BMW_商務(wù)禮儀與專業(yè)風(fēng)格-GOOD--31頁-25Mppt課件

1、BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 1BMW Class & Style.BMW 專業(yè)風(fēng)格.BMW Class &StyleChongqingJan., 2021SheerDriving Pleasure.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 2BMW Class & Style.BMW 專業(yè)風(fēng)格.在開場之前敞開心胸，把心歸零。勝利的三要素依次為: 苦干、堅(jiān)持、豐富的常識。 愛迪生.BMW GroupTra

2、ining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 3Exclusive杰出高貴Aesthetic美感Dynamic活力Joy樂趣Challenging挑戰(zhàn)Demanding積極進(jìn)取Innovative銳意創(chuàng)新Creative富有創(chuàng)意The brand identity of BMW.BMW 品牌行為.Open-minded思想開放Young年輕Cultured涵養(yǎng)Responsible責(zé)任感Sporty動感.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page

3、 4BMW Class & Style.BMW 專業(yè)風(fēng)格.上課本卷須知:.5.請封鎖手機(jī), 或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)定為會議方式;請積極分享;不了解課程內(nèi)容時(shí), 請積極提問;請準(zhǔn)時(shí);享用閱歷。.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 5Introduction & Expectations 引見和期望.Customer Expectations on Service客戶對效力的期望.Rules for Effective Communication職場溝通的思想.Communication Skills

4、職場溝通技巧.Business Etiquette職場禮儀.Establishment of Professional Image專業(yè)職業(yè)籠統(tǒng)的建立.Personal Behaviour in the work place職場行為規(guī)范.Summary & Action Plan總結(jié)和行動方案12345678BMW Class & Style.BMW 專業(yè)風(fēng)格.Contents 目錄.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 6Introduction & Expectations 引見和期望.Custom

5、er Expectations on Service客戶對效力的期望.Rules for Effective Communication職場溝通的思想.Communication Skills職場溝通技巧.Business Etiquette職場禮儀.Establishment of Professional Image專業(yè)職業(yè)籠統(tǒng)的建立.Personal Behaviour in the work place職場行為規(guī)范.Summary & Action Plan總結(jié)和行動方案12345678BMW Class & Style.BMW 專業(yè)風(fēng)格.Contents 目錄.BMW GroupTr

6、aining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 7Introduction & Expectations.引見和期望.Please use the following information to prepare yourself請根據(jù)以下信息開場預(yù)備自我引見:About myself and my professional career關(guān)于個(gè)人及職業(yè)履歷:1. My name 姓名?2. My professional career to date到目前為止的職業(yè)履歷?3. My My job 任務(wù)職位?4. expectatio

7、ns 任務(wù)期望?培訓(xùn)師簡歷:先后效力于HP科技 、摩托羅拉、總經(jīng)理秘書/助理、本人創(chuàng)業(yè)、 BMW 奧秘訪客、培訓(xùn)師。.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 8Introduction & Expectations 引見和期望.Customer Expectations on Service客戶對效力的期望.Rules for Effective Communication職場溝通的思想.Communication Skills職場溝通技巧.Business Etiquette職場禮儀.Establis

8、hment of Professional Image專業(yè)職業(yè)籠統(tǒng)的建立.Personal Behaviour in the work place職場行為規(guī)范.Summary & Action Plan總結(jié)和行動方案12345678BMW Class & Style.BMW 專業(yè)風(fēng)格.Contents 目錄.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 9Customer Expectations on Service.客戶對效力的期望.專業(yè)高興熱情熱情客戶以為寶馬人應(yīng)該是怎樣的?創(chuàng)新8票8票3票2票責(zé)任感積

9、極4票2票2票其它包括:了解控制愉悅自動輕松高效樂觀堅(jiān)強(qiáng)自信經(jīng)過以下方式傳達(dá)高興:笑(上齒的6-8顆)友好(問候、關(guān)懷、暖和客戶的心).BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 10Customer Expectations on Service.客戶對效力的期望.Put yourself in the shoes of a BMW customer. Think about whatyou would wish from your service advisor or assistant or CRMi

10、n terms of customer care and support.假設(shè)本人是BMW的客戶, 思索一下您期望從效力顧問、效力助理及CRM部門得到什么樣的關(guān)懷和支持。專業(yè)的籠統(tǒng)及知識;熱情的態(tài)度;及時(shí)的呼應(yīng);快速的維修;合理的價(jià)錢和解釋;溫馨的環(huán)境;高質(zhì)量的維修質(zhì)量;超越期望;及時(shí)的飲料,餐點(diǎn),效力;比較容易約定;淺笑的接送;有反響的時(shí)機(jī)(回訪);被提示(保養(yǎng));代用車, 出租車便利。8票8票什么是專業(yè)?例如: 重慶有BMW的競品4S店10家,您去過超越6家才算專業(yè)!.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021

11、Page 11Customer Expectations on Service.客戶對效力的期望.您以為BMW專業(yè)銷售顧問應(yīng)有什么條件?產(chǎn)品知識(BMW及競品市場分析才干);效力認(rèn)識和行為;汽車行業(yè)信息(可靠性);良好的溝通才干;老實(shí)、守信、誠信;常識(談資);正確的任務(wù)心態(tài)(自信、自動、活力);銷售技巧及流程;籠統(tǒng);察看力;銷售心思學(xué);團(tuán)隊(duì)協(xié)作;繼續(xù)學(xué)習(xí)的才干;談判才干;處置贊揚(yáng)心情&抗壓才干(EQ);駕駛技藝。8票8票其實(shí),任何崗位都有類似的要求!.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 12Cus

12、tomer Expectations on Service.客戶對效力的期望.BMW專業(yè)風(fēng)格寶馬人的任務(wù)態(tài)度樂在任務(wù);效力到位;有他, 真好!符合寶馬籠統(tǒng);老實(shí)并使人信任。換位思索;效力到位;作業(yè)正確!自動處理;想方法不讓任何客戶絕望。.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 13Customer Expectations on Service.客戶對效力的期望.BMW專業(yè)風(fēng)格寶馬人的任務(wù)態(tài)度尋覓一種優(yōu)雅、體恤、令人愉快,具有非常職業(yè)味道的覺得;籍由內(nèi)涵養(yǎng)成與外在行為;表達(dá)一種簡單具檔次的任務(wù)態(tài)度與生活

13、方式。.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 14Introduction & Expectations 引見和期望.Customer Expectations on Service客戶對效力的期望.Rules for Effective Communication職場溝通的思想.Communication Skills職場溝通技巧.Business Etiquette職場禮儀.Establishment of Professional Image專業(yè)職業(yè)籠統(tǒng)的建立.Personal Behaviou

14、r in the work place職場行為規(guī)范.Summary & Action Plan總結(jié)和行動方案12345678BMW Class & Style.BMW 專業(yè)風(fēng)格.Contents 目錄.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 15Rules for Effective Communication.職場溝通的思想.“職場溝通的思想的定義:繼續(xù)學(xué)習(xí)的才干;寬闊的襟懷 (有容乃大, 有容乃悅);落實(shí)于任務(wù);處理問題的才干 (請帶著答案見指點(diǎn),帶著答案見客戶);自主才干的提升 (命好不如習(xí)慣好)

15、。四處留心就是學(xué)!投資腦袋才干豐富口袋,豐富口袋才干擁抱自在!.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 16Introduction & Expectations 引見和期望.Customer Expectations on Service客戶對效力的期望.Rules for Effective Communication職場溝通的思想.Communication Skills職場溝通技巧.Business Etiquette職場禮儀.Establishment of Professional Imag

16、e專業(yè)職業(yè)籠統(tǒng)的建立.Personal Behaviour in the work place職場行為規(guī)范.Summary & Action Plan總結(jié)和行動方案12345678BMW Class & Style.BMW 專業(yè)風(fēng)格.Contents 目錄.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 17Communication Skills.職場溝通技巧.非言語的溝通方式、技巧:眼神笑容表情肢體手勢籠統(tǒng)顏色文字?jǐn)?shù)字非言語的溝通方式!BMW 的顏色:黑/白/藍(lán)/灰!圖片音樂行動(效率/禮品)燈光DVD心有

17、靈犀符號花/植物香味(味道)每位學(xué)員按次序說出建筑飲食聲音工具(設(shè)備)寵物旗幟溫度VIP(職位)陽光喜好舞蹈品牌體育氣氛環(huán)境產(chǎn)品(車模)體驗(yàn).BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 18Communication Skills.職場溝通技巧.練習(xí)題:請一位學(xué)員上臺, 不許說話, 學(xué)員們覺得他像什么職業(yè)的人?再請這位學(xué)員松掉領(lǐng)帶, 脫下西裝,學(xué)員們再次講出他所代表的職業(yè);由培訓(xùn)師記錄下學(xué)員的答案。您可以停頓說話,但您不能停頓溝通!結(jié)論:穿什么衣服都需求整齊和嚴(yán)謹(jǐn)!.BMW GroupTraining Ac

18、ademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 19Introduction & Expectations 引見和期望.Customer Expectations on Service客戶對效力的期望.Rules for Effective Communication職場溝通的思想.Communication Skills職場溝通技巧.Business Etiquette職場禮儀.Establishment of Professional Image專業(yè)職業(yè)籠統(tǒng)的建立.Personal Behaviour in the work place職場行為規(guī)

19、范.Summary & Action Plan總結(jié)和行動方案12345678BMW Class & Style.BMW 專業(yè)風(fēng)格.Contents 目錄.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Business Etiquette.職場禮儀.Page 20Tips:職場專業(yè)人事必備的正裝顏色: 黑色、 白色、 駝色;寸衫的袖口長出西服袖口1公分, 西服的最上一顆紐扣必需緊扣。.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 21B

20、usiness Etiquette.職場禮儀.Tips:女性的發(fā)帶只能選擇黑色、深藍(lán)色、深咖啡色, 杜絕金色系;耳垂往上45角, 扎馬尾或是發(fā)髻;耳環(huán)的佩戴: 耳垂傳統(tǒng)的地方只能有一個(gè)耳針, 耳環(huán)不能晃動;劉海需在眉毛以上位置, 前額需顯露來。當(dāng)吃那么吃;當(dāng)笑那么笑;當(dāng)睡那么睡!40歲之前用身體換金錢,40歲以后用金錢換身體!女人美麗是給本人的,不是給愛人的!賺錢, 高興,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值!睡覺睡到自然醒,數(shù)錢數(shù)到手抽筋!每個(gè)人都是為本人打工的!.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Business Etique

21、tte.職場禮儀.Page 22人們思索擇業(yè)的普遍條件:有升遷的時(shí)機(jī);薪資豐厚;離家近;高興;準(zhǔn)時(shí)下班。50歲任務(wù)的時(shí)間是40歲任務(wù)時(shí)間的1/3年薪是3倍!.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 23Introduction & Expectations 引見和期望.Customer Expectations on Service客戶對效力的期望.Rules for Effective Communication職場溝通的思想.Communication Skills職場溝通技巧.Business E

22、tiquette職場禮儀.Establishment of Professional Image專業(yè)職業(yè)籠統(tǒng)的建立.Personal Behaviour in the work place職場行為規(guī)范.Summary & Action Plan總結(jié)和行動方案12345678BMW Class & Style.BMW 專業(yè)風(fēng)格.Contents 目錄.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 24Establishment of Professional Image.專業(yè)職業(yè)籠統(tǒng)的建立.1、專業(yè)職業(yè)籠統(tǒng)可以

23、添加一個(gè)人的自信，對個(gè)人的求職、任務(wù)、提升和社交都起著至關(guān)重要的作用;2、專業(yè)職業(yè)籠統(tǒng)并不只是靠幾件名牌衣服就可以建立，人們應(yīng)該更多注重到一些細(xì)節(jié)上。Tips:手表用黑色或是銀色系, 表帶用皮帶扣環(huán);站立時(shí), 不能雙手同時(shí)放入口袋;身體裸露的地方不能有腳鏈或是刺青;女性可選擇橙色系偏粉紅色系的口紅。.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 25Establishment of Professional Image.專業(yè)職業(yè)籠統(tǒng)的建立.職場籠統(tǒng)決議職場命運(yùn)1、勝利的籠統(tǒng)塑造是獲得高職位的關(guān)鍵 ;2、更有籠

24、統(tǒng)魅力的人收入通常比普通同事要高14% ;3、現(xiàn)代意義的籠統(tǒng)是包括儀容外貌、儀表服飾、職業(yè)氣質(zhì)以及儀態(tài)言談舉止三方面;4、主要的是要做到本身發(fā)型服飾、氣質(zhì)、言談舉止與職業(yè)、場所、位置以及性格相吻合。.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 26Establishment of Professional Image.專業(yè)職業(yè)籠統(tǒng)的建立.成熟穩(wěn)重是專業(yè)職業(yè)籠統(tǒng)的關(guān)鍵1、假設(shè)他想事業(yè)有成，首先他得讓人看起來就像事業(yè)有成;2、寧愿保守也不能過于前衛(wèi)時(shí)髦 ;3、談吐和舉止中要流顯露與企業(yè)、職業(yè)相符合的氣質(zhì) ;4、

25、要留意衣服的整潔干凈，特別要留意尺碼適宜;5、在言談中表現(xiàn)出足夠的智慧、幽默、自信和勇氣，少用嗯、呵等語氣詞。.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 27Introduction & Expectations 引見和期望.Customer Expectations on Service客戶對效力的期望.Rules for Effective Communication職場溝通的思想.Communication Skills職場溝通技巧.Business Etiquette職場禮儀.Establishment of Professional Image專業(yè)職業(yè)籠統(tǒng)的建立.Personal Behaviour in the work place職場行為規(guī)范.Summary & Action Plan總結(jié)和行動方案12345678BMW Class & Style.BMW 專業(yè)風(fēng)格.Contents 目錄.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 28Personal Behaviour in the work place.職場行為規(guī)范.員工應(yīng)關(guān)懷公司開展大業(yè)，忠實(shí)本職任務(wù)，信守職業(yè)品德，講究公德認(rèn)識