【培訓(xùn)】培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練ppt課件

1、培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)技藝實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)的概念培訓(xùn)經(jīng)理的角色定位解剖培訓(xùn)的七大步驟活化簡(jiǎn)報(bào)技巧專業(yè)演講技巧培訓(xùn)的境界培訓(xùn)百寶箱為什么在許多團(tuán)體中，每個(gè)成員的智商都在120以上，而整體智商卻只需62？為什么1970年名列財(cái)星雜志“500大企業(yè)排行榜的公司，到了八十年代卻有三分之一已銷聲匿跡？這是由于，組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)及生長(zhǎng)，使組織被一種看不見(jiàn)的宏大力量侵蝕，甚至淹沒(méi)了。因此，九十年代最勝利的企業(yè)將會(huì)是“學(xué)習(xí)型組織，由于未來(lái)獨(dú)一耐久的優(yōu)勢(shì)，是有才干比他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉第五項(xiàng)修煉 系統(tǒng)思索第一項(xiàng)修煉 自我超越第二項(xiàng)修煉 改善心智方式第三項(xiàng)修煉 建立共同愿景第四項(xiàng)修煉 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

2、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉丹尼爾.托賓人人都是學(xué)生。取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。學(xué)那么變，變那么通。學(xué)無(wú)盡頭。學(xué)習(xí)是投資而非開(kāi)銷。培訓(xùn)的目的及作用 使企業(yè)使命與人員培訓(xùn)任務(wù)銜接起來(lái)使培訓(xùn)任務(wù)在企業(yè)中全方位展開(kāi)使培訓(xùn)任務(wù)伴隨著員工生涯不斷地開(kāi)展下去使培訓(xùn)任務(wù)伴隨者企業(yè)的生長(zhǎng)而不斷完善和健全起來(lái)使培訓(xùn)任務(wù)富有效果培訓(xùn)的條件培訓(xùn)不僅僅是公司費(fèi)用的支出，而且是公司對(duì)人力資源的投資，必然會(huì)有投資收益。員工培訓(xùn)應(yīng)有公司的支持。適當(dāng)規(guī)模的員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。合格的培訓(xùn)師資。合理的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。齊備的培訓(xùn)設(shè)備。完好的培訓(xùn)任務(wù)記錄。培訓(xùn)的意義說(shuō)我所知 學(xué)校教師說(shuō)我所想 傳教士、哲學(xué)家說(shuō)我所做 企業(yè)家、運(yùn)用科學(xué)成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差

3、別 內(nèi)容 成人學(xué)習(xí) 教育 知識(shí) 被發(fā)現(xiàn) 被教授中心 學(xué)員 教師行為 關(guān)注態(tài)度 關(guān)注可測(cè)評(píng)的行為目的 強(qiáng)調(diào)技藝的掌握 強(qiáng)調(diào)信息的獲取內(nèi)容 涉及人的技藝 技術(shù)性技藝方法 互動(dòng)式參與 講課 培訓(xùn)者的角色與職責(zé)1角色：管理者顧問(wèn)講師培訓(xùn)者的角色與職責(zé)2職責(zé)：協(xié)調(diào)、管理、建議、援助企業(yè)內(nèi)部所實(shí)施的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的管理者培育員工協(xié)助企業(yè)文化的構(gòu)成了解成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、方式調(diào)查研討有關(guān)培訓(xùn)實(shí)際、技巧培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)掌握的根本技藝管理技藝交流技藝分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的才干信息處置才干計(jì)算機(jī)運(yùn)用才干四種溝通風(fēng)格 技術(shù)專家 專業(yè)經(jīng)理 熱情意工 鼓勵(lì)巨匠 控制心情少自我一定行動(dòng)自我一定四種溝通風(fēng)格專業(yè)經(jīng)理 風(fēng)格：自我一定-說(shuō)少

4、立刻反響控制心情特征：喜歡挑戰(zhàn)做事務(wù)虛說(shuō)話簡(jiǎn)約、重點(diǎn)，有時(shí)直言不諱強(qiáng)迫他人聽(tīng)擅長(zhǎng)處理問(wèn)題需求獨(dú)立、掌控顧大局、輕細(xì)節(jié)四種溝通風(fēng)格鼓勵(lì)巨匠風(fēng)格：多自我一定說(shuō)多立刻反響行動(dòng)特征：自然的演說(shuō)家喜歡與人相處，了解他人積極、樂(lè)觀理想主義需求受人矚目、歡迎四種溝通風(fēng)格熱情意工風(fēng)格：少自我一定問(wèn)多立刻反響行動(dòng)特征：聽(tīng)多于說(shuō)真誠(chéng)、傾聽(tīng)樂(lè)于助人忠于團(tuán)隊(duì)按部就班需求被人欣賞，長(zhǎng)時(shí)間才干調(diào)試改動(dòng)四種溝通風(fēng)格技術(shù)專家風(fēng)格：少自我一定問(wèn)少立刻反響控制心情 特征：講邏輯、順序、細(xì)節(jié)按規(guī)矩辦事長(zhǎng)于數(shù)字、系統(tǒng)方法完美主義需求有明確機(jī)構(gòu)、有序的環(huán)境從大處著眼、小處著手修正定案及預(yù)算培訓(xùn)七大步驟1需求評(píng)價(jià)企業(yè)的需求是什么？參與人

5、員的需求是什么？診斷分析組織需求與人力資源有何交集？個(gè)人需求與組織的資源有何交集？目的設(shè)定預(yù)期的結(jié)果是什么？哪些是重要的技巧、知識(shí)和態(tài)度？課程設(shè)計(jì)哪些內(nèi)容才適宜？要采取什么樣的教學(xué)方式？組織與方案需求哪些資源？誰(shuí)？何時(shí)？何地？課程執(zhí)行什么樣的學(xué)習(xí)氣氛才有效？什么樣的教學(xué)風(fēng)格才有效？培訓(xùn)七大步驟2培訓(xùn)任務(wù)程序確定培訓(xùn)工程制定培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、選定培訓(xùn)方法、 預(yù)備培訓(xùn)條件、指定培訓(xùn)人員實(shí)施培訓(xùn)方案分析、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)任務(wù)的有效性、 評(píng)價(jià)培訓(xùn)任務(wù)的效益性需求評(píng)價(jià)關(guān)鍵：?jiǎn)T工應(yīng)該會(huì)做什么？觀念：主管VS.員工方法：面談問(wèn)卷察看艱苦事件培訓(xùn)的方法與技術(shù)直接教授式個(gè)別指點(diǎn)、興辦講座參與式會(huì)議、小組

6、培訓(xùn)、案例研討角色演練情景模擬腦力激蕩頭腦風(fēng)暴觀賞訪問(wèn)管理游戲TGROUP TRAINING腦力激蕩的要求不允許有批判性的評(píng)價(jià)自在發(fā)言求數(shù)量不求質(zhì)量提倡合并和改良意見(jiàn)做記錄最后評(píng)判媒體的選擇-媒體的類型根本媒體：黑板和白板活動(dòng)掛圖錄制好的像帶錄制好的音帶先進(jìn)媒體： 錄象投影計(jì)算機(jī)輔助訓(xùn)練電影幻燈圖形和顯示軟件專家系統(tǒng)媒體的選擇-媒體的類型方法 參與者的反響 %記憶講授 聽(tīng) 10%講授+示范 聽(tīng)+看 25%做練習(xí) 聽(tīng)、看、讀、寫 45%角色扮演 聽(tīng)、看、讀、寫 85% 游戲 互動(dòng) 有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)教材與幻燈片堅(jiān)持一致提供可做筆記的資料參考資料供課后閱讀視覺(jué)資料BigBoldBeautiful聽(tīng)覺(jué)資

7、料音調(diào)節(jié)拍音量發(fā)音覺(jué)得資料必需是平安和干凈的教員資料時(shí)間安排和課程流程列出留意細(xì)節(jié)在POWERPOINT中運(yùn)用備注頁(yè)表格列出要點(diǎn)和方式等行政預(yù)備在哪里講？座位的規(guī)劃如何？能否按要求預(yù)備好了各項(xiàng)設(shè)備？排除一些環(huán)境干擾噪音溫度間隔干擾專業(yè)培訓(xùn)技巧不同方式的授課類型開(kāi)場(chǎng)白與終了語(yǔ)肢體言語(yǔ)不同的授課類型傳統(tǒng)：教師為導(dǎo)向以寫和聽(tīng)為主非對(duì)即錯(cuò)的答案教師至上低的興趣和熱情互動(dòng)：學(xué)員為導(dǎo)向發(fā)現(xiàn)和閱歷分享建議可以選擇學(xué)員至上高的興趣和熱情開(kāi)場(chǎng)白自我引見(jiàn)激發(fā)學(xué)員的興趣論述相關(guān)的利益引見(jiàn)細(xì)節(jié)信息通知他們他將通知他們什么激發(fā)學(xué)員興趣的方法提出問(wèn)題假設(shè)他正在有沒(méi)有人遇到過(guò)這樣的問(wèn)題論述景象調(diào)查顯示最近有一篇報(bào)道講故事終

8、了語(yǔ)整個(gè)部分他通知過(guò)什么號(hào)召行動(dòng)每個(gè)部分他通知過(guò)什么解釋利益過(guò)渡語(yǔ)肢體言語(yǔ)和儀表目光接觸淺笑姿態(tài)手勢(shì)挪動(dòng)教鞭個(gè)人儀表著裝的要求男裝：頭發(fā)面部襯衫西服領(lǐng)帶襪子鞋飾物女裝：頭發(fā)化裝套裙襪子鞋首飾指甲氣味回答學(xué)員的問(wèn)題仔細(xì)聽(tīng)并簡(jiǎn)單反復(fù)問(wèn)題征求其他學(xué)員的意見(jiàn)總結(jié)分析與提問(wèn)者進(jìn)展確認(rèn)回答每個(gè)人的問(wèn)題盡量簡(jiǎn)短培訓(xùn)的評(píng)價(jià)對(duì)課程的反響測(cè)試考試任務(wù)行為的改動(dòng)對(duì)組織的改動(dòng)和影響培訓(xùn)的效果學(xué) 習(xí)改 變重 復(fù)獲得勝利的要訣高層指點(diǎn)的了解與支持中層指點(diǎn)的積極參與與業(yè)務(wù)需求與未來(lái)開(kāi)展相結(jié)合培訓(xùn)員的終身學(xué)習(xí)搞好培訓(xùn)任務(wù)的十六條學(xué)習(xí)原理成人是經(jīng)過(guò)干而學(xué)的。采用真實(shí)的例子。成人是經(jīng)過(guò)與原有知識(shí)的聯(lián)絡(luò)、比較來(lái)學(xué)習(xí)的。在非正式的環(huán)

9、境氣氛中學(xué)習(xí)。多樣性是增添生活情趣的佐料。消除恐懼心思。培訓(xùn)經(jīng)理要做一個(gè)推進(jìn)學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。向?qū)W員宣布學(xué)習(xí)目的。搞好培訓(xùn)任務(wù)的十六條學(xué)習(xí)原理熟能生巧。引導(dǎo)和啟發(fā)。給予信息反響。采用訓(xùn)練的轉(zhuǎn)換原理。一切的活動(dòng)要緊扣學(xué)習(xí)目的。留下一個(gè)好的初次印象。要有熱情。反復(fù)學(xué)習(xí)。怎樣做一個(gè)勝利的講授者講授之前盡能夠充分地了解聽(tīng)講者的情況具有明確表述的目的想象聽(tīng)講者能夠產(chǎn)生的問(wèn)題和反響預(yù)備和試講最后再把一切的細(xì)節(jié)都檢查一遍，必要時(shí)可運(yùn)用校核清單怎樣做一個(gè)勝利的講授者講授過(guò)程中隨時(shí)預(yù)備做必要的調(diào)整，包括預(yù)備好替代的方案和操練以便采用堅(jiān)持適當(dāng)?shù)乃俣?，講課不能太拖沓，也不能太快緊扣主題，圍繞事先預(yù)備好的培訓(xùn)目的進(jìn)展講授

10、留意本人的形體言語(yǔ)和語(yǔ)調(diào)有時(shí)他需求把中斷的講課重新開(kāi)場(chǎng)經(jīng)過(guò)他的仔細(xì)備課、熱情和稱職的講課，讓聽(tīng)講者了解他的獨(dú)一目的是讓他們確有收獲怎樣做一個(gè)勝利的講授者講課之后獲取反響評(píng)價(jià)本人的表現(xiàn)以利今后改良公開(kāi)聲明他珍惜反響意見(jiàn)，特別是學(xué)員的意見(jiàn)培訓(xùn)百寶箱與聽(tīng)眾的對(duì)視交流演說(shuō)內(nèi)容組織程序如何選擇表達(dá)方式 答問(wèn)時(shí)間與答問(wèn)原那么培訓(xùn)百寶箱與聽(tīng)眾的對(duì)視交流一次只看一位聽(tīng)眾聽(tīng)眾人數(shù)少、房間不是很大時(shí)，盡能夠與每一位聽(tīng)眾做對(duì)視交流。每次對(duì)視的時(shí)間約為5秒鐘，以便講完一句完好的話或表達(dá)完一個(gè)完好的語(yǔ)義內(nèi)容。培訓(xùn)百寶箱與聽(tīng)眾的對(duì)視交流益處：他能控制住緊張心情。他同聽(tīng)眾中的每個(gè)人都有一對(duì)一的交流。他的思想更加明晰。他的語(yǔ)

11、速得到控制。他無(wú)認(rèn)識(shí)的口頭禪會(huì)大大減少，甚至根本沒(méi)有。培訓(xùn)百寶箱與聽(tīng)眾的對(duì)視交流請(qǐng)做：開(kāi)口講話前，將目光鎖定在一位聽(tīng)眾的臉上。講完一句完好的話后再換另一位聽(tīng)眾。在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽(tīng)眾之時(shí)，停頓一下并吸口氣。不要做：審視一切聽(tīng)眾?？刺旎ò?、地板或墻壁做思索狀。聽(tīng)眾人數(shù)眾多時(shí)，試圖看每一張聽(tīng)眾的臉。培訓(xùn)百寶箱對(duì)視交流中的典型問(wèn)題多數(shù)演說(shuō)者“看聽(tīng)眾，少數(shù)演說(shuō)者“看見(jiàn)聽(tīng)眾；多數(shù)演說(shuō)者習(xí)慣性地“審視聽(tīng)眾，而不把目光落在任何一個(gè)人身上。培訓(xùn)百寶箱審視帶來(lái)的問(wèn)題他在同一時(shí)間里遭到太多籠統(tǒng)的刺激。他的緊張感加劇。他的思想變得更困難。他不自覺(jué)地加快語(yǔ)速。他很能夠會(huì)不自覺(jué)地運(yùn)用“那么、“就是說(shuō)、“啊等無(wú)意義的口頭

12、禪。培訓(xùn)百寶箱發(fā)聲控制音量控制對(duì)照表音量級(jí)聲音效果演說(shuō)效果9-107-85-63-41-2聲嘶力竭鎮(zhèn)定、生動(dòng)單調(diào)弱聽(tīng)不見(jiàn)強(qiáng)求聽(tīng)眾接受觀點(diǎn)權(quán)威、有趣乏味缺乏可信性膽怯、混亂培訓(xùn)百寶箱發(fā)聲控制音量控制的作用一直吸引聽(tīng)眾的留意力協(xié)助聽(tīng)眾加深了解使聽(tīng)眾記住他培訓(xùn)百寶箱聲音高低控制聲音控制要素呼吸：深，有節(jié)拍；運(yùn)用“眼-腦控制和“觸幕轉(zhuǎn)身說(shuō)話技巧；音量：使一切聽(tīng)眾都聽(tīng)清他講話并堅(jiān)持留意力；呼吸時(shí)，使腹部肌肉緊張；音高：堅(jiān)持自然音高；防止因失控而過(guò)高或因控制過(guò)度而過(guò)低；抑揚(yáng)變化：要強(qiáng)調(diào)時(shí)，需提高音量和提升音高；少數(shù)情況下，壓低音量和降低音高也會(huì)起到一樣作用。培訓(xùn)百寶箱運(yùn)用體能站姿：身體平直，重心提起，兩腿

13、適度分立；手位：用手時(shí)，手位在腰部以上；不用手時(shí)，手垂放于身體兩側(cè)；動(dòng)作：只作必要?jiǎng)幼?；伸展、大方、自信。不要做：走?lái)走去，或無(wú)目的的踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；手拿東西：筆、紙、眼鏡等培訓(xùn)百寶箱演說(shuō)內(nèi)容組織程序三個(gè)問(wèn)題：主題：我要講什么？目的：我為什么講？聽(tīng)眾：我對(duì)什么人講？主題：做窮盡思想，寫在紙上，選擇最重要的做主題；再用排除法刪除不相關(guān)的內(nèi)容，主題便確定了下來(lái)；不做選擇性思索，從而限制思想的范圍。培訓(xùn)百寶箱演說(shuō)內(nèi)容組織程序目的：“請(qǐng)知提供信息，常帶目的性“請(qǐng)做壓服聽(tīng)眾采取他要的行動(dòng)聽(tīng)眾：根據(jù)聽(tīng)眾確定演講的主題和范圍確定信息搜集范圍找出有壓服力的數(shù)據(jù)、益處、證據(jù)培訓(xùn)百寶箱聽(tīng)眾分析三

14、個(gè)問(wèn)題：聽(tīng)眾是誰(shuí)？聽(tīng)眾有興趣聽(tīng)他講嗎？聽(tīng)眾會(huì)有怎樣的反響？資料選擇：信息類別信息量對(duì)聽(tīng)眾的意義有壓服力的證明培訓(xùn)百寶箱有壓服力的例證 八種例證 哪種最有壓服力個(gè)人閱歷 先了解他的聽(tīng)眾才干知道事例 例證要恰當(dāng)，與主題內(nèi)容相關(guān)類比 統(tǒng)計(jì)數(shù)字現(xiàn)實(shí)專家意見(jiàn)展覽演示 培訓(xùn)百寶箱答問(wèn)時(shí)間與答問(wèn)原那么困難之處難以預(yù)測(cè)問(wèn)題，常會(huì)有出人預(yù)料的問(wèn)題面對(duì)壓力，難以做明晰思索能夠有聽(tīng)眾同時(shí)講話，引起全體聽(tīng)眾的動(dòng)搖他站在前面，能夠失去信任正確的做法將答問(wèn)放在演講之后，并限定時(shí)間培訓(xùn)課上可隨機(jī)答問(wèn)或在每小節(jié)內(nèi)容終了后咨詢疑問(wèn)培訓(xùn)百寶箱答問(wèn)時(shí)間與答問(wèn)原那么答問(wèn)原那么雙向交流控制自我控制與答問(wèn)控制禮貌培訓(xùn)百寶箱答問(wèn)原那么實(shí)現(xiàn)方法舉手訊問(wèn)：“有問(wèn)題嗎或“下一個(gè)問(wèn)題？ 選擇一名提問(wèn)者，手心朝上表示，不要用指頭點(diǎn)。直視提問(wèn)者，仔細(xì)傾聽(tīng)問(wèn)題背后的含義。提問(wèn)終了后，將他的目光移向另一名聽(tīng)眾。反復(fù)或加工反復(fù)剛剛提出的問(wèn)題。目光轉(zhuǎn)回提問(wèn)者，開(kāi)場(chǎng)答問(wèn)。答問(wèn)應(yīng)結(jié)合演講/培訓(xùn)的內(nèi)容。答問(wèn)終了后，目光停留在提問(wèn)者身上，也可停留在其他人身上。舉起他的手，請(qǐng)?zhí)嵯乱粋€(gè)問(wèn)題。培訓(xùn)的境界初戀者的投入、攀巖者的堅(jiān)韌用心去做、用生命去講言之有物、言之有理、言之有趣、