美華管理人才學(xué)校企業(yè)管理學(xué)員用書電子教輔企業(yè)質(zhì)量管理PPT課件

1、第一節(jié) 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理的發(fā)展一、一、質(zhì)量與質(zhì)量管理的含義質(zhì)量與質(zhì)量管理的含義質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念 1生產(chǎn)者和用戶對質(zhì)量不同認(rèn)識生產(chǎn)者和用戶對質(zhì)量不同認(rèn)識2質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理的概念3第1頁/共17頁 3 全面質(zhì)量管理階段 2 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 第一節(jié) 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理的發(fā)展1 質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段 二、質(zhì)量管理的發(fā)展過程第2頁/共17頁第一節(jié)質(zhì)量管理與質(zhì)量管理的發(fā)展 第3頁/共17頁第二節(jié) 全面質(zhì)量管理與ISO9000一、全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理 1、全面質(zhì)量管理的定義和特點(diǎn) 2、全面質(zhì)量管理的原則 3、全面質(zhì)量管理的操作 第4頁/共17頁第二節(jié) 全面質(zhì)量管理與ISO9000二

2、 質(zhì)量管理及質(zhì)量保證體系和ISO9000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系1產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證與認(rèn)證制度產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證與認(rèn)證制度 2ISO9000簡介簡介 3第5頁/共17頁第一節(jié) 市場營銷環(huán)境與市場調(diào)研 第6頁/共17頁第三節(jié) 質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)方法一、質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)中需要注意的幾個方面質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)中的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)中的數(shù)據(jù) 1產(chǎn)品質(zhì)量的波動和質(zhì)量波動的產(chǎn)品質(zhì)量的波動和質(zhì)量波動的正態(tài)分布正態(tài)分布 2市場營銷調(diào)研方法市場營銷調(diào)研方法3第7頁/共17頁第三節(jié) 質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)方法二、質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)方法 排列圖法 因果圖法 直方圖法 相關(guān)圖法 分層法 第8頁/共17頁 第四節(jié) 質(zhì)量成本一、質(zhì)量成本的定義將產(chǎn)品質(zhì)量

3、保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費(fèi)用 第9頁/共17頁 第四節(jié) 質(zhì)量成本二、質(zhì)量成本的構(gòu)成和分析 質(zhì)量成本主要有兩部分構(gòu)成：直接質(zhì)量成本和間接質(zhì)量成本。 第10頁/共17頁第四節(jié) 質(zhì)量成本三、質(zhì)量成本的控制和分析 質(zhì)量成本的控制質(zhì)量成本的控制 1質(zhì)量成本的分析質(zhì)量成本的分析2 3 質(zhì)量成本的適合域 第11頁/共17頁第四節(jié) 質(zhì)量成本案例分析案例分析 三洋制冷的質(zhì)量成本管理三洋制冷的質(zhì)量成本管理第12頁/共17頁第五節(jié) 其他質(zhì)量管理理論一、六西格瑪管理理論1、六西格瑪理論的含義2、六西格瑪理論的特點(diǎn) 3、六西格瑪?shù)膶?shí)施過程第13頁/共17頁第五節(jié) 其他質(zhì)量管理理論二、目標(biāo)管理理論 目標(biāo)管理的三大要素是：第一 確立簡結(jié)明了，可以傳達(dá)的目標(biāo)；第二由要在目標(biāo)管理體系下工作的人參與目標(biāo)制定工 作；第三根據(jù)結(jié)果對履行職責(zé)的情況組織的情況進(jìn)行評估。第14頁/共17頁第五節(jié) 其他質(zhì)量管理理論補(bǔ)充閱讀補(bǔ)充閱讀 六西格瑪：企業(yè)文化變革的溫柔