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第8篇 關(guān)系營(yíng)銷案例【案例1】金都的個(gè)性化服務(wù)1【案例1】金都的個(gè)性化服務(wù)2北京金都假日酒店是一所四星級(jí)酒店，由假日酒店集團(tuán)管理，擁有346間裝修典雅、設(shè)施完備的客房。酒店位于北京市中心的金融區(qū)，交通便利，毗鄰中國(guó)銀行、國(guó)家投資銀行、四川大廈、萬(wàn)通新世界大廈、華聯(lián)商廈等眾多寫字樓及商業(yè)設(shè)施，周圍分布國(guó)家各主要機(jī)關(guān)部委和釣魚臺(tái)國(guó)賓館，距阜成門地鐵站步行3分鐘，乘車到北京展覽館5分鐘，驅(qū)車到天安門廣場(chǎng)和故宮15分鐘。飯店擁有現(xiàn)代化的設(shè)施和貼身的私人服務(wù)，使其成為商務(wù)及休閑旅客造訪北京的理想下榻之地。 34北京金都假日酒店所有客房均配備寬帶高速上網(wǎng)；羽絨被；獨(dú)立的空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)和供熱系統(tǒng)。 1990年11月開(kāi)業(yè)，2005年局部裝修，樓高10層，現(xiàn)共有客房總數(shù)346間套。根據(jù)客人的要求和飯店的程序來(lái)提供高質(zhì)量服務(wù)和準(zhǔn)確的信息。熱情接待來(lái)前臺(tái)的每一位的客人，以專業(yè)的素養(yǎng)和態(tài)度給客人留下深刻的初次和永久的印象。確保前臺(tái)有效的運(yùn)做，包括外幣兌換和客用保險(xiǎn)箱。5【思考】1.什么是關(guān)系營(yíng)銷？列舉你所知道的關(guān)系營(yíng)銷的典型案例。2.什么是CRM？你認(rèn)為關(guān)系營(yíng)銷與CRM有何聯(lián)系？6

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