Saint Angelo 店務管理課件

1、 店鋪管理張莉 店鋪能正常運作且業(yè)績突出,那么,就要100%的身心投入=責任心和精力的付出。避免不必要的異常情況發(fā)生;每個工作細節(jié)我們都要時刻留心。店鋪運營通常分三個時段店鋪管理著手于三個方面一、營業(yè)前1、開啟電器及照明設備2、打掃衛(wèi)生3、召開晨會4、售前準備賣場燈光、音響是否適當；音樂是否按標準準時播放。入口處、櫥窗、地板、地毯、更衣室、收銀臺、衣架、金屬架、層板、背板、中島柜、試衣鏡、陳列道具、綠色植物和水的更換、衛(wèi)生間、以及各個暗角的衛(wèi)生。檢查人員是否正常出勤；儀容儀表；有新同事加入熱情自我介紹；傳達公司政策和信息和公布今日主推的貨品和庫存情況；分析前日工作的利弊和對同事的工作評價；互相

2、交流銷售技巧和分享成功的經(jīng)驗；激發(fā)工作熱情鼓舞士氣。調試好 、 機、電腦、POS機（刷卡）打印機等設備；店堂內貨品100%出樣陳列；促銷活動KT板標準置放；充足準備包裝紙、袋、筆、收據(jù)發(fā)票。二、營業(yè)中檢查店員儀容儀表，佩帶工牌，工服整潔，避免有無所事事和大聲喧嘩或吵鬧嬉戲的工作氛圍。管理人員督導收銀作業(yè)，掌握銷售情況維護賣場、倉庫、試衣間的環(huán)境整潔，音響音樂不間斷及時更換櫥窗、模特展示，檢查陳列是否足夠或過多注意形跡可疑的人員，防止貨品丟失或意外事故的發(fā)生。及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題 收集市場信息，做好銷售分析。主動向公司反饋有利信息。整理公司文件及通知按標準執(zhí)行，做好促銷及公益活動

3、的開展前后期準備和收尾工作。三、營業(yè)后仔細對進銷存貨品統(tǒng)計，再與實物進行核對及追加補貨妥善保管備用零錢和發(fā)票單據(jù)檢查電器設備：電腦、電視、空調、音響、招牌燈等電源一一檢查關閉，杜絕安全隱患。店內其他人員全部走出店門，門窗鎖好防盜或防臺風雨。一、人員管理人員的招聘初選與錄用；員工的獎勵與處罰辭退不符合公司要求的和惡劣表現(xiàn)的員工根據(jù)的表現(xiàn)調動、晉升、降級等對員工日常表現(xiàn)進行評定、教育、指導和培訓。對突發(fā)事件快速有效的裁決。二、貨品管理對于公司的配貨提出意見和建議拒收有質量問題的貨品主動合理化對店內貨品進行調配對店內貨品陳列檢查、指導。盡量避免貨品損耗和庫存積壓，特殊情況及時報至公司處理。三、財務管

4、理監(jiān)督收銀工作，嚴格控制差錯率；認真核查進銷存和銷售票據(jù)情況。對促銷折讓金額和促銷禮品的名細帳目以顧客簽收為據(jù)核實。對電腦庫存貨物轉換交易情況，進行每筆審核查實。優(yōu)秀店鋪是由優(yōu)秀團隊組成 1 、團隊的定義2 、團隊成員3 、各執(zhí)其責4 、決勝終端,重在執(zhí)行1 、團隊的定義 “一個團隊由少量的人組織而成，每個人都具有互補的技能，為一個共同的目標而做出承諾及彼此負責.” 俗話說: “眾人拾柴火焰高”沒有今天大家的耕耘,就沒有我們明天的碩果累累。2 、團隊成員店長領班收銀倉管導購星級領班收銀倉管導購星級 1、你成為優(yōu)秀導購員了嗎? 得體的儀容儀表儀態(tài)裝容,工裝,工裝牌.及站.坐.行.蹲.手勢.笑容.

5、眼神充足的貨品知識熟練掌握貨品的面料.版型.款式等知識專業(yè)的銷售技巧結合貨品知識,以專業(yè)的水平給顧客推薦與搭配完美的服務流程銷售六步曲:親切招呼.關系顧客.誠意推薦.鼓勵試穿.附加推銷.美程服務收銀員:在收款時應面帶微笑,雙手遞送單據(jù)等唱收唱找.需要顧客簽名時，請為顧客遞筆并把筆尖朝向自己;輸入條行碼時，注意顧客購買的衣物應整齊擺放于貨柜之上，勿隨意放置一旁. 可順勢附加推銷,促銷信息及售后保養(yǎng)知識等工作流程.務必認真記錄每一筆帳.倉管:整理倉庫貨品保持整潔,.準確反饋庫存動態(tài).及時處理日常入出帳目;認真做好兌帳單,日旬月報表.協(xié)助店長做好進退貨品等工作.3、我是標準的星級導購員嗎?我有過人之

6、處,準時完成各項工作指標如遵守紀律.陳列.銷售.投訴處理.服務.維護店鋪環(huán)境都能做好準時完成指標我善于幫助隊友協(xié)助隊友改掉壞習慣,幫他克服工作及生活上的困難我是班組里最棒的,也是對班的學習的好榜樣盡職盡責,勇于承擔, 給隊友輕松的工作氛圍.激發(fā)對班同事的競爭潛力的發(fā)揮.4、我是領班我該怎樣做?我是店長的好幫手以身作則,完成單班的日銷售指標,當天工作妥善處理,謹慎監(jiān)督貨品和財務工作,及時提供補貨尺碼和異常事務信息.時刻營造愉快的工作氣氛.我的班組很團結在日常工作中與組員默契配合,和睦相處.我們晨會每天都有新內容,新收獲.每日堅持開晨會,各組員輪流主持及發(fā)表意見和建議,大家各抒己見利于完善工作我班

7、組和對班團結一致,共同進步,成長.每日與對班認真交接工作中的每個細節(jié),相互學習相互糾正工作中的利與弊 5、 店長=家長,我愛我家我熱愛自己的崗位 在工作執(zhí)行過程中,盡心盡力,以主人翁的態(tài)度來用心坐好每件事我有很強的執(zhí)行 完成各項工作指標;向店員準確無誤的傳遞公司信息,及時向公司反饋市場信息和工作匯報.月報表及月分析.義不容辭的維護公司形象和利益 日常加強店鋪人員招聘,貨品進銷存情況,財產(chǎn)妥善安排管理,給顧客提供一個舒適的購物環(huán)境.坐好細節(jié)工作.推推廣VIP.促銷及公益活動等我的團隊團結而優(yōu)秀 與團隊成員保持相互溝通的良好關系,強者更強,弱者扶持的人性化管理,只因團結齊力而優(yōu)秀.我要不斷提升自我,打造更優(yōu)秀的后備軍隊伍 員工素質低,不是你的責任,但不能提高部下的素質,是你的責任.孔子道: “在其位,謀其政”.自身勤于學習,加強培訓和考核店鋪員工,提升整體水平.我的店鋪要爭做豎標桿形象 毛主席說:落后就要挨打!我們也實行優(yōu)勝劣態(tài)制.