服務(wù)行業(yè)KPI考核表

1、運(yùn)維組長(zhǎng) 績(jī)效考核表（KPI）,崗位：運(yùn)維主管 姓名: 考核周期： 年04月01日 - 年 04月30日,考核總分,考核系數(shù),評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：考核采取百分制評(píng)分。,本月重點(diǎn)工作考核,指標(biāo)類型,工作內(nèi)容,考核目標(biāo),考核指標(biāo),權(quán)重,考核分?jǐn)?shù)說(shuō)明（員工填寫）,員工自評(píng)30%,主管評(píng)分70%服務(wù)單填寫 規(guī)范,1、準(zhǔn)確填寫服務(wù)單2、按時(shí)返回服務(wù)單,1、服務(wù)單填寫詳細(xì)完整（包括電子單）。2、服務(wù)單流轉(zhuǎn)正常。,滿分5分,出現(xiàn)以下事件進(jìn)行扣分：1.無(wú)客戶簽名：-5分/次2.填寫不詳細(xì)：-5分/次 3.內(nèi)容虛假填寫: 此項(xiàng)0分 4.服務(wù)單提交不及時(shí)：-5分/次 5.可累計(jì)扣分,5%,扣分必填 ,需自評(píng),運(yùn)維工作 指標(biāo)

2、,指派單據(jù),1、確保運(yùn)維工作正常開展。,滿分15分,出現(xiàn)以下事件進(jìn)行扣分：1.拒絕接單：此項(xiàng)-15分/次。 2.可累計(jì)扣分 ,15%,扣分必填 ,需自評(píng),15,工作質(zhì)量,1.運(yùn)維工程師工作有效快速完成任務(wù)。 2.團(tuán)隊(duì)工作安排。 ,滿分20分,出現(xiàn)以下事件進(jìn)行扣分：1.運(yùn)維工程師未按服務(wù)規(guī)范進(jìn)行工作：-10分/次 2.匯報(bào)反饋不及時(shí)：-10分/次 a.每天19:00匯報(bào)當(dāng)天小組工作情況 b.每天19:00溝通次日工作安排情況. c.每周日18:00上交項(xiàng)目匯總表。,20%,多天19:00前為匯報(bào)相應(yīng)情況,需自評(píng),10,定期更新,1、確保運(yùn)維資料有序進(jìn)行。,滿分20分,出現(xiàn)以下事件進(jìn)行扣分：1.負(fù)

3、責(zé)區(qū)域固資設(shè)備不齊全：-10分2.負(fù)責(zé)區(qū)域拓?fù)鋱D不齊全：-10分 3.負(fù)責(zé)區(qū)域資料更新不及時(shí)：-10分/次 ,20%,扣分必填 ,需自評(píng),20,客戶滿意度,1、提升服務(wù)質(zhì)量、合理安排服務(wù)時(shí)間，全力維護(hù)客戶公司正常運(yùn)作。,滿分20分,出現(xiàn)以下事件進(jìn)行扣分：1.小組無(wú)投訴，滿分；2.小組無(wú)服務(wù)不及時(shí)情況：-10分/次；3.小組有投訴未完成工作：-10分/次； 4.小組有投訴服務(wù)態(tài)度：此項(xiàng)0分 連續(xù)一個(gè)季度無(wú)客戶投訴，給以500元獎(jiǎng)勵(lì)。 ,20%,扣分必填 ,需自評(píng),20團(tuán)隊(duì)建設(shè),積極協(xié)作,1、積極配合各部門完成各項(xiàng)任務(wù)。 ,滿分20分,出現(xiàn)以下事件進(jìn)行扣分： 1.積極配個(gè)各部門工作，按照流程處理問(wèn)題。 滿 分 2.未按照流程進(jìn)行操作：-10分/次 ,15%,扣分必填 ,需自評(píng),15,幫助指導(dǎo),1、積極幫助其他運(yùn)維人員開展工作，避免負(fù)面情緒產(chǎn)生。,1.主動(dòng)指導(dǎo)其他員工解決工作中的問(wèn)題。滿分2.對(duì)其他運(yùn)維人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)（PPT，2小時(shí)）。+10分 3.負(fù)面情緒嚴(yán)重，影響他人及本身工作：0分,5%,扣分必填 ,需自評(píng),5,100%,評(píng)分,確認(rèn)欄(確定無(wú)誤請(qǐng)簽字),被考核員工：_ 日期：_ 部門負(fù)責(zé)人：_ 日期：_,注：本表填寫完后，由部門主管評(píng)定，并由被考核員工簽字確認(rèn)后數(shù)據(jù)生效。95月度考核成績(jī)=90,有待改進(jìn)，190月度考核成績(jī)=80,差，0