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文檔簡介

1、新華禮儀規(guī)范一、業(yè)務員為什么要注重禮儀？他代表的是公司的良好籠統(tǒng)可以博得同事及客戶的喜歡注重禮儀是他勝利的前提和保證二、展業(yè)禮儀主要包括三方面儀容儀表言談舉止禮節(jié)禮貌(一)儀容儀表儀容頭發(fā)臉部口腔衛(wèi)生指甲化裝著裝原那么: 符合任務環(huán)境 符合客戶身份 “中庸之道是最好的選擇要求： 顏色的搭配 不要過露、透、短、緊 不要太休閑和流行 重質不分量 細節(jié)之處見真實(一)儀容儀表儀表站*姿態(tài)*要領 挺拔 自然 不過于隨意坐*姿態(tài) 坐姿切忌將雙腿分開 有氣勢但謙虛*要領 進門未經(jīng)允許不要坐 落座時不要發(fā)出太大的聲響 面正對而膝側向一旁 等待時堅持良好坐姿 抑制小動作(二)言談舉止走*要領 謙讓有禮貌 勿從

2、說話的人中間過 速度適中 行走中的尊位(二)言談舉止交談*切忌 視野游移 面無表情 語速過快 手勢夸張 頻繁看表*要領 堅持一定間隔 交談時目視對方 不搶話 不當面指出人的缺陷 說話前先稱謂對方 沒有其他小動作 說話要準確 (二)言談舉止握手* 握手禮儀 普通女士先伸手 上下級之間上級先伸手 手冷、出汗令人膩煩 忌軟綿綿、眼睛不看對方 握手不能出現(xiàn)十字交叉 不要帶手套握手 *握手三要素 握姿 力度 時間(三)禮節(jié)禮貌引見*規(guī)那么:本人公司的人引見給賓客身份低者引見給身份高者年輕人引見給年長者男性引見給女性。引見時言事要得體、溫暖自我引見簡約清楚(三)禮節(jié)禮貌交換名片應事先預備好接名片時應完全站直應自動出示應雙手遞名片接名片時應誦讀對方的名字、頭銜名片要妥善保管(三)禮節(jié)禮貌接聽聲音悅耳、音量適中、咬字清楚、速度略慢明確報上公司稱號及本人的姓名堅持端正坐姿、面帶笑容內(nèi)容言簡意賅如何接聽找他人的響一聲就應接起對方打來應對方先掛機過度盤問是相當無禮的對打錯應禮貌迅速回電是至上法那么(三)禮節(jié)禮貌 不冒然闖進 打招呼問好 言語簡練告辭: 彬彬有禮拜見與告辭(三)禮節(jié)禮貌拜見三、我們的反思：*85.5%的人對衣飾不整、皺皺的衣衫起反感*63.5%的人對污濁的皮鞋起反感*58%的人厭惡沒結好的領帶*42%的人對咬指甲的人起反感

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