Saint Angelo 店務(wù)管理課件

1、 店鋪管理張莉 店鋪能正常運(yùn)作且業(yè)績突出,那么,就要100%的身心投入=責(zé)任心和精力的付出。避免不必要的異常情況發(fā)生;每個(gè)工作細(xì)節(jié)我們都要時(shí)刻留心。店鋪運(yùn)營通常分三個(gè)時(shí)段店鋪管理著手于三個(gè)方面一、營業(yè)前1、開啟電器及照明設(shè)備2、打掃衛(wèi)生3、召開晨會4、售前準(zhǔn)備賣場燈光、音響是否適當(dāng)；音樂是否按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)播放。入口處、櫥窗、地板、地毯、更衣室、收銀臺、衣架、金屬架、層板、背板、中島柜、試衣鏡、陳列道具、綠色植物和水的更換、衛(wèi)生間、以及各個(gè)暗角的衛(wèi)生。檢查人員是否正常出勤；儀容儀表；有新同事加入熱情自我介紹；傳達(dá)公司政策和信息和公布今日主推的貨品和庫存情況；分析前日工作的利弊和對同事的工作評價(jià)；互相

2、交流銷售技巧和分享成功的經(jīng)驗(yàn)；激發(fā)工作熱情鼓舞士氣。調(diào)試好 、 機(jī)、電腦、POS機(jī)（刷卡）打印機(jī)等設(shè)備；店堂內(nèi)貨品100%出樣陳列；促銷活動KT板標(biāo)準(zhǔn)置放；充足準(zhǔn)備包裝紙、袋、筆、收據(jù)發(fā)票。二、營業(yè)中檢查店員儀容儀表，佩帶工牌，工服整潔，避免有無所事事和大聲喧嘩或吵鬧嬉戲的工作氛圍。管理人員督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況維護(hù)賣場、倉庫、試衣間的環(huán)境整潔，音響音樂不間斷及時(shí)更換櫥窗、模特展示，檢查陳列是否足夠或過多注意形跡可疑的人員，防止貨品丟失或意外事故的發(fā)生。及時(shí)主動協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題 收集市場信息，做好銷售分析。主動向公司反饋有利信息。整理公司文件及通知按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做好促銷及公益活動

3、的開展前后期準(zhǔn)備和收尾工作。三、營業(yè)后仔細(xì)對進(jìn)銷存貨品統(tǒng)計(jì)，再與實(shí)物進(jìn)行核對及追加補(bǔ)貨妥善保管備用零錢和發(fā)票單據(jù)檢查電器設(shè)備：電腦、電視、空調(diào)、音響、招牌燈等電源一一檢查關(guān)閉，杜絕安全隱患。店內(nèi)其他人員全部走出店門，門窗鎖好防盜或防臺風(fēng)雨。一、人員管理人員的招聘初選與錄用；員工的獎勵(lì)與處罰辭退不符合公司要求的和惡劣表現(xiàn)的員工根據(jù)的表現(xiàn)調(diào)動、晉升、降級等對員工日常表現(xiàn)進(jìn)行評定、教育、指導(dǎo)和培訓(xùn)。對突發(fā)事件快速有效的裁決。二、貨品管理對于公司的配貨提出意見和建議拒收有質(zhì)量問題的貨品主動合理化對店內(nèi)貨品進(jìn)行調(diào)配對店內(nèi)貨品陳列檢查、指導(dǎo)。盡量避免貨品損耗和庫存積壓，特殊情況及時(shí)報(bào)至公司處理。三、財(cái)務(wù)管

4、理監(jiān)督收銀工作，嚴(yán)格控制差錯(cuò)率；認(rèn)真核查進(jìn)銷存和銷售票據(jù)情況。對促銷折讓金額和促銷禮品的名細(xì)帳目以顧客簽收為據(jù)核實(shí)。對電腦庫存貨物轉(zhuǎn)換交易情況，進(jìn)行每筆審核查實(shí)。優(yōu)秀店鋪是由優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)組成 1 、團(tuán)隊(duì)的定義2 、團(tuán)隊(duì)成員3 、各執(zhí)其責(zé)4 、決勝終端,重在執(zhí)行1 、團(tuán)隊(duì)的定義 “一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織而成，每個(gè)人都具有互補(bǔ)的技能，為一個(gè)共同的目標(biāo)而做出承諾及彼此負(fù)責(zé).” 俗話說: “眾人拾柴火焰高”沒有今天大家的耕耘,就沒有我們明天的碩果累累。2 、團(tuán)隊(duì)成員店長領(lǐng)班收銀倉管導(dǎo)購星級領(lǐng)班收銀倉管導(dǎo)購星級 1、你成為優(yōu)秀導(dǎo)購員了嗎? 得體的儀容儀表儀態(tài)裝容,工裝,工裝牌.及站.坐.行.蹲.手勢.笑容.

5、眼神充足的貨品知識熟練掌握貨品的面料.版型.款式等知識專業(yè)的銷售技巧結(jié)合貨品知識,以專業(yè)的水平給顧客推薦與搭配完美的服務(wù)流程銷售六步曲:親切招呼.關(guān)系顧客.誠意推薦.鼓勵(lì)試穿.附加推銷.美程服務(wù)收銀員:在收款時(shí)應(yīng)面帶微笑,雙手遞送單據(jù)等唱收唱找.需要顧客簽名時(shí)，請為顧客遞筆并把筆尖朝向自己;輸入條行碼時(shí)，注意顧客購買的衣物應(yīng)整齊擺放于貨柜之上，勿隨意放置一旁. 可順勢附加推銷,促銷信息及售后保養(yǎng)知識等工作流程.務(wù)必認(rèn)真記錄每一筆帳.倉管:整理倉庫貨品保持整潔,.準(zhǔn)確反饋庫存動態(tài).及時(shí)處理日常入出帳目;認(rèn)真做好兌帳單,日旬月報(bào)表.協(xié)助店長做好進(jìn)退貨品等工作.3、我是標(biāo)準(zhǔn)的星級導(dǎo)購員嗎?我有過人之

6、處,準(zhǔn)時(shí)完成各項(xiàng)工作指標(biāo)如遵守紀(jì)律.陳列.銷售.投訴處理.服務(wù).維護(hù)店鋪環(huán)境都能做好準(zhǔn)時(shí)完成指標(biāo)我善于幫助隊(duì)友協(xié)助隊(duì)友改掉壞習(xí)慣,幫他克服工作及生活上的困難我是班組里最棒的,也是對班的學(xué)習(xí)的好榜樣盡職盡責(zé),勇于承擔(dān), 給隊(duì)友輕松的工作氛圍.激發(fā)對班同事的競爭潛力的發(fā)揮.4、我是領(lǐng)班我該怎樣做?我是店長的好幫手以身作則,完成單班的日銷售指標(biāo),當(dāng)天工作妥善處理,謹(jǐn)慎監(jiān)督貨品和財(cái)務(wù)工作,及時(shí)提供補(bǔ)貨尺碼和異常事務(wù)信息.時(shí)刻營造愉快的工作氣氛.我的班組很團(tuán)結(jié)在日常工作中與組員默契配合,和睦相處.我們晨會每天都有新內(nèi)容,新收獲.每日堅(jiān)持開晨會,各組員輪流主持及發(fā)表意見和建議,大家各抒己見利于完善工作我班

7、組和對班團(tuán)結(jié)一致,共同進(jìn)步,成長.每日與對班認(rèn)真交接工作中的每個(gè)細(xì)節(jié),相互學(xué)習(xí)相互糾正工作中的利與弊 5、 店長=家長,我愛我家我熱愛自己的崗位 在工作執(zhí)行過程中,盡心盡力,以主人翁的態(tài)度來用心坐好每件事我有很強(qiáng)的執(zhí)行 完成各項(xiàng)工作指標(biāo);向店員準(zhǔn)確無誤的傳遞公司信息,及時(shí)向公司反饋市場信息和工作匯報(bào).月報(bào)表及月分析.義不容辭的維護(hù)公司形象和利益 日常加強(qiáng)店鋪人員招聘,貨品進(jìn)銷存情況,財(cái)產(chǎn)妥善安排管理,給顧客提供一個(gè)舒適的購物環(huán)境.坐好細(xì)節(jié)工作.推推廣VIP.促銷及公益活動等我的團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)而優(yōu)秀 與團(tuán)隊(duì)成員保持相互溝通的良好關(guān)系,強(qiáng)者更強(qiáng),弱者扶持的人性化管理,只因團(tuán)結(jié)齊力而優(yōu)秀.我要不斷提升自我,打造更優(yōu)秀的后備軍隊(duì)伍 員工素質(zhì)低,不是你的責(zé)任,但不能提高部下的素質(zhì),是你的責(zé)任.孔子道: “在其位,謀其政”.自身勤于學(xué)習(xí),加強(qiáng)培訓(xùn)和考核店鋪員工,提升整體水平.我的店鋪要爭做豎標(biāo)桿形象 毛主席說:落后就要挨打!我們也實(shí)行優(yōu)勝劣態(tài)制.