流程設(shè)計(jì)基本知識(shí)ppt課件

1、以下為繪制流程圖所需的信息：行為 責(zé)任 輸入在流程中的關(guān)鍵行為流程中的關(guān)鍵責(zé)任 每一行為的主要輸入來源輸出顧客時(shí)間和本錢每一行為的關(guān)鍵交付成果每一行為輸出的接受者 與每一行為相關(guān)的努力/時(shí) 內(nèi)部和外部 間/本錢畫流程圖需了解的信息 1文件/表格：該標(biāo)識(shí)文件，包括表格，字母和報(bào)告。它既可表示輸入，又可表示輸出?？稍谠摌?biāo)識(shí)上寫下標(biāo)題用以代表特定的文件。系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫(kù)：該標(biāo)識(shí)用于闡明信息從現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中流入或流出。該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)表現(xiàn)為輸入，處置或輸出?？稍跇?biāo)識(shí)中寫明特定的系統(tǒng)稱號(hào)。流程圖繪制標(biāo)識(shí)一套規(guī)范的符號(hào)能協(xié)助我們快速并一致地溝通流程圖。2流程操作：該標(biāo)識(shí)用于指示一項(xiàng)需求人工處置的活動(dòng)，例如手工

2、處置一個(gè)文件如手寫的采購(gòu)單，或人工檢查一個(gè)文件。流程參見:該標(biāo)識(shí)用于指示從一個(gè)流程轉(zhuǎn)向下一個(gè)流程。流程圖繪制標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)信息:該標(biāo)識(shí)用于指示輸入流程的數(shù)據(jù)和信息。3決議批復(fù)：該菱形框代表一個(gè)決議或批復(fù)。它給人以劇烈的視覺提示，即此處需求作出決議或批復(fù)。該標(biāo)識(shí)經(jīng)常用在流程欄中。其右方聯(lián)接“否的情況，下方聯(lián)接“是的情況。方向標(biāo)志：流向箭頭代表義務(wù)執(zhí)行時(shí)的次序，它們引導(dǎo)著流程。它們可以在一切三欄中運(yùn)用。流向從左到右代表輸入被接納并被處置；流向從上到下代表義務(wù)被完成。流程圖繪制標(biāo)識(shí)4存檔:該框代表一個(gè)文檔在此處需求被存檔。開場(chǎng)/終了:該框用以表示一個(gè)流程的開場(chǎng)和終了。流程圖繪制標(biāo)識(shí)5流程圖銜接標(biāo)識(shí)：該標(biāo)識(shí)

3、用于流程圖中頁(yè)和頁(yè)的延續(xù)或者用于從一個(gè)決議框轉(zhuǎn)到另一頁(yè)或另一個(gè)流程。當(dāng)畫到頁(yè)底時(shí)，可以在圖中最后一項(xiàng)內(nèi)容后運(yùn)用銜接標(biāo)識(shí)。銜接標(biāo)識(shí)的畫法：在標(biāo)識(shí)內(nèi)以A開場(chǎng)，然后寫上后續(xù)流程所在的頁(yè)碼。例如，A/2是指在第2頁(yè)上尋覓A節(jié)點(diǎn)。然后在適宜的地方畫上對(duì)應(yīng)的流程銜接標(biāo)識(shí)。在該標(biāo)識(shí)上寫下一樣的字母以及被銜接的頁(yè)碼。流程圖繪制標(biāo)識(shí)A繼續(xù)“是情況下的流程是否情況表是否被同意?A對(duì)情況表作修正6在決議框之前運(yùn)用手工操作標(biāo)識(shí)：假設(shè)流程分叉為是/否，那么有人作出決議。用決議框來表示。由于所作的決議和批復(fù)很少無效，因此在決議框之前通常有人工活動(dòng)標(biāo)識(shí)。是否有效否？流程圖繪制標(biāo)識(shí)驗(yàn)證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的有效性7流程圖繪制供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)

4、存檔框應(yīng)該盡能夠描畫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、和其它信息的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)/信息框該當(dāng)描畫行動(dòng)框中生成的數(shù)據(jù)和信息表對(duì)錯(cuò)新供應(yīng)商詳細(xì)情況供應(yīng)商價(jià)錢清單X新供應(yīng)商詳細(xì)情況供應(yīng)商價(jià)錢清單選擇供應(yīng)商選擇物料供應(yīng)商選擇物料供應(yīng)商選擇供應(yīng)商8流程圖繪制主要特征起始點(diǎn)、終止點(diǎn)和客戶應(yīng)該清楚和一致輸入和輸出該當(dāng)盡能夠量化為每一個(gè)義務(wù)框標(biāo)明擔(dān)任的人員和部門為每一個(gè)義務(wù)框標(biāo)明人員的職務(wù)/擔(dān)任的范圍做到對(duì)流程不熟習(xí)的人，不需求任何解釋就能輕而易舉的讀懂流程圖詳細(xì)程度應(yīng)到達(dá)足以識(shí)別無效率的活動(dòng)9訊問一個(gè)流程活動(dòng)的問題包括：流程圖繪制流程/義務(wù)生成什么？職員怎樣執(zhí)行它？為什么要這樣做？何時(shí)、由誰對(duì)它進(jìn)展復(fù)核？流程活動(dòng)需求多少時(shí)間？流程活

5、動(dòng)何時(shí)需求？錯(cuò)誤/問題的種類，頻率和發(fā)生緣由是什么？怎樣處置錯(cuò)誤/問題/例外？輸出什么？輸出多少？輸出至哪里？流程范圍控制目的主要控制點(diǎn)涉及部門及表格流程流轉(zhuǎn)時(shí)間特定政策10建議步驟:從一個(gè)高層次的流程開場(chǎng),如有必要,到下一層次的流程(比如,子系統(tǒng))確定每個(gè)子系統(tǒng)的開場(chǎng)和終了(堅(jiān)持重點(diǎn)) 確定關(guān)鍵輸入和輸出按步驟進(jìn)展每個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)子流程節(jié)約時(shí)間: 假設(shè)墮入姿態(tài),休憩一下或跳到另一方面采用規(guī)范的流程圖符號(hào)在過程中或在每一子流程的終了確認(rèn)流程和技術(shù)改良時(shí)機(jī)認(rèn)定流程的準(zhǔn)確性流程圖繪制的技巧11需求 按實(shí)踐情況繪制流程需求 在整個(gè)組織內(nèi)思索流程需求 與流程牽涉的人員交流需求 在開場(chǎng)前確認(rèn)流程的起點(diǎn)和終了

6、需求 高層次的流程圖需求 提問 不能 按照他本人的想當(dāng)然繪制流程不能 把流程圖局限在他本人的部門不能 在真空中任務(wù)不能 在確認(rèn)起點(diǎn)和終了點(diǎn)前試圖繪制 流程不能 墮入太多的細(xì)節(jié)不能 單獨(dú)努力流程繪制應(yīng)留意的要點(diǎn)12流程圖的格式宋體標(biāo)題采用14號(hào)字體、加粗、中間對(duì)齊部門采用10號(hào)字體、加粗、下劃線、中間對(duì)齊框內(nèi)采用8號(hào)字體、普通不加粗、中間對(duì)齊連線采用與框內(nèi)同樣字體、中間對(duì)齊盡量防止相交線 業(yè)務(wù)流程圖交付要求13流程圖的組成流程圖標(biāo)題涉及部門部門分隔線標(biāo)識(shí)符連線框內(nèi)的字宋體8號(hào)普通不加粗中間對(duì)齊標(biāo)題宋體14號(hào)加粗中間對(duì)齊部門宋體10號(hào)加粗下劃線中間對(duì)齊連線盡量防止交叉、有時(shí)可以適當(dāng)合并以求簡(jiǎn)單明了不同的選項(xiàng)在連線上標(biāo)明，與框內(nèi)的字體同樣要求 業(yè)務(wù)流程圖交付要求14起始點(diǎn)、終止點(diǎn)和對(duì)象必需明晰輸入和輸出該當(dāng)明確該當(dāng)在適宜的地方標(biāo)出估