2022年電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷-ppt課件(完整版)

1、第一章 認識電子商務(wù)本章學習目標素質(zhì)目標：掌握不同主體電子商務(wù)的運作流程；增加對電子商務(wù)實踐的感性認識。知識目標：理解電子商務(wù)的基本概念；明確不同主體電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)；清楚不同主體電子商務(wù)的基本流程。能力目標：通過學習能夠基本了解電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識，初步掌握網(wǎng)上開店的基本程序。第一節(jié) 網(wǎng)上購物二、電子商務(wù)的特點（一）交易虛擬化貿(mào)易雙方從磋商、簽定合同到支付等，無需當面進行，均通過計算機互聯(lián)網(wǎng)完成，整個交易完全虛擬化。（二）交易成本低1.距離越遠，網(wǎng)絡(luò)上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本而言就越低。2.買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。3.電子商務(wù)

2、實行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費用。4.賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品介紹、宣傳，可以減少相關(guān)費用。（三）交易效率高電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地縮短了交易時間，使整個交易非?？旖菖c方便。（四）交易透明化三、電子商務(wù)的分類 （一）按參與交易的對象分類 B to C B to B B to G C to CC to G （二）按交易的商品內(nèi)容分類 1.有形產(chǎn)品（或稱間接）電子商務(wù) 2.無形產(chǎn)品（或稱直接）電子商務(wù) （三）按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類 1.EDI（Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換） 2.Internet（

3、因特網(wǎng)） 3.Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)） 2022/7/10四、電子商務(wù)操作流程一個完整的網(wǎng)上購物流程 案例示范 （一）登錄淘寶網(wǎng)站（二）用戶注冊（三）搜索商品（四）購買商品（五）下訂單（六）付款第二節(jié) 網(wǎng)上銷售（B to B） 一、BtoB電子商務(wù)的概念它指的是通過互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式在企業(yè)間進行的交易。 BtoB的基本過程 二、BtoB網(wǎng)站的基本模式和特點主要模式可分為三類：大型企業(yè)的BtoB網(wǎng)站、第三方經(jīng)營的BtoB網(wǎng)站、行業(yè)生態(tài)型的BtoB網(wǎng)站 （一）大型企業(yè)的BtoB網(wǎng)站（二）第三方經(jīng)營的BtoB網(wǎng)站（三）行業(yè)生態(tài)型的BtoB網(wǎng)站三、BtoB電子商務(wù)的優(yōu)勢

4、(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷(2)降低企業(yè)間的交易成本(3)減少企業(yè)的庫存 (4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期 (5)24小時全天無間斷運作，增加了商機 四、BtoB網(wǎng)站的盈利模式（一）會員費 （二）廣告費 （三）競價排名 五、BtoB電子商務(wù)流程 案例示范 一、登錄阿里巴巴主頁 注冊會員 登陸阿里助手 （二）發(fā)布階段 1.發(fā)布供求信息 2.管理供求信息（三）拍賣階段（四）交易階段第三節(jié) 電子商務(wù)人才應(yīng)具備的素養(yǎng) 一、電子商務(wù)人才應(yīng)具備的職業(yè)道德素養(yǎng)二、電子商務(wù)人才應(yīng)具備的知識素養(yǎng)（一）專業(yè)基礎(chǔ)知識 （二）專業(yè)知識 三、電子商務(wù)人才應(yīng)具備的技能素養(yǎng)四、國家對電子商務(wù)執(zhí)業(yè)資格的認證（一）電子商務(wù)員 （

5、二）助理電子商務(wù)師 （三）電子商務(wù)師 （四）高級電子商務(wù)師 （五）考核內(nèi)容總體說明1.知識部分考核 2.專業(yè)技能考核 第二章 電子商務(wù)的基本實踐學習目標 素質(zhì)目標：掌握電子商務(wù)BtoC和CtoC模式的運作流程及其基本要求。知識目標：理解BtoC和CtoC電子商務(wù)模式的基本概念；明確網(wǎng)上開店的基本知識；清楚網(wǎng)上開店的基本步驟。能力目標：通過學習能夠應(yīng)用基本知識初步開設(shè)網(wǎng)上商店，了解網(wǎng)上商店運行的配套條件。第一節(jié) 創(chuàng)業(yè)指導網(wǎng)上開店一、網(wǎng)上商店的概念網(wǎng)上商店又稱“虛擬商店”、“網(wǎng)上商場”、“電子空間商店”或“電子商場”，是電子零售商業(yè)的典型組織形式，是建立在因特網(wǎng)上的商場 二、網(wǎng)上商店的特點永不關(guān)門

6、 客戶無限 服務(wù)優(yōu)質(zhì) 成本低廉 三、網(wǎng)上開店的優(yōu)點（一）投資少，回收快 （二）不需要占壓資金 （三）24小時營業(yè)時間 （四）銷售規(guī)模不受地盤限制 （五）不受店面空間的限制 （六）不受地理位置影響 （七） 網(wǎng)上商店所面向的是全國乃至全球的消費者 四、網(wǎng)上開店的基本條件（一）必要的硬件設(shè)備（二）軟件基本條件（三）電子郵箱（Email） （四）即時通訊軟件（五）常用圖片處理工具五、網(wǎng)上開店的形式第一，注冊開店 第二，自主開設(shè)網(wǎng)上商店 六、中職生網(wǎng)上開店的可行方案（一）開實體店鋪網(wǎng)店（二）開特色商品網(wǎng)店（三）開二手商品網(wǎng)店（四）開加盟代銷網(wǎng)店（五）開服務(wù)型網(wǎng)店七、網(wǎng)上開店基本攻略想好賣什么選好到哪賣填

7、好店鋪信息 布置好門面做好廣告宣傳 提供咨詢服務(wù) 完善售后服務(wù) 案例示范利用淘寶網(wǎng)平臺體驗網(wǎng)上開店（一）申請實名認證（二）開店（三）寶貝出售中（四）寶貝出售第二節(jié) 網(wǎng)店安全技術(shù)一、電子商務(wù)的安全需求1.中央系統(tǒng)安全性被破壞。 2.競爭者檢索商品遞送狀況。3.客戶資料被競爭者獲悉。4.被他人假冒而損害公司的信譽。 5.消費者提交訂單后不付款。6.虛假訂單。7.獲取他人的機密數(shù)據(jù) （二）消費者所關(guān)心的安全問題1.虛假訂單 2.付款后不能收到商品 3.機密性喪失 4.拒絕服務(wù)。 （三）電子商務(wù)系統(tǒng)的安全性要求1.真實性要求2.機密性要求3.完整性要求4.可用性要求5.不可否認要求6.可控性要求二、電

8、子商務(wù)面臨的安全威脅(一)病毒(二)惡意破壞程序(三)攻擊(五) 垃圾信件(四)數(shù)據(jù)阻截三、電子商務(wù)安全問題采取的對策(一) 防火墻技術(shù)(二) 信息加密技術(shù)(三) 數(shù)字證書和認證技術(shù)(四) SSL（安全套接層協(xié)議）(五) SET（安全電子交易）四、數(shù)字加密技術(shù)和數(shù)字證書的應(yīng)用（一）數(shù)字加密技術(shù)（二）數(shù)字證書案例示范 一、Word文件的加密（一）選擇“安全性”標簽（二）鍵入密碼三、下載并安裝銀行數(shù)字證書（一）申請開通網(wǎng)上銀行服務(wù)（二）進入網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)頁面（三）開通網(wǎng)上銀行服務(wù)（四）網(wǎng)上銀行個人申請表（五）網(wǎng)上銀行注冊成功（六）登錄網(wǎng)上銀行（七）輸入信息（八）進入個人網(wǎng)上銀行后臺管理界面（九）下載

9、證書（十）數(shù)字證書生成（十一）選擇證書存儲介質(zhì)第三節(jié) 網(wǎng)店支付認證一、電子支付的概念和特征所謂電子支付，是指從事電子商務(wù)交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構(gòu)，通過信息網(wǎng)絡(luò)，使用安全的信息傳輸手段，采用數(shù)字化方式進行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。 二、第三方支付的概念及特點第三方支付就是一些和國內(nèi)外各大銀行簽約并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的交易支持平臺 （二）第三方平臺結(jié)算支付模式的優(yōu)缺點1.優(yōu)點： (1) 比較安全 (2) 支付成本較低(3) 使用方便(4) 支付擔保業(yè)務(wù)可以在很大程度上保障付款人的利益。2.缺點：三、第三方支付的類型目前國內(nèi)第三方網(wǎng)上支付的模式可大體上分為支付網(wǎng)關(guān)

10、模式(簡單支付通道模式)和Paypal模式（平臺帳戶模式）兩種 四、第三方網(wǎng)上支付流程五、電子支付工具及其特點（一）電子貨幣（二）信用卡（三）電子現(xiàn)金（四）電子錢包（五）智能卡六、支付寶流程簡介案例示范 一、支付寶注冊二、支付流程第四節(jié) 網(wǎng)店物流配送一、物流的定義物流是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備，將物品從供應(yīng)地向接收地準確的、及時的、安全的、保質(zhì)保量的、門到門的合理化服務(wù)模式和先進的服務(wù)流程。 二、物流的基本職能1、包裝2、裝卸搬運3、運輸4、存儲保管5、流通加工6、配送7、廢舊物的回收與處理8、情報信息三、電子商務(wù)與物流配送的關(guān)系(一)電子商務(wù)刺激物流配送的發(fā)展 (二)電子商務(wù)使物流配送實現(xiàn)實

11、時控制(三)電子商務(wù)改變物流企業(yè)的競爭狀態(tài)(四)電子商務(wù)促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流管理水平的提高（五）物流配送是電子商務(wù)的重要組成部分（六）物流配送為電子商務(wù)優(yōu)勢的實現(xiàn)提供了可靠保障（七）物流配送是電子商務(wù)中面對客戶的一種營銷手段四、網(wǎng)店物流配送的概念和特征五、第三方物流及快遞的含義（一）第三方物流（二）快遞快遞的基本特征：(1)快捷性(2)專業(yè)化(3)網(wǎng)絡(luò)化(5)安全性(4)高利潤六、淘寶網(wǎng)第三方物流快遞簡介案例示范 一、了解第三方物流（一）、寶供物流企業(yè)集團有限公司（二）、聯(lián)邦快遞（三）中國郵政EMS第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷初步學習目標 素質(zhì)目標：掌握各種常用網(wǎng)絡(luò)營銷方法的重要性和操作流程。知識

12、目標：理解各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的基本概念；明確各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的基本結(jié)構(gòu)和基本要求；清楚各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的基本步驟。能力目標：通過學習能夠應(yīng)用基礎(chǔ)知識開展簡單的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷知識網(wǎng)絡(luò)營銷(On-lineMarketing 是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的各種營銷活動(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)的總稱。 二、網(wǎng)絡(luò)營銷特點 （一）全天候 （二）多媒體（三）交互式 （四）擬人化 （五）成長性（六）整合性 （七）超前性（八）高效性（九）經(jīng)濟性（十）技術(shù)性三、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的聯(lián)系和區(qū)別（一）網(wǎng)上營銷與傳統(tǒng)營銷的聯(lián)系（二）網(wǎng)

13、上營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別（三）網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢四、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法 （一）搜索引擎注冊與排名（二）交換鏈接（三）病毒性營銷（四）網(wǎng)絡(luò)廣告（五）信息發(fā)布（六）許可Email營銷（七）郵件列表（八）個性化營銷（九）會員制營銷（10）網(wǎng)上商店五、如何利用網(wǎng)絡(luò)營銷吸引顧客（一）產(chǎn)品形式多樣化，產(chǎn)品外觀多彩化 （二）品牌塑造個性化，品牌內(nèi)涵深度化（三）市場細分個人化，信息溝通互動化六、網(wǎng)絡(luò)營銷流程圖第二節(jié) 網(wǎng)上調(diào)查一、了解網(wǎng)上調(diào)查二、網(wǎng)上調(diào)查的概念及特點網(wǎng)上調(diào)查是借助計算機網(wǎng)絡(luò)收集有關(guān)商業(yè)活動的相關(guān)信息的一種調(diào)查方式。三、網(wǎng)上調(diào)查的方法1、在線調(diào)查法2、E-mail問卷調(diào)查法3、站點法4、視頻會議法四、網(wǎng)

14、上調(diào)查的步驟五、網(wǎng)上調(diào)查問卷的設(shè)計（一）網(wǎng)上調(diào)查問卷的概念（二）調(diào)查問卷的類型（三）網(wǎng)上調(diào)查問卷的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)（四）調(diào)查問卷六、調(diào)查問卷分析摘要 案例示范 一、注冊郵箱；收發(fā)郵件（二）新建通訊錄（三）收郵件（四）發(fā)郵件二、訂閱免費的郵件列表（六）創(chuàng)建自己的郵件列表第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告營銷一、網(wǎng)絡(luò)廣告概述網(wǎng)絡(luò)廣告主要是借助網(wǎng)上知名站點，或提供電子郵件服務(wù)，或在一些交換站點（如新聞組、公告欄）上發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品信息，對企業(yè)以及產(chǎn)品進行推廣。網(wǎng)絡(luò)廣告就是在互聯(lián)網(wǎng)上做的廣告，是廣告主利用一些受眾密集或有一定影響力的網(wǎng)站來發(fā)布商業(yè)信息，并傳播給消費者的過程。二、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點與優(yōu)勢（一）傳播范圍廣（二）交互性強

15、（三）針對性強（四）受眾數(shù)量可準確統(tǒng)計（五）實時、靈活、成本低（六）強烈的感官性三、網(wǎng)絡(luò)廣告策劃過程（一）了解上網(wǎng)用戶的需求（二）根據(jù)產(chǎn)品特點，確定適合的廣告主題（三）選擇大流量且訪客覆蓋區(qū)域目標市場的網(wǎng)站（四）分析并選定網(wǎng)站中最具廣告效果的廣告形式 （五）設(shè)計廣告標題和配圖（六）設(shè)計與廣告緊密聯(lián)系的、提供高質(zhì)量信息或娛樂的登錄頁面（七）收集訪客的電子郵件地址（八）用正確的銷售信息促使訪客做出行動網(wǎng)絡(luò)廣告策劃的過程了解上網(wǎng)用戶需求確定適合的最期望反應(yīng)選擇大流量網(wǎng)站選定網(wǎng)站的廣告形式設(shè)計廣告標題和配圖設(shè)計高質(zhì)量的登錄頁面收集訪客電子郵箱地址促使訪客做出行動四、網(wǎng)絡(luò)廣告效果評估（一）網(wǎng)絡(luò)廣告效果評

16、估的特點 （二）網(wǎng)絡(luò)廣告效果評估指標 （三）網(wǎng)絡(luò)廣告效果評估方式 案例示范 一、體驗各種形式的網(wǎng)絡(luò)廣告廣告的基本規(guī)格 88*31小按鈕120*60按鈕#2468*60全尺寸BANNER392*72全尺寸帶導航條BANNER234*60半尺寸BANNER120*240垂直BANNER120*90按鈕#1125*125方形按鈕了解網(wǎng)幅廣告的基本類型 （1）旗幟廣告（2）通欄廣告 （3）摩天樓廣告（4）巨幅廣告（5）按鈕廣告（三）了解自動彈出式網(wǎng)上廣告 （四）解關(guān)鍵字廣告與文字鏈接廣告（五）了解畫中畫廣告 二、體驗動態(tài)店標的制作第五節(jié) 搜索引擎營銷一、搜索引擎營銷的概念搜索引擎營銷，是英文Searc

17、h Engine Marketing的翻譯，簡稱為SEM。簡單來說，搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶 二、搜索引擎營銷的發(fā)展第一階段 人工目錄型搜索引擎第二階段 自動搜索引擎出現(xiàn)第三階段 SEO（搜索引擎優(yōu)化）技術(shù)與理念逐步成熟 三、搜索引擎營銷的主要方式1.免費登錄分類目錄 2.搜索引擎優(yōu)化 3.付費登錄分類目錄 4.付費關(guān)鍵詞廣告 5.關(guān)鍵詞競價排名 四、搜索引擎營銷的實現(xiàn)過程搜索引擎營銷的實現(xiàn)過程網(wǎng)站信息提交到互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎收錄網(wǎng)站信息用戶檢索，反饋搜索結(jié)果用戶對搜索結(jié)果進行判斷用戶點擊感興趣的網(wǎng)站進入網(wǎng)站，獲取網(wǎng)站信息搜索引擎營銷實現(xiàn)過程 案例示范 一、瀏覽搜索引擎網(wǎng)站二、百度網(wǎng)的功能模塊（一）新聞搜索查詢 （二）網(wǎng)頁搜索查詢 （三）知道搜索 （四）高級搜索方法三、百度高級搜索設(shè)置 第六節(jié) 商業(yè)信息發(fā)布一、信息的概述 （一）信息的定義（二）信息的特點（三）信息、情報的區(qū)別二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源的特點（一）信息的無限性（二）信息的多樣化（三）信息機構(gòu)的多樣化（四）信息的時效性更強三、商業(yè)信息化的含義與特點（一）商業(yè)信