酒店安全管理36頁ppt課件

1、酒店平安管理培訓(xùn)課堂.酒店平安任務(wù)的目的： 維護(hù)客人，人身平安及財富平安。 維護(hù)酒店及員工人身與財富平安。 維護(hù)其它有合法身份的在店人員。 維護(hù)隱私權(quán)。.酒店平安管理的困擾、困難：、酒店是一個開放式的運營企業(yè)，是一個公共場所。、酒店內(nèi)有大量的財物，是一些不法人員進(jìn)展盜竊的目的。、酒店無法對每位客人進(jìn)展平安交流。、酒店是款待效力性質(zhì)的企業(yè)，不能跟隨客人。、酒店內(nèi)每天有大量的人員，易發(fā)惹事故盜竊、打架、醉酒、設(shè)備缺點等。.1、不要隨便置信陌生人，不要被利益差價、高額利潤所誘惑。 2、天上不能夠掉下陷餅。 3、出門在外，不要貪小廉價，不要讓犯罪分子有機可乘。.酒店平安的管理觀念1、不平安的酒店是沒有

2、競爭力的酒店。2、平安的管理是一門科學(xué)，不是一種常識。3、要抓本質(zhì)平安和細(xì)節(jié)管理。4、管理好酒店必需注重平安，平安就是效能。.客房常見的作案手段 翻窗、攀爬入室行竊。. 撬門、扭鎖、偷配鑰匙行竊， 在房門上做手腳。 騙取效力員開門， 騙取客人開門。.尾隨客人入室搶劫。趁客人開門未鎖作案。隨手牽羊、偷梁換柱行竊。偷拆物品、零件行竊。內(nèi)部職任務(wù)案。.客房部員工應(yīng)留意的平安問題1、時辰留意客房及客房內(nèi)的平安。2、發(fā)現(xiàn)可疑的人或情況立刻訊問并報告。3、按照規(guī)定的程序進(jìn)出客房。4、效力員不能隨意為陌生人開門。5、其他部門人員進(jìn)入客房要有客房部人員陪同進(jìn)入。6、及時檢查客房內(nèi)的財富及物品，以防客人帶走。.

3、前廳部任務(wù)人員應(yīng)留意的平安確保每位客人正確的登記，應(yīng)留意驗明客人的身份。嚴(yán)厲控制好客房的鑰匙，發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況立刻報告。為住店客人嚴(yán)密，確保客人行李平安。話務(wù)員要為平安任務(wù)傳送信息。維護(hù)大堂次序，嚴(yán)防不法份子趁機作案 .客人登記有以下情況的應(yīng)該留意1、證件有涂改，印章有問題。2、證件照片與本人不符，多種證件不一致。3、本人不熟習(xí)其任務(wù)單位情況的。4、身份和外貌要相符。5、證件運用時間與破損度不一致 .光天化日之下的盜竊錢包千萬不要顯露來 .提防身邊的小孩.逛街時多長幾個心眼.團(tuán)伙作案.又是小孩.光天化日之下，曾經(jīng)可以不用偷了！.別光臨著打 .別指望路人會提示他.騎車的都不放過.超市門口.跑動

4、中 . 小偷的細(xì)心+耐心+狠心+被偷人大意=小偷得手. 餐廳常見作案手段隨手牽羊盜竊、伺機作案利用兒童作案偷梁換柱大型活動“渾水摸魚盜竊其它.案例四： 未貼提示牌用餐丟物品酒店應(yīng)擔(dān)任任 第七條規(guī)定：“消費者在購買、運用商品和接受效力時，享有人身、財富平安不受損害的權(quán)益。這條規(guī)定主要針對運營者本身效力的不完善，比如說顧客因酒店的地板太滑而摔倒受傷，那么酒店就應(yīng)該承當(dāng)主要的責(zé)任。而單先生的遭遇屬于消費領(lǐng)域中的治安案件，不能單獨靠進(jìn)展調(diào)解，他的損失是由酒店運營者和消費者單先生之間的第三者小偷呵斥的，主要是第三者的責(zé)任。張貼防盜提示和給衣服套平安袋屬于酒店防止顧客被盜的防備措施，酒店有提示和防備的義務(wù)

5、，卻不是消費者法定的權(quán)益，因沒有防備和提示措施而呵斥了消費者被盜，酒店是負(fù)有連帶責(zé)任。.作案者的特征：、邊打手機、四處張望、進(jìn)入餐廳、以找客人為名、進(jìn)入餐廳、不按引座員指引、本人找座位、以等客人為名、坐下后不急于點菜、點菜速度比普通客人快.監(jiān)控室內(nèi)觀看了當(dāng)天的錄像，錄像顯示： 4月18日14時25分15秒，在魏女士存放自行車的人行道上，由西向東走過來3名青少年，其中一人身穿淡藍(lán)色上衣，另一人穿著米色的西裝，還有一人穿著黑色的夾克。當(dāng)3人走到魏女士的那輛紅色電動車旁時，3人都放慢了腳步。此時馬路上的行人還很多，在凝視這輛車很長時間后，3人走出了畫面。 . 14時27分17秒，穿著淡藍(lán)色上衣的少年又回到了畫面里，這次他假設(shè)無其事地、很熟練地走到電動車旁蹲了下來，此時這條人行道上恰巧沒有人。. 27分30秒，僅僅用了13秒鐘，“藍(lán)上衣就弄開了魏女士的車鎖，他站了起來快步分開。就在他往東走的時候，“米西裝走進(jìn)畫面，兩人沒有說話，甚至都沒有相互看一眼. 28分45秒，人行道上人又多了起來，有一對情侶在經(jīng)過的時候還在親昵地打鬧，可誰也沒有留意