09項(xiàng)目質(zhì)量管理

1、第九章 工程質(zhì)量管理目錄學(xué)習(xí)目的和要求重點(diǎn)問(wèn)題 9.1 工程質(zhì)量與質(zhì)量管理9.1.1 工程質(zhì)量9.1.2 工程質(zhì)量管理定義 9.1.3 工程質(zhì)量管理原則9.2 工程質(zhì)量管理過(guò)程9.2.1 工程質(zhì)量方案 目錄9.2.2 工程質(zhì)量保證9.2.3 工程質(zhì)量控制9.2.4 工程質(zhì)量改進(jìn)9.3 工程質(zhì)量管理的技術(shù)方法9.3.1 工程質(zhì)量本錢(qián)分析9.3.2 全面質(zhì)量管理9.3.3 PDCA循環(huán)本章小結(jié)學(xué)習(xí)目的和要求 通過(guò)對(duì)本章的學(xué)習(xí),應(yīng)熟練掌握工程質(zhì)量管理的相關(guān)概念和原則,準(zhǔn)確理解工程質(zhì)量管理過(guò)程中的質(zhì)量方案、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)和要素,并學(xué)會(huì)運(yùn)用工程質(zhì)量管理的方法和工具解決實(shí)際問(wèn)題。 重點(diǎn)

2、問(wèn)題 工程質(zhì)量管理的定義 工程質(zhì)量管理的原則 工程質(zhì)量管理的過(guò)程 全面質(zhì)量管理的根本理念 PDCA循環(huán)的內(nèi)容 9.1 工程質(zhì)量與質(zhì)量管理9.1.1 工程質(zhì)量定義工程質(zhì)量?jī)?nèi)涵 工程質(zhì)量是工程的固有特性滿足工程干系人要求的程度。 9.1.1 工程質(zhì)量定義工程質(zhì)量特征影響因素的廣泛性。 工程目標(biāo)的制約性。 生產(chǎn)環(huán)境的波動(dòng)性。 評(píng)價(jià)方法的特殊性。 9.1.1 工程質(zhì)量定義(3)工程質(zhì)量的分類 按照工程質(zhì)量的結(jié)果進(jìn)行劃分,工程質(zhì)量可分為工程生產(chǎn)質(zhì)量和工程管理質(zhì)量。 按照滿足工程干系人要求的程度,工程質(zhì)量可以分為以下幾個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、合格以及不合格。 按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)劃分,工程質(zhì)量可以分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)

3、準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)。 9.1.2 工程質(zhì)量管理定義(1)工程質(zhì)量管理的內(nèi)涵 工程質(zhì)量管理是圍繞工程質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng),是在工程管理過(guò)程中為確保工程的質(zhì)量到達(dá)客戶所規(guī)定的要求所開(kāi)展的工程管理工作。 9.1.2 工程質(zhì)量管理定義(2)工程質(zhì)量管理的特征 管理行為的不可重復(fù)性。 管理過(guò)程的動(dòng)態(tài)性。 管理方法的多樣性。 管理團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性和高度柔和性。 9.1.2 工程質(zhì)量管理定義(3)工程質(zhì)量管理的分類 按照工程質(zhì)量的結(jié)果來(lái)劃分,工程質(zhì)量管理可以分為工程生產(chǎn)質(zhì)量管理和工程管理質(zhì)量管理。 按照管理的過(guò)程來(lái)劃分,工程質(zhì)量管理可分為工程質(zhì)量方案、工程質(zhì)量保證、工程質(zhì)量控制和工程質(zhì)量改

4、進(jìn)。 按照管理的進(jìn)展程度來(lái)劃分,將工程質(zhì)量管理分為事前工程質(zhì)量管理、事中工程質(zhì)量管理和事后工程質(zhì)量管理。 9.1.3 工程質(zhì)量管理原則(1)以客戶為中心 (2)工程團(tuán)隊(duì)全員參與 (3)運(yùn)用系統(tǒng)的管理方法 (4)持續(xù)改進(jìn) (5)基于事實(shí)的決策方法 (6)重視質(zhì)量問(wèn)題的預(yù)防 9.2 工程質(zhì)量管理過(guò)程9.2.1 工程質(zhì)量方案(1)工程質(zhì)量方案定義 工程質(zhì)量方案是確定工程應(yīng)該到達(dá)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及為到達(dá)這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的工作方案與安排。 9.2.1 工程質(zhì)量方案(2)工程質(zhì)量方案的依據(jù) 工程特征 工程質(zhì)量方針 工程質(zhì)量范圍說(shuō)明書(shū) 工程可交付成果說(shuō)明 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則 其他程序的要求 9.2.1 工程質(zhì)量方案(

5、3)工程質(zhì)量方案的要素 工程質(zhì)量目標(biāo)的方案 工程質(zhì)量管理體系的方案 工程實(shí)施過(guò)程的方案 工程質(zhì)量改進(jìn)的方案 (4)工程質(zhì)量方案的結(jié)果 質(zhì)量方案書(shū)是工程質(zhì)量方案的輸出內(nèi)容。 9.2.2 工程質(zhì)量保證(1)工程質(zhì)量保證定義 工程質(zhì)量保證是指為了使工程干系人確信該工程將能到達(dá)有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),而在質(zhì)量管理體系中開(kāi)展的有方案、有組織的全部活動(dòng),即在執(zhí)行工程質(zhì)量方案過(guò)程中所開(kāi)展的一系列經(jīng)常性的工程質(zhì)量評(píng)估、工程質(zhì)量核查和工程質(zhì)量改進(jìn)等方面工作的總稱。 9.2.2 工程質(zhì)量保證(2)工程質(zhì)量保證的依據(jù) 工程質(zhì)量管理方案書(shū) 工程實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果報(bào)告 操作說(shuō)明 9.2.2 工程質(zhì)量保證(3)工程質(zhì)量保證的要素

6、提出明確的工程質(zhì)量要求 制定科學(xué)的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 制定合理的質(zhì)量控制流程 建立完善的質(zhì)量保證體系 配備合格且必要的資源 持續(xù)開(kāi)展有方案的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) 全面控制工程變更9.2.3 工程質(zhì)量控制(1)工程質(zhì)量控制定義 工程質(zhì)量控制是監(jiān)控特定的工程成果,以判定它們是否符合有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并識(shí)別消除引起不滿意績(jī)效的原因和方法。 9.2.3 工程質(zhì)量控制(2)工程質(zhì)量控制的依據(jù) 工程質(zhì)量方案書(shū) 工程質(zhì)量工作說(shuō)明 工程質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求 工程質(zhì)量的實(shí)際結(jié)果 9.2.3 工程質(zhì)量控制(3)工程質(zhì)量控制的要素 工程起始階段的質(zhì)量控制 工程規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制 工程執(zhí)行階段的質(zhì)量控制 工程收尾階段的質(zhì)量控制 9

7、.2.4 工程質(zhì)量改進(jìn)(1)工程質(zhì)量改進(jìn)定義 工程質(zhì)量改進(jìn)是致力于增強(qiáng)滿足工程質(zhì)量有效性、效率、可追溯性等方面的能力。 9.2.4 工程質(zhì)量改進(jìn)(2)工程質(zhì)量改進(jìn)的要素 工程質(zhì)量改進(jìn)的方案 工程質(zhì)量改進(jìn)的保證 第一,工程經(jīng)理在質(zhì)量改進(jìn)中的保障作用。 第二,構(gòu)建有效的工程質(zhì)量改進(jìn)組織機(jī)構(gòu)。 第三,營(yíng)造質(zhì)量改進(jìn)的組織內(nèi)部環(huán)境。 工程質(zhì)量改進(jìn)的控制 9.2.4 工程質(zhì)量改進(jìn)(2)工程質(zhì)量改進(jìn)的程序 總體計(jì)劃質(zhì)量改 總體計(jì)劃進(jìn)計(jì)劃 專題計(jì)劃收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析組織 立項(xiàng) 建組分析 分析現(xiàn)象診斷 原因設(shè)想 確定因果關(guān)系實(shí)施 措施計(jì)劃改進(jìn) 措施實(shí)施驗(yàn)證與確認(rèn)提供各種控制方法鞏固成果遺留問(wèn)題運(yùn)用帕累托原理指定指

8、導(dǎo)人員、診斷人員9.3 工程質(zhì)量管理的技術(shù)方法9.3.1 工程質(zhì)量本錢(qián)分析 工程質(zhì)量本錢(qián)是與工程質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的消耗,是為了保證和提高工程質(zhì)量而支出的一切有效費(fèi)用,以及未到達(dá)工程質(zhì)量目標(biāo)而造成的一切損失。 (1)工程質(zhì)量本錢(qián)的構(gòu)成 預(yù)防本錢(qián) 鑒定本錢(qián) 內(nèi)部損失本錢(qián) 外部損失本錢(qián) 外部質(zhì)量保證本錢(qián) 9.3.1 工程質(zhì)量本錢(qián)分析(2)工程質(zhì)量與質(zhì)量本錢(qián)之間的關(guān)系 質(zhì)量成本項(xiàng)目質(zhì)量預(yù)防、鑒定及外部質(zhì)量保證費(fèi)用項(xiàng)目質(zhì)量總成本內(nèi)部、外部損失項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)質(zhì)量成本9.3.1 工程質(zhì)量本錢(qián)分析(3)工程質(zhì)量本錢(qián)分析的方法 定性分析方法 第一,調(diào)查分析法。 第二,經(jīng)驗(yàn)分析法。 定量分析方法 第一,排列圖分析法。 第二

9、,指標(biāo)分析法。 第三,趨勢(shì)分析法。 9.3.2 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上,考慮到充分滿足客戶要求的條件下,進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和效勞,并將企業(yè)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)有效的體系。 費(fèi)根堡姆全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為根底,目的在于通過(guò)讓客戶滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而到達(dá)長(zhǎng)期成功的管理途徑。 ISO8402:1994標(biāo)準(zhǔn) 9.3.2 全面質(zhì)量管理(1)全面質(zhì)量管理的根本要求 全面的質(zhì)量管理 全過(guò)程的管理 全員參與的管理 全面的質(zhì)量管理方法 9.3.2 全面質(zhì)量管理(2)全面質(zhì)量管理的根本理念 從系統(tǒng)

10、和全局出發(fā) 以客戶為中心 以預(yù)防為主 用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話 持續(xù)改進(jìn) 重視每個(gè)工程成員的作用 9.3.2 全面質(zhì)量管理(3)全面質(zhì)量管理的根底工作 工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作 工程質(zhì)量計(jì)量工作 工程質(zhì)量情報(bào)工作 建立工程質(zhì)量責(zé)任制 工程質(zhì)量教育工作 9.3.2 PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán),是由美國(guó)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)學(xué)專家戴明（WEDeming）在20世紀(jì)60年代初首先提出的,它是質(zhì)量管理活動(dòng)所應(yīng)遵循的科學(xué)工作程序和全面質(zhì)量管理的根本工作方法。 PDCA是由英語(yǔ)單詞Plan（方案）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Action（處理）的第一個(gè)字母組合而成。 9.3.2 PDCA循環(huán)9.3.2 PDCA

11、循環(huán)(1)PDCA循環(huán)的內(nèi)容 方案制定階段P階段 首先,對(duì)工程質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行分析,找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。其次,分析造成工程質(zhì)量問(wèn)題的各種原因和影響因素。第三,從各種原因中找出影響工程質(zhì)量的主要原因。最后,針對(duì)影響工程質(zhì)量問(wèn)題的主要原因制定解決對(duì)策,擬定相應(yīng)的管理和技術(shù)措施,并提出執(zhí)行方案。 方案執(zhí)行階段D階段按照預(yù)定的工程質(zhì)量方案、目標(biāo)和措施及其分工去實(shí)際執(zhí)行。9.3.2 PDCA循環(huán)執(zhí)行結(jié)果檢查階段C階段根據(jù)方案的要求,對(duì)實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,尋找和發(fā)現(xiàn)方案執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題。處理階段A階段 第一,根據(jù)檢查的結(jié)果,總結(jié)成果的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn),并采取措施將其標(biāo)準(zhǔn)化,納入到有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和制度中,穩(wěn)固已取得的成績(jī),同時(shí)防止不良結(jié)果的再發(fā)生。第二,提出該循環(huán)尚未解決的問(wèn)題,并將其轉(zhuǎn)到下一循環(huán)中去,使其得以進(jìn)一步解決。 9.3.2 PDCA循環(huán)(2)PDCA循環(huán)的特征 周而復(fù)始 時(shí)間業(yè)績(jī)9.3.2 PDCA循環(huán)大環(huán)套小環(huán)9.3.2 PDCA循環(huán)階梯式上升持續(xù)改善目標(biāo)9.3.2 PDCA循環(huán)A階段是關(guān)鍵 只有經(jīng)過(guò)總結(jié)、處理的A階段,才能將成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)納入到制度和標(biāo)準(zhǔn)中,才能進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)踐。 PDCA管理循環(huán)是工程質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)本章小