龍湖地產(chǎn)-實戰(zhàn)管理技能研習(xí)營ppt課件

1、主講：黃智2013年5月17-18日，杭州地產(chǎn)經(jīng)理實戰(zhàn)管理技能研習(xí)營主要內(nèi)容一、管理者的角色認(rèn)知及要求二、人員管理之-有效激勵員工三、人員管理之-快速提升員工能力四、任務(wù)管理之-如何合理決策五、任務(wù)管理之-如何把事作好主要內(nèi)容一、管理者的角色認(rèn)知及要求二、人員管理之-有效激勵員工三、人員管理之-快速提升員工能力四、任務(wù)管理之-如何合理決策五、任務(wù)管理之-如何把事作好管理者的角色與定位？管理者與專業(yè)者的差異有哪些？從標(biāo)桿地產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)看對干部的要求？管理“太極拳”和“內(nèi)功”管理者的角色-部分說法部門的代表者部門運營目標(biāo)的執(zhí)行者部門士氣的激勵者問題的協(xié)調(diào)者部門的指揮者員工的培訓(xùn)者營運與管理業(yè)務(wù)的控制者工

2、作成果的分析者 隊長兼教練關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者(“球星”) 部門建設(shè)者(團(tuán)隊氛圍績效) 工作教練兼培訓(xùn)導(dǎo)師 溝通橋梁(上下部門間/內(nèi)外；不是上傳下達(dá)，是承上啟下) 公司發(fā)展推動者 中層管理=任務(wù)管理+能力管理+部門氣氛管理。管理者是部門的最關(guān)鍵人物，管理者管理績效的好壞，直接影響到整個公司營運效率！管理者的四大基本職能計劃指為實現(xiàn)組織的目標(biāo)，制訂和執(zhí)行決策，對組織內(nèi)的各種資源實施配置的行動方案和規(guī)劃組織指為實現(xiàn)組織的目標(biāo)，對組織內(nèi)各種資源，進(jìn)行的分工、制度化、流程化的安排，以提高效率 領(lǐng)導(dǎo)指領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)和指導(dǎo)團(tuán)隊成員完成組織任務(wù)，實現(xiàn)組織目標(biāo) 控制指為保證組織目標(biāo)得以實現(xiàn)，對組織行為過程（包括下級的工

3、作）進(jìn)行的監(jiān)督、檢查、調(diào)整的管理活動 整合資源提升團(tuán)隊（ ）、（ ）達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo) 管理者的核心價值德魯克認(rèn)為管理者的成就帶領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)造直接（ ）培育組織未來需要的（ ）樹立或重樹企業(yè)價值觀 管事： 大部分時間花在專業(yè)領(lǐng)域： 接受他人的建議； 評價數(shù)據(jù)系統(tǒng)或方法； 尋求更多的信息給決策者參考 既管人又管事； 大部分時間花在協(xié)調(diào)、評估、激勵 咨詢、指導(dǎo)他人； 評價他人的表現(xiàn)； 根據(jù)不完全的信息做出決策管理者與專業(yè)技術(shù)者的區(qū)別職能分工專業(yè)技術(shù)者管理者注重過程注重細(xì)節(jié)以個人為主提出建議，依賴別人決策 注重結(jié)果、目的 注重大局 以團(tuán)隊為主直面沖突、自己決策，退路少管理者與專業(yè)技術(shù)者的區(qū)別習(xí)慣專業(yè)技術(shù)者管理

4、者 程序化、按規(guī)則辦事 趨同（別人如何做，我也做） 點線思維減少風(fēng)險科學(xué)(以事實為依據(jù)) 基于目標(biāo)、靈活多變；創(chuàng)造規(guī)則 差異化（與自己、公司、對手） 立體、多維度思維 達(dá)到目標(biāo)的前提下，減少投入 藝術(shù)(有些只可意會，不可言傳)管理者與專業(yè)技術(shù)者的區(qū)別思維方式專業(yè)技術(shù)者管理者 非黑即白(明確的是非、對錯) 單純-以個人喜好； 對事不對人； 選擇、適應(yīng)人際氛圍、獨善其身 五顏六色（多個維度分析利弊） 人情練達(dá)-以組織需要； 對事又對人； 影響和創(chuàng)造一種人際氛圍管理者與專業(yè)技術(shù)者的區(qū)別人際關(guān)系專業(yè)技術(shù)者管理者管理與麻將利用給的牌、沒有絕對無用的牌每次換一張牌，多次之后胡牌不能只考慮自己的牌和戰(zhàn)術(shù)打牌

5、要選搭檔打麻將干勁足，再苦也不累資源思維：有限、要組合不斷自我改善才能實現(xiàn)目標(biāo)外部思維：客戶、對手、市場選對人：事業(yè)要選對伙伴為自己做事！麻將管理工作 不是給老板或領(lǐng)導(dǎo)打工！ 老板給多少錢，我就做多少事？！領(lǐng)導(dǎo)都不太重視我（或這個專業(yè)），我為什么還要那么認(rèn)真工作？！別人都只是做到這個樣子，我已經(jīng)比他們好多了？！為什么開放心態(tài)很重要？-學(xué)習(xí)命運模型觀念行為結(jié)果信息觀點：我不好過 你也不好過觀點：自己利益至上觀點：雙贏為他人的利益為自己的利益觀點：他人利益至上結(jié)果：別墅結(jié)果：天堂結(jié)果：公寓結(jié)果：？從王石經(jīng)歷看成功人士不斷地自我改變68年參軍（空軍汽車3團(tuán)）、73年轉(zhuǎn)業(yè)（鄭州鐵路）、74-78年就讀

6、蘭州鐵道學(xué)院、后任職廣州外經(jīng)貿(mào)委等單位；84年下海組建深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心（萬科前身）；88年任萬科籌備股份改造，自己占很小股份；91年萬科上市，融資2900萬元；99年辭去總經(jīng)理，只任董事長；2003年，王石攀上珠峰 ；2011年王石赴美哈佛游學(xué)；。成就來自于開放、自我改變、讓利。龍湖對干部的要求好人策略、做事優(yōu)先人做事、模糊標(biāo)準(zhǔn)3提高項目運營管控全國化擴張期2早期（生存期）中期（擴張準(zhǔn)備期）1重視持續(xù)改善、重視育人人管事、文化標(biāo)準(zhǔn)清晰標(biāo)準(zhǔn)既重結(jié)果又看過程分級差異化要求項目銷售凈利潤率？%內(nèi)部收益率IRR？%項目融資額？億項目集中交付率？%(別墅)項目關(guān)鍵計劃達(dá)成率？%通過該項目實現(xiàn)品牌

7、落地銷售期客戶忠誠度？%為后期項目培養(yǎng)項目總監(jiān)和項目工程經(jīng)理各1名龍湖地產(chǎn)項目成功的標(biāo)尺典型示例從BSC角度？從結(jié)果、過程、投入角度？從質(zhì)量、成本、進(jìn)度角度？不同層級之間的素質(zhì)能力有其內(nèi)在的聯(lián)系高層管理人員通用素質(zhì)能力管理及高級專業(yè)人員通用素質(zhì)能力全員通用素質(zhì)能力通用素質(zhì)能力點燃自己自適應(yīng)力奪取勝利系統(tǒng)性分析及解決問題點燃他人設(shè)立方向理性創(chuàng)新發(fā)展他人影響能力團(tuán)隊管理盡職敬業(yè)邏輯思維判斷學(xué)習(xí)及專業(yè)能力創(chuàng)造性執(zhí)行團(tuán)隊協(xié)作客戶導(dǎo)向有效溝通管理自己管理任務(wù)管理他人某個素質(zhì)能力的描述舉例：素質(zhì)名稱盡職敬業(yè)素質(zhì)定義 保持積極的心態(tài)；認(rèn)真完成本職工作；勇于承擔(dān)責(zé)任；自律關(guān)鍵行為 積極主動完成本職工作，不上交

8、也不下推 自己做的事情自己勇于承擔(dān)責(zé)任 職責(zé)不清晰時主動承擔(dān)責(zé)任 以積極的態(tài)度接受批評和建議并加以改進(jìn) 面對各種外界誘惑能自我約束，以公司利益為重 。負(fù)面行為 對個人利益斤斤計較 事事請示不敢承擔(dān)責(zé)任經(jīng)常需要別人安排或督促才能完成工作對上級不敢發(fā)表真實意見或投其所好不同的分析信息和行動將影響人的命運觀點行為結(jié)果信息觀點：龍湖是大企業(yè)，所以要求高、要求多（潛臺詞：我們是小企業(yè)），沒有可比性行動：點評上、下級沒有達(dá)標(biāo)；點評公司人力資源沒做好標(biāo)準(zhǔn)；沒有其它行動結(jié)果：被認(rèn)為是憤青、種下跨部門地雷沒有變化。觀點：我希望成長！優(yōu)秀公司的人才標(biāo)準(zhǔn)是我努力的方向行動：參照該標(biāo)準(zhǔn)衡量自己哪里做得不夠、需要改善，

9、并制定改善計劃！結(jié)果：被認(rèn)為積極主動、能力不斷提升、業(yè)績改善。管理太極拳陰：任務(wù)管理決策做正確的事執(zhí)行把事做正確提升工作意愿提升工作能力陽：人員管理干部的管理太極拳內(nèi)功：正能量主要內(nèi)容一、管理者的角色認(rèn)知及要求二、人員管理之-有效激勵員工三、人員管理之-快速提升員工能力四、任務(wù)管理之-如何合理決策五、任務(wù)管理之-如何把事作好為什么現(xiàn)在員工越來越不聽話？激勵的九陽真經(jīng)及激勵的原則促進(jìn)下屬工作意愿經(jīng)驗分享及研討基于下屬的差異化進(jìn)行激勵-基于個人性格（PDP）的差異化激勵-基于下屬崗位勝任度的差異化任用如何面對激勵措施失效？員工不打不罵不聽話！如何激勵員工？只有給錢才能解決，但是老板就是舍不得加薪？

10、員工要聽話，胡蘿卜加大棒！激勵的九陽真經(jīng)榜樣競賽尊重授權(quán)成長價值懲戒寬容贊美從標(biāo)桿地產(chǎn)表彰會看激勵榜樣競賽尊重授權(quán)成長價值懲戒寬容贊美從標(biāo)桿地產(chǎn)處理問題的導(dǎo)向看激勵榜樣競賽尊重授權(quán)成長價值懲戒寬容贊美有效激勵的規(guī)律和原則榜樣競賽尊重授權(quán)成長價值懲戒寬容贊美你曾經(jīng)用過或印象深刻得到的激勵措施？通過學(xué)習(xí)你打算一個月內(nèi)要做的激勵？觀念行為結(jié)果信息P.D.P.成功特質(zhì)診斷系統(tǒng)P.D.P天賦特質(zhì)診斷系統(tǒng)是由美國南加州大學(xué)統(tǒng)計科學(xué)研究所及科羅拉多大學(xué)行為科學(xué)研究所發(fā)明之專利，被譽為全球涵蓋范圍最廣、精確度最高的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格探索診斷系統(tǒng)，美國P.D.P.成功特質(zhì)診斷系統(tǒng)迄今已運用于全世界3000萬人次以上案例；

11、且已有1000萬有效人次的特質(zhì)有效指標(biāo)，是目前知名企業(yè)在人才運用上的最佳偵測工具。P.D.P.成功特質(zhì)診斷系統(tǒng)老虎型權(quán)威導(dǎo)向重實質(zhì)報酬目標(biāo)導(dǎo)向孔雀型同理心強擅長言語表達(dá)自我宣傳無尾熊型愛好和平持之以恒忍耐度佳貓頭鷹型喜歡精確重視專業(yè)性循規(guī)蹈矩變色龍型協(xié)調(diào)性佳配合度高團(tuán)體的潤滑劑代表人物？請回答后面X（橫軸）,Y（縱軸）兩套題.特別提醒：1,請以自己生活中行為回答，而不是工作中行為；2,注意有與他人相對性的概念；不是該與不該，是行為的頻率；3,請如實回答,以保證對你自己有更準(zhǔn)確客觀的認(rèn)識PDP風(fēng)格測試（簡易版） 橫軸總分：橫軸XX組選項 得分被動的 6 5 4 3 2 1 主動的喜歡問 6 5

12、4 3 2 1 喜歡說謹(jǐn)慎的 6 5 4 3 2 1 勇敢的先思考再反映 6 5 4 3 2 1 先反映再思考喜歡合作 6 5 4 3 2 1 喜歡競爭溫和、矜持 6 5 4 3 2 1 雷厲風(fēng)行喜歡思考 6 5 4 3 2 1 喜歡行動小聲講話/慢 6 5 4 3 2 1 大聲講話/快慎重的 6 5 4 3 2 1 果斷的喜歡請求 6 5 4 3 2 1 喜歡下命令 X小計得分 縱軸YY組選項 得分淡漠的 6 5 4 3 2 1 熱情的井然有序的 6 5 4 3 2 1 不守常規(guī)的不露聲色的 6 5 4 3 2 1 表情生動的以任務(wù)為中心 6 5 4 3 2 1 以人為中心隱藏感情和觀點 6

13、 5 4 3 2 1 表達(dá)感情自我約束 6 5 4 3 2 1 隨心所欲正式的 6 5 4 3 2 1 非正式的封閉的 6 5 4 3 2 1 開放的嚴(yán)肅的 6 5 4 3 2 1 幽默的不易接近的 6 5 4 3 2 1 易接近的Y小計得分得出兩套題的總分后,在下圖中標(biāo)注你的坐標(biāo)A42B42B28A2835不同性格的典型傾向無尾熊 親切,穩(wěn)定,不慌不忙,大局為重,和為貴孔雀 熱情,沖動,愉快,幽默,善言辭,鼓動氣氛精確,慎重,依制度,清高,埋頭苦干,引經(jīng)據(jù)典貓頭鷹型 銳利,勇敢,果斷,咄咄逼人,注重事實,適應(yīng)壓力老虎型 理性微觀宏觀感性4235282842記?。菏澜缟嫌?的人與你不同不同國家

14、比例有所差異老虎型15%孔雀型15%無尾熊型20%貓頭鷹型20%變色龍型30%世界需要貓頭鷹型工作忙亂時細(xì)微的觀察。思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)。只要事情值得做，必定有做好的決心。任何事都做得有條不紊。追求完美。創(chuàng)造精品。其喜歡的工作方式 嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計劃有步驟合乎邏輯真實的寡言的緘默的面部表情少行動謹(jǐn)慎準(zhǔn)確語言,注意細(xì)節(jié)語調(diào)單一與其的溝通技巧 注意細(xì)節(jié)遵守時間要一邊說一邊記錄，像他一樣認(rèn)真，一絲不茍少一些眼神交流，更要避免有太多身體接觸使用專業(yè)術(shù)語時要準(zhǔn)確多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表讓貓頭鷹型快樂起來不要自找麻煩關(guān)注積極面不要花太多時間做計劃，盡快行動適度放寬對人對己的要求

15、世界需要老虎型當(dāng)別人失去控制時，他有著堅定的控制力。當(dāng)別人正在迷惘時，他有著決斷力。他的領(lǐng)導(dǎo)才能會帶領(lǐng)我們走向美好。在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個機會。面對嘲笑，他會滿懷信心地堅持真理。面對批評，他會仍然堅守自己的立場。當(dāng)我們誤入迷途時，他會指明生活的航向。面對困難，他必定頑強對抗，不勝不休。果斷, 獨立, 有能力, 有作為有目光接觸, 有目的, 說話快且有說服力語言直接其喜歡的工作方式 回答一定要非常簡潔；可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率非常高；最短的時間里給他一個非常準(zhǔn)確的答案，而非模棱兩可的結(jié)果；要直接，不要太多寒暄，直接說出來歷或目的，要節(jié)約時間；說話時聲音要洪亮，充滿信心

16、，語速一定要比較快；一定要有計劃，并且最終要落到明確的結(jié)果上，他看重結(jié)果；要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說；要有強烈的目光接觸，他會覺得你和他是一致的。與其的溝通技巧 讓老虎型緩和下來學(xué)會放松，給自己安排娛樂活動耐心、低調(diào)減低對別人的壓力請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止?fàn)幷?，學(xué)會道歉世界需要無尾熊型穩(wěn)定地保持原則。耐心地忍受惹事者。平靜地聆聽別人說話。天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。為達(dá)到和平而不惜任何代價。有安慰受傷者的同情心。充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁但短暫的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔使用鼓勵性的語言辦公室

17、里有家人照片其喜歡的工作方式 重雙方良好關(guān)系，他們不太看重結(jié)果，與他溝通時，首先要 建立友好的關(guān)系。要對他辦公室的照片及時加以贊賞要時刻始終保持微笑，微笑能使你們更加親近說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵 他，去征求他的意見。注意同他進(jìn)行頻繁的目光接觸，每次接觸的時間不長，但 頻率要高與其的溝通技巧 讓無尾熊型振奮起來嘗試新鮮事物盡量獲得熱情學(xué)會說出自己的感受抓緊開始行動要有主見，學(xué)會拒絕世界需要孔雀型遇到麻煩時帶來微笑，身心疲憊時讓你輕松。聰明的主意令你卸下重負(fù)，幽默的話語使你心情舒暢。希望之星驅(qū)散愁云，熱情和精力無窮無盡，創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩。外向, 直率友好熱情的令人

18、信服的幽默的合群的活潑的豐富動作、手勢、表情生動活潑的, 抑揚頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品 孔雀其喜歡的工作方式 聲音一定要洪亮，和他一樣充滿熱情，活力；要有一些動作和手勢與孔雀型的人溝通的過程中，要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣？”要重感情和體會他的感受孔雀型的人不注意細(xì)節(jié)，甚至有可能說完就忘了。所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。與其的溝通技巧 讓孔雀型統(tǒng)籌起來學(xué)會聆聽，少說一些關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字做好計劃，并切實執(zhí)行世界需要變色龍型他們在新環(huán)境及文化沖擊時，能充分溶入并調(diào)適良好；會對其跟隨者及擁護(hù)者負(fù)責(zé)；與別人打交道時，他們

19、會調(diào)整自己適應(yīng)對方；比較傾向中立，不會趨于極端；對不同年齡、文化、種族的人，具有整合功能其溝通方式是天生的談判、協(xié)調(diào)人才靈活的適應(yīng)快的配合度高演什么像什么性情中庸；立場中立往往沒有預(yù)設(shè)立場 常調(diào)整自己的角色沒有敵人是他們的最高指導(dǎo)原則 變色龍型其喜歡的工作方式 一般無特別注意，因為他們多數(shù)時候能適應(yīng)你；注意引導(dǎo)其方向；注意引導(dǎo)說出其真實想法；注意提醒他們精確性。與其的溝通技巧 被動感性主動理性無尾熊型(和平型)老虎型(力量型)貓頭鷹型(完美型)孔雀型(活潑型)性格互動各種性格特點的人應(yīng)該學(xué)會說的一句話THAT IS RIGHT NOI AM SORRYHOW ABOUT YOU？關(guān)于利用性格管

20、理的提醒隨時間和角色變化性格會有一些（ ）性格沒有好壞，只有針對性的適合；性格有一定的融通（權(quán)重頻率、主次）“本我”與“工作中”的我性格有區(qū)別團(tuán)隊中人員性格的（ ）有利于打造高效團(tuán)隊基于崗位熟悉度的差異化激勵激勵措施多數(shù)我都知道，好一些都用過，但是效果并不好，員工好像沒有什么變化，或者也就好了2天，又回到原點？怎么辦？主要內(nèi)容一、管理者的角色認(rèn)知及要求二、人員管理之-有效激勵員工三、人員管理之-快速提升員工能力四、任務(wù)管理之-如何合理決策五、任務(wù)管理之-如何把事作好干部在人才培育中的困惑及誤區(qū)？基于人才培育的目的及關(guān)鍵流程的分析三種典型情況中干培育下屬的措施中干必須掌握培育下屬的工具和方法 A

21、，教練式輔導(dǎo) B，績效面談向上看培育的目的？制約我們快速培育出工作需要人才的原因市場原因：市場合格人才少、缺乏優(yōu)秀的老師或培訓(xùn)機構(gòu)。企業(yè)原因：領(lǐng)導(dǎo)不重視、投入少、人力資源部門不專業(yè)、新人太多需要不斷重復(fù)培訓(xùn)、員工本身學(xué)習(xí)主動性不夠。其它：?？焖偬峁M足工作要求的人才基于培育目的的關(guān)鍵流程明確能力任職要求個人掌握工作內(nèi)容及要求評估反饋個人能力差距提升個人工作能力多種方法激發(fā)個人提升能力的意愿我們需要改善的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？明確崗位工作內(nèi)容人員流動頻繁，新人跟不上的對策？人員穩(wěn)定但能力不夠的對策？要我輸送人才或培育接班人的對策？參考：提升個人能力的多種方法類別措施經(jīng)歷修煉行動學(xué)習(xí) 跨部門、地區(qū)輪崗 、快速

22、提升到新崗位 、參與戰(zhàn)略制定、參加跨部門會議參與發(fā)展性評價中心 見識接觸定期接觸高管 、內(nèi)部導(dǎo)師、外部教練 、內(nèi)部經(jīng)驗案例分享 、考察學(xué)習(xí) 教育培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)、在職EMBA 推薦文章和書籍 其它工作發(fā)展計劃 /反問/轉(zhuǎn)正答辯。參考：美國核心人才培養(yǎng)方法有效性調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目影響排序行動學(xué)習(xí) Action Learning1跨部門輪崗 Cross Functional Rotations2360反饋360-degree feedback3接觸高層管理者 Exposure to Senior Executives4外部教練輔導(dǎo) External Coaching5國外輪崗 Global Ro

23、tations6參與戰(zhàn)略的制定與討論 Exposure to Strategic Agenda7正式的內(nèi)部導(dǎo)師指導(dǎo) Formal Mentoring8非正式的內(nèi)部導(dǎo)師指導(dǎo) Informal Mentoring9企業(yè)內(nèi)部案例學(xué)習(xí) Internal Case Studies10在職 EMBA11快速提升到新崗位Accelerated Promotion12參加各類會議 Conferences13中干提升下屬能力的兩個有效方法教練手法非定期的、可以一對多的、啟發(fā)人為主績效面談定期的、一對一為主的、完成任務(wù)為主教練手法的典型正面行為和負(fù)面行為只管分配任務(wù)和看結(jié)果，不管下屬過程和能力？好為人師，事無巨細(xì)

24、？明確任務(wù)，區(qū)別關(guān)注對方的意愿、能力、過程重引導(dǎo)思考、差異化輔導(dǎo)只關(guān)注一對一？團(tuán)隊的經(jīng)驗、教訓(xùn)要共享關(guān)注能力意愿最差的？關(guān)注影響關(guān)鍵業(yè)績的人關(guān)注情緒，忘了處理事情緒和任務(wù)要兼顧正式的績效面談有什么好處？績效面談實施中的典型問題或顧慮？績效面談的技巧？績效面談的原則重在改善幫助被評估者找到提高績效的方法了解原因確定是什么使被評估者無法做的更好，但不能成為借口關(guān)注成果關(guān)注結(jié)果、目標(biāo)、價值、輸出，而不是只強調(diào)過程指出差距以具體事例、現(xiàn)象、數(shù)據(jù)客觀指出差距或問題；突出重點激發(fā)動力從工作的價值、個人的發(fā)展引導(dǎo)個人不斷提升的動力適合的地點：安靜并保密時間：30-60分鐘時間分配：你50%；被評估者：50%

25、有效的步驟：對方陳述：被評估者自我評估意見（可書面）告之意見：使用漢堡包技術(shù)（好消息-壞消息-好消息）給出你看到的現(xiàn)象和結(jié)果傾聽解釋：被評估者自我解釋說明溝通共識：理解對方，就下一步努力方向和措施達(dá)成共識愿景激勵：對愿景的展望（個人及工作狀態(tài)）了解疑惑：對方目前最大的問題或困惑？結(jié)構(gòu)化績效面談實施參考績效面談行為的反思月度計劃溝通要點行為評分開場白：讓對方放松 告之意見：使用漢堡包技術(shù)（好消息-壞消息-好消息）給出你看到的現(xiàn)象和結(jié)果 傾聽解釋：被評估者自我解釋說明；但不能成為借口溝通共識：理解對方，就下一步努力方向和措施達(dá)成共識 關(guān)注成果：關(guān)注結(jié)果、目標(biāo)、產(chǎn)出、輸出，而不是只強調(diào)過程指出差距：

26、以具體事例、數(shù)據(jù)客觀指出差距；并強調(diào)階段重點重在改善：幫助被評估者找到提高績效的方法激發(fā)動力：從工作的價值、個人的發(fā)展引導(dǎo)個人不斷提升的動力 了解需求：了解對方目前最關(guān)心或困惑的問題并給予輔導(dǎo) 主要內(nèi)容一、管理者的角色認(rèn)知及要求二、人員管理之-有效激勵員工三、人員管理之-快速提升員工能力四、任務(wù)管理之-如何合理決策五、任務(wù)管理之-如何把事作好有沒有適用于多種情況的決策模型？管理工作中的三大誤區(qū)及應(yīng)對-遇事就找解決措施？-四度模型-工作做不完，都自己扛？-分工、授權(quán)-所有問題都想解決？-人生三種事向下向外向上問題？遇問題，不要先找對策，要用四度模型具體措施？市場、客戶、對手第三替代方案目的、原因

27、、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注向內(nèi)我可以做什么貢獻(xiàn)所有問題都想解決？人生三種事-有些事不是你能操心的就算你可控的事，也要找出關(guān)鍵價值突破口突出階段重點、聚焦價值貢獻(xiàn)遇事不是一個人扛，找有效資源找資源意識：分工授權(quán)、上級、集團(tuán)、外包等沒有絕對不好的資源，只是沒有用好授權(quán)不是放任、上請教不是推諉、外包不是不管干部不授權(quán)的原因？干部不授權(quán)擔(dān)心做不好不好意思安排沒有意識到自己花的時間差不多做不好自己要擔(dān)責(zé)任.干部授權(quán)的目的和好處六步法有效授權(quán)有效授權(quán)找對接受的人選對授權(quán)的事充分的任務(wù)溝通過程適度輔導(dǎo)結(jié)果評估和承擔(dān)總結(jié)和傳承主要內(nèi)容一、管理者的角色認(rèn)知及要求二、人員管理之-有效激勵員工三、人員管理之-快速提升員工能力四、任務(wù)管理之-如何合理決策五、任務(wù)管理之-如何把事作好MPDCA打造高績效如何設(shè)計目標(biāo)和指標(biāo)？什么是真正有效的計劃？如何做好全過程管理？ A業(yè)績=(MPDC)如何看待績效指標(biāo)？是領(lǐng)導(dǎo)分?jǐn)側(cè)蝿?wù)？衡量個人的績