網(wǎng)絡(luò)營銷效果實(shí)施

1、第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施籌劃一、EM的籌劃二、EM的風(fēng)險(xiǎn)管理與躲避7/9/20221一EM籌劃的程序與內(nèi)容一、EM的籌劃ABDC1.總體營銷現(xiàn)狀評(píng)價(jià)2. EM模式3. 設(shè)定EM目標(biāo)5. EM平臺(tái)與網(wǎng)站的設(shè) 計(jì)7. EM費(fèi)用預(yù)算 組合策略 市場(chǎng)拓展 一對(duì)一 效勞 支持與合作 電子商務(wù)平臺(tái) 信息發(fā)布平臺(tái) 平安認(rèn)證平臺(tái) 溝通交流平臺(tái) 業(yè)務(wù)流程整合4. EM策略設(shè)計(jì)6. 組織與管理規(guī)劃籌劃書7/9/202222. EM的模式選擇EM的五種一般模式傳統(tǒng)企業(yè)的EM模式7/9/20223模式(1) 留住顧客增加銷售主動(dòng)性忠誠度next7/9/20224Model 27/9/20225模式2 提供有用信息刺激消

2、費(fèi)適用于零售渠道銷售的企業(yè)連續(xù)提供新產(chǎn)品問世、產(chǎn)品使用等信息依情況適時(shí)變化保持站點(diǎn)的新鮮感和吸引力7/9/20226模式3 簡化銷售渠道、減少管理費(fèi)用適用于網(wǎng)絡(luò)直銷企業(yè)簡化銷售渠道降低銷售本錢Model 47/9/20227模式4 讓顧客參與、提高忠誠度新聞業(yè)有很多成功案例Model 5娛樂、社區(qū)促進(jìn)參與提高黏性7/9/20228模式5 提高品牌知名度，獲取高利潤next適用于以品牌為管理重點(diǎn)的企業(yè)設(shè)計(jì)華美網(wǎng)頁相關(guān)社會(huì)活動(dòng)增強(qiáng)品牌形象突出品牌宣傳7/9/20229next7/9/2022107/9/202211傳統(tǒng)企業(yè)的EM戰(zhàn)略模式1產(chǎn)品轉(zhuǎn)型模式 將產(chǎn)品略加改進(jìn)，使其更加適合于網(wǎng)上銷售或在網(wǎng)上

3、提供效勞與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)性高的企業(yè)可采用傳統(tǒng)的應(yīng)用軟件廠商開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)用的軟件；傳統(tǒng)的PC廠商開發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)的硬件2市場(chǎng)轉(zhuǎn)型模式 直接將原產(chǎn)品投向網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)； 爭取原來不能覆蓋的市場(chǎng)份額； 相對(duì)簡單，企業(yè)不需徹底變革； 容易完成轉(zhuǎn)型中小企業(yè)進(jìn)入國際市場(chǎng)營銷的上乘選擇7/9/2022123業(yè)務(wù)流程變革模式重新設(shè)定、改變或刪減 物流流程；顧客效勞流程；資源規(guī)劃流程充分利用網(wǎng)絡(luò)信息收集和傳遞功能SCM、CRM和ERP自動(dòng)化、一體化利于拆分和外包：角色轉(zhuǎn)換電子商店信息中介EC實(shí)施者根底設(shè)施供給商4行業(yè)轉(zhuǎn)型模式放棄或徹底改造原有產(chǎn)品/形式，從事與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)的新產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售轉(zhuǎn)化為渠道供給商7/9/202

4、2135合作模式傳統(tǒng)企業(yè)+網(wǎng)絡(luò)企業(yè)提供產(chǎn)品提供交易平臺(tái)及網(wǎng)站管理技術(shù)虛擬主機(jī)，效勞器托管，整機(jī)租用網(wǎng)站互聯(lián)渠道合作網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與 增值伙伴的合作 供給商的合作 顧客的合作7/9/2022147/9/2022157/9/2022167/9/2022177/9/2022187/9/2022196結(jié)盟模式共同組建共用的電子商務(wù)平臺(tái)Back7/9/202220 1. 銷售型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo) 建造網(wǎng)站主要是為拓寬銷售網(wǎng)絡(luò)，借助網(wǎng)絡(luò)交互性、直接性、實(shí)時(shí)性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上售點(diǎn)，目前許多傳統(tǒng)的零售店都在網(wǎng)上設(shè)立銷售點(diǎn)。 2. 效勞型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo) 主要為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機(jī)效勞。通過網(wǎng)上效勞人員可以遠(yuǎn)距離進(jìn)

5、行咨詢和售后效勞，目前大局部信息技術(shù)型公司都建立了此類站點(diǎn)。不同類型的企業(yè)有其不同的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)7/9/2022217/9/2022224. 提升型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo) 主要通過網(wǎng)絡(luò)營銷替代傳統(tǒng)營銷手段，全面降低營銷費(fèi)用，改進(jìn)營銷效率，促進(jìn)營銷管理和提高企業(yè)競爭力，目前的DELL、Haier等站點(diǎn)屬于此類型。5. 混合型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo) 想同時(shí)到達(dá)上面幾種目標(biāo)，如Amazon通過設(shè)立網(wǎng)上書店作為其主要銷售網(wǎng)絡(luò)，既是銷售型，又是品牌型，同時(shí)還屬于提升型。3. 品牌型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo) 在網(wǎng)上建立自己品牌形象，加強(qiáng)與顧客直接聯(lián)系和溝通，建立顧客的品牌忠誠度，為企業(yè)的后續(xù)開展打下根底，以及配合企業(yè)現(xiàn)行的營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，

6、目前大局部站點(diǎn)屬于此類型。back7/9/202223個(gè)性化/一對(duì)一營銷 使用戶能夠：定制感興趣的信息優(yōu)先了解自己關(guān)心的產(chǎn)品信息選擇自己喜歡的網(wǎng)頁形式自己設(shè)置信息接收方式/時(shí)間享受分類提醒效勞網(wǎng)上效勞設(shè)計(jì) 方便用戶：了解產(chǎn)品解決問題接觸企業(yè)員工了解運(yùn)作過程站點(diǎn)中設(shè)置FAQ建立顧客虛擬社區(qū)流程再造顧客需求導(dǎo)向顧客參與7/9/202224設(shè)定EM具體目標(biāo)提高產(chǎn)品銷售量保持顧客忠誠度提高品牌知名度減少營銷費(fèi)用EM組合策略設(shè)計(jì)網(wǎng)上產(chǎn)品策略網(wǎng)上價(jià)格策略網(wǎng)上分銷策略網(wǎng)上促銷策略網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)溝通E-mail營銷網(wǎng)絡(luò)廣告論壇與新聞組郵件列表搜索引擎網(wǎng)上市場(chǎng)拓展策略Back7/9/202225二 EM籌劃書

7、的編制網(wǎng)站建設(shè)與平臺(tái)規(guī)劃市場(chǎng)描述EM目標(biāo)組織管理與費(fèi)用預(yù)算EM籌劃書EM策略企業(yè)簡介階段劃分與時(shí)間安排7/9/202226二、EM的風(fēng)險(xiǎn)管理與躲避網(wǎng)絡(luò)營銷的平安與風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷平安與風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)的躲避復(fù)習(xí)：電子商務(wù)平安7/9/202227網(wǎng)絡(luò)營銷欺詐的常見形式購物網(wǎng)站虛假 看上去相當(dāng)正規(guī)，有公司名稱、地址、聯(lián)系 、聯(lián)系人、電子郵箱、互聯(lián)網(wǎng)信息效勞備案編號(hào)和信用資質(zhì)等。 “物美價(jià)廉的假象 商品應(yīng)有盡有，價(jià)格低得出奇50%左右。交易方式單一 只能銀行匯款，收款人為個(gè)人，一律采用先付款后發(fā)貨的方式。7/9/202228網(wǎng)絡(luò)營銷欺詐的常見形式連環(huán)套詐取款項(xiàng) 匯了第一筆款后，騙子會(huì)來電聲稱，要么商

8、品不零售，要求批量購置；要么貨已運(yùn)到，要求匯款人再匯余款、風(fēng)險(xiǎn)金、押金或稅款等之類的費(fèi)用，否那么消費(fèi)者收不到貨，也不會(huì)退貨。消費(fèi)者只好抱著僥幸心理繼續(xù)再匯。網(wǎng)站“換臉 虛假購物網(wǎng)站使用一兩個(gè)月后，馬上更換新網(wǎng)址，名稱、地址、聯(lián)系 、電子郵箱全都改變了，只有網(wǎng)頁上騙人的內(nèi)容一成不變。7/9/202229網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)躲避 交易對(duì)象的選擇： 盡量與在網(wǎng)下、網(wǎng)上信譽(yù)良好的公司所設(shè)電子商店進(jìn)行交易；不與未提供足以辨識(shí)和確認(rèn)身分資料登記名稱、負(fù)責(zé)人姓名、地址、 之電子商店進(jìn)行交易。 假設(shè)對(duì)商店感到陌生，可要求提供紙本文件或簡介，配合 詢問等方式作進(jìn)一步了解。 交易站點(diǎn)的選擇： 不單純從網(wǎng)站設(shè)計(jì)、商店名稱判

9、斷其真實(shí)性。應(yīng)確認(rèn)網(wǎng)址是否正確，防止進(jìn)錯(cuò)店。7/9/202230網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)躲避查詢交易對(duì)象過去的交易記錄或認(rèn)證情況。小心求證過大的價(jià)差： 切勿貿(mào)然購置，要先了解電子商店退貨與換貨原那么和所支付費(fèi)用總額包括運(yùn)費(fèi)與稅金等，再?zèng)Q定下訂單。詳細(xì)記錄交易信息： 應(yīng)列出訂單交易內(nèi)容與確認(rèn)號(hào)碼，并妥善保存交易相關(guān)記錄。7/9/202231網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)躲避查清交易對(duì)方是合法公司后，確有必要時(shí)才提供信用卡號(hào)碼與銀行帳戶等個(gè)人資料；不輸入與交易顯然不相干的個(gè)人資料。對(duì)于以朋友身份招攬投資賺錢方案，或快速致富方案等信息要格外小心；不輕信免費(fèi)贈(zèng)品或中大獎(jiǎng)之通知而支付任何費(fèi)用。把好個(gè)人電腦關(guān)：為電腦安裝防火墻程序和防病毒、防木馬軟