06項(xiàng)目質(zhì)量管理ppt課件

1、工程質(zhì)量管理工程質(zhì)量管理概述(1)質(zhì)量的概念 我國(guó)國(guó)家規(guī)范GB/T 1900-2000對(duì)質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品，質(zhì)量也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程的任務(wù)質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)量。.工程質(zhì)量管理概述 質(zhì)量還包括以下含義： 1)質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系、工程或過(guò)程，質(zhì)量的客體是顧客和其他相關(guān)方2)質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)是一組固有的特性，而不是賦予的特性 3)質(zhì)量是滿(mǎn)足要求的程度4)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)性 5)質(zhì)量的相對(duì)性 .工程質(zhì)量管理幾個(gè)概念：質(zhì)量是一系列內(nèi)在特性滿(mǎn)足要求的程度；等級(jí)是對(duì)用途一樣但技術(shù)特性不同的產(chǎn)品或效力的級(jí)別分類(lèi)準(zhǔn)確是指反復(fù)丈量的結(jié)果非常聚合，離散度很小；準(zhǔn)確

2、是指丈量值非常接近實(shí)踐值質(zhì)量本錢(qián)：在整個(gè)產(chǎn)品生命期中的、與質(zhì)量相關(guān)的一切努力的總本錢(qián).工程質(zhì)量管理概述 (3)質(zhì)量管理的概念 國(guó)家規(guī)范GB/T1900-2000對(duì)質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 質(zhì)量管理的首要義務(wù)是確定質(zhì)量方針、目的和職責(zé)，中心是建立有效的質(zhì)量管理體系，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的四項(xiàng)活動(dòng)，即質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良，確保質(zhì)量方針、目的的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。.工程質(zhì)量管理概述 (2)顧客稱(chēng)心 國(guó)家規(guī)范GB/T1900-2000對(duì)顧客稱(chēng)心的定義是：顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受。 了解術(shù)語(yǔ)“顧客稱(chēng)心要留意：顧客埋怨是一種稱(chēng)心程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式，但沒(méi)有埋怨并不

3、一定闡明顧客很稱(chēng)心；即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿(mǎn)足，也不一定確保顧客很稱(chēng)心。.工程質(zhì)量管理概述 1)質(zhì)量方針和目的 質(zhì)量方針是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量目的和方向。它表達(dá)了該組織的質(zhì)量認(rèn)識(shí)和質(zhì)量追求，是組織內(nèi)部的行為準(zhǔn)那么，也表達(dá)了顧客的期望和對(duì)顧客做出的承諾。質(zhì)量方針是總方針的組成部分，由最高管理者同意。.工程質(zhì)量管理概述 2)質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系的各組成部分是相互關(guān)聯(lián)的，質(zhì)量管理體系的內(nèi)容要以滿(mǎn)足質(zhì)量目的的需求為準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系是實(shí)施質(zhì)量方針和目的的管理體系。質(zhì)量管理體系在工程內(nèi)外發(fā)揚(yáng)著不同的作用，

4、對(duì)內(nèi)實(shí)施質(zhì)量管理，對(duì)外實(shí)施外部質(zhì)量保證。.工程質(zhì)量管理包括執(zhí)行組織確定質(zhì)量政策、目的與職責(zé)的個(gè)過(guò)程與活動(dòng)，從而使工程滿(mǎn)足其預(yù)定的需求：規(guī)劃質(zhì)量、實(shí)施質(zhì)量保證、實(shí)施質(zhì)量控制。管理實(shí)際適用于一切工程，產(chǎn)質(zhì)量量的丈量方法和技術(shù)那么需專(zhuān)門(mén)針對(duì)工程所消費(fèi)的詳細(xì)產(chǎn)品類(lèi)型工程管理與現(xiàn)代質(zhì)量管理相輔相成，都注重：客戶(hù)稱(chēng)心、預(yù)防勝于檢查、繼續(xù)改良、管理層的責(zé)任.工程質(zhì)量管理原那么 (1)首先要滿(mǎn)足顧客和工程利益相關(guān)者的需求 應(yīng)清楚地了解顧客和工程利益相關(guān)者的需求，并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中注重和滿(mǎn)足這些需求。當(dāng)顧客與工程利益相關(guān)者之間的需求發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先思索顧客的需求。矛盾的處理方法應(yīng)得到顧客的贊同。在整個(gè)工程實(shí)施

5、過(guò)程中，應(yīng)一直留意工程利益相關(guān)者需求的變卦。(2)應(yīng)規(guī)定工程過(guò)程、一切者及其職責(zé)和權(quán)限 工程是經(jīng)過(guò)一系列的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，要規(guī)定、協(xié)調(diào)和綜合過(guò)程的相互配合關(guān)系，明確劃分其職責(zé)和權(quán)限。 .工程質(zhì)量管理原那么(3)必需注重過(guò)程質(zhì)量和工程交付物質(zhì)量，以滿(mǎn)足工程目的 ISO 9000規(guī)范提供了一系列與過(guò)程和產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量實(shí)際，如文件編制、審核和過(guò)程控制等，這些均有助于滿(mǎn)足工程目的。.工程質(zhì)量管理原那么(4)管理者對(duì)營(yíng)造工程質(zhì)量環(huán)境擔(dān)任 營(yíng)造工程質(zhì)量環(huán)境的途徑和方法包括： 1)提供有助于工程目的的組織構(gòu)造和支持； 2)根據(jù)數(shù)據(jù)和實(shí)踐信息做出決策； 3)為進(jìn)展評(píng)價(jià)做好預(yù)備并對(duì)質(zhì)量開(kāi)展進(jìn)展評(píng)價(jià)； 4)全

6、體人員共同參與實(shí)現(xiàn)工程過(guò)程和產(chǎn)品的質(zhì)量； 5)與分承包方和其他組織建立相互受害的關(guān)系。(5)管理者對(duì)繼續(xù)改良擔(dān)任.工程質(zhì)量管理概述工程質(zhì)量管理是為滿(mǎn)足工程利益相關(guān)者的需求而開(kāi)展的工程管理活動(dòng)。工程質(zhì)量管理包括任務(wù)質(zhì)量管理和工程產(chǎn)出物的質(zhì)量管理。.工程質(zhì)量管理概述在現(xiàn)代工程管理中，以為下述理念是非常重要的：1)用戶(hù)稱(chēng)心是檢驗(yàn)和衡量質(zhì)量?jī)?yōu)劣的根本尺度2)質(zhì)量是干出來(lái)的不是檢驗(yàn)出來(lái)的3)質(zhì)量管理必需堅(jiān)持“三全管理4)質(zhì)量管理必需堅(jiān)持PDCAPlan Do Check Act循環(huán).規(guī)劃質(zhì)量識(shí)別工程及其產(chǎn)品的質(zhì)量要求和/或規(guī)范，并書(shū)面描畫(huà)工程將如何到達(dá)這些要求和/或規(guī)范的過(guò)程.規(guī)劃質(zhì)量輸入：范圍基準(zhǔn)，如

7、：WBS及詞典干系人登記冊(cè)本錢(qián)績(jī)效基準(zhǔn)進(jìn)度基準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)事業(yè)環(huán)境要素，如：政府法規(guī)；特定運(yùn)用領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)那么、規(guī)范和指南；工程任務(wù)條件和/或產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)條件組織過(guò)程資產(chǎn)，如：組織的質(zhì)量政策、程序、指南；歷史數(shù)據(jù)庫(kù)；以往閱歷教訓(xùn)；質(zhì)量政策.規(guī)劃質(zhì)量工具與技術(shù)：本錢(qián)效益分析質(zhì)量本錢(qián)COQ控制圖標(biāo)桿對(duì)照可比工程實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)抽樣流程圖專(zhuān)有的質(zhì)量管理方法六西格瑪?shù)绕渌|(zhì)量規(guī)劃工具.規(guī)劃質(zhì)量.規(guī)劃質(zhì)量.規(guī)劃質(zhì)量.規(guī)劃質(zhì)量.工程質(zhì)量方案編制方法 (1)收益/本錢(qián)分析 質(zhì)量方案編制過(guò)程必需思索收益/本錢(qián)之間的平衡。工程各項(xiàng)活動(dòng)及產(chǎn)出物要符合質(zhì)量要求，既能運(yùn)用戶(hù)稱(chēng)心，又能降低本錢(qián)。質(zhì)量管理追求的是收益高于本錢(qián)。 本

8、錢(qián)是一項(xiàng)綜合性的耗費(fèi)目的，它與產(chǎn)值、收入、利潤(rùn)等經(jīng)濟(jì)目的親密相關(guān)。本錢(qián)支出程度是工程管理程度的表達(dá)。經(jīng)過(guò)本錢(qián)收益分析，可以有效提示本錢(qián)與其他經(jīng)濟(jì)目的的關(guān)系。如分析產(chǎn)值與質(zhì)量的關(guān)系，可知：質(zhì)量提高可以降低返工率或減少殘次品，這就意味著有效總產(chǎn)量添加，使單位本錢(qián)降。.工程質(zhì)量方案編制方法(2)制定基準(zhǔn)方案 利用其他工程實(shí)踐的或方案的工程質(zhì)量計(jì)劃，作為新工程質(zhì)量方案的對(duì)比對(duì)象，從而制定出新工程的質(zhì)量方案。.工程質(zhì)量方案編制方法(3)流程圖 流程圖是將工程全部實(shí)施過(guò)程，按其內(nèi)在邏輯關(guān)系經(jīng)過(guò)箭線(xiàn)勾畫(huà)出來(lái)，可針對(duì)流程中質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)展分析。 .工程質(zhì)量方案編制方法(3)流程圖1)因果關(guān)系圖.工

9、程質(zhì)量方案編制方法(3)流程圖 2)流程圖 .工程質(zhì)量方案編制方法(4)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 實(shí)驗(yàn)設(shè)是一種統(tǒng)計(jì)方法，它有助于識(shí)別在多種變量何種變量對(duì)工程成果影響最大，從而找出影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵要素，有利于項(xiàng)目質(zhì)量方案的編制。常用的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法有對(duì)分法、均分法和0.618法等。.工程質(zhì)量方案編制方法(5)質(zhì)量本錢(qián) 質(zhì)量本錢(qián)是指工程組織為了保證和提高產(chǎn)出物質(zhì)量而支出的有關(guān)費(fèi)用，以及因未到達(dá)預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量程度，而呵斥的一切損失費(fèi)用的總和。而質(zhì)量本錢(qián)管理，就是相應(yīng)建立一套核算和管理制度。.規(guī)劃質(zhì)量輸出：質(zhì)量管理方案質(zhì)量丈量目的質(zhì)量核對(duì)表過(guò)程改良方案，如：過(guò)程邊境；過(guò)程配置；過(guò)程丈量目的；績(jī)效改良目的工程文件更新，

10、如：干系人登記冊(cè)；責(zé)任分配矩陣.規(guī)劃質(zhì)量.工程質(zhì)量管理方案 1.工程質(zhì)量管理方案主要闡明工程管理組織為實(shí)施其制定的質(zhì)量方計(jì)和質(zhì)量目的而進(jìn)展的職責(zé)、權(quán)限分配，質(zhì)量檢驗(yàn)、報(bào)告、審核，編輯質(zhì)量管理文件的管理行動(dòng)。2.質(zhì)量目的在工程組織內(nèi)部可以得到了解和貫徹落實(shí);為實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量目的提供必需的充分的適宜的資源;3.為實(shí)現(xiàn)工程組織對(duì)質(zhì)量承諾而采取的措施; .工程質(zhì)量管理方案 4.改良任務(wù)質(zhì)量以滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)的需求，提高稱(chēng)心度; 5.實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量繼續(xù)改良的措施; 6.實(shí)現(xiàn)有效溝通的措施; 7.隨工程進(jìn)展而進(jìn)展更改和完善質(zhì)量方案的構(gòu)成文件的程序。.質(zhì)量方案的作用及普通要求(1)質(zhì)量方案的作用1)質(zhì)量方案可

11、以作為一種工具。2)編制并執(zhí)行質(zhì)量方案，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目的和全面、經(jīng)濟(jì)地完成分合同的要求。3)質(zhì)量方案編制過(guò)程實(shí)踐上是各項(xiàng)管理和技術(shù)任務(wù)協(xié)調(diào)的過(guò)程，這將有助于提高管理效能。4)質(zhì)量方案可作為質(zhì)量審核、評(píng)定、監(jiān)視的根據(jù)。.質(zhì)量方案的作用及普通要求(2)編制質(zhì)量方案的普通要求1)在編制質(zhì)量方案時(shí)應(yīng)處置好與質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量謀劃的關(guān)系。2)當(dāng)一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系曾經(jīng)建立并有效運(yùn)轉(zhuǎn)的，質(zhì)量方案僅需涉及與工程有關(guān)的那些活動(dòng)。3)為滿(mǎn)足顧客期望，應(yīng)對(duì)工程或產(chǎn)出物的質(zhì)量特性、功能、進(jìn)展識(shí)別、分類(lèi)、衡量，以便明確目的值。.質(zhì)量方案的作用及普通要求4)應(yīng)明確質(zhì)量方案所涉及的質(zhì)量活動(dòng)，并對(duì)其責(zé)任

12、和權(quán)限進(jìn)展分配。5)保證質(zhì)量方案與現(xiàn)行文件在要求上的一致性。6)質(zhì)量方案應(yīng)由工程組織的技術(shù)擔(dān)任人主持，由質(zhì)量、技術(shù)、工藝、設(shè)計(jì)、采購(gòu)等有關(guān)人員參與制7)質(zhì)量方案應(yīng)盡能夠簡(jiǎn)明并便于操作。.質(zhì)量方案的內(nèi)容 (1)合同評(píng)審。方案應(yīng)指明工程的特定要求是何時(shí)、如何以及由誰(shuí)來(lái)進(jìn)展評(píng)審。 (2)設(shè)計(jì)控制。方案應(yīng)援用適宜的規(guī)范、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程要求，指明何時(shí)、如何以及由誰(shuí)來(lái)進(jìn)展控制。 (3)采購(gòu)。指明重要物品從哪里采購(gòu)，以及相關(guān)的質(zhì)量要求；用于評(píng)價(jià)、選擇和控制供應(yīng)商的方法；對(duì)采購(gòu)物品如何檢驗(yàn)。 (4)過(guò)程控制。指明如何控制工程各過(guò)程以滿(mǎn)足規(guī)定的要求。 .質(zhì)量方案的內(nèi)容 (5)不合格品的控制。指明如何標(biāo)識(shí)和控制

13、不合格品。 (6)糾正和預(yù)防措施。為防止不合格品的反復(fù)出現(xiàn)，應(yīng)指明針對(duì)工程的預(yù)防和糾正措施以及跟蹤活動(dòng)。 (7)質(zhì)量記錄的控制。指明記錄采用的方式；如何滿(mǎn)足記錄的明晰度、存貯、處置和嚴(yán)密性要求；規(guī)定記錄保管時(shí)間及由誰(shuí)保管。 (8)質(zhì)量審核。指明所進(jìn)展的質(zhì)量審核的性質(zhì)和范圍，以及如何運(yùn)用審核結(jié)果以糾正和預(yù)防影響工程的不良要素的反復(fù)出現(xiàn)。.質(zhì)量數(shù)據(jù) 進(jìn)展質(zhì)量管理就要掌握大量的數(shù)據(jù)，這是進(jìn)展質(zhì)量管理的必需條件。經(jīng)過(guò)對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理和分析可以協(xié)助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律，因此，數(shù)據(jù)是進(jìn)展質(zhì)量管理的根據(jù)。 搜集質(zhì)量數(shù)據(jù)的目的不外乎是以下三者之一：用于控制；用于分析；用于檢驗(yàn)。.質(zhì)量數(shù)據(jù)(1)數(shù)據(jù)的分

14、類(lèi) 從質(zhì)量管理的需求出發(fā)，按各種數(shù)據(jù)運(yùn)用目的，大體可分為：掌握現(xiàn)狀用的、分析問(wèn)題用的、管理消費(fèi)形狀用的、評(píng)定質(zhì)量用的等幾類(lèi)。(2)數(shù)據(jù)的動(dòng)搖 對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)展測(cè)定，所得到的數(shù)據(jù)不會(huì)是固定不變的一樣數(shù)值，總是有動(dòng)搖的，這是由于工程實(shí)施中有大量的變動(dòng)要素存在。例如原資料、機(jī)械設(shè)備、任務(wù)條件、環(huán)境條件、操作者程度的不同，都是構(gòu)成動(dòng)搖的根本緣由。.質(zhì)量數(shù)據(jù) (3)數(shù)據(jù)特征值1)算術(shù)平均值普通算術(shù)平均值來(lái)表示數(shù)據(jù)的集中的位置，可按下式計(jì)算：=1/n(X1+X2+Xn)=1/n Xn 式中： 算術(shù)平均值； n數(shù)據(jù)數(shù)量。.質(zhì)量數(shù)據(jù) (3)數(shù)據(jù)特征值 2)規(guī)范差規(guī)范差反映數(shù)據(jù)分散的程度，常用S表示，可按(1-1

15、-4-2) (1-1-4-2)式中：S規(guī)范差； 第i個(gè)數(shù)據(jù)與平均值X之間的離差；n數(shù)據(jù)的數(shù)量。.質(zhì)量檢查表 質(zhì)量檢查表是用于對(duì)工程執(zhí)行情況進(jìn)展檢查分析的。質(zhì)量檢查表的種類(lèi)是多種多樣的，不同行業(yè)的不同工程所制定的檢查表的式樣和分類(lèi)不盡一樣，但歸納起來(lái)，大致有以下幾種： 檢查工程質(zhì)量分布形狀的表格； 不合格工程的檢查表； 產(chǎn)出物缺陷部位檢查表； 質(zhì)量檢查評(píng)定用的表格； 影響產(chǎn)出物質(zhì)量主要緣由調(diào)查表。.質(zhì)量檢查表的選擇 檢查表主要根據(jù)質(zhì)量檢查的用途來(lái)進(jìn)展選擇。質(zhì)量檢查的用途：用于控制質(zhì)量、用于分析質(zhì)量問(wèn)題、用于檢驗(yàn)質(zhì)量、用于評(píng)定質(zhì)量。由于用途不同，檢查表的格式也是多種多樣的。.質(zhì)量檢查表的選擇(1)

16、檢查表的編制原那么 1)如由工程組織某部門(mén)編制檢查表，需經(jīng) 審查同意后采用；也可直接采用上級(jí)部 門(mén)一致投編制的檢查表； 2)檢查表的格式應(yīng)簡(jiǎn)單、明了，方便運(yùn)用； 3)符合質(zhì)量檢查的目的性。.質(zhì)量檢查表的選擇 (2)質(zhì)量檢查表的主要內(nèi)容質(zhì)量檢查表可以是表格的質(zhì)量檢查表可以是命令式或訊問(wèn)式的檢查表還可以是可交付成果的圖形 .工程質(zhì)量本錢(qián)分析 質(zhì)量本錢(qián)的三個(gè)階段 1宣傳階段。 2改良階段。 3穩(wěn)定、推行階段。 .工程質(zhì)量本錢(qián)分析 最正確質(zhì)量本錢(qián) 進(jìn)展質(zhì)量本錢(qián)分析的目的，即尋求最正確質(zhì)量本錢(qián)。質(zhì)量本錢(qián)的四個(gè)工程的比例，在不同工程，工程的不同階段是不一樣的。但它們的開(kāi)展趨勢(shì)總帶有一定的規(guī)律性，如在開(kāi)展質(zhì)

17、量管理的初期，質(zhì)量程度不太高時(shí)，普通鑒定本錢(qián)和預(yù)防本錢(qián)較低;隨著質(zhì)量要求的提高，這兩項(xiàng)費(fèi)用就會(huì)逐漸添加;當(dāng)質(zhì)量到達(dá)一定程度后如再需提高，這兩項(xiàng)費(fèi)用將急劇上升。內(nèi)部損失本錢(qián)和外部損失本錢(qián)的情況正好相反，當(dāng)合格率較低時(shí)，內(nèi)、外部損失本錢(qián)較大;隨著質(zhì)量要求的提高，質(zhì)量損失的費(fèi)用會(huì)逐漸下降。 .工程質(zhì)量本錢(qián)分析 質(zhì)量本錢(qián)報(bào)告 政策和目的的根據(jù)，并作為支持質(zhì)量改良的有力憑證。質(zhì)量本錢(qián)報(bào)告的主要內(nèi)容：1提出全部質(zhì)量本錢(qián)總額及其構(gòu)成的主要工程。2提出由于質(zhì)量缺陷而呵斥損失的工程與預(yù)算本錢(qián)比較基數(shù)的偏向。3對(duì)質(zhì)量本錢(qián)進(jìn)展詳細(xì)分析。 .工程質(zhì)量本錢(qián)分析 質(zhì)量本錢(qián)分析 經(jīng)過(guò)對(duì)質(zhì)量本錢(qián)的分析，找出影響本錢(qián)的關(guān)鍵要素

18、，從而提出改良質(zhì)量和降低本錢(qián)的途徑。1質(zhì)量本錢(qián)總額的分析2質(zhì)量本錢(qián)構(gòu)成工程的分析3與既定比較基數(shù)進(jìn)展比較分析 4質(zhì)量本錢(qián)與利潤(rùn)進(jìn)展比較分析 .ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(shí) (1)ISO 9000規(guī)范簡(jiǎn)介 國(guó)際規(guī)范化組織(ISO)于1987年發(fā)布了通用的ISO 9000規(guī)范，該系列規(guī)范得到了國(guó)際社會(huì)和國(guó)際組織的認(rèn)可和采用，已成為世界各國(guó)共同遵守的任務(wù)規(guī)范。以后又不斷地對(duì)其進(jìn)展補(bǔ)充、完善、修訂，在2000年底前發(fā)布了2000版ISO 9000規(guī)范。隨著ISO 9000的發(fā)布和修訂，我國(guó)及時(shí)、等同地采用此規(guī)范，發(fā)布了GB/T1900：2000版規(guī)范。 .ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(shí)

19、2000版規(guī)范包括：1)GB/T19000表述質(zhì)量管理體系根底知識(shí)，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)。2)GB/T19001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證明其具有提供滿(mǎn)足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品才干，目的在于增進(jìn)顧客稱(chēng)心。3)GB/T19004提供思索質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。其目的是組織業(yè)績(jī)改良和使顧客及其他相關(guān)方稱(chēng)心。4)GB/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境體系指南。 .ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(shí) GB/T190002000規(guī)范有以下特點(diǎn)：1)規(guī)范的構(gòu)造與內(nèi)容能更好地適用于一切產(chǎn)品類(lèi)別、不同規(guī)模和各種類(lèi)型的組織。2)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體的有效性和效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他

20、相關(guān)方、產(chǎn)品與過(guò)程，而不僅僅是程序文件與記錄。3)對(duì)規(guī)范要求的適用性進(jìn)展了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿(mǎn)足規(guī)范要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)本身運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn)做出不同的選擇，給予組織更多的靈敏性。4)規(guī)范中添加了質(zhì)量管理八項(xiàng)原那么，便于從理念和思緒上了解規(guī)范的要求。.ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(shí)GB/T190002000規(guī)范有以下特點(diǎn)：5)采用“過(guò)程方法的構(gòu)造，同時(shí)表達(dá)了組織管理的普通原理，有助于組織結(jié)合本身的特點(diǎn)采用規(guī)范來(lái)建立質(zhì)量管理體系，并注重有效性的改良與效率的提高。6)更加強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用，包括對(duì)建立和繼續(xù)改良質(zhì)量管理體系的承諾，確保顧客的需求和期

21、望得到滿(mǎn)足，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的并確保得到落實(shí)，確保所需的資源。7)將顧客和其他相關(guān)方稱(chēng)心或不稱(chēng)心信息的監(jiān)視作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種重要手段，強(qiáng)調(diào)要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。8)突出了“繼續(xù)改良是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。.ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(shí)GB/T190002000規(guī)范有以下特點(diǎn)：9)概念明確，言語(yǔ)通俗，易于了解。10)對(duì)文件化的要求更加靈敏，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)可以為過(guò)程帶來(lái)增值，記錄只是證據(jù)的一種方式。11)強(qiáng)調(diào)GB/T19001作為要求性的規(guī)范和GB/T19004作為指南性的規(guī)范的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的業(yè)績(jī)的繼續(xù)改良。12)提高了與環(huán)境管理體系規(guī)范等其他管理體系

22、規(guī)范的相容性。.ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(shí)(2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么 1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客，因此、組織應(yīng)了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客的要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。 組織貫徹實(shí)施以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理原那么，有助于掌握市場(chǎng)動(dòng)向，提高市場(chǎng)占有率，提高經(jīng)濟(jì)效益。.ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(shí)(2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么 2)指點(diǎn)作用 強(qiáng)調(diào)指點(diǎn)作用是由于質(zhì)量管理體是由最高管理者推進(jìn)的，質(zhì)量方針和質(zhì)量目的是指點(diǎn)組織謀劃的，組織機(jī)構(gòu)和職能分配是指點(diǎn)確定的，資源配置和管理是指點(diǎn)決議和安排的，顧客和相關(guān)方的要求是指點(diǎn)確認(rèn)的，質(zhì)量管理體系改良和提高是指點(diǎn)決策的。所以，指點(diǎn)者

23、應(yīng)將本組織的目的、方向和內(nèi)部環(huán)境一致同來(lái)，并發(fā)明使員工可以充分參與實(shí)現(xiàn)組織目的的環(huán)境。.ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(shí)(2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么 3)全員參與各級(jí)人員是工程組織之本。 只需他們的充分參與，才干使他們的人才為組織帶來(lái)收益。質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，關(guān)系到過(guò)程中的每一個(gè)崗位和個(gè)人。實(shí)施全員參與這一質(zhì)量管理原那么，將會(huì)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，努力任務(wù)、勇于擔(dān)任、繼續(xù)改良、做出貢獻(xiàn)，這對(duì)提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率具有極其重要的作用。.ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(shí)(2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么 4)過(guò)程方法 過(guò)程方法是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)展管理，可以更高效地得到期望

24、的結(jié)果。由于過(guò)程管理強(qiáng)調(diào)活動(dòng)與資源的結(jié)合，具有投入產(chǎn)出的概念。過(guò)程概念表達(dá)了PDCA循環(huán)改良質(zhì)量活動(dòng)的思想。過(guò)程管理有利于適時(shí)進(jìn)展丈量保證上下工序的質(zhì)量。經(jīng)過(guò)過(guò)程管理可以降低本錢(qián)、縮短周期，從而可更高效地獲得預(yù)期效果。.ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(shí)(2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么 5)管理的系統(tǒng)方法 管理的系統(tǒng)方法是將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、了解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程加以認(rèn)識(shí)、了解和管理，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的。.ISO

25、9000質(zhì)量管理體系根底知識(shí)(2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么 6)繼續(xù)改良 繼續(xù)改良是組織的永久的追求、永久的目的、永久的活動(dòng)。為了滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方對(duì)質(zhì)量更高期望，為了博得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，必需不斷地改進(jìn)和提高工程質(zhì)量。.ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(shí)(2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么 7)基于現(xiàn)實(shí)的決策方法 有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上?；诂F(xiàn)實(shí)的決策方法，首先應(yīng)明確規(guī)定搜集信息的種類(lèi)、渠道和職責(zé)，保證資料可以為運(yùn)用者得到。經(jīng)過(guò)對(duì)得到資料和信息分析，保證其準(zhǔn)確、可靠。經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)分秒必爭(zhēng)、判別，結(jié)合過(guò)去的閱歷做出決策并采取行動(dòng)。.ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(shí)(2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么 8)與供

26、方互利的關(guān)系 供方是工程供應(yīng)鏈上的第一個(gè)環(huán)節(jié)，供方的過(guò)程是質(zhì)量構(gòu)成過(guò)程的組成部分。供方的質(zhì)量影響工程質(zhì)量，在組織的質(zhì)量效益中包含有供方的貢獻(xiàn)。供方應(yīng)按組織的要求也建立質(zhì)量管理體系。經(jīng)過(guò)互利關(guān)系，可以加強(qiáng)組織及供方發(fā)明價(jià)值的才干，也有利于降低本錢(qián)和優(yōu)化資源配置，并增強(qiáng)對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)的才干。.ISO 9000 質(zhì)量管理體系 1.總要求 質(zhì)量管理體系建立后要確保體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，必需做到： 1識(shí)別建立質(zhì)量管理體系所需的全部過(guò)程，其中包括與管理職責(zé)、資源提供、工程實(shí)施和丈量有關(guān)的過(guò)程。應(yīng)識(shí)別每個(gè)過(guò)程的輸入、輸出、所需資源和活動(dòng)內(nèi)容。2確定這些過(guò)程之間相互作用、過(guò)程的順序和過(guò)程的接口，以便針對(duì)整個(gè)過(guò)程的系統(tǒng)進(jìn)展

27、有效管理。.ISO 9000 質(zhì)量管理體系 3為使過(guò)程到達(dá)預(yù)期目的或要求，需確保這些過(guò)程的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和控制所需求的準(zhǔn)那么和方法，構(gòu)成相關(guān)的管理制度。4確保在過(guò)程運(yùn)作時(shí)獲得必要的資源和信息，使這些過(guò)程有條件正常運(yùn)作和接受監(jiān)視。5對(duì)過(guò)程運(yùn)作進(jìn)展監(jiān)視丈量，獲取必要和充分的信息，并分析這些過(guò)程能否有效的運(yùn)作。 6針對(duì)上述分析結(jié)果實(shí)施必要的措施，以便最終實(shí)現(xiàn)過(guò)程謀劃的結(jié)果，并且根據(jù)需求對(duì)這些過(guò)程進(jìn)展繼續(xù)改良。 .ISO 9000 質(zhì)量管理體系 PDCA方式: P-過(guò)程的謀劃 D-過(guò)程的實(shí)施 C-過(guò)程的檢查 A-過(guò)程的處置 PDCA方案執(zhí)行檢查處置.ISO 9000 質(zhì)量管理體系 PDCA方式: PDCAP

28、DCAPDCAPDCAPDCA原有程度上升到新程度.ISO 9000 質(zhì)量管理體系 2.文件要求 質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的根據(jù)，可以起到溝通意圖，一致行動(dòng)的作用。 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，并構(gòu)成文件;質(zhì)量手冊(cè);文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格品控制、糾正措施、預(yù)防措施應(yīng)制定構(gòu)成文件的程序;組織為確保其過(guò)程的有效謀劃、運(yùn)轉(zhuǎn)和控制所需的文件;本工程所要求的記錄。 .ISO 9000 質(zhì)量管理體系 1質(zhì)量手冊(cè)。闡明質(zhì)量管理體系的范圍;為質(zhì)量管理體系編制的構(gòu)成文件的程序;質(zhì)量管理體系中各過(guò)程之間的相互作用的表述。編制質(zhì)量手冊(cè)的目的是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的。 2文件控

29、制。規(guī)定了對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件的控制要點(diǎn)。文件控制是指對(duì)文件的編制、評(píng)審、同意、發(fā)放、運(yùn)用、更改、再次同意、標(biāo)識(shí)、回收和作廢等全過(guò)程活動(dòng)的管理。.ISO 9000 質(zhì)量管理體系 3記錄控制。記錄控制包括：交付物(產(chǎn)品)、過(guò)程和質(zhì)量管理體系與要求的符合性和證明質(zhì)量管理體系能否己得到有效運(yùn)轉(zhuǎn)的記錄;為采取糾正措施和預(yù)防措施以及為堅(jiān)持和改良質(zhì)量管理體系提供信息。 .質(zhì)量保證概述(1)質(zhì)量保證質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，努力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿(mǎn)足的信任。質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任 質(zhì)量保證是經(jīng)過(guò)提供證聽(tīng)闡明能滿(mǎn)足質(zhì)量要求，從而使人們對(duì)這種才干產(chǎn)生信任.質(zhì)量保證概述(2)工程質(zhì)量保證 工程質(zhì)量

30、保證是工程質(zhì)量管理的一部分，它努力于提供能滿(mǎn)足明確的、隱含的質(zhì)量要求的信任。質(zhì)量保證是在工程實(shí)施過(guò)程中進(jìn)展的全部有方案、有系統(tǒng)的活動(dòng)，貫穿于工程實(shí)施的全過(guò)程。.實(shí)施質(zhì)量保證審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制檢測(cè)結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量規(guī)范和操作性定義的過(guò)程.實(shí)施質(zhì)量保證輸入：工程管理方案，如：質(zhì)量管理方案；過(guò)程改良方案質(zhì)量丈量目的任務(wù)績(jī)效信息，如：技術(shù)性能丈量結(jié)果；工程可交付成果加形狀；進(jìn)度進(jìn)展情況；已發(fā)生的本錢(qián)質(zhì)量控制丈量結(jié)果.實(shí)施質(zhì)量保證工具與技術(shù)：規(guī)劃質(zhì)量和實(shí)施質(zhì)量控制的工具與技術(shù)質(zhì)量審計(jì)，目的是：識(shí)別全部正在實(shí)施的良好/最正確實(shí)際；識(shí)別全部差距/缺乏；分享所在組織和/或行業(yè)中類(lèi)似工程的良好實(shí)際；積

31、極自動(dòng)地提供協(xié)助，以改良過(guò)程的執(zhí)行，從而協(xié)助團(tuán)隊(duì)提高消費(fèi)效率；強(qiáng)調(diào)每次審計(jì)都應(yīng)對(duì)組織閱歷教訓(xùn)的積累作出奉獻(xiàn)過(guò)程分析.實(shí)施質(zhì)量保證輸出：組織過(guò)程資產(chǎn)更新變卦懇求工程管理方案更新，如：質(zhì)量管理方案；進(jìn)度管理方案；本錢(qián)管理方案工程文件更新，如：質(zhì)量審計(jì)報(bào)告；培訓(xùn)方案；過(guò)程文檔.實(shí)施質(zhì)量保證.質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 1)采集數(shù)據(jù)要有明確的目的 在質(zhì)量管理中，采集數(shù)據(jù)必需求有明確的目的。目的不同，采集的方法和內(nèi)容也不同。按采集目的，可將數(shù)據(jù)分為三種： 分析用數(shù)據(jù)。 管理用數(shù)據(jù)。 檢驗(yàn)用數(shù)據(jù)。.質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求(1)數(shù)據(jù)的采集方法 2)簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣也叫完全隨機(jī)抽樣

32、。就是從總體中不加任何分組、分類(lèi)、排隊(duì)等，完全隨機(jī)抽取，使總體中每一個(gè)個(gè)體都有被抽取的同等時(shí)機(jī)。留意不要將隨機(jī)抽樣理解為“隨意抽樣和“胡亂抽樣。.質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求(1)數(shù)據(jù)的采集方法 3)分層隨機(jī)抽樣 分層隨機(jī)抽樣就是將總體按其屬性特征分為假設(shè)干類(lèi)型或?qū)?，然后在?lèi)型或?qū)又须S機(jī)抽取樣本。這種抽樣方法獲得的樣本具有較好的代表性，誤差也小。.質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求(1)數(shù)據(jù)的采集方法 4)系統(tǒng)抽樣 系統(tǒng)抽樣就是每間隔一定時(shí)間或空間，從總體抽取的樣品作為樣本。這種方法適用于流水消費(fèi)線(xiàn)取樣，普通多用于工序質(zhì)量控制。.質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求(2)數(shù)據(jù)采集的要求1)數(shù)據(jù)采集前先要明確目的，即采集此數(shù)據(jù)

33、要處理什么問(wèn)題。2)采集數(shù)據(jù)的方法要盡能夠簡(jiǎn)便。3)采集的數(shù)據(jù)必需真實(shí)可靠，絕不允許弄虛作假。4)詳細(xì)記錄采集數(shù)據(jù)的背景情況。如采集數(shù)據(jù)的時(shí)間、地點(diǎn)、目的、運(yùn)用的儀器設(shè)備、采集的方法、采集人等。5)事先制定一致的表格，明確統(tǒng)計(jì)范圍和計(jì)算方法。.質(zhì)量本錢(qián)(1)質(zhì)量本錢(qián)概念 質(zhì)量本錢(qián)是指將產(chǎn)質(zhì)量量堅(jiān)持在規(guī)定的質(zhì)量程度上所需求的費(fèi)用，以及當(dāng)沒(méi)有獲得稱(chēng)心質(zhì)量時(shí)所蒙受的損失。 質(zhì)量本錢(qián)普通分為運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量本錢(qián)和外部質(zhì)量保證本錢(qián)。.質(zhì)量本錢(qián)(2)運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量本錢(qián) 1)預(yù)防本錢(qián) 質(zhì)量任務(wù)費(fèi)； 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)； 質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)； 新資料、新工藝評(píng)審費(fèi)及產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)； 質(zhì)量改良措施費(fèi)。.質(zhì)量本錢(qián) 2)鑒定本錢(qián) 進(jìn)料檢驗(yàn)費(fèi)； 工序

34、檢驗(yàn)費(fèi)； 開(kāi)工檢查費(fèi)； 檢測(cè)設(shè)備的折舊費(fèi)、維修費(fèi)。.質(zhì)量本錢(qián)3)內(nèi)部損失本錢(qián)廢品損失；返工損失；停工損失；事故分析處置費(fèi)；質(zhì)量過(guò)剩支出(指超越質(zhì)量規(guī)范而發(fā) 生的費(fèi)用)。.質(zhì)量本錢(qián) 4)外部損失本錢(qián) 申訴受理費(fèi)； 回訪(fǎng)保修費(fèi)； 索賠費(fèi)。.質(zhì)量本錢(qián)(3)外部質(zhì)量保證本錢(qián) 外部質(zhì)量保證本錢(qián)是指在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶(hù)提出的要求而提供客觀證據(jù)的演示和證明所支付的費(fèi)用，包括： 1)為提供特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、 數(shù)據(jù)等支付的費(fèi)用； 2)產(chǎn)品的證明實(shí)驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用； 3)為滿(mǎn)足用戶(hù)要求，進(jìn)展質(zhì)量管理體系認(rèn)證所支付的費(fèi)用。.質(zhì)量本錢(qián)(4)質(zhì)量本錢(qián)數(shù)據(jù)的搜集和整理 1)質(zhì)量本錢(qián)數(shù)據(jù)的搜集方法 質(zhì)量

35、本錢(qián)建立階段 此階段的數(shù)據(jù)以質(zhì)量管理部門(mén)統(tǒng)計(jì)、調(diào)查資料為主，以會(huì)計(jì)資料為輔?？梢詮默F(xiàn)有的賬戶(hù)中直接搜集，也可以從現(xiàn)有賬戶(hù)中經(jīng)過(guò)分析而搜集，迅可以從原始記錄中搜集。這一階段的主要目的在于尋覓改良質(zhì)量的時(shí)機(jī)，所搜集的數(shù)據(jù)不一定很準(zhǔn)確，但必需能滿(mǎn)要求。.質(zhì)量本錢(qián)(4)質(zhì)量本錢(qián)數(shù)據(jù)的搜集和整理 1)質(zhì)量本錢(qián)數(shù)據(jù)的搜集方法 質(zhì)量本錢(qián)全面開(kāi)展階段 質(zhì)量本錢(qián)全面開(kāi)展階段，這時(shí)需求建立質(zhì)量本錢(qián)的統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制等方法，并將數(shù)據(jù)納入會(huì)計(jì)科目。質(zhì)量本錢(qián)控制階段需求建立經(jīng)常性的統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告等管理制度，并納入正式的會(huì)計(jì)核算制度。 .質(zhì)量本錢(qián)(4)質(zhì)量本錢(qián)數(shù)據(jù)的搜集和整理 2)質(zhì)量本錢(qián)數(shù)據(jù)的歸納和

36、整理按本錢(qián)類(lèi)型歸納。按主要本錢(qián)項(xiàng)，根據(jù)其發(fā)生費(fèi)用的多少，用陳列圖進(jìn)展分類(lèi)排隊(duì)，找出影響質(zhì)量本錢(qián)的主要要素。按質(zhì)量本錢(qián)工程歸納。即按質(zhì)量本錢(qián)四大工程來(lái)歸納，這種方法有助于了解四種質(zhì)量本錢(qián)及其相互間的關(guān)系。按時(shí)間歸納。這是最廣泛采用的一種方法?？梢园磿r(shí)間變化的趨勢(shì)來(lái)察看質(zhì)量本錢(qián)變化的趨勢(shì)。.質(zhì)量本錢(qián)(5)質(zhì)量本錢(qián)統(tǒng)計(jì)與核算 1)質(zhì)量本錢(qián)統(tǒng)計(jì) 開(kāi)展質(zhì)量本錢(qián)核算，必需做好與之相順應(yīng)的任務(wù)。工程的原始記錄、原始憑證是根底工程隊(duì)中尤為重要的一項(xiàng)任務(wù)，也是工程全部質(zhì)量經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的第一手資料。對(duì)原始記錄、原始憑證的根本要求是：“及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)“，就要把原始記錄按時(shí)間順序記錄在臺(tái)賬上。 .質(zhì)量本錢(qián)(5)質(zhì)

37、量本錢(qián)統(tǒng)計(jì)與核算 2)質(zhì)量本錢(qián)核算 在質(zhì)量本錢(qián)統(tǒng)計(jì)的根底上，要正確的核算質(zhì)量本錢(qián)，這是實(shí)施質(zhì)量本錢(qián)控制的先決條件，也是編制質(zhì)量本錢(qián)報(bào)表，反映質(zhì)量本錢(qián)方案執(zhí)行情況的重要根據(jù)。 原始憑證。 記賬憑證。 臺(tái)賬。 質(zhì)量本錢(qián)報(bào)表分月報(bào)及工程完成時(shí)結(jié)算報(bào)表。.質(zhì)量保證 (1)質(zhì)量保證的根據(jù) 1)工程質(zhì)量管理方案 質(zhì)量方案編制的結(jié)果是質(zhì)量管理方案，它為工程提出質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高方面的措施。 2)工程實(shí)踐質(zhì)量的度量結(jié)果 對(duì)工程各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)展丈量、測(cè)試，然后將這種實(shí)踐質(zhì)量的度量結(jié)果與質(zhì)量規(guī)范進(jìn)展對(duì)比分析，以便更好地控制質(zhì)量。 3)工程質(zhì)量任務(wù)闡明 工程質(zhì)量任務(wù)闡明是指對(duì)工程質(zhì)量管理詳細(xì)任務(wù)的闡明，以

38、及對(duì)工程質(zhì)量保證與控制方法的闡明。.質(zhì)量保證 (2)用于質(zhì)量保證的方法與技術(shù) 凡是用于編制質(zhì)量方案的方法均可用于質(zhì)量保證。 質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果能否符合方案的安排，以及這些安排能否有效地實(shí)施并適宜于到達(dá)預(yù)定目的的、有系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查。 質(zhì)量審核是一個(gè)大的概念，它包括：質(zhì)量管理體系審核、產(chǎn)質(zhì)量量審核、過(guò)程質(zhì)量審核、效力質(zhì)量審核和內(nèi)部質(zhì)量審核等。.全面質(zhì)量管理 (1)“三全管理 1)全過(guò)程的質(zhì)量管理 這是指一個(gè)工程從啟動(dòng)、方案、實(shí)施、控制到收尾的全過(guò)程。 2)全員的質(zhì)量管理 要使每一道工序都符合質(zhì)量規(guī)范，必然涉及到每一位員工能否具有劇烈的質(zhì)量認(rèn)識(shí)和優(yōu)秀的任務(wù)質(zhì)量。 3)全工程的質(zhì)量管

39、理 所謂“全工程主要是從組織管理來(lái)了解。在工程管管中，每一個(gè)管管層次都有相應(yīng)的質(zhì)量活動(dòng)，不同層次的質(zhì)量活動(dòng)重點(diǎn)不同。.全面質(zhì)量管理(2)全面質(zhì)量管理的根本觀念 1)全面質(zhì)量的觀念 2)為用戶(hù)效力的觀念 3)預(yù)防為主的觀念 4)用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話(huà)的觀念.全面質(zhì)量管理 (3)全面質(zhì)量管理的根本任務(wù)方法 全面質(zhì)量管理的根本任務(wù)方法就是PDCA循環(huán)，它是提高產(chǎn)質(zhì)量量和任務(wù)質(zhì)量的一種科學(xué)管理方法。美國(guó)質(zhì)量管理家戴明把全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全過(guò)程劃分為方案Plan、實(shí)施Do、檢查Check、處置Action四個(gè)階段，并周而復(fù)始地進(jìn)展質(zhì)量管理。PDCA循環(huán)，現(xiàn)實(shí)上就是認(rèn)識(shí) 實(shí)際 再認(rèn)識(shí) 再實(shí)際的過(guò)程。經(jīng)過(guò)一次次的循環(huán)，

40、將質(zhì)量管理活動(dòng)推向一個(gè)新的高度。.工程質(zhì)量控制的根本概念 工程質(zhì)量控制就是對(duì)工程的實(shí)施情況進(jìn)展監(jiān)視、檢查和丈量，并將工程實(shí)施結(jié)果與事先制定的質(zhì)量規(guī)范進(jìn)展比較，判別其能否符合質(zhì)量規(guī)范，找出存在的偏向，分析偏向構(gòu)成的緣由的一系列活動(dòng)。工程質(zhì)量控制貫穿于工程實(shí)施的全過(guò)程。 .工程質(zhì)量控制質(zhì)量規(guī)范既包括工程過(guò)程的質(zhì)量規(guī)范，也包括工程產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)范工程成果既包括可交付成果，也包括工程管理成果，如本錢(qián)與進(jìn)度績(jī)效質(zhì)量控制常用到諸如抽樣與概率等統(tǒng)計(jì)知識(shí)有關(guān)術(shù)語(yǔ)：預(yù)防保證過(guò)程中不出現(xiàn)錯(cuò)誤與檢查保證錯(cuò)誤不落到客戶(hù)手中屬性抽樣合格或不合格與變量抽樣在延續(xù)的量表上標(biāo)明結(jié)果所處的位置，以闡明合格的程度公差結(jié)果的可接受范

41、圍與控制界限顯示過(guò)程能否失控的臨界值.工程質(zhì)量控制的根本概念 在進(jìn)展質(zhì)量控制時(shí)，應(yīng)搞清以下概念的差別： 1.預(yù)防和檢查 預(yù)防是為了將錯(cuò)誤排除在過(guò)程之外; 檢查是將錯(cuò)誤排除在送達(dá)客戶(hù)之前。 2.偶爾要素和系統(tǒng)要素 3.偏向和控制線(xiàn).工程質(zhì)量要求 沒(méi)有詳細(xì)的質(zhì)量要求和質(zhì)量規(guī)范就無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)工程質(zhì)量的控制。工程質(zhì)量要求既包括對(duì)工程最終交付物的質(zhì)量要求，又包括對(duì)工程中間交付物的質(zhì)量要求。對(duì)于工程中間交付物的質(zhì)量要求應(yīng)該是盡能夠的詳細(xì)和詳細(xì)。.工程質(zhì)量要求 工程質(zhì)量要求包括明示的、隱含的和必需履行的需求或期望。明示的要求普通是指在合同環(huán)境中，用戶(hù)明確提出的需求或要求，通常是過(guò)合同、規(guī)范、規(guī)范、圖紙、技術(shù)文

42、件等所做出的明文規(guī)定。隱含的要求普通是指非合同環(huán)境(即市場(chǎng)環(huán)境)中，用戶(hù)未提出或未提出明確要求，而由工程組織經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)展識(shí)別的要求或需求。.質(zhì)量信息 1質(zhì)量信息在工程質(zhì)量管理中的作用 (1)為質(zhì)量方面的決策提供根據(jù)。 (2)為控制工程質(zhì)量提供根據(jù)。 (3)為監(jiān)視和考核質(zhì)量活動(dòng)提供根據(jù)。 .質(zhì)量信息 2對(duì)質(zhì)量信息的要求 (1)準(zhǔn)確。質(zhì)量信息必需可以準(zhǔn)確反映實(shí)踐情況， 才干正確的做出決斷。虛偽的或不正確的信息不僅沒(méi)有作用，反而會(huì)起反作用。 (2)及時(shí)。質(zhì)量信息的價(jià)值往往隨時(shí)間的推移而變動(dòng)。假設(shè)可以將質(zhì)量信息及時(shí)而迅速地反映出來(lái)，反響過(guò)去，就有能夠防止一次質(zhì)量事故而減少損失。否那么，就會(huì)貽誤時(shí)機(jī)

43、，呵斥損失。 (3)全面、系統(tǒng)。質(zhì)量信息該當(dāng)全面、系統(tǒng)地反映工程質(zhì)量管理活動(dòng)，這樣才干掌控工程質(zhì)量變化的規(guī)律，及時(shí)采取預(yù)防措施。 .質(zhì)量信息 3做好質(zhì)量信息任務(wù) (1)質(zhì)量信息搜集任務(wù)。 (2)質(zhì)量信息的加工。 (3)信息傳送。 (4)信息存貯。 (5)信息檢索。 (6)信息輸出。.工程質(zhì)量控制實(shí)施質(zhì)量控制：監(jiān)視并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)果，從而評(píng)價(jià)績(jī)效并建議必要的變卦的過(guò)程。.工程質(zhì)量控制輸入：工程管理方案質(zhì)量丈量目的質(zhì)量核對(duì)表任務(wù)績(jī)效丈量結(jié)果，如：實(shí)踐技術(shù)性能、進(jìn)度績(jī)效、本錢(qián)績(jī)效同意的變卦懇求可交付成果組織過(guò)程資產(chǎn)，如：在質(zhì)量規(guī)范和政策；規(guī)范化的任務(wù)指南；問(wèn)題與缺陷報(bào)告程序以及溝通政策.工程質(zhì)

44、量控制工具與技術(shù)：因果圖控制圖流程圖直方圖帕累托圖趨勢(shì)圖散點(diǎn)圖統(tǒng)計(jì)抽樣檢查審查已同意的變卦懇求.工程質(zhì)量控制.工程質(zhì)量控制.工程質(zhì)量控制.工程質(zhì)量控制.工程質(zhì)量控制輸出：質(zhì)量控制丈量結(jié)果確認(rèn)的變卦確認(rèn)的可交付成果組織過(guò)程和資產(chǎn)更新。如：完成的核對(duì)表；閱歷教訓(xùn)文檔變卦懇求工程管理方案更新，如：質(zhì)量管理方案；過(guò)程改良方案工程文件更新，如：質(zhì)量規(guī)范.工程質(zhì)量控制.隨機(jī)抽樣的根本方法 1數(shù)理統(tǒng)計(jì)的幾個(gè)概念 (1)母體。母體又稱(chēng)總體、檢查批或批，指研討對(duì)象的全體。 (2)子樣。子樣又稱(chēng)試樣或樣本，是從總體中抽出來(lái)的一部分，子樣所含的數(shù)目，叫子樣大小。 (3)隨機(jī)抽樣。從總體中抽取部分子樣的活動(dòng)叫抽樣。抽

45、樣分為有意抽樣和隨機(jī)抽樣。隨機(jī)抽樣就是不帶任何客觀傾向，不挑不揀隨意地從總體中抽樣，使總體中的每一個(gè)個(gè)體都有被抽取的同等時(shí)機(jī)。隨機(jī)抽樣的優(yōu)點(diǎn)是省(節(jié)省人力、物力、財(cái)力)，快，準(zhǔn)，細(xì)。.隨機(jī)抽樣的根本方法2隨機(jī)抽樣方法 (1)單純隨機(jī)抽樣。這種方法適用于對(duì)母體缺乏根本了解的情況下，利用隨機(jī)數(shù)表和骰子作為工具進(jìn)展查表抽樣。 (2)系統(tǒng)抽樣法。這種方法是每間隔一定時(shí)間或空間，從總體抽取樣品作為樣本。 (3)分層抽樣。這種方法就是將總體按其屬性特征分為假設(shè)干類(lèi)型或?qū)?，然后在?lèi)型或?qū)又须S機(jī)抽取樣本。 .質(zhì)量控制原理及工具 (1)質(zhì)量控制原理 質(zhì)量控制的原理是根據(jù)工程目的和質(zhì)量要求，對(duì)工程實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)

46、展監(jiān)視、檢查，發(fā)現(xiàn)偏向及時(shí)僅反響，采取糾正措施，使任務(wù)按既定目的和方案進(jìn)展。 質(zhì)量控制原理也可稱(chēng)為質(zhì)量控制的三步曲：確立規(guī)范；衡量效果；糾正偏向。.質(zhì)量控制原理及工具 (1)質(zhì)量控制原理 1)確立規(guī)范或目的。假設(shè)沒(méi)有規(guī)范或目的，就沒(méi)有衡量實(shí)踐任務(wù)情況的根據(jù)，就無(wú)法進(jìn)展控制任務(wù)。規(guī)范可以有多種多樣，可以是定量的，也可以是定性的?？刂剖菫閷?shí)現(xiàn)規(guī)范或目的為中心的。 2)衡量效果。通常在任務(wù)完成之后或告一段落后進(jìn)展。但在任務(wù)進(jìn)程中，必需加強(qiáng)監(jiān)視、檢查，及時(shí)獲得有關(guān)信息。 3)糾正偏向。將實(shí)踐丈量結(jié)果與規(guī)范或目的相比較，弄清楚能否發(fā)生了偏向以及偏向的性質(zhì)、程度和緣由，采取相應(yīng)的措施糾正偏向。.質(zhì)量控制原

47、理及工具(2)質(zhì)量控制的工具 1)陳列圖 陳列圖又稱(chēng)帕累特圖，是一種尋覓影響質(zhì)量主次要素的方法。這種方法簡(jiǎn)明易懂，籠統(tǒng)詳細(xì)。陳列圖中有兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，假設(shè)干個(gè)矩形和一條曲線(xiàn)構(gòu)成。普通左側(cè)縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，也就是各種影響質(zhì)量要素發(fā)生或出現(xiàn)的次數(shù)；右側(cè)的縱坐標(biāo)表示頻率，也就是各種影響質(zhì)量要素在整個(gè)諸要素中的百分比；橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種要素，按其影響程度的大小從左向右依次陳列，每個(gè)影響要素都用一個(gè)矩形表示，矩形高度表示影響質(zhì)量要素的大小。. .質(zhì)量控制原理及工具(2)質(zhì)量控制的工具 2)因果分析圖 因果分析圖又稱(chēng)魚(yú)剌圖，是一種逐漸深化研討和討論質(zhì)量問(wèn)題的圖示方法。運(yùn)用此方法時(shí)可召開(kāi)會(huì)議，由

48、組織者、管理者和操作者共同參與，根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題存在的主要要素去一步一步地尋覓產(chǎn)生的緣由，然后再制定相應(yīng)對(duì)策予以改良。 .質(zhì)量控制原理及工具(2)質(zhì)量控制的工具 3)直方圖 直方圖是將搜集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)，按一定要求加以整理和分層，然后再進(jìn)展頻數(shù)統(tǒng)計(jì)，并繪制成由假設(shè)干直方 圖形組成的質(zhì)量分布圖。直方圖是一個(gè)坐標(biāo)圖，橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性(如尺寸、強(qiáng)度)，縱坐標(biāo)表示頻數(shù)或頻率，還有假設(shè)干直方塊組成的圖形，每個(gè)直方塊底邊長(zhǎng)度即產(chǎn)質(zhì)量量特性的取值范圍，直方塊的高度即落在這個(gè)質(zhì)量特性值范圍內(nèi)的產(chǎn)品有多少。直方圖可描畫(huà)質(zhì)量頻數(shù)分布范圍和特征。 .質(zhì)量控制原理及工具(2)質(zhì)量控制的工具 4)控制圖 控制圖又稱(chēng)管理圖，

49、它是畫(huà)有控制界限的一種圖表，用來(lái)分析質(zhì)量動(dòng)搖終究由于正常緣由引起還是由于異常緣由引起，從而判明消費(fèi)過(guò)程能否處于控制形狀。 圖上普通有三條線(xiàn)，上面一條虛線(xiàn)叫上控制線(xiàn)，用UCL表示；下面一條虛線(xiàn)叫下控制線(xiàn)，用LCL表示；中間一條實(shí)線(xiàn)叫中心線(xiàn)，用CL表示。 . .質(zhì)量控制原理及工具(2)質(zhì)量控制的工具 5)分布圖 分布圖又稱(chēng)相關(guān)圖，是分析、判別、研討兩個(gè)相對(duì)應(yīng)的變量之間，能否存在相關(guān)關(guān)系并明確相關(guān)程度的方法。分布圖由一個(gè)橫坐標(biāo)X和縱坐標(biāo)Y構(gòu)成，根據(jù)測(cè)得數(shù)據(jù)畫(huà)出坐標(biāo)點(diǎn)，進(jìn)展相關(guān)性分析。 .質(zhì)量控制原理及工具(2)質(zhì)量控制的工具 6)分層法 分層法又稱(chēng)分類(lèi)法和分組法。分層法就是把搜集到的數(shù)據(jù)按不同目的加

50、以分類(lèi)，把性質(zhì)一樣，在同一消費(fèi)條件下搜集到的數(shù)據(jù)歸成一類(lèi)，從而使雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)和質(zhì)量問(wèn)題系統(tǒng)化、條理化，便于區(qū)分問(wèn)題，找出規(guī)律，采取有效措施。分層法經(jīng)常同質(zhì)量管理中的其他方法一同運(yùn)用，如分層陳列圖、分層直方圖等。.質(zhì)量控制原理及工具(2)質(zhì)量控制的工具 7)調(diào)查表 調(diào)查表又稱(chēng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析表，就是用圖表、表格統(tǒng)計(jì)工程執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的各種數(shù)據(jù)，并對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)展粗略地分析。這種方法能將搜集的數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)表格的方式列出來(lái)，使數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的問(wèn)題系統(tǒng)化、簡(jiǎn)明化，故便于分析運(yùn)用。.質(zhì)量偏向的趨勢(shì)和緣由 當(dāng)我們進(jìn)展質(zhì)量檢查，測(cè)得質(zhì)量數(shù)據(jù)后，需求將所測(cè)數(shù)據(jù)與質(zhì)量規(guī)范和控制程度進(jìn)展比較時(shí)，我們就可以度量質(zhì)量偏向了。度量

51、質(zhì)量偏向是為了進(jìn)展偏向分析，其結(jié)果能夠是偏向超出了允許的范圍，也能夠是偏向雖未超越允許范圍，但其開(kāi)展下去有能夠超越允許范圍。假設(shè)己經(jīng)超越允許范圍，應(yīng)立刻分析緣由，采取相應(yīng)措施予以糾正；假設(shè)是向不利趨勢(shì)開(kāi)展，也應(yīng)分析緣由，采取預(yù)防措施，使消費(fèi)處于穩(wěn)定形狀。 .質(zhì)量偏向的趨勢(shì)和緣由產(chǎn)生質(zhì)量偏向的緣由可歸納為以下幾點(diǎn)：(1)人： 人的思想素質(zhì)、責(zé)任心、質(zhì)量觀、業(yè)務(wù)才干、技術(shù)程度等均直接影響工程質(zhì)量。因此，要狠抓人的任務(wù)質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揚(yáng)人的主導(dǎo)作用。防止因責(zé)任心不強(qiáng)、任務(wù)馬虎、不按操作規(guī)程作業(yè)等緣由，產(chǎn)生質(zhì)量偏向。(2)機(jī)械設(shè)備：所采用的機(jī)械設(shè)備在消費(fèi)上適用、性能可靠、運(yùn)用平安、操作和維

52、修方便。合理運(yùn)用機(jī)械設(shè)備，正確地進(jìn)展操作，是保證工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)不良也是產(chǎn)生質(zhì)量偏向的緣由之一。要留意當(dāng)進(jìn)展大量延續(xù)性作業(yè)時(shí)，機(jī)具磨損、溫度升高時(shí)，能夠產(chǎn)生規(guī)律的偏向。 .質(zhì)量偏向的趨勢(shì)和緣由產(chǎn)生質(zhì)量偏向的緣由可歸納為以下幾點(diǎn)：(3)資料、零部件、構(gòu)配件：資料、零部件、構(gòu)配件的質(zhì)量要符合有關(guān)規(guī)范和設(shè)計(jì)的要求，要加強(qiáng)檢查、驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。要留意不同批、不同廠(chǎng)家的資料、零部件、構(gòu)配件在質(zhì)量上會(huì)存在差別。(4)工藝、方法：工藝流程、技術(shù)方案、檢測(cè)手段、操作方法均應(yīng)符合規(guī)范、規(guī)范、規(guī)程要求是有利于質(zhì)量控制的。(5)環(huán)境：影響工程質(zhì)量的環(huán)境要素很多，有技術(shù)環(huán)境、勞動(dòng)環(huán)境和自然環(huán)境

53、等。.質(zhì)量控制方法1陳列圖1、陳列圖的作圖步驟搜集一定時(shí)間內(nèi)的質(zhì)量數(shù)據(jù)。按影響質(zhì)量要素確定陳列圖的分類(lèi)，普通可按不合格品的工程、產(chǎn)品種類(lèi)、作業(yè)班組、質(zhì)量事故呵斥的經(jīng)濟(jì)損失來(lái)分統(tǒng)計(jì)各工程的數(shù)據(jù)，即頻數(shù)；計(jì)算頻率、累計(jì)頻率。劃出左右兩條縱坐標(biāo)，確定兩條縱坐標(biāo)的適當(dāng)刻度和比例。 .質(zhì)量控制方法 2、陳列圖的分析 陳列圖中矩形柱高度表示影響要素程度的大小。察看陳列圖尋覓主次要素時(shí)，主要看矩形柱高矮這個(gè)要素。普通確定主次要素可利用帕累特曲線(xiàn)，將累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類(lèi)：累計(jì)百分?jǐn)?shù)在080%左右的為A類(lèi)， 在此區(qū)域內(nèi)的要素為主要影響要素，應(yīng)重點(diǎn)加以處理；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在8090%左右的為B類(lèi)，在此區(qū)域內(nèi)的要素為次要要素；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在90%左右100%的為C類(lèi)，在此區(qū)域內(nèi)的要素為普通要素， .質(zhì)量控制方法2因果圖 因果圖由假設(shè)干枝干組成，枝干分為大枝、中枝、小枝和細(xì)枝，它們分別代表大大小小不同的緣由。.質(zhì)量控制方法因果圖的作圖步驟：確定需求分析的質(zhì)量特性(或結(jié)果)畫(huà)出主干線(xiàn)，即從左向右?guī)Ъ^的線(xiàn)。分析、確定影響質(zhì)量特性的大枝(大緣由)、中枝(中緣由)、小枝(小緣由)、