神經(jīng)外科醫(yī)療糾紛應(yīng)急預(yù)案腳本

1、神經(jīng)外科醫(yī)療糾紛應(yīng)急演練培訓(xùn)預(yù)案名稱腦出血患者長期臥床突 發(fā)猝死亡后家屬鬧事演練地點(diǎn)神經(jīng)外科病區(qū)參加人員全體醫(yī)務(wù)人員演練時(shí)間2020-9-1812:30演練目的：熟悉醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置流程，增強(qiáng)處理醫(yī)患糾紛能力，積累珍貴經(jīng)驗(yàn)， 到達(dá)規(guī)范處置糾紛的目的。模擬場景：腦出血病人住院期間突發(fā)猝死死亡后家屬鬧事。人員分工：1:指揮組成員：2：演練組成員：醫(yī)生：護(hù)士： O3：患者：謝某某演練過程：一:13:00護(hù)士彭為病人謝某某測量血壓時(shí)，患者突發(fā)意識(shí)散失，呼之不應(yīng)；二：13:00分立即通知值班醫(yī)師楊軍查看病人后立即予以心肺復(fù)蘇進(jìn)行搶救，并 通知當(dāng)班護(hù)士一起配合搶救，同時(shí)告知科主任及護(hù)士長，13:30搶救無

2、效后死亡， 三：13:32分患者家屬聚集在醫(yī)生辦公室滋事要求賠償?shù)人模簵钺t(yī)生向家屬初步解釋、溝通，家屬不能理解，同時(shí)通知林主任科內(nèi)出現(xiàn)了 死亡患者醫(yī)鬧的重大事件，同時(shí)通知保衛(wèi)科到達(dá)現(xiàn)場維持秩序。五：科主任立即前來科室調(diào)查現(xiàn)場情況，向家屬溝通和解釋無效，立即向投訴辦、 醫(yī)務(wù)科匯報(bào)，同時(shí)聯(lián)系二線值班醫(yī)護(hù)人員前來科室接替值班醫(yī)護(hù)，值班醫(yī)護(hù)人員 回避并及時(shí)完善病歷資料，以免發(fā)生肢體沖突。六：投訴辦、醫(yī)務(wù)部接到匯報(bào)后，向業(yè)務(wù)副院長蔡勤匯報(bào)情況。七：保衛(wèi)科人員在現(xiàn)場維持秩序后，分管領(lǐng)導(dǎo)在科內(nèi)調(diào)查情況，向患者家屬耐心 解釋、溝通，建議患者家屬按司法程序或醫(yī)療事故鑒定程序處理糾紛，家屬 同意行司法程序解決糾紛

3、。八、值班醫(yī)護(hù)人員完善病歷資料后遞交給科主任，投訴辦、科主任、患者家屬代 表在病案室復(fù)印病歷，一式兩份，病歷原件封存，由病案室保管。演練效果人員 到位 情況口迅速準(zhǔn)確口基本按時(shí)到位職責(zé)明確口職責(zé)不清操作熟練口操作混亂資位況 物到情口現(xiàn)場物資準(zhǔn)備充分、全部有效 ,現(xiàn)場準(zhǔn)備不充分個(gè)人 防護(hù)口全部人員防護(hù)到位口個(gè)別人員防護(hù)不到位大局部防護(hù)不到位組織 情況準(zhǔn)確、高效口協(xié)調(diào)基本順利、能滿足要求/ 效率低、有待改進(jìn)效果 評價(jià)口到達(dá)預(yù)期目標(biāo)口基本到達(dá)/ 口沒有到達(dá)，需重演練職責(zé)口職責(zé)明確、操作熟練 口職責(zé)明確、操作不夠熟練評價(jià)情況/ 口職責(zé)不明確、操作不熟練應(yīng)急 小組 分工口合理、高效,基本合理能完成任務(wù)存

4、在問題：流程不熟悉，各人員配合不到位整改措施：1.演練人員再次熟悉流程2.演練人員加強(qiáng)配合，熟記整個(gè)流程中需要通知各科室配合的 號(hào)碼效果評價(jià)：于9月23日再次演練后，人員迅速準(zhǔn)確，各環(huán)節(jié)銜接流暢，演練 順利，到達(dá)預(yù)期目標(biāo)次練果價(jià) 再演效評員位況 人到情/ 迅速準(zhǔn)確口基本按時(shí)到位，職責(zé)明確職責(zé)不清/操作熟練操作混亂資位況 物到情,現(xiàn)場物資準(zhǔn)備充分、全部有效/ 現(xiàn)場準(zhǔn)備不充分個(gè)人,全部人員防護(hù)到位口個(gè)別人員防護(hù)不到位大局部防護(hù)不到位組織 情況/ 準(zhǔn)確、高效口協(xié)調(diào)基本順利、能滿足要求口效率低、有待改進(jìn)效果 評價(jià)/到達(dá)預(yù)期目標(biāo)口基本到達(dá)口沒有到達(dá)，需重演練職責(zé) 情況, 職責(zé)明確、操作熟練 口職責(zé)明確、操作不夠熟練 口職責(zé)不明確、操作不熟練急組工 應(yīng)小分/合理、高效 口基本合理能完成任務(wù)科內(nèi)組織醫(yī)療糾紛應(yīng)急預(yù)案演練腳本學(xué)習(xí)演練程序：.當(dāng)班護(hù)士在為患者測量血壓時(shí)，患者突發(fā)意識(shí)喪失，呼之不應(yīng).值班醫(yī)師查看患者后立即行心肺復(fù)蘇搶救無效 后死亡.值班搶救醫(yī)師 通知科主任并初步與患者家 屬溝通解釋（溝通交流無效）4,科主任查看患者后與家屬溝通解釋仍無效，立即匯報(bào)投訴辦及醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科匯報(bào)分管副院長.二線值班醫(yī)師到達(dá)科室接替科室工作.值