嘉蘭圖萬(wàn)科知識(shí)管理交流ppt課件

1、嘉蘭圖知識(shí)管理交流By 文永生 張朵7/10/2022目錄第一部分企業(yè)現(xiàn)狀第二部分知識(shí)管理體系建立的根本過(guò)程第三部分主要成果第四部分其他“中國(guó)第一并具備全球競(jìng)爭(zhēng)力的工業(yè)設(shè)計(jì)品牌VisionNear goal以知識(shí)為中心競(jìng)爭(zhēng)力客戶關(guān)系管理知識(shí)管理體系工程管理企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)根據(jù)我們的戰(zhàn)略目的，2007年必需努力于提高管理才干、設(shè)計(jì)水準(zhǔn)，打造具有國(guó)際水準(zhǔn)的管理團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)！而我們的管理成熟度和創(chuàng)新設(shè)計(jì)才干必然依賴于知識(shí)沉淀的容量和質(zhì)量、 以及工程管理才干，因此自2007年開(kāi)場(chǎng)推行知識(shí)管理是情勢(shì)所迫，是我們業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的中心內(nèi)容目錄第一部分企業(yè)現(xiàn)狀第二部分知識(shí)管理體系建立的根本過(guò)程第三部分主要成果第四部

2、分其他知識(shí)管理總體規(guī)劃客戶關(guān)系管理CRM工程管理PM管理層看板知識(shí)管理KM整體思緒：以“市場(chǎng)開(kāi)辟 工程執(zhí)行的業(yè)務(wù)過(guò)程為主線，分析整個(gè)過(guò)程需求哪些知識(shí)、有哪些知識(shí)必需沉淀，然后將知識(shí)的輸入輸出融入到業(yè)務(wù)過(guò)程中去；將客戶、工程、知識(shí)、團(tuán)隊(duì)在工程過(guò)程中有效協(xié)同，以流程、制度、文化為手段充分調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性，保證知識(shí)運(yùn)用、知識(shí)沉淀的及時(shí)性，有效性 step 1 (到2021年中)：讓設(shè)計(jì)事業(yè)部員工熟習(xí)基于IT系統(tǒng)的新任務(wù)方式；構(gòu)建嘉蘭圖知識(shí)管理的根本框架，構(gòu)成穩(wěn)定的知識(shí)積累方式 step 2 (到2021年底)：初步構(gòu)成“樂(lè)于分享、積極溝通的文化氣氛，讓中心員工自動(dòng)、積極地參與到知識(shí)管理中來(lái)并分散這種氣

3、氛 step3 (到2021年)：隨著運(yùn)用情況的深化逐漸植入專家社區(qū)、知識(shí)發(fā)掘、知識(shí)搜索引擎等高端運(yùn)用，以提高知識(shí)分享度打造知識(shí)管理的整體框架知識(shí)體系知識(shí)管理組織知識(shí)管理信息系統(tǒng)知識(shí)管理流程知識(shí)管理文化(考核、鼓勵(lì)、企業(yè)文化的支撐)構(gòu)建知識(shí)管理平臺(tái)從始至終的知識(shí)轉(zhuǎn)移工程運(yùn)用及系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)客戶信息管理包括客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、溝通記錄、銷售線索管理實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)任務(wù)審批流程任務(wù)流靈敏配置，便于維護(hù)實(shí)現(xiàn)工程管理包括任務(wù)分配與指派、工程任務(wù)預(yù)警、階段成果主管審批、工程總結(jié)構(gòu)建知識(shí)管理平臺(tái)搭建知識(shí)體系：知識(shí)積累、知識(shí)分享、知識(shí)運(yùn)用、激發(fā)創(chuàng)意注重知識(shí)的復(fù)用確定知識(shí)管理體系實(shí)施方法確立戰(zhàn)略性知識(shí)資產(chǎn)的內(nèi)容中心知識(shí)

4、內(nèi)容的界定和分類未來(lái)會(huì)和中心競(jìng)爭(zhēng)力研討相結(jié)合分析不同類型知識(shí)的管理戰(zhàn)略不同類型知識(shí)的管理優(yōu)先級(jí)、管理措施和流程制定符合公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的知識(shí)管理戰(zhàn)略分析公司知識(shí)管理現(xiàn)狀、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略能夠面臨的挑戰(zhàn)知識(shí)管理的需求細(xì)化分步實(shí)施概要方案及風(fēng)險(xiǎn)管理方案建立知識(shí)管理組織并正式啟開(kāi)工程組織構(gòu)造、責(zé)權(quán)劃分；詳細(xì)的知識(shí)管理工程方案知識(shí)管理思想和理念的宣導(dǎo)建立知識(shí)管理體系基于知識(shí)管理戰(zhàn)略的知識(shí)管理方法、工具/技術(shù)，并進(jìn)展管理工具選型建立知識(shí)管理的流程體系實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)工具的開(kāi)發(fā)、配置、培訓(xùn)與部署評(píng)價(jià)實(shí)施效果反響實(shí)施效果評(píng)價(jià)以及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略變化完成初步實(shí)施后每月做一次全面檢討十六步搭建知識(shí)管理體系 梳理知識(shí)脈絡(luò)、確立中

5、心知識(shí)體系 1、結(jié)合業(yè)務(wù)開(kāi)展戰(zhàn)略確定公司中心知識(shí)的分類、內(nèi)容及相互關(guān)系 2、建立中心知識(shí)的知識(shí)地圖、知識(shí)樹(shù)討論中心知識(shí)體系的管理流程/制度 3、從知識(shí)管理范圍的8個(gè)方面入手，討論各類知識(shí)的管理流程、制度；從目前的管理現(xiàn)狀出發(fā)、結(jié)合業(yè)務(wù)開(kāi)展要求，做管理差別分析，整理改善清單和建議的詳細(xì)改善措施 4、優(yōu)化工程管理流程，讓工程管理流程更利于知識(shí)的及時(shí)輸出和保證知識(shí)輸出的質(zhì)量，便于知識(shí)的運(yùn)用 5、討論對(duì)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求 6、制定詳細(xì)的實(shí)施方案 建立知識(shí)管理組織 7、根據(jù)各類知識(shí)的特點(diǎn)和管理方法，建立配套的管理組織 8、根據(jù)信息來(lái)源、知識(shí)加工渠道建立內(nèi)外部知識(shí)專家網(wǎng)絡(luò) 部署信息系統(tǒng) 9、基于對(duì)信息系統(tǒng)

6、的業(yè)務(wù)需求、技術(shù)需求進(jìn)展系統(tǒng)選型、商務(wù)溝通 10、引進(jìn)信息系統(tǒng)供應(yīng)商啟動(dòng)系統(tǒng)實(shí)施任務(wù) 11、回想前期分析結(jié)果，根據(jù)系統(tǒng)供應(yīng)商的專業(yè)意見(jiàn)調(diào)整 12、確立管理流程、制度和對(duì)信息系統(tǒng)的需求 13、配置/開(kāi)發(fā)、初始化/安裝信息系統(tǒng)并培訓(xùn) 14、系統(tǒng)上線試運(yùn)轉(zhuǎn) 試運(yùn)轉(zhuǎn)、繼續(xù)優(yōu)化 15、每月一次檢討，繼續(xù)優(yōu)化 16、檢討企業(yè)文化，制定企業(yè)文化支撐知識(shí)管理推行的配套措施十六步建立知識(shí)管理體系建立工程團(tuán)隊(duì)確定范圍 來(lái)源： 加工知識(shí)所需求的信息來(lái)源 構(gòu)成：知識(shí)地圖、知識(shí)樹(shù)，知識(shí)加工/編碼的方式、手段和工具，內(nèi)容的模板化、 規(guī)范化，質(zhì)量控制流程 存儲(chǔ)：知識(shí)存在的形狀(紙質(zhì)或電子)、存儲(chǔ)介質(zhì)和位置、知識(shí)發(fā)布規(guī)范 分

7、享： 分享/傳播知識(shí)的方式、手段、途徑/范圍 運(yùn)用：知識(shí)運(yùn)用的方法，隱性知識(shí)發(fā)掘 平安：維護(hù)公司的知識(shí)資產(chǎn)平安 鼓勵(lì)： 對(duì)知識(shí)任務(wù)者加工/分享知識(shí)的鼓勵(lì)、對(duì)知識(shí)運(yùn)用的鼓勵(lì) 組織：管理知識(shí)的組織、知識(shí)專家網(wǎng)絡(luò)理念宣導(dǎo)學(xué)習(xí)知識(shí)管理的概念、思想和普通方法一致對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知方式-工程組向管理層傳送、管理層向員工尤其是中心員工傳送；初期思索以培訓(xùn)方式展開(kāi)，后續(xù)以簡(jiǎn)報(bào)方式經(jīng)過(guò)企業(yè)文化刊物在公司范圍內(nèi)宣導(dǎo)K = (P + I) S優(yōu)化工程管理體系PMI體系最正確實(shí)際整理問(wèn)卷調(diào)研、評(píng)價(jià)現(xiàn)狀分析、匯總問(wèn)題提出優(yōu)化建議方案與事業(yè)部管理層溝通、咨詢意見(jiàn)組建優(yōu)化團(tuán)隊(duì)、制定行動(dòng)方案實(shí)施優(yōu)化方案確定最終方案評(píng)價(jià)實(shí)施效果

8、目的：建立面向知識(shí)管理、面向客戶價(jià)值的工程管理流程體系選型選擇規(guī)范界面界面友好、明晰，易操作知識(shí)管理知識(shí)地圖直觀，便于查詢知識(shí)共享機(jī)制靈敏、方便知識(shí)平安性控制嚴(yán)厲工程管理可配置的工程模板、結(jié)點(diǎn)控制及配置相應(yīng)的考核等可根據(jù)工程類型靈敏編排工程方案，且可監(jiān)控資源情況知識(shí)管理和工程管理的嚴(yán)密結(jié)合度客戶管理客戶關(guān)系管理與工程管理、知識(shí)管理的協(xié)同銷售線索潛在客戶、銷售線索形狀及丟單總結(jié)等客戶信息根底資料、溝通等其他供應(yīng)商方法論及勝利案例二次開(kāi)發(fā)的難易程度KM工程的任務(wù)思緒業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程框架業(yè)務(wù)KM總圖設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)KM流程分解流程間的協(xié)同知識(shí)體系文檔分類體系文檔的目錄分類文檔與其他業(yè)務(wù)模塊的關(guān)聯(lián)性文檔的多緯

9、度屬性管理配套保證系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的管理規(guī)范知識(shí)輸出與流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)綁定待辦事項(xiàng)效率排名管理報(bào)表流程細(xì)分流程流轉(zhuǎn)步驟 流程操作中需求運(yùn)用到的知識(shí)流程操作中需求沉淀的知識(shí)各個(gè)知識(shí)點(diǎn)運(yùn)用的模板內(nèi)容權(quán)限體系誰(shuí)有權(quán)益創(chuàng)建誰(shuí)可以查看和編輯誰(shuí)有權(quán)限設(shè)置共享規(guī)那么保證業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的管理規(guī)范工程團(tuán)隊(duì)在KM中的角色和義務(wù)工程總結(jié)制度客戶溝通制度銷售線索管理制度績(jī)效銷售人員對(duì)資源調(diào)用的考核工程組成員輸出文檔質(zhì)量的考核規(guī)范命名規(guī)范內(nèi)容模板規(guī)范審批規(guī)范IT落地整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)關(guān)注業(yè)務(wù)過(guò)程中的知識(shí)沉淀和運(yùn)用，以流程做為主要線索，同時(shí)在一定程度上協(xié)助業(yè)務(wù)人員提高任務(wù)效率和質(zhì)量，從而保證他們參與知識(shí)管理的熱情實(shí)施-數(shù)據(jù)預(yù)備及培訓(xùn) 試運(yùn)轉(zhuǎn)前一

10、個(gè)月預(yù)備各業(yè)務(wù)模塊的根底數(shù)據(jù)，包括客戶、工程及設(shè)計(jì)資源等； 人力資源的信息歸整及一致接口； 從工程啟動(dòng)到上線，繼續(xù)進(jìn)展概念宣導(dǎo)； 針對(duì)管理層集中培訓(xùn)及理念溝通； 培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干，由業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任各業(yè)務(wù)模塊的培訓(xùn)； 關(guān)鍵用戶集中培訓(xùn)； 顧問(wèn)與知識(shí)管理工程組成員的知識(shí)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)；知識(shí)管理不是一個(gè)IT系統(tǒng)，它是文化、流程、組織、信息系統(tǒng)所構(gòu)成的一個(gè)體系實(shí)施-試運(yùn)轉(zhuǎn)階段 針對(duì)各業(yè)務(wù)模塊進(jìn)展集中性培訓(xùn)及跟蹤運(yùn)用； 挑選各業(yè)務(wù)部門骨干進(jìn)展UAT，仿真業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)展反復(fù)演練確保中心流程的暢通； 堅(jiān)持繼續(xù)的實(shí)際性及概念性宣導(dǎo)； 對(duì)運(yùn)用中出現(xiàn)的異常進(jìn)展文檔管理； 開(kāi)發(fā)人員對(duì)試用中的報(bào)表及模板的2次開(kāi)發(fā)必需熟練掌握，并對(duì)

11、風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展分 析及控制。實(shí)施-上線階段 采取先重點(diǎn)再部分的戰(zhàn)略，選取業(yè)務(wù)重頭“設(shè)計(jì)事業(yè)部先嚴(yán)密鋪點(diǎn)； 取消一切紙面單據(jù)，遇到特殊情況采取先做事后補(bǔ)單的方式； 要求各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)必需有知識(shí)的輸入、輸出，到達(dá)知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)共享思想 的目的； 信息技術(shù)部采取專人擔(dān)任的方式，分模塊到業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)務(wù)部門共同處置、協(xié)調(diào)上線初始遇到的問(wèn)題及困難； 開(kāi)發(fā)人員針對(duì)管理層的管理需求，定制開(kāi)發(fā)分析管理報(bào)表，并不斷完善。關(guān)于變革風(fēng)險(xiǎn)的思索 流程作業(yè)的規(guī)范化(包括業(yè)務(wù)流程和知識(shí)管理流程)對(duì)于公司現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，會(huì)帶來(lái)不小的沖擊。它的落地和推進(jìn)很大程度上依賴于管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行才干，這是影響知識(shí)管理執(zhí)行情況的關(guān)鍵要素之一 -知識(shí)管理的

12、擔(dān)任人將繼續(xù)跟蹤各部門推行情況，并定期提交情況報(bào)告；配合知識(shí)管理負(fù)責(zé)人，各部分擔(dān)任人要制定本人的知識(shí)管理方案并主導(dǎo)執(zhí)行 -控制節(jié)拍，分布實(shí)施 相對(duì)于現(xiàn)狀而言，知識(shí)管理的實(shí)施在短時(shí)間內(nèi)能夠添加員工的任務(wù)負(fù)擔(dān)，影響部分工程的進(jìn)度 -各部門必需加強(qiáng)和員工的溝通及督導(dǎo)、做好工程資源配置方案；知識(shí)管理組織會(huì)同人力資源必需加強(qiáng)培訓(xùn)、宣導(dǎo)，做好溝通任務(wù) 對(duì)于設(shè)計(jì)事業(yè)部來(lái)說(shuō)，工程管理流程和員工的任務(wù)方式都能夠出現(xiàn)一些變化，能夠招致一段時(shí)間內(nèi)的一些不解和消極抵觸，影響部分員工的任務(wù)士氣，有流失風(fēng)險(xiǎn) -知識(shí)管理組織以及設(shè)計(jì)事業(yè)部管理層必需對(duì)此堅(jiān)持高度敏感，做好員工的溝通和培訓(xùn)任務(wù)；同時(shí)事業(yè)部?jī)?nèi)部必需建立獎(jiǎng)懲考核制

13、度以實(shí)現(xiàn)一定程度的優(yōu)勝劣汰和思想、行動(dòng)的一致性 知識(shí)管理的勝利實(shí)施有賴于長(zhǎng)期的、充分的資源投入，尤其是人員和資金方面的投入 -一方面在資源投入讓提早做好規(guī)劃和溝通，另一方面要?jiǎng)討B(tài)跟蹤實(shí)施效果并及時(shí)調(diào)整實(shí)施節(jié)拍和戰(zhàn)略以保證投入的風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制關(guān)于變革風(fēng)險(xiǎn)的思索以上風(fēng)險(xiǎn)必需引起我們的高度注重并制定妥善的工程管理方案和風(fēng)險(xiǎn)管理方案，以保證知識(shí)管理的勝利實(shí)施目錄第一部分企業(yè)現(xiàn)狀第二部分知識(shí)管理體系建立的根本過(guò)程第三部分主要成果第四部分其他知識(shí)轉(zhuǎn)化日常業(yè)務(wù)流程：客戶關(guān)系管理、工程管理隱性知識(shí)：?jiǎn)T工的閱歷教訓(xùn)總結(jié)、工程過(guò)程中的知識(shí)交流顯性知識(shí)：專業(yè)技術(shù)資料、操作手冊(cè)流程管道 知識(shí)活水流程本身包含了知識(shí)管

14、理的思想各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的操作規(guī)范，操作規(guī)范的載體是各個(gè)任務(wù)表單知識(shí)管理運(yùn)用需求一定的約束性，以保證知識(shí)的及時(shí)自創(chuàng)、沉淀時(shí)間觸發(fā)，催辦機(jī)制事件觸發(fā)，任務(wù)流觸發(fā)、控制機(jī)制管理看板，經(jīng)過(guò)管控手段推行知識(shí)管理KPI，將知識(shí)管理納入到KPI考核體系中組織設(shè)計(jì)，經(jīng)過(guò)設(shè)置專門的崗位或定義部分人員的崗位職責(zé)，來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理機(jī)制在整個(gè)公司的有力推行客戶關(guān)系管理處理的問(wèn)題、價(jià)值、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)無(wú)系統(tǒng)時(shí)的困惑系統(tǒng)處理的關(guān)鍵問(wèn)題銷售管理從粗放到精細(xì)，本身是一個(gè)變革銷售人員對(duì)系統(tǒng)操作的抵觸心情銷售人員不希望售前過(guò)程過(guò)于透明思索到實(shí)踐情況，銷售人員需求遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng)，否那么信息的及時(shí)性將大大降低客戶根底資料信息量少，滿足不了非手機(jī)及

15、品牌客戶的管理需求客戶溝通訊息登記的及時(shí)性、重點(diǎn)內(nèi)容的完備性不高沒(méi)有登記客戶贊揚(yáng)隨意調(diào)用設(shè)計(jì)人員參與售前活動(dòng)沒(méi)有延續(xù)、規(guī)范的進(jìn)展銷售線索管理手工管理銷售合同，收款時(shí)點(diǎn)的控制比較困難價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)客戶資料管理客戶溝通管理客戶贊揚(yáng)處置設(shè)計(jì)資源調(diào)用懇求銷售線索管理銷售合同管理完好、準(zhǔn)確的登記客戶資料及時(shí)登記客戶溝通重要內(nèi)容，市場(chǎng)人員流失后新人能馬上接手快速呼應(yīng)客戶贊揚(yáng)，并就處置方案進(jìn)展登記沉淀對(duì)設(shè)計(jì)資源的調(diào)用進(jìn)展登記，便于統(tǒng)計(jì)分析調(diào)用結(jié)果加強(qiáng)對(duì)銷售線索的管理，勝利和失敗的總結(jié)合同管理更加方便客戶資料信息完好、翔實(shí)劃分客戶類別，便于統(tǒng)計(jì)分析登記客戶來(lái)源，便于評(píng)價(jià)各種市場(chǎng)渠道的效能，調(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略對(duì)客戶的內(nèi)部審

16、批程序作出預(yù)判管理聯(lián)絡(luò)人個(gè)性化的信息，提供個(gè)性化客戶效力可對(duì)客戶登記多個(gè)聯(lián)絡(luò)人的信息客戶分級(jí)管理及時(shí)記錄和跟蹤銷售線索對(duì)銷售線索所處的階段進(jìn)展判別不論是勝利簽單、還是丟單，都要及時(shí)對(duì)跟進(jìn)結(jié)果作出總結(jié)，供公司在管理改良方面參考對(duì)客戶的需求、及目前銷售線索的形狀作出描畫(huà)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手么？及時(shí)登記客戶溝通中的重要信息，快速呼應(yīng)客戶贊揚(yáng)及時(shí)登記與客戶溝通的重要信息第一責(zé)任人及時(shí)處置，快速呼應(yīng)客戶贊揚(yáng)不同的客戶級(jí)別，不同層面的人員擔(dān)任跟進(jìn)我們還設(shè)置了在外部網(wǎng)站的客戶溝通界面接口，將階段性任務(wù)提示、工程進(jìn)度等信息及時(shí)發(fā)布給客戶，并將客戶的反響意見(jiàn)傳送回我們的信息系統(tǒng)工程管理處理的問(wèn)題、價(jià)值、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)無(wú)系統(tǒng)時(shí)的

17、困惑系統(tǒng)處理的關(guān)鍵問(wèn)題工程管理從粗放到精細(xì)，本身是一個(gè)變革在系統(tǒng)操作之外，必要的當(dāng)面或溝通仍不可取代，這一點(diǎn)需求讓工程經(jīng)理一致認(rèn)識(shí)工程經(jīng)理在系統(tǒng)上的操作點(diǎn)較多，在上線初期需加強(qiáng)培訓(xùn)和輔導(dǎo)任務(wù)工程過(guò)程中工程成員不及時(shí)、自動(dòng)提供工程進(jìn)展情況信息，由工程經(jīng)理被動(dòng)的進(jìn)展跟催搜集任務(wù)表單中，必填項(xiàng)沒(méi)有明確闡明，能夠會(huì)進(jìn)展反復(fù)確認(rèn)，效率遭到影響工程過(guò)程文檔根本為紙介文件，過(guò)程文檔的搜集、整理、備份、階段文件的發(fā)放等占用了工程經(jīng)理許多任務(wù)時(shí)間多次發(fā)生工程組內(nèi)信息溝通不暢的情況價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)工程方案義務(wù)管理系統(tǒng)自動(dòng)顯示待辦任務(wù)系統(tǒng)預(yù)設(shè)工程任務(wù)模板工程溝通管理工程問(wèn)題管理工程收款提示工程暫停/重啟/終止/終了文件提早

18、釋放懇求工程方案中不但表達(dá)時(shí)間，而且表達(dá)責(zé)任人、及輸入輸出文檔將待辦事項(xiàng)推到主頁(yè)面，工程成員操作熟練后會(huì)自動(dòng)處置，工程經(jīng)理可防止事事跟催工程過(guò)程文檔體系化存儲(chǔ)，便于閱讀查詢工程總結(jié)及知識(shí)地圖經(jīng)過(guò)流程強(qiáng)迫錄入系統(tǒng)，保證知識(shí)及時(shí)沉淀一致的工程溝通看板，工程成員可同步掌握工程情況，實(shí)現(xiàn)工程組協(xié)同任務(wù)工程卡片一致維護(hù)工程根底信息，工程組成員可同步共享信息工程卡片上有相關(guān)工程指引文件及知識(shí)地圖，供工程組自創(chuàng)參考可以經(jīng)過(guò)設(shè)置能否過(guò)程共享，保證工程外人員可以自創(chuàng)、參考本工程的知識(shí)工程本卷須知，看法建議等以提示工程團(tuán)隊(duì)成員工程經(jīng)理在立項(xiàng)時(shí)可以對(duì)有自創(chuàng)意義的歷史工程文檔做關(guān)聯(lián)，同時(shí)組織擔(dān)任人經(jīng)過(guò)審批來(lái)管控工程和

19、對(duì)應(yīng)的合同、及工程文檔進(jìn)展關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的協(xié)同工程過(guò)程中的互動(dòng)交流工程分級(jí)管理，與客戶價(jià)值管理對(duì)接管理工程方案的同時(shí)，也可預(yù)設(shè)子義務(wù)的輸入輸出文檔可根據(jù)實(shí)踐需求調(diào)整的工程方案可強(qiáng)迫預(yù)設(shè)每個(gè)子義務(wù)的輸入、輸出文檔工程經(jīng)理可對(duì)子義務(wù)的執(zhí)行做出要求提供可自創(chuàng)的文檔，供工程成員參考義務(wù)總結(jié)及時(shí)記錄和跟蹤工程中出現(xiàn)的問(wèn)題登記問(wèn)題類別和發(fā)生階段，利于事后分析及時(shí)對(duì)問(wèn)題作出應(yīng)對(duì)方案，可供后續(xù)工程或工程環(huán)節(jié)參考記錄問(wèn)題對(duì)工程呵斥的影響相關(guān)人員及時(shí)處置工程問(wèn)題，防止呵斥更大的影響將工程安康形狀運(yùn)用到系統(tǒng)中紅：工程情況出現(xiàn)如下任一子項(xiàng)，工程即轉(zhuǎn)入紅色形狀；工程實(shí)踐節(jié)點(diǎn)進(jìn)度比如案進(jìn)度拖延：手機(jī)工程拖延2天以上；非

20、手機(jī)工程3天以上；不論工程級(jí)別，因設(shè)計(jì)問(wèn)題導(dǎo)致艱苦修模修模天數(shù)5天以上或需求修模費(fèi)用；不論工程級(jí)別，因設(shè)計(jì)問(wèn)題導(dǎo)致本工程客戶要求索賠；對(duì)于有預(yù)付款的工程，ID一次提交沒(méi)有經(jīng)過(guò)；對(duì)于S級(jí)工程，ID一次提交沒(méi)有經(jīng)過(guò)；S級(jí)工程，客戶贊揚(yáng)到事業(yè)部總經(jīng)理處的工程。黃：工程情況出現(xiàn)如下任一子項(xiàng)，工程即轉(zhuǎn)入黃色形狀工程實(shí)踐節(jié)點(diǎn)進(jìn)度比如案進(jìn)度拖延：手機(jī)工程拖延2天以內(nèi)；非手機(jī)工程3天以內(nèi)；不論工程級(jí)別，工程出現(xiàn)質(zhì)量方面的贊揚(yáng)；對(duì)于無(wú)預(yù)付款的工程不含A級(jí)工程，ID一次提交沒(méi)有經(jīng)過(guò)。綠：工程時(shí)間進(jìn)度符合進(jìn)度方案要求，工程無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)客戶贊揚(yáng)。出現(xiàn)工程問(wèn)題、工程贊揚(yáng)，系統(tǒng)自動(dòng)將工程安康形狀進(jìn)展更改，高層可以根據(jù)安

21、康標(biāo)識(shí)掌控工程情況工程終了時(shí)，工程經(jīng)理需及時(shí)組織工程成員進(jìn)展工程總結(jié)，并完成工程知識(shí)地圖，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)沉淀1按規(guī)范模板及時(shí)整理工程中的知識(shí)，防止知識(shí)進(jìn)下水道工程經(jīng)理的直接上級(jí)對(duì)工程知識(shí)地圖的完成情況進(jìn)展評(píng)價(jià)工程終了時(shí)，工程經(jīng)理需及時(shí)組織工程成員進(jìn)展工程總結(jié)，并完成工程知識(shí)地圖，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)沉淀2Sample設(shè)計(jì)師相關(guān)系統(tǒng)功能處理的問(wèn)題、價(jià)值、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)無(wú)系統(tǒng)時(shí)的困惑系統(tǒng)處理的關(guān)鍵問(wèn)題設(shè)計(jì)師不及時(shí)上傳已完成的文檔將大文件共享方式拷貝的速度一定快過(guò)系統(tǒng)上傳的速度，設(shè)計(jì)師會(huì)埋怨這一點(diǎn)工程過(guò)程中工程成員不及時(shí)、自動(dòng)提供工程進(jìn)展情況信息，由工程經(jīng)理被動(dòng)的進(jìn)展跟催搜集多次發(fā)生工程組內(nèi)信息溝通不暢的情況需求了

22、解以往類似工程的閱歷、教訓(xùn)價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)工程方案義務(wù)管理系統(tǒng)自動(dòng)顯示待辦任務(wù)工程溝通管理工程問(wèn)題管理工程知識(shí)地圖將待辦事項(xiàng)推到主頁(yè)面，工程成員操作熟練后會(huì)自動(dòng)處置，工程經(jīng)理可防止事事跟催工程子義務(wù)完成過(guò)程中的總結(jié)心得，可及時(shí)進(jìn)展知識(shí)分享工程過(guò)程文檔體系化存儲(chǔ)，便于閱讀查詢一致的工程溝通看板，工程成員可同步掌握工程出現(xiàn)的任何情況，減少溝通不暢簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)師的系統(tǒng)作業(yè)，鼓勵(lì)他們把主要精神放在自創(chuàng)和創(chuàng)新上在看板上可直接查看到本人的到期或已延期的義務(wù)設(shè)計(jì)師可將義務(wù)完成過(guò)程中的總結(jié)心得及時(shí)記錄下來(lái)，防止工程過(guò)程中的知識(shí)閱歷進(jìn)下水道設(shè)計(jì)師自動(dòng)將輸出文檔上傳至系統(tǒng)，如沒(méi)完成預(yù)設(shè)輸出文檔，義務(wù)形狀不會(huì)終了作為工程成員，可查看工程卡片，了解工程最新動(dòng)態(tài)及時(shí)了解工程問(wèn)題、建議及重要溝通內(nèi)容還可查詢到客戶溝通內(nèi)容、工程變卦情況可在工程卡片上