QC質(zhì)量管理小組活動編寫PPT課件[通用]

1、質(zhì)量管理小組活動基本知識河北金牛能源股份有限公司 徐全1、QC小組的概念 QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。（1）現(xiàn)場型： 一般是以同一生產(chǎn)現(xiàn)場工人為主體，以穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗和改善生產(chǎn)、服務(wù)、環(huán)境為目的而組建的小組。（2）攻關(guān)型： 一般是以工程技術(shù)人員為主體，干部和工人參加的“三結(jié)合”組建形式，以攻克技術(shù)關(guān)鍵為目的，圍繞生產(chǎn)過程的質(zhì)量關(guān)鍵問題或薄弱環(huán)節(jié)、新產(chǎn)品試制、新工藝試行而組建的小組。2、QC小

2、組課題類型(組建形式)（3）管理型： 一般是以職能科室管理人員為主，以解決管理中存在的問題、提高管理水平為目的組建的小組。（4）服務(wù)型： 一般是由企業(yè)的后勤部門或郵電、交通、商業(yè)等服務(wù)性行業(yè)的職工參加以推動服務(wù)工作標準化、程序化、科學化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為目的組建的小組。 以上四種類型又稱為問題解決型。（5）創(chuàng)新性 QC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務(wù)）、新工具、新材料、新軟件、新工藝等，實現(xiàn)預(yù)期目標的課題。3、QC小組成果分類（1）無型成果： 是以改善環(huán)境、情感、人際關(guān)系、人員素質(zhì)等活動，它是定性的、無法用貨幣計算的成果。（2）有型成果： 是指具有物質(zhì)形式的、物

3、化的、定量的、可以用貨幣計算的成果。4、QC小組的性質(zhì) (1)QC小組與行政班組的不同點： 組織的原則不同； 活動的目的不同； 活動的方式不同。 (2) QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組不同點： 傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進行攻關(guān)； QC小組不僅活動的選題要比技術(shù)革新小組廣泛得多，而且在活動中強調(diào)運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強調(diào)活動程序的科學化，方法的多樣化，事實的數(shù)據(jù)化。5、QC小組的特點 (1)明顯的自主性； (2)廣泛的群眾性； (3)高度的民主性； (4)嚴密的科學性。6、QC小組的宗旨(1)提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；(2)改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益；(3)建

4、立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。7、QC小組的作用(1)有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；(2)有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；(3)有利于實現(xiàn)全員參與管理；(4)有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神；(5)有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；(6)有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；(7)有利于提高顧客的滿意度。 (1)自愿參加，上下結(jié)合； (2)實事求是，靈活多樣。8、組建QC小組的原則9、QC小組組長的職責(1)抓好QC小組的質(zhì)量教育；(2)制定QC小組活動計劃，按計劃組織好小組活動；(3)做好QC小

5、組的日常管理工作。10、對QC小組組長的要求(1)是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；(2)業(yè)務(wù)知識較豐富；(3)具有一定的組織能力。11、對QC小組組員的要求(1)應(yīng)根據(jù)QC小組活動計劃安排按時參加活動；(2)按時完成小組分配的任務(wù)；(3)應(yīng)是企業(yè)中不斷改進的積極分子；(4)聘請有關(guān)專家或領(lǐng)導作為QC的顧問；(5)企業(yè)中的QC小組活動推進者也可作為小組成員。12、QC小組組建程序(1)自下而上的組建程序；(2)自上而下的組建程序；(3)上下結(jié)合的組建程序。13、QC小組的人數(shù) 小組人數(shù)一般以310認為宜，宜少不宜多。在課題變化或小組成員崗位變動時，成員數(shù)也可作相應(yīng)調(diào)整。14、QC小組的注冊登記(1)

6、企業(yè)QC小組活動主管部門負責注冊登記表的發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管。(2)納入企業(yè)年度QC小組活動管理計劃，便于得到各級領(lǐng)導和有關(guān)部門的支持和服務(wù)，并可參加各級優(yōu)秀QC小組的評選。(3)每年要進行一次重新登記，以便確認該小組是否存在，或有什么變動，對停止活動持續(xù)半年的QC小組予以注銷。(4)QC小組的注冊登記每年進行一次；而QC 小組活動課題的注冊登記，則應(yīng)是每選定一個活動課題，在開展活動之前都要進行一次課題的注冊登記。兩者不能混淆。15、QC小組成果發(fā)表會及評審的作用（1）有利于成果的交流和推廣；（2）有利于提高QC小組活動的能力和有效性；（3）有利于增加評選成果的群眾基礎(chǔ)和認可平述;（4）有

7、利于鼓舞士氣，吸引更多的職工參加和相互啟發(fā)不斷進??；（5）有利于滿足心理需求，增加成員的吸引力和內(nèi)聚力。 人的五大需求：（1）生理的需求；（2）安全和保障的需求；（3）社交的需求；（4）自我尊重和受到他人的尊重的需求；（5）自我實現(xiàn)的需求。16、QC小組活動的程序 PDCA循環(huán)程序。人們常說的“四個階段八個步驟”。QC小組多年的活動實踐，擴展到十個步驟。1、P階段： （1）選擇課題；（2）現(xiàn)狀調(diào)查；（3）設(shè)定目標； （4）分析原因；（5）確定主要原因；（6）制定對策。2、D實施：（7）按對策實施。3、C檢查：（8）檢查效果。4、A處理：（9）制定鞏固措施； （10）總結(jié)和下一步打算。質(zhì)量管理小

8、組活動 成果的編寫 河北金牛能源股份有限公司 徐全1.語言要精練，字跡要工整、清晰、易辨，切忌錯別字，以防誤解。 2.程序要清楚，邏輯性要強，既要體現(xiàn)PDCA的活動過程，又要符合課題得以解決的前后邏輯關(guān)系。 3.多用圖表，少用文字，能用圖表表達的內(nèi)容不用文字敘述。一、編寫成果報告的基本要求 4.成果報告的內(nèi)容要真實，切忌“倒裝”。 5.抓住要點，詳略得當，要圍繞課題的中心內(nèi)容來闡述活動的主要過程。 6.名詞、術(shù)語使用要規(guī)范 ： 應(yīng)使用通用的名詞，避免用俗名、地方性或?qū)I(yè)性強的名詞術(shù)語，必須使用時應(yīng)加以說明； 數(shù)目字的使用要規(guī)范。 1.整理成果報告的注意事項 制定整理成

9、果報告的工作計劃。 整理成果報告必須以原始記錄為基礎(chǔ)。 要發(fā)揮集體的作用，不要只靠少數(shù)人。二.整理成果報告的方法步驟 2.整理成果報告的一般步驟 制定編寫計劃。 全體成員認真回顧、總結(jié)、分析活動的全過程。 擬訂、討論成果報告的編寫內(nèi)容提綱。 明確分工，落實責任。 起草成果報告初稿。 集體討論與補充。 3.小組應(yīng)搜集整理的活動原始記錄 小組集體活動的會議記錄。 對現(xiàn)狀及實施中、實施后調(diào)查資料。 小組活動中掌握的第一手資料。 活動前后對比資料。QC小組成果編寫內(nèi)容一、小組概況 1、小組成立時間； 2、注冊編號； 3、小組人數(shù)； 4、小組類型； 5、小組成員表； 6、TQC受教育學時數(shù)； 7、活動時

10、間； 8、活動次數(shù)； 9、循環(huán)次數(shù)； 10、歷次成果情況。 本次所發(fā)表課題的簡況二、小組活動場所簡介（1）與本次活動課題有關(guān)的內(nèi)容，報告書中不能完全表述的；（2）不便于人們理解選此課題的重要性；（3）此課題是上一次課題基礎(chǔ)上深化的，可說明上一次活動課題是什么，達到什么水平。 不能寫成“企業(yè)概況”、“小組概況”，更不應(yīng)寫成“企業(yè)的廣告”，“小組的光榮歷史”。 時間內(nèi)容4月5月6月7月8月9月10月11月12月09年1月選擇課題設(shè)定目標現(xiàn)狀調(diào)查可行性分析要因確認制定對策實施對策效果檢查效果鞏固www.cz- QC小組活動實施計劃表制表人：李素女 、趙振杰 制表時間 2008.04.02示例1PDC

11、A活動 內(nèi)容3月4月5月6月7月8月9月10月11月P小組注冊選定課題確定計劃確定目標D現(xiàn)狀分析原因分析制定對策具體實施C效果檢查A鞏固措施今后打算QC小組活動計劃表示例2很明顯 1、課題名稱的作用：是成果報告的窗口， 應(yīng)直接明確要解決的問題。 2、對課題名稱的要求： 簡單、明了、針對問題明確。 如：“降低機電事故時間”、 “提高掘進巷道驗點合格率”等。 3、不可取的課題名稱（1）把所采用的主要對策冠以課題名稱， 如“改造逆變電源裝置,降低電機車事故率” “降低設(shè)備事故率、提高入選量” “運用QC手法減少極板浪費”。 這些“對策”很明顯是課題完成時才產(chǎn)生的，而不是小組在注冊時確定的。四、課題名

12、稱 （2）針對的問題不明確 “提高小鋼模施工的混凝土質(zhì)量” “提高洗精煤質(zhì)量” “消除35t鍋爐安全隱患” 沒有給出質(zhì)量特性值，看不出課題針對的具體問題是什么。 （3）活動對象不清楚 “加強成本控制節(jié)能降耗創(chuàng)高效” （4）口號式 “與時俱進抓質(zhì)量,客運服務(wù)上臺階” （5）論文式 “引導幼兒在藝術(shù)領(lǐng)域中主動探索” “對進口采煤機改造的研究”五、選題理由 應(yīng)直截了當，簡明扼要。 選題理由主要內(nèi)容為： a)企業(yè)方針； b)部門要求； c)顧客的需求； d)現(xiàn)場存在的問題點等。 不必從大到小，由遠及近地羅列一大堆。選題理由公司質(zhì)量方針部門要求工序問題點選定課題為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是風帆人的天職。

13、快速反應(yīng) 持續(xù)改進 穩(wěn)定提高拉網(wǎng)生板合格率在近兩年的時間內(nèi)由最初試生產(chǎn)的90提高到97左右，但生板廢品率仍然偏高，造成較大浪費。提高拉網(wǎng)生板合格率示例1 選題理由1降廢減損提質(zhì)，節(jié)能降耗增效提高連排“閃蒸”回收率 2234大力推進節(jié)能、減排、降耗工作統(tǒng)計2007年8月12月連排“閃蒸”回收情況數(shù)據(jù)資料，匯總?cè)缦卤恚哼x定課題現(xiàn)場存在問題點公司要求廠部要求12月11月10月8月9月6%7%4%3%2%1%05%平均5%4%6%5%6%4%示例2 有的成果將公司的質(zhì)量方針、存在的問題抽象地進行條款的羅列，不是將現(xiàn)狀調(diào)查中的數(shù)據(jù)和事實用生動、簡潔有力的語言有機的組合起來，以充分的理由進行描述。 例如1

14、 某小組成果報告的選題理由 1.根據(jù)工廠“提高產(chǎn)品質(zhì)量，趕超世界水平，鞏固發(fā)展市場，增加經(jīng)濟效益”的方針目標，產(chǎn)品是增產(chǎn)增利的重要項目。 2.為滿足用戶對產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量的要求，促進我國高密度合金的發(fā)展和出口。 3. 產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，合格率較低。選題理由 石家莊市沖剪機床廠住宅樓工程，是我分公司近年來承接的重點高層建筑。工程結(jié)構(gòu)形式為框架剪力墻結(jié)構(gòu)，1#樓建筑高度為54m，2#樓建筑高度為72m，總建筑面積為38301m2，工程外墻為50mm厚聚苯板外墻保溫做法，外墻保溫的質(zhì)量嚴重制約著工程的外觀觀感及工程質(zhì)量的優(yōu)劣及節(jié)能要求，公司對本工程高度重視，提高外墻保溫工藝質(zhì)量成為項目部的一項重大課題。

15、例如2不規(guī)范選題理由一、春檢預(yù)試任務(wù)重、時間緊 通常高壓班一天要完成一個110kV變電站的全部變電一次設(shè)備及220kV變電站對應(yīng)出口的預(yù)試工作。 一次設(shè)備中，CVT的試驗最為復雜,會消耗大量工作時間。二、CVT試驗拆、接線過程存在出錯的幾率 根據(jù)河北省電力公司優(yōu)化檢修制度規(guī)程匯編的要 求，CVT介損試驗應(yīng)采用自激法，試驗需要拆二次線（af、xf、端），拆線和恢復接線過程需要耗費大量時間，而且恢復接線時存在出錯的幾率。例如3不規(guī)范六、現(xiàn)狀調(diào)查 1、現(xiàn)狀調(diào)查的目的。 （1）弄清所解決課題的現(xiàn)狀； （2）通過調(diào)查的數(shù)據(jù)，進行整理、分析、找出影響課題的癥結(jié)所在； （3）為設(shè)定目標提供依據(jù)。 2、如何進

16、行現(xiàn)狀調(diào)查。 （1）從企業(yè)的統(tǒng)計報表中進行； （2）從各種質(zhì)量記錄中進行； （3）到現(xiàn)場進行實地調(diào)查。 3、現(xiàn)狀調(diào)查收集數(shù)據(jù)時注意的事項。 （1）要收集與課題有關(guān)的數(shù)據(jù)； （2）收集的數(shù)據(jù)要反映客觀事實，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)，而忽略其他數(shù)據(jù)； （3）收集數(shù)據(jù)的時間要有約束、要近期的。 由于問題的現(xiàn)狀調(diào)查，往往是調(diào)查以往的數(shù)據(jù)，如需要間隔時間較長的數(shù)據(jù)，應(yīng)說明課題現(xiàn)狀和以前影響所要解決問題的因素的相似性，以體現(xiàn)用以往數(shù)據(jù)推斷所要解決問題的正確性。 有的成果介紹或圖表中無數(shù)據(jù)的來源時間、無數(shù)據(jù)的計量單位，不能說明調(diào)查結(jié)論的正確性。（4）到現(xiàn)場去觀察、去測量、去跟蹤、直接掌握第一手資料以掌握問

17、題的實質(zhì)。 4、所應(yīng)用的統(tǒng)計工具。 調(diào)查表、簡易圖表（柱狀圖、折線圖、餅分圖）、排列圖、控制圖、過程能力指數(shù)、分層法等。 可根據(jù)實際需要選用。 5、調(diào)查分析的結(jié)論要明確 分步調(diào)查及全部調(diào)查后，分析的總結(jié)論都要明確，有的成果對現(xiàn)狀進行調(diào)查后，確定的主要問題是什么沒有交代。 6、杜絕與成果無關(guān)的內(nèi)容 。 7、確定的主要問題不要過多，一般1-2個。示例1圖1：操作失誤原因排列圖100%50%75%25%0094.3%88.6%82.9%71.4%57.1%510152025303520次5次4次2次沒有控制好危險點外來干擾責任心不強不了解設(shè)備其他頻數(shù)（次）累計百分數(shù)（%）N=35次2次2次設(shè)備運行不

18、穩(wěn)定液面不穩(wěn)絮流等鋼氣泡上件溫度其它1207.6368.3250.1153.5122.2227.4787.964.0%75.8%83.9%88.8%92.7%100.0%38.7%0.0311.7623.4935.11246.81558.51870.22181.92493.62805.33117.0甩廢量：t0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%比例N=3117示例2 （不規(guī)范） 冶煉過程甩廢排列圖示例3（不規(guī)范） 頻數(shù)100805020累計頻率（100%）檢修不到位 “兩票三制”執(zhí)行不到位 運行人員操作不及時供電局原因其它原因 54141444示例2七、設(shè)定目標1

19、.該內(nèi)容應(yīng)放在成果報告的哪部分 對于指令性、目標值的設(shè)定可放在選題理由之后。 而對于自選性的課題，目標值的設(shè)定應(yīng)放在現(xiàn)狀調(diào)查確定主要問題之后。2.應(yīng)介紹的內(nèi)容 針對確定的主要問題的現(xiàn)狀，設(shè)定將主要問題改善到所需程度的目標； 設(shè)定目標的依據(jù)。 用柱狀圖顯示目標值與現(xiàn)狀的變化情況。（1）目標應(yīng)與課題名稱一致；（2）目標要定量化；（3）目標設(shè)定不宜多；（4）目標值設(shè)定的水平要具有挑戰(zhàn)性；（5）目標是小組經(jīng)過努力可以達到的。3.設(shè)定目標值應(yīng)注意的事項4、確定目標值的依據(jù) 1、上級下達的考核指標或標準要求必須達到的； 2、顧客提出的需求，必須予以滿足的； 3、與條件相當?shù)耐袠I(yè)的先進水平進行比較； 4、

20、歷史上曾經(jīng)達到過的最好水平； 5、通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計解決程度，測算出能達到的水平； 注意：指令性目標叫目標值的可行性分析；非指令性目標叫確定目標值的依據(jù)。示例 1 目標確定依據(jù)現(xiàn)狀 主要問題造成的不合格率主要問題解決70以上達到水平最佳水平結(jié)論 生板合格率為97.4，相比澆鑄生板低0.6個百分點（澆鑄生板合格率98）。 （1-97.4）61.771.697.4+1.6 70% 98.522003年10月份生板合格率達到98.30。生板合格率由97.4提高到98，目標完全可以實現(xiàn)。結(jié) 論歷史最好水平主要問題解決80%可達到的回收率主要問題造成的“閃蒸”損失率現(xiàn) 狀連排“閃蒸”回收率

21、5% （15%）79.3%75.3% 5%75.3%80%65.2% 2006年2月連排“閃蒸”回收率曾達到65.3%連排“閃蒸”回收率由5%提高到65%，目標完全可以實現(xiàn)確定目標的依據(jù)示例 2目標確定之二必要性可行性#111循環(huán)泵為電廠六期300MW供熱機組重要輔機，其能否安全經(jīng)濟運行直接威脅到機組的安全和冬季市區(qū)供熱。1、國泰六期共有4臺SEZ14001290/1000立式混流循環(huán)泵，其他3臺泵均能達到規(guī)程要求，振動不大于0.07mm，且四臺泵處于同一泵房，環(huán)境及運行工況完全相同，故目標是可以實現(xiàn) 。2、有分公司領(lǐng)導的大力支持及我班20、60萬機組循環(huán)泵檢修經(jīng)驗，相信目標一定能夠?qū)崿F(xiàn)。目標

22、論證示例 3八、原因分析 1、要針對現(xiàn)狀調(diào)查中找出的主要問題進行原因分析 如：某成果確定的主要問題之一是“施工縫接茬不好”，然而分析原因卻針對“施工縫夾渣” 來分析，降低了成果的邏輯性。 2、分析原因要展示問題的全貌，從各種角度把所有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。 3、分析原因要徹底；分析到可直接采取措施為止。 4、對分析出的末端原因要剔除小組不可控原因。 5、要正確、恰當?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計方法。 6、主要工具：因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖。 因果圖 石川圖 表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因的關(guān)系，并表達和分析因果關(guān)系的圖。1、因果層次展開示意圖：第三層原因原因類別原因類別原因類別原因類別原因類別第二層原因第

23、一層原因結(jié)果4、因果圖的類型（1）原因分類型因果圖： 即把人、機、料、法、環(huán)、測六大因素作為類別來分析原因的因果圖。 優(yōu)點是：可以系統(tǒng)的體現(xiàn)原因間縱向的關(guān)系。 缺點是：類別與類別之間的原因不發(fā)生關(guān)系，因此容易遺漏或忽視原因間橫向的關(guān)系。（2）過程分解型因果圖 即把各過程作為類別來分析原因的因果圖。 優(yōu)點是：分析原因較為透徹，更具體的反映出原因間橫向的聯(lián)系。 缺點是：相同的原因會在不同的過程中重復出現(xiàn)。人運行值班員巡視不到位機插頭接觸性能差電源壞示例1收信回路故障多法誤發(fā)令誤動 使用非屏蔽電纜外界干擾環(huán)人員焊接工藝料冰雪天干擾增大其它單位發(fā)射塔外界干擾 告警處理不及時放電器放電燒壞插頭內(nèi)部焊點質(zhì)

24、量差定值選擇錯誤衰耗投入錯誤裝置異常接頭絕緣不良 改定值退高頻保護焊錫質(zhì)量差電源插件質(zhì)量不可靠示例2（不規(guī)范）原因分析測機除氧器工況不穩(wěn)調(diào)節(jié)閥失靈疏水流通過快擴容器工況不穩(wěn)現(xiàn)場水位計無顯示料擴容器水位不準確本崗位作業(yè)指導書不規(guī)范法連排污水品質(zhì)不穩(wěn)定人員素質(zhì)低擴容器內(nèi)部熱交換效果差培訓效果差新調(diào)入人員多人 疏水排放經(jīng)常由旁路運行爐水溫度變化大操作標準不規(guī)范現(xiàn)場與DCS水位顯示無法進行校對過熱蒸汽超壓 主要問題確定后，小組成員經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查和分析，從人、機、料、法、測五個方面找出導致主要問題的原因，用樹圖整理如下：示例3（規(guī)范）電池大面燙傷不耐高溫、絕緣性差 充電過程中在電池表面形成回路技術(shù)水平低電

25、池充電連線虛接 新員工多未進行 培訓 灌酸酸量高 化成過程電池間距小電池塑料 材質(zhì)差冷卻水 酸含量高環(huán)境溫度高硫酸導電短路打火后容易燃燒電池接觸 形成回路電池內(nèi)部電解液溫度高聯(lián)通導電打火端子短路打火充電過程反映劇烈 小組成員對利用“頭腦風暴法”對可能造成6-QW-90(E)電池大面燙傷的原因進行一一分析，并繪制關(guān)聯(lián)圖如下:五、原因分析散熱效 果差酸液外溢 化成槽冷卻效果差化成工藝不合適制圖：馬燕時間：2008年4月3日 示例 4 原因分析關(guān)聯(lián)圖渡槽底部下部混凝土不易振搗鋼筋密集監(jiān)督檢查力度不夠模板固定不牢剛度不夠技術(shù)培訓少技術(shù)交底不到位外形尺寸超差配合比不合理坍落度小混凝土振搗不密實振搗困難質(zhì)

26、量意識薄弱人員素質(zhì)不到位混凝土流動性差模板變形模板制作尺寸誤差模板位移成型時模板受力大、模板位移工人操作不熟練123456 7891011示例 5九、確定主要原因1、確定主要原因的步驟。（1） 把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末段因素收集起來； （2） 剔除末段因素中不可抗拒的因素； （3）對末段因素逐條確認。2、確認主要原因的方法。 對找出的末端原因進行分析，看是否有不可控制的因素。 對保留的末端原因，逐條進行確認以找出真正影響問題的主要原因 。 確定主要原因常用的方法。 a)現(xiàn)場驗證；b)現(xiàn)場測試、測量；c)現(xiàn)場調(diào)查、分析；d)實驗室試驗；e)邀請專家驗證。 3、應(yīng)表述的內(nèi)容 確定每個末端原因

27、是否是要因的方法及事實依據(jù)。 結(jié)論：最后確定的要因是哪些。 4、表達采用的方式 文字敘述式。 表格式。 圖表加說明式。 5、應(yīng)注意的問題 確認要因不能采取討論研究的方式。 確認要因時小組成員必須親自到現(xiàn)場去觀察、試驗、測試（測量）、調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后，對其分析、判定是否是要因。 確認要因要以事實為依據(jù)； 確認每一條末端原因，不應(yīng)以危害程度、解決的難易程度來判是否是要因。 不要節(jié)外生枝； 即被確認的因素一定是因果分析中的末端原因，而不應(yīng)是“中間因素”或非因果分析中的因素。 不能把能解決的原因判為不是要因； 在要因確認前將問題解決，不作為要因。 確定的要因應(yīng)有標記。 確定后的要因應(yīng)在相應(yīng)的原因分析圖

28、中做出標記。要因確認序號末端原因標準確認方法結(jié)果結(jié)論確認時間確認人1培訓少評定合格率95%查閱培訓記錄合格率97%非要因 2008.4.12呂自樹2調(diào)節(jié)閥失靈調(diào)節(jié)閥動作正常，能夠自動控制擴容器水位現(xiàn)場勘查，查閱原始記錄調(diào)節(jié)閥故障頻頻，擴容器水位經(jīng)常失去控制是要因 2008.4.13張旭輝魏秋紅3除氧器工況不穩(wěn)除氧器壓力0.010.025Mpa，溫度98110查閱原始記錄除氧器壓力、溫度均在正常范圍內(nèi)非要因 2008.4.13董長清吳燕俠4過熱蒸汽超壓過熱蒸汽壓力3.23.82 Mpa查閱鍋爐原始記錄過熱蒸汽壓力均在正常范圍內(nèi)非要因 2008.4.15呂自樹吳燕俠5無操作標準擴容器的投入條件及運

29、行操作標準規(guī)定明確查閱本崗位作業(yè)指導書作業(yè)指導書對擴容器投入及運行操作標準均有明確的規(guī)定非要因 2008.4.17魏秋紅6現(xiàn)場水位計無顯示現(xiàn)場水位顯示清楚，且與DCS顯示誤差10mm現(xiàn)場勘查，查閱原始記錄現(xiàn)場水位計無顯示，不能與DCS進行校對是要因 2008.4.17張旭輝董長清要因確認表 針對末端原因，小組成員進行了逐一確認，做出要因確認表：示例確認過程確認內(nèi)容1培訓少確認方法查閱培訓記錄確認過程 查閱2007年7月至2007年12月培訓記錄，班組員工平均每三個月培訓一次，理論知識與技能培訓各占50%，通過培訓員工技術(shù)水平可以逐步提高。確認標準評定合格為95%確認結(jié)果合格率為97%確認結(jié)論非

30、 要 因 確認時間08.4.12確認人呂自樹確認內(nèi)容2調(diào)節(jié)閥失靈確認方法現(xiàn)場勘查，查閱原始記錄確認過程 經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，擴容器的疏水調(diào)節(jié)閥通過接收不同的水位信號依次開啟或關(guān)閉來控制水位。但該電動調(diào)節(jié)閥投入使用后一直故障頻頻，經(jīng)常因調(diào)節(jié)閥失靈而檢修，檢修期間疏水就只能從旁路排出。這時大量的高溫高壓連續(xù)排污水進入連排擴容器內(nèi)還沒有進行充分地熱量交換和利用就直接排入了降溫池，造成連排擴容器的熱交換效果差。確認標準調(diào)節(jié)閥動作正常,能夠自動控制擴容器水位確認結(jié)果調(diào)節(jié)閥故障頻頻，擴容器水位經(jīng)常失去控制確認結(jié)論是要因確認時間08.4.13確認人張旭輝 魏秋紅確認過程示例確認內(nèi)容3除氧器工況不穩(wěn)確認方法查閱原始記

31、錄確認過程 經(jīng)查閱2007年10月12月除氧輔機運行記錄表原始記錄，除氧器各參數(shù)均在額定范圍內(nèi)，工況穩(wěn)定。確認標準除氧器壓力0.010.025Mpa，溫度98110確認結(jié)果除氧器壓力、溫度均在正常范圍內(nèi)確認結(jié)論非要因確認時間08.4.13確認人董長清 吳燕俠確認內(nèi)容4過熱蒸汽超壓確認方法查閱鍋爐原始記錄確認過程 小組調(diào)查得知鍋爐崗位作業(yè)指導書規(guī)定必須將過熱蒸汽壓力控制在3.23.82 Mpa。查閱07年10月12月鍋爐運行記錄表原始記錄，確認過熱蒸汽壓力平均在3.6 Mpa，無超壓。確認標準過熱蒸汽壓力3.23.82 Mpa確認結(jié)果過熱蒸汽壓力均在正常范圍內(nèi)確認結(jié)論非要因確認時間08.4.15

32、確認人呂自樹 吳燕俠示例 1.對策表的內(nèi)容 要因：經(jīng)驗證確認的主要原因。 對策；解決要因的對策方向。 目標：對策方案達到的結(jié)果。 措施：對策方案。 實施地點：措施實施地點。 （6）負責人：小組分工成員。 （7）完成日期：要有約束的日期。 應(yīng)考慮的措施方向有： 操作改進：操作方法、操作技能的改進、細化。 技術(shù)改進：對設(shè)備、工藝裝備、工藝參數(shù)、測量方法、測量設(shè)備等方面的改進提高。 管理改進：管理程序（標準、制度、細則）、管理內(nèi)容的細化、檢查頻次增加等方面的改進。 服務(wù)改進：服務(wù)項目、規(guī)范、方式的調(diào)整增加。十.制定對策對策表序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c負責人完成日期 2.制定對策方案常用的方法 對策表法

33、。 系統(tǒng)圖與矩陣圖聯(lián)合運用。 3.應(yīng)注意的問題： 對策中的“要因” 項目必須是經(jīng)驗證確認的要因； “對策”應(yīng)體現(xiàn)消除要因的總對策方案； “目標”要反映消除要因的奮斗方向和能定量檢查對策的效果； “措施”項目應(yīng)有可操作性，應(yīng)體現(xiàn)出實現(xiàn)目標的實施措施的方法步驟。 措施的負責人要體現(xiàn)全員性。如有的小組全員9人，責任者只有3人。 對策表項目不全或排列順序不對，不符合5W1H的原理。有的小組把“對策”和“對策措施”認為是一回事，只有“對策”或“對策措施”一項。有的成果對策表項目排列順序是：要因、現(xiàn)狀、對策措施、目標、責任人、完成時間；有的無目標。 對策表中的要因與確認的要因、因果圖中分析出的原因，在語言

34、文字表達上不一致；有的將要因合并。 對策的目標定性的多，定量的少，無法檢查對策的效果。 4、對策要進行評價： 采取的對策要提出兩種以上方案，評價出有效最佳方案。示例(1) 小組根據(jù)確定的要因制定以下對策方案， 并對所選方案進行了比較選擇： 對策評價選擇表序號要因?qū)Σ咚伎荚u 價綜合得分評價結(jié)果操作性可靠性有效性經(jīng)濟性1ST7123SQ-01AIZ向定位偏差1.調(diào)整SQ-01AIZ向支撐位置899834優(yōu)2.調(diào)整SQ11感應(yīng)開關(guān)9679312機器人軌跡偏差1.調(diào)整機器人X+向運動軌跡8778302.調(diào)整機器X及Y向運動軌跡799833優(yōu)示例（2）根據(jù)小組找出的四大要因,進行對策方案探討： 對策評價

35、選擇表序號要 因?qū)?策 方 案評 價綜合分數(shù)選定方案有效性可實施性經(jīng)濟性可靠性1開關(guān)電源磁心懷直接更換電腦板供應(yīng)商。10NO通知廠家整改工藝，進行驗證。16YES2MOS管燒更換電腦板供應(yīng)商。8NO電腦板廠家改進設(shè)計進行驗證。16YES3E9點容脫焊重新布板，對E9電容位置調(diào)整。14YES對E9電容易脫焊位置點膠固定。8NO4板材斷裂部件不良，更換電腦板供應(yīng)商。8NO提高電腦板板材級別，同時對變壓器點膠固定，進行驗證。14YES注： 5分 3分 1分案例:3序號方案名稱馬術(shù)場地材料研制方案的可行性分析比較滲水性施工難易度經(jīng)濟合理性科技含量防滑性結(jié)論1采用沙子和黃土70%施工較容易130萬科技含

36、量小80%不選2采用石子和黃土75%施工較容易125萬科技含量一般80%不選3采用自制紅土95%施工難度小80萬科技含量高98%選定4采用石灰和黃土80%施工有困難110萬沒有什么科技含量85%不選十一、實施對策 1、按對策表中的要因項目，按時間順序，用肯定的語言，逐項描述實施全過程的主要活動。每項實施后的效果及與預(yù)定對策目標比較的結(jié)果。有的成果將幾項措施綜合起來進行介紹，不便于對策與實施的對比檢查；2、實施過程中的難點充分表現(xiàn)出來；所謂“難點”即對策計劃中的難度較大的項目，如工藝參數(shù)的優(yōu)選試驗、網(wǎng)絡(luò)圖的優(yōu)化等及實施過程中對策的修訂項目。 3、要圖文并茂； 整理成果報告時應(yīng)多用圖表，少用文字敘

37、述，防止長篇大論的文字介紹。 4、要把實施對策表中的目標完成情況所應(yīng)用的統(tǒng)計工具、試驗、檢驗數(shù)據(jù)寫出來； 5、敘述實施的過程要詳細，不要一帶而過； 6、在組織外部發(fā)表時，對涉及技術(shù)機密的內(nèi)容應(yīng)注意保密，不得泄露以避免給企業(yè)造成不應(yīng)有的損失。1.效果檢查的主要內(nèi)容： （1）實施后與課題的目標進行對比； （2）對比活動前后，主要問題的變化情況； （3）經(jīng)濟效益； （4）社會效益。十二、效果檢查 2.效果檢查采用的方法 用排列圖檢查分析主要問題實施前后的變化情況。 用柱狀圖、質(zhì)量特征值、水平對比表等表示效果變化的幅度。 以經(jīng)濟效益表示小組創(chuàng)造的經(jīng)值。 以社會效益表示小組創(chuàng)造的經(jīng)值。 3.整理成果應(yīng)注

38、意的問題 檢查效果要程序清楚、重點突出、 檢查效果的重點應(yīng)是主要問題、總目標值、要因的變化情況。 說明效果要以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)； 檢查效果要全面 往往忽視相關(guān)指標的檢查。只檢查主要效果，不檢查與其有關(guān)的相關(guān)指標的變化情況。 如降低原材料消耗定額、提高原材料利用率、降低燃料動力消耗、減少試驗檢驗費用，安全衛(wèi)生、勞動保護、減少職業(yè)病方面的節(jié)約等；為用戶創(chuàng)造的社會效益的檢查，如由于產(chǎn)品（工程）質(zhì)量、安全性、可靠性的提高、延長使用壽命、減少維修、工期的提前等給用戶帶來的經(jīng)濟效益。 經(jīng)濟效益的計算要有用公式計算； 有的成果只用柱狀圖顯示一下效果，沒有數(shù)據(jù)和事實的來源依據(jù)； 經(jīng)濟效果要展示財務(wù)部門的證明。

39、效果檢查二實施后目標完成情況柱狀圖5%65%66.8%實施前目標值實施后結(jié)論二： 對策實施后，完成了連排“閃蒸”回收率達到65%的活動目標。示例效果檢查三實施前、后主要問題變化情況排列圖擴容器內(nèi)部熱交換效果差連排污水量不穩(wěn)定廢熱水沒有回收利用其它50100418297.690.279.36965200主要問題次數(shù)（次）累計百分比（%）實施前連排污水量不穩(wěn)定其它5010048755024100不再是主要問題次數(shù)（次）1廢熱水沒有回收利用擴容器熱交換效果差87.5N8累計百分比（%）實施后N82示例十三、鞏固措施 1.應(yīng)介紹的內(nèi)容（1）把已被實踐證明了的、行之有效的措施納入標準化；行之有效的措施納

40、入了何文件，其編號、名稱及主要內(nèi)容是什么；（2）經(jīng)修訂并被批準的新標準必須正確行；（3）鞏固期內(nèi)維持在良好的水準上。要有有關(guān)數(shù)據(jù)。2.應(yīng)注意的問題 鞏固措施的來源要有依據(jù)，應(yīng)是對策表中行之有效的措施。不要是“新的”、對策與實施中未出現(xiàn)過的措施。 措施標準化文件的編號、名稱要明確具體。 鞏固措施要有可操作性。 如：有的成果報告的鞏固措施為“狠抓職工的技術(shù)培訓”就無可操作性和可檢查性，因此也難以實施，使取得的成果保持下來。如改為“每月末最后一個星期五下午進行1小時的技術(shù)培訓或技術(shù)練兵”就既能實施也可檢查。序號 標準化 文件編號 負責人完成時間 1新安裝改造設(shè)備的操作方法和運行維護標準，列入動力廠熱

41、電作業(yè)區(qū)15MW汽輪機作業(yè)指導書附件2：汽輪機及其配套設(shè)備的啟、停及附件4：汽輪機設(shè)備維護規(guī)程標準化JSZY-19-11吳燕俠2008.7.312連排擴容器系統(tǒng)圖紙進行修改整理，按制度經(jīng)有關(guān)部門審批后，納入作業(yè)區(qū)統(tǒng)一管理HS606D3 吳燕俠2008.7.31鞏固措施表示例1十三、效果鞏固www.cz- 13.1鞏固措施表序號標準化文件編號負責人完成時間1將快遞業(yè)務(wù)培訓制度標準化，列入公司人力資源管理手冊。CYXZ-08-11韓聰2008.12.102制定微機操作標準，設(shè)定密碼權(quán)限，修改作業(yè)指導書。CYKD-08-17李素女2008.12.133報上級領(lǐng)導批準，修改業(yè)務(wù)流程作為統(tǒng)一操作模式。C

42、YKD-08-18李艷英2008.12.17示例2十四、總結(jié)和下一步的打算1.應(yīng)表述的內(nèi)容;（1）總結(jié)技術(shù)方面有哪些提高，那些還欠缺；（2）總結(jié)管理技術(shù)方面，PDCA循環(huán)的進行、工具的應(yīng)用是否恰當；（3）認真總結(jié)本課題活動所取得的無形效果。（4）根據(jù)遺留的問題，提出下次活動的課題。（5）表明本小組繼續(xù)開展活動的決心，以體現(xiàn)活動的連續(xù)性。 2.應(yīng)注意的問題 簡明扼要，突出“總結(jié)”及“打算”。 若有遺留問題，應(yīng)是效果檢查中，原來的次要問題上升為主要矛盾的問題。若不準備將其轉(zhuǎn)入下一課題應(yīng)說明理由。 若選新課題時，應(yīng)簡要說明選新課題的理由。對于一次性的課題活動可只表明今后積極參與QC小組活動的決心。示例 十一、體會與打算 通過本次活動，小組成員分工協(xié)作