旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)PPT通用課件

1、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)目錄1、旅行社產(chǎn)品的概念和特征2、旅行社產(chǎn)品形態(tài)3、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素4、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則5、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程一、旅行社產(chǎn)品的概念和特征（一） 旅行社產(chǎn)品的概念（二） 旅行社產(chǎn)品特征一、旅行社產(chǎn)品的概念和特征（一） 旅行社產(chǎn)品的概念1、何為旅游產(chǎn)品？ 一提起產(chǎn)品，人們會自然想起百貨商店、超級市場里一個(gè)個(gè)的有形實(shí)體，認(rèn)為這就是產(chǎn)品。那么，何為旅游產(chǎn)品呢？ （1）一次“追逐新世紀(jì)的第一束曙光”的探險(xiǎn)（2）宜春“萬人泡腳”活動首創(chuàng)基尼斯紀(jì)錄引例：1、一次“追逐新世紀(jì)的第一束曙光”的探險(xiǎn) 為了表達(dá)步入新世紀(jì)的歡欣，美國旅游商推出了“相約 世紀(jì)行”，去“追逐新世紀(jì)第

2、一束曙光”。在西雅圖市和康 州代黎恩市，兩家專營探險(xiǎn)旅游的旅行社聯(lián)手推出為期29天 的“世紀(jì)第一束曙光之旅”。旅游者將乘坐俄國破冰船，于 1999年12月14日從新西蘭出發(fā)，繞過巴勒尼群島，進(jìn)入南極 圈，抵達(dá)南極洲，隨后乘坐直升飛機(jī)前往干谷。預(yù)計(jì)2000年 的第一天接近國際日期變更線。這樣，56名旅游者由于 破冰船艙位有限將有幸成為世界上最早看見新世紀(jì)第一 束曙光的人。引例：2、宜春“萬人泡腳”活動首創(chuàng)基尼斯紀(jì)錄 2013年9月14日下午一場規(guī)模最大的“硒泉養(yǎng)生萬人泡腳”活動在宜春明月山舉行，并創(chuàng)下上海大世界之最基尼斯紀(jì)錄。“硒泉養(yǎng)生萬人泡腳”首創(chuàng)基尼斯紀(jì)錄活動是宜春第七屆月亮文化旅游節(jié)活動之

3、一，旨在宣傳明月山溫湯鎮(zhèn)溫泉。上海大世界基尼斯總部派人赴活動現(xiàn)場進(jìn)行了認(rèn)證，并于現(xiàn)場頒發(fā)證書。來自全國各地的10000多名“湯迷”參與并見證了此項(xiàng)紀(jì)錄的誕生。10000多人的泡腳隊(duì)伍包括戶外拓展團(tuán)隊(duì)金5000人、廣東旅游專列600人、自行車騎行團(tuán)隊(duì)近3000人、企業(yè)團(tuán)隊(duì)600人、全國各地游客散客群體2000余人。溫湯鎮(zhèn)位于明月山景區(qū)內(nèi)，“溫湯”是一口富含硒元素的古井名稱。溫湯的溫泉水溫常年60、70攝氏度，富含硒和其他多種對人體有益的微量元素，是目前全世界唯一與法國?？怂沟V泉齊名媲美的世界珍稀溫泉名水。近年來隨著旅游熱的升溫而升“溫”，周邊湖南、廣東、湖北、上海、浙江、福建等省都有許多“湯迷”

4、。（一） 旅行社產(chǎn)品的概念一、旅行社產(chǎn)品的概念和特征 前兩個(gè)例子給我們展示了兩種旅游新產(chǎn)品。由此我們來回答上面提出的問題：什么是旅游產(chǎn)品？ 旅游產(chǎn)品絕不是人們心中所知的那些有形產(chǎn)品，也不是旅游者在旅游過程中所購買的旅游工藝產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品、旅游用品和旅游食品，當(dāng)然旅游購物也是旅游產(chǎn)品中的一個(gè)組成部分。 但旅游者從離家旅游開始到旅游結(jié)束整個(gè)過程所包含的內(nèi)容更廣，這一過程包括的全部內(nèi)容有吃、住、行、游、購、娛等。這些，簡單地說都是可以叫做旅游產(chǎn)品或旅游產(chǎn)品組合。一、旅行社產(chǎn)品的概念和特征（一） 旅行社產(chǎn)品的概念 如果站在現(xiàn)代市場營銷學(xué)的角度來界定旅行社產(chǎn)品概念，應(yīng)該從買賣雙方來表述。 從旅游供應(yīng)一

5、方來說，旅行社產(chǎn)品是指旅行社經(jīng)營這憑借一定的旅游資源和旅游設(shè)施，向旅行者提供的滿足其在旅游過程中綜合需求的服務(wù)。 從旅游需求一方來說，旅行社產(chǎn)品是旅游者為了獲得物質(zhì)和精神上的滿足，通過話費(fèi)一定的貨幣、時(shí)間和精力所獲得的一次旅游經(jīng)歷。 旅行社產(chǎn)品分為兩類：一類是單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，一類是整體旅游產(chǎn)品。單項(xiàng)旅游產(chǎn)品是住宿產(chǎn)品、飲食產(chǎn)品及交通、游覽娛樂等方面的產(chǎn)品或服務(wù)；整體旅游產(chǎn)品是指滿足旅游者旅游活動中全部需要的產(chǎn)品或服務(wù)。旅游產(chǎn)品要素構(gòu)成圖一、旅行社產(chǎn)品的概念和特征（二） 旅行社產(chǎn)品特征資料鏈接二、旅行社產(chǎn)品形態(tài)（一） 旅行動機(jī)分類法（二） 產(chǎn)品內(nèi)容分類法（三） 產(chǎn)品檔次分類法二、旅行社產(chǎn)品形態(tài)（一

6、） 旅行動機(jī)分類法1、休閑旅游類：觀光、度假2、事務(wù)旅游類：商務(wù)、公務(wù)、會議、獎勵3、個(gè)人和家庭事務(wù)類：探親、修學(xué)、宗教4、專項(xiàng)旅游類：專業(yè)、探險(xiǎn)二、旅行社產(chǎn)品形態(tài)（二） 產(chǎn)品內(nèi)容分類法1、包價(jià)旅游產(chǎn)品 團(tuán)體包價(jià)旅游 ： 主要服務(wù)項(xiàng)目包括： 客房、一日三餐及飲料、固定的市內(nèi)游覽用車、 翻譯、導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地接送、每人20公斤行李服務(wù) 及游覽場所第一門票和文娛活動入場券。優(yōu)點(diǎn)：安全方便、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠 缺點(diǎn)：缺乏個(gè)性形式：團(tuán)體包價(jià)旅游、散客包價(jià)旅游二、旅行社產(chǎn)品形態(tài)（二） 產(chǎn)品內(nèi)容分類法半包價(jià)旅游： 服務(wù)項(xiàng)目：全包價(jià)中扣除中、晚餐費(fèi)用。 目的：降低產(chǎn)品直觀價(jià)格，更好的適應(yīng)個(gè)性需求。小包價(jià)旅游（可選

7、擇性旅游）： 服務(wù)項(xiàng)目： 非選擇項(xiàng)目：接送、住宿和早餐，費(fèi)用由旅游者在旅游前預(yù)付； 可選擇項(xiàng)目：導(dǎo)游、風(fēng)味餐、節(jié)目欣賞、參觀游覽，費(fèi)用可預(yù)付或現(xiàn)付。 優(yōu)勢：明碼標(biāo)價(jià)、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、手續(xù)簡便和機(jī)動靈活。 二、旅行社產(chǎn)品形態(tài)（二） 產(chǎn)品內(nèi)容分類法零包價(jià)：游客只接受客源地和目的地之間的交通和簽證服務(wù)。2、單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品 旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種非綜合性的有償服務(wù)。 服務(wù)項(xiàng)目： 導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地接送服務(wù)、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)、代訂飯店客房、代客房聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目、代辦簽證、代辦旅游保險(xiǎn)。二、旅行社產(chǎn)品形態(tài)（三） 產(chǎn)品檔次分類法3、產(chǎn)品檔次分類法 高檔（豪華）旅游、中檔（標(biāo)準(zhǔn)）旅游和低檔（

8、經(jīng)濟(jì)）旅游。 三、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素1、外部因素 資源稟賦 設(shè)施配置 旅游需求2、內(nèi)部因素 發(fā)展戰(zhàn)略 市場定位 人力資源狀況 財(cái)力狀況 市場拓展能力 同行業(yè)的競爭與模仿 愛琴海愛琴海愛琴海最佳旅游季節(jié)是每年的4-10月，春夏是海邊最美麗的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候游客可以穿著泳衣徜徉在紅色的海洋里，任晶瑩剔透的海水拍打著腳踝，海風(fēng)吹著岸邊的橄欖樹，海灘上的人們安詳?shù)南硎苤鴣碜蕴焯玫撵o謐，是一件妙不可言的事。也可根據(jù)游人自身的喜好來安排時(shí)間，去暢游“多島?！钡膲艋妹利?。 愛琴海愛琴海愛琴海還有一個(gè)非常美妙的稱號：“葡萄酒色之?！保合亩?，在陽光的照射下，愛琴海的海水呈現(xiàn)一種晶瑩剔透的顏色，清澈中泛著

9、燦燦的金色，到了夕陽落下的時(shí)候，海水就會變成一種絳紫色，好像杯中的葡萄酒，在盛夏的天空下，帶給人心曠神怡的感覺。 四、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則1、市場導(dǎo)向原則根據(jù)市場需求變化的狀況或者旅游者和中間商的要求開發(fā)產(chǎn)品1、市場導(dǎo)向原則創(chuàng)造性地引導(dǎo)旅游消費(fèi)者 別問消費(fèi)者想要什么，企業(yè)的目標(biāo)是去創(chuàng)造那些消費(fèi)者需要但表達(dá)不出來的需求。四、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則2、經(jīng)濟(jì)原則以同等數(shù)量的消耗，獲得相對高的效益，或以相對低的消耗，取得相同的效益。四、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則3、創(chuàng)新原則旅游者的觀念和追求多種多樣，只有不斷的推陳出新，才能滿足旅游者心得欲望。四、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則案列：泰安太陽部落

10、中國首家展現(xiàn)史前文明的特大型主題公園，坐落在泰安市岱岳區(qū)滿莊鎮(zhèn)，總投資36億元。景區(qū)以大汶口文化為主線，以情景體驗(yàn)的形式，將史前文化和游樂項(xiàng)目有機(jī)融合，使史前文明的場景在游客面前真實(shí)展現(xiàn)。旅游區(qū)分為時(shí)光穿越、夢回大汶口、洪荒探秘、洪荒歷險(xiǎn)、情定大汶口和金烏古鎮(zhèn)六大版塊。景區(qū)采用現(xiàn)代一流技術(shù)裝備，讓游客充分體驗(yàn)史前文化，增強(qiáng)游客參與性、互動性和娛樂性，很多項(xiàng)目創(chuàng)意和設(shè)置在國內(nèi)同行業(yè)中創(chuàng)下第一，其中時(shí)空隧道項(xiàng)目更是世界之最。旅游區(qū)分為時(shí)光穿越、夢回大汶口、洪荒探秘、洪荒歷險(xiǎn)、情定大汶口、金烏古鎮(zhèn)六大版塊，由時(shí)空隧道、文明之光、遠(yuǎn)古大戰(zhàn)、地心歷險(xiǎn)、盤古狂叫、女媧補(bǔ)天、共工的憤怒、山洪暴發(fā)、洪荒漂流、

11、高空斗牛、狩獵歸來等四十余個(gè)主題項(xiàng)目組成天旋地轉(zhuǎn)4、布局合理性原則擇點(diǎn)適量，特色各異點(diǎn)間距離適中，做到旅速游緩四、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則5、多樣化原則主題突出活動多彩四、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則四、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則6、交通安排合理原則 注意事項(xiàng)：保證交通工具銜接順暢 選擇標(biāo)準(zhǔn)：安全、方便 迅速、舒適、鐵路航空公路 水運(yùn)五、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程1、旅游路線設(shè)計(jì)原則旅游線路應(yīng)包括的內(nèi)容： 旅游路線時(shí)間 目的地 交通 食宿 活動安排 服務(wù) 價(jià)格夏威夷浪漫休閑六日游 北方小三峽青天河一日游巴厘島悠閑 五 日 游 總的旅游時(shí)間以及整個(gè)旅游過程中的時(shí)間安排旅游路線時(shí)間旅游目的地交通優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)飛機(jī)快速、安全、舒適費(fèi)用高，受限制較多輪船安全、費(fèi)用低地域性強(qiáng)火車安全、費(fèi)用低受限制多，舒適度低汽車方便、快捷，費(fèi)用低安全系數(shù)低原則：安全、方便、快捷、舒適食宿 干凈衛(wèi)生 具有特色牡丹燕菜小籠包特色餐飲特色住宿裕達(dá)國貿(mào)開元大酒店 環(huán)境優(yōu)雅 交通便利活動安排指旅游線路中具體的旅游項(xiàng)目內(nèi)容、地點(diǎn)及進(jìn)行的日期 服務(wù)價(jià)格五、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程1、旅游路線設(shè)計(jì)原則旅游線路設(shè)計(jì)的制約因素： 資源賦予：自然資源、社會資源、人文資源 設(shè)施配置：住宿、交通、餐飲、娛樂 旅游需求：消費(fèi)者在一定時(shí)期內(nèi)以一定價(jià)格愿意 購買的旅游產(chǎn)品 旅行社實(shí)力：人力資源、資金實(shí)力 五、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程1、旅游路線設(shè)計(jì)原則市場導(dǎo)