ags_1207_銀行調(diào)整人員排班方案PPT

1、調(diào)整人員排班(1.0版)本舉措在重慶全面推廣后的最終成果描述設(shè)計(jì)思路建立綜合柜員制,在利于排班的同時(shí),也簡(jiǎn)化了出納付款的業(yè)務(wù)流程通過(guò)建立全日制和小時(shí)工等形式將目前對(duì)公柜臺(tái)和儲(chǔ)蓄柜臺(tái)人員安排與交易量不吻合的情況降到最低先進(jìn)行綜合柜臺(tái)制的設(shè)置,再進(jìn)行排班調(diào)整,防止重復(fù)勞動(dòng)由一個(gè)分理處開始試點(diǎn),逐步推廣到全行最終結(jié)果在全行建立彈性工作制和綜合柜臺(tái)制,競(jìng)爭(zhēng)上崗,最優(yōu)利用柜臺(tái)人員資源,節(jié)省前臺(tái)人員資源20%收益影響+1500萬(wàn)元在試點(diǎn)并實(shí)施過(guò)程中有待解決的設(shè)計(jì)問(wèn)題具體設(shè)計(jì)問(wèn)題如何在試點(diǎn)中解決對(duì)前臺(tái)人員最大工作效率還需要進(jìn)一步量化對(duì)全日制,小時(shí)制員工的報(bào)酬沒有量化在試點(diǎn)過(guò)程中運(yùn)用內(nèi)部模擬法,找出前臺(tái)人員的

2、最大工作效率值,并以此作為衡量業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)之一在試點(diǎn)過(guò)程中,人事部門應(yīng)對(duì)此做出具體決策調(diào)整人員排班試點(diǎn)的目的目的成功的標(biāo)準(zhǔn)尋找見效快,效益大且實(shí)用性強(qiáng)的最正確推廣方案預(yù)見將來(lái)推廣時(shí)可能遇到的困難與解決方法確保將來(lái)推廣的成功率確定出最正確推廣方案,寫出操作手冊(cè)節(jié)省前臺(tái)人員資源至少20%最終上崗人員為工作效率高且工作態(tài)度積極的柜員客戶等候時(shí)間減少按期完成試點(diǎn)實(shí)施方案(六周)試點(diǎn)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題與解決方法問(wèn)題可能解決方法工程進(jìn)程需聯(lián)絡(luò)其它分行部門如何對(duì)全日制和小時(shí)制工資進(jìn)行區(qū)分？如何確定全日制和小時(shí)制人員？如何安置更換崗位的人員？如何確定未來(lái)全日制員工的工資水平？現(xiàn)有的會(huì)計(jì)制度需要有所突破硬件程序按

3、現(xiàn)有會(huì)計(jì)制度設(shè)置工程開始前與人事處、技術(shù)保障處做必要的溝通并取得同意壓縮根本工資,浮開工資與上崗時(shí)間掛鉤招合同制小時(shí)工,以小時(shí)計(jì)工資按工作效率與工作態(tài)度業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)確定再培訓(xùn),合格者從事其它對(duì)工行有更大效益的工作成立下崗再就業(yè)中心提前退休*一次性買斷考慮崗位危機(jī)感與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工資水平報(bào)總行審批,修改會(huì)計(jì)制度重新設(shè)置程序,應(yīng)比較簡(jiǎn)單*目前勞動(dòng)局不允許調(diào)整對(duì)公人員排班初步方案設(shè)計(jì)調(diào)整儲(chǔ)蓄人員排班初步方案設(shè)計(jì)國(guó)際人員排班經(jīng)驗(yàn)*試點(diǎn)工程啟動(dòng)之前5天試點(diǎn)工作的主要步驟與內(nèi)容所需時(shí)間確定試點(diǎn)及工程小組成員制定對(duì)內(nèi)外溝通方案培訓(xùn)、實(shí)施綜合柜員制實(shí)施排班方案并隨時(shí)修改確定最終方案,開始推廣5天*1天9天15天5

4、天主要工作確定試點(diǎn)分理處確定試點(diǎn)工程小組成員確定工程指導(dǎo)委員會(huì)成員啟動(dòng)會(huì)明確未來(lái)崗位要求介紹下一階段工作方式進(jìn)行必要的對(duì)外溝通對(duì)柜員進(jìn)行培訓(xùn)開始試施綜合柜員制根據(jù)交易業(yè)務(wù)量制定方案并開始實(shí)施記錄實(shí)施過(guò)程中所遇到的各種問(wèn)題及解決方法修改方案并再實(shí)施及時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)下崗人員的安置工作設(shè)計(jì)推廣后前臺(tái)人員的報(bào)酬方案確定最終可推廣實(shí)施方案并寫出詳細(xì)操作手冊(cè)主要成果對(duì)內(nèi)溝通方案對(duì)外溝通方案培訓(xùn)方案?jìng)€(gè)人工作效率分析排班方案交易量/排班分析個(gè)人工作效率分析實(shí)施方案操作手冊(cè)確定試點(diǎn)選擇試點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)選擇在重慶分行具有代表性的分理處,如人均業(yè)務(wù)量屬全行平均水平,且對(duì)公人員人數(shù)也屬中型盡量不選在偏遠(yuǎn)地區(qū)以便工程小組成員參加工

5、作分理處工作人員有較好的業(yè)務(wù)水平以便減少培訓(xùn)難度分理處領(lǐng)導(dǎo)有決心和魄力將試點(diǎn)工作進(jìn)行成功確定工程參加人員主要職責(zé)工程指導(dǎo)委員會(huì)分行行長(zhǎng)會(huì)計(jì)處處長(zhǎng)分理處主任工程小組分行管理人員2人,最好為診斷工程小組成員分理處主任或副主任1人會(huì)計(jì)股股長(zhǎng)1人掌握工程進(jìn)程,在宏觀上進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)對(duì)工程小組不能解決的問(wèn)題進(jìn)行幫助和指導(dǎo)對(duì)工程最終成果進(jìn)行評(píng)估籌劃并驅(qū)動(dòng)整個(gè)試點(diǎn)工程的進(jìn)程進(jìn)行一系列的與工程有關(guān)的具體工作定期與工程指導(dǎo)委員會(huì)溝通和匯報(bào)負(fù)責(zé)工程進(jìn)程的各項(xiàng)最終成果的完成召開試點(diǎn)工程啟動(dòng)會(huì)啟動(dòng)會(huì)目的明確對(duì)公排班試點(diǎn)工程的意義,目的和最終成果明確試點(diǎn)工程的重要工作內(nèi)容各小組成員明確各自的職責(zé)和工作建立工程小組成員對(duì)試

6、點(diǎn)工程成功的決心和信心啟動(dòng)會(huì)主要議題試點(diǎn)工程的目的和對(duì)工行的意義試點(diǎn)工程的主要工作和成果各小組成員各自的職責(zé)和工作分配工作時(shí)間安排初步對(duì)內(nèi)介紹在試點(diǎn)期間,對(duì)前臺(tái)人員的工作安排初步介紹工程開始第一周將進(jìn)行集中培訓(xùn),主要培訓(xùn)目的為綜合柜員所需要的必要技能工程開始第二周開始實(shí)施綜合柜員制,這之后會(huì)為每個(gè)人的弱項(xiàng)進(jìn)行必要的再培訓(xùn)工程第三周時(shí)開始按業(yè)務(wù)量的情況進(jìn)行排班排班將根據(jù)個(gè)人業(yè)務(wù)熟練水平及工作積極態(tài)度來(lái)選擇全日制崗位需要業(yè)務(wù)熟練、工作效率高及積極性高的員工來(lái)完成工作效率和積極性較低的人員將會(huì)從事小時(shí)工或改變工作崗位工程小組將進(jìn)行三次排班安排,每個(gè)員工會(huì)有三次時(shí)機(jī)來(lái)提高效率或改變工作態(tài)度,從而競(jìng)爭(zhēng)上

7、崗工程進(jìn)行期間工資收入無(wú)改變培訓(xùn)排班其它實(shí)施的過(guò)程中要不斷解決問(wèn)題、修改完善實(shí)施方案收集數(shù)據(jù),進(jìn)行分析制定并實(shí)施方案解決問(wèn)題并修改方案對(duì)一局部人員再培訓(xùn)及時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)下崗人員的安置及思想工作試點(diǎn)實(shí)施需要幾項(xiàng)工作同時(shí)進(jìn)行！實(shí)施方案過(guò)程中所需跟蹤收集的數(shù)據(jù)及分析數(shù)據(jù)收集所做分析*分理處每天時(shí)段業(yè)務(wù)量實(shí)行綜合柜員制后統(tǒng)計(jì)每人每天業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)客戶對(duì)各個(gè)柜員效勞態(tài)度的反映抽樣調(diào)查客戶的反映及等候時(shí)間(每周一次)每天柜臺(tái)安排與業(yè)務(wù)量的對(duì)應(yīng)分析估算閑置時(shí)間估算實(shí)際節(jié)省下的閑置時(shí)間對(duì)柜員工作態(tài)度進(jìn)行考評(píng)工程小組定期進(jìn)行工作總結(jié)和頭腦風(fēng)暴會(huì)議,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題分析客戶等待時(shí)間變化及反映定期向高層管理人員匯報(bào)工

8、程進(jìn)程,各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況,以及難以在分理處解決的困難*分析方法見診斷操作手冊(cè)對(duì)公綜合柜員關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)如何衡量日交易筆數(shù)日處理捆數(shù)日出錯(cuò)率每日總積分=日交易筆數(shù)+日處理捆數(shù)-(日出錯(cuò)的筆數(shù)X10)積分越高,效率越高工作效率顧客對(duì)柜臺(tái)的滿意程度對(duì)待本職工作及試點(diǎn)工程是否有積極的態(tài)度顧客投訴次數(shù),這里具體情況需具體考慮工程小組成員每周結(jié)束時(shí)對(duì)每個(gè)柜臺(tái)的工作態(tài)度進(jìn)行評(píng)估,評(píng)出好、中、差工作態(tài)度排班方案舉例柜臺(tái)數(shù)交易筆數(shù)閑置時(shí)間全日班小時(shí)班可節(jié)省閑置時(shí)間如何衡量前臺(tái)工作人員12345678910工作效率積分*工作效率排名工作態(tài)度排名衡量前臺(tái)工作人員所用積分表：假設(shè)共有10名柜臺(tái)人員員工舉例20

9、0300500150360450480250320200861943275876110423589首先要先將所有前臺(tái)人員的工作效率與工作態(tài)度進(jìn)行一次名次排列*積分計(jì)算方法見11頁(yè)如何根據(jù)積分來(lái)選擇前臺(tái)工作人員假設(shè)：按數(shù)據(jù)分析結(jié)果,需要8名全日制人員,2名小時(shí)制人員全日制員工小時(shí)制員工舉例工作效率排名工作態(tài)度排名選擇效率高并態(tài)度積極的前8名員工來(lái)從事全日制柜臺(tái)工作員工4員工10員工9員工2員工8員工5員工7員工3員工6員工1設(shè)計(jì)將來(lái)對(duì)前臺(tái)人員報(bào)酬方案所需考慮的各種因素 全日制是否對(duì)自己工作崗位有較強(qiáng)的危機(jī)感,如是否很難找到其它類似的工作？是工資水平與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比否工資水平與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比.工資水平

10、不變工資水平不變,可考慮減少根本工資,增加浮動(dòng)性工資適當(dāng)增加工資工資水平不變適當(dāng)增加工資對(duì)工資進(jìn)行全面調(diào)整高差不多低很多高差不多低很多前臺(tái)人員的工資設(shè)定可以采取不同的方案全日制員工拿一份較為固定的工資,工資浮動(dòng)度較少,大約占總工資的10-20%小時(shí)制員工按工作時(shí)間來(lái)計(jì)算工資收入小時(shí)制員工的每小時(shí)工資應(yīng)比全日制員工小時(shí)平均工資略高,在一定程度上補(bǔ)償從事小時(shí)工作的不便所有柜臺(tái)人員拿一份上崗根本工資,大約占平均總工資的30-40%浮動(dòng)的60-70%工資與實(shí)際上崗時(shí)間掛鉤,多上崗,多拿工資方案1特點(diǎn)初步設(shè)想全日制員工需要有定期的考評(píng),如未來(lái)達(dá)不到要求,也可以轉(zhuǎn)為小時(shí)制員工小時(shí)制員工可以采用合同制的形式

11、雇用,工作出色的小時(shí)制員工也可以轉(zhuǎn)為全日制正式員工需要定期考評(píng),做到公平競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工的壓力可能會(huì)較大其它補(bǔ)充方案2建議方案調(diào)整對(duì)公人員排班初步方案設(shè)計(jì)調(diào)整儲(chǔ)蓄人員排班初步方案設(shè)計(jì)國(guó)際人員排班經(jīng)驗(yàn)試點(diǎn)工作的主要步驟與內(nèi)容確定試點(diǎn)及工程小組成員主要活動(dòng)主要成果確定試點(diǎn)儲(chǔ)蓄所確定試點(diǎn)工程小組成員確定工程指導(dǎo)委員會(huì)成員召開啟動(dòng)會(huì)明確未來(lái)崗位要求介紹下一階段工作方式開始實(shí)施方案收集數(shù)據(jù)記錄實(shí)施過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題及解決方法修改方案并在實(shí)施及時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)下崗人員的安置工作設(shè)計(jì)推廣后前臺(tái)人員的報(bào)酬方案確定最終可推廣實(shí)施的方案并寫出詳細(xì)操作手冊(cè)對(duì)內(nèi)溝通方案排班方案交易量/排班分析個(gè)人工作效率分析修改后各方案實(shí)施方

12、案操作手冊(cè)制定對(duì)內(nèi)溝通方案實(shí)施方案并隨時(shí)修改確定最終方案,開始推廣收集柜員交易量收集ATM機(jī)交易量根據(jù)柜員交易量制定排班方案開始由專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶使用ATM機(jī)收集業(yè)務(wù)量并制定方案所需時(shí)間1天5天15天5天4天確定試點(diǎn)選擇試點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)選擇在重慶分行具有代表性的儲(chǔ)蓄所,如人均業(yè)務(wù)量屬全行平均水平,且儲(chǔ)蓄人員人數(shù)也屬中型盡量不選在偏遠(yuǎn)地區(qū)以便工程小組成員參加工作儲(chǔ)蓄所工作人員有較好的業(yè)務(wù)水平,以便減少試點(diǎn)難度儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)有決心和魄力將試點(diǎn)工作進(jìn)行成功確定工程參加人員工程指導(dǎo)委員會(huì)分行行長(zhǎng)零售處處長(zhǎng)主要職責(zé)掌握工程進(jìn)程,在宏觀上進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)對(duì)工程小組不能解決的問(wèn)題進(jìn)行幫助和指導(dǎo)對(duì)工程最終成果進(jìn)行評(píng)估籌劃并驅(qū)

13、動(dòng)整個(gè)試點(diǎn)工程的進(jìn)程進(jìn)行一系列的與工程有關(guān)的具體工作定期與工程指導(dǎo)委員會(huì)溝通和匯報(bào)負(fù)責(zé)工程進(jìn)程的各項(xiàng)最終成果的完成工程小組分行管理人員2人,最好為診斷工程小組成員分理處主任或副主任1人儲(chǔ)蓄股股長(zhǎng)1人初步對(duì)內(nèi)介紹在試點(diǎn)期間,對(duì)柜員的工作安排初步介紹如何排班其它工程第三周時(shí)開始按業(yè)務(wù)量的情況進(jìn)行排班排班將跟據(jù)個(gè)人業(yè)務(wù)熟練水平及工作積極態(tài)度來(lái)選擇全日制崗位需要業(yè)務(wù)熟練,工作效率高及積極性高的員工未完作工作效率和積極性較低的人員將會(huì)從事小時(shí)工或改變工作崗位工程小組將進(jìn)行三次排班安排,每個(gè)員工會(huì)有三次時(shí)機(jī)來(lái)提高效率、或改變工作態(tài)度,從而競(jìng)爭(zhēng)上崗工程進(jìn)行期間工資收入無(wú)改變實(shí)施方案過(guò)程中所需跟蹤收集的數(shù)據(jù)及

14、分析定期向高層管理人員匯報(bào)工程進(jìn)程,各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況,以及難以在分理處解決的困難數(shù)據(jù)收集儲(chǔ)蓄所每天總業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)每人每天業(yè)務(wù)量設(shè)計(jì)客戶對(duì)各個(gè)柜員效勞態(tài)度的反響抽樣調(diào)查客戶的反映及等候時(shí)間(每周一次)ATM機(jī)每天交易量*分析方法見診斷操作手冊(cè)所做分析*每天柜臺(tái)安排與業(yè)務(wù)量的對(duì)應(yīng)分析估算閑置時(shí)間估算實(shí)際節(jié)省下的閑置時(shí)間分析ATM機(jī)交易量變化情況對(duì)柜員工作態(tài)度進(jìn)行考評(píng)工程小組定期進(jìn)行工作總結(jié),和頭腦風(fēng)暴會(huì)議,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題分析客戶等待時(shí)間變化及反映儲(chǔ)蓄柜員的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)工作效率工作態(tài)度日交易筆數(shù)日出錯(cuò)筆數(shù)顧客對(duì)柜員的滿意程度對(duì)待本職工作及試點(diǎn)工程是否有積極的態(tài)度如何衡量每日總積分=

15、日交易筆數(shù) (日出錯(cuò)的筆數(shù) x 10)積分越高,效率越高顧客投拆次數(shù),這里具體情況需具體考慮工程小組成員每周結(jié)束時(shí)對(duì)每個(gè)柜員的工作態(tài)度進(jìn)行評(píng)估,評(píng)出好、中、差資料來(lái)源：建北分理處排班方案舉例柜臺(tái)數(shù)閑余資源可節(jié)省閑置資源建北儲(chǔ)蓄所業(yè)務(wù)量筆數(shù)小時(shí)工柜臺(tái)全日班柜臺(tái)長(zhǎng)白班柜臺(tái)8:009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:00如何衡量?jī)?chǔ)蓄柜員業(yè)績(jī)1234567891011工作效率積分*工作效率排名工作態(tài)度排名衡量?jī)?chǔ)蓄柜員所用積分表：假設(shè)共有11名儲(chǔ)蓄柜員員工舉例500400450300350380420300290280250142765

16、3789101547632981011如何根據(jù)積分來(lái)選擇前臺(tái)儲(chǔ)蓄柜員假設(shè)：按數(shù)據(jù)分析結(jié)果,需要4名長(zhǎng)白班柜員,3名全日班柜員,2名小時(shí)制柜員長(zhǎng)白班5全日班柜員小時(shí)制柜員下崗柜員舉例工作效率排名工作態(tài)度排名選擇效率高且態(tài)度積極的前7名做長(zhǎng)白班與全日班工作員工11員工10員工9員工4員工5員工2員工3員工1員工7員工6員工8調(diào)整對(duì)公人員排班初步方案設(shè)計(jì)調(diào)整儲(chǔ)蓄人員排班初步方案設(shè)計(jì)國(guó)際人員排班經(jīng)驗(yàn)美國(guó)前臺(tái)柜員生產(chǎn)效率最高銀行的經(jīng)驗(yàn)1.大量使用半日制*工作人員,從而進(jìn)行靈活的排班2.限制小時(shí)制工作人員的福利支出,從而減少總?cè)藛T費(fèi)用3.雇用頂峰小時(shí)制時(shí)間柜員來(lái)吻合顧客流量的變動(dòng)規(guī)律,從而可以進(jìn)行更加靈活的排班4.用現(xiàn)有的小時(shí)制人員來(lái)頂替由于假期/生病而減少的全日制人員,從而不需要額外雇用全