服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理

1、2 23 34 45 56 6n 團(tuán)隊(duì)的建立團(tuán)隊(duì)的建立7 78 89 9101011111212形成形成整合整合表現(xiàn)表現(xiàn)成型成型1313扭曲扭曲沖突沖突競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)合作合作共享共享對(duì)立對(duì)立配合配合1414闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)為

2、別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛(ài)交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞15151616管理的重點(diǎn)管理的重點(diǎn)新員工的導(dǎo)新員工的導(dǎo)入入達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)人員招聘人員招聘系統(tǒng)和管理系統(tǒng)和管理培養(yǎng)服務(wù)技培養(yǎng)服務(wù)技能能促進(jìn)服務(wù)促進(jìn)服務(wù)和提高利潤(rùn)和提高利潤(rùn)171718181919202021212222能力能力激勵(lì)激勵(lì)員工員工個(gè)人個(gè)人/ /家庭生活家庭生活沖突沖突技能技能與崗位不適應(yīng)與崗位不適應(yīng)個(gè)人的習(xí)性個(gè)人

3、的習(xí)性缺乏適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)缺乏適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)健康健康/ /疾病疾病人際交流的問(wèn)題人際交流的問(wèn)題與公司的經(jīng)營(yíng)理念不融合與公司的經(jīng)營(yíng)理念不融合非感興趣的工作非感興趣的工作激勵(lì)政策不合理激勵(lì)政策不合理團(tuán)隊(duì)關(guān)系團(tuán)隊(duì)關(guān)系經(jīng)理與員工的關(guān)系經(jīng)理與員工的關(guān)系2323工作內(nèi)容工作內(nèi)容職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展工資和福利工資和福利工作條件工作條件同事同事主管主管工作滿意度工作滿意度2424高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)252526262727282829293030313132323333 SpecificSpecific： 目標(biāo)應(yīng)清晰明確目標(biāo)應(yīng)清晰明確 MeasurableMeasurable： 目標(biāo)要可量化目標(biāo)要可量化 Attainable

4、Attainable： 目標(biāo)具挑戰(zhàn)性，具可達(dá)性目標(biāo)具挑戰(zhàn)性，具可達(dá)性 RelevantRelevant： 目標(biāo)要組織與個(gè)人能結(jié)合目標(biāo)要組織與個(gè)人能結(jié)合 Time-TableTime-Table： 目標(biāo)要有時(shí)目標(biāo)要有時(shí) 34343535 工作態(tài)度職業(yè)道德工作態(tài)度職業(yè)道德 專(zhuān)業(yè)技能一般技能專(zhuān)業(yè)技能一般技能 成績(jī)（崗位內(nèi)外）成績(jī)（崗位內(nèi)外） 工作態(tài)度（意愿事業(yè)心）工作態(tài)度（意愿事業(yè)心）36363737個(gè)人需要激勵(lì)的方面l 需要l 滿意l 期望l 目標(biāo)完成工作的能力工作表現(xiàn)3838獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值覺(jué)察的努力覺(jué)察的努力和獲得獎(jiǎng)勵(lì)和獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率的概率努力努力完成特定完成特定任務(wù)能力任務(wù)能力對(duì)所需完成

5、對(duì)所需完成任務(wù)的了解任務(wù)的了解程度程度達(dá)成績(jī)效達(dá)成績(jī)效滿意滿意覺(jué)察的覺(jué)察的公平獎(jiǎng)勵(lì)公平獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)外在獎(jiǎng)勵(lì)外在獎(jiǎng)勵(lì)3939職位職位(級(jí)別 / 工資范圍)個(gè)人背景個(gè)人背景(技能 / 經(jīng)驗(yàn) /在目前職位的時(shí)間)表現(xiàn)表現(xiàn)(IIP 評(píng)估)內(nèi)部的公平性?xún)?nèi)部的公平性外部的可競(jìng)爭(zhēng)性外部的可競(jìng)爭(zhēng)性某個(gè)員工某個(gè)員工n案例分析案例分析40404141424243434444454546464747團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與人員激勵(lì)高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)48484949獵獵手手5050GOALGOAL我們想要取得什么成績(jī)？WILLWILL我們有決心去做嗎？OPTIONSOPTIONS有哪些選擇？REALITYREALITY現(xiàn)在

6、的情形如何？案例：情景管理“5151LeaderLeader良良師師教練教練益友益友韓愈韓愈-師者：師者：傳道、授業(yè)、傳道、授業(yè)、解惑者也解惑者也益者三友：友益者三友：友直直、友、友諒諒、友、友多多聞聞識(shí)識(shí)人之明人之明用人之用人之長(zhǎng)長(zhǎng)激激發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)團(tuán)隊(duì)5252權(quán)力就是將意愿強(qiáng)加于他人身上的支配力量影響力是一種不運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力535354545555 研究團(tuán)隊(duì)的內(nèi)外環(huán)境研究團(tuán)隊(duì)的內(nèi)外環(huán)境 確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 設(shè)計(jì)可達(dá)到該目標(biāo)的各種可行方案設(shè)計(jì)可達(dá)到該目標(biāo)的各種可行方案 比較和評(píng)估這些方案比較和評(píng)估這些方案 進(jìn)行方案選擇進(jìn)行方案選擇 實(shí)施決策方案實(shí)施決策方案 進(jìn)行追蹤檢查和控制進(jìn)行追蹤檢查和控制565657575858與上司溝通與