電商系統(tǒng)簡介

1、電子商城管理系統(tǒng)電子商城管理系統(tǒng)劉曉波天津市云啟科技開發(fā)有限公司1、多店鋪管理；商家常常因為業(yè)務需求，應對更個細分市場，采取多渠道、多平臺經(jīng)營的策略。面對淘寶商城店、集市店、公司獨立店、拍拍商城、京東、各種團購網(wǎng)站等多種銷售平臺，需要統(tǒng)一集中營管理。2、發(fā)貨問題；訂單量巨大，人工操作費時費力，怎樣才能批量處理？如何借助遍布全國的經(jīng)銷網(wǎng)絡，快速將產(chǎn)品送到買家手中？ 3、退貨問題；天貓復雜的退貨流程，怎樣與企業(yè)ERP對接。如何快速響應買家的退貨請求，減少退貨糾紛率。 4、賬務問題；每天有多少款項到帳，多少客戶未支付，有多少退款，有多少快遞費，統(tǒng)統(tǒng)不知道。大賬清楚，細賬糊涂。5、店鋪經(jīng)營分析；做電商

2、拼的就是反映快速，應對靈活。但是哪個店鋪業(yè)績好，什么時段好，什么產(chǎn)品熱賣，什么產(chǎn)品滯銷，都模模糊糊，無力于精細化運營。電子商務業(yè)務核心目的：強化電子商務渠道管理，規(guī)范電商業(yè)務行為積累包括終端消費者在內(nèi)的業(yè)務數(shù)據(jù)電子商務銷售渠道主要包括：直營B2C旗艦店直營KA直營網(wǎng)絡分銷商授權(quán)專賣店：實際上是授權(quán)電子商務代理商，該類代理商可以在互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺開專賣店，同時在統(tǒng)一管理的前提下可以發(fā)展下線的小網(wǎng)絡零售商（對應各網(wǎng)絡平臺上的銷售產(chǎn)品的小店鋪）。專賣店網(wǎng)絡分銷商電子商務業(yè)務涉及的經(jīng)營主體的主要類型：電子商務銷售、商品、運營和供應鏈管理團隊電子商務銷售團隊，下面可劃分為三個團隊，B2C、B2B （KA

3、）、B2B2C。授權(quán)電子商務代理商：被稱之為“專賣店”，實際是被授權(quán)可以開設網(wǎng)絡專賣店的代理商，他們除了可以自己經(jīng)營授權(quán)專賣店之外，還可發(fā)展小網(wǎng)絡零售商（對應各網(wǎng)絡平臺上的銷售產(chǎn)品的小店鋪）集團公司的總代理或經(jīng)銷商：在電子商務業(yè)務中主要是執(zhí)行訂單集團公司：是所有商品的總供應方KA直營小網(wǎng)絡零售商授權(quán)開設網(wǎng)絡專賣店的代理商代理商下轄小網(wǎng)絡零售商集團公司自發(fā)小網(wǎng)絡零售商（分銷商）消費者電子商務中心電商 B2C/B2B/B2B2C 銷售團隊CBBCBB 電商管理系統(tǒng)為電商渠道企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng) 整合官網(wǎng)商城、天貓商城、天貓分銷、京東等多個前端網(wǎng)上商城 整合內(nèi)部ERP、Call Center、DMS，C

4、RM模塊官網(wǎng)商城天貓商城京東商城亞馬遜商城新浪家居電商系統(tǒng)接口電商管理系統(tǒng)訂單管理退貨管理庫存管理財務管理郵件/短信管理客服管理統(tǒng)計分析內(nèi)部系統(tǒng)接口ERP系統(tǒng)Call Center系統(tǒng) 基于B/S架構(gòu)的開放電商管理平臺 通過Web Service接口與天貓、京東、新浪家居、自有官網(wǎng)商城等網(wǎng)上商城無縫連接，每5分鐘同步訂單數(shù)據(jù) 與圓通、中通等物流公司進行無縫對接，可以將買家訂單轉(zhuǎn)換為物流企業(yè)所接受的物流單 與企業(yè)內(nèi)部ERP、分銷商管理系統(tǒng)DMS、專賣店P(guān)OS系統(tǒng)、Call Center進行無縫連接，買家訂單可以選擇多種配送方式 與支付寶、網(wǎng)上銀行進行無縫連接，實現(xiàn)網(wǎng)上對賬與網(wǎng)上支付已實現(xiàn)的網(wǎng)上商

5、城訂單接口天貓商城接口交易、物流、退貨、評價、分銷、旺旺、支付寶京東商城接口交易、物流亞馬遜商城接口交易、物流官網(wǎng)商城接口交易、物流、退貨、評價其他提供標準的訂單模板，導入制式的交易訂單經(jīng)銷商發(fā)貨模式利用企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)銷渠道、專賣店、分銷店體系，將買家收貨地址與經(jīng)銷商的經(jīng)營區(qū)域自動匹配。就近委托當?shù)亟?jīng)銷商完成訂單配送。優(yōu)點：節(jié)省物流成本，縮短物流時間工廠倉庫發(fā)貨模式以企業(yè)工廠倉庫為基地，向就近的買家進行發(fā)貨。優(yōu)點：提供渠道中沒有流通的獨特商品客服、銷售部多級訂單審核系統(tǒng)自動分單，結(jié)合手工分單客服拆單功能將買家訂單分給多個發(fā)貨人接收天貓商城買家退貨申請買家退貨申請兩級審核機制（客服、發(fā)貨人）退貨地

6、管理退貨驗收流程管理買家退款管理手工創(chuàng)建退貨申請客服手工創(chuàng)建退貨申請退貨驗收流程買家退款管理商城訂單并轉(zhuǎn)企業(yè)ERP訂單工廠倉庫發(fā)貨模式中，商城訂單需轉(zhuǎn)企業(yè)ERP訂單，并完成銷售出庫，生成銷售憑證等作業(yè)出庫商品對賬單企業(yè)ERP訂單與商城訂單之間，商品明細對賬入庫商品對賬單企業(yè)ERP退貨單與商城退貨單之間，商品明細對賬期間出入庫商品明細企業(yè)期間商品出入庫明細支付寶對賬單管理財務發(fā)起對賬-經(jīng)銷商對賬-銷售部對賬-電商中心審核-財務付款經(jīng)銷商對賬單工廠倉庫對賬單經(jīng)銷商付款明細工廠倉庫付款明細已開、未開發(fā)票明細買家問題管理新增問題問題追蹤發(fā)貨人問題回復問題處理買家評價問題結(jié)案郵件服務器接口提供與企業(yè)郵件服務器的接口，可以發(fā)送POP3，ITMP等不同形式的郵件系統(tǒng)郵件通知系統(tǒng)接單、訂單流轉(zhuǎn)、發(fā)貨完成等關(guān)鍵節(jié)點，系統(tǒng)發(fā)送制式郵件，通知相關(guān)人員進行后續(xù)處理批量郵件發(fā)送可以批量發(fā)送個性化郵件，提供主動營銷的工具短信服務商接口與電信服務商、短信服務商的系統(tǒng)對接，提供短信服務。系統(tǒng)短信通知系統(tǒng)接單、訂單流轉(zhuǎn)、發(fā)貨完成等關(guān)鍵節(jié)點，系統(tǒng)發(fā)送制式短信，通知相關(guān)人員進行后續(xù)處理批量短信發(fā)送可以批量發(fā)送個性化短信，提供主動營銷的工具與電商中心Call Center系統(tǒng)無縫