電子商務(wù)背景下金融客戶服務(wù)新渠道3300字

1、電子商務(wù)背景下金融客戶效勞新渠道3300字 金融營銷論文第八篇：電子商務(wù)背景下金融客戶效勞新渠道摘要：針對傳統(tǒng)的企業(yè)金融營銷方法時(shí)間、本錢消耗多的情況, 對基于電子商務(wù)的企業(yè)金融營銷改革方法進(jìn)展分析。通過加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施建立和構(gòu)建電子商務(wù)背景下的客戶效勞新渠道兩方面對金融營銷方法進(jìn)展改革, 該方法可以進(jìn)步營銷時(shí)間, 有效減少營銷本錢, 并且可以進(jìn)步企業(yè)的競爭力以及用戶對企業(yè)的喜歡程度, 具有一定的實(shí)際應(yīng)用意義。關(guān)鍵詞：電子商務(wù); 企業(yè); 金融營銷;隨著世界經(jīng)濟(jì)與商務(wù)形式的開展與改革，電子商務(wù)逐漸被應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的企業(yè)交易中，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境從內(nèi)到外發(fā)生了深化和宏大的變化。傳統(tǒng)的企業(yè)在交易過程中，不

2、管是采購、銷售還是客戶效勞都需要消耗大量的時(shí)間和資源本錢，這種傳統(tǒng)的企業(yè)營銷策略已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)要求，面對當(dāng)前這種情況，企業(yè)必須針對當(dāng)前的電子商務(wù)環(huán)境深化考慮研究。電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)展的商務(wù)活動(dòng)，其具有低本錢、高效率、全球化的特點(diǎn)，并且廣泛運(yùn)用了信息技術(shù)，用信息交換取代實(shí)物交換。電子商務(wù)出現(xiàn)之前，世界各地之間的商業(yè)交往會(huì)受到時(shí)間、地點(diǎn)等的限制，商業(yè)交往活動(dòng)較少，電子商務(wù)的出現(xiàn)，打破了時(shí)間地點(diǎn)的限制，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)信息的快速共享，使商業(yè)信息快速傳播，大大拓寬了信息的共享面。電子商務(wù)這種商務(wù)形式，進(jìn)步了企業(yè)的工作效率，并且擴(kuò)大了市場，很大程度上降低了本錢，對企業(yè)消費(fèi)和營銷方式都產(chǎn)生了重要的影響

3、，基于此，對基于電子商務(wù)的企業(yè)金融營銷改革方法進(jìn)展分析。通過對傳統(tǒng)的營銷方法的分析，主要從加強(qiáng)企業(yè)的網(wǎng)站根底設(shè)施建立和構(gòu)建電子商務(wù)背景下的客戶效勞新渠道對企業(yè)金融營銷進(jìn)展改革，通過該方法可以進(jìn)步用戶對于企業(yè)的認(rèn)可程度，進(jìn)步企業(yè)的競爭力，詳細(xì)改革方法如下所示。一、加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施建立為加強(qiáng)企業(yè)競爭力，對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)展優(yōu)化，通過建立企業(yè)自身網(wǎng)站，以樹立企業(yè)的形象。首先要加強(qiáng)企業(yè)的智能業(yè)務(wù)網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)的建立，注意信息的發(fā)布層次1，企業(yè)在網(wǎng)頁上提供企業(yè)一般信息和其產(chǎn)品的特性簡介，顧客通過訪問該站點(diǎn)并選擇性的閱讀產(chǎn)品信息，顧客可以通過主動(dòng)輸入網(wǎng)址、搜索企業(yè)或者產(chǎn)品以增加企業(yè)之間的交互性。在此根底上

4、，網(wǎng)站在設(shè)計(jì)時(shí)考慮到潛在客戶的特征和需求，對網(wǎng)頁的內(nèi)容合理安排，擴(kuò)大信息提供范圍，使有興趣的顧客在進(jìn)展訪問網(wǎng)頁之后，點(diǎn)擊導(dǎo)航按鈕搜索更多感興趣的信息，以進(jìn)步顧客對企業(yè)其他產(chǎn)品的喜歡程度，并且建立關(guān)系層次，加深企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與顧客之間的交互性，企業(yè)或者顧客通過企業(yè)網(wǎng)站可以與企業(yè)的人員互相發(fā)送郵件，利用聊天工具在網(wǎng)上進(jìn)展實(shí)時(shí)采集，在線訂購2，實(shí)時(shí)付款，與企業(yè)之間建立新型的供應(yīng)關(guān)系。并且需要對企業(yè)的網(wǎng)站實(shí)時(shí)檢測，檢測網(wǎng)頁的翻開速度，網(wǎng)頁的翻開速度在一定程度上影響著用戶的喜歡程度，不斷對網(wǎng)頁中的無用信息和過于花哨的畫面進(jìn)展剔除。優(yōu)化網(wǎng)站構(gòu)造，從企業(yè)的潛在客戶的思路去考慮，盡量將網(wǎng)站設(shè)計(jì)的一目了然，使

5、顧客在短時(shí)間內(nèi)獲得自己需要的信息。除此之外，對網(wǎng)頁進(jìn)展優(yōu)化，傳統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)頁大多不太實(shí)用，存在著許多對營銷不利的因素，其中需要對頁面的排版進(jìn)展優(yōu)化、內(nèi)容優(yōu)化、色彩優(yōu)化等等。保證網(wǎng)頁內(nèi)容安排合理，錯(cuò)落有致，合理的突出關(guān)鍵詞，并且企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容要與企業(yè)的文化一致，企業(yè)文化內(nèi)容與網(wǎng)頁設(shè)計(jì)風(fēng)格保持一致，并且讓關(guān)鍵詞的出現(xiàn)頻率符合搜索引擎的標(biāo)準(zhǔn)，方便用戶去閱讀。網(wǎng)頁的色彩要以主體內(nèi)容為效勞，設(shè)計(jì)相應(yīng)的主色彩，保證顏色的可讀性，確保用戶在閱讀時(shí)不會(huì)感到吃力。通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施建立，用戶可以更加深化的理解企業(yè)，并利用多媒體技術(shù)展示產(chǎn)品的技術(shù)、企業(yè)文化等，樹立企業(yè)的形象，加深用戶對企業(yè)的喜歡程度。二、構(gòu)建電子商

6、務(wù)背景下的客戶效勞新渠道一新渠道構(gòu)建針對傳統(tǒng)渠道的單項(xiàng)式、多層次的流通使信息不能準(zhǔn)確及時(shí)反應(yīng)的問題，構(gòu)建電子商務(wù)背景下的客戶效勞新渠道。在電子商務(wù)時(shí)代，客戶的需求不斷增加，企業(yè)需要依靠電子商務(wù)管理好內(nèi)外部資源，引用HUI技術(shù)，通過HUI技術(shù)3可以實(shí)現(xiàn)同步操作，構(gòu)建客戶效勞渠道過程如下圖：圖1 構(gòu)建客戶效勞渠道過程 下載原圖圖1為構(gòu)建客戶效勞渠道過程，在進(jìn)展構(gòu)建時(shí)，利用HUI技術(shù)管理客戶的信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和技術(shù)部門將這些信息共享，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對數(shù)據(jù)庫中的這些客戶信息進(jìn)展集成，對客戶數(shù)據(jù)和商業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)展智能化分析，通過對客戶需求的分析，按照客戶的不同需求為其提供個(gè)性化的產(chǎn)品或者效勞，局部實(shí)現(xiàn)營銷的

7、自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)依靠電子商務(wù)進(jìn)步客戶價(jià)值和客戶的滿意程度。同時(shí)，企業(yè)可以在電子商務(wù)網(wǎng)站中增加在線提供產(chǎn)品質(zhì)量保證書、退換證明等等，進(jìn)步客戶對于產(chǎn)品的認(rèn)可程度4，為客戶主動(dòng)效勞，獲得更多的客戶價(jià)值。另外，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前就要充分考慮消費(fèi)者的需求，通過充分的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，將營銷策略貫穿到整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、消費(fèi)和銷售之間，并針對用戶的需求建立垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站建立，充分理解消費(fèi)者的需求，制作出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，從而為消費(fèi)者提供更加多樣化和個(gè)性化的產(chǎn)品并根據(jù)不同消費(fèi)者不同的愛好，制定相應(yīng)的營銷策略。通過網(wǎng)絡(luò)營銷的方式可以減少消費(fèi)者購置產(chǎn)品時(shí)所付出的時(shí)間，方便消費(fèi)者在進(jìn)展選擇商品時(shí)進(jìn)展比照，選擇最合適自己需求

8、的產(chǎn)品，但是存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，所以考慮這個(gè)因素，根據(jù)消費(fèi)的營銷本錢制定合理的產(chǎn)品價(jià)格，為消費(fèi)者提供保障性的營銷。并且要堅(jiān)持便利原那么，為消費(fèi)者提供最大的購物和使用便利，在售前、售中和售后5都需要注意，對產(chǎn)品做出耐心的解答，并對消費(fèi)者的負(fù)面情緒及時(shí)解答，以獲得長期穩(wěn)定的消費(fèi)者。在進(jìn)展與消費(fèi)者溝通上，不要竭力推薦自身產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)建立與消費(fèi)者良好的溝通關(guān)系，充分討論客戶的需求，提供差異化的產(chǎn)品細(xì)分，為消費(fèi)者推薦適宜的產(chǎn)品。企業(yè)號可以提供多樣化的客戶關(guān)心效勞，以進(jìn)步消費(fèi)者的滿意程度，使企業(yè)擁有更多的客戶。二營銷要素分析在當(dāng)下的電子商務(wù)營銷中，其營銷要素與傳統(tǒng)營銷渠道略有不同，分為物流、信息流、增值效勞

9、等方面。傳統(tǒng)營銷渠道中物流效率較低，作為營銷的后續(xù)行為和效勞行為，電子化的物流可以在整體上提升營銷的效率，并為之賺取極高的客戶滿意度。信息流在電子商務(wù)營銷中至關(guān)重要，其中包括交易身份驗(yàn)證、電子合同信息等網(wǎng)絡(luò)交易信息，可極大提升電子營銷的信譽(yù)度。傳統(tǒng)營銷渠道中，信息無法進(jìn)展多層次、單項(xiàng)式的高速準(zhǔn)確反應(yīng)，不利于企業(yè)與客戶的及時(shí)溝通，電子商務(wù)時(shí)期，客戶需求構(gòu)造日漸復(fù)雜，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，構(gòu)建新營銷渠道的同時(shí)，不斷整合優(yōu)化自身營銷要素，提升產(chǎn)品質(zhì)量和效勞標(biāo)準(zhǔn)，以求提升企業(yè)綜合競爭力。三、結(jié)語通過對傳統(tǒng)的企業(yè)金融營銷方法分析，認(rèn)為消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求準(zhǔn)求個(gè)性化與差異化，因此在企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略時(shí)需要圍

10、繞消費(fèi)者的需求來進(jìn)展，并且需要加深網(wǎng)站的自身建立。通過對基于電子商務(wù)的企業(yè)金融營銷改革方法進(jìn)展設(shè)計(jì)，可以進(jìn)步顧客的滿意程度，使企業(yè)擁有更多忠誠的客戶。希望本次分析可以為企業(yè)的開展提供一定的幫助，但是社會(huì)在不斷開展，企業(yè)要不斷對營銷策略進(jìn)展識(shí)別和研究，只有這樣企業(yè)才會(huì)根據(jù)不斷變化的經(jīng)濟(jì)形式來調(diào)整自己的營銷策略，進(jìn)步企業(yè)自身的競爭力。參考文獻(xiàn)1邵宇佳, 馬淑琴.電子商務(wù)、企業(yè)進(jìn)入本錢沖擊與宏觀經(jīng)濟(jì)開展-基于動(dòng)態(tài)隨機(jī)一般平衡模型分析J.中國流通經(jīng)濟(jì), 2022 (1) .2鄧紅.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的平安性分析J.現(xiàn)代電子技術(shù), 2022 (7) .3張亮.基于ACP方法的復(fù)雜社會(huì)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)研究J.系統(tǒng)工程理論與理論, 2022 (37) .4王丹萍.中國