用友XXXX年NC客戶關(guān)系管理售樓ppt課件

1、用友房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理處理方案系統(tǒng)總體處理方案營(yíng)銷謀劃業(yè)務(wù)功能處理方案客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)功能處理方案銷售過(guò)程業(yè)務(wù)功能處理方案對(duì)企業(yè)高層的信息支持用友營(yíng)銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含內(nèi)容房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理主要包含以下三個(gè)方面營(yíng)銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)營(yíng)銷謀劃管理銷售過(guò)程管理客戶關(guān)系管理在基于價(jià)值的客戶細(xì)分根底上，對(duì)特定目的客戶群實(shí)行精細(xì)化營(yíng)銷；建立起完善的客戶效力體系。 整合營(yíng)銷、并由其對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷相關(guān)要素進(jìn)展整理、組合，構(gòu)成從投資決策到物業(yè)銷售全過(guò)程的系統(tǒng)控制 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)對(duì)工程公司、工程公司對(duì)工程的營(yíng)銷體系的建立和監(jiān)視平臺(tái)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)按照工程總體方案和工程年度方案對(duì)銷售過(guò)程的動(dòng)態(tài)跟蹤 建立以客

2、戶稱心為目的的價(jià)值交付體系營(yíng)銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模塊用友房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷管理總體處理方案營(yíng)銷目的綜合管理平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)集團(tuán)到工程公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)線、集團(tuán)高管到工程管理層執(zhí)行層的營(yíng)銷綜合目的的下達(dá)、編制、匯總、調(diào)整、收入考核預(yù)警管理；各角色協(xié)同管理平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門的各崗位各角色之間以客戶為中心的業(yè)務(wù)信息高度共享和協(xié)同；實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶跟進(jìn)過(guò)程進(jìn)展透明化、量化管理：實(shí)現(xiàn)銷售過(guò)程的精細(xì)化管理，在基于價(jià)值的客戶細(xì)分根底上，對(duì)特定目的客戶群實(shí)行精細(xì)化營(yíng)銷；建立起完善的客戶效力體系?；凇皶?huì)員終身全方位運(yùn)營(yíng)客戶：繼續(xù)提升客戶忠實(shí)度，發(fā)掘客戶終生價(jià)值。完善會(huì)員終身信息共享管理平臺(tái)?？傮w思緒建立以客戶稱心為目的的價(jià)值交

3、付方式謀劃銷售效力潛在客戶 目的客戶 來(lái)訪客戶 意向客戶 成交客戶 業(yè)主市場(chǎng)分析客戶細(xì)分產(chǎn)品建議關(guān)系營(yíng)銷銷售預(yù)備銷售方案工程謀劃銷售過(guò)程效力銷售過(guò)程管理客戶贊揚(yáng)效力房屋保修效力工程公司營(yíng)銷系統(tǒng)商業(yè)租賃物業(yè)公司互動(dòng)增值物業(yè)效力關(guān)系營(yíng)銷銷售預(yù)備銷售方案銷售過(guò)程管理 產(chǎn)品滿意度測(cè)試客戶稱心租賃銷售住宅銷售營(yíng)銷管理數(shù)據(jù)流程圖用友房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理處理方案系統(tǒng)總體處理方案營(yíng)銷謀劃業(yè)務(wù)功能處理方案客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)功能處理方案銷售過(guò)程業(yè)務(wù)功能處理方案對(duì)企業(yè)高層的信息支持營(yíng)銷謀劃管理子系統(tǒng)處理方案以媒體和競(jìng)爭(zhēng)工程的地域分析報(bào)告作為工程營(yíng)銷謀劃和物業(yè)銷售方案的制定根據(jù)，做到根據(jù)真實(shí)、客觀同時(shí)能把物業(yè)市場(chǎng)

4、謀劃做到針對(duì)性、有競(jìng)爭(zhēng)力； 針對(duì)營(yíng)銷管理的知識(shí)庫(kù)管理：將媒體知識(shí)庫(kù)和競(jìng)爭(zhēng)工程知識(shí)庫(kù)等管理規(guī)范；及時(shí)把握客戶需求，做到有針對(duì)性的營(yíng)銷謀劃活動(dòng)； 營(yíng)銷謀劃子流程系統(tǒng)功能截圖營(yíng)銷謀劃建立和維護(hù)問(wèn)卷問(wèn)題系統(tǒng)功能截圖營(yíng)銷謀劃建立和維護(hù)問(wèn)卷模版系統(tǒng)功能截圖營(yíng)銷謀劃搜集和填寫(xiě)各類問(wèn)卷，構(gòu)成問(wèn)卷分析系統(tǒng)功能截圖營(yíng)銷謀劃建立和維護(hù)市場(chǎng)研討信息系統(tǒng)功能截圖營(yíng)銷謀劃制定營(yíng)銷推行方案系統(tǒng)功能截圖營(yíng)銷謀劃對(duì)營(yíng)銷推行效果的評(píng)價(jià)報(bào)告系統(tǒng)功能截圖營(yíng)銷謀劃建立和實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)系統(tǒng)功能截圖營(yíng)銷謀劃對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的效果評(píng)價(jià)系統(tǒng)功能截圖營(yíng)銷謀劃建立和搜集競(jìng)爭(zhēng)工程的信息用友房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理處理方案系統(tǒng)總體處理方案營(yíng)銷謀劃業(yè)務(wù)功能處

5、理方案客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)功能處理方案銷售過(guò)程業(yè)務(wù)功能處理方案對(duì)企業(yè)高層的信息支持客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)處理方案不斷獲取和更新顧客關(guān)系生命周期內(nèi)有關(guān)顧客需求、動(dòng)機(jī)和行為的知識(shí)； 支持對(duì)顧客知識(shí)的獲取、共享以及對(duì)客戶關(guān)系管理有效性的評(píng)價(jià)；運(yùn)用顧客知識(shí)不斷地改善業(yè)績(jī)；有效地整合營(yíng)銷、銷售和效力等活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)一致的目的； 根據(jù)顧客需求變化，不斷調(diào)整營(yíng)銷、銷售和效力等投入，以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的目的?？蛻舾M(jìn)子流程系統(tǒng)功能截圖客戶推進(jìn)建立客戶管理規(guī)范，搜集必要信息系統(tǒng)功能截圖客戶推進(jìn)建立客戶反響信息分類，便于統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)功能截圖客戶推進(jìn)建立完好的客戶檔案系統(tǒng)功能截圖客戶推進(jìn)經(jīng)過(guò)客戶跟蹤，積累有效信息系統(tǒng)功能截圖客

6、戶推進(jìn)統(tǒng)計(jì)和分析客戶意向，可按成交幾率排名、反響信息挑選客戶效力贊揚(yáng)管理1、贊揚(yáng)登記單：客服部門接到贊揚(yáng)以后，將贊揚(yáng)內(nèi)容錄入到贊揚(yáng)管理的贊揚(yáng)受理單中。根據(jù)管理規(guī)定將贊揚(yáng)單發(fā)送到相應(yīng)的處理部門。2、贊揚(yáng)處置單：處置部門接到贊揚(yáng)單后，進(jìn)展贊揚(yáng)處置任務(wù)。處置終了以后，在贊揚(yáng)處置單中填寫(xiě)相關(guān)的處置信息。填寫(xiě)終了以后將單據(jù)流轉(zhuǎn)回客服部門。3、贊揚(yáng)回訪單：對(duì)于贊揚(yáng)處置都要進(jìn)展回訪，將回訪信息填寫(xiě)到贊揚(yáng)回訪單中。A對(duì)于贊揚(yáng)處置結(jié)果不稱心的贊揚(yáng)處置單據(jù)，由客服部門回退到相關(guān)處置部門。進(jìn)展再次的處置任務(wù)。B對(duì)于贊揚(yáng)處置結(jié)果稱心的贊揚(yáng)處置單據(jù)，由客服部門填寫(xiě)贊揚(yáng)回訪單信息，并且封鎖此單據(jù)。系統(tǒng)功能截圖客戶贊揚(yáng)建立

7、客戶贊揚(yáng)信息分類系統(tǒng)功能截圖客戶贊揚(yáng)在接待中填寫(xiě)贊揚(yáng)登記系統(tǒng)功能截圖客戶贊揚(yáng)贊揚(yáng)信息根據(jù)流程處置系統(tǒng)功能截圖客戶贊揚(yáng)構(gòu)成贊揚(yáng)回訪機(jī)制客戶運(yùn)營(yíng)子流程系統(tǒng)功能截圖會(huì)員管理建立會(huì)員的積分管理規(guī)那么系統(tǒng)功能截圖會(huì)員管理建立和維護(hù)會(huì)員信息系統(tǒng)功能截圖會(huì)員管理對(duì)會(huì)員發(fā)生的積分變化規(guī)范管理用友房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理處理方案系統(tǒng)總體處理方案營(yíng)銷謀劃業(yè)務(wù)功能處理方案客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)功能處理方案銷售過(guò)程業(yè)務(wù)功能處理方案對(duì)企業(yè)高層的信息支持銷售過(guò)程管理子系統(tǒng)處理方案實(shí)現(xiàn)集團(tuán)對(duì)工程公司、工程公司對(duì)工程的營(yíng)銷體系的建立和監(jiān)視平臺(tái)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)按照工程總體方案和工程年度方案對(duì)銷售過(guò)程的動(dòng)態(tài)跟蹤 多部門協(xié)作開(kāi)發(fā)后轉(zhuǎn)入可

8、預(yù)售形狀，工程開(kāi)發(fā)信息和銷售信息動(dòng)態(tài)共享；管理物業(yè)的待售-可售-特殊-保管-售控-已售的形狀；實(shí)現(xiàn)銷售系統(tǒng)的信息和物業(yè)的自動(dòng)共享管理實(shí)現(xiàn)集團(tuán)對(duì)工程公司、工程公司對(duì)工程的績(jī)效監(jiān)視管理 銷售過(guò)程管理業(yè)務(wù)流程銷售跟進(jìn)排號(hào)認(rèn)購(gòu)預(yù)定大定金收款單簽認(rèn)購(gòu)書(shū)簽約一次性付款合同備案銀行按揭付款權(quán)屬登記辦理入住面積補(bǔ)差分期付款按揭到帳審批特殊事務(wù)誠(chéng)意金臨定齊定臨定贊同不贊同事務(wù)處置系統(tǒng)功能截圖銷售過(guò)程管理建立銷售管理規(guī)范系統(tǒng)功能截圖銷售過(guò)程管理經(jīng)過(guò)銷控表管理銷售進(jìn)程系統(tǒng)功能截圖銷售過(guò)程管理辦理售后相關(guān)事務(wù)系統(tǒng)功能截圖銷售過(guò)程管理規(guī)范收款處置信息系統(tǒng)功能截圖銷售過(guò)程管理根據(jù)收款構(gòu)成實(shí)時(shí)憑證客戶案例定價(jià)業(yè)務(wù)流程 基準(zhǔn)

9、價(jià)錢 底價(jià)價(jià)錢要素 面價(jià)跳點(diǎn)、折扣定價(jià)流程是：1、制定出底單價(jià)(基準(zhǔn)價(jià)價(jià)錢要素)，經(jīng)過(guò)底單價(jià)算出底總價(jià)(底單價(jià)面積)，在底總價(jià)的根底上四舍五入取整。2、面總價(jià)：底總價(jià)/折扣面總價(jià),在面總價(jià)的根底上四舍五入取整。3、制定出來(lái)底單價(jià)、底總價(jià)、面總價(jià)后，這三個(gè)價(jià)錢是以后計(jì)算的基準(zhǔn)，不會(huì)再有變動(dòng)。定價(jià)系統(tǒng)功能截圖建立價(jià)錢方案定價(jià)系統(tǒng)功能截圖實(shí)現(xiàn)價(jià)錢試算定價(jià)系統(tǒng)功能截圖各項(xiàng)折扣方式構(gòu)成折扣檔案客戶案例調(diào)價(jià)業(yè)務(wù)流程調(diào)價(jià)流程1、現(xiàn)面總價(jià)：面總價(jià) X 跳點(diǎn)，即交給銷售人員的出街價(jià)。在計(jì)算出“現(xiàn)面總價(jià)的根底上四舍五入取整。2、折實(shí)總價(jià)：在現(xiàn)面總價(jià)的根底上，現(xiàn)面總價(jià) X 綜合折扣得出。計(jì)算出折實(shí)總價(jià)的根底上四舍五

10、入取整。提交給老板審批，出報(bào)表3、折實(shí)單價(jià)：折實(shí)總價(jià)/銷售面積。算出值后取兩位小數(shù)后+0.01。提交給老板審批，出報(bào)表4、成交價(jià)：現(xiàn)面價(jià)銷售折扣。成交價(jià)計(jì)算出來(lái)后四舍五入。調(diào)價(jià)公式A、現(xiàn)面總價(jià)不變，折扣變，得出折實(shí)總價(jià)；B、現(xiàn)面總價(jià)變，折扣變，得出折實(shí)總價(jià)；C、折實(shí)總價(jià)變，折扣不變，推出現(xiàn)面總價(jià)；反推D、折實(shí)總價(jià)變，折扣變，推出現(xiàn)面總價(jià)；反推E、在折實(shí)總價(jià)上進(jìn)展加減金額，然后再經(jīng)過(guò)折扣，推出現(xiàn)面總價(jià)。反推調(diào)價(jià)系統(tǒng)功能截圖一切房產(chǎn)上調(diào)1個(gè)點(diǎn)調(diào)價(jià)系統(tǒng)功能截圖在整體房產(chǎn)上調(diào)1個(gè)點(diǎn)的根底上，2-10層再上調(diào)2個(gè)點(diǎn)調(diào)價(jià)系統(tǒng)功能截圖在整體房產(chǎn)上調(diào)1個(gè)點(diǎn)的根底上，11-29層上調(diào)1000元調(diào)價(jià)系統(tǒng)功能截圖試算中根據(jù)各項(xiàng)基準(zhǔn)調(diào)價(jià)系統(tǒng)功能截圖結(jié)合折扣比例調(diào)價(jià)系統(tǒng)功能截圖調(diào)價(jià)系統(tǒng)功能截圖用友房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理處理方案系統(tǒng)總體處理方案營(yíng)銷謀劃業(yè)務(wù)功能處理方案客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)功能處理方案銷售過(guò)程業(yè)務(wù)功能處理方案對(duì)企業(yè)高層的信息支持報(bào)表查詢報(bào)表查詢報(bào)表查詢報(bào)表查