塑造成功職業(yè)形象專業(yè)培訓(xùn)課程

1、見面問候與介紹得體的商務(wù)服飾書信溝通與電子郵件接打 與 留言今天的目標(biāo)說清楚聽明白用得上目錄營造先聲奪人的開局商務(wù)服飾：工作場所的著裝通訊往來如何在 往來時(shí)留下好印象辦公室禮儀與時(shí)間安排會(huì)議的組織怎樣與重要決策人打交道在陌生的環(huán)境中應(yīng)對(duì)自如應(yīng)付意想不到的局面常見問題和一些技巧目的：第 一 印 象 的 重 要 性方法：在不說話的前提下，留意觀察試圖了解別人寫下你所觀察的對(duì)象的5個(gè)印象眉目傳情觀察印象戴眼鏡有學(xué)問先聲奪人的開局留下最正確的第一印象：先聲奪人的開局充分的準(zhǔn)備：關(guān)于你的交往對(duì)象得體的眼睛交流，防止口頭語和習(xí)語，隨身攜帶恰當(dāng)?shù)囊r托身份的物品與職位相配的服飾指甲油、香水與鞋子口氣為別人握住

2、門把手先替他人效勞果斷、不猶豫以勝人一籌行為來塑造個(gè)人魅力職業(yè)優(yōu)雅自信專業(yè)精力充分自然的與人握手且不失分寸先聲奪人的開局通過握手來表現(xiàn)你的真誠與自信不同區(qū)域的人是存在差異的不僅僅是手指，而且關(guān)于力道邊握手邊放開對(duì)方的手之后，再開始談話 懂得先介紹誰：一般情況地位相當(dāng)時(shí)，先介紹你不熟悉的，以便于其能參加到你的談話中來非正規(guī)情況下的握手：先聲奪人的開局如果對(duì)方不便，可以口頭打個(gè)招呼觀察對(duì)方的舉動(dòng)，再跟著對(duì)方做變過失為有益的經(jīng)驗(yàn)：成認(rèn)過失，簡單明了地解釋，體面地抱歉；需要時(shí)可請(qǐng)求幫助；贊揚(yáng)他人以分散注意力忘記對(duì)方名字補(bǔ)救法：先聲奪人的開局不要問“你是誰，想方設(shè)法確定對(duì)方的名字未經(jīng)對(duì)方許可，不可直呼其

3、名不要濫發(fā)名片：只給對(duì)方一張名片；碰到職位比你高的人，不要索要名片，悉聽君便好了形象是你的個(gè)人品牌,留下最正確的第一印象：得體的眼睛交流，防止口頭語和習(xí)語，隨身攜帶恰當(dāng)?shù)囊r托身份的物品懂得先介紹誰：地位相當(dāng)時(shí)，先介紹你不熟悉的，以便于其能參加到你的談話中來根據(jù)對(duì)方“與他人握手的感覺來決定你握手的方式非正規(guī)情況下的握手：如果對(duì)方不便，可以口頭打個(gè)招呼，觀察對(duì)方的舉動(dòng)，再跟著對(duì)方做變過失為有益的經(jīng)驗(yàn)：體面地抱歉；需要時(shí)可請(qǐng)求幫助；贊揚(yáng)他人以分散注意力忘記對(duì)方名字：不要問“你是誰，想方設(shè)法確定對(duì)方的名字未經(jīng)對(duì)方許可，不可直呼其名不要濫發(fā)名片：只給對(duì)方一張名片；碰到職位比你高的人，不要索要名片，悉聽君

4、便好了先聲奪人的開局目錄營造先聲奪人的開局商務(wù)服飾：工作場所的著裝通訊往來如何在 往來時(shí)留下好印象辦公室禮儀與時(shí)間安排會(huì)議的組織怎樣與重要決策人打交道在陌生的環(huán)境中應(yīng)對(duì)自如應(yīng)付意想不到的局面常見問題和一些技巧商務(wù)服飾：工作場所的著裝何時(shí)著工裝商務(wù)著裝簡單原那么關(guān)注于行業(yè)、環(huán)境及身份不穿工服時(shí)，人們會(huì)更注意你便裝應(yīng)顯示公司行業(yè)特色：服飾配件不宜過多：配件越少越雅致耳環(huán)胸針手鐲、腳鏈戒指商務(wù)服飾：工作場所的著裝不使用看起來廉價(jià)的服飾和配件：不要穿太透或毫無想象力的服飾：防止無意義的摩擦：寧可保守，也不要過于隨便暴露或劣質(zhì)的服裝堅(jiān)決不穿遇到違規(guī)穿錯(cuò)衣服的同事要低調(diào)告知公司的標(biāo)準(zhǔn)男士保持根本順其自然保

5、持簡樸做到合身保持遮蓋外表干凈清新保持冷靜和克制保持根本的健康狀態(tài)女士套裝保持簡樸保持遮蓋考慮小件做到清淡而自然保持平靜和克制目標(biāo)：保守、職業(yè)的外貌但又不 缺乏女性感突出得體而莊重的形象商務(wù)服飾：工作場所的著裝商務(wù)服飾：工作場所的著裝何時(shí)著工裝服飾配件不宜過多：杜絕廉價(jià)的服飾：不要穿太透或毫無想象力的服飾：防止無意義的摩擦：目錄營造先聲奪人的開局商務(wù)服飾：工作場所的著裝通訊往來如何在 往來時(shí)留下好印象辦公室禮儀與時(shí)間安排會(huì)議的組織怎樣與重要決策人打交道在陌生的環(huán)境中應(yīng)對(duì)自如應(yīng)付意想不到的局面常見問題和一些技巧通訊往來手邊常備工具書，隨時(shí)翻閱：確保語法無誤、拼寫無誤：文件形式看起來要漂亮字體語氣

6、不可隨便格式統(tǒng)一篇幅不可過于擁擠通訊往來稱呼要準(zhǔn)確 、電子郵件的發(fā)送要落實(shí)并及時(shí)確認(rèn)短信、電子郵件的信息應(yīng)完整確認(rèn)號(hào)碼正確，事先最好與對(duì)方通報(bào)內(nèi)容簡明扼要 與 盡量不占用一條線路必要的問候語與致謝語收到 后盡量于第一時(shí)間內(nèi)遞達(dá)收件人，如有必要應(yīng)告知對(duì)方已收到通訊往來電子郵件的禮儀主題明確，語言流暢，語法、拼寫不出錯(cuò)內(nèi)容簡潔回復(fù)郵件時(shí)應(yīng)切題，必要時(shí)可摘錄原文每天至少查看一次郵箱，及時(shí)回復(fù)，重要郵件即刻回復(fù)書寫e-mail也應(yīng)正規(guī)，并符合收信人的口味善用字符圖釋 保密無必要不亂發(fā)郵件注意編碼：注明自己所使用的中文編碼系統(tǒng)慎選功能：信紙、字體、修飾病毒通訊往來使冷冰冰的合同、資料變得有人情味上網(wǎng)工作

7、與上網(wǎng)娛樂不可混為一談通訊往來手邊常備工具書，隨時(shí)翻閱：確保語法無誤、拼寫無誤：文件形式看起來要漂亮稱呼要準(zhǔn)確 、電子郵件的發(fā)送要落實(shí)并及時(shí)確認(rèn)短信、電子郵件的信息應(yīng)完整電子郵件的禮儀使冷冰冰的合同、資料變得有人情味上網(wǎng)工作與上網(wǎng)娛樂不可混為一談目錄營造先聲奪人的開局商務(wù)服飾：工作場所的著裝通訊往來如何在 往來時(shí)留下好印象辦公室禮儀與時(shí)間安排會(huì)議的組織怎樣與重要決策人打交道在陌生的環(huán)境中應(yīng)對(duì)自如應(yīng)付意想不到的局面常見問題和一些技巧在 往來時(shí)留下好印象聲音清晰柔和，吐字準(zhǔn)確，句子簡短，語速適中，語氣自然三分鐘原那么替你接聽 的人應(yīng)該知道你的行程安排征得同意后再用免提鍵不要影響周圍的人讓你的 留言

8、有人情味學(xué)會(huì)不接 定期檢查 錄音 留口信時(shí)應(yīng)具體 留言應(yīng)簡明扼要機(jī)密或敏感問題接通后應(yīng)詢問是否方便可告知對(duì)方自己所需占用的時(shí)間長度說明打 的理由面對(duì) 推銷員要沉著打 要讓對(duì)方客戶滿意偶爾的停頓并作記錄所用資料放在手邊讓對(duì)方把 給你打過來要講究方法正確使用來電顯示目錄營造先聲奪人的開局商務(wù)服飾：工作場所的著裝通訊往來如何在 往來時(shí)留下好印象辦公室禮儀與時(shí)間安排會(huì)議的組織怎樣與重要決策人打交道在陌生的環(huán)境中應(yīng)對(duì)自如應(yīng)付意想不到的局面常見問題和一些技巧使辦公桌的布置恰到好處巧用告示牌向在辦公室等你的人說明你的態(tài)度安排好自己的時(shí)間，設(shè)定最后期限別讓別人侵占你的時(shí)間并幫助他們從亂糟糟的文稿中解脫：扔掉他

9、們又會(huì)怎樣呢？整潔的公文包辦公禮儀12戒辦公室禮儀與時(shí)間安排辦公禮儀12戒辦公室禮儀與時(shí)間安排未經(jīng)邀請(qǐng)不要擅入他人領(lǐng)地不要在他人通話時(shí)以手勢或其他方式加以打斷別人思考時(shí)盡量不要予以打攪注意自己的聲音會(huì)否對(duì)他人產(chǎn)生影響免提不適合在辦公區(qū)域內(nèi)使用不要在辦公區(qū)域內(nèi)談機(jī)密的事情工作時(shí)間內(nèi)盡量不要接打個(gè)人 不要讓你的辦公見聞起來有餐廳的味道文件物品不要放在他人臺(tái)面上借用物品及時(shí)歸還并保持完好無損桌面整潔會(huì)議室或其他公共區(qū)域及設(shè)施在使用后應(yīng)保持狀態(tài)良好，整理干凈，將不屬于使用地的東西取走，原有物品放回原處，恢復(fù)原有狀態(tài)目錄營造先聲奪人的開局商務(wù)服飾：工作場所的著裝通訊往來如何在 往來時(shí)留下好印象辦公室禮儀

10、與時(shí)間安排會(huì)議的組織怎樣與重要決策人打交道在陌生的環(huán)境中應(yīng)對(duì)自如應(yīng)付意想不到的局面常見問題和一些技巧開會(huì)不可到達(dá)太早如果遲到難免，你應(yīng)當(dāng)：防止失約，失約之后應(yīng)抱歉同事談話跑題，應(yīng)該開會(huì)時(shí)假設(shè)有人成心為難，你安排太長的會(huì)議時(shí)要小心會(huì)議的組織目錄營造先聲奪人的開局商務(wù)服飾：工作場所的著裝通訊往來如何在 往來時(shí)留下好印象辦公室禮儀與時(shí)間安排會(huì)議的組織怎樣與重要決策人打交道在陌生的環(huán)境中應(yīng)對(duì)自如應(yīng)付意想不到的局面常見問題和一些技巧沒把握，就提問：但問題要得體用對(duì)方喜歡的交流方式與其交流說話時(shí)底氣要足，夠堅(jiān)決：不要模糊不清學(xué)會(huì)安排足夠多的時(shí)間與上司相處: e-mail或書面留言 有新老板上任，你應(yīng)當(dāng)：面

11、對(duì)現(xiàn)實(shí)，不要作對(duì)；不要主動(dòng)提出建議 與重要的決策人打交道目錄營造先聲奪人的開局商務(wù)服飾：工作場所的著裝通訊往來如何在 往來時(shí)留下好印象辦公室禮儀與時(shí)間安排會(huì)議的組織怎樣與重要決策人打交道在非工作環(huán)境中應(yīng)對(duì)自如應(yīng)付意想不到的局面常見問題和一些技巧社交聚會(huì)要事先布置好籌備宴會(huì)時(shí)應(yīng)先方案好結(jié)束時(shí)間聚會(huì)時(shí)應(yīng)主動(dòng)與人交流不要忘記遞上你的名片巧妙地岔開“純專業(yè)性話題非工作性聚會(huì)不要談工作不要對(duì)所有在座的人說“我吃完了工作餐點(diǎn)菜不要與眾不同注意飲食習(xí)慣的差異忌口請(qǐng)悄悄地進(jìn)行他人餐具使用不當(dāng)請(qǐng)?jiān)谑潞筇嵝殃P(guān)于海外客戶在非工作場所中應(yīng)對(duì)自如目錄營造先聲奪人的開局商務(wù)服飾：工作場所的著裝通訊往來如何在 往來時(shí)留下好

12、印象辦公室禮儀與時(shí)間安排會(huì)議的組織怎樣與重要決策人打交道在陌生的環(huán)境中應(yīng)對(duì)自如應(yīng)付意想不到的局面常見問題和一些技巧不要當(dāng)著他人的面服藥適時(shí)地將你的胡須刮干凈謹(jǐn)慎處理他人的個(gè)人危機(jī)慎重對(duì)待他人的個(gè)人衛(wèi)生問題并加以理解隨身常備口香糖打噴嚏時(shí)一定要加以遮攔女同胞：做好準(zhǔn)備再宣布懷孕慎重處理“個(gè)人隱私意外局面的應(yīng)付目錄營造先聲奪人的開局商務(wù)服飾：工作場所的著裝通訊往來如何在 往來時(shí)留下好印象辦公室禮儀與時(shí)間安排會(huì)議的組織怎樣與重要決策人打交道在陌生的環(huán)境中應(yīng)對(duì)自如應(yīng)付意想不到的局面常見問題和一些技巧乘梯、引路少用行業(yè)術(shù)語盥洗室里的問題防范“多情的媚眼防止誤解聚會(huì)時(shí)不要傳遞錯(cuò)誤的信息下班后再發(fā)情書像對(duì)待

13、正常人士一樣對(duì)待殘疾人士“閱讀一下你接到的名片接、送客戶、貴賓時(shí)的用車學(xué)會(huì)與接待人員打交道移動(dòng) 的使用常見問題移動(dòng) 的使用放置到位，忌有意擺弄、炫耀，較佳位置：公文包、 上衣口袋遵守公德：公共場合盡量靜音或震動(dòng)，尋無人之處通話，勿自說自話，必要時(shí)關(guān)機(jī)或委托他人代管保證通暢：告知他人聯(lián)絡(luò)方式時(shí)應(yīng)力求準(zhǔn)確無誤，號(hào)碼變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)通告；接到他人打來的 后應(yīng)盡量在不超過5分鐘時(shí)間內(nèi)會(huì)話，撥打他人 未接聽一般應(yīng)等候10分鐘，防止此間占線保護(hù)私密，自己及他人的 號(hào)碼不可隨便告知他人注意平安：駕駛車輛、乘坐客機(jī)、加油站或醫(yī)院停留期間、過馬路及其他有文字或圖示禁用 或呼機(jī)的地方常見問題介紹一些技巧一些技巧不在同一時(shí)間拜訪兩位同一職別的客戶清清喉嚨幫客戶留意他的文章、觀點(diǎn)充足的名片吸煙：不吸煙第一次見面：賣公司、賣業(yè)務(wù)領(lǐng)域、賣產(chǎn)品系列，就是不能賣產(chǎn)品，且不宜約吃飯約吃飯：自然，“言猶未盡，吃個(gè)飯如何，第一次最好約自助，談健康、高雅話題握手前快速搓動(dòng)雙手如果你的手很涼拜訪不遇：不應(yīng)立即離去等五分鐘；問秘書什么情況；留條，為下一次作鋪墊拜訪離去之前一定要回頭，不要將背影留下電梯內(nèi)相見一般不握手，點(diǎn)頭微笑不要太熱烈，應(yīng)矜持一些手提包,公文包放于地面拜訪時(shí)利用肢體語言表示拜訪結(jié)束(和上筆記本或看一下手表)不穿帶任