精選兒科5年發(fā)展規(guī)劃報(bào)告

1、. .14/14兒科建設(shè)5年發(fā)展規(guī)劃在總院的幫扶下，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，附屬村醫(yī)院兒科有了一定的發(fā)展。2016年醫(yī)療衛(wèi)生體制改革進(jìn)一步深化之年；二孩政策的開放大好時機(jī)，在這一年，困難與機(jī)遇共存。為了進(jìn)一步促進(jìn)我院兒科學(xué)科建設(shè)，提高兒科醫(yī)療水平和我院兒童救治能力，為促進(jìn)我院醫(yī)療事業(yè)持續(xù)發(fā)展，特制定兒科發(fā)展計(jì)劃。一、兒科自2004年開科以來有了一定的發(fā)展，我院兒科是一個集臨床、科研、教學(xué)為一體的科室，是本鎮(zhèn)區(qū)與周邊地區(qū)兒童疾病的治療中心。目前我院兒科編制床位56，開放56，其中新生兒科編制床位15，開放15。但是病床使用率不高，全科每年僅有2-3個月病床使用率達(dá)100%左右。醫(yī)師6名，其中副主任醫(yī)師

2、2名，主治醫(yī)師3名，醫(yī)師1名，其中1人休產(chǎn)假。護(hù)士11名，其中主管護(hù)師1名，護(hù)師5名，護(hù)士5名。兒科包括兒科門診、普通兒科病區(qū)和新生兒病區(qū)與產(chǎn)科新生兒查房。但目前由于多方面原因，兒科發(fā)展進(jìn)入瓶頸階段，兒科的發(fā)展受到制約。二 、 宏觀環(huán)境分析2016年，新一輪醫(yī)療改革的開始，本輪醫(yī)改，提出以廣佛都市圈核心區(qū)域的定位建設(shè)提升醫(yī)療衛(wèi)生水平，著力打造珠岸區(qū)域衛(wèi)生高地：重點(diǎn)在東部片區(qū)和北部片區(qū)分別建立1家達(dá)到三級甲等水平的綜合醫(yī)院，打造一批在珠三角地區(qū)有一定綜合實(shí)力和專科醫(yī)療優(yōu)勢，有影響力的醫(yī)院，力爭1家醫(yī)院進(jìn)入省30所高水平醫(yī)院行列； 探索組建以三級醫(yī)院為龍頭，二級醫(yī)院為骨干，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為基礎(chǔ)的

3、“3+2+1”型醫(yī)療聯(lián)合體，并以開放合作的態(tài)度，促進(jìn)與廣佛優(yōu)質(zhì)高端醫(yī)療資源的融合發(fā)展，帶動全區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合實(shí)力大幅提升。新的醫(yī)改，給我們的發(fā)展帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。三 、 競爭對手分析加快軌道交通布局。借廣佛地鐵、地鐵2號線、3號線與地鐵7號線接入廣佛核心區(qū)； 借廣佛江珠城際、廣佛環(huán)線、廣珠城際與肇順南城際將珠三角、泛珠三角納入“一小時生活圈”。便捷的交通，給村帶來強(qiáng)勁的發(fā)展，帶來機(jī)遇，同時由于便捷的交通，兒童就診也非常便捷，兒童醫(yī)院，2院，珠江醫(yī)院，省婦幼保健院番禺分院，市第一人民醫(yī)院都是半小時車程，村兒科在這些大醫(yī)院的重重包圍下，當(dāng)?shù)夭≡吹牧魇Х浅?yán)重，給兒科的發(fā)展帶來嚴(yán)重的壓力。另外，隨著

4、醫(yī)改的放開，私人醫(yī)院和門診也會越來越多，大多廉價，不安常規(guī)的發(fā)展，大量外來人員的就診都滯留在私人門診，也給村兒科的發(fā)展帶來一定的挑戰(zhàn)。四 、 患者需求判斷1、疾病流行趨勢，2 患者需求變化。附屬村醫(yī)院兒科，主要分為兒科門診、兒科病房，新生兒病區(qū)3大塊，每年3至6月份是全年的高峰期。隨著醫(yī)療衛(wèi)生的不斷發(fā)展，病人的需求也在不斷變化。認(rèn)真分析病人擇醫(yī)心理需求：病人對醫(yī)院和醫(yī)生的選擇權(quán)的擴(kuò)大，看病不看病，花多少錢看病，更加謹(jǐn)慎；選擇哪家醫(yī)院看病，選擇哪個大夫看病，自由度更大。從而使傳統(tǒng)的以醫(yī)院為主的賣方市場轉(zhuǎn)向以病人為主的買方市場。因此，了解病人是如何選擇醫(yī)院和醫(yī)生才能有的放矢。去哪兒看病？感覺自己有

5、病的人第二步就要選擇醫(yī)院。在不知道自己是否真的有病之前，病人一般傾向于選取就近的大一點(diǎn)的醫(yī)院。就近圖的是方便，找大醫(yī)院為的是可信度高。病人此時希望盡快確診。有把握自己是小?。ㄈ绺忻?、嗓子疼）的病人由于怕大醫(yī)院人多、麻煩、費(fèi)時，而就近選擇中小醫(yī)院。而看得怎樣？看病過程中，病人對醫(yī)院和大夫有一個基本印象和評價，大夫（含檢查人員）的態(tài)度很關(guān)鍵?？床〕运幓蜃≡褐委熂磳?shí)際看病治病過程結(jié)束后，病人對整個醫(yī)院會做出一個總體評價，醫(yī)術(shù)如何？服務(wù)如何？下次有病是否還到這兒？這個評價對病人再次選擇醫(yī)院是至關(guān)重要的。效果好，花錢少，服務(wù)好由此我們看到，病人看病需有層次性的，第一層是效果，第二層是金錢、時間、精力的投

6、入，實(shí)際上是一個經(jīng)濟(jì)學(xué)的投入產(chǎn)出關(guān)系。這個關(guān)系是病人選擇醫(yī)院的基本關(guān)系。醫(yī)院的競爭主要是病人的競爭，病人就醫(yī)需求決定了醫(yī)院競爭力的主要構(gòu)成。而病人在診療中的希望或者說是需求有：方便、快捷（省時）、可信度高、人才水平優(yōu)、服務(wù)態(tài)度好、費(fèi)用省、環(huán)境舒服等等。五 、 科室現(xiàn)狀評估兒科在不斷的發(fā)展，業(yè)務(wù)收入每年都有不同程度的提高，特別是兒科病房收入每年都以15%左右的速度在增長。兒科這些年都在加強(qiáng)服務(wù)意識，用真誠為兒科患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兒科全體醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識都在不斷地提高。如：微笑溝通兒科是綜合性的科室，各種系統(tǒng)的疾病都有，加上陪護(hù)家屬流動性大，使護(hù)理、解釋工作更多、更復(fù)雜、更繁重，我們每天都會主動

7、加強(qiáng)巡視，為患兒和家長提供各種護(hù)理和健康宣教，以自身的積極言行感染患兒與家長，做到微笑服務(wù)，更做到了耐心傾聽。用責(zé)任心換取家長的信任，用細(xì)心換取患兒的舒心，用耐心換取患兒與家長的安心，用愛心換取患兒與家長的放心，以心換心，消除溝通中的障礙，營造和諧的醫(yī)患關(guān)系。 兒科的醫(yī)療質(zhì)量是一直是緊緊抓不松，作為科室的發(fā)展主線來抓。在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，完善病情告知簽字制度。繼續(xù)完善執(zhí)行規(guī)化得病歷書寫制度，三級醫(yī)師查房制度、危重病人討論制度、值班與轉(zhuǎn)診會診制度、交接班制度。提高科室全體醫(yī)務(wù)人員思想意識苦練基本功，提高臨床常規(guī)操作、危急重癥搶救水平。 目前兒科醫(yī)護(hù)人員工作都非常團(tuán)結(jié)，兒科人員的關(guān)系都非常融洽。但

8、是有于多方面的原因，兒科醫(yī)護(hù)人員都在不斷地流失，使日常工作排版都有一定的影響，更不用說休息，部分人員甚至有些怨言，人員的不足是我們目前最大的不足，對兒科今后的發(fā)展也產(chǎn)生非常大的制約。在和核心競爭力方面，兒科目前有副主任醫(yī)師2人，主治醫(yī)師3人。兒科對常見病、多發(fā)病的診治都能非常熟練的完成，在簡單的急救都能非常熟練的完成，但是目前兒科上缺乏非常優(yōu)勢的、拳頭的項(xiàng)目和技術(shù)，這有待今后更進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。六、明確戰(zhàn)略方向 1、科室愿景，兒科的發(fā)展壯大是每個村兒科人的最大愿望。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，隨著北部片區(qū)的發(fā)展，我們兒科成為北部片區(qū)技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)一流的現(xiàn)代化三級醫(yī)院的重點(diǎn)科室。2、科室使命：兒科發(fā)展

9、，為兒童的健康發(fā)展提共更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們兒科的共同使命和責(zé)任。3、核心價值觀：在繼承中國醫(yī)學(xué)“大醫(yī)”文化道德和西方醫(yī)學(xué)“尊重生命”人文思想基礎(chǔ)上，圍繞“六個堅(jiān)持”：堅(jiān)持全心全意為人民健康服務(wù)的醫(yī)院宗旨，堅(jiān)持救死扶傷、實(shí)行革命人道主義的職業(yè)信念，堅(jiān)持廉潔行醫(yī)、不謀私利的醫(yī)德規(guī)，堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精的醫(yī)療作風(fēng)，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作、同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)精神。4、員工行為準(zhǔn)則。目的：保護(hù)員工，使病人滿意，給醫(yī)院帶來好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。1、總則（1）同情、關(guān)愛和尊重病人，全心全意為病人服務(wù)。（2）認(rèn)真執(zhí)行國家的法律法規(guī)與衛(wèi)生主管部門的規(guī)定，做到遵紀(jì)守法，合法行醫(yī)，規(guī)執(zhí)業(yè)。（3

10、）樹立職業(yè)自豪感，干一行，愛一行，履行自己的職責(zé)，忠于職守盡心盡力地做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度和醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，保證醫(yī)療安全。（4）樹立良好的職業(yè)道德，尊重領(lǐng)導(dǎo)服從分配；忠誠老實(shí)，廉潔奉公；關(guān)愛病人，文明服務(wù)；勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物；團(tuán)結(jié)協(xié)作，關(guān)心集體，自覺維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)與形象。（5）敬業(yè)愛崗，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)科學(xué)知識和文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。A、認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，不推諉病人。B、對病人診斷治療要與時、認(rèn)真、準(zhǔn)確，要因病施治、合理檢查、合理用藥、合理治療、合理出具診斷證明。 C、廉潔行醫(yī)，自覺抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。不以醫(yī)謀私，不收受紅包。 D、認(rèn)真執(zhí)行

11、三級醫(yī)生負(fù)責(zé)制。上級醫(yī)師既要指導(dǎo)業(yè)務(wù)傳授技術(shù)，又要抓醫(yī)德，帶作風(fēng)，帶思想；同級醫(yī)師要緊密配合，互相幫助，共同提高：下級醫(yī)師要尊重上級醫(yī)師，虛心學(xué)習(xí)。不得輕視同行，貶低打擊他人。 E、堅(jiān)持實(shí)事的科學(xué)作風(fēng)，不損害病人的健康利益，不嫉賢妒能。F、嚴(yán)守醫(yī)密，嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度。不以任何方式泄露病人隱私，更不允許利用隱私要挾病人。G、認(rèn)真、與時、準(zhǔn)確書寫病歷，不準(zhǔn)涂改，偽造，隱匿和銷毀病案與各種原始資料。H、在診治過程中，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)操作常規(guī)，積極預(yù)防差錯事故，一旦發(fā)生要與時挽救，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告制度，不準(zhǔn)隱瞞和私自了結(jié)。七 、 制定戰(zhàn)略目標(biāo) （ 結(jié)合醫(yī)院十三五規(guī)劃綱要 ）1、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，2、患者服務(wù)

12、，3、醫(yī)療質(zhì)量，4、員工管理。1、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)隨著醫(yī)院的發(fā)展，兒科也要不斷地發(fā)展，我們在業(yè)務(wù)收入上也要不斷地進(jìn)步，目標(biāo)是，每年門診人次和業(yè)務(wù)收入也要達(dá)到：每年以5%至10%的速度不斷增長，而病房收入要達(dá)到15%以上的增長。高住院病床使用率，在2015年的基礎(chǔ)上提高15%-20%以上。，2、患者服務(wù)，重視行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療安全是我們服務(wù)的宗旨。不斷加強(qiáng)醫(yī)院兒科文化建設(shè)與溫馨服務(wù)，用于吸引小朋友注意力，緩解他們對醫(yī)務(wù)人員的恐懼心理。在兒科輸液室設(shè)立圖書角，號召醫(yī)院職工為就診的孩子捐贈了兒童書籍、讀物、畫報(bào)等，可以讓孩子在輸液同時還能在知識的海洋中遨游； 購置了光碟，如孩子們喜歡的動畫

13、片，有教育意義的課件或者健康教育宣傳片。護(hù)士對勇敢的小朋友予以獎勵和鼓勵，做一些鼓勵性的小粘貼 ，獎勵輸液注射不哭的小朋友，集齊一定數(shù)量，可以兌換小禮品。護(hù)士站增加一些便民服務(wù)，如熱水器、保暖毯子、小手板等。加強(qiáng)服務(wù)意識，用真誠為兒科患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、微笑溝通兒科是綜合性的科室，各種系統(tǒng)的疾病都有，加上陪護(hù)家屬流動性大，使護(hù)理、解釋工作更多、更復(fù)雜、更繁重，我們每天都會主動加強(qiáng)巡視，為患兒和家長提供各種護(hù)理和健康宣教，以自身的積極言行感染患兒與家長，做到微笑服務(wù)，更做到了耐心傾聽。用責(zé)任心換取家長的信任，用細(xì)心換取患兒的舒心，用耐心換取患兒與家長的安心，用愛心換取患兒與家長的放心，以心換心，

14、消除溝通中的障礙，營造和諧的醫(yī)患關(guān)系。2、技術(shù)嫻熟優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立在扎實(shí)的專業(yè)理論水平和熟練的技術(shù)操作能力上。小兒稚嫩幼小,接受護(hù)理操作耐受力差,不合作，小兒血管細(xì)、深淺不一，小兒靜脈穿刺是每一位做護(hù)士的難題。我們兒科護(hù)士在日常工作中不斷加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，規(guī)技術(shù)操作技能，練就了嫻熟的操作技術(shù)， 為小兒提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。用高超的醫(yī)術(shù)與護(hù)士一針見血的技術(shù)使我院兒科贏得更高的知名度，得到患兒家屬的信賴。3、醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量是科室發(fā)展的根本所在，三、重視行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療安全1、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，完善病情告知簽字制度。2、繼續(xù)完善執(zhí)行規(guī)化得病歷書寫制度，三級醫(yī)師查房制度、危重病人討論

15、制度、值班與轉(zhuǎn)診會診制度、交接班制度。3、提高科室全體醫(yī)務(wù)人員思想意識苦練基本功，提高臨床常規(guī)操作、危急重癥搶救水平。4、員工管理。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，切實(shí)保證本院各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施，創(chuàng)建醫(yī)院良好風(fēng)貌，展現(xiàn)醫(yī)院新氣象，3、忠于職守（1）按時上下班，工作時間不得擅離職守或遲到早退、曠工。未經(jīng)科主任、護(hù)士長批準(zhǔn)，職工工不得私自換崗、頂崗、調(diào)班，發(fā)現(xiàn)者罰款20元。（2）工作時間不準(zhǔn)長時間接打，發(fā)短信息，不準(zhǔn)長時間會客，不準(zhǔn)陪帶親友、小孩在院玩耍，工作期間不得做與工作無關(guān)的事情（如打毛衣、做針錢活、上網(wǎng)睡覺）等,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。（3）工作時間不得穿工作制服外出購物。不得在公共區(qū)域或

16、科室吃固體食物、吸煙，不得唱歌哼小調(diào)，不得聚眾喝酒賭博，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者從重處罰。（4）凡在醫(yī)院打架斗毆、酗酒鬧事，按情況輕重處50-500元罰款，造成損失或人身傷害由責(zé)任人承擔(dān)法律責(zé)任。（5）、不推諉病人、不與病人發(fā)生沖突。凡因此被病人投訴，每投訴一次扣除當(dāng)事人50-100元罰款。不收取病人紅包，不得私自收取費(fèi)用，嚴(yán)禁吃、喝、卡、拿病人錢物，否則每次處以相關(guān)金額的雙倍罰款。 （6）所有員工不得占用病房、病床、科室檢查床和使用與醫(yī)療有關(guān)的其它設(shè)施睡覺休息。（7）不得粗言穢語，不得與病人爭辯或在公共場所與同事大聲爭論。（8）在工作場所，要保持禮貌待人，文明服務(wù)，與病人、同事交談要使

17、用敬語。不得依偎墻壁或家具，不可高聲喧嘩或閑聊，避免當(dāng)著病人做不雅觀的動作，如梳理頭發(fā)、掏耳朵、觸摸鼻孔。（9 ）上班時必須在崗，不得串崗。 各班堅(jiān)守崗位，保安堅(jiān)守大門，做好人員分查與車輛分流工作。 各診療室上班期間，除病人檢查外，不得關(guān)門。（11）所有上班人員上班期間不得看電視、上網(wǎng)與做與工作無關(guān)的事項(xiàng)，不得到輸液室躺、坐、閑聊。 （12）所有工作人員上班時間不得提前吃飯。（14）做好科室部的清潔衛(wèi)生工作，做好垃圾分類工作，針筒、帶血紗布、棉簽等醫(yī)療垃圾要放置在黃色醫(yī)用垃圾袋中。如違反此規(guī)定，相關(guān)責(zé)任人處以50元/次的處罰，責(zé)任人要承擔(dān)處罰費(fèi)用。4、儀容儀表職工的儀表、儀容如何，會直接影響醫(yī)

18、院的聲譽(yù)和品質(zhì)形象，全體職工必須充分認(rèn)識到儀容儀表的必要性。（1）職工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔，并按規(guī)定的位置佩帶員工胸牌。醫(yī)院所發(fā)工作服、鞋帽等要愛護(hù)，做到衣帽整潔、工鞋干凈光亮。（2）男職工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部與后衣領(lǐng)為度；女職工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長，以不蓋過肩部為適度；宜作雅淡清妝，不得濃狀艷抹，并避免使用濃味化狀品；員工不得梳怪異發(fā)型，不得涂染指甲，應(yīng)勤修頭發(fā)、指甲，保持清潔。（3）飾物僅限于小的項(xiàng)鏈、耳釘，不得佩戴大的耳釘與其他首飾。（4）上班期間工作人員不得穿拖鞋。 5、員工胸牌（1）每一位職工工均由醫(yī)院發(fā)給胸牌。所有職工上班時應(yīng)佩戴胸牌，科主任有權(quán)隨時檢查并作好記錄。 (2

19、)職工工胸牌如有遺失、被竊或損壞，應(yīng)立即向院辦公室報(bào)告，申請補(bǔ)辦。6、工作制服職工穿著必須保持整齊、清潔。上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，不能穿工作制服離開醫(yī)院或到食堂，下班后需將制服存放在本部門指定地方。7、開會制度（1）科室接到開會通知時要認(rèn)真準(zhǔn)備，按時參加。各科除值班人員外其余人員均應(yīng)參加科室大會，工作服穿戴整齊，佩戴胸牌。（3）開會期間手機(jī)均應(yīng)關(guān)機(jī)或是調(diào)至靜音，開會期間手機(jī)不得響動。 （4）開會期間不得手抱暖手袋，熱水瓶。 （5）保持會議期間安靜，盡量不要外出。 8、監(jiān)督制度（1）科室員工互相監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)有違者可向主任或護(hù)士長報(bào)告。（2）病人與群眾監(jiān)督所有職工，

20、如有違者，病人與群眾投訴到醫(yī)院或衛(wèi)生局的，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰（處罰力度和標(biāo)準(zhǔn)由科室負(fù)責(zé)人討論制定）。八 、 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 （ 結(jié)合醫(yī)院十三五規(guī)劃綱要 ）1、落實(shí)戰(zhàn)略措施， 如何更好落實(shí)科室戰(zhàn)略，我們將從以下幾點(diǎn)始。A、重視行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療安全1、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，完善病情告知簽字制度。2、繼續(xù)完善執(zhí)行規(guī)化得病歷書寫制度，三級醫(yī)師查房制度、危重病人討論制度、值班與轉(zhuǎn)診會診制度、交接班制度。3、提高科室全體醫(yī)務(wù)人員思想意識苦練基本功，提高臨床常規(guī)操作、危急重癥搶救水平。B、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，加強(qiáng)人才梯隊(duì)的建設(shè)。1、綜合醫(yī)院兒科醫(yī)護(hù)人員配備應(yīng)與兒科床位相適應(yīng)，結(jié)合我科目前人員流動嚴(yán)重，同時二孩政策的下放，待產(chǎn)，休產(chǎn)假的人員增多，望醫(yī)院能招聘3名醫(yī)生和4名護(hù)士，保證科室日常工作能順利進(jìn)行。2、進(jìn)行規(guī)化的兒科專科培訓(xùn)和學(xué)科人才培養(yǎng)，逐步形成兒科專業(yè)人才梯隊(duì)，提高兒科疾病的診療水平。C、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1、熟悉