和諧勞動關系的新思路初探

1、和諧勞動關系的新思路初探一、政府宏觀政策引導不力致使勞動關系市場調節(jié)機制不完善不健全由于政府宏觀政策引導不力、對企業(yè)執(zhí)法的監(jiān)察力度不夠，甚至一些地方政府為追求政績和利益，采取措施、出臺政策，對投資者給予多方面的保護，卻使勞資差距上升，勞動者的地位下降。企業(yè)為追求效益，往往忽視利用相關社會政策來維護勞工權益，于是勞動者投訴無門，所以只有選擇一些非理性的、簡單而偏激的方法來表示不滿，以維護自身的合法權益。因此，在這種勞動關系市場化初始階段，需要政府宏觀政策的引導使勞動關系市場調節(jié)機制不斷完善和調節(jié)功能不斷健全。4二、基于EAP的和諧勞動關系建構適應性分析當前管理的一個共同理念就是“以人為本”，正是

2、基于這樣的理念，EAP才得以廣泛的應用，因為它很好地體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)人文關懷的精神，尊重人、關注人的價值，發(fā)掘人的潛能等。根據(jù)我國勞動關系的現(xiàn)狀，探索基于EAP框架的和諧勞動關系建構，從適應性角度分析，可歸納如下：（一）EAP的服務內容從職工方面為和諧勞動關系建構奠定了基礎有學者認為現(xiàn)在的EAP主要服務內容包括工作壓力、心理健康、災難事件、職業(yè)厭倦、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等方面。5Lewis將EAP的服務內容分為個體咨詢、團體咨詢、咨詢服務、教育培訓、職業(yè)生涯規(guī)劃、特別服務、研究工作、緊急服務等八方面。6國際EAPs組織將其分為電話服務、面對面咨詢、網(wǎng)絡援助、培訓、管理

3、援助、危急事件及壓力管理、兒童與老人照顧及其他中介服務。7可見，國內外的EAP服務內容全方位地幫助員工解決勞動關系中所產(chǎn)生的個人問題，這就從職工方面為和諧勞動關系建構奠定了基礎。（二）EAP的成功模式為和諧勞動關系建構提供了實踐指導隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，許多學者從不同角度對EAP的應用進行了研究，Degroot8的研究表明，EAP的實施與工作績效呈正相關，與工作滿意感的關系呈微弱正相關，與員工曠工率和離職率呈顯著負相關。Wolfe的研究表明，EAP可以顯著影響員工的組織承諾感、組織人際關系特性和員工關系。9在我國，EAP作為一種“舶來品”，時勘（2006）、郭朝暉（2006）、劉亞林（2008）

4、、張宏如（2009）、忻海然（2012）、何紅光（2012）等1015學者就如何對其進行本土化問題，分別從EAP項目的起點和切入點、EAP實施的中國化路徑、EAP的成本、效用、理論及相關應用等方面做了深入的研究。20世紀80年代美國學者對EAP實施的效果進行的成本回報分析顯示，美國企業(yè)平均為EAP投入1美元，可為企業(yè)節(jié)省運營成本516美元；康乃爾大學的雇員幫助教育和研究項目認為，實施EAP使學校增加了留職率，減少了病假率，節(jié)省了經(jīng)費；Quick等的“雇員幫助項目”對EAP的有效性研究表明，2008年全美使用EAP服務的雇主中，大約有60的企業(yè)避免了由員工生病請假給生產(chǎn)帶來的損失，同時有72的企

5、業(yè)改進了工作效率降低的現(xiàn)狀。在中國，自2001年聯(lián)想公司的客戶服務部推出了員工幫助計劃后，EAP得到持續(xù)發(fā)展。國內首例EAP綜合評估是2005年底由EAP專業(yè)服務機構易普斯公司為其服務的客戶進行的。該評估歷時三年，得出了以下幾個結論：一是通過EAP的實施，每一年接受服務的員工壓力感明顯降低，身心健康水平逐年提高；二是通過EAP的實施，員工的工作滿意度逐年提高；三是通過EAP的實施，組織所屬部門的團隊效能明顯改善。三、基于EAP框架的和諧勞動關系建構路徑EAP從心理學、管理學、社會學等多維視角探討和諧勞動關系，堅持人本理念，以和諧為終極目標來協(xié)調勞動關系各主體的關系，最終實現(xiàn)人、組織和社會的和諧

6、。（一）超越傳統(tǒng)人性觀基于EAP和諧勞動關系建構的人性認知維度人性的學說或者假設是人力資源管理的核心，也是和諧勞動關系基礎與前提?？v觀人性觀的歷史演變過程，無論是中國傳統(tǒng)的“人性觀”還是現(xiàn)代西方的“人性假設”，雖然人性理論在不斷創(chuàng)新，但是主體性這一人的本質屬性卻一直徘徊在人性觀的大門之外。在馬克思科學人性理論的指導下，經(jīng)過反思傳統(tǒng)人性理論與現(xiàn)代的“人性假設”理論，人性觀具有如下一些特點：（1）人性的社會性，人性主要是人類在后天的社會實踐和社會生活中逐漸形成的；（2）人性的主體性，這種主體性使人具有自主意識、自覺行動、自我反思、協(xié)調發(fā)展的特點，因而人的行為動力來自于各自主體的自我的驅動（；3）人

7、性的欲望無限性，這種欲望主要是人們追求更高更好的生活和自我理想實現(xiàn)。正如齊善鴻等所提出的，“人性可以概括為人的社會本能與理性，人性就是以社會本能為基礎，用不斷修正的理性尋找有效的方法，去同時實現(xiàn)生存的基本目標和意義與快樂的高級目標，并努力將個人綜合收益最大化、持久化”。16結合已經(jīng)基本解決溫飽問題的中國企業(yè)員工現(xiàn)實，基于EAP的和諧勞動關系構建必須將人的主體性置于人性觀的中心，如果不能對人性的主體性加以認識，很難實施真正的面向和諧勞動關系的EAP。（二）營造和諧文化基于EAP和諧勞動關系建構的環(huán)境氛圍維度1.培育員工積極的心理。首先，政府和企業(yè)的EAP項目組織要定期對員工進行心理健康知識的普查

8、，并將其納入到員工每年的健康體檢中；其次，由于國內對EAP和心理咨詢認識程度尚淺，在一定程度上還存在心理排斥，因此必須通過適當?shù)男麄?，提高員工心理健康和自我保健意識，樹立員工對心理健康的正確認識，提高員工心理健康和自我保健意識，鼓勵員工遇到心理困擾問題時積極尋求幫助；再次，在企業(yè)開展分層次、多系列的心理健康教育和培訓，普及心理健康知識，以更好地解決員工的動機、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質等一系列心理問題，使員工心態(tài)得到調適、心態(tài)模式得到改善、意志品質得到提升、潛能得到開發(fā)等；最后，通過專業(yè)的心理工作人員按照嚴格的程序對勞動關系主體中的個案進行心理咨詢和治療，以避免在勞動關系中產(chǎn)生

9、不和諧的心理問題。2.營造和諧環(huán)境氛圍。和諧文化把和諧作為組織管理的核心價值，要求全面理解和把握組織業(yè)務活動對和諧的影響，追求人與人的融合及人與組織、社會之間的動態(tài)平衡。首先，創(chuàng)造安全和諧的人機環(huán)境。從人類工效學角度出發(fā)設計工作場所和行為方式，給員工提供一個舒適、安全、環(huán)保的工作空間，有利于達到人機環(huán)境相適應，提高員工的安全感、舒適感和幸福感17。其次，創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。管理者要積極營造公平公正的組織環(huán)境，這是創(chuàng)造和諧人際環(huán)境的基礎，同時，要從尊重人、寬容人、關心人、教育人等人本理念中去完善文化引領機制，鼓勵人員、部門間進行充分的交流和合作，在合作中培養(yǎng)團隊精神，在成功中獲得自信與自尊，從而

10、形成和諧的人際環(huán)境，以改善個體的生活，提高組織自身的競爭力。再次，強化“尊勞重勞”的社會氛圍。2010年，溫家寶總理在春節(jié)團拜會上首倡“讓人民生活得更有尊嚴”，胡錦濤主席在五一前夕表彰勞模會上又提出“讓廣大勞動群眾實現(xiàn)體面勞動”。因此，社會應形成尊重勞動、重視勞動的氛圍，切實提高勞動者的社會地位與職業(yè)尊嚴。讓勞動者在尊勞重勞的社會氛圍中認識到自己生命的意義與價值，從而激發(fā)對組織和社會的熱情與忠誠，體會到勞動的自豪和尊嚴，對自己的事業(yè)充滿樂觀和希望。（三）建設和諧組織和諧勞動關系建構的EAP實踐維度1.EAP項目組織的模式常見的EAP實施模式主要包括外設模式、內設模式、整合模式、共同委托模式和聯(lián)

11、合模式等5。根據(jù)各種模式的優(yōu)缺點，結合我國企業(yè)發(fā)展的特點及EAP項目實施過程中存在的一些問題，企業(yè)EAP項目實施中可成立一個矩陣型組織，由具有咨詢心理學、社會工作、組織行為學、職業(yè)發(fā)展咨詢、教育學或精神醫(yī)學等領域的專業(yè)知識和技能訓練背景的EAP專業(yè)人員和企業(yè)相關部門管理人員共同組成EAP項目組織，企業(yè)與EAP專業(yè)人員簽訂協(xié)議，EAP項目組織各成員做好分工與協(xié)作，共同幫助員工解決心理和工作上的諸多問題。2.科學的用人機制“崗得其人”、“人適其崗”是用人機制的基礎。企業(yè)應根據(jù)員工個體間不同的素質將其安排在各自最合適的崗位上，從而做到“人盡其才、才盡其用”，以避免不必要的勞動關系中的諸多不和諧現(xiàn)象；

12、長效的激勵機制是用人機制的核心，主要反映在員工薪酬和績效管理方面，企業(yè)應自身的發(fā)展狀況制定將薪酬激勵、事業(yè)激勵、情感激勵、環(huán)境激勵、家庭激勵及應急激勵等相結合的長效激勵機制，以確保員工能引得進、留得住、用得好的科學的用人機制。3.合理的成長機制關注員工職業(yè)生涯發(fā)展，把員工的生存與發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的最高價值追求，是建設和諧勞動關系的“催化劑”。因此，健全員工成長機制可以為員工量身定制個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，暢通職業(yè)發(fā)展通道，制定員工素質提升計劃，將員工的愿望融入“人才強企”的公司發(fā)展戰(zhàn)略，構建多層次、開放式的全方位學習型組織，推進員工與企業(yè)共同成長。4.暢通的申訴機制在內部通過擴大員工參與、實施有效的員工申訴機制等降低勞工糾紛的發(fā)生幾率，使糾紛、爭議消失在萌芽之時。有效的申訴機制可以讓工廠的管理層時刻了解員工的動態(tài)和訴求，及時采取有效的措施；該機制還可以成為員工情緒的宣泄口和減壓閥，降低重大勞工糾紛的風險。因此，必須堅守公平、公開、公正的原則，從各項制度的透明度、員工申訴渠道、妥善和徹底調查申訴制度、