知識(shí)管理（再版）——組織知識(shí)管理的策略觀點(diǎn)（ 43頁(yè)）ppt課件

1、第4章 組織知識(shí)管理的戰(zhàn)略觀點(diǎn)本章大綱4.1 組織知識(shí)戰(zhàn)略觀點(diǎn)的涵義與背景4.2 組織的價(jià)值命題理論與知識(shí)管理4.3 資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)4.4 中心才干理論4.5 動(dòng)態(tài)才干理論4.6 組織的SWOT方式4.7 組織戰(zhàn)略與知識(shí)戰(zhàn)略的連結(jié)與缺口分析4.8 知識(shí)管理戰(zhàn)略的網(wǎng)路協(xié)作觀點(diǎn)組織知識(shí)戰(zhàn)略觀點(diǎn)的涵義與背景組織戰(zhàn)略管理的涵義知識(shí)戰(zhàn)略的意涵知識(shí)戰(zhàn)略的背景與緣由組織戰(zhàn)略管理的涵義在外部競(jìng)爭(zhēng)方面戰(zhàn)略界定了企業(yè)在環(huán)境內(nèi)的生存空間。戰(zhàn)略建立在相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上，其目的亦在建立長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略運(yùn)作的重要目的之一，是在維持與外界資源的平衡與不平衡關(guān)係。在內(nèi)部指導(dǎo)方面戰(zhàn)略代表重點(diǎn)的選擇戰(zhàn)略指導(dǎo)功能性政策的方向戰(zhàn)略是

2、對(duì)資源與行動(dòng)的長(zhǎng)期承諾戰(zhàn)略規(guī)劃的落實(shí)執(zhí)行是必要條件知識(shí)戰(zhàn)略的意涵定義組織知識(shí)管理的遠(yuǎn)景與方向：價(jià)值命題理論SWOT方式知識(shí)戰(zhàn)略缺口方式如何有效利用知識(shí)的資源、流程、架構(gòu)來(lái)提升組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)知識(shí)基礎(chǔ)觀點(diǎn)中心才干理論動(dòng)態(tài)才干理論社會(huì)資本理論與網(wǎng)路型知識(shí)管理戰(zhàn)略如何指導(dǎo)知識(shí)有效地導(dǎo)入與執(zhí)行知識(shí)管理的實(shí)施：平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略。知識(shí)戰(zhàn)略的背景與緣由在組織戰(zhàn)略規(guī)劃的標(biāo)的中，很少包含知識(shí)戰(zhàn)略組織的戰(zhàn)略規(guī)劃很少與知識(shí)戰(zhàn)略親密地連結(jié)普通組織的知識(shí)管理少有戰(zhàn)略導(dǎo)向，大都是流程或基礎(chǔ)架構(gòu)導(dǎo)向普通組織少有專責(zé)的高階知識(shí)管理負(fù)責(zé)人普通組織少有以知識(shí)來(lái)提升籠統(tǒng)與口碑表4-1 重要的戰(zhàn)略管理方式及其對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)

3、略方向的指導(dǎo)組織的價(jià)值命題理論與知識(shí)管理組織價(jià)值命題理論的涵義為何需求價(jià)值命題理論組織主要的三個(gè)價(jià)值命題組織在價(jià)值命題理論上的運(yùn)用戰(zhàn)略組織價(jià)值命題理論的涵義所謂價(jià)值命題是指組織所從事的任何行動(dòng)與其所產(chǎn)生報(bào)酬之邏輯關(guān)係，報(bào)酬率愈大表示這個(gè)行動(dòng)愈有價(jià)值。何處是其應(yīng)專注的價(jià)值命題，可由以下幾點(diǎn)來(lái)思索：企業(yè)最大的苦楚在哪裡？企業(yè)花費(fèi)最大的本錢在哪裡？何處是企業(yè)最大的利潤(rùn)來(lái)源？何處是企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)威脅？組織主要的三個(gè)價(jià)值命題(1/4)顧客的親密性主要目標(biāo)顧客的親密性的主要目標(biāo)在於提升及確保高度的顧客滿意度、忠誠(chéng)度、維繫率，以及顧客對(duì)組織的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率。知識(shí)管理的主要戰(zhàn)略要達(dá)到顧客親密性，知識(shí)管理有以下兩個(gè)

4、重點(diǎn)方向：協(xié)助對(duì)顧客的瞭解援助客服人員組織主要的三個(gè)價(jià)值命題(2/4)產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)性主要目標(biāo)所謂具產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)性的組織應(yīng)具備以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：新產(chǎn)品快速地創(chuàng)新與研發(fā)。有效率的產(chǎn)品開發(fā)流程?？焖俚漠a(chǎn)品上市時(shí)間?？焖俚膿屨际袌?chǎng)，構(gòu)成主流優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理的主要戰(zhàn)略產(chǎn)出對(duì)的產(chǎn)品組織主要的三個(gè)價(jià)值命題(3/4)組織可以利用下述知識(shí)管理的作法：產(chǎn)品需求知識(shí)的蒐集分享協(xié)同行銷協(xié)同設(shè)計(jì)以對(duì)的方式來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品有以下幾個(gè)知識(shí)管理相關(guān)的重要戰(zhàn)略：經(jīng)驗(yàn)的利用將對(duì)的、有用的知識(shí)植入產(chǎn)品與服務(wù)中，以提升其價(jià)值充分利用可重複運(yùn)用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)知識(shí)組織主要的三個(gè)價(jià)值命題(4/4)作業(yè)的杰出性主要目標(biāo)此項(xiàng)命題是指組織在任何任務(wù)執(zhí)行的作業(yè)流

5、程中，由於其所產(chǎn)生的本錢最低、生產(chǎn)力最高、製造流程最短、品質(zhì)最好，因此構(gòu)成在本錢、價(jià)格、品質(zhì)、速度上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理的主要戰(zhàn)略：最正確實(shí)務(wù)的移轉(zhuǎn)在此方面，知識(shí)管理的最大思索在於諸多組織有許多不同的單位與團(tuán)隊(duì)同時(shí)執(zhí)行一樣的任務(wù)或作業(yè)流程。如何定義、蒐集、分享這些表現(xiàn)優(yōu)異單位的最正確實(shí)務(wù)，以移轉(zhuǎn)給其他表現(xiàn)不佳的團(tuán)隊(duì)作為提升操作的績(jī)效，便是其間最大的知識(shí)管理議題。資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)(1/2)資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)的根本概念Porter(1980)著名的競(jìng)爭(zhēng)力方式是以打擊外部壓力為中心，而資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)則是以提升企業(yè)內(nèi)部資源的才干為中心，其認(rèn)為企業(yè)之所以可以立足於市場(chǎng)，主要是仰賴組織所擁有的價(jià)值、與對(duì)手的差異性，以

6、及是對(duì)手不易獲得、不易移轉(zhuǎn)與模擬的優(yōu)勢(shì)資源(Barney, 1991)。資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)的知識(shí)管理戰(zhàn)略思索目前組織投資的知識(shí)管理資源能否產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值？目前所投資的知識(shí)管理資源能否產(chǎn)生產(chǎn)品服務(wù)的差異性？目前所投資及深化經(jīng)營(yíng)的知識(shí)管理能否為對(duì)方難以模擬且不易獲得的？圖4-1 資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)的根本方式架構(gòu)資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)(2/2)知識(shí)資源觀點(diǎn)知識(shí)資源觀點(diǎn)是由RBV所直接引申出來(lái)的觀點(diǎn)。Teece(2001)認(rèn)為知識(shí)本身具備RBV的特性，因此優(yōu)秀的知識(shí)資源與才干能提升組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其主要分析如下：知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值性知識(shí)的差異性知識(shí)的不易模擬性中心才干理論(1/2)中心才干的根本概念組織的中心才干是一個(gè)與知識(shí)管理

7、非常相關(guān)的戰(zhàn)略理論，因?yàn)橹行牟鸥删褪怯芍R(shí)組合而成的。中心才干有以下幾個(gè)特點(diǎn)：是一種綜效組合，而非單一資源有長(zhǎng)期演化才干產(chǎn)業(yè)中居支配領(lǐng)先位置數(shù)目有限能產(chǎn)生援助其他資源的槓桿作用能產(chǎn)生顧客價(jià)值企業(yè)的基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源中心才干理論(2/2)為何知識(shí)是組織的優(yōu)勢(shì)資源與中心才干知識(shí)有競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，可以構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)較難模擬。知識(shí)是種綜效而非單一產(chǎn)品或功能。知識(shí)才干是具彈性、長(zhǎng)期累積且擁有演化及成長(zhǎng)的特性。知識(shí)能產(chǎn)生槓桿作用以援助其他資源。知識(shí)能協(xié)調(diào)、整合組織各種重要的資源，構(gòu)成優(yōu)勢(shì)才干。知識(shí)有先占優(yōu)勢(shì)。動(dòng)態(tài)才干理論(1/3)動(dòng)態(tài)才干理論的基礎(chǔ)概念動(dòng)態(tài)才干理論所謂動(dòng)態(tài)才干理論，是指組織為使產(chǎn)品快速地上市、有

8、效地掌握變化萬(wàn)千的商機(jī)，以及能否持續(xù)地建立、調(diào)適、重組其內(nèi)外部的各項(xiàng)資源與智能來(lái)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種彈性才干 。由此定義可看出DCT的重點(diǎn)如下：強(qiáng)調(diào)改變導(dǎo)向的才干強(qiáng)調(diào)快速創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)即時(shí)反應(yīng)強(qiáng)調(diào)短期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)目前資源與才干的重整、組合、獲取與調(diào)適動(dòng)態(tài)才干理論(2/3)強(qiáng)調(diào)網(wǎng)路型組織強(qiáng)調(diào)本身才干改變的速度與低本錢動(dòng)態(tài)才干理論的背景超競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨組織戰(zhàn)略理論的演化動(dòng)態(tài)才干理論學(xué)派認(rèn)為資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)在超競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，依然會(huì)存在一個(gè)重要的問題，亦即：一些需求長(zhǎng)久培養(yǎng)的優(yōu)勢(shì)資源與中心才干，會(huì)在突破性、跳躍性的科技典範(fàn)轉(zhuǎn)移中失去了價(jià)值。因此，在此種環(huán)境下，組織必須能快與準(zhǔn)，而非慢工出細(xì)活；需求的是利用重整、組合或

9、外部獲取既有的知識(shí)與才干，以便快速地推出產(chǎn)品並搶占市場(chǎng)、獲取利潤(rùn)進(jìn)而迅速地退出市場(chǎng)。動(dòng)態(tài)才干理論(3/3)動(dòng)態(tài)才干理論的知識(shí)管理戰(zhàn)略思索由動(dòng)態(tài)才干理論可引申出以下知識(shí)管理戰(zhàn)略的思索：長(zhǎng)短期知識(shí)的平衡重視既有知識(shí)的模組化與快速組合重視創(chuàng)業(yè)家精神組織的SWOT方式(1/3)SWOT方式的根本概念SWOT方式(Andrew, 1971)是最傳統(tǒng)的戰(zhàn)略分析方式，認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃最重要的四個(gè)評(píng)估重點(diǎn)與方向，就是在外部環(huán)境中，須先瞭解外部環(huán)境所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)與威脅；而在企業(yè)內(nèi)部，則要清楚地評(píng)估及瞭解企業(yè)本身才干的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)，優(yōu)勢(shì)要充分利用以發(fā)揮攻擊力量，在弱勢(shì)方面則要盡量防止自曝其短，也不要在此處與對(duì)方交鋒；

10、最後再依據(jù)此四個(gè)特點(diǎn)來(lái)決定企業(yè)本身的戰(zhàn)略重點(diǎn)。圖4-3 SWOT方式與知識(shí)管理戰(zhàn)略關(guān)係圖組織的SWOT方式(2/3)SWOT與知識(shí)管理按競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)支持程度區(qū)分的組織知識(shí)就其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)支持程度的高低而將組織的知識(shí)分為三大類：根本中心知識(shí)根本具備的知識(shí)缺乏長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)根本的進(jìn)入障礙組織的SWOT方式(3/3)進(jìn)階的知識(shí)進(jìn)階的知識(shí)利用的差異化可以構(gòu)成的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新的知識(shí)組織獨(dú)有差異性大機(jī)會(huì)的創(chuàng)造與掌握組織知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)位置架構(gòu)知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)位置對(duì)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的意涵：過去實(shí)務(wù) vs. 最正確實(shí)務(wù)圖4-4 組織知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)位置圖組織戰(zhàn)略與知識(shí)戰(zhàn)略的連結(jié)與缺口分析(1/3)組織知識(shí)的缺口分析Zack(2002)同時(shí)利用S

11、WOT方式來(lái)瞭解及分析組織戰(zhàn)略與知識(shí)戰(zhàn)略所產(chǎn)生的缺口，以及雙方如何達(dá)到親密的連結(jié)，此即缺口分析。以圖4-5來(lái)作說(shuō)明：戰(zhàn)略缺口戰(zhàn)略缺口可利用以下幾點(diǎn)來(lái)說(shuō)明：組織應(yīng)該做什麼組織能做什麼戰(zhàn)略缺口組織戰(zhàn)略與知識(shí)戰(zhàn)略的連結(jié)與缺口分析(2/3)知識(shí)缺口戰(zhàn)略的達(dá)成需求哪些知識(shí)的援助組織必須知道什麼組織目前知道什麼知識(shí)缺口：是指組織為了援助必要的戰(zhàn)略所必須具備的知識(shí)，與目前已掌握知識(shí)之間的差距。知識(shí)戰(zhàn)略的思索戰(zhàn)略缺口的危機(jī)：組織戰(zhàn)略的缺口愈大，組織經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)就愈大。組織戰(zhàn)略與知識(shí)戰(zhàn)略的連結(jié)與缺口分析(3/3)知識(shí)管理目標(biāo)在彌補(bǔ)知識(shí)缺口：知識(shí)管理的投資要有方向與重點(diǎn)，假設(shè)沒有援助到對(duì)的戰(zhàn)略方向與缺口，則仍無(wú)法提

12、升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。援助戰(zhàn)略而非遷就知識(shí)：組織產(chǎn)生缺口時(shí)，應(yīng)思索如何提升知識(shí)以符合戰(zhàn)略的需求。過剩知識(shí)的充分利用組織的重新定位與轉(zhuǎn)型圖4-5 組織的戰(zhàn)略與知識(shí)缺口分析圖組織知識(shí)管理戰(zhàn)略的網(wǎng)路協(xié)作觀點(diǎn)在組織的戰(zhàn)略理論上，從傳統(tǒng)的RBV以掌握內(nèi)部稀少、有價(jià)值、難以模擬的資源或才干來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的論點(diǎn)，發(fā)展至21世紀(jì)超競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)時(shí)代，有兩個(gè)主要的戰(zhàn)略延伸：其一為延伸至動(dòng)態(tài)才干理論，強(qiáng)調(diào)對(duì)新知識(shí)的快速重組、獲取、採(cǎi)納等來(lái)構(gòu)成新的才干，並及早進(jìn)入市場(chǎng)獲得優(yōu)勢(shì)；其二為延伸至外部的協(xié)作，亦即強(qiáng)調(diào)與戰(zhàn)略夥伴協(xié)作而構(gòu)成網(wǎng)路型組織。社會(huì)資本理論：網(wǎng)路型KM戰(zhàn)略的指導(dǎo)理論KM戰(zhàn)略幾種不同的網(wǎng)路組態(tài)圖4-6 知識(shí)戰(zhàn)略觀點(diǎn)

13、的延伸演化社會(huì)資本理論：網(wǎng)路型KM戰(zhàn)略的指導(dǎo)理論(1/3)企業(yè)為何會(huì)從事網(wǎng)路型組織的對(duì)外協(xié)作方式，以便在知識(shí)戰(zhàn)略上獲得優(yōu)勢(shì)？而分析說(shuō)明這些問題的主要理論即所謂的社會(huì)資本理論。社會(huì)資本的根本概念社會(huì)資本社會(huì)資本理論所謂社會(huì)資本理論，其主要的主張?jiān)陟度穗H間的關(guān)係網(wǎng)路能讓其成員在進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)時(shí)，提供成員非常有價(jià)值的資源，這些資源包括資訊、知識(shí)、資源的相互交流與契機(jī)的發(fā)現(xiàn)與掌握，使成員能比他人更有特權(quán)得到其他成員的信任與援助。社會(huì)資本理論：網(wǎng)路型KM戰(zhàn)略的指導(dǎo)理論(2/3)社會(huì)資本網(wǎng)路的兩種組型態(tài)鬆散的網(wǎng)路組態(tài)優(yōu)點(diǎn)：資訊知識(shí)來(lái)源廣、樣式多、重複性小、本錢低，較容易獲取新的契機(jī)。缺點(diǎn)：由於彼此信任度不夠

14、，因此資訊、知識(shí)的深度、可靠度不夠，內(nèi)隱知識(shí)也由於溝通的深度不夠而不容易傳遞。緊密的網(wǎng)路組態(tài)成員彼此間投入較多的心力來(lái)建立及維持關(guān)係，成員人數(shù)少，關(guān)係親密、交流深化。社會(huì)資本理論：網(wǎng)路型KM戰(zhàn)略的指導(dǎo)理論(3/3)KM戰(zhàn)略幾種不同的網(wǎng)路組態(tài)內(nèi)部網(wǎng)路型的KM戰(zhàn)略外部網(wǎng)路型的KM戰(zhàn)略網(wǎng)際網(wǎng)路型的KM戰(zhàn)略開放式網(wǎng)路型的KM戰(zhàn)略各種網(wǎng)路型KM戰(zhàn)略的比較圖4-7 知識(shí)管理戰(zhàn)略的四大網(wǎng)路型態(tài)內(nèi)部網(wǎng)路型的KM戰(zhàn)略此種KM戰(zhàn)略，以RBV/KBV/DCT理論為指導(dǎo)中心，強(qiáng)調(diào)透過內(nèi)部創(chuàng)造、開發(fā)價(jià)值高、難以模擬的知識(shí)資產(chǎn)，並建置優(yōu)秀的知識(shí)創(chuàng)造、分享、利用的流程，以及開明、協(xié)作、分享的文化，來(lái)構(gòu)成一個(gè)難以模擬的知識(shí)才

15、干；並且要利用不同知識(shí)的重組、整合、再設(shè)計(jì)，以堆積木般的快速流程設(shè)計(jì)以便在第一時(shí)間內(nèi)快速地構(gòu)成優(yōu)勢(shì)的新才干。外部網(wǎng)路型的KM戰(zhàn)略(1/2)Extra-Network KM戰(zhàn)略的根本概念所謂外部網(wǎng)路型的KM戰(zhàn)略指的是：組織與少數(shù)特定的協(xié)作夥伴包括戰(zhàn)略協(xié)作夥伴、顧客、供應(yīng)商及研討單位等，透過各種的協(xié)作方式包括合資、戰(zhàn)略聯(lián)盟、入股、長(zhǎng)期投資來(lái)進(jìn)行KM上的知識(shí)協(xié)作戰(zhàn)略，此為Intra-Network第一層的延伸。Extra-Network KM戰(zhàn)略的必要性Extra-Network KM戰(zhàn)略的主要特點(diǎn)與議題知識(shí)分享之深度與廣度的關(guān)係成員彼此之間會(huì)投入較多的心力、交流深化且關(guān)係親密，因此知識(shí)的深度、可靠

16、度等都高；但由於成員數(shù)目少，所以在知識(shí)的多樣化與廣度方面遭到的限制較多。外部網(wǎng)路型的KM戰(zhàn)略(2/2)知識(shí)創(chuàng)造vs. 知識(shí)移轉(zhuǎn)不利於知識(shí)的創(chuàng)造；主要是因?yàn)槠涑蓡T少，知識(shí)的來(lái)源與多樣性較少之故。內(nèi)隱知識(shí)的移轉(zhuǎn)由於關(guān)係親密、協(xié)作時(shí)間長(zhǎng)而默契夠，因此較有利於內(nèi)隱知識(shí)的移轉(zhuǎn)。網(wǎng)際網(wǎng)路型的KM戰(zhàn)略(1/2)Inter-Network KM戰(zhàn)略的根本概念此類型的KM戰(zhàn)略與外部的協(xié)作並沒有資格上的限制，亦即任何有興趣的個(gè)人或團(tuán)體都是知識(shí)交換、分享的對(duì)象，均可參與。如Google對(duì)於其所要推出的各種新型服務(wù)，都是先釋出實(shí)驗(yàn)的版，由有興趣的運(yùn)用者去運(yùn)用。Inter-Network KM戰(zhàn)略的主要特征與議題知識(shí)的

17、廣度與深度與Extranet相反，Inter-Network的知識(shí)協(xié)作網(wǎng)路，其成員多、接觸性廣、異質(zhì)性高，但關(guān)係不親密、信任度不夠。網(wǎng)際網(wǎng)路型的KM戰(zhàn)略(2/2)知識(shí)的創(chuàng)造vs. 知識(shí)移轉(zhuǎn)與Extra-Network相反，Inter-Network知識(shí)的來(lái)源多，因此較有利於刺激新知識(shí)的創(chuàng)造，但由於關(guān)係不夠親密，知識(shí)移轉(zhuǎn)較困難。內(nèi)隱vs. 外顯知識(shí)的獲取知識(shí)戰(zhàn)略的控制力Inter-Network與上述的Extra-Network不同，因其不能選擇與控制知識(shí)分享的對(duì)象，且與協(xié)作對(duì)象沒有任何的協(xié)定與契約來(lái)管理雙方。知識(shí)來(lái)源不明知識(shí)的來(lái)源不斷，且可連續(xù)性地持續(xù)改善產(chǎn)品的品質(zhì)，缺點(diǎn)則為知識(shí)來(lái)源不明，可信度、可靠度與品質(zhì)都較有問題。開放式網(wǎng)路型的KM戰(zhàn)略O(shè)pen Network KM戰(zhàn)略的根本概念此種知識(shí)分