涉外禮儀高效培訓(xùn)教材

1、涉外禮儀高效培訓(xùn)教材講好禮儀 塑造良好形象 提升交際能力不 學(xué) 禮 無 以 立禮，身之干也；敬，身之基也。 ?左傳?治 國 安 邦 之 本道 之 以 德，齊 之 以 禮。禮，經(jīng)國家，定社稷，序人民，利后嗣者也。?左傳? 國尚禮那么國昌，家尚禮那么家大，身有禮那么身修，心有禮那么心泰。 明人顏元講好禮儀 塑造良好形象 提升交際能力 一、講好禮儀的必要性。 二、對禮儀的根本認(rèn)識和禮儀的 一般理念。 三、具體的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。一、講好禮儀塑造領(lǐng)導(dǎo)者良好形象臉容瘦削，神采奕奕、雙目炯炯目光：堅(jiān)決又安詳、謹(jǐn)慎又充滿 信心穿著：簡單樸素，優(yōu)美舉止：嫻雅莊重外馳內(nèi)張、鋼鐵般的自制力(一)講好禮儀是展示領(lǐng)導(dǎo)者美的風(fēng)

2、度,提升領(lǐng)導(dǎo)者威望的重要途徑之一。二講好禮儀是領(lǐng)導(dǎo)者 事業(yè)成功的條件之一。加加林羅廖夫亨利福特教養(yǎng)表達(dá)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。三講好禮儀可以進(jìn) 一步展示領(lǐng)導(dǎo)者 所在組織的良好 形象。 領(lǐng)導(dǎo)形象具有兩重性： 個人 組織在國際交往中，禮儀不僅是一個人內(nèi)在素養(yǎng)、文明程度的反映，更是關(guān)涉國家尊嚴(yán)、民族利益的大事，是衡量一個國家一個民族國民素養(yǎng)與文明水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。遵守國際禮儀，是我們走向世界與國際社會交往必備的一種素質(zhì)。對我們在國際社會中展示自己的形象、提高自己的地位、發(fā)揮自己的作用等諸多方面起著積極的促進(jìn)和推動作用。 “人無禮那么不德，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。 荀子二、對禮儀的根

3、本認(rèn)識 禮與儀是互為因果、相得益彰的。敬人也。表現(xiàn)形式。禮儀：是指人們在社會交往中所形成的律己、敬人的 行為標(biāo)準(zhǔn)，也是約定俗成的待人以尊重、友好 的習(xí)慣做法。 禮？儀？ 禮儀決不僅僅只是一個外在表現(xiàn)的形式問題，而是一個人的內(nèi)在素養(yǎng)與文明水平的外在表現(xiàn)問題。二、對禮儀的根本認(rèn)識 禮儀與道德是互為表里、相得益彰的辯證統(tǒng)一關(guān)系，禮儀是道德的外在表現(xiàn),而道德那么是禮儀的靈魂，二者統(tǒng)一在一個人的思想和行為之中。 荀子說：“人無禮那么不德。 ?禮記?上說：“道德仁義非禮不成。 “禮者，所以正身也?荀子修身?一把椅子的問候尊重的原那么標(biāo)準(zhǔn)性原那么二、禮儀的一般理念禮儀的核心禮儀尊重為本的原那么和理念表達(dá)在禮

4、儀標(biāo)準(zhǔn)的方方面面。 尊重的原那么 “三A規(guī)那么第一個Aaccept接受對方。第二個Aattiention重視對方。第三個A(admire)贊美對方。 “尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我。 喬治枚奧兔子釣魚第一天，兔子釣魚，空手而歸；第二天，兔子釣魚，一無所獲；第三天，兔子釣魚，魚蹦出水面說： “？ “你再用胡蘿卜做誘餌，我一巴掌打死你兔崽子。 尊重的原那么尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有的人，你是一個有教養(yǎng)的人。標(biāo)準(zhǔn)性原那么禮儀：是指人們在社會交往中 所形成的律己、敬人的 行為標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)那么。電梯引導(dǎo)客人行進(jìn)內(nèi)

5、側(cè)高于外側(cè)，前方高于前方介紹順序先主后賓尊者居后原那么 地位高者先掛 所謂涉外禮儀，就是人們在涉外交往中必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)，是人們在對外交往中用以維護(hù)自身形象，向交往對象表示尊敬與友好的約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化的做法。 遵守國際慣例三什么是涉外禮儀?涉外日常禮儀具體的禮儀標(biāo)準(zhǔn)涉外禮儀通那么三、具體的禮儀標(biāo)準(zhǔn)一 涉外日常禮儀衣著服飾禮儀儀態(tài)舉止禮儀交談的禮儀 禮品的禮儀 衣著服飾禮儀 1、涉外人員應(yīng)懂得依照自己所處的具體場合，選擇與其相適應(yīng)的服裝。 公務(wù)場合：莊重保守2涉外人員應(yīng)當(dāng)使自己的衣著得法1了解并遵守著裝的正確方法。 2了解并遵守著裝的搭配技巧。 社交場合：時尚個性休閑場合：舒適自然 衣

6、著服飾禮儀2涉外人員應(yīng)當(dāng)使自己的衣著得法1了解并遵守著裝的正確方法。 2了解并遵守著裝的搭配技巧。 三色原那么 三一定律三大禁忌穿著套裙四大禁忌衣扣領(lǐng)帶襯衫穿黑色皮裙，裙、鞋、襪不搭配，光腳，三截腿儀表、儀態(tài)及日常行為禮儀 交談的禮儀交談的內(nèi)容“說什么交談的形式“如何說關(guān)于言談的禮儀不泄露國家機(jī)密與行業(yè)機(jī)密不對自己國家、民族或政府橫加非議不對交談對象的內(nèi)部事務(wù)隨意干預(yù)不對他人說三道四不宜涉及風(fēng)格不高的話題不宜議論交談對象本人的弱點(diǎn)、短處不宜觸及有關(guān)交談對象的個人隱私 外事活動七不談尊重隱私原那么：尊重所有人的隱私，主動回避與他人隱私相關(guān)的問題。涉外隱私九不問：其一，收入支出。其二，年齡大小。其

7、三，戀愛婚姻。其四，身體健康。其五，家庭住址。其六，個人經(jīng)歷。其七，信仰政見。其八，所忙何事。其九，生活習(xí)慣。尊重隱私原那么 渡邊淳一寫道：在美國如果稱呼不認(rèn)識的老年婦女為“老奶奶，對方是不予理睬的。如果你還繼續(xù)這樣稱呼對方的話，還會挨對方的白眼，并且被告知：“我的名字不叫老奶奶！假設(shè)是碰上一個愛挖苦挖苦的人，說不定還要挨數(shù)落：“我可沒有像你這樣的孫子。 美國進(jìn)步作家安娜路易斯斯特朗女士 在中國慶祝她的80壽辰 關(guān)于言談的禮儀交談雙方所正式擬議的內(nèi)容有助于對方進(jìn)一步了解我方情況的內(nèi)容對對方的國家、民族及本人表達(dá)敬意的內(nèi)容對方本人確有所長的內(nèi)容舉世公認(rèn)的風(fēng)格高雅的內(nèi)容人人歡送的輕松愉快的內(nèi)容 宜

8、涉及的交談內(nèi)容 交談的禮儀“如何說注意的問題第一要細(xì)語柔聲。第二要善于跟交談對象互動。第三要尊重對方：四個“不。不打斷對方不補(bǔ)充對方不糾正對方不質(zhì)疑對方 禮品的禮儀關(guān)于禮品饋贈的禮儀禮品的定位對外饋贈禮品的定位規(guī)那么：突出禮品的紀(jì)念性明確禮品的對象性表達(dá)禮品的民族性牢記禮品的時效性重視禮品的便攜性對外交往九不送現(xiàn)金、有價證券 天然珠寶、貴金屬飾物 藥品、補(bǔ)品、保健品 廣告性、宣傳性物品 冒犯受贈對象的物品 易于引起異性誤會的物品 以珍稀動物或?qū)櫸餅樵牧现谱鞯奈锲?有?，F(xiàn)行社會標(biāo)準(zhǔn)的物品 涉及國家機(jī)密與行業(yè)機(jī)密的物品國際通行的饋贈規(guī)那么“六W規(guī)那么WHO明確受贈對象是誰 WHAT 饋贈的禮品具

9、體是什么WHY 明確贈送禮品的目的WHEN 審慎對待“何時贈禮的時間問題WHERE 認(rèn)真確定“什么地點(diǎn)贈送禮品HOW 充分考慮“如何贈送禮品的問題HOW？接受饋贈的正確態(tài)度與方法應(yīng)當(dāng)欣然接受應(yīng)當(dāng)啟封贊賞應(yīng)當(dāng)拒絕有方應(yīng)當(dāng)有來有往WHERE？公私有別禮品的禮儀贈送者包裝 禮品介紹禮品？涉外禮儀通那么維護(hù)形象原那么入鄉(xiāng)隨俗原那么謙虛適當(dāng)原那么尊重隱私原那么不卑不亢原則求同存異原則信守約定原則不宜先為原則女士優(yōu)先原則愛護(hù)環(huán)境原則以右為尊原那么熱情有度原那么熱情有度原那么：把握好熱情友好的具體分寸。第一，關(guān)心有度不影響對方的個人自由不令對方感覺不便不使對方勉為其難第二，批評有度批評的內(nèi)容批評的方式批評的

10、場合熱情有度原那么：把握好熱情友好的具體分寸。第三，距離有度私人距離社交距離禮儀距離公共距離第四，舉止有度不要隨意采用某些過分熱情的動作不要采用不文明、不禮貌的動作第五，交往有度不妨礙對方的工作不妨礙對方的休息不妨礙對方的生活 中國一位青年婦女在美國，身上穿著一件漂亮的服裝。當(dāng)別人對她說“你這件衣服真雅致，顏色美極了。這位中國青年婦女很快樂，但有些不好意思，就按中國習(xí)慣答復(fù)說：“這是件普通的衣服，我在中國國內(nèi)買的。 一位中國學(xué)者剛到美國，到一所大學(xué)去參加招待會。女主人是他的老朋友。兩個人正在談話，女主人的一個熟人走過來。她對那個人說：“羅恩，我來介紹一下，這位是陳先生，他是杰出的物理學(xué)家，是一位很了不起的人。陳先生同剛走過來的人握手，看看女主人，笑著說：“您說的話叫我臉紅呢，還是跟他說您只是開了個玩笑吧。 在這兩個例子里，兩位中國人的答復(fù)都可能被人誤解。別人也許以為青年婦女的答復(fù)是說對方不識貨，對一件普通衣服如此大驚小怪，可見美國婦女鑒賞能力有問題。那位姓陳的物理學(xué)家的答復(fù)，如果