店面銷售技巧#

1、店面銷售技巧（一）如何接待客戶7/7/20221一、接待客戶7/7/202221、開始的方式“早晨好，歡迎光臨新浪潮”。這是最常見的開場白。展示產(chǎn)品的方式最適合用于新產(chǎn)品、新包裝普通介紹的方式提出問題的方式7/7/202232、面談面談后要達(dá)到下列目的：獲得他的滿意激發(fā)他的興趣贏得他的參與7/7/202243、如何達(dá)成目的輕松自然（但不可隨便，表現(xiàn)得欣然有禮）微笑（出于真誠和友善的）積極把自己放在顧客的位置上7/7/202254、原則謹(jǐn)慎地準(zhǔn)備陳述，有條理認(rèn)真傾聽談?wù)擃櫩偷男枨蟊M量使顧客產(chǎn)生興趣用充滿熱誠的聲調(diào)避免談?wù)搲南⒑土钊朔锤械脑挷淮驍鄬Ψ秸f話快速7/7/202265、建議交易建議交易

2、是整個推銷工作中的關(guān)鍵時刻掌握建議交易的時機(jī)是一種藝術(shù)，甚難握建議時機(jī)早或遲都會激起抗拒的心態(tài)而倒退。7/7/202276、如何判斷顧客的購買意向？A、臉部表情環(huán)視周圍，或突然凝視你愉快的笑容B、動作進(jìn)入沉思，移動身體，改動座姿重新端詳說明書翻弄樣品，反復(fù)查問品質(zhì)好壞C、從談話中提示突然詢問售后服務(wù)的情形、交貨日期、地址和送貨7/7/20228二、客戶類型分析不同行業(yè)的顧客購買情景和心理分析及應(yīng)對方式7/7/202291、探價的顧客 一位婦女漫步走入店里,停步在陳列架前查看產(chǎn)品,側(cè)著頭,好象在考慮什么。導(dǎo)購人員走到她身邊招呼說:“您需要什么”。那位顧客話也不說,快步離開那里.走沒幾步,又停下再

3、次翻看產(chǎn)品.導(dǎo)購人員見狀,過來招呼說:“看看這一款吧?”話沒說完,顧客扔句“下次再來”,就快步走掉了。7/7/202210探價的顧客不要急躁觀察表情/態(tài)度所問所答7/7/2022112、見多識廣的顧客顧客：這兩臺機(jī)器配置看起來一樣，價格卻相差幾百元,到底差別在哪里？店員:(反復(fù)看）這個，我想價格高的品質(zhì)應(yīng)該比較好。顧客：我知道，品質(zhì)好價格一定比較高。我問的是，優(yōu)點(diǎn)在哪里顧客：看起來你似乎不太清楚.我雖然不專精,但是，依我之見,兩種的差別應(yīng)該在主板和顯卡不同。價格便宜的是一體化主板，價格貴的用的是高檔分離顯卡，實(shí)際上，后者性能更好，玩起來較爽，所以價位相對就提高了。店員:原來如此!抱歉，我剛來不

4、久，這方面的知識還有待加強(qiáng)，我這里有報(bào)價單，能不能請你指教一二?顧客：其實(shí)我所知有限。不過，我很欣賞你的誠實(shí)。這樣吧，我要價格高的那種，另外再買一臺彩噴。7/7/202212見多識廣的顧客處置法不知道如何回答顧客詢問時，應(yīng)該先表明態(tài)度：“我剛來還不太清楚，麻煩你稍待片刻，我立刻請別人過來解說”。然后，馬上請老板或經(jīng)驗(yàn)豐富的人員過來招呼，別隨便應(yīng)付了事。萬一找不到幫助的人，也不要支吾其辭,坦誠請對方指教反而能博得好感。以上是不得已的權(quán)宜之計(jì)。一個一知半解的店員,最容易喪失顧客的信任。如果有心請教顧客報(bào)價單上的內(nèi)容，為何不事先認(rèn)真學(xué)習(xí)？ “剛來沒多久”不能成為推卸的理由。7/7/2022133、慕

5、名型顧客兒子：爸爸，電腦到哪里買好？父親：去新浪潮吧！兒子：可是，電腦到哪里買不都是一樣嗎？父親：話是不錯，不過機(jī)械這種東西容易出故障，最好找家信譽(yù)好能夠馬上來修理的比較好。兒子：我知道了，您是說售后服務(wù)？父親：對，你懂得不少嘛！很多人都稱贊那家的售后服務(wù)非常周到。7/7/202214慕名型顧客處置法每家店子在販賣時都強(qiáng)調(diào)完善的售后服務(wù)，但是有些店卻以修理師傅人手不夠，零件缺貨或拖一天是一天的手段敷衍顧客。顧客總是希望一有故障店方馬上派人過來修理。7/7/2022154、熟客老板：陳工，里面請。（老板離開剛才接待的顧客）謝謝您經(jīng)常關(guān)照小店。兩，三天前我在路口看見您，看上去氣色可真好，（剛才的顧

6、客被拋在一邊）顧客：有沒有好一點(diǎn)的音箱？店員：以來說音箱，它的音質(zhì)相當(dāng)不錯。顧客：。店員：總之，這種音箱已經(jīng)屬一屬二。顧客：是嗎？我再考慮看看。店員：好，慢慢走，下次再來。7/7/202216熟顧客處置法招呼新的顧客是，如果正巧熟客上門，店方很容易忽視或冷淡新顧客，這種舉止除了損失新顧客之外，一些思想成熟的老顧客可能也不敢茍同店方過于現(xiàn)實(shí)的做法。店方錯在態(tài)度過于明顯，讓其他顧客一眼就看穿彼此的差異。遇到店里有兩個以上的顧客時，店員要始終堅(jiān)持應(yīng)對原則。假如其他顧客出聲招呼，應(yīng)該先跟眼前這位顧客致歉，事情辦完后立刻回到原顧客的地方。一開始就同時招呼時，得絕對遵守公平對待的原則。7/7/202217

7、5、猶豫不決的顧客顧客：對不起，麻煩把那個給我看一下。（剛說完）顧客：那邊那個也看一下。（沒多久）顧客：啊，那個似乎也不錯。店員：是啊，這個目前很流行。顧客：到底選哪一個好？哎呀，我已經(jīng)眼花繚亂，不止如何是好了。這樣吧，我明天再來。對不起，麻煩你了。7/7/202218猶豫不決的顧客處置法只要推薦顧客第一次拿在手上的商品或放在身邊的商品或詢問多次的商品及其同系列商品，顧客自然不會三心二意，要你再拿別的款式供他選擇。接下來，默默處理掉對方不甚關(guān)心的商品，縮小挑選范圍。7/7/2022196、商量型顧客顧客：機(jī)器準(zhǔn)備好了，桌子也買了，現(xiàn)在只剩下地板。顧客：我想訂做防靜電地板。老板：好的，是防靜電地板嗎？顧客：老板，我是個外行，挑來挑去不見得好，倒不如你幫我挑吧！你很清楚我跟王主任的風(fēng)格，一切有你決定好了。老板：可是。顧客：沒關(guān)系，由你決定我反而放心。老板：好吧，等我仔細(xì)挑選好后，再請您做最后決定。7/7/202220商量型顧客處置法店方與顧客的關(guān)系最理想莫過于此了。就店方來說，色調(diào)，質(zhì)料，款式及品味等條件對商品有舉足輕重的影響，為了慎重起見，加工前最