CRM與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力ppt課件

1、客戶關(guān)系管理.十三章 CRM與企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力13.1 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力13.2 CRM打造企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力13.3 CRM與企業(yè)文化建立.13.1 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與中心競(jìng)爭(zhēng)力13.1.1 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力13.1.2企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力13.1.3企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力的要素13.1.4 企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力的“樹(shù)型實(shí)際13.1.5企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力的建立.13.1.1 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)部的、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較而存在的、交融了企業(yè)各種才干總和的一種綜合才干。. 13.1.2企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力1 普拉哈拉德和哈默爾以為，企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力是一種稀缺的、難以模擬的、有價(jià)值的、可延展的才干。2 麥肯錫公司的凱文、科

2、因等以為，企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)以往投資和學(xué)習(xí)行為所積累的一系列互補(bǔ)的技藝與知識(shí)的結(jié)合. 3 梯斯以為，中心競(jìng)爭(zhēng)力是指，許多有差別的技藝、補(bǔ)償資產(chǎn)和慣例的集合。4梅雅和烏特巴克以為，中心競(jìng)爭(zhēng)力特指企業(yè)價(jià)值活動(dòng)各環(huán)節(jié)所蘊(yùn)含的、區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特才干。13.1.2企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力. 5奎因、道賴和帕克特以為，中心競(jìng)爭(zhēng)力的積累與企業(yè)的繼續(xù)開(kāi)展、特別是企業(yè)中心產(chǎn)品與中心技術(shù)的開(kāi)展過(guò)程息息相關(guān)。 6巴頓以為，中心競(jìng)爭(zhēng)力是使企業(yè)獨(dú)具特征并為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)體系. 7周叔蓮等以為，企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)才干是在一定制度的框架下，企業(yè)所擁有的、基于獨(dú)特知識(shí)技術(shù)積累的一種競(jìng)爭(zhēng)才干。13.1.2企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力.8張金昌

3、以為，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力主要由企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)力所決議的，關(guān)鍵在企業(yè)的總體創(chuàng)新才干。13.1.2企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力. 13.1.3企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力的要素中心技術(shù)才干包含企業(yè)的研發(fā)R&D才干、產(chǎn)品和工藝的創(chuàng)新才干等中心消費(fèi)才干是企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)才干賴以構(gòu)成的根底 戰(zhàn)略決策才干是企業(yè)對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境中的重要事件企業(yè)文化和價(jià)值觀是企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)才干構(gòu)成和開(kāi)展的重要條件. 13.1.4 企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力的“樹(shù)型實(shí)際 “樹(shù)型實(shí)際把企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力描畫(huà)成一個(gè)從“中心競(jìng)爭(zhēng)力到“中心產(chǎn)品再到“終極產(chǎn)品的開(kāi)展延伸過(guò)程。中心競(jìng)爭(zhēng)力和終極產(chǎn)品之間的有形紐帶被稱為中心產(chǎn)品，是一種或多種中心才干的實(shí)踐表達(dá)。. 13.1.5企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)

4、力的建立構(gòu)造科學(xué)、先進(jìn)、合理企業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源、技術(shù)與機(jī)制的有機(jī)交融 企業(yè)要明確本身定位和開(kāi)展方向，確立未來(lái)開(kāi)展的戰(zhàn)略，進(jìn)展杰出的創(chuàng)新設(shè)計(jì) 以構(gòu)造企業(yè)根本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和打造中心競(jìng)爭(zhēng)力的要素為任務(wù)切入點(diǎn) 有效管理企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力 . 13.2 CRM打造企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力13.2.1 CRM打造企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力必要性和能夠性13.2.2 CRM打造企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力.13.2.1 CRM打造企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力的必要性和能夠性 客戶關(guān)系管理CRM的出現(xiàn)，使企業(yè)真正可以全面察看其外部的客戶資源，以CRM為代表的先進(jìn)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)在企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源整合中，將不僅改動(dòng)企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)方式，也直接影響到了

5、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)才干。 . 13.2.2 CRM打造企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力1.CRM經(jīng)過(guò)引入“以客戶為中心的管理思想，打造企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力中的管理理念。2. CRM在企業(yè)資源整合中，經(jīng)過(guò)改動(dòng)企業(yè)的管理機(jī)制，直接影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。3. CRM打造“中心競(jìng)爭(zhēng)力中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)收益才干。.4. CRM打造“中心競(jìng)爭(zhēng)力中的戰(zhàn)略決策才干和總體規(guī)劃才干5. 實(shí)施CRM系統(tǒng)，打造“中心競(jìng)爭(zhēng)力中的中心技術(shù),管理技術(shù)6. CRM保證企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力的繼續(xù)提高7. CRM創(chuàng)建基于互聯(lián)網(wǎng)的管理運(yùn)用框架13.2.2 CRM打造企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力.13.3 CRM與企業(yè)文化建立 13.3.1 企業(yè)文化的概念及產(chǎn)生 13.3.2 企業(yè)文化的功能 13.3.3 CRM對(duì)企業(yè)文化的改良.13.3.1企業(yè)文化的概念及產(chǎn)生現(xiàn)代企業(yè)文化實(shí)際最早是由美日學(xué)者提出的，因此往往有企業(yè)文化實(shí)際“源于美國(guó)、根在日本的說(shuō)法。 20世紀(jì)70年代末，美國(guó)管理學(xué)界在研討日本企業(yè)管理特征時(shí)，開(kāi)場(chǎng)提出企業(yè)文化的概念并展開(kāi)了研討。 .1981年，美國(guó)加利福尼亞大學(xué)美籍日裔教授威廉大內(nèi)出版了他的專著 1982年特倫斯迪爾和麥金澌公司的顧問(wèn)艾蘭肯尼迪出版了一書(shū),他們提出，出色而勝利的公司大都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化. .13.3.2企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的功能主要表如今如下幾個(gè)方面：導(dǎo)向功能凝聚功能鼓勵(lì)功能約束功能輻射功能穩(wěn)定功能.13.3.3 CRM對(duì)企業(yè)文化的