壓力與情緒管理學(xué)習(xí)課件

1、 壓力應(yīng)對與情緒管理大綱個性化的壓力源與社會支持系統(tǒng)壓力的表現(xiàn)壓力應(yīng)對與ABC理論壓力應(yīng)對與問題解決壓力應(yīng)對技巧關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)1以為沒有壓力、輕松愉快是理想的生活狀態(tài) 沒有變化、沒有挑戰(zhàn)本身就是一種壓力，真空生活是不存在的。關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)2認為他人是造成工作壓力的原因 期望他人來解決你的壓力問題是不切實際的，每個人都有自己需要應(yīng)付的壓力。你需要應(yīng)對壓力，因為最終你只能依靠自己來減輕你的心理負擔(dān)關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)3認為你能抵制變化“唯一不變的就是改變。” 抵制變化的行為本身就會導(dǎo)致壓力，事實證明這樣做比適應(yīng)變化還要難。很多人墨守舊習(xí)比接受和適應(yīng)改變耗費更

2、多的精力。 關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)4如果自己徒勞無獲的話，就應(yīng)當(dāng)更加努力 解決的方法可能不只是努力，而要去嘗試做一些不同的事情。你不能用老辦法解決新問題。 另一方面，如果你現(xiàn)在的策略很有用，一定要堅持下去。關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)5如果壓力過大，那么逃避是正確的選擇 無論你是在尋找壓力較小的工作，還是在現(xiàn)有的工作中逃避責(zé)任或拖延任務(wù)，從長遠意義上講，你都可能正在傷害自己。 變革緩慢的組織將會面臨困境，消極怠工也會使你自己處于不利境地。壓力管理的有效方法不是如何逃避環(huán)境中的壓力源，而是如何應(yīng)對你將可能面臨的壓力。關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)6認為承擔(dān)風(fēng)險通常是不明智的 很多人都在茫然地等待，直到所有的真

3、相都顯露出來再作決定。事實上人們都是根據(jù)不充足的信息來作決定的，因為我們沒有人是能夠準確預(yù)知未來的預(yù)言家。關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)7認為只要足夠努力，就能控制一切 花費大量的精力試圖去控制那些無法控制的事情，這樣做會帶來挫敗感以及長時間的壓力體驗，因為這是一場永遠不可能勝利的戰(zhàn)役。 如果選擇跟隨潮流而動而不是抗拒它的話，有時你能夠獲得控制權(quán)。就好比沖浪一樣，你需要學(xué)習(xí)怎樣駕馭波浪。 關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)8未來變化莫測，令人擔(dān)憂 變革的加速會導(dǎo)致市場的不確定和工作的不穩(wěn)定。把大量的精力浪費在擔(dān)心將來可能出現(xiàn)的災(zāi)難上會使你無法投入到當(dāng)前的工作中。“讓明天最保險的辦法是充分利用今天的時間創(chuàng)造價值。”

4、工作壓力1個人能力和個性與工作要求不匹配 能力與工作要求不匹配 個性與工作要求不匹配2角色模糊：要求不明確 我的工作職責(zé)是什么？ 我的工作對于整體目標的意義在哪里 我應(yīng)該達到什么樣的工作目標 我應(yīng)該如何與相關(guān)部門配合 工作壓力 3角色沖突：相互沖突的工作要求 時間上的沖突 職能上的沖突 多重領(lǐng)導(dǎo)，要求不一致4工作超負荷或負荷不足 質(zhì)量或數(shù)量超載 工作不飽和，工作要求低 工作壓力 5缺少有關(guān)績效的反饋信息 我做的事情是否正確 我的工作結(jié)果如何 哪些方面需要改進6工作責(zé)任 對組織的責(zé)任 對他人的責(zé)任7工作中的控制感 對工作內(nèi)容的預(yù)測能力 授權(quán)水平 控制能力壓力產(chǎn)生的機制 壓力事件Or壓力源 ？壓力

5、工作家庭環(huán)境物理環(huán) 境 人際環(huán) 境 人格認知應(yīng)對方式壓力事件Or壓力源工作家庭環(huán)境壓力物理環(huán) 境 人際環(huán) 境 Brain storming典型壓力情景舉例：1.2.3.4.壓力與生理反應(yīng)心跳加快手心、腳心發(fā)涼臉發(fā)熱，面紅耳赤口舌發(fā)干胃部不舒服，想吐神經(jīng)緊張，坐立不安想去廁所渾身冒汗，手心發(fā)粘 生活事件的評估 請在過去12個月中您所遇到的生活事件上打勾：配偶死亡 100（ ） 工作職責(zé)的改變 29（ ）離婚 73（ ） 子女離家單獨生活 29（ ）分居 65（ ） 與姻親發(fā)生糾紛 29（ ）入獄 63（ ） 配偶開始或停止工作 28（ ）親密家庭成員死亡 63（ ） 杰出個人成就 26（ ）個人

6、受傷或疾病 53（ ） 開始或結(jié)束進修生活 26（ ）結(jié)婚 50（ ） 生活條件的改變 25（ ）失火 47（ ） 個人習(xí)慣的改變 24（ ）婚姻調(diào)和 45（ ） 與老板產(chǎn)生糾紛 23（ ）退休 45（ ） 工作時間或條件的改變 20（ ）家庭成員健康狀況改變 44（ ） 居住地的改變 20（ ）懷孕 40（ ） 跳槽 20（ ）性功能障礙 39（ ） 娛樂活動的改變 19（ ）新的家庭成員出生 39（ ） 定期參加的活動發(fā)生改變 18（ ）工作調(diào)整 39（ ） 社會活動的改變 18（ ）經(jīng)濟狀況改變 38（ ） 睡眠習(xí)慣的改變 16（ ）親密朋友的死亡 37（ ） 在一起的家庭成員數(shù)的改變

7、15（ ）工作遇到困難 36（ ） 飲食習(xí)慣的改變 15（ ）與配偶發(fā)生很多爭吵 35（ ） 休假 13（ ）高抵押率 31（ ） 春節(jié) 12（ ）喪失抵押品贖回權(quán) 30（ ） 輕度違法犯規(guī) 11（ ）分數(shù)解釋 0-149分：兩年內(nèi)您有10%的可能患上與壓力有關(guān)的疾病 150-199分：兩年內(nèi)您有比正常多40%的可能患上與壓力有關(guān)的疾 病 200-299分：兩年內(nèi)您有比正常多50%的可能患上與壓力有關(guān)的疾 病大于300分： 兩年內(nèi)您有比正常多80%的可能患上與壓力有關(guān)的疾 病人格類型 （1）A型人格與B型人格 A型人格特點：精力旺盛、做事迅速、時間感較強，具有 攻擊性、競爭性，野心勃勃 B型人

8、格特點：休閑自得，做事不緊不慢，富有耐心，比 較隨和，比較放松隨意 （2）認識您的性格類型 下面列出了5組句子，每組句子描述了一件事情的兩個方面。如果A類 句子描述了您的實際情況，請選擇1；如果B類句子描述了您的實際情 況，請選擇5；如果您認為您的實際情況處于兩者之間，請選擇1和5 之間的一個數(shù)字。請迅速回答問題，不用思考，并盡量避免選擇3。A型性格測試問卷A類陳述得分B類陳述我對于成功的定義就是取得可以衡量的成就1 2 3 4 5成功依賴許多因素，其中有一些因素是無法衡量的當(dāng)自己處于壓力之下時，我發(fā)現(xiàn)自己在許多不重要的工作之間轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去1 2 3 4 5即使時間很緊張，我也是在完成一項工作之后

9、才會轉(zhuǎn)到另一項工作我對于用數(shù)字作為衡量成功的標準感到輕松自在1 2 3 4 5生活中最重要的事太過復(fù)雜，以至于無法用數(shù)字來衡量我成功的最重要因素是自信和精力充沛1 2 3 4 5對我?guī)椭畲蟮氖俏壹毼⑷胫掠^察的眼睛我的未來就在自己的掌握中。我將更加努力工作以實現(xiàn)自己的理想1 2 3 4 5總是為了未來而奮斗會使我喪失很多現(xiàn)在的樂趣我想要成為第一名，并且總是為此與他人競爭1 2 3 4 5我并不需要用爭得第一名來證明自己的價值，因此我看起來不那么富有競爭性如果他人沒有像我希望的那樣去做，我很快就會與他們作對1 2 3 4 5當(dāng)他們沒有像我希望的那樣做時，一定會有一個適當(dāng)?shù)脑?，比生他們氣更好的辦

10、法是找出這個原因當(dāng)某人做某項陳述時，切中要害、語言簡潔。如果不是這樣的話，我就想要打斷他們1 2 3 4 5我是一個很好的傾聽者，且從來不會不耐煩或打斷別人的話我討厭干坐著，寧可整天都忙忙碌碌1 2 3 4 5我知道如果更加努力的話我會得到更多，但不準備為了這些而放棄自己自由的時間只有漸漸逼近的期限才能讓我真正地做好某事1 2 3 4 5如果想讓我把一件事情做好，就不要給我規(guī)定什么期限結(jié)果解釋1014：典型的A型性格1524：趨向于A型的性格2534：兩種性格類型的混合3544：趨向于B型的性格4550：典型的B型性格壓力研究沃特坎農(nóng)（哈佛著名生理學(xué)家）認為壓力至少有三種不同的含義：1 壓力是

11、指那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激。從這種意義上說，壓力對人是外部的。 2、壓力指的是一種主觀反應(yīng)。從這種意義上說，壓力是緊張喚醒的一種內(nèi)部心理狀態(tài)，它是人體內(nèi)部出現(xiàn)的解釋性的、情感性的、防御性的應(yīng)對過程。 3、壓力也可能是人體對需要或傷害侵入的一種生理反應(yīng)，需要會提高人體的自然喚醒水平以達到高水平的活動。你的工作環(huán)境有壓力嗎？你有一個難對付的老板你經(jīng)常需要加班，尤其是在最近一段時間內(nèi)。你的角色模糊嗎？也就是說期望你做的事情沒有一個清晰的界定嗎？你面臨相互抵觸的要求嗎？如果你有幾個老板，取悅這個就會得罪那個。你的工作量過大嗎？工作和任務(wù)明顯超出你力所能及的范圍？工作環(huán)境沒有彈性空間嗎？上午8：

12、30必須到達，有急事也不能請假有一個健全的職業(yè)規(guī)劃嗎？晉升機會足夠多嗎？努力工作能獲得獎賞嗎？你懷才不遇嗎？工作績效 壓力壓力與工作績效之間的倒U型關(guān)系模型怎么確定一個合適的壓力水平？ A B 應(yīng)激閾限 什么是壓力？壓力是一種動態(tài)情境，在這種情境中個體要面對與自己所期望的目標相關(guān)的機會限制與要求，并且這種動態(tài)情境所產(chǎn)生的結(jié)果被認為是重要而又不確定的。 1）壓力本身不一定是件壞事。 2）壓力總是與各種機會限制與要求相聯(lián)系潛在壓力變成現(xiàn)實壓力的兩個必備條件 1）活動結(jié)果具有不確定性。 2）結(jié)果對個體很重要。環(huán)境因素組織因素個人因素潛在的壓力源生理癥狀心理癥狀行為癥狀體驗到的壓力壓力的結(jié)果個體差異理

13、解工作壓力壓力預(yù)警信號 生理信號 情緒信號1頭疼的頻率和程度不斷增加1容易煩躁或喜怒無常2肌肉緊張，尤其是發(fā)生在頭部、頸部、肩部和背部的緊張2消沉和經(jīng)常性的憂愁3皮膚干燥、有斑點和刺痛3喪失信心或自負自大4消化系統(tǒng)問題，如胃痛、消化不良或潰瘍擴散4感覺精力枯竭且缺乏積極性5心悸和胸部疼痛5疏遠感 精神信號 行為信號1缺乏注意力1睡眠易受打擾，失眠或睡眠時間不斷延長2優(yōu)柔寡斷，即使對最無關(guān)緊要的事情也一樣2比平時更經(jīng)常飲酒及吸煙3忘記了許多事情、數(shù)字、朋友的名字和通常記得的地方3性欲減少4錯誤地作出某些決定，并造成過錯4減少甚至中斷與朋友、同事，甚至是家人的交往和接觸5持續(xù)對自己及周圍環(huán)境持消極

14、態(tài)度5很難放松，經(jīng)常煩躁和坐立不安壓力的隱秘表現(xiàn)專注瑣碎小事故意曠工和辦事拖拉好斗注意力不集中抱病工作壓力應(yīng)對游戲活動 秘密問題游戲三件最讓你煩惱的事情？壓力應(yīng)對游戲活動甜蜜角色游戲你的社會角色？你最喜歡的三個角色？你打算放棄的三個角色？社會支持系統(tǒng)特點：動態(tài)的立體的維護的功能：工具性功能信心性功能情感性功能第一只狐貍跳了幾下摘不到，從附近找來一個梯子，爬上去滿載而歸。生活中:誰是這樣的人?那些知道到達理想地點的方法的人!想想看:你是哪只狐貍?第二只狐貍跳了多次仍吃不到，找遍四周，沒有任何工具可以利用，笑了笑說：“這里的葡萄一定特別酸！”于是，心安理得地走了。酸葡萄心理:珍惜自己所擁有的.想想

15、看:你是哪只狐貍?第三只狐貍高喊著“下定決心，不怕萬難，吃不到葡萄死不瞑目”的口號，一次又一次跳個沒完，累死在葡萄架下。只知道堅持卻不懂得方法的人一條路走到天黑的人想想看:你是哪只狐貍?第四只狐貍因為吃不到葡萄整天悶悶不樂，抑郁成疾，不治而亡。誰是這樣的人？想想看:你是哪只狐貍?第五只狐貍想：“連個葡萄都吃不到，活著還有什么意義呀！”于是找個樹藤上吊了。生活中什么樣的人是這樣？因為目標沒有達成而放棄生命的人。想想看:你是哪只狐貍?第六只狐貍吃不到葡萄便破口大罵，被路人一棒子了卻性命。生活中誰是這樣的人？想想看:你是哪只狐貍?第七只狐貍抱著“我得不到的東西決不讓別人得到”的陰暗心理，一把火把葡萄

16、園燒了，遭到其他狐貍的共同圍剿?？膳碌男睦?？想想看:你是哪只狐貍?第八只狐貍想從第一只狐貍那里偷、騙、搶些葡萄，也受到了嚴厲懲罰。不正當(dāng)?shù)氖侄芜_到目標想想看:你是哪只狐貍?第九只狐貍因為吃不到葡萄氣極發(fā)瘋，蓬頭垢面，口中念念有詞：“吃葡萄不吐葡萄皮”想想看:你是哪只狐貍?也許還有更多只想想看:你是哪只狐貍?不合理信念的形成和發(fā)展不合理 信念以前的生活經(jīng)歷其他人對我的評價以及其他人對待我的方式父母或重要他人的情緒對自我的接受度和評價父母或重要他人對自己的期望不合理想法的六種類型價值判斷的不合理信念過度概括一次失敗永遠不成功部分人的不良行為所有人都壞任意推論在錯誤概念的基礎(chǔ)上推論在缺乏證據(jù)的基礎(chǔ)上

17、貼標簽信念類型的不合理信念二分想法不是好就是壞負性想法僅關(guān)注消極面而忽視積極面主觀思維僅關(guān)注自己的情感和感覺，忽視事實絕對化和自我歸因絕對的想法“我必須要”堅持自己應(yīng)對所有不幸事情負責(zé)任。不同信念下的情緒合理信念適應(yīng)性情緒 問題解決 應(yīng)對社會壓力不合理信念困擾情緒功能失調(diào)的行為社交疏遠壓力源的認知回顧壓力的含義由（外部）刺激喚醒的一種心理狀態(tài)，是人體出現(xiàn)的一種解釋性的、防御性的反應(yīng)，包括情緒和行為反應(yīng)兩種。一般有三種含義事件或環(huán)境刺激；引起人的心理或生理反應(yīng)心理與生理的交互作用壓力能帶給我們什么積極方面滿足人的基本需要增加調(diào)適度增加壓力抵抗力消極方面身心健康受損工作效率下降人際關(guān)系后退壓力應(yīng)對與問題解決花時間和精力卻不能解決問題的原因： 1、缺乏對問題的了解 2、缺乏現(xiàn)實性的處理問 題的方法 3、對自己的約束過多， 可是用的方法少而無效 4、找到方法卻缺乏有效 的技能來實施不能解決問題并不意味著失?。?1、問題是不合理信念導(dǎo) 致的 2、問題與我們能力范圍 之外的因素有關(guān) 3、問題在我們出生之前 就存在了，我們無法 通過改變環(huán)境來解決不同壓力起源不同問題解決的步驟步驟一：確定問題（明確問題；制定目標）步驟二：發(fā)現(xiàn)解決問題的方法（列出所有可 能的方法；評價方法可行性和實施 結(jié)果；做決定）步驟三：實施計劃（為實施做準備；嘗試用 這些方法