群體心理和行為分析管理

1、群體心理和行為分析管理4.1 群體的概念及分類 4.1.1 群體Group 群體是一個介于組織與個人之間的人群結(jié)合。 群體就是一個具有共同標準的個體的集合，這些個體具有不同的角色定位，在追求共同目標的過程中相互作用。 4.1.2 群體的特征 1、成員有共同的追求和利益，具有集體意識和歸屬感；2、成員有共同的行為標準和價值觀、標準；3、成員有不同的角色分工；4、成員相互依賴、相互影響、相互作用。 4.1.3 霍曼斯 的群體行為三要素1、任務活動2、相互作用3、思想感情任務活動相互作用思想感情 4.1.4 群體的社會功能 群體的主要社會功能有： 1、把共同力量集合成新的力量 2、完成組織所賦予的任

2、務 3、滿足群體成員的需求 4.1.5 群體的分類1、正式群體：指由組織正式確定、具有明確的組織方式、工作方式和任務目標的群體。2、非正式群體：指非由組織正式規(guī)定，而由組織成員在個人或團體利益根底上自然形成的群體。 群體的類型相對永久相對臨時正式群體命令群體任務群體非正式群體友誼群體興趣群體利益群體4.2 群體行為 4.2.1 群體動力理論Group Dynamics 由德國社會心理學家勒溫Kurt Lewin，又譯盧因提出，他認為，按照場論，一個人的行為是個體與環(huán)境中各種有關(guān)力量相互作用的結(jié)果。用公式表示：B=F( P. E ) 式中：B個人行為的方向和強度 P個人內(nèi)部動力、內(nèi)部特征 E個人

3、所處的環(huán)境 其后他又將這個公式運用于群體行為研究。 4.2.2 群體影響下個體行為4.2.2.1 群體壓力的影響： 社會從眾行為Social Conformity 社會心理學中，把在群體情景下，個人受到群體壓力，而在知覺、判斷、信仰和行為上，表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人一致的傾向，稱為社會從眾或從眾行為。 阿希Solomon Asch實驗證實。 4.2.2.1 社會從眾行為的幾種表里組合外表從眾，內(nèi)心接納口服心服外表從眾，內(nèi)心拒絕口服心不服外表不從，內(nèi)心接納心服口不服外表不從，內(nèi)心拒絕心口皆不服 4.2.2.1 影響個體從眾行為的因素影響個體從眾行為的因素個人特征智力和能力上下情緒的穩(wěn)定性自信心上下自

4、尊心強弱贊譽需要上下人際關(guān)系的敏感性態(tài)度與價值觀對他人的依賴性群體特征群體的重要性群體的素質(zhì)構(gòu)成群體的容忍氣氛群體的凝聚力其他情景因素問題的清晰性對群體的依賴度外界對群體的支持度 4.2.2.2 群體對個體行為的影響： 社會助長作用和社會抑制作用社會助長：在群體活動中，個體的活動效率因群體中其他成員的影響而出現(xiàn)提高的現(xiàn)象社會抑制：個體的活動效率因群體中其他成員的影響而受到減弱。4.2.2.3 群體對個體行為的影響社會懶惰行為群體的共同“懶惰三個和尚沒水吃 群體中的“南郭先生4.2.2.4 群體標準Group Norm群體標準是群體所確定的，要求其成員共同遵守的行為準那么。群體標準可分為正式標準

5、和非正式標準：正式標準是由組織的正式文件明文規(guī)定的。非正式標準是群體自發(fā)形成而不成文的。4.2.2.4 群體標準的功能標準能夠保證群體的生存和平穩(wěn)運行；標準能夠表現(xiàn)群體最重要的價值觀并將其傳遞給成員；標準是對期望行為的簡化表述和評判標準；標準能夠簡化成員間觀點溝通和防止成員間麻煩。4.2.3 群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)是指一個群體內(nèi)各個不同態(tài)度的個體的組配狀態(tài)，例如：群體的性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、個性結(jié)構(gòu)、職位結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗結(jié)構(gòu)等；根據(jù)群體組成成分的不同，又可分為同質(zhì)結(jié)構(gòu)和異質(zhì)結(jié)構(gòu)；群體的結(jié)構(gòu)對群體工作時的心理氣氛、和諧程度、凝聚力和工作成效會有深刻影響。 4.2.4 群體小組形成和開展的模式一一個群

6、體從建立到成熟一般經(jīng)歷四個階段：1、相互接納2、溝通和決策3、鼓勵和生產(chǎn)率4、控制和組織 4.2.4 群體形成和開展模式二塔克曼Tuckman四階段模型 群體成熟度 ？ ？ 失?。?失?。?失?。?開展 形成 振蕩 標準 運行 階段 階段 階段 階段 階段 4.2.5 群體凝聚力4.2.5.1 概念 群體凝聚力是指使成員維持在群體內(nèi)的合力，通常表現(xiàn)為成員對群體的向心力，它包括群體與成員和成員之間的相互吸引。4.2.5.2 群體凝聚力的決定因素及相關(guān)影響 高 群體 凝聚力低凝聚力決定因素群體目標的明確性和一致性群體滿足成員需求的程度群體的社會地位上下群體的規(guī)模大小群體的對外開放程度群體外的競爭或

7、威脅群體的“挫折成功數(shù)量群體成員的同質(zhì)性群體成員的成熟程度群體成員的交往頻率群體領導者的行為方式高凝聚力的影響成員穩(wěn)定，關(guān)系密切活動出席率高活動主動性高對活動和群體責任感強歸屬感、滿意感高低凝聚力的影響較高的流失率和缺勤率成員的無政府狀態(tài)高成員滿意率低、牢騷多成員忠誠度低群體及成員間信息溝通不暢群體的行動力弱4.2.5.3 凝聚力、目標接受與績效水平對于組織目標的接受程度高低群體凝聚力高高績效水平低績效水平低中等績效水平低績效水平4.3 群體內(nèi)的溝通Communication4.3.1 概念 溝通是人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之間傳遞和交流思想、情報和其他信息的過程。傳遞信息的工具包

8、括言語、文字、符號以及姿態(tài)和行為。4.3.2 溝通的重要性 溝通對于組織就像人體的神經(jīng)系統(tǒng)一樣不可缺少，美國管理學家斯通納James .A .F.Stoner說：溝通對于管理人員是非常重要的，因為在管理的全過程中，這一活動是不可缺少的，無論方案、組織、領導、決策、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核的成功完成，都必須以有效的溝通為前提。 明茲伯格Henry Mintzberg發(fā)現(xiàn)，管理人員有5080的時間花費在與其他人的溝通上。4.3.3 溝通的主要目的1、傳遞決策和管理信息，協(xié)調(diào)相關(guān)方行動，提高工作質(zhì)量和效率；2、交流思想感情，改善人際關(guān)系；3、了解成員思想和需求，改變態(tài)度，提高士氣；4、獲取群體外部環(huán)境的各種

9、信息。4.3.4 溝通五要素1、信息源2、信息3、媒介渠道4、信息接受者5、信息的反響4.3.5 信息溝通過程的根本模式 發(fā) 接 送 收 者 者思想1編碼譯碼媒介傳遞噪聲媒介傳遞譯碼思想2編碼4.3.6 信息溝通的分類4.3.6.1 溝通工具的分類溝通語言溝通非語言溝通口頭書面身體語言溝通副語言溝通物體的操縱空間位置服飾儀態(tài)身體動作姿態(tài)4.3.6.2 正式溝通路徑網(wǎng)絡 鏈式 輪式 環(huán)式 丫式 全通道式a b c d e 4.3.6.2 各種溝通網(wǎng)絡形式對組織活動的影響網(wǎng)絡 溝通的 精確度 組織化 領導者 士氣 其他影響類型 效率 效果 作用 鏈式 高 低 較易產(chǎn)生 顯著 低 任何環(huán)節(jié)都不能 組

10、織化 有誤或打折扣 輪式 高 低 組織很 非常 很低 成員之間缺乏了 穩(wěn)定 顯著 解工作難配合、支持 環(huán)式 低 高 迅速產(chǎn)生 顯著 低 組織化丫式 高 低 不存在 高 鄰近的成員之間聯(lián)系， 領導作用 遠一點那么無法溝通；臨 時性的全通 低 較高 不存在 高 成員之間真正相互了解，道式 領導作用 適合解決復雜問題4.3.6.2 各種溝通形式對群體行為的影響比較內(nèi)容溝通網(wǎng)絡類型鏈型輪型環(huán)型丫型全通道型解決問題速度較快快慢較快最慢信息精確度較高高低較低最高組織化程度慢、穩(wěn)定快、穩(wěn)定不易不一定最慢、穩(wěn)定領導人的產(chǎn)生較顯著顯著不發(fā)生會易位不發(fā)生士氣低很低高不一定最高工作變化彈性慢較慢快較快最快集中化程度

11、中等很高低高最低群體平均滿意感中等低中等低高各成員滿意感中等高低高最低4.3.6.2 下行溝通、上行溝通、平行溝通 下行溝通 上行溝通戰(zhàn)略、目標、任務 上報問題、例外情況政策、程序和結(jié)構(gòu) 績效報告工作指導和理由 平行溝通 財務、會計信息績效評估和糾正 部門內(nèi) 不滿、爭議 問題的解決培訓 部門間的 求得支持 合作鼓勵士氣 參謀人員 有用的信息或建議 向直線部 門提建議下行溝通目標：影響上行溝通目標：解釋平行溝通目標：協(xié)調(diào)4.3.6.3 在下行溝通中信息被過濾、遺失的比重 原先的信息 最終的信息高層管理人員的理解：100%副總裁的理解：63%總經(jīng)理理解：56%工廠管理人員理解：40%車間主任理解：

12、30%生產(chǎn)工人理解：20% 各種上、下行溝通方式有效性的排序排序上行溝通方式排序下行溝通方式1非正式討論1小組會議2與上司開會2直接的組織出版物3調(diào)研3指導會議4發(fā)泄不滿的途徑4群眾大會5征求意見5寫信給雇員6離職面談6公告欄7正式會議7明信片8建議箱8年度報告、手冊、媒體廣告 4.3.7 溝通的有效性及其影響因素 有效性是指信息交流的準確性、及時性、充分性和效率。信息發(fā)送者編碼方面的障礙信息傳遞過程中的障礙信息接收者譯碼方面的障礙接收者反響過程的障礙語言、用詞、語義的選擇問題傳達形式的協(xié)調(diào)問題對接收者知覺能力的了解問題信息量超載問題外界噪音干擾傳遞媒介選擇問題傳遞層級問題傳遞空間距離問題噪聲

13、干擾接收者個性、態(tài)度、情緒問題接收者的文化和社會背景、知識、經(jīng)驗信息過量問題噪聲干擾反響編碼的準確性上級對下級的態(tài)度下級對上級的態(tài)度 喬哈利窗口模型 他 知他方 他 不 知 我知 我不知 我方明區(qū)隱區(qū)暗區(qū)盲區(qū)4.4 權(quán)力與政治Power and politics 4.4.1 權(quán)力的本質(zhì)和種類 4.4.1.1 權(quán)力的概念 麥克斯.韋伯：“一個處于一定的社會關(guān)系中的某一特定位置的人不顧別人的反對而執(zhí)行自己意愿的可能性。 愛莫生：“A超過B的權(quán)力就是A能夠克服B的反對的數(shù)量。 個人或群體能夠使得他人或群體采取某一行為而不是其他行為的人際關(guān)系。權(quán)力包含一個人改變他人的力量。 4.4.1.2 權(quán)力的類型

14、 1、獎酬權(quán)力reward power 2、強制權(quán)力coercive power 3、法定權(quán)力legitimate power 4、參照權(quán)力referent power4.4.1.2 美國CEO們的權(quán)力根底權(quán) 力 來 源% 個人能力加領導技巧 董事會支持 下級、同事支持 技術(shù)和知識 管理控制（聘用、解雇、資源分配權(quán)） 外界團體支持83%70%64%43%28%9%4.5 沖突與沖突管理 4.5.1 沖突Conflict4.5.1.1 概念 沖突是行為主體個人、群體、組織之間，因目的、手段或利益的分歧而導致的行為對立狀態(tài)。4.5.1.2 沖突的類型 個體與個體的沖突 個體與群體的沖突 群體間的沖

15、突 縱向沖突 組織內(nèi)沖突 橫向沖突 角色沖突 直線 / 職能沖突 組織間沖突 4.5.1.3 沖突對于組織的利弊、對成員心理的正負影響、對人際關(guān)系的正負影響、對工作動機的正負影響、對工作協(xié)調(diào)的正負影響、對組織效率的正負影響、對組織生存開展的正負影響4.5.1.4 沖突的原因環(huán)境刺激技術(shù)狀況組織結(jié)構(gòu) 客觀因素組織風氣組織的變動 目的和/ 分歧 沖突個體的個性 或手段 溝通狀況 有限資源爭奪 主觀因素角色沖突權(quán)利追逐4.5.2 沖突的過程羅賓斯五階段 階段1 階段2 階段3 階段4 階段5潛在的對立 認知和感 行為意向 行為 結(jié)果或不一致 情投入產(chǎn)生原因溝通結(jié)構(gòu)個人 因素沖突被認知注入個人情感處理

16、沖突意向競爭合作遷就回避折衷公開沖突一方 行為另一方行為提高群體績效降低群體績效4.5.3 群體間沖突的管理 1、解決沖突的方法 2、激發(fā)沖突的方法運用競爭、合作、遷就、 群體間績效比較 回避、折衷五種策略 暗示性、威脅性信息第三者裁判 引進新人壓制沖突 重新建構(gòu)組織轉(zhuǎn)移目標 指明外部對手群體 教育 運用“吹毛求疵者 重組群體 4.5.4 群體間沖突的預防 1、加強信息公開和共享2、加強正式和非正式交流3、正確安排使用群體成員4、做大資源蛋糕5、強調(diào)整體觀念、防止本位主義6、進行工作輪換7、明確各自責任和權(quán)利8、建立崇尚合作的組織文化和風氣4.6 群體績效4.6.1 有效群體有效群體的內(nèi)涵有效

17、群體的特征1、績效（有生產(chǎn)性產(chǎn)出）2、群體成員需要的滿足3、群體學習4、外部滿意度（適應性）1、明確的有價值的目標2、相關(guān)的技術(shù)和合作能力3、相互的信任4、一致的承諾和忠誠5、良好的溝通和人際技能6、恰當?shù)念I導7、內(nèi)部和外部的支持8、成員工作的自主精神4.6.2 群體內(nèi)的合作與競爭競爭是個體、群體或組織之間，為了到達各自目標，力求超過或壓倒對方的心理狀態(tài)和行為；合作是個體、群體或組織各方相互配合，以求共同達成目標的心理狀態(tài)和行為。實例分析 采訪一民營企業(yè)，問到其成功原因時，該企業(yè)總經(jīng)理答復說：內(nèi)部比較團結(jié)。我們的主要人員根本都是親朋好友，因此互相容易溝通，決策快，執(zhí)行決策迅速、到位，所以企業(yè)運轉(zhuǎn)很順暢。不象國有企業(yè)內(nèi)部人員互相不信任、無序競爭，最終害了企業(yè)。 請對這位總經(jīng)理的觀點進行分析。4