交房現(xiàn)場(chǎng)方案11

1、交房現(xiàn)場(chǎng)方案交房前必須確定的注意事項(xiàng)：房屋整改問(wèn)題，必須當(dāng)日給客戶(hù)回復(fù)整改完畢的天數(shù)，并簽字確認(rèn)，整改進(jìn)度需每日上報(bào)給客服部，以供客戶(hù)查詢(xún)，避免客戶(hù)要求在整改過(guò)程不斷的上工地，減少不必要的人工成本。不接待分批客戶(hù)代表提出的任何談判要求和條件，除非有60%以上的客戶(hù)的委托簽字。非當(dāng)日交房客戶(hù)能夠進(jìn)出中庭參觀，但不進(jìn)入休息區(qū)和交房區(qū)。一、交房流程發(fā)號(hào)牌確認(rèn)客戶(hù)當(dāng)天交房順序客戶(hù)身份確認(rèn)驗(yàn)房資料填寫(xiě)（辦理國(guó)土證、產(chǎn)權(quán)等資料）繳納相關(guān)費(fèi)用物業(yè)收取相關(guān)費(fèi)用交房領(lǐng)禮品二、交房現(xiàn)場(chǎng)布置建議區(qū)域劃分：外場(chǎng)區(qū)域：汽車(chē)停車(chē)區(qū)、非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)區(qū)、衛(wèi)生間排號(hào)區(qū)、休息區(qū)、交房區(qū)、鑰匙處、工程處、問(wèn)題客戶(hù)處理區(qū)內(nèi)場(chǎng)區(qū)域：休息

2、區(qū)：客戶(hù)休息區(qū)、客服服務(wù)區(qū)（茶水糕點(diǎn)區(qū)）、音控點(diǎn)、展示區(qū)（）交房區(qū)：身份確認(rèn)處、資料填寫(xiě)處、開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)處、物管處、交房處、禮品領(lǐng)取處備注：休息區(qū)及交房區(qū)為封閉區(qū)，非交房客戶(hù)不得進(jìn)入；鑰匙處：不掛牌，離交房區(qū)間隔】0-20米左右，帶領(lǐng)客戶(hù)驗(yàn)房的人員在此等候，鑰匙處由物管專(zhuān)人負(fù)責(zé)鑰匙的發(fā)放及回收；工程處、問(wèn)題客戶(hù)處理區(qū)不掛牌。工程處處理房屋質(zhì)量問(wèn)題，問(wèn)題客戶(hù)處理區(qū)處理非工程問(wèn)題，包括契稅、價(jià)格、退房等相關(guān)問(wèn)題；（在交房區(qū)若客戶(hù)問(wèn)題5分鐘內(nèi)處理不到，則協(xié)調(diào)到問(wèn)題客戶(hù)處理區(qū)進(jìn)行處理）現(xiàn)場(chǎng)布置：外場(chǎng)布置：升空氣球、橫幅、傘、植物、鮮花、隔離行架、展示行架（內(nèi)容：交房公告、小區(qū)總平圖v含單元號(hào)房號(hào)）、攜帶

3、資料清單、繳納費(fèi)用明細(xì)、竣工備案表）、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告資料臺(tái)內(nèi)場(chǎng)布置：交房流程圖，各環(huán)節(jié)的內(nèi)部流程圖、植物鮮花、引水機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、網(wǎng)線(xiàn)、pose機(jī)、紙巾、垃圾桶，桌椅板凳。交房現(xiàn)場(chǎng)人員安排（以下人員僅僅負(fù)責(zé)人安排，不包括其他工作人員及人數(shù)安排）排號(hào)處：負(fù)責(zé)人1個(gè)確認(rèn)客戶(hù)身份（當(dāng)日交房的客戶(hù)），讓客戶(hù)簽字，領(lǐng)取號(hào)牌，并安排其他人員將客戶(hù)引領(lǐng)至休息；向驗(yàn)房后未交房客戶(hù)，回收排號(hào)卡；交房區(qū)入口：負(fù)責(zé)人1個(gè)唱號(hào)人員，負(fù)責(zé)監(jiān)控交房區(qū)人流量及驗(yàn)房區(qū)人員情況，再唱號(hào)通知休息區(qū)客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)；身份確認(rèn)處：負(fù)責(zé)人1個(gè)確認(rèn)客戶(hù)身份及所帶資料是否齊全，發(fā)交房流程表，通知鑰匙處，安排驗(yàn)房人員到現(xiàn)場(chǎng)接待客戶(hù)驗(yàn)房。資料填寫(xiě)處：

4、負(fù)責(zé)人1個(gè)負(fù)責(zé)解釋客戶(hù)填寫(xiě)資料的相關(guān)問(wèn)題，安撫客戶(hù)情緒,引導(dǎo)客戶(hù)走完交房流程；財(cái)務(wù)處：負(fù)責(zé)人1個(gè)物管處：負(fù)責(zé)人2個(gè)，物管財(cái)務(wù)1個(gè)，物管相關(guān)問(wèn)題咨詢(xún)一個(gè)，包括工程整改進(jìn)度咨詢(xún)；禮品領(lǐng)取處：負(fù)責(zé)人1個(gè)引導(dǎo)客戶(hù)簽字確認(rèn)，領(lǐng)取禮品，回收排號(hào)卡；（不論交房與否，均發(fā)放禮品）工程處：負(fù)責(zé)人1個(gè)處理工程質(zhì)量的相關(guān)解釋、園林疑問(wèn)相關(guān)解釋、房屋整改疑問(wèn)相關(guān)解釋?zhuān)粏?wèn)題客戶(hù)處理區(qū)：負(fù)責(zé)人1個(gè)一一處理客戶(hù)任何疑問(wèn)，安撫客戶(hù)情緒鑰匙處：負(fù)責(zé)人2個(gè)1人負(fù)責(zé)鑰匙的發(fā)放及回收，1人協(xié)調(diào)驗(yàn)方人員安排及與交房區(qū)的對(duì)接。四、交房現(xiàn)場(chǎng)把控交房區(qū)客戶(hù)吵鬧5分鐘以上無(wú)法解決，交由問(wèn)題客戶(hù)處理區(qū)解決；驗(yàn)房現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法協(xié)調(diào)的問(wèn)題，交由工程處解決，確?？蛻?hù)在驗(yàn)房單上簽字，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入交房流程；五、交房物料（粗、應(yīng)依據(jù)具體現(xiàn)場(chǎng)布置做細(xì)微調(diào)整）內(nèi)容入口橫幅樓梯豎幅大門(mén)橫幅交房歡迎桁架背景交房公示析架背景交房休息區(qū)及交房區(qū)指示牌（?。?導(dǎo)示牌（大）對(duì)講機(jī)停車(chē)指示牌衛(wèi)生間指示指示牌禮品指示指示牌禮品區(qū)域X展架交房區(qū)大背景交房區(qū)衛(wèi)生間背景休息區(qū)大背景休息區(qū)衛(wèi)生間背景用鉗金布包裝樹(shù)的底下部分交房區(qū)及休息區(qū)流程圖物料購(gòu)買(mǎi)及制作裝修公告水牌的制作地毯（休息區(qū)和交房區(qū)）號(hào)牌放報(bào)告臺(tái)卡物料租賃交房休息區(qū)及交房區(qū)指示牌+導(dǎo)示牌升空氣球停車(chē)指示牌衛(wèi)生間指示指示牌禮品指示