團(tuán)隊執(zhí)行文化建設(shè)教材

1、團(tuán)隊執(zhí)行文化建設(shè)教材一管理就要堅持執(zhí)行管理：想到不難、知道不難、做到就難；堅持天天做，年復(fù)一年如一日那么是難上加難。企業(yè)管理就是把最簡單的事情堅持做好。最重要的往往是最簡單的，而往往又是最不容易做到的。經(jīng)過精心籌劃的戰(zhàn)略,只有10%得到有效執(zhí)行。失敗的企業(yè)中70%不是由于低劣的戰(zhàn)略所致,而是由于所制定的戰(zhàn)略沒有得到很好的執(zhí)行。1、什么是執(zhí)行力所謂執(zhí)行：貫徹履行；承辦經(jīng)辦；堅守操守執(zhí)行力是人們按照特定的意志和目標(biāo)貫徹下去并取得一定效果的能力。是實現(xiàn)目標(biāo)的具體過程。企業(yè)目標(biāo)：股東利益最大化 戰(zhàn)略規(guī)化：“做正確的事執(zhí) 行 力：“正確的做事 關(guān)鍵根底：資訊信息2、缺乏執(zhí)行力的表現(xiàn)虎頭蛇尾：沒有一件事能

2、做完淺嘗輒止：凡事低標(biāo)準(zhǔn)。不能將好的思路落實于具體執(zhí)行過程中，導(dǎo)致好的思路成為空談。應(yīng)付了事：嘴上執(zhí)行實際不執(zhí)行馬虎輕率：差不多就行。執(zhí)行過程中沒有標(biāo)準(zhǔn)，沒有壓力，馬馬虎虎，得過且過，敷衍了事。遇事拖延：等待。安排工作不到位，執(zhí)行任務(wù)拖拖拉拉、沒有緊迫感。投機(jī)取巧；不愿付出努力偏離目標(biāo)：沒做正確的事眼高手低：不扎扎實實推卸責(zé)任：為自己失職找借口循規(guī)蹈矩：被動服從3、執(zhí)行力不佳的原因思想認(rèn)識上的原因：對偏差無所謂的態(tài)度離圓心越遠(yuǎn)，弧越大，誤差越大，缺口越大、對自己的工作不用心、沒有常抓不懈，虎頭蛇尾傳統(tǒng)文化上的原因：不注重量、缺少認(rèn)同的企業(yè)文化制度上的原因：出臺制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改；制度本身不合

3、理，缺乏針對性；缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制管理上的原因：缺乏良好的執(zhí)行方法、缺乏培訓(xùn)執(zhí)行力缺失的原因 目標(biāo)不清，盲目行事，朝令夕改；解碼能力不強(qiáng)；流程設(shè)計不合理，缺乏細(xì)化量化的標(biāo)準(zhǔn)；缺乏培訓(xùn)，不知曉操作程序與標(biāo)準(zhǔn)；無人控制過程、無人監(jiān)督考核；管理不強(qiáng)：強(qiáng)化性、強(qiáng)制性；管理者的三板斧，缺乏日復(fù)一日的堅持和執(zhí)著；賞罰不明，難以齊心協(xié)力。方向感不強(qiáng)：本來應(yīng)該向東走，由于開始時沒有進(jìn)行，明確，等執(zhí)行者往西走了一大截了才說錯了，導(dǎo)致迷路或走彎路。指令不明確：高層或中層沒有清晰的完整的將戰(zhàn)略和目標(biāo)傳遞給中層或下層，導(dǎo)致執(zhí)行層面不了解或不完全了解所要執(zhí)行的命令，影響了執(zhí)行力。流程太繁瑣：由于審批環(huán)節(jié)緩慢、層次繁

4、多，而影響了執(zhí)行的最終效果。在酒店對客效勞過程中，客人關(guān)注的是從投訴到解決問題要迅捷，最為反感的是效勞人員因內(nèi)部程序煩瑣而使客人長時間等待。培訓(xùn)沒效果：培訓(xùn)有四大步驟：講解、示范、演練、穩(wěn)固。大多企業(yè)往往只完成了第一步講解，至于具體到工作中應(yīng)該怎么做，也就是第二、三、四步被束之高閣，沒人過問了，這也就是企業(yè)覺得培訓(xùn)沒有效果的原因所在。跟蹤不到位：管理者不能始終如一的堅持執(zhí)行政策，虎頭蛇尾；檢查工作前緊后松或后布置沒檢查。導(dǎo)致執(zhí)行過程跟蹤不到位，問題被延長，結(jié)果執(zhí)行力大打折扣。敬畏制度我們往往不缺乏浩如煙海的制度，我們所缺乏的是對制度的敬畏。在我們的習(xí)俗中，制度并不是一個很要緊的東西，很多時候，

5、制度不是用來執(zhí)行的，而是用來看的；不是用來標(biāo)準(zhǔn)一切人的，而是用來對付少數(shù)人的。二如何提高執(zhí)行力？ 、誰是總指揮把復(fù)雜問題簡單化聽誰的？誰大聽誰的？誰對聽誰的？誰與我關(guān)系好聽誰的？誰管聽誰的！有權(quán)調(diào)動一切嗎？有職有權(quán)有利。總指揮的素質(zhì)：上下級關(guān)系的六項準(zhǔn)那么上級為下級效勞，下級對上級負(fù)責(zé)；下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔(dān)責(zé)任；上級可越級檢查，下級不允許越級請示；下級可越級投訴，上級不允許越級指揮；上級關(guān)心下級，下級服從上級；上級考評下級，下級評議上級。2、態(tài)度決定一切、細(xì)節(jié)影響成敗認(rèn)真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。無須別人催促，主動去做應(yīng)做的事而不半途而廢。一次就做對，次次都做好。求真務(wù)實毛

6、澤東：把革命氣概與實際精神結(jié)合起來。要老老實實地辦事，在世界上要辦成幾件事沒有老實態(tài)度是不行的。首先是態(tài)度-認(rèn)真。世界上怕就怕認(rèn)真二字。沒有認(rèn)真就沒有執(zhí)行力。鄧小平：世界上的事情都是干出來的，不干，半點馬克思主義都沒有。江澤民：重實際、說實話、務(wù)實事、求實效。工作中始終保持緊張感。心態(tài)變，態(tài)度變；態(tài)度變，行為變；行為變，習(xí)慣變；習(xí)慣變，人格變；人格變，命運變；命運變，人生變。叔本華：事物的本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響。人不能改變命運，但可以改變看待事物的態(tài)度；不能改變自己的容貌，但可以展現(xiàn)笑容；不能控制他人，但可以掌握自己；不能預(yù)知明天，但可以把握今天；不可能事事成功，但可以全力以

7、赴。高、嚴(yán)、細(xì)、實高-高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率。嚴(yán)-嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律。細(xì)-細(xì)致的思想工作、細(xì)微的效勞、細(xì)密的工作方案和檢查。實-布置工作要落實、開展工作要扎實、反響情況要真實。細(xì)節(jié)管理：要讓時針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運行。企業(yè)的管理能力，就是對細(xì)節(jié)的處理能力：細(xì)節(jié)管理就是不斷的做好每件小事。韋爾奇給員工寫便條、叫出1000管理者的姓名。創(chuàng)造性地處理細(xì)節(jié)，創(chuàng)造與眾不同的品牌：星巴克的成功在于體驗，品牌表達(dá)在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上：管理是樹，品牌是掛在樹上的果子，細(xì)節(jié)是大樹的枝葉。關(guān)注細(xì)節(jié)是提升企業(yè)整體實力的關(guān)鍵：舉輕假設(shè)重做好每一細(xì)節(jié)，才能到達(dá)舉重假設(shè)輕的境界。把大事做小，把小事做細(xì)。3、

8、把高端愿望解碼成執(zhí)行細(xì)節(jié)將領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)解碼成每個人應(yīng)該做的事情。上級要指導(dǎo)下級解碼，下級要學(xué)會解碼。解碼過程是溝通的過程。飯店目標(biāo)靠“共識才能執(zhí)行。大家都想。任何策略都可復(fù)制，差異就在執(zhí)行貫徹的難學(xué)。要有切入點、引爆點分階段操作。不要只講終點，要量化到過程。目標(biāo)要量化到每一個步驟，要研究每一步。百米賽跑，從起跑開始。比對手多做一點，多贏一點。4、堅決執(zhí)行，沒有任何借口?致加西亞的信?：19世紀(jì)西班牙對抗軍的領(lǐng)袖，躲在深山，情報局請羅文去送信。接受任務(wù)時一句話都沒說。中國人問得太多問一大堆廢話，找一大堆借口，做得太少。成功的人找方法，失敗的人找教訓(xùn)。借口是拖延的溫床，找借口就是推卸責(zé)任。找方法才能

9、成功，找借口只會失敗。冷面掌權(quán)，鐵腕立威聽命行政手段：恐嚇、報酬和建立共識。讓下級懂得無條件的服從：需嚴(yán)厲批評時要公開的斥責(zé)才行。殺一儆百。讓下級懂得守規(guī)矩：有規(guī)矩，廣泛宣傳，保持鎮(zhèn)定，調(diào)查了解，適當(dāng)處分，一視同仁。把人叫到你辦公室下命令。入侵別人勢力范圍辦公室發(fā)布警告、威脅和譴責(zé)。 西點軍校：不要陳述不行的理由，要去尋找可行的方法200年來，西點軍校出了3位總統(tǒng)，5位五星上將，3700將軍。世界500強(qiáng)中的1000董事長，2000副董事長、5000總經(jīng)理。為什么？四句話：是的，長官；不是的，長官；我不知道，長官；沒有任何借口，長官 。合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練。堅持標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)程序、量

10、化細(xì)節(jié)。始終堅持。俄羅斯核潛艇爆炸：掛鉤松、鋼索斷：導(dǎo)致生銹5、養(yǎng)成自動回報的習(xí)慣回去報告與匯報的區(qū)別。好處讓上司放心，有問題隨時修正。不要問了才講。形式多樣。能做到“你辦事，我放心嗎？那些及時向上級回報的人，往往能取得上級的最大的信任，也是提拔得最快的人。上班成心先不講，讓員工講，他不講我就問。讓他養(yǎng)成習(xí)慣。6、緊緊盯住執(zhí)行全過程完整的管理工作鏈必須有布置、有檢查、有反響；凡事以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，事事追求一個好的結(jié)果；三環(huán)節(jié)-班前準(zhǔn)備、班中督導(dǎo)、班后檢評。三關(guān)鍵-關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問題。管理成功要訣：細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)再細(xì)節(jié)、檢查檢查再檢查。一切執(zhí)行都按指令執(zhí)行，每一個表現(xiàn)都按指令執(zhí)行。緊盯就是督

11、導(dǎo)、就是檢查、就是修正，目的為了執(zhí)行，防止行為出軌。管理就是發(fā)現(xiàn)解決問題發(fā)現(xiàn)問題：員工等領(lǐng)導(dǎo)來發(fā)現(xiàn)問題。發(fā)現(xiàn)不了原因：1缺乏走動管理：2標(biāo)準(zhǔn)過低、眼光太低：案例：地毯使用多少年？香格里拉10年；倉庫清潔程度，花園酒店；3沒有認(rèn)真分析客人的需求：六小件。4怕發(fā)現(xiàn)問題。思考問題：找原因主次主客。案例：換布草件？調(diào)查表？六小件？解決問題：一想方法、二學(xué)技巧。防止同類問題再次發(fā)生。三不放過：找不到具體責(zé)任人決不放過；找不到問題的真正原因決不放過；找不到最正確解決方案決不放過。大會解決小問題，小會解決大問題，不開會解決關(guān)鍵問題。杰克.韋爾奇的走動管理；比爾.蓋茨：能站著說話就不要坐著說話，能在桌邊解決問

12、題不要去會議室開會，能寫便條不要搞文件。麥當(dāng)勞鋸椅子靠背，要求四處走動，走得越多，發(fā)現(xiàn)問題也越多，解決的也越多，效益也越好。領(lǐng)導(dǎo)在與不在，為什么一個樣？關(guān)鍵在于監(jiān)督。不僅要問你在現(xiàn)場時發(fā)生了什么，更要問你不在現(xiàn)場時發(fā)生了什么。沒有監(jiān)督，很容易產(chǎn)生無效管理；沒有檢查，監(jiān)督就無從談起；檢查之后不處理，檢查就流于形式。海爾的日清日高法。在最顯眼處有兩塊黑板：今日表揚和今日批評。批評的如果空著，直接領(lǐng)導(dǎo)受罰。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。魏文王問名醫(yī)扁鵲：三兄弟的醫(yī)術(shù)誰高明？大哥最好：治于病情發(fā)作之前；二哥次之：治于病情剛發(fā)作之前；我最差：治于病情嚴(yán)重之時。管理的一半是檢查，檢查是為了培

13、養(yǎng)一種好的養(yǎng)成。管理的起點在自身，終點在顧客。通過管好自己，管好顧客關(guān)系。經(jīng)理的責(zé)任之一就是檢查。檢查與信任不矛盾。檢查要制度化。方法：外部檢查：政府如消防、平安、衛(wèi)生防疫部門；不要害怕，主動爭取檢查。內(nèi)部檢查：行政檢查、職能檢查沒有級別觀念，上下全可查、專職檢查質(zhì)檢部。檢查結(jié)果要處理。白手套：檢查有灰塵嗎？礦燈：照陰暗角落；放大鏡：查肉眼看不到的地方；望遠(yuǎn)鏡：查高處柜縫處；小鏡子：反射高處、接縫處；數(shù)碼相機(jī)：現(xiàn)場取證；咸魚：查蒼蠅。目標(biāo)任務(wù)、達(dá)成共識和諧獎勤罰懶、分配業(yè)績工資肯定成績、激發(fā)進(jìn)取精神發(fā)現(xiàn)缺乏、采取相應(yīng)措施使用員工、提供科學(xué)依據(jù)雙向溝通、協(xié)調(diào)干群關(guān)系恩格斯指出：“最好的道路就是從

14、本身的錯誤中，從親身經(jīng)歷的痛苦經(jīng)驗中學(xué)習(xí)。毛澤東的成功經(jīng)驗是： “我是靠總結(jié)經(jīng)驗吃飯的。 胡雪巖：上半夜想想自己，下半夜想想別人。俗話說得好：“吃一塹，長一智。吃塹是長智之母?？煽诳蓸罚簩懴履氵^去半年所做的，做你以后半年所寫的。三思而行：提倡多思不是一思、二思，多謀善斷，謀定而動；防止繁思不是四思、五思，當(dāng)斷不斷，反被其亂。反思-正思-定思。每天記錄、歸納和總結(jié)。及時老實的總結(jié)。不要報喜不報憂。喜事講一天，憂事講10分鐘。喜事講得簡單些，可發(fā)文件補充。不要文山會海。不要講套話：關(guān)鍵詞“在*下。人生的許多道理不是靠聰明所能理解的，而是靠沉浮后的醒悟。一位哲人說：假設(shè)一個人能夠倒著活，從80歲活回

15、來，那么大多數(shù)人都很可能成為一個偉人。當(dāng)然，我們不可能倒著活。那么我們?yōu)槭裁床荒馨炎约旱慕?jīng)驗、別人的經(jīng)驗，充分利用起來，從而使自己更快、更好地成熟起來呢?!經(jīng)驗所獲得的知識，不是沒有感情的知識，而是凝結(jié)著成敗得失、榮辱興衰、得意失意等各種，情感體驗的知識。這種知識，通過人的體驗、感悟，更能夠內(nèi)化于心，形成素質(zhì)。一般知識只能在人的心靈外表著色，而經(jīng)驗?zāi)敲茨軌虬讶说恼麄€心靈染透，從而更能夠轉(zhuǎn)化為能力和素質(zhì)。把自己從小到大，一生所見到的特別是親身經(jīng)歷過的或成功或失敗的經(jīng)驗都及時地、詳細(xì)地記錄下來。這種手冊剛開始肯定不完善，但可以不斷地充實。這種“個人經(jīng)驗手冊會時時提醒你應(yīng)當(dāng)適意些什么，應(yīng)該怎樣去做。

16、它將是一本個人的成功寶典，不但對你自己會有很大的用處，送給你要好的朋友，甚至今后給你的子女，都會是一筆珍貴的財富。企業(yè)培養(yǎng)一個新的員工，如果從頭手把手的教起，時間上很不劃算。一旦新手有了經(jīng)驗，成了老手，遇到調(diào)動遷升，下一個新手接班又得從頭教起，很不經(jīng)濟(jì)；如果設(shè)立“經(jīng)驗手冊，里面記載著以往工作的各種經(jīng)驗，以及工作的各種要領(lǐng)，就可以讓新手們立即進(jìn)入崗位，在最短的時間熟悉情況，迅速有效地著手工作。當(dāng)下屬犯錯、失敗的時候，與其批評、責(zé)罵，倒不如讓他把錯誤和失敗的教訓(xùn)充實到經(jīng)驗手冊中，使失敗教訓(xùn)成為補充經(jīng)驗手冊的好材料，不僅使他本人受益，也使今后更多的人受益。讓工作經(jīng)驗隨著“跳槽的人離開公司是一大損失。用“經(jīng)驗手冊把經(jīng)驗物化成為