班組管理百套實(shí)用工具理論P(yáng)PT通用課件

1、百套管理工具中國移動汕頭分公司2011年一、管理理論 六、激勵管理二、創(chuàng)新管理 七、戰(zhàn)略管理三、溝通管理 八、現(xiàn)場管理四、計(jì)劃管理 九、制度管理五、學(xué)習(xí)管理 十、質(zhì)量管理目錄一木桶理論提升班組整體實(shí)力，共同進(jìn)步才能走向卓越一個木桶的容水量取決于木桶上那塊最短的木板 解決的問題AB決定容積的是A而不是B壓力與績效關(guān)系模型壓力績效低中中中低壓力有利于績效提升壓力過大使績效降低壓力不足導(dǎo)致人員懶散；壓力過大導(dǎo)致效率低下，壓力適當(dāng)效果最佳 解決的問題：明確壓力適度原則 員工參與管理員工以平等地位參與決策，其感到信任而產(chǎn)生責(zé)任感，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)解決的問題：員工參與管理應(yīng)具備的條件給員工足夠做出決策的權(quán)力權(quán)

2、 力信 息知識技能報(bào) 酬應(yīng)該保證相關(guān)人員信息對稱性員工要具有決策所需知識和技能保證報(bào)酬能夠吸引員工參與管理參與管理關(guān)鍵要素班組職場管理幫助組員設(shè)定職業(yè)規(guī)劃，明確各階段奮斗目標(biāo)輔導(dǎo)組員做自我評估設(shè)定奮斗目標(biāo)鼓勵組員制定職業(yè)規(guī)劃給予必要指導(dǎo)正確評價(jià)自我制定職業(yè)規(guī)劃提升員工對企業(yè)的忠誠度和歸宿感解決的問題：提升員工企業(yè)忠誠度員工感到自身得到尊重、獲得尊嚴(yán)領(lǐng)導(dǎo)方式與下級成熟度關(guān)系圖解決的問題：提升管理效能下級成熟度指業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神和承受能力，其決定領(lǐng)導(dǎo)者的管理方式下級成熟度低高信息溝通弱強(qiáng)發(fā)布命令頻度和強(qiáng)度高低M1M2M3M4單向下命令溝通少單向命令減少溝通較強(qiáng)命令和溝通減少，屬于授權(quán)單向命令更少

3、，溝通很強(qiáng)班組管理技能工作執(zhí)行力JI指導(dǎo)員工工作技能教授清晰掌握準(zhǔn)確JM改善工作的技能優(yōu)化組合工作步驟有效利用資源JS確保安全的技能改善工作環(huán)境培養(yǎng)習(xí)慣JR用好下屬的技能建立良好工作氛圍形成良好人際關(guān)系從工作指導(dǎo)、安全、方法、關(guān)系的閉環(huán)角度提升班組長管理能力班組管理新模式引入班組管理新模式，優(yōu)化班組管理，促進(jìn)班組間共同進(jìn)步解決的問題：提升班組建設(shè)的管理方案室內(nèi)班組聯(lián)動班組交叉調(diào)研團(tuán)隊(duì)捆綁考核峰終定律服務(wù)人員態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況及對客戶爭議的處理決定客戶滿意程度人們對體驗(yàn)的記憶由兩個因素決定：高峰時(shí)與結(jié)束時(shí)的感覺微笑服務(wù)主動服務(wù)全力以赴受理業(yè)務(wù)盡力平息客戶爭議GPEM班組長班組計(jì)劃班組支撐班組績效

4、合作要求過程管理測量、分析與改進(jìn)班組檔案職責(zé)、成員GPEM是PEM在班組層面實(shí)施的具體化，是對PEM的繼承與創(chuàng)新法約爾十四項(xiàng)管理原則解決的問題：保證員工職責(zé)的履行及成果的有效性通過管理十四項(xiàng)原則保證員工切實(shí)有效的履行職責(zé)分工權(quán)利與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)集體利益為重人員的報(bào)酬集中等級制度秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神人員的團(tuán)結(jié)西蒙決策理論西蒙決策理論基本要點(diǎn)包含以下五個方面解決的問題：做好決策對于管理效能提升至關(guān)重要決策貫穿管理全程決策就是一個過程決策類型與決策技術(shù)決策要有限度理性決策與其他方面的關(guān)系一、管理理論 六、激勵管理二、創(chuàng)新管理 七、戰(zhàn)略管理三、溝通管理 八、現(xiàn)場管理四、計(jì)劃管理 九、制

5、度管理五、學(xué)習(xí)管理 十、質(zhì)量管理目錄二創(chuàng)新配對子法15324鼓勵全員參與不同崗位人員配對子創(chuàng)新對創(chuàng)新提案價(jià)值進(jìn)行評估鼓勵員工對創(chuàng)新過程總結(jié)思辨實(shí)現(xiàn)提案向方案的轉(zhuǎn)變班組長、技術(shù)專家和普通員工間的創(chuàng)新配對子，鼓勵、引導(dǎo)普通員工創(chuàng)新解決的問題：提升全員的創(chuàng)新能力頭腦風(fēng)暴法與會者敞開思想,使各種想法在相互碰撞中激起更多創(chuàng)造性的思想解決的問題：用于集思廣益，尋找解決問題方法鼓勵對設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充、改進(jìn)意見、創(chuàng)新思想越多越好過程中不做任何評判，事后確認(rèn)刺激捕獲法以下五種方式是刺激并捕獲新思想行之有效的小方法對每個步驟提問： 為什么非要這么做列出所有能夠想到的解決方案記錄了解的創(chuàng)意，從中尋找啟發(fā)多了解不同的思維

6、方法，豐富思想庫通過時(shí)間計(jì)劃利用好閑余的時(shí)間時(shí)間管理思想庫記錄手段定語列表清單日常用品創(chuàng)意討論法分析認(rèn)為最有創(chuàng)意日常用品的創(chuàng)意點(diǎn)，討論其在實(shí)踐中的應(yīng)用解決的問題：將日常用品的創(chuàng)新方式進(jìn)行移植，解決工作問題MP3MP4電子相冊找出創(chuàng)意點(diǎn)討論創(chuàng)意點(diǎn)在實(shí)際工作中的應(yīng)用，提出建議ARIZ創(chuàng)造性思維法明確最終要達(dá)到的目的明確過程中遇到的障礙明確障礙的主要原因找出能夠消除障礙的方法解決的問題：通過先排除障礙，促使預(yù)期目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)從達(dá)到目標(biāo)遇到的障礙入手，以此進(jìn)行思考，消除障礙，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第一步第二步第三步第四步目標(biāo)實(shí)現(xiàn)6S創(chuàng)新管理創(chuàng)新策略Strategy組織保障Structure創(chuàng)新機(jī)制Systems創(chuàng)新支

7、撐Support創(chuàng)新人才Staff創(chuàng)新技能Skills創(chuàng)新文化以創(chuàng)新文化為核心，6S為基本內(nèi)容，各要素有機(jī)結(jié)合，推動創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展愛德華六頂思考帽用平行思維的方式推進(jìn)思考進(jìn)程，避免相互爭執(zhí)，實(shí)現(xiàn)對問題的全面思考解決的問題：避免將時(shí)間浪費(fèi)在互相爭執(zhí)之上，對問題的思考更全面思維過程的控制與組織感覺、直覺和預(yù)感關(guān)注、評估負(fù)面因素客觀的事實(shí)與數(shù)字樂觀、希望與正面思想創(chuàng)意與創(chuàng)造性想法西提集成創(chuàng)新理論解決的問題：利用現(xiàn)有資源，尋找企業(yè)發(fā)展的路徑企業(yè)通過各種方式選擇,集成,優(yōu)化各要素，形成整體優(yōu)勢的動態(tài)過程 創(chuàng)新要素創(chuàng)新內(nèi)容選擇集成優(yōu)化信息、管理技術(shù)與工具新的優(yōu)勢互補(bǔ)有機(jī)整體羅杰斯創(chuàng)新擴(kuò)散理論解決的問題：創(chuàng)新

8、成果的接納需要過程，不要苛求所有人同時(shí)接受它在創(chuàng)新面前，一部分人會比另一部分人思想更開放，更愿意采納創(chuàng)新2.5%13.5%34%34%16%發(fā)明者早期接受者第一次接受高峰期第二次接受高峰期頑固派增長數(shù)率時(shí)間熊彼特創(chuàng)新理論解決的問題：對資源的重新組合使其發(fā)揮更大成效也是一種創(chuàng)新企業(yè)家通過對五個方面生產(chǎn)要素的重新組合，獲取潛在利潤產(chǎn)品創(chuàng)新生產(chǎn)方法創(chuàng)新原材料創(chuàng)新市場創(chuàng)新組織創(chuàng)新五種類型熊彼特創(chuàng)新理論互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新的“五W”路線圖Whowhat effectdoing whatin which wayto whom五W包括領(lǐng)導(dǎo)力、開放性、協(xié)作性、消費(fèi)者與產(chǎn)銷合一者、市場效果解決的問題：創(chuàng)新過程中注重領(lǐng)

9、導(dǎo)力的發(fā)揮，以及創(chuàng)新的開放性、協(xié)作性一、管理理論 六、激勵管理二、創(chuàng)新管理 七、戰(zhàn)略管理三、溝通管理 八、現(xiàn)場管理四、計(jì)劃管理 九、制度管理五、學(xué)習(xí)管理 十、質(zhì)量管理目錄三中國科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力五力模型價(jià)值取向追求卓越把握未來大局觀影響被領(lǐng)導(dǎo)者和情境的能力計(jì)劃管理資源整合情報(bào)收集結(jié)構(gòu)性思維敏銳決策成為領(lǐng)導(dǎo)者需要的能力解決的問題：自身能力提升的維度；干部選拔測評維度及培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置P-A-C溝通理論解決的問題“父母、成人、兒童”三種狀態(tài)構(gòu)成人類多重天性 ，主狀態(tài)影響溝通方式掌控溝通時(shí)的心態(tài)，建立互信、互助關(guān)系，保持關(guān)系持續(xù)進(jìn)行 以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志“父母”狀態(tài)主導(dǎo)“成人”狀態(tài)主導(dǎo)注重事實(shí)進(jìn)行客觀分析“兒

10、童”狀態(tài)主導(dǎo)容易沖動，情緒變化快主導(dǎo)狀態(tài)影響溝通父母-成人等交叉態(tài)信息溝通就會中斷父母-父母等平行態(tài)，對話會持續(xù)下去理想狀態(tài)：成人剌激-成人反應(yīng)列舉法通過討論把屬性、缺點(diǎn)逐條列舉出來，將問題化整為零，重點(diǎn)突破首先確定需要改進(jìn)的對象，并加以分析小組自由討論列舉屬性/缺點(diǎn)并加以整理按照特定項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)造性思考，尋找解決方法解決的問題：用于最優(yōu)解決方案的篩選壓力激發(fā)游戲法限時(shí)對指定問題給出解決方案，依先后進(jìn)行積分，懲罰累計(jì)積分少者解決的問題：利用“急中生智”的方法，創(chuàng)新解決問題針對問題提出創(chuàng)新方案根據(jù)回答先后次序進(jìn)行積分，不同問題的積分累加篩選創(chuàng)新方案積分最少者請組員喝茶規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出問題的解決方案左

11、右手欄法解決的問題：發(fā)掘溝通問題，提升溝通能力為發(fā)現(xiàn)無效交流原因，將已說的與想說未說的分別置于左右手，以便對比左手欄右手欄按時(shí)間順序記錄溝通內(nèi)容選擇一次不滿意或無效的溝通作為主題對應(yīng)右手欄的主題，寫下想說未說的話對比實(shí)際說的話與未說的話反思失敗原因DABC一、管理理論 六、激勵管理二、創(chuàng)新管理 七、戰(zhàn)略管理三、溝通管理 八、現(xiàn)場管理四、計(jì)劃管理 九、制度管理五、學(xué)習(xí)管理 十、質(zhì)量管理目錄四思維導(dǎo)圖圖文并重，把各級主題的關(guān)系用相互隸屬與相關(guān)的層級圖表現(xiàn)出來活動宣傳網(wǎng)站海報(bào)活動員工薪資福利薪酬福利公益活動寓教于樂戶外活動電影K歌生日禮物節(jié)日祝福 員工生活解決問題：班組成員對問題進(jìn)行邏輯分析甘特圖法

12、解決的問題：掌控項(xiàng)目進(jìn)度情況，控制時(shí)間進(jìn)展，保障計(jì)劃順利實(shí)施。以圖示的方式形象地表示出任何特定項(xiàng)目的活動順序與持續(xù)時(shí)間 項(xiàng)目時(shí)間ABC時(shí)間管理根據(jù)事情緊急重要程度安排工作，緊急、重要的優(yōu)先完成，依次遞推分析工作情況分析工作任務(wù)排序工作等級A類工作先做授權(quán)代辦B類工作選擇完成C類制定當(dāng)日工作計(jì)劃監(jiān)督工作執(zhí)行情況及時(shí)溝通調(diào)整計(jì)劃保證工作質(zhì)量進(jìn)度解決的問題：班組長對事件執(zhí)行順序的安排第一步第二步第三步第四步SMART原則解決的問題：有利于員工明確高效地工作；便于績效考核制定目標(biāo)必須是具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、具有相關(guān)性及截至期限目標(biāo)必須是具體的目標(biāo)必須是可以衡量的目標(biāo)必須是可以達(dá)到的和其他目標(biāo)具有

13、相關(guān)性具有明確的截止期限SMART原則二星計(jì)劃管理時(shí)間管理方法，通過賦予紅星、白星不同內(nèi)容，表明任務(wù)處理的先后解決的問題：確定事情處理先后順序的方法不重要、緊急不重要、不緊急事件1：事件1：事件2：事件2：重要、緊急重要、不緊急事件1：事件1：事件2：事件2：代表緊急， 代表重要，重要緊急的事項(xiàng)先做，緊急事項(xiàng)其次，重要事項(xiàng)第三6W2H工作計(jì)劃分析法根據(jù)原因、對象、地點(diǎn)、 人員、方案、 時(shí)間、方法、程度等考察問題項(xiàng)目具體內(nèi)容why動機(jī)：為什么做這件事what目標(biāo)：要實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果where地理方位：何處實(shí)施who相關(guān)人員是誰which提案：選擇哪一個提案when期限：最后完成日期how方法：如何執(zhí)

14、行how much預(yù)算、價(jià)格：花費(fèi)多少解決的問題：工作分析，決策制定和執(zhí)行OGSM根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)定階段目標(biāo)，制定策略，同時(shí)有效衡量工作GSOM德魯克目標(biāo)管理解決的問題：明確各自目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我管理，為考評提供依據(jù)依據(jù)組織目標(biāo)決定上、下級分目標(biāo)，并將此作為經(jīng)營、評估和獎勵的標(biāo)準(zhǔn)組織目標(biāo)管理層目標(biāo)基礎(chǔ)層目標(biāo)目標(biāo)分解審核標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營里程碑績效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間進(jìn)度掌控標(biāo)準(zhǔn)美國防部項(xiàng)目管理理論用于項(xiàng)目活動的計(jì)劃、評估、控制工作，按照要求達(dá)到理想的效果項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目啟動 項(xiàng)目執(zhí)行與控制項(xiàng)目收尾范圍管理時(shí)間管理費(fèi)用管理質(zhì)量管理人資管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購管理整體管理解決的問題：用于創(chuàng)新活動、項(xiàng)目開展的全程管理杜邦公司

15、箭線圖法解決的問題：明確各項(xiàng)作業(yè)先后順序，掌控工作進(jìn)度記錄完成目標(biāo)所作各項(xiàng)作業(yè)的時(shí)間及條件，將時(shí)間及作業(yè)順序用圖形展示A5A2A3A4A5A1342220010899873111111313表示最早完成時(shí)間表示最晚完成時(shí)間A0555近藤次郎的PDPC法解決的問題：盡可能預(yù)測事項(xiàng)發(fā)展的所有可能性，方便引導(dǎo)計(jì)劃階段預(yù)測事項(xiàng)所有可能發(fā)生的情況，使能正確導(dǎo)引方向，達(dá)成目標(biāo)A0目標(biāo)A1B1C1D1D2A2B2C2可能發(fā)生的情況事項(xiàng)的推進(jìn)事項(xiàng)的初始狀態(tài)一、管理理論 六、激勵管理二、創(chuàng)新管理 七、戰(zhàn)略管理三、溝通管理 八、現(xiàn)場管理四、計(jì)劃管理 九、制度管理五、學(xué)習(xí)管理 十、質(zhì)量管理目錄五板報(bào)學(xué)習(xí)法建立學(xué)習(xí)板

16、報(bào)，包括工作量情況、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、案例分享、榮譽(yù)榜等解決的問題：強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感工作開展情況團(tuán)隊(duì)建設(shè)榮譽(yù)榜案例分享姓名工作量板報(bào)模板五層修煉法解決的問題：提升班組成員業(yè)務(wù)能力，營造班組學(xué)習(xí)氛圍 通過設(shè)置不同層次、有針對性的人才培訓(xùn)機(jī)制，使員工系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)導(dǎo)師輔導(dǎo)引入門one項(xiàng)目管理習(xí)本領(lǐng)two“他崗體驗(yàn)”擴(kuò)視野threefour班組學(xué)習(xí)齊謀劃“專家人才”勤鉆研five現(xiàn)場培訓(xùn)法在工作中指導(dǎo)員工的工作技能和技巧解決的問題：開展現(xiàn)場培訓(xùn)，提升員工能力第1步第2步第3步第4步第5步第6步確定培訓(xùn)內(nèi)容明確被培訓(xùn)者量身定做培訓(xùn)方案親自示范，員工實(shí)踐操作注意觀察，進(jìn)行指導(dǎo)及時(shí)總結(jié)工作新

17、人“五個一”培養(yǎng)法解決的問題：融入工作環(huán)境，熟悉工作內(nèi)容，提升工作熱情展示自我機(jī)會一封信一次面談一位導(dǎo)師成長計(jì)劃培養(yǎng)新人的“五一”法一、管理理論 六、激勵管理二、創(chuàng)新管理 七、戰(zhàn)略管理三、溝通管理 八、現(xiàn)場管理四、計(jì)劃管理 九、制度管理五、學(xué)習(xí)管理 十、質(zhì)量管理目錄六馬斯洛人類需求五層次理論不同時(shí)期需要的迫切程度各異，最迫切需要才是激勵的主要原因和動力解決的問題：根據(jù)需求層級對員工進(jìn)行有效的激勵管理傳統(tǒng)X理論以人是“經(jīng)濟(jì)人”為基礎(chǔ)，對人性做出一系列假設(shè)解決的問題：揭示人性消極的一面，管理中要重視規(guī)章制度的作用人天生是懶惰的人不愿意負(fù)責(zé)任人缺乏理智,易受他人影響人總是追求經(jīng)濟(jì)利益最大化個人與組織

18、目標(biāo)總是矛盾的麥格雷戈Y理論解決的問題：在管理中注重靈活管理，給員工自我管理、承擔(dān)責(zé)任的空間人愿意承擔(dān)責(zé)任，喜歡自我管理來履行承諾及積極參與解決組織難題人并非天生懶惰對工作的喜歡程度受環(huán)境而定員工只要對工作做出承諾，便會自我管理以完成任務(wù)通常，人不僅能夠承擔(dān)而且會主動尋求承擔(dān)責(zé)任在解決組織難題時(shí)，人充滿活力、想象力創(chuàng)造力適當(dāng)機(jī)會人與組織目標(biāo)合一威廉大內(nèi)的Z理論解決的問題：管理過程中注重信任、溝通等因素的作用，實(shí)行“民主化”管理信任、親密等影響企業(yè)發(fā)展，坦誠、開放、溝通應(yīng)作為公司治理基本原則Z理論的現(xiàn)實(shí)性挖掘正直品質(zhì)發(fā)揮個體良好作用輪換工作增加技能擴(kuò)大雇員職業(yè)發(fā)展道路制訂合理的長期考核和提升的制

19、度確定合適管理領(lǐng)域，鼓勵員工參與管理建立個人和組織的全面整體關(guān)系赫茲伯格雙因素理論解決的問題：對員工進(jìn)行激勵時(shí)，要注重保健因素與激勵因素的雙層次激勵保健因素調(diào)和員工的不滿之后，只有通過激勵因素才能提升員工的效率屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系的因素保健因素激勵因素屬于工作本身或工作內(nèi)容的因素保健因素消除不滿情緒激勵因素提升工作效率即時(shí)激勵法一旦發(fā)現(xiàn)班組成員的閃光點(diǎn)，就要及時(shí)表彰，及時(shí)鼓勵人力資源解決的問題：確定具體的激勵時(shí)機(jī)，發(fā)揮激勵作用及時(shí)激勵有助于及時(shí)確認(rèn)正確行為，固化模式有助于重塑人性及創(chuàng)造性善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn)要區(qū)別對待標(biāo)準(zhǔn)合理，看到員工成長、進(jìn)步做法作用外部標(biāo)桿比較法以優(yōu)秀班組做為標(biāo)桿，進(jìn)行分析

20、；尋找差距，制定措施，縮小差距選擇標(biāo)桿確定分析維度搜集標(biāo)桿案例確定對標(biāo)分析原因制定追趕措施實(shí)施計(jì)劃監(jiān)控執(zhí)行外部標(biāo)桿分析解決的問題：通過對標(biāo)尋找差距，提升班組實(shí)力內(nèi)部標(biāo)桿分析法以組內(nèi)員工為標(biāo)桿，剖析原因，制定提升方案，實(shí)現(xiàn)班組整體實(shí)力提升解決的問題：通過對標(biāo)尋找差距，提升個人能力選擇標(biāo)桿對象確定分析維度班組討論，確定影響因素自我剖析尋找差距原因制定提升計(jì)劃實(shí)現(xiàn)全面提升內(nèi)部標(biāo)桿分析班組管理“五掛鉤”獎懲直接與作業(yè)量、安全生產(chǎn)、成本消耗、勞動態(tài)度、文明生產(chǎn)鉤掛與文明生產(chǎn)掛鉤與作業(yè)量掛鉤與安全生產(chǎn)掛鉤與成本消耗掛鉤與勞動態(tài)度掛鉤獎懲掛鉤對象解決的問題：班組成本、安全生產(chǎn)、績效管理羅伯特卡普蘭等平衡計(jì)分

21、卡將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為責(zé)任部門在以下四方面的系列具體目標(biāo)，并設(shè)置計(jì)分卡 解決的問題：制定計(jì)劃必須同時(shí)兼顧財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新及學(xué)習(xí)愿景與戰(zhàn)略財(cái)務(wù)方面計(jì)分卡創(chuàng)新學(xué)習(xí)方面計(jì)分卡顧客方面計(jì)分卡內(nèi)部流程方面計(jì)分卡一、管理理論 六、激勵管理二、創(chuàng)新管理 七、戰(zhàn)略管理三、溝通管理 八、現(xiàn)場管理四、計(jì)劃管理 九、制度管理五、學(xué)習(xí)管理 十、質(zhì)量管理目錄七差異化戰(zhàn)略提供與競爭對手不一樣的產(chǎn)品和服務(wù)，從而贏得市場競爭優(yōu)勢解決的問題：提升客戶忠誠度，使企業(yè)獲取超額經(jīng)營利潤技術(shù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)或品牌形象外觀特點(diǎn)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)BECDA差異化方式低成本戰(zhàn)略通過各種手段，降低產(chǎn)品或者服務(wù)的成本，提高企業(yè)競爭力解決的問題：提升

22、產(chǎn)品競爭力，擴(kuò)大市場占有份額簡化產(chǎn)品型改進(jìn)設(shè)計(jì)型材料節(jié)約型降低開支型 生產(chǎn)創(chuàng)新及自動化型低成本戰(zhàn)略類型安索夫產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略解決的問題：規(guī)避單一產(chǎn)品或服務(wù)帶來的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的發(fā)展通過增加產(chǎn)品大類及品種、跨行業(yè)經(jīng)營，提高經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)長足發(fā)展產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略同心：功能不同，技術(shù)關(guān)聯(lián)水平：功能不同，銷售關(guān)聯(lián)垂直型：產(chǎn)品功能不同，生產(chǎn)與流通關(guān)聯(lián)整體型前三種之外的戰(zhàn)略雷蒙德弗農(nóng)生命周期理論該理論包含產(chǎn)品、市場、顧客生命周期理論，下圖展示產(chǎn)品生命周期理論開發(fā)期引進(jìn)期成長期成熟期衰退期銷售、利潤銷售曲線利潤曲線企業(yè)策略加大促銷廣告宣傳品牌宣傳細(xì)分產(chǎn)品技術(shù)升級提升服務(wù)逐步退出引入新品解決的問題：依據(jù)

23、生命周期不同階段，實(shí)施產(chǎn)品營銷/客戶維護(hù)/市場拓展策略莫博涅等紅海戰(zhàn)略在一個相對成熟的市場空間，通過技術(shù)或成本競爭，提升企業(yè)的市場份額解決的問題：突出了技術(shù)創(chuàng)新以及成本節(jié)約對于企業(yè)長期發(fā)展的重要性產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略細(xì)分市場產(chǎn)品迎合需求形成差異化進(jìn)入者致產(chǎn)品趨同差異消失規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低成本技術(shù)創(chuàng)新/細(xì)分市場新品上市形成新的差異化差異化與低成本戰(zhàn)略循環(huán)推進(jìn)紅海戰(zhàn)略莫博涅等藍(lán)海戰(zhàn)略整合潛在客戶需求，跨越現(xiàn)有競爭邊界，改變市場結(jié)構(gòu)，開辟新市場解決的問題：另辟蹊徑，開拓新的業(yè)務(wù)發(fā)展空間，提升企業(yè)競爭力藍(lán)海戰(zhàn)略六項(xiàng)原則重建市場邊界注重全局而非數(shù)字將戰(zhàn)略執(zhí)行建成戰(zhàn)略的一部分超越現(xiàn)有需求遵循合

24、理戰(zhàn)略順序克服關(guān)鍵組織障礙波特行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析模型通過定性、定量分析確定影響企業(yè)的關(guān)鍵因素，以及需要立即處理的威脅五力因素各種競爭力量(定性確定)評分 (定量計(jì)算)12345供應(yīng)者主要原料供應(yīng)者多主要原料替代品多解決的問題：在眾多因素中確定影響成敗的關(guān)鍵因素，做到好鋼用在刀刃上。韋里克SWOT分析模型綜合企業(yè)內(nèi)外部條件，分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機(jī)會和威脅優(yōu)勢公司的優(yōu)勢劣勢公司的劣勢機(jī)會掌握外部機(jī)會SO利用優(yōu)勢、把握外部機(jī)會WO提升劣勢、把握外部機(jī)會威脅掌握外部風(fēng)險(xiǎn)ST利用優(yōu)勢、規(guī)避外部風(fēng)險(xiǎn)WT提升劣勢、規(guī)避外部風(fēng)險(xiǎn)外部內(nèi)部解決的問題：行動前確認(rèn)自身優(yōu)勢、劣勢，外部機(jī)會與威脅，制定最優(yōu)策略克利夫

25、鮑曼戰(zhàn)略鐘模型綜合考慮產(chǎn)品價(jià)格和附加值，分析企業(yè)可采用的8種經(jīng)營行為解決的問題：依據(jù)產(chǎn)品附加值及價(jià)格確定有競爭優(yōu)勢的策略價(jià)格附加值1345678低價(jià)/低附加值低價(jià)格混合集中的差別化差別化可能導(dǎo)致失敗的戰(zhàn)略2GE矩陣低中高企業(yè)競爭地位行業(yè)吸引力強(qiáng)中弱估測行業(yè)吸引力、企業(yè)競爭地位相關(guān)因素影響，將結(jié)果標(biāo)示于二維空間內(nèi)圓形區(qū)域代表銷售 扇形區(qū)域代表市場份額投資級高投資級中投資級低解決的問題：如何確定投資的方向及產(chǎn)品的投資組合ABCDEFGH貝恩SCP分析模型從行業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)行為和經(jīng)營績效三個角度分析外部沖擊產(chǎn)生的影響技術(shù)突破政策法規(guī)變化消費(fèi)習(xí)慣變化競爭格局變化替代產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)業(yè)鏈變化定價(jià)策略新產(chǎn)品研發(fā)并

26、購合作市場占有率企業(yè)盈利能力品牌知名度行業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)行為經(jīng)營績效外部沖擊解決的問題：明確外部沖擊對企業(yè)影響的傳導(dǎo)機(jī)制，為制定應(yīng)對方式提供依據(jù)PEST分析模型通過分析政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會等宏觀環(huán)境，協(xié)助企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略政治(political)國際關(guān)系、政治干預(yù)、方針政策、政治局勢等經(jīng)濟(jì)(economic)經(jīng)濟(jì)政策、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)形勢等技術(shù)(technological)科學(xué)技術(shù)發(fā)展、自然地理因素等社會(social)教育水平、價(jià)值觀、宗教信仰、風(fēng)俗等宏觀環(huán)境PEST解決的問題：確定宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析維度波士頓矩陣依據(jù)增長率和市場份額對業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化組合，采取相應(yīng)的投資戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略解

27、決的問題：業(yè)務(wù)捆綁、資源整合等的理論依據(jù)麥肯錫七步分析法確定市場在哪里分析市場的外部環(huán)境找出市場的需求點(diǎn)做市場供應(yīng)分析找出新創(chuàng)空間機(jī)遇創(chuàng)新模式的細(xì)分風(fēng)險(xiǎn)投資決策 對商業(yè)機(jī)遇的分析,一種重要的思維、工作方法 解決的問題：全面分析新的商業(yè)機(jī)會一、管理理論 六、激勵管理二、創(chuàng)新管理 七、戰(zhàn)略管理三、溝通管理 八、現(xiàn)場管理四、計(jì)劃管理 九、制度管理五、學(xué)習(xí)管理 十、質(zhì)量管理目錄八零缺陷管理PDCACADP上升到新水平尋找原因主要原因執(zhí)行計(jì)劃檢查工作調(diào)查效果遺留問題轉(zhuǎn)入下期標(biāo)準(zhǔn)化鞏固成績PDCA制訂計(jì)劃分析現(xiàn)狀PDCA滾動計(jì)劃計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理閉環(huán)，提升工作質(zhì)量，固化優(yōu)秀成果解決的問題優(yōu)化工作流程，

28、提升工作質(zhì)量現(xiàn)場6S管理法6S即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全，是班組現(xiàn)場管理常用方法解決的問題：保證工作現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生整理清潔安全清掃整頓素養(yǎng)6S管理安全生產(chǎn)三重管理通過建立三重機(jī)制，對安全生產(chǎn)層層預(yù)防，以實(shí)現(xiàn)“零事故”的目標(biāo)解決的問題：保證安全生產(chǎn)順利進(jìn)行 “0”施工單位自保機(jī)制建 設(shè) 單 位 檢 查 考 核 機(jī) 制零事故現(xiàn)場巡視領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場巡視工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題現(xiàn)場巡視目的巡視注意事項(xiàng)跟蹤確認(rèn)管理結(jié)果了解現(xiàn)場真實(shí)情況發(fā)現(xiàn)新情況增進(jìn)上下級的溝通衣著符合工作現(xiàn)場要求有問題意識要有敏銳的洞察力要真實(shí)的記錄一切現(xiàn)場巡視解決的問題：現(xiàn)場工作審核定置管理工作現(xiàn)場是否只存在與工作有關(guān)的材

29、料、工具分析物品流動及其產(chǎn)生的信息流動的合理性，設(shè)計(jì)定置圖清除與生產(chǎn)無關(guān)物品、按定置圖實(shí)施定置、放置提示牌根據(jù)安全、品質(zhì)、效率、效益及特殊要求，規(guī)定物品放置位置解決的問題：班組現(xiàn)場管理，提升工作效率五WHY解析法連續(xù)追問幾個為什么，挖掘問題內(nèi)在原因，尋找解決問題的思路第五問第四問第三問第二問第一問對現(xiàn)場存在的問題發(fā)問根據(jù)回答重點(diǎn)關(guān)鍵詞發(fā)問問題繼續(xù)深入追根究底問題根本原因解決的問題：日常問題剖析烏龜圖法根據(jù)輸入要求，從人、資源、方法及指標(biāo)出發(fā)，尋找解決問題的方案資源配置如何做誰來做考核標(biāo)準(zhǔn)輸出什么良好工作環(huán)境輸入什么 現(xiàn)場管理過程實(shí)施6S解決的問題：制定問題的具體解決方案麥卡錫4Ps營銷理論解決

30、的問題：通過操控4類營銷因素，使產(chǎn)品得到更好的銷售，企業(yè)獲得更大的利潤企業(yè)通過有效組合影響需求的四類營銷要素，滿足市場需求，獲取利潤P:產(chǎn)品P:價(jià)格P:促銷P:渠道營銷中介單位公眾供應(yīng)商競爭者人口經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)自然環(huán)境社會文化環(huán)境政治法律環(huán)境目標(biāo)顧客勞特朋4Cs營銷理論解決的問題：重視與顧客間的雙向溝通，考慮了顧客總成本通過有效溝通，提供滿足顧客需求、方便且低于顧客心理預(yù)期價(jià)格的產(chǎn)品企業(yè)不僅要滿足客戶的需求，同時(shí)要提升客戶價(jià)值低于顧客的心理價(jià)格，亦能讓企業(yè)有所盈利的定價(jià)成本：顧客：便利：努力降低顧客為滿足需求而愿意支付的“顧客總成本”溝通：實(shí)施有效的雙向溝通，建立新型企業(yè)/顧客關(guān)系一、管理理論

31、六、激勵管理二、創(chuàng)新管理 七、戰(zhàn)略管理三、溝通管理 八、現(xiàn)場管理四、計(jì)劃管理 九、制度管理五、學(xué)習(xí)管理 十、質(zhì)量管理目錄九零缺陷管理強(qiáng)化管理，發(fā)揮主觀能動性，以零缺陷為宗旨，促使缺陷趨向于“ 零”思想層行動層領(lǐng)導(dǎo)層實(shí)施層改變“人會犯錯誤”的消極觀念.加強(qiáng)在職培訓(xùn)和適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)建立質(zhì)量改進(jìn)小組，保證工作持續(xù)推進(jìn)通過計(jì)劃、執(zhí)行、結(jié)果分析實(shí)現(xiàn)零缺陷垃圾桶理論解決的問題：規(guī)章制度約束力不足時(shí)，可能關(guān)心、體諒員工會起到不錯的效果。重罰、巡檢環(huán)保效果不佳；播放有趣內(nèi)容的創(chuàng)意垃圾桶備受歡迎員工用心工作監(jiān)管、處罰防止偷懶有效溝通，加強(qiáng)關(guān)心和體諒激發(fā)工作積極性和創(chuàng)造力消極怠工情緒不減反增員工用心工作班組圖示管理為

32、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，根據(jù)四個維度將目標(biāo)與過程以樹形圖顯示，再落實(shí)工作解決的問題：用于分析解決問題實(shí)現(xiàn)卓越班組建設(shè)為核心客戶滿意度,指標(biāo)完成度,班組完善度,工作提升度以精簡、凝練為原則目標(biāo)與過程以各種樹型圖的形式進(jìn)行框架性圖顯依據(jù)圖示落實(shí)子任務(wù)到個人班組圖示管理透明機(jī)制包括制度透明，績效統(tǒng)計(jì)透明、結(jié)果透明，認(rèn)知透明制度制定透明，制定、更改全員參與績效統(tǒng)計(jì)透明，每天公示個人績效，形成公平的認(rèn)知認(rèn)知透明，班組長要與班組成員溝通，消除誤解，達(dá)成共識132解決的問題：用于班組績效管理賽馬機(jī)制能力說話，人盡其才，凸顯班組管理的公平性用工制度：實(shí)行優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”的機(jī)制干部制度：每一

33、位干部的職位都不是固定的，屆滿輪換解決的問題：調(diào)動班組員工工作的積極性電子帳解決的問題：提高賬務(wù)處理效率通過EXCEL設(shè)定借貸兩方，反應(yīng)實(shí)際現(xiàn)金流變化的賬單方式借助EXCEL制作電子帳，設(shè)立借、貸項(xiàng)據(jù)實(shí)際現(xiàn)金流變化分別在借方或貸方反應(yīng)出來不斷完善，形成營收帳款和營銷有價(jià)實(shí)物電子帳崗位輪換法員工在職能、要求相近的崗位間輪換解決的問題：培養(yǎng)多種技能，保持工作新鮮度崗位輪換的類型：崗位輪換的作用：新員工巡回輪崗培養(yǎng)多面手員工輪崗消除僵化，活躍思想的輪換減少員工對同一工作的厭倦，提升工作熱情法約爾管理五項(xiàng)職能法約爾認(rèn)為管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制解決的問題：明確管理工作要做到的各個方面協(xié)調(diào)控制為未來做準(zhǔn)備為經(jīng)營提供所需資源各項(xiàng)工作和諧配合證實(shí)計(jì)劃實(shí)踐是否一致讓社會組織發(fā)揮作用指揮組織計(jì)劃邁克爾哈默等業(yè)務(wù)流程再造對工作流