領(lǐng)導(dǎo)干部行政壓力與心理調(diào)適(20100527)

1、領(lǐng)導(dǎo)干部行政壓力 與心理調(diào)適 臧恒昌 教 授山 東 大 學(xué) 1引 言管理壓力心態(tài)最重要！ 臧恒昌2引 言松原泰道，日本的佛學(xué)大師,生于1907年。65歲那年，他發(fā)表般若心經(jīng)入門(mén)，因說(shuō)法精妙，一舉成名。從此他一發(fā)而不可收，四方講學(xué)，開(kāi)專欄，年年推出新作，迄今著述超過(guò)130部，成為日本佛學(xué)界的一個(gè)奇跡。 3引 言遺傳因素:母親在他3歲時(shí)病逝，父親在他30歲那年也因腦溢血猝然辭世。先天因素：他小時(shí)候總是病怏怏的，到成年還是體弱多病，身體差到連參軍入伍的資格都達(dá)不到。大學(xué)時(shí)，他還得了一場(chǎng)腎病，差點(diǎn)命喪黃泉。 凌晨4點(diǎn)開(kāi)始寫(xiě)作，到7點(diǎn)吃早餐，早餐一般就是一湯一菜一碗粥。早餐之后稍事休息，然后繼續(xù)讀書(shū)、寫(xiě)

2、作。中午12點(diǎn)是午餐時(shí)間，吃一碗烏冬面，然后繼續(xù)書(shū)齋生活。晚5點(diǎn)晚飯，晚飯是一天最講究的一餐，有魚(yú)有肉有青菜，再喝一杯日本清酒，或者喝一小罐啤酒，偶爾會(huì)喝中國(guó)的紹興酒。晚上7點(diǎn)臨睡前，再喝一小杯葡萄酒。 4引 言整天呆在書(shū)齋里，不運(yùn)動(dòng)，不下地勞動(dòng)，不吃保健品，還喝酒、吃肉。松原泰道的長(zhǎng)壽顯得不可思議。他一向看重精神養(yǎng)生法！5引 言大學(xué)那年，他得了腎病，氣息奄奄，卻遇到了一位不可多得的好醫(yī)生。這位醫(yī)生誠(chéng)懇地對(duì)他說(shuō)：“孩子，你太憂郁了，你的病很大程度是心理導(dǎo)致的。我們能不能來(lái)個(gè)分工合作：外面的病由我來(lái)治，心里的病由你來(lái)治。”這番溫暖人心的話鼓舞了他，他開(kāi)始建立信心積極樂(lè)觀地配合治療。腎病很快就好了

3、。這次康復(fù)給他一個(gè)強(qiáng)烈的啟示：心態(tài)健康最重要！6引 言他的 精神養(yǎng)生法“三不原則”：不勉強(qiáng)：指的是不好高騖遠(yuǎn)，做脫離常規(guī)的事；不浪費(fèi)：指的是珍惜時(shí)間、珍惜身邊事物、珍惜他人的善意；不懶惰：指的是自己的事不能讓別人去做，不管年齡多大，都要鼓足熱情繼續(xù)學(xué)習(xí)。7引 言要想有多大的成就，就要具備承受多大的壓力的能力！8壓力無(wú)處不在，是讓壓力成為動(dòng)力還是健康殺手取決于對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)水平和對(duì)待壓力的態(tài)度。 臧恒昌感悟壓力9引 言 什么是壓力？10面對(duì)壓力時(shí)的生理反應(yīng)與應(yīng)對(duì)壓力產(chǎn)生動(dòng)力壓力毒素的產(chǎn)生及其后果壓力毒素的消除11案例：壓力與動(dòng)力一體重為135kg的大胖子向牧師訴苦，“我情緒低落，又找不到女朋友，想

4、盡辦法減肥也不成功”。牧師說(shuō)：“我有辦法幫你，明早8點(diǎn)做好出門(mén)的準(zhǔn)備”。翌晨。一穿緊身運(yùn)動(dòng)衣的美女敲胖子的門(mén)，說(shuō)：“假如你能抓住我，我便是你的?！比缓蟀瓮染团?，胖子氣喘如牛地在后面緊追。以后每天如此，幾個(gè)月后，胖子體重減少10kg。這一天他充滿信心，認(rèn)為一定可以追到美女，不料當(dāng)他打開(kāi)門(mén)時(shí)，外面站著的卻是一只黑熊，脖子上掛著紙牌。上面寫(xiě)到：牧師讓我告訴你，如果我能抓到你，你就是我的。大家可想而知，這位老兄又該減肥了12面對(duì)壓力時(shí)的生理反應(yīng)血液：心臟跳動(dòng)加快，使血壓升高；為減少傷口出血量，血液輸送出凝血?jiǎng)┓尾浚簽楸３止┭趿?，呼吸加速肝臟：為提供更多能量，釋放出葡萄糖、脂肪活性轉(zhuǎn)化和膽固醇大腦：為使

5、大腦思考更敏銳，更多血液流入大腦；垂體產(chǎn)生促腎上腺皮質(zhì)激素，刺激腎上腺皮質(zhì)產(chǎn)生腎上腺皮質(zhì)激素，雙向調(diào)節(jié)記憶力和認(rèn)知水平肌肉：獲得更多新鮮血液，為采取行動(dòng)提供更多能量心臟：跳動(dòng)更快，迅速的為身體相關(guān)部分輸送血液和更多養(yǎng)料13面對(duì)壓力時(shí)的生理反應(yīng)皮膚：血液離開(kāi)皮膚表面，把傷口出血量降到最低程度；不停的出汗，保持身體體溫下降消化系統(tǒng)：因?yàn)樾袆?dòng)中不需要這些器官所以身體減少了對(duì)他們的供血量，膀胱和大小腸都空蕩蕩的，就好象身體完全不需要它們的存在性器官：因?yàn)樾袆?dòng)中不需要它們，所以身體減少了對(duì)它們的供血量免疫系統(tǒng)：腎上腺皮質(zhì)激素通常會(huì)抑制免疫系統(tǒng)、導(dǎo)致抵抗力下降后遺癥：消化不良、激素分泌失調(diào)、脂肪堆積、血管

6、周圍脂肪沉積、血液粘稠度提高。胃腸疾病、病菌侵襲、肥胖、心腦血管疾病、記憶力下降、高血壓等14消除壓力毒素有氧運(yùn)動(dòng)（全稱有氧代謝運(yùn)動(dòng)），是通過(guò)一定量的全身運(yùn)動(dòng)增加氧的吸入量，全面提高人的機(jī)能，進(jìn)而改善人的身體素質(zhì)。有氧運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)： 運(yùn)動(dòng)所需的能量主要通過(guò)氧化體內(nèi)的脂肪或糖等物質(zhì)來(lái)提供，能量物質(zhì)代謝順序 運(yùn)動(dòng)時(shí)全身大多數(shù)的肌肉群（23）都參與 運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度在低-中等之間，持續(xù)時(shí)間為15-40分鐘或更長(zhǎng) 在有氧運(yùn)動(dòng)時(shí)，人體吸入的氧是安靜狀態(tài)下的8倍15有氧運(yùn)動(dòng)的形式：快走、慢跑、作健身操、游泳、騎自行車、跳繩等 無(wú)氧運(yùn)動(dòng)所需的能量由糖酵解系統(tǒng)供能，供能過(guò)程中不需要氧的參加，強(qiáng)度大，持續(xù)時(shí)間短，運(yùn)動(dòng)時(shí)心

7、率一般在170- 180次分以上。如100-200米短跑等較激烈的運(yùn)動(dòng)都屬于無(wú)氧運(yùn)動(dòng)。 長(zhǎng)期堅(jiān)持有氧運(yùn)動(dòng)能增加體內(nèi)血紅蛋白的數(shù)量，提高機(jī)體抵抗力，抗衰老，增強(qiáng)大腦皮層的工作效率和心肺功能，增加脂肪消耗，防止動(dòng)脈硬化，降低心腦血管疾病的發(fā)病率16故事解讀：壓力處理不當(dāng)成悲?。慷瘟x和應(yīng)該如何化解危機(jī)17濟(jì)南原人大主任段義和派人炸死情婦被判死刑 段義和被捕前任濟(jì)南市人大常委會(huì)主任、黨組書(shū)記。據(jù)查明，他自年以來(lái)與被害人柳海平長(zhǎng)期保持不正當(dāng)兩性關(guān)系 。為了擺脫柳海平，段義和與陳志等人制造了濟(jì)南“”爆炸案，將柳海平當(dāng)場(chǎng)炸死，并致傷兩名行人。 18 據(jù)公安機(jī)關(guān)查明，31歲的死者柳海平是濟(jì)南市國(guó)土資源局機(jī)關(guān)黨

8、委主任科員兼團(tuán)委書(shū)記，61歲的段義和自2000年以來(lái)與柳海平長(zhǎng)期保持不正當(dāng)兩性關(guān)系。 段義和與柳海平相識(shí)于1993年。據(jù)段義和交待，那一年，他到聊城掛職，柳海平是賓館服務(wù)員，慢慢熟悉后，段義和對(duì)柳感覺(jué)不錯(cuò)，關(guān)系逐漸密切。段義和回濟(jì)南后，柳被帶到濟(jì)南，先后被安排在濟(jì)南市財(cái)政局財(cái)務(wù)中心、天橋區(qū)一個(gè)辦事處、國(guó)土局等部門(mén)工作。期間，柳海平要求段義和為自己購(gòu)買(mǎi)房屋，并為多名親屬安排工作。 段義和說(shuō)，后來(lái)兩人開(kāi)始出現(xiàn)矛盾，段的態(tài)度稍有冷淡，柳海平就大吵大鬧，柳海平還不斷向段義和索要錢(qián)財(cái)?shù)?。段義和不堪忍受柳海平的糾纏，多次想和她斷絕關(guān)系。 今年2月以來(lái)，段義和找到親戚陳志商量解決辦法，最終確定以爆炸方法將柳

9、海平殺死。 陳志向廉德金(另案處理)索要了2公斤硝銨炸藥和5枚雷管，又找來(lái)濟(jì)南“利達(dá)”汽修廠業(yè)主陳常兵幫助實(shí)施犯罪。陳志、陳常兵利用各自的技術(shù)共同制造了遙控爆炸裝置，并兩次試爆成功。 在段義和催促下，2007年7月9日17時(shí)許，陳志與陳常兵攜帶爆炸裝置，到柳海平單位停放轎車的地方，打開(kāi)柳海平的車門(mén)，由陳志將爆炸裝置塞入駕駛座位下。 19在段義和的家鄉(xiāng)山東省齊河縣，“他的威望很高，目前在職的省部級(jí)干部中，家是齊河縣的共有兩個(gè)，段義和是其一，家鄉(xiāng)人都以他為榜樣?！饼R河縣一位官員告訴記者說(shuō)，“濟(jì)南與齊河縣一河之隔，段義和為家鄉(xiāng)辦了一些好事，當(dāng)?shù)乩习傩斩己芨屑に??！?段義和是齊河縣潘店鎮(zhèn)李營(yíng)村人，村黨

10、支部書(shū)記告訴記者說(shuō)：“段義和每次回家，車過(guò)了村頭的小橋就讓司機(jī)開(kāi)車走，他自己下車步行，碰見(jiàn)鄉(xiāng)親們就拉家常，沒(méi)有一個(gè)小時(shí)，他到不了家。他每次回家，村里就像過(guò)年一樣熱鬧。” 20故事解讀：壓力處理不當(dāng)成悲劇思考：1.段義和存在哪些壓力？采用了何種解決方式？2.段義和應(yīng)該如何消除壓力源并化解危機(jī)？21面對(duì)壓力時(shí)的心態(tài)選擇性的知覺(jué)信息，只注意自己愿意接受的信息對(duì)于不確定性無(wú)法忍受固執(zhí)于問(wèn)題的一種解決辦法過(guò)高估計(jì)時(shí)間流逝的速度（總是感覺(jué)很匆忙）采用短期的觀點(diǎn)或一種危機(jī)處理的心理，而停止對(duì)長(zhǎng)期影響的考慮對(duì)問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致區(qū)分的能力下降，因此復(fù)雜性和細(xì)微差別被忽視較少尋求咨詢和傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)按過(guò)去的習(xí)慣來(lái)處理當(dāng)

11、前的情景產(chǎn)生創(chuàng)造性思想和獨(dú)創(chuàng)性的問(wèn)題解決方案的能力下降 22認(rèn)識(shí)壓力健康的壓力壓力過(guò)度壓力不足低高表現(xiàn)不健康不健康1234壓力曲線壓力不足：感到無(wú)聊、瞌睡、對(duì)生活和工作沒(méi)有激情、動(dòng)機(jī)不明、情緒低落、什么都不愿意干顛峰狀態(tài)：面對(duì)要求感到是機(jī)遇、刺激、興奮、富有挑戰(zhàn)性，思路清晰，工作有成就感、滿足壓力過(guò)度：認(rèn)為要求太過(guò)分、無(wú)法履行諾言、事情總比能完成的多，拖延時(shí)間、心情煩躁、工作失誤、成效低下、入睡困難或睡不醒。進(jìn)入亞健康階段，最終導(dǎo)致疾病來(lái)臨。進(jìn)入螺旋下降階段23認(rèn)識(shí)壓力壓力曲線不健康的壓力 壓力病毒：壓力影響人們共同的工作環(huán)境，不健康的壓力向四面八方擴(kuò)散，某些人的壓力反應(yīng)影響和惡化工作環(huán)境，給

12、其自身和他人制造更多的壓力壓力病毒孳生的場(chǎng)合：壓力沒(méi)有得到建設(shè)性的管理，人們往往會(huì)缺乏信任，缺乏合作精神，爭(zhēng)吵頻繁，彼此指責(zé)，無(wú)辜缺勤率、病假率和員工跳槽率較高，讓人工作的很不痛快壓力真空：工作安全，日子舒服，人們不愿承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)性的工作；沒(méi)有動(dòng)力，得不到個(gè)人發(fā)展，工作績(jī)效低下24學(xué)習(xí)目的認(rèn)識(shí)壓力源學(xué)會(huì)分析壓力源學(xué)會(huì)管理壓力壓力變成動(dòng)力事業(yè)有成身心健康消除壓力毒素企業(yè)發(fā)展 國(guó)家興旺25體 驗(yàn) 到 壓 力壓力源預(yù)期性的遭遇性的時(shí)間性的情境性的反應(yīng)心理上的生理上的彈性身體的心理的社會(huì)的認(rèn)識(shí)壓力26消除壓力源壓力的關(guān)鍵來(lái)源及消除策略目標(biāo)設(shè)置小量成功 預(yù)期性壓力源（令人不快的期望擔(dān)憂） 工作再設(shè)計(jì) 情

13、境性壓力源（令人不適的工作環(huán)境、迅速的變革）合作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高情商 遭遇性壓力源（角色沖突、問(wèn)題沖突、交往沖突）有效的時(shí)間管理高效率的時(shí)間管理授權(quán) 時(shí)間性壓力源（工作過(guò)載、缺乏控制）消除策略壓力源27重要非緊急重要緊急緊急M1M2M3M4非重要非緊急非重要緊急重要消除時(shí)間性壓力源 有效時(shí)間管理28M2發(fā)展的機(jī)會(huì)革新規(guī)劃M1危機(jī)顧客抱怨M4逃避例行公事?tīng)?zhēng)論M3信件電話鈴被計(jì)劃外事情打斷緊 急 性重 要 性消除時(shí)間性壓力源 有效時(shí)間管理29消除時(shí)間性壓力源30消除時(shí)間性壓力源潛伏的小說(shuō)作者龍一是位地道的天津作家，他創(chuàng)作的迷人草縱欲時(shí)代借槍等作品都是以天津?yàn)楸尘暗摹?龍一擅長(zhǎng)做重要但不緊急的事潛伏出

14、世！ 31找出重要的事有效管理時(shí)間： 把重要的事情做好高效率管理時(shí)間： 更多的把重要的事情做好合理授權(quán)： 把重要的事情全部做好消除時(shí)間性壓力源32管理者壓力管理的原則科學(xué)授權(quán) 實(shí)現(xiàn)“離場(chǎng)管理”控制任務(wù)逆轉(zhuǎn) “別讓猴子跳到你的背上” 威廉昂肯 “我的管理秘密很簡(jiǎn)單：就是讓部屬成為訓(xùn)猴師！” 李嘉誠(chéng)33用于完成上司要求的工作用于完成同僚求助所需要的時(shí)間三類管理時(shí)間上司占用的時(shí)間（boss-imposed time）系統(tǒng)占用的時(shí)間（system-imposed time）自身占用的時(shí)間（self-imposed time） 用于處理管理者自己要做的工作 其中一部分時(shí)間會(huì)被下屬占用，稱為下屬占用的時(shí)間

15、（subordinate-imposed time） 剩下的時(shí)間屬于管理者自己，稱為自由支配時(shí)間（discretionary time）控制任務(wù)逆轉(zhuǎn)威廉昂肯區(qū)分了三類管理時(shí)間34任務(wù)逆轉(zhuǎn)、壓力轉(zhuǎn)移猴子上背：下屬依賴上司去做本該自己作出的決定或把只完成部分的工作推給上司，而上司接過(guò)任務(wù)還要向下屬“匯報(bào)”工作進(jìn)展管理上常常發(fā)生這樣的現(xiàn)象，人們稱之為管理上的“任務(wù)逆轉(zhuǎn)”。 下屬的猴子大量跳到管理者的背上，往往使管理者疲于應(yīng)付，失去了自由支配時(shí)間，陷入惡性循環(huán)：盡管忙亂不堪，卻由于做了大量本該下屬完成的工作，忙而無(wú)效。 一旦猴子成功地從下屬的背上跳到上司的背上，“下屬占用的時(shí)間”便一直持續(xù)到猴子回到真

16、正的主人那兒接受照料和喂養(yǎng)為止。在接收這只猴子的同時(shí)，經(jīng)理也就自動(dòng)地站到了其下屬的下屬位置上。35擺脫下屬的猴子與管理者的自我超越部分管理者具有“烈士情結(jié)”，成就感來(lái)自“忙得一塌糊涂”，辦公桌上文件堆積如山，電話不斷，從一個(gè)會(huì)場(chǎng)奔向另一個(gè)會(huì)場(chǎng)此類管理者在工作價(jià)值的判斷上，往往將苦勞等同于功勞，將活動(dòng)等同于成效。常常向同事、朋友、家人炫耀自己的工作是多么繁重，也常常將下屬的猴子抓來(lái)喂養(yǎng)。部分管理者具有“完美情結(jié)”，而下屬的工作往往在某些方面達(dá)不到管理者的期望。此類管理者往往自己出馬，事必躬親。如此必然阻礙下屬的創(chuàng)意發(fā)揮和成長(zhǎng)進(jìn)步；久之，下屬的依賴性越來(lái)越強(qiáng)，自己的猴子也會(huì)推給上司喂養(yǎng)。部分管理者

17、具有“權(quán)力情結(jié)”，控制欲望強(qiáng)烈，對(duì)下屬授權(quán)不夠。此類管理者往往使下屬權(quán)責(zé)不相適應(yīng)，履行職責(zé)卻沒(méi)有相應(yīng)的權(quán)力。這樣下屬只能充當(dāng)執(zhí)行的機(jī)器，即使處理職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題也需不斷請(qǐng)示，或者干脆將本該自行喂養(yǎng)的猴子移交上司。36采取行動(dòng)，并隨即提出建議提出建議，并就所提建議跟進(jìn)行動(dòng)主動(dòng)問(wèn)做什么等待指令下達(dá)自己行動(dòng)，并按程序匯報(bào)主動(dòng)性最低主動(dòng)性最高如何有效解決任務(wù)逆轉(zhuǎn)管理者要培養(yǎng)下屬的主動(dòng)性首先必須確保自己有主動(dòng)精神。昂肯認(rèn)為，經(jīng)理應(yīng)該足夠職業(yè)化，不會(huì)采取1級(jí)和2級(jí)主動(dòng)性，否則便無(wú)法控制工作的內(nèi)容和時(shí)間安排。那么同樣，經(jīng)理要設(shè)法取締下屬的1級(jí)和2級(jí)主動(dòng)性；在處理來(lái)自下屬的問(wèn)題時(shí)，還要確保對(duì)每一個(gè)離開(kāi)其辦公室

18、的問(wèn)題，下屬都有一個(gè)認(rèn)同的主動(dòng)性級(jí)別（3級(jí)以上）。37管理者壓力管理的原則“離場(chǎng)管理”需要做到的幾點(diǎn)：告訴部下該做什么告訴部下做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么訓(xùn)練部下如何做好讓部下去做反復(fù)修正，直到你可以離場(chǎng)做你自己更應(yīng)該做的事情讓部下也學(xué)會(huì)上述步驟，并進(jìn)行實(shí)踐38遭遇性壓力源（encounter stressor）是由某種沖突性的人際交往而產(chǎn)生的壓力，這種壓力往往導(dǎo)致心力交瘁的感受。遭遇性壓力源39遭遇性壓力源的幾種類型：角色沖突是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員擔(dān)任的角色不相容（案例：老板派出的心腹人；好難的男人）有位女士問(wèn)老公：“如果我跟你媽一起掉到水里，你先救哪個(gè)？”老公面露難色，說(shuō)：“我不會(huì)游泳呀！”女士說(shuō)：“假設(shè)你會(huì)

19、?！崩瞎f(shuō)：“你自己不是會(huì)游泳嗎？我當(dāng)然救我媽?！迸空f(shuō)：“假設(shè)我不會(huì)游泳?！崩瞎f(shuō)：“你不會(huì)游泳帶一老太太到水邊干嗎？”女士氣憤地說(shuō)：“你真是死腦筋，我不是假設(shè)嗎？”老公毫不示弱地說(shuō)：“你假設(shè)什么不好，干嗎假設(shè)我媽掉進(jìn)水里？”女士強(qiáng)忍怒火說(shuō)：“那我媽和你媽一起掉進(jìn)水里行了吧？”老公面露痛苦狀，說(shuō)：“你沒(méi)事假設(shè)兩個(gè)老太太掉到水里干啥？我媽你不喜歡也就罷了，你媽把你拉扯大容易嗎？”40遭遇性壓力源的幾種類型：?jiǎn)栴}沖突是因?yàn)閷?duì)如何完成或解決問(wèn)題意見(jiàn)不一致（案例：父子房產(chǎn)之爭(zhēng)（CCTV12，2010年14日今日說(shuō)法）交往沖突是由于個(gè)體相互的對(duì)抗而不能很好的相處（案例：寧為玉碎，不為瓦全）每個(gè)人都在擔(dān)

20、當(dāng)著不同的社會(huì)角色：公司職員、慈愛(ài)父母和孝順兒女等。眾多角色集于一身，難免會(huì)給人帶來(lái)很大的壓力，既想工作有所成就，又想顧及家庭的幸福，使許多職場(chǎng)中的人因?yàn)樯聿挥杉憾萑肷钌畹耐纯嘀?1遭遇性壓力源的幾種類型：42被公認(rèn)為美國(guó)歷史上最偉大的總統(tǒng)林肯，在他當(dāng)選總統(tǒng)那一刻，整個(gè)參議院的議員都感到尷尬，因?yàn)榱挚系母赣H是個(gè)鞋匠。 當(dāng)時(shí)美國(guó)的參議員大部分出身望族，囪認(rèn)為是上流、優(yōu)越的人，從未料到要面對(duì)的總統(tǒng)是一個(gè)卑微的鞋匠的兒子。 于是，林肯首度在參議院演說(shuō)之前，就有參議員計(jì)劃要羞辱他。 在林肯站上演講臺(tái)的時(shí)候，有一位態(tài)度傲慢的參議員站起來(lái)說(shuō)：“林肯先生，在你開(kāi)始演講之前，我希望你記往，你是一個(gè)鞋匠的兒

21、子。” 43所有的參議員都大笑起來(lái)，為自己雖然不能打敗林肯卻能羞辱他而開(kāi)懷不已。 林肯等到大家的笑聲歇止，他說(shuō)：“我非常感激你使我想起我的父親，他已經(jīng)過(guò)世了，我一定會(huì)永遠(yuǎn)記住你的忠告，我永遠(yuǎn)是鞋匠的兒子，我知道我作總統(tǒng)永遠(yuǎn)無(wú)法像我父親作鞋匠做得那么好?！?參議院陷入一片靜默里，林肯轉(zhuǎn)頭對(duì)那個(gè)傲慢的參議員說(shuō)：“就我所知，我父親以前也為你的家人做鞋子，如果你的鞋子不合腳，我可以幫你改正它。雖然我不是偉大的鞋匠，但是我從小就跟隨父親學(xué)到了做鞋子的藝術(shù)?！?44然后他對(duì)所有的參議員說(shuō)：“對(duì)參議院里的任何人都一樣，如果你們穿的那雙鞋是我父親做的，而它們需要修理或改善，我一定盡可能幫忙。但是有一件事是可以

22、確定的，我無(wú)法像他那么偉大，他的手藝是無(wú)人能比的?！闭f(shuō)到這里，林肯流下了眼淚，所有的嘲笑聲全部化成贊嘆的掌聲。 林肯沒(méi)有成為偉大的鞋匠，但成為偉大的總統(tǒng)。他被認(rèn)為最偉大的特質(zhì)，正是他永遠(yuǎn)不忘記自己是鞋匠的兒子，并引以為榮。 4515分鐘和15年 林肯的妻子瑪麗托德林肯做了總統(tǒng)夫人之后，脾氣愈來(lái)愈暴烈。她不但隨意揮霍，還一會(huì)兒責(zé)罵做衣服的裁縫收款太多，一會(huì)兒又痛斥肉鋪、雜貨店的東西太貴。有位吃夠了瑪麗苦頭的商人找林肯訴苦。林肯雙手抱肩，苦笑著認(rèn)真聽(tīng)完商人的訴說(shuō)，最后無(wú)可奈何地對(duì)商人說(shuō)：“先生，我已經(jīng)被她折磨了15年，你忍耐15分鐘不就完了嗎？”4615分鐘和15年 這個(gè)故事是要告訴你們，在家庭里

23、，和自己的親人或相愛(ài)的伴侶相處時(shí)，必須要學(xué)會(huì)忍耐！家庭里沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò)，即使你貴為總統(tǒng)，可以號(hào)令天下，但在家里，你也只不過(guò)是一名家庭成員而已，家和萬(wàn)事興，說(shuō)的就是這個(gè)道理。在外人面前要活出尊嚴(yán)，在家里要放下尊嚴(yán)。看起來(lái)很簡(jiǎn)單的人生準(zhǔn)則，能讓家庭從此一帆風(fēng)順、和睦幸福。47以自我為中心、自私和排他導(dǎo)致了不和諧，是遭遇性壓力源產(chǎn)生的重要原因。由于當(dāng)事者看問(wèn)題的角度不同，認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力不同，自以為是，各執(zhí)己見(jiàn)，互不相讓，產(chǎn)生沖突。表達(dá)能力差，溝通水平低。遭遇性壓力源48換位思考，從對(duì)方的角度理解。樂(lè)觀心態(tài)（學(xué)會(huì)嘴角上翹）。提升溝通能力，得到別人的理解、信任、尊重、友善、支持和幫助，實(shí)現(xiàn)和諧。助人者

24、助己，自助者天助。建立密切、穩(wěn)固、高效的社會(huì)團(tuán)隊(duì)和氏族關(guān)系提高情商；真誠(chéng)的關(guān)心他人；增加情感儲(chǔ)蓄消除遭遇性壓力源49自知之明，或是對(duì)自己的情緒保持敏感 是一種時(shí)時(shí)刻刻認(rèn)識(shí)和理解自己感受的能力。自我控制，或自我情緒的管理 是在遇到某些事件而產(chǎn)生正面情緒（興奮或入迷）和負(fù)面情緒（易怒、憂郁或焦慮）時(shí)，進(jìn)行情緒的控制或檢查的能力。自我激勵(lì) 調(diào)動(dòng)情緒以支持自己的目標(biāo)或愿望的能力；反過(guò)來(lái)就是延遲即刻滿足個(gè)人愿望的能力。情商（高度親和力）包括5個(gè)維度：50共情，或認(rèn)識(shí)到其他人的情緒 指?jìng)€(gè)體在多大程度上與其他人表現(xiàn)出的細(xì)微的社會(huì)信號(hào)保持一致。人際能力，或有效處理與他人關(guān)系的能力 準(zhǔn)確的覺(jué)察和管理其他人的情緒

25、和與其他人順利交往的能力。情商（高度親和力）包括5個(gè)維度：51情境性壓力源產(chǎn)生于個(gè)體生活的環(huán)境或周圍環(huán)境，廣泛不斷加速的變化也導(dǎo)致壓力的增加。最常見(jiàn)的是不適的工作條件據(jù)美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查顯示：與壓力有關(guān)的疾病花費(fèi)幾乎是工傷花費(fèi)的兩倍，情境性壓力的成本很高，而且在繼續(xù)增加空氣污染、食品污染等情境性壓力源52組成方法技能多樣性整合任務(wù)任務(wù)完整性建立明確的工作單元任務(wù)重要性建立顧客關(guān)系（直接得到顧客評(píng)價(jià)）自主性增加決策能力（做什么、何時(shí)做、如何做）反饋給人們提供更多的他們工作結(jié)果的信息消除情境性壓力源53預(yù)期性壓力源產(chǎn)生于對(duì)潛在的威脅預(yù)感和恐懼。如企業(yè)變革、戰(zhàn)爭(zhēng)。信息不足、難以預(yù)料。憂慮來(lái)臨的時(shí)刻，真的

26、是那樣嗎？消除預(yù)期性壓力源54明確目標(biāo)消除預(yù)期壓力。同樣地，建立短期計(jì)劃目標(biāo)也可以通過(guò)將注意力集中在完成當(dāng)前的目標(biāo)上，而不是擔(dān)憂將來(lái)的事情從而幫助消除預(yù)期性壓力源。實(shí)事求是應(yīng)對(duì)預(yù)期壓力。消除預(yù)期性壓力源55消除預(yù)期性壓力源短期計(jì)劃和目標(biāo)設(shè)定的模型1建立目標(biāo)4確定勝利的標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)償3建立負(fù)責(zé)和報(bào)告機(jī)制2明確行為和行動(dòng)要求56小量成功策略是指向預(yù)計(jì)的目標(biāo)方向上的微小但明確的變化。首先改變一些相對(duì)容易改變的事，接著完成剩下的相對(duì)容易的事，依次類推。這種小量成功增加了成功的信心。消除預(yù)期性壓力源57消除時(shí)間性壓力源為自己的目標(biāo)而活著內(nèi)心很充實(shí)！58小量成功再次小量成功累計(jì)小量成功實(shí)現(xiàn)全面成功 目標(biāo)承諾挑

27、戰(zhàn)再次承諾起點(diǎn)信心鼓勵(lì)再次信心鼓勵(lì)信心鼓勵(lì)積累小量成功策略模型圖不斷的追求小量成功可以使那些原來(lái)不具備堅(jiān)強(qiáng)性的個(gè)體增加對(duì)壓力的抵抗力這種增長(zhǎng)方式也是人類學(xué)習(xí)、知覺(jué)、激勵(lì)和改變的最基本和最適合的方式59小量成功消除預(yù)期性壓力源最好的例子是如何更快的數(shù)準(zhǔn)1000頁(yè)紙的游戲。當(dāng)一個(gè)問(wèn)題被解決后，下一個(gè)可以解決的問(wèn)題往往更加清楚；補(bǔ)充資源也往往配給獲勝者，從而進(jìn)一步增加獲勝的可能性。 小量成功強(qiáng)化了個(gè)體對(duì)自己可以影響發(fā)生在自己身上的事情的知覺(jué)（變得有控制力）；他通過(guò)已有的成功建立信心來(lái)激勵(lì)進(jìn)一步的行動(dòng)（這產(chǎn)生承諾）；它產(chǎn)生適度規(guī)模的改變來(lái)激勵(lì)學(xué)習(xí)、拓展和尋找新的機(jī)會(huì)或挑戰(zhàn)（挑戰(zhàn)能力）。小量成功的重要意

28、義在于前一步成功成為下一步成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) ，是可靠的成功積累。孩子學(xué)習(xí)的案例（小量成功要有策略）60用好預(yù)期性壓力源個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃員工職業(yè)生涯規(guī)劃團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力61提高彈性,抵制壓力負(fù)面影響增加生理彈性增加心理彈性增加社會(huì)彈性當(dāng)壓力源是持久的或不可能消除的，就需要發(fā)展個(gè)人彈性來(lái)加以應(yīng)對(duì)62培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)型人格，做成熟的人行事有主見(jiàn)、有原則，不以別人的喜惡作為自己行事的標(biāo)準(zhǔn) 明白“人必先自愛(ài)而后人愛(ài)之，人必先自助而后人助之”的道理 明白良好的動(dòng)機(jī)未必帶來(lái)良好的效果，了解手段與目的之不可分割 不會(huì)墜入“非此則彼”、“非黑則白”的兩極端思考陷阱，明白世事在兩極之間往往有一整系列的中間狀態(tài)承認(rèn)人性中有光明的一面，也有黑暗的一面，并有容忍和諒解的胸襟能接受對(duì)方，包括一切優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，懂得怎樣與對(duì)方相處不“以人廢言”，懂得“以事論事”而不“以人論事”63提高社會(huì)彈性建立親密的社會(huì)關(guān)系有助于緩沖壓力的有害影響，并有助于培養(yǎng)彈性因素，而且能更好的應(yīng)付壓力的后果。支持性的社會(huì)關(guān)系，使個(gè)體之間可以交流挫折和不滿，得到建議和鼓勵(lì)，并且得到情感