零點(diǎn)調(diào)查介紹汽車行業(yè)及培訓(xùn)的PPT通用課件

1、零點(diǎn)調(diào)查一家在全程管理營(yíng)銷咨詢研究領(lǐng)域的前衛(wèi)型專業(yè)機(jī)構(gòu)零點(diǎn)調(diào)查 零點(diǎn)調(diào)查業(yè)務(wù)領(lǐng)域服務(wù)流程方法與技術(shù)實(shí)地執(zhí)行質(zhì)量附加服務(wù)目 錄零點(diǎn)來源零點(diǎn)架構(gòu)零點(diǎn)調(diào)查特色工作團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)零點(diǎn)客戶 零點(diǎn)調(diào)查零點(diǎn)調(diào)查基于研究，超越研究零點(diǎn)來源兼容國(guó)際視野和本土經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研咨詢服務(wù)的知名品牌中國(guó)專業(yè)研究咨詢市場(chǎng)的早期開拓者與當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)者之一不正不負(fù)，不偏不倚，不預(yù)設(shè)立場(chǎng)的客觀中立研究機(jī)構(gòu)零點(diǎn)架構(gòu)沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán) 遠(yuǎn)景投資-項(xiàng)目選擇 指標(biāo)數(shù)據(jù)-文化類共享數(shù)據(jù) 前進(jìn)策略-解決方案 零點(diǎn)調(diào)查-專項(xiàng)研究領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)化的歐洲民意和市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)會(huì)員，遵守關(guān)于市場(chǎng)和社會(huì)研究的國(guó)際準(zhǔn)則；美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員。創(chuàng)立于1992年，中國(guó)最早

2、的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)之一；在合理范圍內(nèi)推薦使用最先進(jìn)的調(diào)研技術(shù)；根據(jù)對(duì)中國(guó)文化的深刻理解，實(shí)現(xiàn)國(guó)際領(lǐng)先研究方法與本土實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)巧妙結(jié)合國(guó)際的在全球超過45個(gè)國(guó)家擁有業(yè)務(wù)合作伙伴；與羅蘭貝格，安永等多家國(guó)際咨詢公司常年項(xiàng)目合作；每周公開發(fā)表的最新自行研究成果在全球超過600家中、英、日、德、法等多個(gè)語(yǔ)種的傳媒上被運(yùn)用。權(quán)威的中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位；北京科技咨詢業(yè)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位；國(guó)家統(tǒng)計(jì)局首批獲得承擔(dān)國(guó)際項(xiàng)目資格認(rèn)證的機(jī)構(gòu)零點(diǎn)調(diào)查特色為什么選擇零點(diǎn)零點(diǎn)業(yè)務(wù)范圍北京上海武漢廣州立足大中華放眼全世界4個(gè)研究機(jī)構(gòu)：北京、上海、廣州、武漢，每一個(gè)機(jī)構(gòu)具有獨(dú)立承擔(dān)研究項(xiàng)目能力，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。 在全球超

3、過45個(gè)國(guó)家擁有業(yè)務(wù)合作伙伴INRA會(huì)員，可以在全球100多個(gè)國(guó)家實(shí)施調(diào)查緊密合作的執(zhí)行公司遍布80個(gè)大中城市：天津、沈陽(yáng)、哈爾濱、蘭州、西安、濟(jì)南、青島、石家莊、南京、杭州、南寧、福州、深圳、重慶、成都、昆明、大連、長(zhǎng)沙、鄭州、香港、臺(tái)灣地區(qū)等在800多個(gè)城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行過實(shí)地調(diào)查全職研究人員70全職咨詢顧問25戰(zhàn)略合格機(jī)構(gòu)全職督導(dǎo)人員20全職咨詢分析師15含廣告、設(shè)計(jì)、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、質(zhì)量管理、信息中心、文化交流機(jī)構(gòu)全職行政人員25全職投資咨詢顧問15大學(xué)生訪問員(兼職)2000全職電話訪問員15專家訪問員(兼職) 60兼職咨詢專家200工作團(tuán)隊(duì) 我們通過組合不同背景和資

4、歷的研究人員和專家為客戶提供超值服務(wù)。研究人員碩士以上學(xué)歷督導(dǎo)大專以上學(xué)歷FG主持人經(jīng)過專門培訓(xùn)，其中兩個(gè)為寶潔公司特約主持人員工每年參加美國(guó)AMA年會(huì)ESOMAR國(guó)際培訓(xùn)提供多次國(guó)內(nèi)專項(xiàng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)每周職業(yè)提升訓(xùn)練擁有多種專業(yè)學(xué)歷背景：社會(huì)學(xué)，統(tǒng)計(jì)學(xué)，心理學(xué)，營(yíng)銷，貿(mào)易，數(shù)學(xué)等全程服務(wù)鏈模型3PSE模型FIST模型CHINA-VALS模型知識(shí)管理系統(tǒng)SHUP模型服務(wù)滿意度模型人是創(chuàng)造之源人員素質(zhì)客戶構(gòu)成中國(guó)三資企業(yè)45%中國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)40%海外機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)委托5%聯(lián)合國(guó)及外國(guó)政府機(jī)構(gòu)5%中國(guó)政府機(jī)構(gòu)5%我們?yōu)橐磺行枰l(fā)現(xiàn)事實(shí)真相的企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供專業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)來源：2005年零點(diǎn)營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域零點(diǎn)調(diào)查服

5、務(wù)行業(yè)市場(chǎng)研究領(lǐng)域?qū)I(yè)研究事業(yè)部介紹社會(huì)文化研究領(lǐng)域我們的領(lǐng)先來自于行業(yè)研究方面的精耕細(xì)作和對(duì)本土文化的深刻理解核心服務(wù)行業(yè)快速消費(fèi)品房地產(chǎn)金融服務(wù)IT/通訊汽車媒體娛樂民意零點(diǎn)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)（項(xiàng)）數(shù)據(jù)來源：2004-2005年零點(diǎn)營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)消費(fèi)行為與態(tài)度 市場(chǎng)潛力與市場(chǎng)進(jìn)入市場(chǎng)現(xiàn)狀與市場(chǎng)份額市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)群體定位市場(chǎng)定位與產(chǎn)品定位市場(chǎng)需求消費(fèi)者研究產(chǎn)品分布渠道研究消費(fèi)行為調(diào)查概念開發(fā)與測(cè)試 新產(chǎn)品測(cè)試 廣告效果測(cè)評(píng)產(chǎn)品命名產(chǎn)品與營(yíng)銷研究企業(yè)形象與知名度品牌認(rèn)知與品牌形象品牌定位與品牌價(jià)值品牌取名品牌戰(zhàn)略品牌研究評(píng)估性研究用戶滿意度員工滿意度投資環(huán)境評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)核心服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)服務(wù)部門房地

6、產(chǎn)快速消費(fèi)品金融服務(wù)IT電信媒體娛樂汽車研究事業(yè)部充分利用行業(yè)資源協(xié)作網(wǎng)，精耕細(xì)作服務(wù)對(duì)象汽車生產(chǎn)部門汽車零件生產(chǎn)部門潤(rùn)滑油核心服務(wù)消費(fèi)行為與態(tài)度 市場(chǎng)潛力與市場(chǎng)進(jìn)入市場(chǎng)現(xiàn)狀與市場(chǎng)份額市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)群體定位市場(chǎng)定位與產(chǎn)品定位市場(chǎng)需求企業(yè)形象與知名度品牌認(rèn)知與品牌形象品牌定位與品牌價(jià)值品牌取名品牌戰(zhàn)略汽車研究事業(yè)部美國(guó)GE公司夏威夷Omnitrak 集團(tuán) 東風(fēng)汽車公司北汽福田集團(tuán)北汽控股集團(tuán)江鈴汽車集團(tuán)上海汽車工業(yè)公司北京汽車制造廠 鳳凰自行車海南新大洲川崎發(fā)動(dòng)機(jī)上海延鋒汽車飾件有限公司日本佳成有限會(huì)社 中國(guó)海洋石油總公司北京崇啟機(jī)動(dòng)車服務(wù)有限公司重要客戶汽車行業(yè)重要客戶培訓(xùn)業(yè)近期重要客戶：華潤(rùn)

7、企業(yè)管理培訓(xùn)市場(chǎng)需求北京市殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)及體育訓(xùn)練中心項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)調(diào)研微軟城市外來工及鄉(xiāng)村農(nóng)民培訓(xùn)公益活動(dòng)工作策略咨詢高爾夫行業(yè)培訓(xùn)暨球證市場(chǎng)進(jìn)入及需求研究 -某大型汽車公司策劃品牌資本運(yùn)營(yíng)方案客戶為國(guó)內(nèi)某大型汽車類上市公司，員工數(shù)萬名，年銷售額上百億元。公司生產(chǎn)的輕型卡車、農(nóng)用車居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。公司面臨的問題是：在某低端產(chǎn)品領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)力減弱，市場(chǎng)逐漸萎縮。為此，客戶委托前進(jìn)咨詢公司為其進(jìn)行診斷并提出解決方案。項(xiàng)目背景：汽車研究事業(yè)部成功案例調(diào)查分析產(chǎn)品的價(jià)格生產(chǎn)能力營(yíng)銷方式研發(fā)能力供應(yīng)鏈產(chǎn)品品牌價(jià)格彈性實(shí)驗(yàn)進(jìn)行試驗(yàn)銷量小，產(chǎn)品成本居高不下發(fā)現(xiàn)問題沒有形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)成本高。同時(shí)發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品品

8、牌在市場(chǎng)上具有極高的價(jià)值優(yōu)勢(shì)。形成原因汽車研究事業(yè)部成功案例-某大型汽車公司策劃品牌資本運(yùn)營(yíng)方案波士頓矩陣模型swot分析前進(jìn)策略品牌價(jià)值運(yùn)營(yíng)模型行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)行業(yè)的生命周期企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)資源產(chǎn)品在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位合作對(duì)象的戰(zhàn)略措施市場(chǎng)互補(bǔ)性與品牌價(jià)值的基礎(chǔ)上以品牌定制為主的品牌資本運(yùn)營(yíng)模式幫助客戶理清了經(jīng)營(yíng)中存在的主要問題；使客戶明確了公司品牌的市場(chǎng)價(jià)值；為客戶提供了針對(duì)性的行動(dòng)方案，并且取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益鎖定了運(yùn)營(yíng)對(duì)象使用模型聯(lián)合診斷 確定方案 帶來價(jià)值汽車研究事業(yè)部成功案例-某大型汽車公司策劃品牌資本運(yùn)營(yíng)方案服務(wù)流程零點(diǎn)調(diào)查服務(wù)流程項(xiàng)目管理流程我們?yōu)榭蛻籼峁╅_放式體驗(yàn)服務(wù)流程數(shù)據(jù)分析問卷設(shè)

9、計(jì)實(shí)地執(zhí)行陳述會(huì)報(bào)告計(jì)劃書設(shè)計(jì)簽定委托協(xié)議前期溝通分析提綱確認(rèn)客戶確認(rèn)客戶可參與客戶驗(yàn)收客戶確認(rèn)項(xiàng)目啟動(dòng)客戶確認(rèn)服務(wù)流程研究經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理流程把握客戶需求把握技術(shù)選擇項(xiàng)目設(shè)計(jì)市場(chǎng)推廣部技 術(shù) 部改進(jìn)報(bào)告質(zhì)量客戶反饋市場(chǎng)推廣部報(bào)告撰寫研 究 部統(tǒng) 計(jì) 分 析數(shù)據(jù)處理技 術(shù) 部訪問員管理培訓(xùn)抽 樣 控 制進(jìn) 程 監(jiān) 督實(shí)地實(shí)施實(shí)地運(yùn)作部實(shí)地運(yùn)作部實(shí)地運(yùn)作部 常規(guī)市場(chǎng)調(diào)查方法 零點(diǎn)特色市場(chǎng)調(diào)查方法 定性研究實(shí)力 高級(jí)統(tǒng)計(jì)分析方法 重要研究模型一項(xiàng)查完成的方法與技術(shù)技術(shù)的先進(jìn)性決定著數(shù)據(jù)分析的深度常規(guī)市場(chǎng)調(diào)查方法定性研究焦點(diǎn)團(tuán)體談會(huì) Focus Group 深度訪問In-depth Interv

10、iew觀察法 Observational Method通常為探索性研究定量研究抽樣調(diào)查 Sample Survey實(shí)驗(yàn)法Experimental Method普查 Census通常為描述性研究常規(guī)市場(chǎng)調(diào)查方法一手資料研究定性研究 Qualitative Research 定量研究 Quantitative Research二手資料研究資料檢索法 Data Retrieval專家研究法 Expert Method專家訪談法德爾斐專家法 Delphi method常規(guī)市場(chǎng)調(diào)查方法價(jià)格參考定性研究定量研究方法價(jià)格范圍（RMB）焦點(diǎn)團(tuán)體談會(huì)800020000元/場(chǎng)深度訪問10002000元/對(duì)象方法價(jià)

11、格范圍（RMB）個(gè)人樣本企業(yè)樣本電話訪問80-120元/樣本150-300元/樣本攔截訪問90-150元/樣本/入戶訪問 (面訪)100-300元/樣本300-1500元/樣本陪伴購(gòu)物Mini Group伙伴群體Peer Group家庭焦點(diǎn)座談會(huì)中心選點(diǎn)法網(wǎng)上調(diào)查零點(diǎn)特色市場(chǎng)調(diào)查方法調(diào)查方法電話訪問Telephone interview面訪訪問Face-to-face interview郵寄訪問Mail interview網(wǎng)上調(diào)查Online interview訪問式問卷自填式問卷入戶(單位)攔截計(jì)算機(jī)輔助面訪定量調(diào)查方法數(shù)據(jù)來源：2005年零點(diǎn)營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)零點(diǎn)主要訪問方式入戶訪問25%電話訪問

12、11%定點(diǎn)攔截27%焦點(diǎn)座談會(huì)24%德爾斐專家法1店面監(jiān)測(cè)1%網(wǎng)上調(diào)查1%資料檢索6%參與觀察1%深度訪談29%主要訪問方式零點(diǎn)調(diào)查公司應(yīng)用焦點(diǎn)團(tuán)體座談會(huì)這一方法已有6年以上，在北京、上海、廣州、武漢四地都建有自己的焦點(diǎn)團(tuán)體座談會(huì)專用單面鏡會(huì)議室，近年來每年都進(jìn)行五百場(chǎng)以上的焦點(diǎn)團(tuán)體座談會(huì)，在座談會(huì)流程及主持技術(shù)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn) 。2001年撰寫出版了中國(guó)大陸第一部有關(guān)焦點(diǎn)團(tuán)體座談會(huì)研究方法的專著焦點(diǎn)團(tuán)體座談會(huì)一種定性研究方法的使用指南，由南京大學(xué)出版社出版發(fā)行。公司每年都進(jìn)行定性研究專項(xiàng)研究人員的培訓(xùn)，擁有十余名座談會(huì)主持人，他們中的多位主持人被世界著名企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)所認(rèn)可，其中包括寶潔

13、公司特約主持人2名。零點(diǎn)公司在定性分析方法方面也有自己獨(dú)特的技術(shù)，包括Matrix Ranking模型，AdSAM模型，基于消費(fèi)者核心價(jià)值對(duì)象的消費(fèi)者分類方法，側(cè)探技術(shù)，全戶研究，Peer Group研究等，這些獨(dú)特技術(shù)的應(yīng)用使零點(diǎn)公司的焦點(diǎn)團(tuán)體座談會(huì)在問題解決深度方面擁有明顯優(yōu)勢(shì)。定性研究實(shí)力基礎(chǔ)分析:頻數(shù)、均值、交叉分析、差異性檢驗(yàn) 加權(quán)處理 相關(guān)與回歸分析 因子分析與聚類分析市場(chǎng)細(xì)分 CORRESPONDENCE對(duì)應(yīng)分析 CONJOINT聯(lián)合分析 MULTI DIMENSION多維尺度分析高級(jí)統(tǒng)計(jì)分析方法理智事業(yè)族(7.34%)上層(7.34%)經(jīng)濟(jì)頭腦族（6.20%）個(gè)性表現(xiàn)族（6.9

14、8%）中上層（13.18%）工作成就族(6.70%)平穩(wěn)求進(jìn)族 （6.45%）中層（47.90%）工作堅(jiān)實(shí)族 （6.00%）隨社會(huì)流族(13.95%)經(jīng)濟(jì)時(shí)尚族(8.54%)平穩(wěn)小康族 （6.26%）中下層（18.27%）傳統(tǒng)生活族(6.31%)求實(shí)穩(wěn)健族(5.17%)現(xiàn)實(shí)生活族(6.79%)下層（13.31%）消費(fèi)節(jié)省族 （6.46%）勤儉生活族 （6.85%）積極形態(tài)派（40.41%） 求進(jìn)務(wù)實(shí)派(40.54%)平穩(wěn)現(xiàn)實(shí)派(19.05%)社會(huì)分層N=69523生活形態(tài)消費(fèi)者總體分群（實(shí)際數(shù)據(jù)）CHINA VALS（因子聚類）市場(chǎng)細(xì)分打印機(jī)的細(xì)分市場(chǎng)國(guó)有及其它46.73%n=1071外企與合

15、資69.49%n=1182北 京58.67%n=225大企業(yè)71.23%n=733中小企業(yè)32.37%n=207上 海42.5%n=280非電信16.07%n=2246電信30.47%n=2567國(guó)有14萬23.75n=480私企、外企62.75%n=518廣 州 、武 漢27.50%n=532沈 陽(yáng)16.12%n=2739打印機(jī)33.69%n=1309價(jià)格性能外觀13.12%34.1%聯(lián)合分析52.78%產(chǎn)品特性的重要性得分 市場(chǎng)需求模型 市場(chǎng)潛量模型 新產(chǎn)品開發(fā)模型 PSM價(jià)格模型 多品牌間價(jià)格權(quán)衡模型 顧客價(jià)值分析模型 消費(fèi)者體驗(yàn)?zāi)Ｊ窖芯磕Ｐ?營(yíng)銷三點(diǎn)效應(yīng)模型 品牌認(rèn)知度模型 品牌價(jià)值模

16、型 品牌或產(chǎn)品名稱評(píng)估體系 品牌選擇模型 品牌主張多元對(duì)應(yīng)分析模型 多品牌人群定位研究模型 品牌動(dòng)力學(xué)模型 客戶滿意度研究模型 因素重要性推導(dǎo)模型 廣告定位研究模型 廣告效果評(píng)估體系 企業(yè)形象評(píng)估與診斷模型 企業(yè)內(nèi)部員工狀況評(píng)估體系 家庭財(cái)產(chǎn)與職業(yè)收入評(píng)估系統(tǒng) 產(chǎn)品概念與自我概念模型 生活形態(tài)模型高級(jí)研究模型某IT產(chǎn)品市場(chǎng)潛力分層計(jì)算北京：276.8萬戶上海：337.6萬戶北京上海下限中間值上限下限中間值上限不考慮收費(fèi)目標(biāo)產(chǎn)品接受度28.7%54.2%91.1%38.8%58.5%93.8%不考慮收費(fèi)的接受的家庭(萬戶)79.4150.0252.2131.0197.5316.7接受使用費(fèi)在1元

17、以上的比例24.845.075.2%27.9%45.6%74.4%考慮收費(fèi)1元的接受家庭(萬戶)68.6124.6208.294.2153.8251.2接受使用費(fèi)在2元以上的比例12.917.226.78.5%10.7%16.3%考慮收費(fèi)2元的接受家庭(萬戶)35.747.673.928.736.155.0市場(chǎng)潛量模型待開發(fā)的新產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)分區(qū)目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者需求確定目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)估其可行性市場(chǎng)分區(qū)I市場(chǎng)容量操作可行性分析市場(chǎng)分區(qū)II競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境財(cái)務(wù)可行性分析新產(chǎn)品開發(fā)模型價(jià)格模型010203040506070809010010020030040050060070080090010001100120

18、01300140015001600170018001900200021002200230024002500260030004000有點(diǎn)貴太貴了不便宜不貴比較值太便宜合理價(jià)格區(qū)間最低點(diǎn)理想價(jià)格無差異價(jià)格合理價(jià)格區(qū)間最高點(diǎn)用戶價(jià)值較低用戶價(jià)值較高0.000.501.001.502.00 0.000.501.001.502.00“公平價(jià)值” 線50% 成本/50%貢獻(xiàn) “用戶價(jià)值” 線54% 貢獻(xiàn)/46% 成本用戶單位成本用戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)用戶群體1用戶群體2用戶群體3顧客價(jià)值分析模型焦點(diǎn)用于吸引大眾消費(fèi)者中的目標(biāo)消費(fèi)群注意力的資源，它通常來于目標(biāo)群體的社會(huì)文化興奮點(diǎn)；賣點(diǎn)提供消費(fèi)者此產(chǎn)品新具有的利益

19、；售點(diǎn)提供使消費(fèi)者完成交易的現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)力；營(yíng)銷中的三點(diǎn)效應(yīng)模型品牌價(jià)值品牌價(jià)值內(nèi)涵情感層面品牌價(jià)值內(nèi)涵功能層面品牌價(jià)值外延歷史傳承可感知的價(jià)值可感知的質(zhì)量功能利益人格特征社會(huì)特征個(gè)人聯(lián)系度 品牌名稱、標(biāo)志、廣告語(yǔ) 品牌價(jià)值模型品牌支撐力品牌認(rèn)同力品牌認(rèn)同力品牌認(rèn)同力品牌支撐力品牌支撐力低檔品牌中高檔品牌高檔品牌反扯力提升力中檔品牌品牌動(dòng)力學(xué)模型因素重要推導(dǎo)模型重要程度 滿意程度 第IV區(qū)重要性高，滿意度低（表現(xiàn)不佳，亟待改進(jìn)的因素 ） 第I區(qū)重要性高，滿意度高（表現(xiàn)良好，要保持的重要因素 ） 第III區(qū)重要性低，滿意度低（表現(xiàn)不佳，可暫予擱置的因素） 第II區(qū)重要性低，滿意度高（表現(xiàn)良好，但重要性

20、有限的因素 ） 總體滿意度Y2推薦使用可能性Y3稱贊的意見Y1再次使用意愿表征系數(shù)0.524表征系數(shù)0.361表征系數(shù)0.553X1X7X2X3X4X5X6X8X14E1產(chǎn)品使用E2廣告宣傳E3渠道建設(shè)E4售后服務(wù)X8X10X11X15X23X12X13X17X18X21X22X16X19X20X24影響系數(shù)0.413影響系數(shù)0.221影響系數(shù)0.079影響系數(shù)0.050確定影響*滿意度的關(guān)鍵決定因素（虛擬）因子分析 聚類分析聯(lián)合分析 決策分析對(duì)應(yīng)分析 交互分析分析方法顧客滿意指數(shù)分析模型 多樣性 時(shí)效性奇特性隱含性流俗性超然性戲劇化超味性輕松感滑稽感懸念罕有性意外性獨(dú)家性最新事件快節(jié)奏與歷史

21、的鮮明對(duì)比媒體產(chǎn)品嚴(yán)肅性多義性深刻性微妙性品位檔次感藝術(shù)化理想主義豐富性變化性生動(dòng)性層次感媒體評(píng)價(jià)模型實(shí)地執(zhí)行質(zhì)量控制零點(diǎn)調(diào)查零點(diǎn)的抽樣零點(diǎn)訪員管理質(zhì)量控制九項(xiàng)措施質(zhì)量是我們的生命線科學(xué)性與操作的可行性最大限度的結(jié)合有效節(jié)約企業(yè)的費(fèi)用支出完備的，最新的第五次人口普查數(shù)據(jù)全國(guó)大中城市的完備的抽樣框主要城市的計(jì)算機(jī)自動(dòng)抽樣系統(tǒng)多段隨機(jī)抽樣與其他相應(yīng)方式入戶后家庭內(nèi)再次隨機(jī)確定受訪者攔截訪問的抽樣隨機(jī)性控制電話訪問數(shù)據(jù)庫(kù)抽樣設(shè)計(jì)抽樣系統(tǒng)抽樣既是科學(xué)，也是藝術(shù)零點(diǎn)的抽樣零點(diǎn)訪員管理合作調(diào)查執(zhí)行公司對(duì)異地調(diào)查公司進(jìn)行實(shí)地考察和評(píng)估；全國(guó)80多家調(diào)查公司有為長(zhǎng)期合作伙伴；專職督導(dǎo)實(shí)地監(jiān)控；項(xiàng)目經(jīng)理跨地區(qū)統(tǒng)

22、一監(jiān)控。正式的大學(xué)生社團(tuán)；由公司與校方共同管理，定期出版零點(diǎn)訪員簡(jiǎn)報(bào)， 每年有聯(lián)歡與交流、講座活動(dòng)，強(qiáng)化歸屬感;不斷完善新老交替、基礎(chǔ)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流和提升；每年對(duì)優(yōu)秀訪員頒發(fā)零點(diǎn)優(yōu)秀訪員獎(jiǎng)學(xué)金；每個(gè)項(xiàng)目對(duì)優(yōu)秀訪員表彰，對(duì)劣質(zhì)訪員通報(bào)批評(píng)。訪問員中心STEP1STEP5STEP4STEP3STEP2零點(diǎn)質(zhì)量控制九項(xiàng)措施（非抽樣誤差的消除）試 訪 問： 在正式訪問開始前，項(xiàng)目經(jīng)理將對(duì)問卷的邏輯、語(yǔ)言、 選擇項(xiàng)等問題進(jìn)行檢驗(yàn)和測(cè)試；訪員培訓(xùn)：招募的訪員接受過零點(diǎn)的基礎(chǔ)培訓(xùn)，同時(shí)將接受與本項(xiàng)目相關(guān)的項(xiàng)目培訓(xùn)；模擬訪問：項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)每個(gè)訪員要進(jìn)行模擬訪問，對(duì)訪員及訪問過程中出現(xiàn)的問題提前給予指出與糾正;即

23、時(shí)解答：項(xiàng)目經(jīng)理和專職督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)或者電話負(fù)責(zé)解答在訪問過程中出現(xiàn)的任何問題;陪訪制度：現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)將選擇部分訪問員進(jìn)行陪訪，并負(fù)責(zé)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo) 查對(duì)象的確認(rèn)、配額的檢查、訪問指導(dǎo)等工作;STEP6STEP9STEP8STEP7零點(diǎn)質(zhì)量控制九項(xiàng)措施（非抽樣誤差的消除）問卷三 審 制：訪問員必須每天交回當(dāng)日訪問的問卷，由專職督導(dǎo)對(duì)全部問卷進(jìn)行卷面審核，不合格者及時(shí)返工；當(dāng)日或第二日由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行問卷二審；編碼之后由督導(dǎo)進(jìn)行問卷三審，確保問卷的有效性和完整性;問 卷 復(fù) 核：零點(diǎn)公司的訪問質(zhì)量控制程序中，兼職督導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，專職督導(dǎo)按照復(fù)核比例，隨機(jī)抽取每個(gè)訪問員的問卷，按照受訪者留下的電話和地址進(jìn)行電話

24、和入戶復(fù)核，公司獨(dú)立復(fù)核負(fù)責(zé)人對(duì)復(fù)核工作進(jìn)行檢查，隨機(jī)抽取510%的問卷進(jìn)行復(fù)查。錄入自動(dòng)查錯(cuò)：零點(diǎn)公司的錄入系統(tǒng)軟件經(jīng)過編程，具有自動(dòng)邏輯差錯(cuò)功能， 對(duì)于不合格數(shù)據(jù)拒絕錄入分 析 查 錯(cuò)：全部數(shù)據(jù)錄入之后，技術(shù)人員或者項(xiàng)目經(jīng)理將進(jìn)行全面的邏輯查錯(cuò)，剔除不合格問卷；附加服務(wù)零點(diǎn)調(diào)查零點(diǎn)CATI快車網(wǎng)上調(diào)查多客戶調(diào)查服務(wù)系統(tǒng)(Homnibus)調(diào)查結(jié)果發(fā)布服務(wù)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)多客戶報(bào)告行業(yè)研究我們提供超越您的期望的服務(wù)零點(diǎn)CATI快車為設(shè)立于上海的全國(guó)性計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)，目前已具備32線同時(shí)調(diào)查能力，使得真正的快速調(diào)查成為可能。目前該系統(tǒng)廣泛使用于快速民意測(cè)驗(yàn)和商務(wù)調(diào)查。 附加服務(wù)1：零點(diǎn)CATI快車“零點(diǎn)調(diào)查” 開發(fā)了網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)增強(qiáng)調(diào)查公司在受訪對(duì)象選擇方面的控制力，變受訪對(duì)象自由參與為調(diào)查公司按抽樣條件有選擇地挑選受訪對(duì)象參與根據(jù)項(xiàng)目需要而對(duì)受訪對(duì)象做出限制和篩選，并對(duì)其填寫的問卷進(jìn)行即時(shí)的邏輯檢查，從而保證調(diào)查