基本社交禮儀ppt課件

1、根本社交禮儀有禮走遍天下主講人：楊珂一：關(guān)于禮儀什么是禮儀 ？什么是社交禮儀？禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)外塑個(gè)人籠統(tǒng)現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的附加值增進(jìn)與他人的交往 世界上最廉價(jià)，而且可以得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)。 勝利學(xué)巨匠拿破侖希爾行為循環(huán)的四個(gè)階段無(wú)認(rèn)識(shí)無(wú)才干有認(rèn)識(shí)無(wú)才干有認(rèn)識(shí)有才干無(wú)認(rèn)識(shí)有才干他正處在哪個(gè)階段？課程內(nèi)容安排第一模塊：社交慣例第二模塊：社交裝束第三模塊：社交言語(yǔ)第四模塊：社交舉止第五模塊：社交禮節(jié)給您的建議任何時(shí)候可以提出任何問(wèn)題 Ask questions at any time分享知識(shí)和閱歷 Share knowledge and experience在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣 Be h

2、appy in fun第一模塊：社交慣例一、女士?jī)?yōu)先 二、禮賓次序 三、身份對(duì)等 四、“等間隔規(guī)那么 五、修飾避人 六、以右為尊 七、不公開(kāi)糾錯(cuò) 八、不妨礙他人 九、不問(wèn)他人隱私 第二模塊：社交裝束一、服飾的目的是籠統(tǒng) 二、塑造本人理想的籠統(tǒng) 三、社交場(chǎng)所常用的飾物 人際交往中的魔鬼數(shù)字 “738557%38%55%他說(shuō)什么語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)外在籠統(tǒng)及肢體對(duì)待本人-要有杰出的籠統(tǒng)價(jià)值 這是一個(gè)兩分鐘的世界，他只需一分鐘展現(xiàn)給人們他是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡他。羅伯特龐德英國(guó)籠統(tǒng)設(shè)計(jì)師 人的印象構(gòu)成= 55%外表+38% 自我表現(xiàn)+ 7%言語(yǔ)美麗是一種責(zé)任和義務(wù)假設(shè)他14歲不美麗，他可以怨父母，假設(shè)他40歲

3、還不美麗，他只能怪本人。 索菲亞羅蘭第三模塊：社交言語(yǔ)一、言語(yǔ)的講究 二、交談的藝術(shù) 溝通的三個(gè)行為說(shuō)聽(tīng)問(wèn)第四模塊：社交舉止 一、讓淺笑成為一種習(xí)慣 二、優(yōu)雅形體訓(xùn)練 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、遞物、撿東西 三、拍照時(shí)如何擺出最美的姿態(tài) 四、手勢(shì)言語(yǔ)與根本手位訓(xùn)練淺笑如鹽淺笑是每一個(gè)人的第一項(xiàng)任務(wù)淺笑是可以訓(xùn)練的帶著笑容出如今他人面前淺笑可以拉近彼此的間隔沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系淺笑的要素 誠(chéng)實(shí)的笑 純真的笑 眼中含笑根本方法：放松面部肌肉，使嘴角悄然上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲，不顯露牙齦的前提下，悄然一笑。三、笑 一本萬(wàn)利 與眼睛結(jié)合 眼睛也要淺笑： 眼形笑嘴淺笑眼淺

4、笑 眼神笑嘴復(fù)原眼淺笑 與言語(yǔ)結(jié)合 不能光淺笑不說(shuō)話或光說(shuō)話不淺笑 要邊笑邊說(shuō) 與身體結(jié)合 配合一定的動(dòng)作，比如點(diǎn)頭、鞠躬等實(shí)踐練習(xí)淺笑練習(xí)1像嬰兒咿呀學(xué)語(yǔ)一樣，說(shuō)“E，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇。2減弱“E的程度，悄然淺笑。3反復(fù)以上動(dòng)作，直到覺(jué)得自然。4無(wú)論坐車(chē)、走路、任務(wù)都隨時(shí)練習(xí)，直到有人以為他神經(jīng)不正常為止。讓淺笑成為一種習(xí)慣優(yōu)雅形體訓(xùn)練之站姿淑女都是這么站的 不良站姿讓優(yōu)雅打折不良站姿身體歪斜彎腰馱背雙腿大叉手位不當(dāng)口袋內(nèi)、抱在胸前、叉腰等腳位不當(dāng)優(yōu)雅形體訓(xùn)練之坐姿在餐廳時(shí) 在酒吧時(shí) 在客廳時(shí) 規(guī)范坐姿女士?jī)?yōu)雅形體訓(xùn)練之走姿快抬腳、邁小步、輕落地，走直線優(yōu)美走姿的要領(lǐng)a.以腰帶動(dòng)腳

5、，重心挪動(dòng)，以腰部為中心。b.頸要直，雙目平視，下頜向內(nèi)縮，面帶淺笑。c.上半身堅(jiān)持耿直，腰部后收，兩腳平行。d.膝蓋伸直、腳跟自然抬起、兩膝蓋相互碰觸。e.有節(jié)拍地走路，肩膀放松，手指并攏。假設(shè)他走路時(shí)能留意上述要點(diǎn)，他就能堅(jiān)持優(yōu)美的姿態(tài)并時(shí)辰彌漫著青春的魅力。 職業(yè)人士普通采用高低式蹲姿，它的根本特征是雙膝一高一低，下蹲時(shí)雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。 蹲姿的忌諱、不要忽然下蹲、不要距人過(guò)近、不要方位失當(dāng)、不要毫無(wú)遮掩、不要蹲物體上、不要蹲著休憩優(yōu)雅形體訓(xùn)練之蹲姿允許蹲姿的場(chǎng)景整理任務(wù)環(huán)境 給予客人協(xié)助

6、 提供必要效力 撿拾地面物品 本人照顧本人 -雙手為宜-遞于手中-自動(dòng)上前 -方便接拿 -尖刃內(nèi)向優(yōu)雅形體訓(xùn)練之遞物自動(dòng)將本人的重要信息通知對(duì)方存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，上身前傾，雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名遞送名片接納名片贊賞對(duì)方信任 立刻起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端， 齊胸高度，仔細(xì)拜讀，表示贊賞， 存放得當(dāng)，珍惜維護(hù)實(shí)踐練習(xí)手勢(shì)手勢(shì)的根本要求：自然優(yōu)雅，規(guī)范適度手勢(shì)的運(yùn)用：1 請(qǐng)、讓、送 2 引領(lǐng)客人 3 遞物接物 4 招手致意 手勢(shì)是人們交往中不可短少的動(dòng)作，是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)言語(yǔ)。得體適度的手勢(shì)，可加強(qiáng)感情的表達(dá)，起到錦上添花的作用。小例子 導(dǎo)游帶著游客上大巴，開(kāi)場(chǎng)清

7、點(diǎn)游客人數(shù)：“一、二、三手心向下，食指指人，大家覺(jué)得怎樣？ 掌心向下有傲慢之意； 一個(gè)手指點(diǎn)人有教訓(xùn)、霎時(shí)之感； 掌心向上，表示謙恭。點(diǎn)人的時(shí)候，掌心向上，五指伸開(kāi)，“第一位，第二位，正確做法招手致意 身體直立，面帶淺笑 目視對(duì)方，略略點(diǎn)頭 手臂可全部伸直，也可稍有彎曲 掌心向外對(duì)著對(duì)方，四指并攏，指尖向上手勢(shì)本卷須知運(yùn)用手勢(shì)宜親切自然，手勢(shì)的直線宜軟宜硬，動(dòng)作切忌快，猛。留意不能掌心向下，不能用手指、食指點(diǎn)人。運(yùn)用手勢(shì)要留意與面部表情和身體其他 部位動(dòng)作的配合，這樣才更能表達(dá)對(duì)其他人的尊重和禮貌錯(cuò)誤手勢(shì)指指點(diǎn)點(diǎn)雙臂抱起擺弄手指手插口袋身體動(dòng)作握手禮儀 相傳在刀耕火種的年代，人們經(jīng)常持有石頭或

8、棍棒等武器，陌生者相遇，雙方為了表示沒(méi)有敵意，便放下手中的武器，并伸出手掌，讓對(duì)方撫摩掌心。久而久之，這種習(xí)慣便逐漸演化為今日的握手禮節(jié)。握手已成為世界上最為普遍的一種禮節(jié)，其運(yùn)用的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了鞠躬、擁抱、接吻等。在日常交際中，我們必需留意握手的根本禮節(jié)握手的方式：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏;稍用力握住對(duì)方的手掌，繼續(xù)3-5秒;身體稍前傾，雙目凝視對(duì)方，面帶淺笑。說(shuō)應(yīng)付的話，并與表情配合本卷須知：不可濫用雙手不可交叉握手不可向下壓不可用力過(guò)度握手的次序男女之間握手賓客之間握手長(zhǎng)幼之間握手 上下級(jí)之間握手要領(lǐng)： 伸手尊者居前 來(lái)時(shí)主人，走時(shí)客人 力度2公斤，時(shí)間3-5秒 目光與淺笑第五

9、模塊：社交禮節(jié) 一、致意的禮節(jié) 二、引見(jiàn)的禮節(jié) 三、交換名片的禮節(jié) 四、握手的禮節(jié) 第一種： 雙腿并攏或平行不超越肩寬，兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫。 這種站姿適宜比較嚴(yán)肅嚴(yán)肅的場(chǎng)所。第二種： 雙腳平行不超越肩寬，以厘米為宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。 這種站姿適宜在任務(wù)中與客戶(hù)或同事交流時(shí)運(yùn)用。第三種： 雙腳平行不超越肩寬，以厘米為宜，雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。 這種站姿適宜在迎賓時(shí)運(yùn)用。男士站姿表現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)健男士不良站姿 在站立的過(guò)程中，一條腿抖動(dòng)或整個(gè)上體晃動(dòng)。這種舉動(dòng)會(huì)讓人覺(jué)得他是一個(gè)漫不經(jīng)心的人。 雙手抱臂或者交叉著抱于

10、胸前，這種動(dòng)作往往表示消極、抗議、防御等意思。 雙手叉腰站立，這是一種潛認(rèn)識(shí)中帶有挑釁或者進(jìn)犯意味的舉動(dòng)，假設(shè)是在異性面前，它還可以透顯露一種性損害的音訊。所以這是他千萬(wàn)要留意防止的動(dòng)作。 兩腿交叉站立，這種站立的方式很容易給人以輕佻的覺(jué)得。女士規(guī)范坐姿 第一種：正位坐姿 身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶淺笑。 第二種：雙腿斜放式身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶淺笑。 第三種：雙腿交叉式身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙腳在腳踝處交

11、叉，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶淺笑。第四種：前伸后屈式身體的重心垂直向下，雙膝并攏左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈，雙手虎口相交輕握放在左腿上，改換腳位時(shí)手可不用改換，挺胸直腰面帶淺笑 第五種：架腿式先將左腳向左踏出度，然后將右腿抬起放在左腿上，大腿和膝蓋嚴(yán)密重疊，重疊后的雙腿沒(méi)有任何空隙，猶如一條直線，雙手虎口相交輕握放在右腿上女士良好坐姿的要求 1，女士坐姿要求兩膝不分開(kāi)。即使想蹺腿，兩腿也要合并。2，和客戶(hù)一同入座或同時(shí)入座的時(shí)候，要分清尊次，一定要請(qǐng)對(duì)方先入座。普通講究左進(jìn)左出.3，不要在他人面前就座時(shí)出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況。4，普通要坐椅面的2/3就比較符合禮

12、節(jié)了。在任務(wù)中需求就座時(shí)，通常不該當(dāng)把上身完全倚靠著椅背。5，抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動(dòng)作。男士坐姿要求 一個(gè)有風(fēng)度的男人，根本的坐姿應(yīng)該是上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時(shí)候還要留意雙腿分開(kāi)的寬度不要超越肩膀的寬度，兩腳堅(jiān)持平行，兩手自然放置。男士坐姿忌諱、雙腳糾纏座位下方部位，容易讓人判別為那是由不自信引起的局促不安。 、絕對(duì)不要把雙腿分開(kāi)伸得很長(zhǎng)，那樣不僅僅讓人產(chǎn)生這個(gè)人沒(méi)有教養(yǎng)的想法，還會(huì)讓人產(chǎn)生這個(gè)人對(duì)我?guī)в袧M(mǎn)不在乎態(tài)度的想法。、不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不?；蝿?dòng)腳尖，這是一種傲慢無(wú)禮的表現(xiàn)、坐立和起立的時(shí)候一定要堅(jiān)持一種平穩(wěn)的速度，否那么會(huì)把座位弄響，引來(lái)他人的白

13、眼。 、防止把背部很溫馨地靠在椅子上，讓整個(gè)人陷在座位當(dāng)中，那樣會(huì)給人憊懶的覺(jué)得。、千萬(wàn)不要坐立不安左右晃動(dòng)，這樣會(huì)給人覺(jué)得缺乏個(gè)人涵養(yǎng)。走姿要求 1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。2、肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，前擺向里折35度，后擺向后約5度。3、挺胸，收腹，立腰，起步時(shí)身體微向前傾，身體的分量落于前腳掌，不要落于后腳跟。4、前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部，步頻為每分鐘100-120個(gè)單步。 不受歡迎的走姿 1、只擺動(dòng)小臂。 2、不抬腳，蹭著地走。 3、耷拉眼皮或低著頭走。 4、在任務(wù)場(chǎng)所，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手；不因場(chǎng)地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得“咚咚作響。 表情禮儀

14、 表情是內(nèi)心境感在臉上的表現(xiàn)，是人際交往中相互交流的重要方式之一。 良好的表情可以縮短人與人之間的間隔，化解令人為難的僵局，是溝通彼此心靈的渠道，使人產(chǎn)生一種平安感、親切感、愉快感。表情目光淺笑眼神 人們常說(shuō)眼睛是心靈的窗戶(hù)，所以，這一扇協(xié)助我們傳達(dá)內(nèi)心境感的窗戶(hù)我一定要擦拭得亮堂光潔。 在五官中眼睛的傳達(dá)力和表現(xiàn)力是最強(qiáng)的，雖然淺笑也有很強(qiáng)的感染力，但是它表達(dá)信息卻相對(duì)單一，而眼神那么可以傳達(dá)出欣喜、關(guān)注、厭惡或是不安等多種心情?！耙坏W(xué)會(huì)了眼睛的言語(yǔ)，表情的變化將是無(wú)窮無(wú)盡的。 泰戈?duì)栃」适?漢武帝乳母嘗于外犯事，帝欲申憲，乳母求救東方朔。朔曰：此非唇舌所爭(zhēng)，爾必望濟(jì)者，將去時(shí)，但當(dāng)屢顧帝，慎勿言！此或可萬(wàn)一冀耳。乳母既至，朔亦侍側(cè)，有謂曰：汝癡耳！帝豈復(fù)憶汝乳哺時(shí)恩邪！帝雖才雄心忍，亦深有情戀，乃凄然愍之，即敕免罪。 眼神留意視野接觸的向度目光的方向，我們比較喜歡的是平視，這樣使交流也如目光的這條線路一樣直接而順暢，俯視和