基層主管管理能力提升訓(xùn)練PPT課件[通用]

1、Training Within Industry for Supervisors基層主管管理能力提升訓(xùn)練 培訓(xùn)專家:謝玉雄1 謝玉雄 現(xiàn) 任：富海人才市場(chǎng)特聘高級(jí)培訓(xùn)師 臺(tái)灣職業(yè)訓(xùn)練中心TWI專業(yè)授證講師 學(xué) 歷：EMBA碩士 中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué) 理學(xué)學(xué)士經(jīng) 歷：日本TDK合資公司人力資源部 總監(jiān) 富士康企業(yè)集團(tuán)中央人力資源部資深培訓(xùn)規(guī)劃師 虎彩集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理 致伸實(shí)業(yè)（臺(tái)資）人力資源部課長(zhǎng)、副經(jīng)理、經(jīng)理 專 長(zhǎng)：現(xiàn)場(chǎng)管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力、培訓(xùn)師訓(xùn)練授 課：數(shù)百場(chǎng)次2課程目的了解基層干部的角色定位, 培養(yǎng)良好的工作心態(tài)學(xué)習(xí)正確的工作教導(dǎo)方法，提高教導(dǎo)部屬的能力掌握增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則培養(yǎng)分析問

2、題和解決問題的系統(tǒng)思考能力掌握高效溝通的心理與現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系提高改善工作現(xiàn)場(chǎng)問題的能力3第一單元: 管理者的角色認(rèn)知與能力要求 第二單元: 工作教導(dǎo)第三單元: 目視管理技術(shù)與應(yīng)用 第四單元: 問題分析與解決第五單元: 溝通協(xié)調(diào)的技巧 課程內(nèi)容4 第一單元 管理者的角色認(rèn)知與能力要求51、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的流程 人員機(jī)器設(shè)備材料技術(shù)成本資金制品市場(chǎng)OEE 5/9/96DateOEE 5/9/96DateUCLXLCLLEAK6管理對(duì)象管理項(xiàng)目Q質(zhì) 量C成 本D交貨期M士 氣S安 全2、現(xiàn)場(chǎng)管理十大內(nèi)容73、現(xiàn)場(chǎng)問題及需要進(jìn)行的指導(dǎo)工作指導(dǎo) Job Instruction員工對(duì)業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉工作

3、關(guān)系Job Relations對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱工作安全Job Safety安全作業(yè)管理危險(xiǎn)安全意識(shí)淡薄不遵守安全規(guī)定工作改善Job Methods作業(yè)方法或成果不好不容易討厭我們需要優(yōu)秀的基層管理者84、基層管理者的一天工作安排上班前： 應(yīng)提前1530分鐘到廠 先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生、5S狀況 查看當(dāng)日首先生產(chǎn)的產(chǎn)品備料狀況 確認(rèn)當(dāng)日的生產(chǎn)計(jì)劃 確認(rèn)設(shè)備、工裝是否異常 初上班： 早會(huì) 出勤檢查 人員士氣、儀容儀表檢查 人員工作分配上班中： 檢視機(jī)器、模具、工具是否正常使用及保養(yǎng) 確認(rèn)所用材料狀況 人員的適時(shí)調(diào)配和工作指導(dǎo) 生產(chǎn)進(jìn)度控制 查看每位下屬的工作有無按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 產(chǎn)

4、品品質(zhì)確認(rèn) 即將切換的生產(chǎn)產(chǎn)品的事前準(zhǔn)備 5S工作的保持 報(bào)表、圖表的填寫下班前： 仔細(xì)檢視機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況 以數(shù)值掌握不良品發(fā)生的情況 上級(jí)指示及下屬反應(yīng)的問題是否已當(dāng)日處理完畢 當(dāng)日目標(biāo)達(dá)成查核 保留適當(dāng)?shù)乃伎紩r(shí)間 次日工作計(jì)劃及工作準(zhǔn)備 下班前應(yīng)檢查工作環(huán)境及安全管理事項(xiàng)95、基層管理者所處的位置現(xiàn)場(chǎng)管理者成果，結(jié)果認(rèn)可，價(jià)值106、基層管理者的重要作用基層管理者影響著決策的實(shí)施,因?yàn)闆Q策再好,如果執(zhí)行不力,決策也很難落到實(shí)處.所以基層管理者影響著決策的實(shí)施,影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn);基層管理者既是溝通橋梁,又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶;基層管理者是生產(chǎn)的直接組織和參與者,所以基層管理者既應(yīng)是技

5、術(shù)骨干,又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手.117、角色認(rèn)知對(duì)自己角色的規(guī)范,權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解下級(jí)對(duì)你的期望值基層管理者要代表三個(gè)立場(chǎng):對(duì)下代表_的立場(chǎng),對(duì)上代表_的立場(chǎng),對(duì)待直接上級(jí)既代表員工的立場(chǎng),同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng).下級(jí)對(duì)上級(jí)有以下五個(gè)期望:辦事要公道,關(guān)心部下,目標(biāo)明確,準(zhǔn)確發(fā)布命令,及時(shí)指導(dǎo),需要榮譽(yù).128、基層管理者主要職責(zé)基層管理者的職責(zé)： -勞務(wù)管理/生產(chǎn)管理/輔助上級(jí)；基層管理者的管理職能： -計(jì)劃/組織/協(xié)調(diào)/控制/監(jiān)督；基層管理者的管理對(duì)象： -人/機(jī)/料/法/環(huán)/信息/時(shí)間；139、基層管理者常用的管理方法計(jì)劃組織溝通協(xié)調(diào)控制命令培育激勵(lì)授權(quán)14

6、10、基層管理者能力要求1.專業(yè)能力2.目標(biāo)管理能力（PDCA）3. 分析與解決問題能力4.組織能力（1+12)5.交流、交際能力6.傾聽的能力7.幽默的能力8. 執(zhí)行能力(我要去做)9.指導(dǎo)員工能力10.培養(yǎng)能力與情緒控制的能 力(EQ)11.自我約束的能力(理想的自畫像)12. 概念化能力1511、基層管理者的心態(tài)_觀念（不浪費(fèi)）；_感（部下的錯(cuò)誤是上司的責(zé)任）；工作迅速、講求效率（為生命負(fù)責(zé)）；科學(xué)方式工作，以_說話（非感覺）；持續(xù)改善（對(duì)應(yīng)環(huán)境變化）；執(zhí)行力強(qiáng)，堅(jiān)持到底（少說空話）；培育部屬，共同成長(zhǎng)（三贏）；融入企業(yè)_（積極應(yīng)對(duì)）。16 如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就

7、不再是獅子了。 拿破侖 12、基層管理者的執(zhí)行力17思考題你認(rèn)為怎樣才能成為一名優(yōu)秀的 基層管理者？18工 作 教 導(dǎo) 第二單元19 1、督導(dǎo)人員的重要責(zé)任 以合理的成本提供優(yōu)良品質(zhì)的_或服務(wù). 20 2、督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件1. 兩種知識(shí): a. _工作_的知識(shí). b. _職責(zé)_的知識(shí). 三種技能: a. _改善_的技能 b.領(lǐng)導(dǎo)的技能 c. _教導(dǎo)_的技能21 3、教導(dǎo)的技巧 你的工作大部分要由你的部屬來完成,你的責(zé)任就是_你的部屬與你一樣,有更強(qiáng)的工作能力和責(zé)任感.教導(dǎo)也是管理幹部的一個(gè)重要職能.教導(dǎo)就是通過“言傳身教”的方式不斷的加以提升部屬的能力,以達(dá)到“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”的目的.

8、22 4、教導(dǎo)的發(fā)生原因1.人事上的調(diào)動(dòng)等: 新進(jìn).升遷.調(diào)職.離職等2.工作上的不良現(xiàn)象: 産量或品質(zhì)差.常受傷.損壞設(shè)備或工具等3.生産上需求: 新産品.新設(shè)備.新設(shè)計(jì).生産計(jì)劃變更.品管規(guī)格變更.作業(yè)方式變更,設(shè)備變更等235、實(shí)例：教導(dǎo)時(shí)間表裝配組（4月/1日）鑽孔搪孔鉸孔光面車斜度磨人事調(diào)動(dòng)工作不良工作分解編號(hào)A1A2A3A4A5A6趙大錢二4/164/204/25孫山下月初調(diào)走李四周伍4/15搪孔浪費(fèi)材料吳路生産需求（服務(wù)需求）五月中需增一名246、填寫教導(dǎo)時(shí)間表的內(nèi)容寫上部門主管姓名、部門名稱、填表日期列出部門工作項(xiàng)目列出部門人員姓名分析各人會(huì)做的工作依人事異動(dòng)、工作不良、生産需

9、求找出教導(dǎo)的需要計(jì)劃要接受教導(dǎo)的人和完成時(shí)間填上工作步驟表編號(hào)（準(zhǔn)備工作步驟表）257、練習(xí):班組教導(dǎo)時(shí)間表制作 人事調(diào)職工作不良生産需求（服務(wù)需求）工作步驟表編號(hào)表示 熟練 表示工作不良26 8、工作步驟表的製作方法示範(fàn)“喝水”的工作步驟表（請(qǐng)抄下來）分解表編號(hào)：工作名稱： 原物料： 設(shè)備工具： 步 驟工作中必須停下來解說的段落（要用詞簡(jiǎn)潔，表示清楚） 要 點(diǎn)要點(diǎn)的三條件：品質(zhì)對(duì)作業(yè)程序或品質(zhì)有影響的動(dòng)作安全會(huì)傷害操作員的動(dòng)作易做特殊的手法、恰當(dāng)?shù)母杏X或操作上的小偏方 27 9、為何要做工作步驟表教導(dǎo)時(shí)會(huì)碰到困難，容易失敗. 使教導(dǎo)者有條不紊整理後，牢記在心. 實(shí)施教導(dǎo)前，自己對(duì)工作不了解,

10、所 以要充份思考. 28 10、有缺點(diǎn)的教導(dǎo)示範(fàn)在學(xué)工作教導(dǎo)前，我們來瞭解一下一般常用的幾種教導(dǎo)方法有什麼不對(duì)。(一)只用說的: (畫幾何圖形)(二)只用做的: (拜佛)(三)邊說邊做: (小明游戲)2911、正確的工作教導(dǎo)四階段法第一階段準(zhǔn)備第二階段示範(fàn)第三階段實(shí)作第四階段上線3012、教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)1.計(jì)劃教導(dǎo)時(shí)間 教導(dǎo)誰教導(dǎo)什麼工作何時(shí)完成教導(dǎo)2.準(zhǔn)備工作分解表 列出步驟 找出要點(diǎn)（品質(zhì)、安全、易作）3.準(zhǔn)備教導(dǎo)需要的東西 備齊工作要用的設(shè)備 工具 材料4.準(zhǔn)備教導(dǎo)場(chǎng)地 整理清潔教導(dǎo)用的工作場(chǎng)所3113、第一階段準(zhǔn)備一.說明學(xué)習(xí)的目的與及重要性;二.使他平心靜氣 ;三.告訴他將要教導(dǎo)的

11、工作名稱 ;四.查知他對(duì)這工作認(rèn)識(shí)的程度;五.造成使他樂於學(xué)習(xí)的氣氛 ;六.使他進(jìn)入正確的教導(dǎo)位置 ;3214、第二階段示範(fàn)一.按照工作分解表的主要步驟一步一步講給他聽 ;二.一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽;三.一面做給他看、一面將每一步驟的要點(diǎn)講給 他聽;四.一面做給他看、一面將要點(diǎn)的理由講給他聽;五.要清楚、完整、耐心教導(dǎo);六.不要超過他的理解能力.（說明工具、零件）3315、第三階段實(shí)作讓他做做看改正錯(cuò)誤請(qǐng)他再做一遍說出主要步驟請(qǐng)他再做一遍同時(shí)說出要點(diǎn)請(qǐng)他再做一遍同時(shí)說出要點(diǎn)的理由鼓勵(lì)並確認(rèn)已徹底瞭解3416、第四階段上線請(qǐng)他加入工作指定協(xié)助他的人常常檢查與指導(dǎo)鼓勵(lì)發(fā)問逐漸減少指導(dǎo)

12、35練習(xí)題請(qǐng)寫出本組的一個(gè)工序的作業(yè)步驟.請(qǐng)根據(jù)寫出的作業(yè)步驟運(yùn)用工作教導(dǎo)四階段法教導(dǎo)你的組員.3617、工作教導(dǎo)四階段實(shí)例評(píng)價(jià)表教 導(dǎo) 者：學(xué)習(xí)者：工作名稱：準(zhǔn) 備：第一階段優(yōu)缺點(diǎn)12其他：第二階段優(yōu)缺點(diǎn)次數(shù)程序都完整嗎？清楚步驟、要點(diǎn)分清楚、說清楚了嗎？耐心學(xué)員可接受嗎？耐心回答問題嗎？其他：第三階段優(yōu)缺點(diǎn)次數(shù)程序都完整嗎？清楚是否問清楚對(duì)方要點(diǎn)及理由？是否遺漏重覆？耐心是否掌握學(xué)習(xí)者瞭解程度？其他：第四階段優(yōu)缺點(diǎn)12其他：37 18、冗長(zhǎng)的工作教導(dǎo)原則a、次序不可變動(dòng)的 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段b、次序可變動(dòng)的 1.簡(jiǎn)單的先教再教次難的再教最難的 2.教會(huì)的動(dòng)作由學(xué)習(xí)者做，

13、難的由教導(dǎo)者做，直接導(dǎo) 入現(xiàn)場(chǎng) 3.逐項(xiàng)交付給學(xué)習(xí)者，直到全部學(xué)會(huì).38 18、感覺的教導(dǎo)原則示範(fàn)一次，做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)産品讓學(xué)習(xí)者親手去感覺請(qǐng)他做一次檢查再請(qǐng)他做一次（反復(fù)多次，直到學(xué)習(xí)者的産品合乎要求）給予鼓勵(lì)，告知以後依此標(biāo)準(zhǔn)工作39 20、吵雜環(huán)境教導(dǎo)原則利用圖片、樣品、分解表，在安靜的地方解說步驟、要點(diǎn)請(qǐng)他到現(xiàn)場(chǎng)，示範(fàn)給他看請(qǐng)他到安靜的地方說出步驟、要點(diǎn)並給予修正請(qǐng)他到現(xiàn)場(chǎng)操作（記下不良動(dòng)作）在安靜的地方再給予指導(dǎo)修正4021、錄影帶觀賞學(xué)習(xí)請(qǐng)大家觀賞30分鐘的工作教導(dǎo)VCD。通過VCD觀賞學(xué)習(xí),你認(rèn)為哪些地方值得我們學(xué)習(xí)?4122、工作教導(dǎo)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有什麼效果？12345記?。航?jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)使

14、用“工作教導(dǎo)”，可以熟練而且 産生很大的效果。部屬?zèng)]有學(xué)會(huì)工作，是_沒有教好。42某公司生產(chǎn)部的劉主管交代王剛組長(zhǎng)今天的工作后,馬上開會(huì)去了.王組長(zhǎng)安排本組的員工張敏去做手機(jī)外殼沖壓工作.這之後, , 王組長(zhǎng)忙著安排本組其他員工的工作去了,而張敏以前沒做過手機(jī)外殼沖壓的工作,結(jié)果一個(gè)上午下來,張敏做錯(cuò)了350個(gè)不良品,劉主管散會(huì)得知此事后,將王組長(zhǎng)痛罵了一頓.怒氣沖沖的王組長(zhǎng)于是找到張敏大吵大鬧一番.責(zé)怪他做事沒有責(zé)任心.請(qǐng)問:1.為什麼會(huì)這樣? 2.張敏真的沒有責(zé)任心嗎?思考題:為什麼會(huì)這樣?43第三單元目視管理技術(shù)與應(yīng)用441、何為目視管理目視管理是指通過符號(hào)、線條、特別是色彩指明事物本來

15、應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)的狀態(tài)，使不管是誰都能很容易就看出正?；蚴钱惓５臓顟B(tài)。也稱：可視化管理看得見的管理一目了然的管理用眼睛來管理的方法452、目視管理的原則視覺化標(biāo)示、標(biāo)識(shí)，進(jìn)行色彩管理；透明化將需要看到的被遮隱的地方顯露出來；界限化標(biāo)明正常與異常的定量管理界限，使之一目了然。463、目視管理的要點(diǎn)要能從遠(yuǎn)處也能辨認(rèn)出來；任何人使用都一樣方便、一樣準(zhǔn)確；在想要管理的地方做標(biāo)示；任何人都容易遵守，也容易更改；易知正常與否，任何人都能看得出來；有助于把作業(yè)場(chǎng)所變得明亮、整潔；有助于維持安全、愉快的環(huán)境。47目視管理的對(duì)象必須含蓋所有的范圍，就生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)而言，為P（產(chǎn)量）、Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、S（

16、安全）、M（士氣）；就事務(wù)現(xiàn)場(chǎng)而言，有兩大路線，一為改善體質(zhì)路線，亦即為增量改善，系設(shè)法使作業(yè)達(dá)到更多的要求。諸如：更正確的資訊/更簡(jiǎn)便的手續(xù)/更快速的傳達(dá)另一為合理化路線，亦即為減量改善，系設(shè)法使作業(yè)達(dá)到更少的要求：更短的時(shí)間/更小的空間/更低的費(fèi)用4、目視管理的適用范圍 48 目視管理的作用 發(fā)現(xiàn)問題 顯現(xiàn)問題 人人皆知 人人會(huì)用 反映水準(zhǔn)透明化視覺化標(biāo)準(zhǔn)化5、目視管理的作用 496、目視管理活動(dòng)的效果及其項(xiàng)目6-1. 提高工作環(huán)境的改善 從責(zé)任區(qū)的規(guī)劃開始，使物品堆放井然有序，通道暢通無阻，到處充滿了看板、標(biāo)示，以塑造一目了然的工作場(chǎng)所，既可提高效率、又可減少浪費(fèi)，主要活動(dòng)項(xiàng)目如下： （

17、） 場(chǎng)所的地面、通路、墻壁、柱子、屋頂、窗子、架子、柜子、臺(tái)車、機(jī)械等 加以著色或編號(hào)區(qū)分 （） 區(qū)域線標(biāo)示 （A） 黃線 安全道不可有物品逸出線外 （B） 白線 物品放置區(qū)物品不可亂放，且在白線區(qū)堆放整齊 （C） 紅線 禁放區(qū)消防器材或配電盤前之紅線區(qū)，不可放任何物品 （） 消防器材的噴色與標(biāo)示 （） 標(biāo)示清楚 （A）現(xiàn)物與放置區(qū)之標(biāo)示必須一致 （B）柜子、架子各層物品必須歸類，且標(biāo)示清楚 （） 移動(dòng)物品定位及標(biāo)示:如堆高機(jī)、手推車、拖板車、電風(fēng)扇等 （） 墻邊、柱角的海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、看板、圖表等/ 綠色與美化 50（） 物品的對(duì)策機(jī)械設(shè)備的噴色（以利于查漏及修理）回轉(zhuǎn)部安全蓋子的噴色及轉(zhuǎn)向的箭

18、頭標(biāo)示 操作盤字幕的中文化、緊急停止押扣開關(guān)的標(biāo)示高壓危險(xiǎn)標(biāo)示管類著色區(qū)分，如液體/氣體種類/流向/閥門關(guān)閉的標(biāo)示 高溫危險(xiǎn)標(biāo)示或貼以熱標(biāo)示 溶劑、試藥的分色標(biāo)示吊車的方向標(biāo)示（2）人員的對(duì)策作業(yè)基準(zhǔn)的重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)、重點(diǎn)訓(xùn)示機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)中或停止中的標(biāo)示開關(guān)的分色標(biāo)示，以防止誤操作危險(xiǎn)場(chǎng)所嚴(yán)禁入內(nèi)的標(biāo)示或欄桿凸起物的著色標(biāo)示堆積高度限制的門的開關(guān)標(biāo)示 6-2 確保安全管理:從機(jī)械的除銹、油漆開始，進(jìn)行配管、閥門、開關(guān)類的標(biāo)示、標(biāo)志，及安全標(biāo)示的統(tǒng)一制作等，主要活動(dòng)項(xiàng)目如下：6、目視管理活動(dòng)的效果及其項(xiàng)目(續(xù))516、目視管理活動(dòng)的效果及其項(xiàng)目(續(xù))6-3.提高品質(zhì)管理的水準(zhǔn) 經(jīng)由目視管理的預(yù)知效應(yīng)，可以

19、掌握品質(zhì)的趨勢(shì)、異常、問題點(diǎn)，而采取防止再發(fā)或防患未然的對(duì)策，進(jìn)而提高品質(zhì)管理的水準(zhǔn)。主要活動(dòng)項(xiàng)目如下：（）品質(zhì)規(guī)格的標(biāo)示（）檢查基準(zhǔn)的重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)（）品質(zhì)管制圖表（QC七大手法） 的 色別標(biāo)示（）生產(chǎn)進(jìn)行狀況的品質(zhì)水準(zhǔn)標(biāo)示（）不良品原因別的顏色標(biāo)示（）限度樣本（）儀器、測(cè)定器的校正標(biāo)示6-4.提高TPM的水準(zhǔn) 經(jīng)由目視管理，使相關(guān)人員易于點(diǎn)檢、加油等保養(yǎng)工作，以確保設(shè)備的初期機(jī)能。主要活動(dòng)項(xiàng)目如下： （）潤(rùn)滑管理的標(biāo)示 （）工程進(jìn)度管理的看板 （）油面、水面計(jì)上下限的標(biāo)示 （）儀表的上下限記號(hào)的標(biāo)示 （）機(jī)械點(diǎn)檢、加油部位一覽表 及照片 （）模范設(shè)備標(biāo)志 （）活動(dòng)報(bào)告的照片集526、目視管理活動(dòng)

20、的效果及其項(xiàng)目(續(xù)) 導(dǎo)入5S活動(dòng)：藉責(zé)任區(qū)的規(guī)劃， 以明確保管責(zé)任 推廣目視管理：透過目視管理工具的巧思，將應(yīng)遵守的規(guī)定手續(xù)加以標(biāo)準(zhǔn)化，如： 隨著貨品的收發(fā)，傳票能正確 掌握現(xiàn)物及其數(shù)量。 建立現(xiàn)物儲(chǔ)位體系，并納入資 訊處理系統(tǒng)，以利于快速掌握 整體現(xiàn)物的位置資訊。3. 徹底定期實(shí)施盤點(diǎn)：以確認(rèn)帳面之名稱、數(shù)量、位置是否懷實(shí)際現(xiàn)物一致，藉此指出缺失。例如： a.有帳無物 b.已移轉(zhuǎn)其他部門，卻未辦理移轉(zhuǎn)手續(xù) c.放置地點(diǎn)已變動(dòng)，卻未辦理更正手續(xù) d. 已達(dá)報(bào)廢期限，卻未辦理報(bào)廢手續(xù) e.現(xiàn)物之規(guī)格有錯(cuò)誤或不明確 f. 現(xiàn)物之編號(hào)不符規(guī)定 g.有物無帳 6-5.落實(shí)現(xiàn)物管理 利用看板、標(biāo)示、顏

21、色、物品儲(chǔ)位示意圖等目視管理工具，力行現(xiàn)物的定名稱、定位置、定數(shù)量等三定原則。因此，為了順利發(fā)揮現(xiàn)物管理的機(jī)能，主要管理工具如下：537、目視管理的水準(zhǔn)初級(jí)水準(zhǔn)中級(jí)水準(zhǔn)高級(jí)水準(zhǔn)初級(jí)水準(zhǔn)：顯示當(dāng)前狀況，使用一種所有工人都能容易理解的形式；中級(jí)水準(zhǔn)：誰都能判斷良否 （管理范圍）。高級(jí)水準(zhǔn)：管理方法（異常處置等）都列明。 54舉例:初級(jí)水準(zhǔn)55中級(jí)水準(zhǔn)56高級(jí)水準(zhǔn)578、目視管理的對(duì)象工夾具模具計(jì)量具搬運(yùn)工具貨架通道場(chǎng)所服務(wù)產(chǎn)品半成品原材料零配件設(shè)備票據(jù)標(biāo)準(zhǔn)公告物人心情方法目視管理的對(duì)象58警報(bào)燈顯示燈圖表班組目視板管理板樣本標(biāo)貼工作服標(biāo)示牌彩色紙彩色油漆上限 報(bào)警器下限報(bào)警器9、目視管理的工具 5

22、9將需要的東西放在固定位置，位置的四個(gè)角可以用定位線表示出來。10、目視管理方法-定位法60將場(chǎng)所、物品等用醒目的字體表示出來。標(biāo)示法財(cái)務(wù)部61采用劃線的方式表示不同性質(zhì)的區(qū)域。工作區(qū)工作區(qū)工作區(qū)工作區(qū)分區(qū)法62用大眾都能識(shí)別的圖形表示公共設(shè)施。圖形法63用不同的顏色表示差異。顏色法64指示行動(dòng)的方向。方向法員工食堂人力資源部65 將物品的形狀畫在要放的地方。影繪法/痕跡法66公用物品要開放，以便讓其它了解其中的東西。透明法67能隨時(shí)注意事務(wù)的動(dòng)向。監(jiān)察法68以公告牌的形式通知有關(guān)人員。公告法69將公司的布置表示出來。地圖法70此方法可避免忘掉與他人相關(guān)的事情。備忘法請(qǐng)隨手記下你的思想與行動(dòng)!

23、71思考題1.請(qǐng)結(jié)合工廠的實(shí)際,想一想工廠的哪些方面運(yùn)用目視管理?請(qǐng)將你的答案依照下例格式寫出來序號(hào)目視管理方法運(yùn)用場(chǎng)所72第四單元問題分析與解決73 當(dāng)事物現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)狀況或或人們預(yù)期的狀態(tài) 有了差距時(shí)，我們就說我們遇到問題。 問題就是差距！ 問題=_ - 現(xiàn)狀今日的問題，是昨日的行動(dòng)所造成；所有未來的問題，均隱藏于現(xiàn)在之_中。 （英國(guó)737飛機(jī)事件）1、什么是問題742、現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容與問題現(xiàn)場(chǎng)管理不會(huì)做教導(dǎo)缺少技能不想做激勵(lì)缺少動(dòng)力想做、做不好改善缺少方法設(shè)備資産損壞/遺失保養(yǎng)/盤點(diǎn)環(huán)境安全髒、亂、差、6S管理文件資料過時(shí)，錯(cuò)誤更新正確物料庫(kù)存浪費(fèi)減少庫(kù)存製造流程繁雜不順暢簡(jiǎn)化/刪除製造方

24、法方法不簡(jiǎn)便尋找標(biāo)準(zhǔn)化方法ISO9000缺乏品質(zhì)保證建立品質(zhì)系統(tǒng)規(guī)章制度沒有制度規(guī)範(fàn)化現(xiàn)狀 原因 對(duì)策753、問題處理四步法1.掌握事實(shí)2.慎思決策 3.采取措施 4.確認(rèn)結(jié)果7631.掌握事實(shí)1) 調(diào)查問題發(fā)生前的事實(shí) 要調(diào)查以往的記錄 但是問題發(fā)生前的事實(shí)並不全部記錄在紙上，凡是你對(duì)於這 當(dāng)事人已瞭解的事，如經(jīng)歷也須包含在內(nèi)。2）涉及那些規(guī)則和慣例規(guī)則是應(yīng)遵守的書面性準(zhǔn)則，慣例是累積的前例，有時(shí)後者的約束力較前者爲(wèi)大。 3）應(yīng)與有關(guān)人員交談 4) 瞭解其說法與心情一個(gè)人所感覺到的，所想到的，不論是正確的，或者是錯(cuò)誤的，對(duì)於一個(gè)人總是事實(shí)，因此需要將他的作爲(wèi)以事實(shí)來考慮。5）應(yīng)掌握全部的事實(shí)

25、經(jīng)過愈能掌握事實(shí)，愈能獲得正確的判斷，應(yīng)確實(shí)檢查是否已全部事實(shí)列入考慮之列。7732.慎思決策 1）整理事實(shí) 要找出是否有遺漏，或者彼此相互矛盾的事實(shí)。 2) 考慮事實(shí)互相關(guān)係 要找出事實(shí)之正確的因果關(guān)係，尚需面面顧到，否則 容易導(dǎo)出錯(cuò)誤的結(jié)論。 3) 考慮可能採(cǎi)取的措施 當(dāng)將所有事實(shí)稍加考慮後，則可獲得較多可能採(cǎi)取的措施，以供選擇。 4) 確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針 督導(dǎo)人員首先應(yīng)考慮自己採(cǎi)取的措施與公司的規(guī)定和 方針有無抵觸。 5) 切忌過早作以偏概全的判斷 7833.采取措施1) 是否應(yīng)該由自己做 這需由督導(dǎo)人自己決定。2) 是否需要?jiǎng)e人的幫助 有時(shí)可請(qǐng)其他工作場(chǎng)所提供支援或者提供意見 例如工廠

26、的醫(yī)院，人事單位和出納單位等。 盡可能從廣泛的範(fàn)圍得到協(xié)助，如此將使所採(cǎi)取的措施更爲(wèi)有效。3) 是否要向上級(jí)報(bào)告 您必需判斷這問題的處理是否超出了你的權(quán)責(zé)範(fàn)圍，如果是自己能處理的問題，就不麻煩上級(jí)人員。7934.確認(rèn)結(jié)果1) 何時(shí)確認(rèn) 認(rèn)爲(wèi)結(jié)果已顯現(xiàn)出來時(shí)，先行最初的檢討，有時(shí)需要暫隔一段時(shí)間，再行檢討。2) 要確認(rèn)多少次 爲(wèi)了要確認(rèn)所採(cǎi)取措施並未引起其他問題，有時(shí)需要繼續(xù)追蹤一段時(shí)間。3) 生産量、態(tài)度以及相互關(guān)係是否變好 所采措施不但對(duì)有關(guān)個(gè)人，且對(duì)於工作場(chǎng)所周圍的人究竟何影響也要加以注意，因爲(wèi)工作場(chǎng)所其他人的想法或意見也是很重要的。4) 所采措施對(duì)生產(chǎn)否貢獻(xiàn) 5)目的是否達(dá)成80 案例:

27、呂課長(zhǎng)與馬課長(zhǎng) 老田君在這家公司已經(jīng)服務(wù)了三十多年。他目前在營(yíng)業(yè)課擔(dān)任帳單整理、記帳以及與客戶的交涉等，最近，他的辦公遷到一個(gè)新的地方。說也奇怪，從那個(gè)時(shí)候以後，工作效率就變得不太理想。他的帳單的整理和分類等業(yè)務(wù)方面，也發(fā)生了許多錯(cuò)誤。 因此，營(yíng)業(yè)課長(zhǎng)曾經(jīng)召見他兩次，並提醒他在工作表現(xiàn)方面，要多加注意，但是，工作成果依然未見起色。 馬課長(zhǎng)檢查了記錄的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)工作量減少，帳單的處理方面，也有許多錯(cuò)誤。81馬課長(zhǎng)所採(cǎi)取的辦理辦法如下： 他想可能是因爲(wèi)老田的工作情緒太差或年紀(jì)太老的關(guān)係，不過最後他所下的結(jié)論是年齡的因素。所以，馬課長(zhǎng)在第三次召見的時(shí)候，對(duì)他說如果，工作表現(xiàn)再像這樣差下去，你就應(yīng)該對(duì)

28、這後果有心理準(zhǔn)備。 但是，老田的工作成績(jī)?cè)谝葬岬娜兆友Y，仍然表現(xiàn)不佳毫無進(jìn)步跡象。於是，馬課長(zhǎng)認(rèn)爲(wèi)應(yīng)該給一些行政懲罰而到上級(jí)那裏去請(qǐng)示這件事。 不過，很意外地，上級(jí)一點(diǎn)也不理馬課長(zhǎng)，反而指出馬課長(zhǎng)的不對(duì)。於是，馬課長(zhǎng)就認(rèn)爲(wèi)，老田一定很討好這位上級(jí)，只好採(cǎi)取放著不管的辦法，從此不想再去管老田的事。馬課長(zhǎng)的處理方法82呂課長(zhǎng)的處理方法如把老田的同一問題換呂課長(zhǎng)來處理的話 呂課長(zhǎng)檢查送給老田經(jīng)手部分的帳單有無數(shù)位錯(cuò)誤，結(jié)果並沒有查出異常。 所以，課長(zhǎng)就守在能看清楚老田整理帳單的位置，時(shí)常注意他的作業(yè)情形。結(jié)果，看到他有時(shí)候把帳單架在額前遮住陽(yáng)光。同時(shí)，其他的同事也有同樣的動(dòng)作。 因此，課長(zhǎng)儘快地在窗

29、戶旁裝設(shè)窗簾，遮住陽(yáng)光以保護(hù)眼睛。果然全體員工的工作量因而提高一些，但老田的工作表現(xiàn)依然是在標(biāo)準(zhǔn)以下。83 於是，課長(zhǎng)把老田請(qǐng)來談話。首先將自己的心理計(jì)畫的某些改進(jìn)案要求老田出個(gè)建議。因爲(wèi)建議中有一項(xiàng)內(nèi)容很高明，課長(zhǎng)就決定採(cǎi)用。稍後又作了一番懇談。然後，課長(zhǎng)開始試探說：老田，你最近是不是有了工作上的困難？如果我能幫忙的話。老田在經(jīng)過短時(shí)間的沈默後，才歎息著慢慢說出來。 老田 感覺自己視力在衰退中，但卻認(rèn)爲(wèi)雖然眼醫(yī)師看也治不好。原來是因爲(wèi)迷上賭博，經(jīng)濟(jì)上已經(jīng)相當(dāng)窮困，而且跟太太合不來，並透露，家庭有了困難，是導(dǎo)致精神上承受不了的原因。又說，根本沒有勇氣說出這種礙面子的事。 呂課長(zhǎng)的處理方法思考題

30、:通過呂課長(zhǎng)與馬課長(zhǎng)的在處理同一件事情當(dāng)中，您覺得馬課長(zhǎng)有哪些失敗的地方？呂課長(zhǎng)成功之處在哪里？ 844、人的問題來自需求的不滿足馬斯洛需求階級(jí)理論:其中若有一項(xiàng)需求無法滿足,其更上一級(jí)的需求就不會(huì)出現(xiàn) ；人的心靈總向新的觀念延展,絕不會(huì)折回 原先的層面 。 馬斯洛生理需求安全需求社交需求被尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求85確立目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查要因分析對(duì)策制定對(duì)策實(shí)施總結(jié)鞏固再次循環(huán)PACD5、解決問題思維方法PDCA檢查86 6、【人】的問題的四種發(fā)生型類感覺到的找上門的難 易困難度預(yù)想到的自已跳進(jìn)去的起點(diǎn)問題發(fā)現(xiàn)時(shí)間（早 遲）87 7、案例:你會(huì)如何處理這件事？某廠生產(chǎn)部裝配線B組，由于員工王冬不懂得按

31、作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的方法作業(yè)，造成1200個(gè)產(chǎn)品不良，班長(zhǎng)陳書海把B組組長(zhǎng)何敏叫到辦公室，了解到：因?yàn)槿耸植蛔?，趕產(chǎn)量，組長(zhǎng)何敏不得不安排剛剛進(jìn)廠的王冬馬上上崗，她還說最近生產(chǎn)線晚上燈火通明，都在加班，讓王冬馬上上崗這也是無奈之舉。請(qǐng)問：假定你是陳班長(zhǎng)，你將如何處理這件事？888、現(xiàn)場(chǎng)問題解決的系統(tǒng)思維方法現(xiàn)場(chǎng)問題解決89第五單元溝通技巧與PAC心理90 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。 1、溝通的定義912、溝通的目的說明事物陳述事實(shí)引起思考影響見解；表達(dá)情感表示觀感流露感情產(chǎn)生感應(yīng)建立關(guān)系暗示情分友善（不友善）建立關(guān)系進(jìn)行企圖透過問候說明（暗示）達(dá)成

32、目標(biāo)923、調(diào)查表明一次完整信息的傳遞= 7% 直接來源于我們所說的話38% 得益于我們講話的方式 音調(diào)、語(yǔ)音、音量55% 來源于非語(yǔ)言的指引 手式、姿勢(shì)、面部表情、目光93 （1） 溝通的基本原則 A 準(zhǔn)確性原則 B 完整性原則 C 及時(shí)性原則 D 策略性原則（2）溝通中必須排除的障礙 A 語(yǔ)言障礙 B 組織障礙（上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者） C 心理障礙（性格、情感、疾?。?D 其它障礙（時(shí)間、環(huán)境、利益）4、溝通的基本原則94造成溝通障礙的原因 溝通的漏斗原理 信息衰減與失真 選擇性傾聽 溝通雙方的相對(duì)性溝通的漏斗原理你想要說的100% 你表達(dá)出的 80%聽眾接收到 60%聽眾理解的 40%聽眾記住的 20%5、造成溝通障礙的原因95 6、向上溝通 a、服從、尊重上級(jí)是根本 b、信任上級(jí)是溝通的橋梁 c、理解、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖是基本原則967、平行溝通 a、平等互信、分工合作 b、平時(shí)要注意建立人際關(guān)系 c、 推已至人、可以先從下屬開始 d、站在對(duì)方的立場(chǎng) e、把握時(shí)機(jī)和方式 f、先作第一步表達(dá)誠(chéng)意討論：你在工作中存在