第三方即時配送服務(wù)平臺，憑借其靈活可拓展的業(yè)務(wù)模型，應(yīng)對市場發(fā)展趨勢，自成立之初即重視非餐場景運營，目前為即時配送行業(yè)內(nèi)覆蓋非餐場景最豐富的玩家之一。針對全場景商家共有的私域流量運營需求，順豐同城通過工具型SaaS等技術(shù)服務(wù)幫助商家實現(xiàn)私域流量沉淀并通過多種營銷手段開展用