QC小組活動(dòng)培訓(xùn)材料ppt課件

1、QC小組活動(dòng)培訓(xùn)資料質(zhì)量管理部2021年9月一、QC小組概述二、QC小組的組建三、QC小組活動(dòng)開展四、QC小組活動(dòng)成果報(bào)告整理 目 錄一、QC小組概述一QC小組的概念 QC是“Quality Control的縮寫，意思是質(zhì)量管理，也稱質(zhì)量管理。 QC小組是指在消費(fèi)和任務(wù)崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略方針目的和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改良質(zhì)量，降低耗費(fèi)，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的實(shí)際和方法開展活動(dòng)的小組。二QC小組的性質(zhì) QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織方式，是職工參與企業(yè)民主管理的閱歷同現(xiàn)代科學(xué)管理相結(jié)合的產(chǎn)物。三QC小組與行政班組的區(qū)別行政

2、班組QC小組組織原則按專業(yè)分工按課題興趣活動(dòng)目的完成任務(wù)、指標(biāo)改進(jìn)品質(zhì)、降低成本消耗，提高人的素質(zhì)活動(dòng)方式以班組為單位以課題為單位四QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性五QC小組的目的提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和發(fā)明性改良質(zhì)量，降低耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益建立文明的、心境酣暢的消費(fèi)、效力、任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)六QC小組活動(dòng)的作用提高人的素質(zhì)，開掘人的潛能。預(yù)防質(zhì)量問題和改良質(zhì)量。有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理。加強(qiáng)者與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。改善加強(qiáng)管理任務(wù)，提高程度。提高小組的科學(xué)思想、組織協(xié)調(diào)、分析和處理問題的才干。有利于提高顧客的稱心程度。七QC小組的產(chǎn)生與開展1962年日本首創(chuàng)QC

3、小組1976年開場(chǎng)舉行第一次國際會(huì)議，世界上有80多個(gè)國家和地域參與。我國1978年從日本引入TQC的同時(shí)引進(jìn)QC小組北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)。1980至1985年推行。1987年8月公布“QC小組活動(dòng)管理方法。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見2000年4月出版“QC小組根底教材。2003年6月出版“QC小組活動(dòng)指南。2004年3月出版“QC小組根底教材修訂版。2021年3月出版“QC小組根底教材二次修訂版。二、QC小組的組建一組建原那么組建原那么1： 自愿參與，上下結(jié)合。 啟發(fā)下的自愿； 自愿與指點(diǎn)相結(jié)合； 共識(shí)是結(jié)合的根底。組建原那么2： 實(shí)事求是，靈敏多樣。 從實(shí)踐出發(fā)

4、，不搞方式主義。 靈敏多樣的類型和活動(dòng)方式。 提倡“小、“實(shí)、“活、“新。二 QC小組組長(zhǎng)職責(zé)1 、 組長(zhǎng)職責(zé)：抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量認(rèn)識(shí)；問題認(rèn)識(shí)；改良認(rèn)識(shí)；參與認(rèn)識(shí)。制定活動(dòng)方案，按PDCA的程序組織小組活動(dòng)。做好小組的日常各任務(wù)。2 、 對(duì)組長(zhǎng)的要求：是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；有一定的組織才干。三對(duì)小組成員的要求按方案，按時(shí)參與活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揚(yáng)本人的專長(zhǎng)和聰明才智按時(shí)完成小組分配的義務(wù)不滿足于當(dāng)好QC小組成員，努力成為企業(yè)中不斷改良的積極分子四QC小組的組建程序1、 自下而上的組建 小組選擇活動(dòng)標(biāo)題，登記小組，懇求注冊(cè)。2、 自上而下的組建 主管部門規(guī)劃方案，要求下面建

5、立小組，各部門建立后登記注冊(cè)。3 、 上下結(jié)合的組建 上級(jí)引薦課題，上下協(xié)商建組，兩者相互結(jié)合。五QC小組的注冊(cè)登記1、QC小組的人數(shù) 每個(gè)小組310人為宜。2、QC小組活動(dòng)前進(jìn)展登記。3、各部門將小組情況提報(bào)給質(zhì)量管理部進(jìn)展注冊(cè)PDCA三、QC小組活動(dòng)開展一 QC小組活動(dòng)程序Plan ：選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目的方案 分析緣由 要因分析 制定對(duì)策Do ：實(shí)施對(duì)策實(shí)施Check ：效果檢查檢查Action ：穩(wěn)定措施 總結(jié)并作下一步計(jì)劃處置P D C A 循環(huán)特點(diǎn)APCDAPCD不斷提升二QC小組活動(dòng)的管理技術(shù)遵照PDCA循環(huán)以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，用數(shù)聽說話運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法三課題類型QC小組課題普通分為

6、：?jiǎn)栴}處理型和創(chuàng)新型問題處理型現(xiàn)場(chǎng)型 以穩(wěn)定消費(fèi)工序質(zhì)量、改良產(chǎn)品質(zhì)量、降低耗費(fèi)、 改善消費(fèi)環(huán)境為選題范圍效力型 以推進(jìn)效力任務(wù)規(guī)范化、程序化、科學(xué)化、提高效力質(zhì)量和效益為選題范圍攻關(guān)型 以處理技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍管理型 以提高業(yè)務(wù)任務(wù)質(zhì)量、處理管理中存在問題、提高管理程度為選題范圍創(chuàng)新型 QC小組運(yùn)用新的思想方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品新工程、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的課題四活動(dòng)各步驟解析1.選擇課題1.1課題來源 指令性課題 指點(diǎn)性課題 小組本人選擇 針對(duì)上級(jí)方針目的、現(xiàn)場(chǎng)存在的問題、顧客的不稱心1.2、選題時(shí)留意的問題： 1課題宜小不宜大； 2稱號(hào)應(yīng)一目了然，不要籠統(tǒng)； 3選題的理由要直截

7、了當(dāng)，講清目的和必要性，不長(zhǎng)篇大論的陳說背景；1.3、課題命題正確表達(dá)方法 XXXXXX - XXXXX - XXXXXX 如何對(duì)待 對(duì) 象 詳細(xì)問題例如：1、 提 高 公交車 下線一次交檢合格率2、 降 低 中巴車 側(cè)圍刮涂膩?zhàn)恿?、 提 升 6798車型 前風(fēng)擋框尺寸合格率不正確的課題稱號(hào)口號(hào)式; 爭(zhēng)奪質(zhì)量流動(dòng)紅旗 手段+方法: 設(shè)立工位質(zhì)量目的提高公交車下線一次交檢合格率 改良工藝提高前圍骨架焊接強(qiáng)度2.現(xiàn)狀調(diào)查2.1現(xiàn)狀調(diào)查的目的 現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的 嚴(yán) 重 程 度現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)留意的問題：1一定要用數(shù)聽說話；客觀性、可比性、時(shí)間性2對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；3小組成員要親

8、身到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，獲得第一手資料；4現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是緣由分析，現(xiàn)狀就是指問題的如今形狀，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)。5 “選擇課題和“現(xiàn)狀調(diào)查容易混淆，我們要記?。褐恍柽x擇課題后，再對(duì)問題嚴(yán)重程度進(jìn)展調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查。2.2.1層別法 概念： 層別法又叫分類法、分組法。是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的方法。分層的目的在于把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之能確切地反映客觀現(xiàn)實(shí)。層別法的原那么是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)動(dòng)搖幅度盡能夠小，而層次間差別盡能夠大。2.2.現(xiàn)狀調(diào)查的工具層別法舉例：制三部8月1日-3日經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，共發(fā)現(xiàn)10個(gè)艱

9、苦質(zhì)量問題。經(jīng)過按消費(fèi)日期、班次、車型分類詳細(xì)情況如下。按日期分類：按班次分類：按車型分類日期問題數(shù)量8月1日28月2日48月3日4班次問題數(shù)量白班3夜班7車型產(chǎn)量問題數(shù)量中巴206公交152大巴1522.2.2陳列圖法 陳列圖又叫柏拉圖。它是將質(zhì)量改良工程從最重要到最次要進(jìn)展陳列而采用的一種簡(jiǎn)單的圖表技術(shù)。陳列圖的目的是抓住關(guān)鍵的少數(shù)，放過次要的多數(shù)。原理為：80% 的問題歸咎于 20% 緣由。陳列圖法舉例 制四部7月份KLQ6798車型共發(fā)生質(zhì)量缺陷問題100項(xiàng)，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)各類問題如下：序號(hào)缺陷數(shù)量所占比例累計(jì)比例1裝調(diào)不到位4040%40%2掉漆3030%70%3功能失效1515%85%4

10、錯(cuò)漏裝66%91%5流程卡簽字不全55%96%6其他44%100%合計(jì)100100%/要點(diǎn)：將所列問題根據(jù)發(fā)生頻次從大到小陳列，其他項(xiàng)放后面，完成表格；將頻次與累計(jì)比例曲線畫入圖中；80%刻度線以下的問題為主要問題，需求盡快處理。從上圖中我們可以得知裝調(diào)不到位、掉漆兩個(gè)缺陷占全部問題的70%，那么處理這兩個(gè)缺陷就能根本處理全部缺陷了。3.設(shè)定目的設(shè)定目的是確定問題要處理到什么程度，也是為檢查效果提供根據(jù)。設(shè)定目的時(shí)應(yīng)留意的問題：1目的必需求與課題相對(duì)應(yīng)；2目的必需明確，用目的“值表示；3要闡明設(shè)定的根據(jù)；4目的要有挑戰(zhàn)性，經(jīng)過小組努力可以實(shí)現(xiàn)。4.緣由分析4.1要展現(xiàn)緣由的全貌，從5M1E進(jìn)展

11、全面分析人 Men 人員機(jī) Machine機(jī)器/設(shè)備料 Material 資料/零部件法 Method 方法/工藝測(cè) Measure 丈量/檢測(cè)環(huán) Environment 環(huán)境要點(diǎn)：全面客觀地進(jìn)展分析不能脫漏對(duì)癥結(jié)有影響的緣由分析要徹底，要用提問“三個(gè)為什么的思索方法去追根尋源；要分析到能直接采取對(duì)策為止，及確認(rèn)末端緣由4.2分析緣由時(shí)應(yīng)留意的問題：一定不要脫離問題的現(xiàn)場(chǎng)不是分析的越細(xì)越好，只需分析到能采取措施把問題能處理就可以了4.3緣由分析主要工具 頭腦風(fēng)暴法又叫腦力激蕩法。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參與會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某個(gè)中心議題廣開言路，激發(fā)靈感，在本人頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體發(fā)明

12、思想方法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解。頭腦風(fēng)暴會(huì)議要點(diǎn)：與會(huì)者位置平等明確會(huì)議目的成員依次發(fā)表一條意見成員可以相互補(bǔ)充，但不能評(píng)價(jià)、批判他人觀念當(dāng)面把每個(gè)成員的觀念毫無脫漏地記錄下來會(huì)議繼續(xù)到無人發(fā)表意見為止將每個(gè)人一切觀念反復(fù)一遍暢所欲言 集思廣益特性要因圖 特性要因圖是日本石川馨博士于1952年所發(fā)明,所以又稱石川圖。其主要目的是闡明因果關(guān)系,也稱因果圖；又由于它的外形與魚骨類似,故又常被稱謂為魚骨圖。問題特性要因要因要因要因要因要因要因要因如何繪制特性要因圖?主要步驟:明確決議要處理的問題；白紙或白板上畫“干線；根據(jù)影響主要素，畫出“大骨；分析畫出中骨、小骨；

13、確認(rèn)重要的要因，用圈或框標(biāo)出。產(chǎn)品缺陷率高人機(jī)料法環(huán)操作者技藝缺乏培訓(xùn)效果不佳員工疲勞訂單多義務(wù)重設(shè)備損壞設(shè)備配備不當(dāng)運(yùn)用時(shí)間長(zhǎng)部分工藝不當(dāng)60黑色線條干線紅色線條大骨藍(lán)色線條中骨綠色線條小骨繪制特性要因圖要點(diǎn)：繪制討論時(shí)可用頭腦風(fēng)暴法，搜集多數(shù)人的意見；大骨與干線、中骨與大骨、小骨與中骨等夾角都為60；每根大骨上的中骨不宜過多，3-5個(gè)為宜；緣由要記錄在骨的末端，在骨的上方或下方都為錯(cuò)誤；分析出的末端緣由在第3層為易，且都應(yīng)有對(duì)策；末端緣由分析出來后要圈出重要緣由。5.確定主要緣由5.1經(jīng)過大量的現(xiàn)實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問題影響大、小組又有才干處理的末端緣由確定為主要緣由。5.2確定主要緣由時(shí)應(yīng)留意

14、的問題：1要把分析的“末端緣由逐條確認(rèn)；2排除QC小組不可抗拒的緣由；3小組成員要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)展驗(yàn)證、丈量。千萬不要運(yùn)用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要緣由。5.3要因確認(rèn)不正確的方法：舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)方法分析論證方法以“能否容易處理作為規(guī)范斷定5.4確定主要緣由的普通程序掌握末端緣由明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確確認(rèn)規(guī)范獲得數(shù)據(jù)現(xiàn)實(shí)與規(guī)范值進(jìn)展比較符合：非要因不符合：要因6.制定對(duì)策針對(duì)每條主要緣由，充分提出對(duì)策對(duì)每條緣由的多種對(duì)策分別進(jìn)展綜合評(píng)價(jià)，然后比較選定預(yù)備實(shí)施 的對(duì)策制定對(duì)策表序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)時(shí)間WhatWhyHowWhoWhereWhen例1：計(jì)量室內(nèi)溫差大

15、恒溫200C至220C裝柜式空調(diào)機(jī)一臺(tái)王文5月6日計(jì)量室2對(duì)策表中應(yīng)包括 “5W1H規(guī)范模板，記得要用啊！對(duì)策表常見問題對(duì)策和措施混在一同目的沒有定量，不可檢查對(duì)策表中運(yùn)用籠統(tǒng)描畫沒有針對(duì)每一條要因逐條制定對(duì)策7.實(shí)施對(duì)策方法：按“對(duì)策表的要求逐一實(shí)施每條對(duì)策的實(shí)施都要按對(duì)策表中“措施逐條實(shí)施，并做好活動(dòng)記錄每條對(duì)策在實(shí)施完成后都要立刻確認(rèn)其結(jié)果假設(shè)確認(rèn)沒有到達(dá)對(duì)策表所定的目的時(shí)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要 時(shí)修正所采取的措施在每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外還需求對(duì)以下方面進(jìn)展核對(duì)：能否影響平安能否影響相關(guān)以外的質(zhì)量能否影響管理能否影響費(fèi)用及本錢添加8.效果檢查把對(duì)策后的數(shù)據(jù)和小組的目的進(jìn)展比較，確定改善程度計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益： 直接經(jīng)濟(jì)效益 = 產(chǎn)生的效益 投入費(fèi)用 注重有形效益的同時(shí)不能忽視無形效益課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可9.制定穩(wěn)定措施把對(duì)策表中經(jīng)過實(shí)施已證明了的有效措施初步納入有關(guān)規(guī)范，報(bào)有關(guān)主管部門同意再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，能否按新的方法操作和執(zhí)行了新的規(guī)范、方法、制度在獲得效果的穩(wěn)定期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，用數(shù)聽闡明成果的穩(wěn)定情況 不要運(yùn)用“進(jìn)一步、“加強(qiáng)、“努力等不確定的言語來制定穩(wěn)定措施。10.總結(jié)和下一步計(jì)劃10.1總結(jié)：1處理了什么問題、同時(shí)還處理了哪些相關(guān)的問題。2活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么勝利的閱歷和不勝利的領(lǐng)會(huì)。3總結(jié)無構(gòu)成果精神、認(rèn)識(shí)、自信心、知