494-組織與崗位設(shè)計(jì)-平安(壽險(xiǎn))人力資源管理(53頁(yè))

1、機(jī) 密組織與崗位設(shè)計(jì) 2010.3 人力資源改革組織與崗位設(shè)計(jì)綱要組織與崗位設(shè)計(jì)的高層原則組織與崗位設(shè)計(jì)流程組織與崗位設(shè)計(jì)現(xiàn)狀與目標(biāo)改革建議組織與崗位設(shè)計(jì)分析崗位設(shè)計(jì)應(yīng)保證工作需要為前提優(yōu)化人力資源分配之原則清晰界定各部門職責(zé)及權(quán)力暢通的雙向溝通渠道,良好的制約制度和簡(jiǎn)單具代表性的考核指標(biāo)組織與崗位設(shè)計(jì)必須在明確的高層原則指導(dǎo)下進(jìn)行。組織與崗位設(shè)計(jì)高層原則堅(jiān)持以事定崗,以崗定人之原則把工作分配到最適合的部門去做組織與崗位設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)在總公司的人員編制政策指導(dǎo)下進(jìn)行。組織與崗位設(shè)計(jì)流程提出需求 編制工作崗位說明書討論分析說明書與用人部門溝通審批編制方案執(zhí)行與跟蹤召開年度編制方案工作會(huì)議用人部門根據(jù)工

2、作職責(zé)的變動(dòng),提出崗位設(shè)置需求用人部門針對(duì)增加的工作職責(zé)編制工作崗位說明書,報(bào)編制管理部門審批人事部門分析工作崗位說明書,并提出初步意見在討論分析的根底上,人事部門與用人部門溝通形成初步方案并上報(bào)總經(jīng)理室審批在總公司編制政策的指導(dǎo)下總經(jīng)理室審批編制方案送有關(guān)部門并執(zhí)行,人事部門對(duì)方案的執(zhí)行進(jìn)行跟蹤以確保方案適合業(yè)務(wù)工作需要人力資源委員會(huì)主持召開編制工作會(huì)議,檢討本年度編制方案的執(zhí)行情況,在總公司編制政策的指導(dǎo)進(jìn)行下一年度編制方案為實(shí)現(xiàn)公司開展目標(biāo),各部門應(yīng)有明確的職責(zé)及目標(biāo)。組織與崗位設(shè)計(jì)現(xiàn)狀和目標(biāo)現(xiàn)狀機(jī)構(gòu)略顯臃腫,內(nèi)勤較龐大內(nèi)外勤配置不盡合理部門及部門內(nèi)部崗位職責(zé)劃 分不清晰,部室設(shè)計(jì)思想不

3、 明確員工現(xiàn)有工作技能不能滿足 工作需要對(duì)三、四級(jí)機(jī)構(gòu)各方面工作 監(jiān)控指導(dǎo)有待加強(qiáng)部門間的溝通不夠,協(xié)作性不強(qiáng),存在本位主義、小團(tuán)體主義現(xiàn)象,缺乏統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)精神 改革目標(biāo) 以客服為導(dǎo)向,建立一支專業(yè)、高效、具有團(tuán)隊(duì)精神的員工和管理隊(duì)伍,以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)開展、標(biāo)準(zhǔn)管理之需要。公司的組織架構(gòu)設(shè)置應(yīng)當(dāng)使各部門高效地為前線效勞,從而清晰地折射出了以客服為導(dǎo)向的效勞宗旨?？?經(jīng) 理 室辦公室組織人事部財(cái)務(wù)部電腦部企劃部監(jiān)察審計(jì)部郊縣開展部營(yíng)銷培訓(xùn)部客戶效勞部契約部團(tuán)險(xiǎn)后援部團(tuán)險(xiǎn)營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷部保費(fèi)部 三線部門 二線部門 一線部門 一線員工 客戶客戶導(dǎo)向石家莊分公司部門分布圖石家莊分公司（壽險(xiǎn)）組織架構(gòu)營(yíng)業(yè)區(qū)業(yè)

4、務(wù)管理室業(yè)務(wù)督導(dǎo)室業(yè)務(wù)員服務(wù)中心柜面服務(wù)中心保全室綜合服務(wù)室電話咨詢中心收費(fèi)管理室核保室理賠室綜合管理室承保室綜合行政室文秘宣傳室會(huì)計(jì)核算室財(cái)務(wù)管理室軟件室硬件室團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)部營(yíng)銷部客戶效勞部契約部辦公室組織人事部財(cái)務(wù)部電腦部團(tuán)險(xiǎn)后援部營(yíng)銷培訓(xùn)部區(qū)經(jīng)理助理崗行政內(nèi)勤崗組訓(xùn)崗教務(wù)崗教導(dǎo)室柜臺(tái)代理崗培訓(xùn)崗職團(tuán)開拓崗助總總 經(jīng) 理核保崗1244333214641兼131313148103633332410205736保全崗區(qū)經(jīng)理崗13助總(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)說明：括弧內(nèi)的人數(shù)為 A 、 B 類干部7保費(fèi)部（1）（1）人員管理室審計(jì)室監(jiān)察審計(jì)部3（1）5企劃部（2）514郊縣管

5、理部104（1）（1）人員開展崗監(jiān)察崗131管理信息室研究開展崗13（2）組織與崗位設(shè)計(jì)改革前后分析改 革 前改 革 后隊(duì)伍精干高效 對(duì)分支的管控 權(quán)責(zé)一致 管理幅度 分工協(xié)調(diào) 以客服為導(dǎo)向機(jī)構(gòu)略顯臃腫工作負(fù)荷有不 飽滿現(xiàn)象三位老總分管17個(gè) 部和8個(gè)分支機(jī)構(gòu), 控制幅度為8.317個(gè)部門經(jīng)理分管 80個(gè)室(崗),控制 幅度為4.7總經(jīng)理室控制幅度適中,部門經(jīng)理控制幅度偏低三位老總分管13個(gè) 部和8個(gè)分支機(jī)構(gòu), 控制幅度為7 13 個(gè)部門經(jīng)理分 管 47個(gè)室(崗), 控制幅度為3.6總經(jīng)理室控制幅度適中,部門經(jīng)理控制幅度稍低對(duì)分支機(jī)構(gòu)缺乏 鮮明的管控流程存在管理漏洞不能進(jìn)行有效指 導(dǎo)部門設(shè)置中

6、前線、 后線界定不清晰各部門以完成領(lǐng) 導(dǎo)交辦的工作為 工作引導(dǎo)部門的職責(zé)制訂 不能完全顯示服 務(wù)一線和效勞客 戶的宗旨部門設(shè)置中對(duì)前 線、 后線進(jìn)行清 晰的界定各部門以效勞一 線和客戶為工作 引導(dǎo)部門的職責(zé)制訂 顯示服 務(wù)一線和 效勞客 戶的宗旨部門的職責(zé)和權(quán) 限未同時(shí)訂明或 未作對(duì)應(yīng)部門成為問題的 “交換臺(tái), 不能在職責(zé)范圍 內(nèi)及時(shí)有效地解 決問題部門的職責(zé)和權(quán) 限同時(shí)訂明并作 適宜對(duì)應(yīng)折射出了集中管理和 適當(dāng)授權(quán)部門能在職責(zé)范 圍內(nèi)有效地解決 問題崗位的分工未 折射出了組織的目 標(biāo)存在以人定崗 現(xiàn)象缺乏部門間、 崗位間的溝通 渠道和流程崗位的分工圍 繞組織的目標(biāo)堅(jiān)持以事定責(zé), 以崗定人建立

7、部門間、 崗位間的溝通 渠道,并使之流程化精簡(jiǎn)工作負(fù)荷 不 飽滿的崗位 及人員力求建立高效 運(yùn)作的組織架 構(gòu)部門及崗位的設(shè) 計(jì)及職責(zé)的制訂 折射出了對(duì)分支機(jī)構(gòu) 鮮明的管控組織架構(gòu)與崗位設(shè)計(jì)建議方案部門現(xiàn)狀及改革建議辦 公 室 現(xiàn) 狀 及 改 革 建 議現(xiàn) 狀：改 革 目 標(biāo):主要建議：現(xiàn) 有 人 數(shù) ： 19人下 設(shè) ： 主 任 助 理 1 人綜 合 行 政 室 13人文 秘 宣 傳 室 2 人單 證 室 2 人定 編 ： 14人下 設(shè) ： 主 任 助 理 1 人綜 合 行 政 室 10 人其中：綜合管理崗1人 單證管理崗1人 庫(kù)房管理崗1人 綜合事務(wù)員7人 文 秘 宣 傳 室 3 人其中：總

8、經(jīng)理秘書崗1人 文印宣傳崗1人 文書檔案、文件管理崗1人撤消單證室；其庫(kù)房管理職能及非有價(jià)單證職能劃歸綜合行政室；有價(jià)單證的管理及發(fā)放、回銷職能劃歸財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)管理室在文秘宣傳室增設(shè)總經(jīng)理秘書崗強(qiáng)化固定資產(chǎn)管理,尤其是電腦資產(chǎn)管理,要與電腦部經(jīng)常溝通,保證公司資產(chǎn)的平安黨、團(tuán)、工會(huì)、方案生育等工作職能暫歸辦公室辦 公 室 組 織 架 構(gòu) 及 主 要 職 責(zé)綜合行政室文秘宣傳室辦公室文 件 、 印 章 、 文 印 管 理文 秘 、 宣 傳 公 后 勤 服 務(wù) 保 障 固 定 資 產(chǎn) 登 記 、 保 管 對(duì) 外 公 關(guān) 與 會(huì) 務(wù) 安 排 單 證 管 理對(duì) 各 支 公 司 行 政 管 理 工 作 的

9、 指 導(dǎo) 與 服 務(wù)固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備及低值易耗品的購(gòu)置、保管與發(fā)放、維修平安保衛(wèi)工作公司車輛、駕駛員管理及車輛費(fèi)用控制分公司及支公司房屋租賃、裝修各種通訊費(fèi)用的交付與統(tǒng)計(jì)考核房改及其他后勤效勞保障工作各種會(huì)議的后勤組織工作各種會(huì)議紀(jì)要記錄、整理、下發(fā)公司印章、介紹信的保管、使用和登記各種宣傳報(bào)道。與新聞媒體的聯(lián)系、溝通文件收發(fā)、傳閱、存檔保管工作總經(jīng)理室秘書工作編寫壽險(xiǎn)內(nèi)參等內(nèi)部資料；撰寫宣傳通稿 OA系統(tǒng)的管理大型活動(dòng)的組織與籌劃作好各種非有價(jià)單證和材料的印刷工作 非有價(jià)單證的保管、發(fā)放工作回銷、催收非有價(jià)單證；并做好登記工作指導(dǎo)支公司的非有價(jià)單證領(lǐng)用、保管、發(fā)放工作非有價(jià)單證的需求反響工

10、作各單位非有價(jià)單證使用情況匯總工作辦公用品的保管、發(fā)放職責(zé)：職責(zé)：采購(gòu)工作流程財(cái)務(wù)部審批分管領(lǐng)導(dǎo)審批采購(gòu)人員尋價(jià)資產(chǎn)管理員驗(yàn)收入庫(kù)申購(gòu)部門填寫申購(gòu)單辦公室審批內(nèi)部調(diào)劑審計(jì)部審核采購(gòu)人員采購(gòu)審計(jì)部抽查說明：1、申購(gòu)單須經(jīng)部門預(yù)算員及部門經(jīng)理審批簽字,并報(bào)辦公室審查需求的合理性,提供庫(kù)存情況 2、財(cái)務(wù)部預(yù)算員審核后,財(cái)務(wù)經(jīng)理根據(jù)辦公室提供的庫(kù)存情況提出初步意見報(bào)總經(jīng)理審批 3、小額采購(gòu)（一次性采購(gòu)1000元以內(nèi)）及小額零星采購(gòu)集中結(jié)帳,由采購(gòu)人員自行尋價(jià) 買,審計(jì) 部不定期抽查價(jià)格及質(zhì)量；大額采購(gòu)（一次性采購(gòu)1000元-20000元）由采購(gòu)員尋價(jià),審計(jì)部審 核在報(bào)價(jià)單上簽署意見前方可購(gòu)置；超大額采

11、購(gòu)（一次性采購(gòu)20000元以上）及年消耗量較大的 辦公用品如復(fù)印紙、打印紙等,由分管領(lǐng)導(dǎo)組織辦公室、審計(jì)部招標(biāo)駁回小額大額否否否辦公室調(diào)配組織招標(biāo)班底編制招標(biāo)文件發(fā)布招標(biāo)公告 投標(biāo)單位申請(qǐng)投標(biāo)資格審查分發(fā)招標(biāo)文件澄清決定中標(biāo)單位通知中標(biāo)單位簽定合同由分管領(lǐng)導(dǎo)組織有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或特長(zhǎng)的人員及稽核部有關(guān)人員成立招標(biāo)小組由招標(biāo) 小組成員研究編制招標(biāo)文件（招標(biāo)書、招標(biāo)公告或招標(biāo)邀請(qǐng)書、中標(biāo)通知書等）招標(biāo)書的內(nèi)容（附后）由招標(biāo)小組發(fā)布招標(biāo)公告或招標(biāo)邀請(qǐng)書在規(guī)定的時(shí)間投標(biāo)單位提出書面申請(qǐng)投標(biāo)由招標(biāo)小組對(duì)投標(biāo)單位進(jìn)行資質(zhì)審查,并將審查結(jié)果通知申請(qǐng)投標(biāo)者向合格的投標(biāo)單位分發(fā)招標(biāo)文件及設(shè)計(jì)圖紙技術(shù)資料等組織投標(biāo)

12、單位踏勘現(xiàn)場(chǎng),并對(duì)招標(biāo)文件答疑在規(guī)定的期限內(nèi),投標(biāo)單位將密封的投標(biāo)書送達(dá)組織招標(biāo) 小組在規(guī)定的時(shí)間統(tǒng)一開封投標(biāo)書對(duì)投標(biāo)書組織審查、評(píng)標(biāo),決定中標(biāo)單位發(fā)出中標(biāo)通知書并與中標(biāo)單位簽訂正式合同招標(biāo)書的內(nèi)容：1、投標(biāo)須知2、工程說明書,包括對(duì)工程的具體要求3、合同的主要條件和要求4、對(duì)招標(biāo)程序各步驟的時(shí)間規(guī)定5、招標(biāo)起止日期特別提示：雖然招標(biāo)公告或邀請(qǐng)書在法律上僅視為要約邀請(qǐng),但必須對(duì)招標(biāo)書中明示的條件完全履行,在招標(biāo)書（或公告）送達(dá)至被邀請(qǐng)人之時(shí)起生效,故對(duì)招標(biāo)書制作應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)招標(biāo)流程契約部現(xiàn)狀及改革建議現(xiàn)狀：契約部現(xiàn)有 23人 副 經(jīng) 理 2人 綜合統(tǒng)計(jì)室 2人 制 單 室 6人 核 保 室 5人 調(diào)

13、 查 室 2人 體 檢 室 3人 理 賠 室 3人 改革目標(biāo)：定編 20人 下設(shè): 副經(jīng)理 2人 承保室 8人 核保室 6人 理賠室 4人 其中:初審崗 2人 其中:生調(diào)崗 2人其中:報(bào)案接待崗1人 復(fù)核崗 1人 體檢崗 2人 案件受理崗1人 錄入崗 2人 核保崗 2人 理賠調(diào)查崗1人 收費(fèi)崗 1人 問題件處理 責(zé)任認(rèn)定崗1人 承保打印崗1人 崗 1人(兼) (副經(jīng)理兼) 檔案整理崗1人 給付登記崗1人 綜合管理室0人 其中:綜合行政崗 1人(副經(jīng)理兼) 主要建議將目前的6個(gè)室撤并為承保室、核保室、理賠室及綜合行政崗將健保部有關(guān)健康險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)控制職能劃歸核保室兼管將原調(diào)查室分為生調(diào)崗和理賠調(diào)查崗

14、,分別劃入核保室及理賠室,并增加1名生調(diào)員將原統(tǒng)計(jì)崗劃入財(cái)務(wù)部企劃室暫設(shè)綜合管理室（麥肯錫已核定）,由副經(jīng)理兼職,待條件成熟后正式成立綜合管理室契約部組織架構(gòu)及主要職責(zé)契約部綜合管理室理賠室核保室承保室職 責(zé) ：部 門 行 政 事 務(wù)KPI 指 標(biāo) 的 管 理三 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 契 約 工 作 管 理人 員 管 理投保單、暫收收據(jù)、授權(quán)書的審核標(biāo)準(zhǔn)件、 非標(biāo)準(zhǔn)件、退件的核保首期契約件的調(diào)查客戶的體檢業(yè)務(wù)員、客戶的業(yè)務(wù)咨詢、保單查詢承保前撤件、猶豫期撤件、問題件處理完成保單（含團(tuán)險(xiǎn)代理）的錄入、復(fù)核、核保工作新契約作業(yè)狀況統(tǒng)計(jì)分析,培訓(xùn)工作理賠件的受理、調(diào)查和賠付職 責(zé) ：理 賠 案 件 從 報(bào) 案

15、 至 案 件 審 批 過 程 的 監(jiān) 控 和 指 導(dǎo)制 定 理 賠 調(diào) 查 項(xiàng) 目根 據(jù) 理 賠 權(quán) 限 對(duì) 理 賠 案 件 的 審 批 上 報(bào)每 月 理 賠 報(bào) 表 的 統(tǒng) 計(jì) 、 上 報(bào) 、 保 管理 賠 案 卷 的 整 理 、歸 檔根 據(jù) 核 賠 人 員 要 求 進(jìn) 行 案 件 調(diào) 查職 責(zé):對(duì)投保單等單證初審預(yù)收件的電腦錄入及修改復(fù)核電腦錄入的預(yù)收件資料完成標(biāo)準(zhǔn)件的交單錄入、 復(fù)核、核保清分、裝訂發(fā)送對(duì)預(yù)收問題件,復(fù)核錄入過失件及核保問題件集中匯總并轉(zhuǎn)交核保中心承保出單及保單整理提供KPI根底數(shù)據(jù)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)管理 指導(dǎo)及效勞職 責(zé):問題件,核保問題等的咨詢核保問題件 體檢件 生調(diào)件

16、 高額件的處理審核投保單。區(qū)分預(yù)收問題件、 核保問題件、高額問題件及體檢件投保體檢辦理猶豫期內(nèi)的撤件對(duì)錯(cuò)誤保單進(jìn)行修改并收回錯(cuò)誤保單進(jìn)行生調(diào)工作分公司內(nèi)部醫(yī)務(wù)工作健康險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)控制8 - 17此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 , 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。組 織 人 事 部 現(xiàn) 狀 及 改 革 建 議現(xiàn)狀：現(xiàn)有人數(shù)： 4人下設(shè)： 經(jīng)理 1人 干部管理室 1人 綜合管理室 1人 工資管理室 1人（兼） 培訓(xùn)室 1人改革目標(biāo)：定編 5人下設(shè)：經(jīng)理 1人 人員管理室 3人 人員

17、開展崗 1人 主要建議：原綜合管理室與工資管理室合并為人員管理室,原干部管理室與培訓(xùn)室合并為人員開展崗 注重公司后備干部的培養(yǎng),有方案組織管理干部、內(nèi)勤員工各種專業(yè)知識(shí)技能的綜合培訓(xùn)人事部與總經(jīng)理室、總公司人事部及分公司各部門之間應(yīng)有良好的溝通今后要切實(shí)落實(shí)員工的各項(xiàng)福利制度辦保證人力資源改革的日常運(yùn)作,增設(shè)人員開展崗人員管理室8 - 18此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 , 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 組 織 人 事 部 組 織 架 構(gòu) 及 主 要 職 責(zé)執(zhí)行總公司人

18、事政策,制定和執(zhí)行分公司的人事制度統(tǒng)籌編制和實(shí)施人力資源的中長(zhǎng)期開展規(guī)劃,擬定年度招聘方案和招聘政策員工和干部的開展、培訓(xùn)、考核、 獎(jiǎng)懲、調(diào)配工作,工資管理工作對(duì)三級(jí)機(jī)構(gòu)人事工作的監(jiān)督管理員工檔案管理及對(duì)外人事協(xié)調(diào)組織人事部人員開展崗職 責(zé)：執(zhí)行總公司工資政策 ,制定并執(zhí)行分公司工資 、獎(jiǎng)金制度及實(shí)施方法支公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)的管理 人事信息 、檔案管理員工招聘、調(diào)配工作各項(xiàng)福利、保險(xiǎn)的日常管理考勤、休假制度的制定與執(zhí)行；人才庫(kù)的建立與管理員工用工手續(xù)、勞動(dòng)合同辦理外事管理其它人事日常事務(wù)工作職 責(zé)：分公司人力資源規(guī)劃的研究、制定分公司干部,員工培訓(xùn)的組織與管理干部員工考評(píng)獎(jiǎng)懲的組織與管理

19、員工開展及生涯規(guī)劃工作后備干部的選拔與培養(yǎng)干部的任免考核與報(bào)批職稱申報(bào)、評(píng)審組織管理8 - 19此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 , 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。監(jiān) 察 審 計(jì) 部 現(xiàn) 狀 及 改 革 建 議現(xiàn)狀：現(xiàn)有人數(shù)： 2人下設(shè)： 經(jīng)理助理 1人 監(jiān)察室 1人 審計(jì)室 1人（經(jīng)理助理兼）改革目標(biāo)：定編 5人下設(shè)：經(jīng)理助理 1人 審計(jì)室 3人 監(jiān)察崗 1人 主要建議：強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制,加大檢查力度 加強(qiáng)法律、法規(guī)宣傳專注公司開展,真正折射出了稽核出效益,管理出效益為加強(qiáng)內(nèi)

20、控,加大三級(jí)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度,增加人員力量分公司的常規(guī)審計(jì)、專項(xiàng)審計(jì)及離任審計(jì)工作對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的立案調(diào)查及處理公司有關(guān)法律事務(wù)工作及法制宣傳檢查和監(jiān)督公司的各項(xiàng)內(nèi)控制度監(jiān)察審計(jì)室職 責(zé)：負(fù)責(zé)分公司的常規(guī)審計(jì),專項(xiàng)審計(jì)及離任審計(jì)群眾來信來訪受理負(fù)責(zé)對(duì)違法違紀(jì)的立案調(diào)查及處理負(fù)責(zé)分公司有關(guān)法律事務(wù)工作 檢查和監(jiān)督公司的各項(xiàng)內(nèi)控制度的 執(zhí)行情況內(nèi)部廉政建設(shè)、法制教育審計(jì)室 監(jiān) 察 審 計(jì) 部 組 織 架 構(gòu) 及 主 要 職 責(zé)監(jiān)察審計(jì)部監(jiān)察崗職 責(zé)：負(fù)責(zé)分公司的常規(guī)審計(jì),專項(xiàng)審計(jì)及離任審計(jì)群眾來信來訪受理負(fù)責(zé)對(duì)違法違紀(jì)的立案調(diào)查及處理負(fù)責(zé)分公司有關(guān)法律事務(wù)工作 檢查和監(jiān)督公司的各項(xiàng)內(nèi)控制度的 執(zhí)行情

21、況內(nèi)部廉政建設(shè)、法制教育 財(cái) 務(wù) 部 現(xiàn) 狀 及 改 革 建 議現(xiàn)狀：現(xiàn)有14人下設(shè)： 副經(jīng)理 1人 管理室 2人 核算室 7人 綜合室 3人 資金室 1人改革目標(biāo)：定編 10人下設(shè)： 副經(jīng)理： 1人 財(cái)務(wù)管理室： 4人其中：資金資產(chǎn)管理崗2人,預(yù)算管理崗1人, 單證管理崗 1人,匯總核算崗1人（兼）檔案 管理崗1人（兼） 會(huì)計(jì)核算室： 5人 其中：團(tuán)險(xiǎn)核算崗1人,營(yíng)銷核算崗1人,出納1人, 預(yù)收崗1人,續(xù)期收費(fèi)1人 主要建議：計(jì)財(cái)部更名為財(cái)務(wù)部根據(jù)壽險(xiǎn)流程規(guī)定：客服部收費(fèi)出納、營(yíng)銷首期及續(xù)期收費(fèi)劃歸財(cái)務(wù)部歸口管理財(cái)務(wù)管理室主任由副經(jīng)理兼,以加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理室的工作進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)人員的根本業(yè)務(wù)技能

22、,使會(huì)計(jì)工作達(dá)標(biāo)升級(jí)加強(qiáng)部門內(nèi)崗位輪換,提高員工綜合技能財(cái) 務(wù) 部 組 織 架 構(gòu) 及 主 要 職 責(zé)編制年度費(fèi)用預(yù)算方案、資金方案、固定資 產(chǎn)方案、利潤(rùn)方案,定期進(jìn)行跟蹤、考核核定固定資產(chǎn)、低值易耗品、各種物料用品的用量,定期進(jìn)行財(cái)產(chǎn)的清理、盤點(diǎn)債權(quán)、債務(wù)的結(jié)算和清理,會(huì)計(jì)檔案管理資金使用與控制財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)營(yíng)成果分析對(duì)分支機(jī)構(gòu)的資金管理及財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)管理室會(huì)計(jì)核算室職 責(zé) ：個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)收入、支出原始單據(jù)及相關(guān)手續(xù)的審核個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)帳務(wù)核算處理 各營(yíng)業(yè)區(qū)預(yù)收保費(fèi)的收取、核對(duì)各類款項(xiàng)收付固定資產(chǎn)及低值易耗品核算管理其它資產(chǎn)、負(fù)債、收支核算費(fèi)用報(bào)銷、借款管理,工資、福利核算,管理部門費(fèi)

23、用本錢核算公司稅金的計(jì)算繳納與員工稅金的代扣代繳,系統(tǒng)內(nèi)部往來核算下級(jí)非獨(dú)立核算機(jī)構(gòu)的會(huì)計(jì)核算國(guó)家管理機(jī)關(guān)所需報(bào)表的報(bào)送職 責(zé) ：制定分公司財(cái)務(wù)收支方案（預(yù)算方案、資金 方案、固定資產(chǎn)方案、利潤(rùn)方案）分公司財(cái)務(wù)報(bào)表的制定、匯總上報(bào)定期檢查、監(jiān)督財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況,資產(chǎn)的帳務(wù)管理及其統(tǒng)計(jì)分析稅務(wù)登記、申報(bào)年檢財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告與財(cái)務(wù)檔案的管理費(fèi)用預(yù)算以及費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、報(bào)銷憑證復(fù)核、預(yù)算報(bào)表與分析單證方案、入庫(kù)、存儲(chǔ)、發(fā)放、回銷等各項(xiàng)管理房改、職工股的管理銀行帳戶的管理資金方案、調(diào)劃、報(bào)表、計(jì)息、 核算、資金本錢測(cè)算、利差分析下級(jí)機(jī)構(gòu)財(cái)會(huì)人員培訓(xùn) 企 劃 部 現(xiàn) 狀 及 改 革 建 議現(xiàn)狀：現(xiàn)有3人下設(shè)

24、： 經(jīng)理 1人（總經(jīng)理兼） 管理信息崗 1人 開展研究崗 1人 市場(chǎng)調(diào)研崗 1人改革目標(biāo)：定編 4人下設(shè)： 經(jīng)理助理 1人 管理信息室 3人 其中：市場(chǎng)調(diào)研崗 1人 管理信息崗 2人 研究開展崗： 1人 主要建議：加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)方案的跟蹤和反響,及時(shí)有效提供領(lǐng)導(dǎo)決策依據(jù)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析和總結(jié),及時(shí)提供總經(jīng)理室及各業(yè)務(wù)單位相關(guān)數(shù)據(jù)并提出相應(yīng)策略加強(qiáng)與各部門溝通,強(qiáng)化企劃部的全局工作加強(qiáng)KPI指標(biāo)管理和政策研究預(yù)測(cè),適當(dāng)增加人員力量企 劃 部 組 織 架 構(gòu) 及 主 要 職 責(zé)企劃部研究開展崗國(guó)家金融政策的收集、調(diào)研及經(jīng)營(yíng)策略的制定編制全省壽險(xiǎn)方案,實(shí)施方案指標(biāo)考核和方案跟蹤管理全省業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及其分析管

25、理工作機(jī)構(gòu)開展和改革的可行性調(diào)研及方案編制壽險(xiǎn)市場(chǎng)需求及其開展趨勢(shì)的調(diào)研與政府相關(guān)部門、同業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)系和同業(yè)間的信息交流同業(yè)險(xiǎn)種的比較分析和新產(chǎn)品的開發(fā)與報(bào)批總經(jīng)理室、分支機(jī)構(gòu)及各部門經(jīng)理關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定職責(zé)全省季度月份方案的審查匯總、方案跟蹤管理 擬定全省各業(yè)務(wù)單位的年度方案既有產(chǎn)品的分析研究及市場(chǎng)調(diào)研新險(xiǎn)種的開發(fā)與報(bào)批其它事務(wù)職責(zé)深入各機(jī)構(gòu)各營(yíng)業(yè)單位了解情況。與政府相關(guān)部門、同業(yè)協(xié)會(huì)及同業(yè)之間的聯(lián)系和信息交流政策走向及其對(duì)壽險(xiǎn)市場(chǎng)影響的研究。公司經(jīng)營(yíng)管理效益、市場(chǎng)份額、同業(yè)經(jīng)營(yíng)管理情況、壽險(xiǎn)市場(chǎng)需求及其開展的調(diào)研。配合公司經(jīng)營(yíng)管理改革進(jìn)行調(diào)研,并對(duì)改革措施及其效果進(jìn)行跟蹤調(diào)查。機(jī)構(gòu)的開展、

26、職能建設(shè)和完善與改革可行性的調(diào)研。協(xié)助機(jī)構(gòu)組織框架、業(yè)務(wù)流程的建設(shè)與完善和業(yè)務(wù)開展方案的制定。 全省業(yè)務(wù)報(bào)表的審核匯總和上報(bào)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的差異分析業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)管理和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)資料的整理、完善和保存。全省業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作的管理監(jiān)督及對(duì)下屬機(jī)構(gòu)KPI管理工作的指導(dǎo)。KPI原始數(shù)據(jù)的收集整理和計(jì)算。 運(yùn)用KPI對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行監(jiān)控。國(guó)家金融保險(xiǎn)政策的收集與調(diào)研運(yùn)用國(guó)家有關(guān)金融政策對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行監(jiān)控 根據(jù)國(guó)家金融政策及公司長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,制定全省各業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營(yíng)策略管理信息室電腦部現(xiàn)狀及改革建議現(xiàn)狀：現(xiàn)有人數(shù) :7人下設(shè)： 經(jīng)理助理 1人 硬件室 1人 軟件室 2人 運(yùn)營(yíng)維護(hù)室 3人改革目標(biāo)：定

27、編: 7人下設(shè)： 經(jīng)理助理 1人 硬件室 3人 軟件室 3人其中：硬件網(wǎng)絡(luò)管理崗 3人 其中：軟件系統(tǒng)管理 1人 硬件維護(hù)維修崗 0人 應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù) 3人 （由部?jī)?nèi)全體員工兼任） （經(jīng)理助理兼1人） 主要建議:將原先的3個(gè)室撤并為硬件室和軟件室由于現(xiàn)階段電腦軟件維護(hù)任務(wù)較重,人員相對(duì)缺乏,建議在實(shí)際工作中打破軟 件室、硬件室界限.做到人員相互補(bǔ)充加強(qiáng)對(duì)全省電腦人員的培訓(xùn)工作增加軟件室人力,加大軟件開發(fā)力度在條件允許的清況下,加強(qiáng)部門內(nèi)崗位輪換,提高員工的綜合技能電 腦 部 組 織 架 構(gòu) 及 主 要 職 責(zé)電腦部硬件室軟件室應(yīng)用軟件的推廣、使用、維護(hù)根據(jù)各職能部門需求開發(fā)輔助應(yīng)用軟件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建

28、設(shè)與使用管理電腦管理規(guī)章制度的制訂、宣導(dǎo)并監(jiān)督實(shí)施衛(wèi)星電視系統(tǒng)安裝、調(diào)試和維護(hù)公司硬件設(shè)備的申請(qǐng)、采購(gòu)、安裝、調(diào)試及維護(hù)三四級(jí)機(jī)構(gòu)電腦工作及人員培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)數(shù)據(jù)管理收集業(yè)務(wù)部門對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的改進(jìn)意見和新需求職 責(zé) ：應(yīng) 用 系 統(tǒng) 的 推 廣、維 護(hù)；輔 助 性 軟 件 的 開 發(fā)對(duì) 業(yè) 務(wù) 需 求 進(jìn) 行 收 集 、 整 理 并 上 報(bào) 新 技 術(shù) 的 追 蹤數(shù) 據(jù) 管 理 和 備 份對(duì) 業(yè) 務(wù) 人 員 進(jìn) 行 電 腦 技 術(shù) 及 應(yīng) 用 的 培 訓(xùn)輔 助 統(tǒng) 計(jì) 部 門 進(jìn) 行 常 規(guī) 性 的 統(tǒng) 計(jì) 工 作對(duì) 下 屬 機(jī) 構(gòu) 軟 件 應(yīng) 用 的 指 導(dǎo) 和 管 理職 責(zé) ：硬 件 設(shè) 備

29、 的 申 請(qǐng)、采 購(gòu)、安 裝、調(diào) 試 、維 護(hù) 及 管 理計(jì) 算 機(jī) 網(wǎng) 絡(luò) 的 建 設(shè) 和 維 護(hù)數(shù) 據(jù) 傳 輸新 增 營(yíng) 業(yè) 點(diǎn) 電 腦 系 統(tǒng) 的 配 備 及 網(wǎng) 絡(luò) 建 設(shè)對(duì) 下 設(shè) 機(jī) 構(gòu) 電 腦 設(shè) 備 管 理 的 指 導(dǎo) 和 服 務(wù)公 司 電 腦 系 統(tǒng) 的 安 全 管 理團(tuán) 險(xiǎn) 后 援 部 狀 及 改 革 建 議現(xiàn)狀：現(xiàn)有人數(shù) 6人下設(shè)：經(jīng)理助理 2人 綜合崗 1人 保全崗 1人 核保崗 1人 培訓(xùn)崗 1人改革目標(biāo)：定編 3人下設(shè) 經(jīng)理 1人（總經(jīng)理助理兼） 職團(tuán)開拓崗 1人（兼） 柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗 1人（兼） 保全崗 1人 核保崗 1人 培訓(xùn)崗 1人主要建議：原柜臺(tái)代理部撤并為柜臺(tái)

30、代理崗歸并到團(tuán)險(xiǎn)后援部原職團(tuán)開拓部撤并為職團(tuán)開拓崗歸并到團(tuán)險(xiǎn)后援部分清各崗位的職責(zé),作好團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的后勤保障工作團(tuán)險(xiǎn)要根據(jù)需求完善團(tuán)險(xiǎn)新培訓(xùn)體系承擔(dān)團(tuán)體健康險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制團(tuán) 險(xiǎn) 后 援 部 架 構(gòu) 及 主 要 職 責(zé)對(duì)團(tuán)險(xiǎn)首期業(yè)務(wù)流程管理（包括核保、承保、制單等）及團(tuán)體健康險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制團(tuán)險(xiǎn)各類還本險(xiǎn)的滿期、中途變更事項(xiàng)的批改。團(tuán)險(xiǎn)KPI及業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析、考核保全作業(yè)(包括續(xù)期繳費(fèi))對(duì)團(tuán)險(xiǎn)有價(jià)單證的監(jiān)管,文件的編登及費(fèi)用預(yù)算的制作掌控對(duì)業(yè)務(wù)員的崗前培訓(xùn)和崗后提高培訓(xùn)的指導(dǎo)和講授協(xié)助團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推展及宣傳活動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)各種事務(wù)的后勤保障團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)、管理團(tuán)險(xiǎn)后援部職責(zé)：尋找、建立以銀行代理為主的銷售渠道分解及

31、落實(shí)各代理網(wǎng)點(diǎn)方案指標(biāo),保證方案按時(shí)完成核保作業(yè)保全復(fù)核承保復(fù)核業(yè)務(wù)指導(dǎo),團(tuán)體健康險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)控制精算（責(zé)任準(zhǔn)備金數(shù)據(jù)上報(bào)）健康險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制 保全作業(yè)（包括柜臺(tái)代理業(yè)務(wù)）續(xù)期繳費(fèi)承保出單業(yè)務(wù)檔案管理學(xué)生健康險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)（包括傭金計(jì)算）制定培訓(xùn)方案團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)團(tuán)險(xiǎn)教材、咨詢資料的編輯團(tuán)險(xiǎn)兼職講師的選聘及培訓(xùn)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)籌劃職責(zé)：職責(zé)：職責(zé)：職責(zé)：職團(tuán)開拓工作方案的制定職團(tuán)開拓險(xiǎn)種的籌劃和包裝職團(tuán)開拓宣導(dǎo)、險(xiǎn)種培訓(xùn)、業(yè)務(wù)推動(dòng)準(zhǔn)客戶登記及管理各類鼓勵(lì)活動(dòng)的籌劃經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與推廣核保崗保全崗培訓(xùn)崗職團(tuán)開拓崗柜臺(tái)代理崗8 - 29此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司

32、的 書 面 許 可 , 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。營(yíng) 銷 部 現(xiàn) 狀 及 改 革 建 議現(xiàn)狀:現(xiàn)有人數(shù)： 42人（含營(yíng)業(yè)區(qū)21人）下設(shè)： 經(jīng)理（總助兼）： 經(jīng)理助理： 2人 人員管理室： 3人 企劃室： 2人 業(yè)管室： 3人 督導(dǎo)室： 5人 綜合室： 3人 業(yè)務(wù)員效勞中心：3人 營(yíng)業(yè)區(qū)（三個(gè)）：21人改革目標(biāo):定編（含營(yíng)業(yè)區(qū)）： 24人下設(shè)： 經(jīng)理： 1人（總助兼） 經(jīng)理助理： 1人 業(yè)務(wù)管理室： 4人 其中： 人員管理崗： 2人 業(yè)務(wù)管理崗： 2人 業(yè)務(wù)督導(dǎo)室： 4人 其中： 業(yè)務(wù)督導(dǎo)崗： 2人 企劃崗： 2人 業(yè)務(wù)員效勞中心： 3人 其中：

33、綜合管理崗： 3人 營(yíng)業(yè)區(qū)（三個(gè)）： 12人 其中每區(qū)：區(qū)經(jīng)理崗： 1人 區(qū)經(jīng)理助理崗：1人 組訓(xùn)崗： 1人 行政內(nèi)勤崗： 1人 主要建議：1、原人員管理室和業(yè)務(wù)管理室合并為業(yè)務(wù)管理室,原督導(dǎo)室和企劃室合并為督導(dǎo)室,原綜合室和業(yè)務(wù)員效勞中心合并為業(yè)務(wù)員效勞中心2、營(yíng)業(yè)區(qū)的原人管崗、業(yè)管崗由行政內(nèi)勤崗承擔(dān),原企劃崗、綜合崗由區(qū)經(jīng)理助理承擔(dān)3、督導(dǎo)人員要拋開非本職工作,認(rèn)真履行崗位職責(zé),提高督導(dǎo)人員的素質(zhì),加強(qiáng)督導(dǎo)工作4、初審、預(yù)收集中辦公,各區(qū)不單設(shè)初審、預(yù)收個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)方案的制訂、推進(jìn)、檢討個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)制度的制訂及執(zhí)行個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員管理及業(yè)績(jī)指標(biāo)管理個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)鼓勵(lì)活動(dòng)的籌劃與組織實(shí)施個(gè)險(xiǎn)銷售策略的制定及

34、實(shí)施對(duì)三級(jí)機(jī)構(gòu)的支持與指導(dǎo)個(gè)險(xiǎn)KPI指標(biāo)分析及對(duì)策研究個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的督導(dǎo)教學(xué)設(shè)備、圖書及音像資料的管理其他日常管理工作職責(zé)：落實(shí)營(yíng)銷根本法個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的人員管理業(yè)務(wù)員二級(jí)檔案的管理業(yè)務(wù)員薪津的核算與管理人員及薪津報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與分析有關(guān)代理人考試的組織、發(fā)證等工作業(yè)務(wù)員押金的交退工作對(duì)三級(jí)機(jī)構(gòu)人員管理及傭金核算工作的指導(dǎo)業(yè)務(wù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與分析,KPI指標(biāo)分析及對(duì)策研究個(gè)人壽險(xiǎn)市場(chǎng)的分析與調(diào)研其他日常工作職責(zé)：全省業(yè)務(wù)方案的制訂與推行全省個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況分析全省各分支機(jī)構(gòu)、營(yíng)業(yè)區(qū)、部業(yè)務(wù)活動(dòng)的督導(dǎo)、推動(dòng)與追蹤建立全省業(yè)務(wù)督導(dǎo)系統(tǒng)定期召開督導(dǎo)業(yè)務(wù)相關(guān)會(huì)議根本法執(zhí)行情況監(jiān)督鼓勵(lì)活動(dòng)的籌劃、宣導(dǎo)與組織實(shí)施展業(yè)

35、輔助工具的開發(fā)與推廣營(yíng)業(yè)職場(chǎng)設(shè)計(jì)與指導(dǎo)對(duì)三級(jí)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)和管控其他日常工作職責(zé)：營(yíng)業(yè)區(qū)業(yè)務(wù)方案的制定及落實(shí)營(yíng)業(yè)區(qū)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)及鼓勵(lì)方案的實(shí)施營(yíng)業(yè)區(qū)業(yè)務(wù)員活動(dòng)管理營(yíng)業(yè)區(qū)職場(chǎng)布置及氣氛營(yíng)造業(yè)務(wù)員的上崗及離職手續(xù)的辦理營(yíng)業(yè)區(qū)、部業(yè)務(wù)員培訓(xùn)的組織、授課教學(xué)效果的跟蹤與教學(xué)研討、改進(jìn)新人培訓(xùn)代理人資格考試的培訓(xùn)與輔導(dǎo)各級(jí)培訓(xùn)教材的編寫與開發(fā)業(yè)務(wù)員的招聘、建檔、上崗、離職手續(xù)的辦理業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)與分析,相關(guān)報(bào)表的匯總與上報(bào)綜合內(nèi)勤負(fù)責(zé)各種單證的管理其他日常管理工作營(yíng) 銷 部 組 織 架 構(gòu) 及 主 要 職 責(zé)職責(zé)：負(fù)責(zé)營(yíng)銷后勤的綜合支援營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行與控制行銷輔助品的制作推廣業(yè)務(wù)員福利保障制度的落實(shí)為業(yè)

36、務(wù)員提供相關(guān)咨詢?yōu)闃I(yè)務(wù)員提供物質(zhì)、技術(shù)支援和前瞻性裝備固定資產(chǎn)、低值易耗品管理,營(yíng)銷庫(kù)管理業(yè)務(wù)員品質(zhì)管理,業(yè)務(wù)投訴處理各種有價(jià)、非有價(jià)單證的管理業(yè)務(wù)管理室業(yè)務(wù)督導(dǎo)室營(yíng)銷部經(jīng)理助理業(yè)務(wù)員效勞中心營(yíng)業(yè)區(qū)區(qū)經(jīng)理助理崗組訓(xùn)崗行政內(nèi)勤崗區(qū)經(jīng)理崗客 戶 服 務(wù) 部 現(xiàn) 狀 及 改 革 建 議現(xiàn) 狀：現(xiàn) 有 人 數(shù) ：改 革 目 標(biāo)：定 編 ：10 人下 設(shè) ： 副 經(jīng) 理 崗 1人 綜 合 服 務(wù) 室 3人 （ 咨詢崗暫列編于綜合效勞室） 其中: 綜合崗 1人 檔案崗 1人 咨詢中心 1人 （暫掛靠綜合效勞室） 保 全 室 3人 其中：經(jīng)辦崗 2人 復(fù)核崗 1人 柜 面 服 務(wù) 中 心 3人 其中：咨詢崗

37、 2人 申訴崗 1人 主要建議：成立柜面效勞中心,下設(shè)中心柜面、區(qū)域柜面；內(nèi)含保全、理賠、咨詢、申訴、退保、給付、收費(fèi)等職能成立綜合效勞室,加強(qiáng)附加價(jià)值效勞；增加檔案管理崗撤消咨詢申訴室,將其職能分解到中心柜面、區(qū)域柜面中公司全年?duì)I銷續(xù)期保費(fèi)業(yè)務(wù)量超過營(yíng)銷首期業(yè)務(wù)量,單獨(dú)成立保費(fèi)部暫設(shè) 咨詢中心（麥肯錫核定）,在現(xiàn)有情況下設(shè) 咨詢崗,待條件成熟時(shí)正式成立 咨詢中心18人下 設(shè) ： 副 經(jīng) 理 崗 1人 綜 合 室 1人 保 費(fèi) 室 6人 保 全 室 4人 咨 詢 申 訴 室 4人 檔 案 室 2人 客 戶 服 務(wù) 部 組 織 架 構(gòu) 及 崗 位 職 責(zé)客戶效勞部綜合效勞室柜面效勞中心保 全 室

38、以客戶為導(dǎo)向,貼近客戶,作好契約保全, 咨詢申訴等客戶效勞工作及時(shí)統(tǒng)計(jì),分析客戶,市場(chǎng),同業(yè)信息, 制訂相應(yīng)策略,提供附加價(jià)值效勞管理、協(xié)調(diào)下屬各室,與其他部門溝通, 共享信息,相互支援市場(chǎng)培育、維護(hù)職責(zé)：綜合管理附加價(jià)值效勞的執(zhí) 行、操作效勞活動(dòng)的承辦客戶效勞調(diào)研活動(dòng) 的組織安排分公司業(yè)務(wù)檔案管 理。職責(zé)：總 臺(tái) 咨 詢抱 怨 投 訴 處 理柜 面 保 全退 保 勸 阻柜 面 理 賠柜 面 收 費(fèi)柜 面 出 納職責(zé)： 咨詢中心職責(zé)：咨詢 接聽咨詢問題解答咨詢問題反響專業(yè)疑難問題往 后線轉(zhuǎn)接區(qū)域柜臺(tái)受理保全件的處理對(duì)區(qū)域柜面及中心柜面的專業(yè)支援信函保全受理件的處理生存給付的規(guī)劃及操作柜面保全作

39、業(yè)目標(biāo)流程客戶提出保全申請(qǐng)收 費(fèi)核 保效勞人員受理申請(qǐng)并進(jìn)行審核保全處理復(fù) 核材料處理客戶簽收保 費(fèi) 部 現(xiàn) 狀 及 改 革 建 議現(xiàn)狀： 改革目標(biāo)：現(xiàn)有 5 人 定編：5人下設(shè)： 室主任 2人 下設(shè)： 電腦內(nèi)勤 1人 經(jīng)理助理 1人 統(tǒng)計(jì)內(nèi)勤 1人 收費(fèi)管理室 4人 綜合內(nèi)勤 1人 其中：電腦內(nèi)勤崗 1人 統(tǒng)計(jì)內(nèi)勤崗 1人 綜合內(nèi)勤崗 2人 主要建議：分公司的續(xù)期保費(fèi)已超過首期,是分公司的重要利潤(rùn)中心,保費(fèi)室由原客戶效勞部代管,現(xiàn)分出成立保費(fèi)部根據(jù)壽險(xiǎn)流程規(guī)定 ：收費(fèi)出納、續(xù)期收費(fèi)與契約首期收費(fèi)同時(shí)劃歸計(jì)財(cái)部歸口管理 ；收費(fèi)內(nèi)勤4人（1人/區(qū)）暫歸收費(fèi)部管理在區(qū)域柜面負(fù)責(zé)一般保全受理,待條件

40、具備后再劃歸客戶部管理收費(fèi)員負(fù)責(zé)孤兒?jiǎn)卫m(xù)收效勞,并展業(yè)提取傭金收費(fèi)外勤主要由收費(fèi)部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理對(duì)分支機(jī)構(gòu)續(xù)期進(jìn)行指導(dǎo)保 費(fèi) 部 組 織 架 構(gòu) 及 主 要 職 責(zé) 全省續(xù)期收費(fèi)年度方案的制訂及實(shí)施收費(fèi)區(qū)域的劃分、設(shè)置、調(diào)配及收費(fèi)動(dòng)態(tài)控制收費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析對(duì)三、四級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)險(xiǎn)續(xù)期收費(fèi)業(yè)務(wù)的管控、指 導(dǎo)工作全省收費(fèi)體系人員的管理、培訓(xùn)及考核收費(fèi)業(yè)務(wù)的管理、稽核、督導(dǎo)、檢討與改進(jìn)保費(fèi)市場(chǎng)的維護(hù)、培育及保戶售后效勞其他日常管理工作 職責(zé)：收費(fèi)效勞區(qū)域的劃分、調(diào)配及件數(shù)的分配統(tǒng)計(jì)、報(bào)表分析 及信息傳遞 收費(fèi)通知及退信的處理轉(zhuǎn)帳件處理及電腦抽擋、回銷保全外勤的管理、考核收費(fèi)信息傳遞、保全變通及業(yè)務(wù)員售后效

41、勞知識(shí)培訓(xùn)等全年保費(fèi)任務(wù)分解及效勞單位的設(shè)置、建立各項(xiàng)鼓勵(lì)競(jìng)賽活動(dòng)的籌劃、組織與實(shí)施收費(fèi)動(dòng)態(tài)、效率的分析 全省收費(fèi)體系人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)及管控其它日常事務(wù)保費(fèi)部收費(fèi)管理室郊 縣 發(fā) 展 部 現(xiàn) 狀 及 改 革 建 議現(xiàn)狀: 現(xiàn)有人數(shù): 16人改革目標(biāo) 定編: 7人 下設(shè): 藁城: 3人 辛集: 2人 鹿泉: 2人主要建議: 藁城、辛集、鹿泉三地的主要職責(zé)是做好續(xù)期收費(fèi)工作,接受客戶的報(bào)案,協(xié)助分公司進(jìn)行理賠。注：原藁城、辛集、鹿泉為三級(jí)機(jī)構(gòu)郊縣開展部藁 城辛 集鹿 泉 定編： 3人經(jīng)理崗：1人會(huì)計(jì)崗：1人綜合崗：1人 定編： 2人經(jīng)理崗：1人會(huì)計(jì)崗：1人 定編： 2人經(jīng)理崗：1人會(huì)計(jì)崗：1人職責(zé)

42、：續(xù) 期 收 費(fèi) 管理接 受 客 戶 報(bào)案,協(xié) 助 理 賠協(xié) 助 客 戶 效勞 部 做 好 客 戶服 務(wù) 工 作職責(zé)：續(xù) 期 收 費(fèi) 管理接 受 客 戶 報(bào)案,協(xié) 助 理 賠協(xié) 助 客 戶 效勞 部 做 好 客 戶服 務(wù) 工 作職責(zé)：續(xù) 期 收 費(fèi) 管理接 受 客 戶 報(bào)案,協(xié) 助 理 賠協(xié) 助 客 戶 效勞 部 做 好 客 戶服 務(wù) 工 作藁城、辛集、鹿泉三地的續(xù)期收費(fèi)工作接受客戶報(bào)案,協(xié)助理賠協(xié)助客戶效勞部做好客戶效勞工作郊 縣 發(fā) 展 部 組 織 架 構(gòu) 及 主 要 職 責(zé) 營(yíng) 銷 培 訓(xùn) 部 現(xiàn) 狀 及 改 革 建 議現(xiàn) 狀：改 革 目 標(biāo):主要建議：培訓(xùn)部更名為營(yíng)銷培訓(xùn)部,人員主要由

43、組訓(xùn)擔(dān)任強(qiáng)化對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的支持,石家莊市區(qū)培訓(xùn)由區(qū)組訓(xùn)承擔(dān)適當(dāng)加大課程開發(fā)力度現(xiàn) 有 人 數(shù) ：9 人下 設(shè) ： 經(jīng) 理 助 理 1 人教 材 教 務(wù) 室 3人 教 導(dǎo) 室 5人定 編 ： 6人下 設(shè) ： 經(jīng) 理 助 理 1 人 教 務(wù) 崗 1人 教 導(dǎo) 室 4人 其中：教導(dǎo)崗：4人 營(yíng) 銷 培 訓(xùn) 部 組 織 架 構(gòu) 及 主 要 職 責(zé)教務(wù)崗教導(dǎo)室營(yíng)銷培訓(xùn)部編制營(yíng)銷培訓(xùn)方案及管理制度營(yíng)銷隊(duì)伍培訓(xùn)的組織實(shí)施組織教學(xué)、研討、設(shè)計(jì)、開發(fā)新課程對(duì)分支機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)與支持專兼職講師隊(duì)伍的建設(shè) 、管理、評(píng)聘教學(xué)設(shè)備、圖書及音像資料的管理職責(zé)：教學(xué)設(shè)備、資料的管理培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算與核銷培訓(xùn)部所辦培訓(xùn)班的

44、后勤保障分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)教學(xué)后勤支援培訓(xùn)檔案、證書管理兼職講師考核、評(píng)定培訓(xùn)部其他日常事務(wù)職責(zé)：制定營(yíng)銷培訓(xùn)方案并組織實(shí)施分支機(jī)構(gòu)營(yíng)銷培訓(xùn)支援教學(xué)效果的跟蹤與教學(xué)研究、改進(jìn)新人培訓(xùn)代理人資格考試的培訓(xùn)與輔導(dǎo)各級(jí)培訓(xùn)教材的編寫與開發(fā)經(jīng)理助理崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)部門：契約部崗位在以下各方面的要求崗位年齡學(xué)歷專業(yè)職稱工作經(jīng)歷能力其他要求生調(diào)25-35本科以上石家莊分公司崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)崗位在以下各方面的要求崗位年齡學(xué)歷專業(yè)職稱工作經(jīng)歷能力本科以上醫(yī)學(xué)醫(yī)學(xué)醫(yī)學(xué)初級(jí)以上從事保險(xiǎn)工作二年以上較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力責(zé)任心強(qiáng),身體素質(zhì)能適應(yīng)外勤工作醫(yī)學(xué)知識(shí)較全面,具相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)責(zé)任心強(qiáng)責(zé)任心強(qiáng)責(zé)任心強(qiáng)從事本崗位工作三年以上從事相

45、關(guān)工作三年以上初級(jí)以上初級(jí)以上本科以上體檢能熟練操作電腦有較強(qiáng)配合能力和綜合分析判斷能力核保其它管理文員25-3525-3525-35錄入員30歲以下大專以上中專二年以上一定的電腦操作能力及協(xié)調(diào)溝通配合能力打字速度80字/分以上責(zé)任心強(qiáng)細(xì)心一年以上初級(jí)以上石家莊分公司崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)崗位在以下各方面的要求崗位年齡學(xué)歷專業(yè)職稱工作經(jīng)歷能力部門：培訓(xùn)部講師行政管理25-35歲25-35歲本科以上大專以上經(jīng)濟(jì)類、中文等相關(guān)專業(yè)有一定的文字表述能力及口頭表達(dá)能力從事保險(xiǎn)工作（或相關(guān)工作）二年以上二年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)中級(jí)以上管理類文科類文字表述能力強(qiáng)、條理性好、熟練使用電腦性格開朗外向細(xì)心、條理性好熟練掌握

46、電腦操作初級(jí)以上石家莊分公司崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)崗位在以下各方面的要求崗位年齡學(xué)歷專業(yè)職稱工作經(jīng)歷能力其他要求部門：財(cái)務(wù)部主管會(huì)計(jì)本科以上本科以上大專以上核算出納財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)師以上會(huì)計(jì)師以上助理會(huì)計(jì)師以上五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),從事壽險(xiǎn)工作二年以上三年以上財(cái)會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)從事壽險(xiǎn)工作一年以上較強(qiáng)的管理、分析及協(xié)調(diào)溝通能力業(yè)務(wù)精通,動(dòng)手能力強(qiáng)動(dòng)手能力強(qiáng)一年以上財(cái)會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)財(cái)會(huì)財(cái)會(huì)原則性強(qiáng)清正廉潔清正廉潔、穩(wěn)重、細(xì)心清正廉潔、穩(wěn)重、細(xì)心、勤快28-35歲25-35歲25-35歲石家莊分公司崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)崗位在以下各方面的要求崗位年齡學(xué)歷專業(yè)職稱工作經(jīng)歷能力部門：人事部人事管理勞開工資管理干部管理30-35歲25-

47、35歲25-35歲25-35歲25-35歲本科以上本科以上本科以上本科以上管理電腦操作熟練了解人力資源相關(guān)知識(shí),有組織協(xié)調(diào)能力三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)中級(jí)以上中級(jí)以上中級(jí)以上中級(jí)以上培訓(xùn)審計(jì)社會(huì)學(xué)科社會(huì)學(xué)科勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)財(cái)會(huì)了解公司開展情況及機(jī)構(gòu)變遷情況、較強(qiáng)的觀察力和洞察力熟悉公文寫作及電腦操作,英語(yǔ)程度達(dá)初級(jí)以上性格外向沉穩(wěn)工作認(rèn)真、踏實(shí)、細(xì)致監(jiān)察財(cái)會(huì)法律或金融財(cái)會(huì)中級(jí)以上會(huì)計(jì)師或具有律師資格證三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)金融工作三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)金融行業(yè)從事相關(guān)工作三年以上了解公司開展,有較強(qiáng)的文字組織和表達(dá)能力熟悉財(cái)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí).流程熟悉財(cái)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí).

48、流程穩(wěn)重內(nèi)向外向穩(wěn)重穩(wěn)重其他要求原則性、保密性強(qiáng)原則性、責(zé)任心、保密性強(qiáng),女性耐心實(shí)事求是事業(yè)心強(qiáng)細(xì)心,善于思考25-35歲本科以上本科以上石家莊分公司崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)崗位在以下各方面的要求崗位年齡學(xué)歷專業(yè)職稱工作經(jīng)歷能力部門：客服部 咨詢保全中心柜面23-30歲23-35歲25-35歲25-35歲中專以上大專以上本科以上本科以上保險(xiǎn)金融語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、法律方面的知識(shí),熟悉各業(yè)務(wù)部門工作流程及業(yè)務(wù)制度,掌握法律根本知識(shí)一年以上壽險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上壽險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)中級(jí)以上綜合管理保險(xiǎn)金融文科類或經(jīng)濟(jì)管理類保險(xiǎn)金融一年以上壽險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn),有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)掌握保險(xiǎn)的根底理論知識(shí),精通相關(guān)的法律法規(guī),語(yǔ)言表達(dá)能

49、力強(qiáng)性格穩(wěn)重、有耐心認(rèn)真、仔細(xì)、有條理沉穩(wěn)周到女性、聲音柔美一年以上壽險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)掌握保險(xiǎn)的根底理論知識(shí),較強(qiáng)的綜合管理能力,熟練操作電腦穩(wěn)重、認(rèn)真、細(xì)心有耐心態(tài)度溫和言談舉止符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任心強(qiáng)中級(jí)以上掌握保險(xiǎn)的根底理論知識(shí),有一定的文字能力,熟練操作電腦有條理石家莊分公司崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)崗位在以下各方面的要求崗位年齡學(xué)歷專業(yè)職稱工作經(jīng)歷能力其他要求部門：團(tuán)險(xiǎn)后援部核保保全25-30歲25-35歲大專以上本科以上本科以上保險(xiǎn)、金融、經(jīng)濟(jì)類語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、法律方面的知識(shí),熟悉各業(yè)務(wù)部門工作流程及業(yè)務(wù)制度,掌握法律根本知識(shí)一年以上壽險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)中級(jí)以上中級(jí)以上培訓(xùn)文科類或金融或經(jīng)濟(jì)管理類保險(xiǎn)金融從事壽險(xiǎn)

50、工作二年以上,有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)性格穩(wěn)重、有耐心認(rèn)真、仔細(xì)、有條理 、責(zé)任心強(qiáng)有條理、周到、原則性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)二年以上壽險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)掌握保險(xiǎn)的根底理論知識(shí),較強(qiáng)的綜合管理能力,熟練操作電腦性格溫和有耐心掌握保險(xiǎn)的根底理論知識(shí),較強(qiáng)的綜合管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力一定的文字表達(dá)能力穩(wěn)重、有耐心女性、有條理柜臺(tái)代理25-35歲25-35歲本科以上保險(xiǎn)金融中級(jí)以上從事壽險(xiǎn)工作二年以上,有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)掌握保險(xiǎn)的根底理論知識(shí),較強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通能力和一定的文字組織和表達(dá)能力穩(wěn)重、有耐心有條理、周到、責(zé)任心強(qiáng)職團(tuán)開拓25-35歲本科以上保險(xiǎn)金融中級(jí)以上從事壽險(xiǎn)工作二年以上,有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)掌握保險(xiǎn)的根底理論知識(shí),較強(qiáng)

51、的管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力穩(wěn)重、有耐心有條理、周到、責(zé)任心強(qiáng)石家莊分公司崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)崗位在以下各方面的要求崗位年齡學(xué)歷專業(yè)職稱工作經(jīng)歷能力部門：辦公室文秘宣傳其他資產(chǎn)管理、采購(gòu)25-35歲25-35歲25-35歲大專以上大專以上大專以上中文、新聞、工藝美術(shù)具有較強(qiáng)的寫作和動(dòng)手能力及分析判斷能力從事相關(guān)工作二年以上從事相關(guān)工作二年以上從事管理工作二年以上,有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)中級(jí)以上初級(jí)以上管理類、財(cái)會(huì)專業(yè)管理類有一定的靈活性及條理性,辦事效率高,協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)辦事效率高,有一定的協(xié)調(diào)溝通能力性格細(xì)心、周到、有條理細(xì)心、原則性、責(zé)任心強(qiáng)沉穩(wěn)細(xì)心熟練掌握電腦操作電腦操作熟練,工作效率高其他要求初級(jí)以上清

52、正廉潔石家莊分公司崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)崗位在以下各方面的要求崗位年齡學(xué)歷專業(yè)職稱工作經(jīng)歷能力其他要求單證管理大專以上本科以上大專以上檔案管理區(qū)單證管理員檔案、財(cái)會(huì)、管理類初級(jí)以上中級(jí)以上二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)了解保險(xiǎn)知識(shí)及實(shí)務(wù)、具較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力具檔案管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),善于思考、肯專研,能熟練操作電腦熟練操作電腦有一定的協(xié)調(diào)溝通能力二年以上工作經(jīng)驗(yàn)檔案、圖書管理檔案、財(cái)會(huì)、管理類踏實(shí)、認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)細(xì)心、認(rèn)真謹(jǐn)慎,原則性強(qiáng)細(xì)心、認(rèn)真責(zé)任心及原則性強(qiáng),有一定的包容性單證管理崗25-35歲25-35歲25-35歲初級(jí)以上石家莊分公司崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)崗位在以下各方面的要求崗位年齡學(xué)歷專業(yè)職稱工作經(jīng)歷能力部門：電腦部網(wǎng)絡(luò)硬件維護(hù)軟件維護(hù)25-35歲25-35歲本科以