QCC在醫(yī)院ppt課件

1、QCC 在醫(yī)院 . 目錄 - 一、品管圈的概述1.QCC的開展歷程2.QCC的效果3.醫(yī)院管理與QCC活動二、品管圈的根本概念1.QCC活動的定義和特性2.QCC活動的精華和目的3.QCC的組織架構(gòu)4.QCC的組圈、圈名、圈徽、圈長和圈會5.QCC的運作流程三、品管圈處理問題的方式和工具1.QC 七大手法與新七大手法2.步驟與工具220210420.一、品管圈的概述1.QCC的開展歷程2.QCC的效果3.醫(yī)院管理與QCC活動320210420. 一、品管圈的發(fā)展歷程美國的始祖 - 起始于1950年Deming戴明教授的統(tǒng)計方法課程- 以及1954年Juran朱蘭教授的質(zhì)量管理課程。 日本品管圈

2、的沿革 品管圈活動是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)。 石川馨提倡以現(xiàn)場的領(lǐng)班為中心，組成包括領(lǐng)班屬下的作業(yè)人員為小組，促廢品管圈的產(chǎn)生。 有人的地方就適宜實施品管圈活動，無論是什么行業(yè)、什么部門，由于品管圈活動完全符合人類的需求。 -石川馨420210420.品管圈的發(fā)展歷程日本施行品管圈的結(jié)果 日本到了1966年四月就有超越10,000個品管圈，且每圈都展現(xiàn)以下的特質(zhì)： 每圈平均節(jié)省24000元人民幣 日本整體的改善總共到達(dá) 2.4億元人民幣的效益 經(jīng)理和工程師沒有破費多余時間照舊處置跨部門與高層的營運方案 處理了很多突發(fā)的問題，降低變異性并預(yù)防復(fù)發(fā) 任務(wù)場所出現(xiàn)了很多優(yōu)秀的管理手法，如：

3、更清楚的判讀規(guī)范、更完好的手法，更好的數(shù)值回饋和控制圖。520210420.品管圈的發(fā)展歷程在韓國、泰國、文萊、菲律賓、印度、印度尼西亞、斯里蘭卡等70多個國家廣泛開展，并經(jīng)久不衰。1985年迄今，已勝利地輪番舉行了19次國際QCC會議。QCC活動有效地促進(jìn)了各國質(zhì)量程度的提高和經(jīng)濟的開展，構(gòu)成東方世界的質(zhì)量改良潮流。 620210420.QCC在中國中國于1978 開場有方案、長期的展開全國性品管圈活動,其活動稱號稱之為質(zhì)量小組1978年9月，我國的第一個質(zhì)量管理小組QC小組在北京內(nèi)燃機總廠誕生，并逐漸在我國各行各業(yè)迅速開展起來 由中國質(zhì)量協(xié)會進(jìn)展推進(jìn),于1979 年開場進(jìn)展每年一次的全國性

4、質(zhì)量小組發(fā)表大會 1997年推估中國約有1,500萬個品管國，大中型企業(yè)的職工不同程度的接受過QCC之培訓(xùn)。720210420.品管圈活動的成果埋怨次數(shù)的降低設(shè)備缺點次數(shù)的降低人員缺勤率的降低出貨異常次數(shù)的降低交貨錯誤的次數(shù)降低費用浪費降低換線時間縮短等待時間縮短產(chǎn)量達(dá)成的提升銷售額的提升有構(gòu)成果820210420.品管圈活動的成果無構(gòu)成果員工質(zhì)量認(rèn)識的提升員工問題認(rèn)識的提升員工改好心識的提升員工對任務(wù)產(chǎn)生了興趣員工享遭到成就感員工之間感情更為融洽部門間溝通協(xié)調(diào)更為順暢員工氣勢高昂員工向心力提升員工做事情更自動自發(fā)、更積極員工們的視野更開闊員工們獲得了生長部門的體質(zhì)更為強化企業(yè)朝氣蓬勃9202

5、10420.醫(yī)院管理與品管圈 -醫(yī)院品管圈活動的效益1、對于醫(yī)院的效益全面提升醫(yī)療質(zhì)量全面提升病患稱心度可在品管圈活動中開掘不容易發(fā)現(xiàn)的人才培育員工的“問題認(rèn)識，并有獨立改善任務(wù) 問題的才干在圈會中可培育干部指點統(tǒng)馭的才干節(jié)約醫(yī)院本錢促進(jìn)員工人際關(guān)系，提高任務(wù)士氣提升員工稱心度提升醫(yī)院知名度，建立醫(yī)院的品牌，樹立病患口碑降低人員的流動率10.醫(yī)院管理與品管圈 -醫(yī)院品管圈活動的效益2、對于患者的效益 醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量提升代表著病患享用更高質(zhì)量的醫(yī)療效力、更平安的就醫(yī)環(huán)境、更便利的就醫(yī)流程以及更順暢的醫(yī)療作業(yè)3、對于衛(wèi)生主管機構(gòu)的效益 借助各醫(yī)院的良性競爭，改善醫(yī)院的醫(yī)療效力程度，到達(dá)衛(wèi)生利民的政

6、策目的4、對于管理階層的效益 使任務(wù)容易推行；減輕管理任務(wù)1120210420.醫(yī)院管理與品管圈 -醫(yī)院品管圈活動的效益5、對于參與者的效益 1有時機接受訓(xùn)練，學(xué)習(xí)新的品管知識及計算機軟硬件的運用，使自 己不斷充實及生長 2意見被注重，可實現(xiàn)本人的理想，獲得自自信心 3大家一同改善任務(wù)環(huán)境及任務(wù)方法，使任務(wù)更輕松，任務(wù)流程更順暢 4與大家一同協(xié)力協(xié)作，加強者際關(guān)系，提升與同事相處的愉悅度 5獲得他人的贊賞，添加成就感 6優(yōu)秀品管圈可獲得獎金、獎狀、獎品等獎勵1220210420.二、品管圈的根本概念1.QCC活動的定義和特性2.QCC活動的精華和目的3.QCC的組織架構(gòu)4.組圈、圈名、圈徽、圈

7、長和圈會5.QCC的運作流程1320210420.二、管圈QCC的含義 品管圈Quality Control Circle, QCC 由同一任務(wù)現(xiàn)場、任務(wù)性質(zhì)相類似的基層人員，自主自發(fā)地組成數(shù)人一圈的小組，集體協(xié)作，運用品管QC)的手法，開掘任務(wù)現(xiàn)場所發(fā)生或者潛在的問題，自力自主地加以處理，從而到達(dá)以質(zhì)量管理為目的的團隊活動。1420210420.QCC活動?xùn)|西方管理文化結(jié)合的瑰寶它促使了從傳統(tǒng)的管理 如今品管的根本轉(zhuǎn)變 管理中心的轉(zhuǎn)變： 物-人管理重點的轉(zhuǎn)變： 管結(jié)果-管要素管理方法的轉(zhuǎn)變： 監(jiān)視管理-自主管理管理心態(tài)的轉(zhuǎn)變： 被動接受-自動參與1520210420.品管圈的特性 品管圈作為

8、全面質(zhì)量管理的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，活用各種質(zhì)量控制手法、全員參與，對本人的任務(wù)現(xiàn)場不斷地進(jìn)展維持與改善的活動，成為品管圈活動。 1、基層人員組成，中層以上干部不組圈，但要參與，扮演 、 支持、鼓勵、關(guān)懷輔導(dǎo)的角色 2、組圈時必需同一任務(wù)現(xiàn)場或任務(wù)性質(zhì)類似 3、自動自發(fā)精神 4、討論的事項必需以質(zhì)量為中心1620210420.品管圈活動的精華 1、尊重人性，發(fā)明愉快的任務(wù)環(huán)境 2、發(fā)揚員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源 3、改善企業(yè)體制，昌盛企業(yè)1720210420.品管圈活動的目的 1、提高基層干部的管理才干和指點力，提高部門績效 2、提高基層員工的質(zhì)量認(rèn)識、問題認(rèn)識及改好心識 3、可使任

9、務(wù)環(huán)境成為質(zhì)量保證中心，使各部門具有可繼續(xù)開展性 4、提高員工向心力及士氣，進(jìn)而提高效率 5、可達(dá)成全員參與、全員質(zhì)量管理及自主管理的效果 6、可使圈員們自動自發(fā)，做事更自動積極 7、使前后工程、部門間相互協(xié)力，促進(jìn)溝通，消除本位主義 8、可培育出一批優(yōu)秀的管理人才 9、可使全面質(zhì)量管理推行更加落實1820210420.QCC的組織架構(gòu)圈長圈員輔導(dǎo)員QCC推進(jìn)中心圈員圈員圈員小組人數(shù)3-10人為宜1920210420.組圈1、尋覓適當(dāng)?shù)娜诉x15-10人為宜 2同部門、場所的人員2、任務(wù)分配1高層主管：樹立推進(jìn)活動的自信心、決心與耐心2管理階層：各質(zhì)量改善的手法、目的，協(xié)調(diào)各部門的 困難，新的管

10、理理念，讓高層推行熱情繼續(xù)。3聯(lián)絡(luò)員：各部門聯(lián)絡(luò)，客觀信息，得力顧問，查核確認(rèn)任務(wù)，提供所需數(shù)據(jù)。4輔導(dǎo)員：了解圈小組對活動的想法和做法，提高才干、發(fā)明氣氛，幫主題選定，協(xié)助小組困惑的問題，教導(dǎo)正確品管手法的運用時機與技巧，活動推行的繼續(xù)性5圈長：圈代表，鼓勵圈員參與，一致意志、觀念及做法，圈方案的擬定與執(zhí)行，培育圈長候選人。6圈員：積極參與，積極發(fā)言、發(fā)揚創(chuàng)意，提升才干，建立良好的人際關(guān)系，培育高度的使命感。2020210420.QC小組的成立上級要求指令性自發(fā)組建自主性上下結(jié)合指點性組圈注冊登記組圈要做的事：1、確定圈員 2、選出圈長3、確定圈名、圈徽、口號4、注冊登記21.第一次會議-營

11、造共知的氣氛賦予QCC個性生命-對號入座，確定類型。 QCC的類型：在建立QCC時，可以根據(jù)任務(wù)性質(zhì)和內(nèi)容的不同，把QCC大致分為：現(xiàn)場型：與現(xiàn)場職工日常任務(wù)結(jié)合嚴(yán)密 (班組、工序、現(xiàn)場員工)攻關(guān)型：處理有一定難度的質(zhì)量(干部、技術(shù)人員、工人、三結(jié)合)管理型：其成果必需高層指點指令實施(管理人員為主)效力型：在各自的效力崗位22.設(shè)定圈名以部門的名字來命名以部門的屬性來命名醫(yī)表達(dá)凝聚向心力的文字命名以代表希望的覺得命名以借助文字的巧妙性命名以卡通人物的姓名命名以品管圈活動的主題命名以文字的反義詞命名以動物的稱號命名2320210420.修源泉圈圈徽設(shè)定圈徽2420210420.整體：向日葵外形

12、，又似風(fēng)車外形，預(yù)示著：住院藥房全體同仁要像風(fēng)車一樣，不停地發(fā)力發(fā)電，要像向日葵一樣，朝氣蓬勃，一直朝著太陽走，朝著“為病人提供更好更高的效力的共同目的而斗爭 藥片：五顏六色的葵邊，是有許多各種各樣的藥品組成，代表著住院藥房辛勤而忙碌的以各種任務(wù)修：葵盤中間的“X外形，即使“修又含有醫(yī)療救護十字意義源：圓圓的葵盤，即使“源泉: 有葵盤及下面葵桿組成，即使“泉2520210420.臺灣醫(yī)療機構(gòu)圈名及圈名意義26.精靈圈圈徽及意義27.圈長：產(chǎn)生-圈內(nèi)選舉圈員贊同，指點提名圈長是圈會的發(fā)起(召集)人圈長責(zé)任、義務(wù)-培訓(xùn)圈員，激發(fā)成員積極性， 帶頭學(xué)習(xí)，運用QC方法，搞好根本任務(wù)，組織協(xié)調(diào)。條件-具

13、有一定指點及專業(yè)才干 有凝聚力和約束才干2820210420.1任何事都聽收取資訊時常聽取圈員的意見壓服力接受性幽默常帶笑容會做事有速度親和性包容性有變通性開會時能通情達(dá)理能事先掌握內(nèi)容不以感情用事 = 理性手法等知識有條理能冷靜判別事物能在工程內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題能察看細(xì)微有責(zé)任感精神豐滿肯關(guān)懷有禮貌不激動與圈員打成一片肯搜集資訊積極行動2920210420.圈長的目的方案推行品管圈的活動,最重要的是各圈的圈長，他除了要了解質(zhì)量控制方法及簡單的統(tǒng)計方法外,亦需求了解其他的管理技術(shù)。對圈員那么教導(dǎo)一些普通管理方法、特性要因圖、柏拉圖不良解析圖、次數(shù)分配及控制圖等. 品管圈的主要任務(wù)目的,是質(zhì)量保證. 3

14、020210420.品管圈組圈記錄卡31.如何開好圈會1、開圈會時間：1-2次/周，50分鐘/次。2、開圈會地點：有桌子和白板的場所為宜。3、開圈會的預(yù)備：預(yù)備相關(guān)事宜，請指點列席指點，提早聯(lián)絡(luò)圈員，確認(rèn)場所。4、開會：圈長闡明事項，頭腦風(fēng)暴法發(fā)言討論，一次討論，上次執(zhí)行情況，分配事項，指點指點，一人做記錄。5、教育培訓(xùn)：可安排教育培訓(xùn)，圈員輪讀，內(nèi)容含QC手法、QCC精神及意義、對策提出的發(fā)明性思索法、數(shù)據(jù)搜集、新作也規(guī)范書的宣讀。3220210420.圈會會議記錄33.品管圈運作流程34.QC小組活動的詳細(xì)程序如下圖： 1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目的4 分析緣由5 確定主要緣由6 制

15、定對策7 按對策實施8 效果確認(rèn)目的未到達(dá)目的到達(dá)9 制定穩(wěn)定措施10 總結(jié)和下一步計劃PDCA3520210420.QCC開展步驟1.選擇課題2.設(shè)定目的3.可行性分析4.分析緣由5. 要因確認(rèn)6.制定對策7.對策實施8.檢查效果9.規(guī)范化10.總結(jié)和下一步計劃到達(dá)目的否是PDCA1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目的4.分析緣由5. 要因確認(rèn)6.制定對策7.對策實施8.檢查效果9.規(guī)范化10.總結(jié)和下一步計劃到達(dá)目的否是PDCA問題處理型自定目的問題處理型指令性目的3620210420.QCC開展步驟1.選擇課題2.設(shè)定目的3.提出各種方案并確定最正確方案4.制定對策5.對策實施6.檢查效果

16、7.規(guī)范化8.總結(jié)和下一步計劃到達(dá)目的否是PDCA課題達(dá)成型創(chuàng)新型37.QCC活動成果評價表活動主題：組名： 單位： 活動期別：評價項目評價內(nèi)容評 分得分活動狀況1現(xiàn)狀調(diào)查是否清楚？重點把握度如何？012342原因解析徹底性、正確性？3對策實施的計劃性、可行性4集會出勤率5成果報告條理性有形成果6組員參與的活性化程度7目標(biāo)達(dá)成率高低8節(jié)省工時、資金多少？9不良率的降低無形成果10員工質(zhì)量意識的提高11員工向心力的提高12組長管理能力的提高程度總分：評審員簽名：38.QCC主題評價表 主題評價項目 主題 重要性院方政策迫切性可行性達(dá)成性圈能力總分順序提案人主題一主題二主題三主題四評分標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)院方

17、政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能勝任3符合重要可行尚能勝任1無相關(guān)不重要不可行無法勝任3920210420.主題評價表本卷須知1、每期選一個主題即可，不要同期處理數(shù)個標(biāo)題2、標(biāo)題選定最好經(jīng)過全體圈員討論決議3、選題應(yīng)了解上級方針，兩者絕不可違背。4、如數(shù)個圈同屬一個部門時，標(biāo)題或許會一樣但也無妨。由于討論的方向能夠不同，對策能夠不同，此時適宜結(jié)合討論最適對策，同時到達(dá)品管圈有型和無形的效果。4020210420.三、品管圈處理問題的 方式和工具1.QC七大手法與QC新七大手法2.步驟與工具4120210420.1.管理，教育用 2.改善，解析用3.源流管理用 4.現(xiàn)場操作規(guī)范用

18、可運用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對策方法特性要因圖1.決議改善目的 2.明了改善的效果3.掌握重點分析柏拉圖能以前面幾項為改善之要點，可忽略最后幾項1.日常管理用 2.搜集數(shù)據(jù)用3.改善管理用 查檢表協(xié)助每個人在最短時間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)搜集 運用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差別的要素，而對癥下藥層別法借用其他圖形，本身無固定圖形 1.了解二種要素(或數(shù)據(jù))之間的關(guān)系2.發(fā)現(xiàn)緣由與結(jié)果的關(guān)系 分布圖運用范圍較受限制 1.掌握過程現(xiàn)況的質(zhì)量發(fā)現(xiàn)異常即時采取行動消費現(xiàn)況中，保證質(zhì)量穩(wěn)定的一種控制情報控制圖1.了解分布 2.了解制程才干3.與規(guī)范的比較 4.批質(zhì)量情況 直方圖手法圖 形用 途備 注了解一批質(zhì)量之

19、好壞QC七大手法42.1.繁雜的文字言語，結(jié)合成易懂的方案2.用以認(rèn)清現(xiàn)實與突破現(xiàn)狀言語的搜集，再以相互間關(guān)系以一覽表的構(gòu)架組合親和圖法(KJ法)1.運用系統(tǒng)展開 2.工程不良緣由清查3.多元性思索，可明確找出問題的方法 矩陣圖法運用很廣，從二元或三元配置中可處理問題的想象 1.找工程中之要徑道路法2.用于如期完工或趕任務(wù)業(yè)，可降低本錢箭頭圖法甘特圖的擴展運用又稱PERT法有效管理進(jìn)度的方法1.尋覓最正確決策案 2.目的管理的測定3.系統(tǒng)上之預(yù)測及對策的測定 PDPC法是過程決策方案圖，可使其過程到達(dá)結(jié)果的方法 1.復(fù)雜工程解析 2.復(fù)雜多變量的質(zhì)量評價3.數(shù)據(jù)之解析分析 矩陣數(shù)據(jù)解析法是矩陣

20、圖上要素間定量化，多變量解析法之一 1.能導(dǎo)出適當(dāng)處理對策的有效方法2.用于要因具有復(fù)雜的關(guān)系 關(guān)連圖法與魚骨圖功能類似適用于大問題之要因展開1.可運用5WHY法 2.以展開找對策型3.根本機能之展開系統(tǒng)圖法目的、手段環(huán)循的一種展開法常與魚骨圖轉(zhuǎn)換運用 手法圖 形用 途備 注新QC七大手法43. 主題 選定擬定活動計劃書現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定解析對策擬定對策實施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進(jìn)品管圈七大手法檢查表散布圖層別圖直方圖柏拉圖特性要因圖控制圖品管圈新七大手法親和圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)解析圖過程決定計劃圖箭線圖品管圈其他常用手法頭腦風(fēng)暴甘特圖雷達(dá)圖推移圖流程圖記名式團體技巧優(yōu)先次序矩陣品

21、管活動品管手法QC手法在各步驟的應(yīng)用表示非常有用表示可以用.10、檢討與改良9、規(guī)范化8、效果確認(rèn)7、對策實施與檢討6、對策擬定5、解析4、目的設(shè)定3、現(xiàn)狀把握2、擬定活動方案書1、主題選定 鑒別和選擇問題 鑒別問題區(qū)域，明確定義問題2. 把握現(xiàn)狀找出問題癥結(jié)3. 設(shè)立目的前進(jìn)的方向鑒別根本緣由 鑒別和評價各種能夠的緣由 驗證主要緣由 鑒別和評價根本的緣由開展多種處理方案，挑選方案，制定行動方案 尋覓并鑒別多種問題處理方案，制定詳細(xì)的行動方案執(zhí)行處理方案 嚴(yán)厲按照方案執(zhí)行方案8. 效果評價確認(rèn)效果有效性9. 規(guī)范化結(jié)果有效成果規(guī)范化10. 小組成果發(fā)表泛化QCC品管圈處理問題的構(gòu)造化方法452

22、0210420.處理問題十步法的流程問題輸入問題鑒別問題描畫緣由分析行動方案行動執(zhí)行規(guī)范化步驟1步驟2/3步驟4/5步驟6步驟7步驟10腦力風(fēng)暴柏拉圖 多元化 魚骨圖 緣由展現(xiàn) 腦力風(fēng)暴方案選擇 行動步驟擔(dān)任人矩陣圖 完成行動步驟 確保勝利溝通泛化 問題鑒別 鑒別還驗證緣由 挑選和制定方案制定方案 行動 評價把握現(xiàn)狀設(shè)立目的 步驟8步驟9規(guī)范化成果發(fā)表評價泛化問題癥結(jié)檢查表完成控制圖4620210420.步驟1：鑒別和選擇問題義務(wù)：認(rèn)清問題存在哪里集中和減少問題明確定義問題目的：尋覓問題所在清楚的描畫問題的全面信息小組成員可以方便的查詢和了解問題 總結(jié)成問題的定義4720210420.步驟1：

23、鑒別和選擇問題1.認(rèn)清問題存在運用的工具：柏拉圖檢查表調(diào)查表腦力風(fēng)暴常問的問題我們有什么問題？如何對待它？它有什么危害？4820210420.步驟1：鑒別和選擇問題2.減少和集中問題要運用的工具：多方論證柏拉圖魚骨圖腦力風(fēng)暴常問的問題什么問題最顯著/重要？誰需求首先處理？我們對它了解多少？需求更多數(shù)據(jù)么？4920210420.步驟1：鑒別和選擇問題3.定義問題要求：詳細(xì)簡約可觀測的可驗證的描畫“景象要防止的問題以期望的結(jié)果替代問題定義以“缺乏。開頭以處理方案替代問題定義以訊問的方式定義問題5020210420.腦力風(fēng)暴什么時機用：尋求問題在哪里尋求緣由在哪里尋求措施在哪里如何運用：構(gòu)造化的要求

24、必需發(fā)言，有助于促使害羞的人參與自在發(fā)言，有助于發(fā)揚發(fā)明性，但難以控制參與度規(guī)那么：一致贊同問題的原那么可視記錄原那么不評價原那么注重數(shù)量的原那么5120210420.柏拉圖它是什么？分析問題多種要素的分布形狀并展現(xiàn)的工具何時運用？ 當(dāng)他想分析目前問題多種要素的分布形狀，所占比例等信息時運用。如何繪制？1. 搜集多種要素的的表現(xiàn)數(shù)據(jù)。2 .按照數(shù)據(jù)大小陳列數(shù)據(jù)。左邊是發(fā)生最頻密的類別，所以 柱子最高，右邊是較細(xì)微的，越往右柱子越低。3 .畫出并標(biāo)明程度軸X和垂直軸Y。4 .計算各種要素所占的比例并闡明次Y軸。5 .按照從大到小的順序畫出柱狀圖和折線圖。常見的錯誤是什么？沒有按照大小順序陳列52

25、20210420.柏拉圖20210420.哪里是問題所在?檢查他的圖形，看它呈現(xiàn)的方式是下面兩個中的哪一個：顯著突出的第一根柱子至少包含了一切數(shù)據(jù)的60-80% ，這就暗示著 “問題就在這里FEDCBA 1 2 3 92052 1.1 2.3 3.410.323.059.8100.0 98.9 96.6 93.1 82.8 59.89080706050403020100100806040200DefectCountPercentCum %PercentCount54.假設(shè)圖形上一切柱子高度差不多，這就暗示著 “這不是問題所在哪里不是問題所在?M3M1M4M22522211928.725.324

26、.121.8 28.7 54.0 78.2100.00102030405060708090020406080100DefectCountPercentCum %PercentCountPareto Chart for LinesSupplier ASupplier B493856.343.7 56.3100.00102030405060708090020406080100DefectCountPercentCum %PercentCountPareto Chart for Supplier5520210420.改善前數(shù)據(jù)搜集&柏拉圖 搜集日期：11/02/26 12/03/10總住院人日數(shù)：7

27、68人日78.2%42.3呼喚鈴為何運用次數(shù)增高？56.步驟2：把握現(xiàn)狀義務(wù)：清楚的了解問題產(chǎn)生的“現(xiàn)狀目的：為后續(xù)的活動提供堅實的根底把握現(xiàn)狀要運用的工具：檢查表控制圖關(guān)聯(lián)圖常問的問題：我們需求搜集什么數(shù)據(jù)？誰擔(dān)任搜集？如何有效的展現(xiàn)信息？小組如何分析信息？5720210420.核對表是什么？核對表是搜集數(shù)據(jù)的工具。它有助于分別按出現(xiàn)錯誤的種類，人員或其他所列出的目的去跟蹤錯誤。何時運用？當(dāng)用人工方式進(jìn)展核對而又需求了解詳細(xì)的理由、緣由或錯誤根源時，核對表特別有用。如何繪制？、列出他進(jìn)展統(tǒng)計的規(guī)范錯誤類型、時間等。、在每個目的旁留下打記號的地方必要時。、設(shè)置每一結(jié)果的總和欄。、分類信息區(qū)域欄

28、 檢查人姓名、日期、抽樣、樣本大小等常見錯誤是什么？.沒有反映時間變化的情況.假設(shè)每一單元有不止一種錯誤，那么能夠引起誤解。5820210420.鑄造不良情況檢查表檢查表例如子5920210420.門診藥房調(diào)劑不良率查檢表日 期缺失項目/藥發(fā)錯人藥品劑量錯誤藥品錯誤數(shù)量錯誤品項錯誤用法書寫錯誤合計備注：請以正的方式記錄不良率之次數(shù) 第 頁60.關(guān)聯(lián)圖的根本方式 是用箭頭線表示各項存在問題及其要素和要素之間、各工程的實施手段之間錯綜復(fù)雜的邏輯關(guān)系的圖形。 (是用言語表示的一種方法) 箭頭只進(jìn)不出為問題框， 箭頭有進(jìn)有出為中間緣由， 箭頭只出不進(jìn)為末端緣由。問題3問題1問題2245673要素161

29、20210420.愛情開展流程圖朋友常在一同喜歡暗戀時間久掙扎苦楚終了表達(dá)失敗苦撐放棄避不見面苦楚終了勝利戀愛爭吵安靜移情別戀分手日久無趣苦楚結(jié)婚更大的苦楚 無法終了難道沒有別的結(jié)果了嗎？關(guān)聯(lián)圖6220210420.步驟3：制定目的義務(wù)：在現(xiàn)狀的根底上制定“SMART目的定義問題處理方案的詳細(xì)規(guī)范 本錢，時間，人力，顧客影響。目的：就問題處理的目的達(dá)成一致引導(dǎo)后續(xù)的活動的方向目的的設(shè)立原那么-“S.M.A.R.TSpecific詳細(xì)化Measurable 可丈量的Achievable 能實現(xiàn)的Relative 相關(guān)的Time bonded 有時間限制的6320210420.步驟4：鑒別緣由義務(wù)

30、：分析問題產(chǎn)生的可種能夠的緣由目的：深化透徹的分析問題鑒別根本緣由要運用的工具：控制圖魚骨圖檢查表常問的問題我們需求搜集什么數(shù)據(jù)？誰擔(dān)任搜集？如何有效的展現(xiàn)信息？小組如何分析信息？6420210420.魚骨圖是一個非定量的工具，它可以協(xié)助我們找出引起問題潛在的根本緣由確認(rèn)和解釋某項結(jié)果或問題 判別有關(guān)結(jié)果或問題的緣由 確定過程中發(fā)生變化的緣由它使我們問本人：問題為什么會發(fā)生它可以由工程小組一同完成.石川圖因果圖 魚骨圖6520210420.因果圖根本方式66因果圖：是用來分析某一質(zhì)量問題發(fā)生緣由時所用的圖。(一張因果圖只能解決一個主要質(zhì)量問題，假設(shè)有幾個主要質(zhì)量量問題，那么就畫幾張因果圖)人力

31、資料制度環(huán)境設(shè)備主要問題20210420.將結(jié)果(或問題描畫)寫在紙的右方中半部；在紙上畫一條橫線，箭頭指向結(jié)果。判別緣由的主要類別，并用斜線將這些類別和橫線銜接起來。找出主要緣由并列入主要類別中。如何構(gòu)建魚骨圖傳統(tǒng)上的主分支人員/Man機器/Machine方法/Method物料/Materials丈量/Measurement環(huán)境/EnvironmentB.選擇主分支頭腦風(fēng)暴法 親和圖67.4.嘗試列出次要緣由并寫在主要緣由之下方。對于每一個主分支問5次 “為什么找出潛在的根本緣由使魚骨豐潤起來關(guān)注實踐發(fā)生的事情不要想當(dāng)然采用頭腦風(fēng)暴法繼續(xù)發(fā)掘魚骨圖分支直到得到可驗證的，特定的，可對之采取行動

32、的根本緣由為止，同時用圓圈把它圈起來.防止如下這些非特定的緣由:缺乏培訓(xùn)溝通不良緊急情況記?。合炔灰u論哦如何構(gòu)建魚骨圖6820210420.如何構(gòu)建魚骨圖5.評價圖表5.1 檢查邏輯從 魚頭到主分支再到末分支 來問“為什么？符合情理嗎?能否完好?從 末分支到主分支再到魚頭 來說 “.引起.符合情理嗎?能否完全?5.2 檢查以下情況:足夠的豐潤 (不要漏掉潛在的根本緣由！分支發(fā)掘到足夠詳細(xì)了嗎?魚骨圖能否不均勻?qū)ΨQ?分支能否都在同一個層次上停頓?防止 “措施 和 “病癥!6920210420.案例解析-特性要因分析為何 點滴問題 會呵斥呼叫鈴運用次數(shù)高？材質(zhì)不良導(dǎo)氣針不良導(dǎo)氣孔不良Bag破洞漏

33、水控制閥不良物紙膠零落不粘高度缺乏卡榫無法固定點滴架事改換衣服吃飯請假洗澡人護理人員操作不當(dāng)未插導(dǎo)氣針固定不當(dāng)易反折未按時間查看加藥種類多點滴滴空滴數(shù)控制不佳時間未控制好看錯燈光太暗緊張怕滴空痛不方便影響作息打針部位紅腫回血姿態(tài)不當(dāng)想出院自覺病情好轉(zhuǎn)自拔不想打點滴要求調(diào)整滴速要求打點滴點滴管零落病人表示由圈員票選所得要因70.71.步驟5：驗證根本緣由義務(wù)：鑒別根本緣由目的：經(jīng)過找出問題的根本緣由而簡化問題7220210420.Cause and EffectCauseCauseCauseEffectEffectEffect7320210420.Failure Tree Analysis是什么

34、？ 這一工具提示了產(chǎn)生某一結(jié)果所涉及的各種要素，以及各種要素與現(xiàn)狀之間的關(guān)系。它有助于使他的思緒條理化并明確問題發(fā)生的根源在哪里。何時運用？ 在處理問題過程中遇到任何情況時，他都可以并且應(yīng)該繪制FTA圖。如何繪制？ 1、建立在魚骨圖的根底之上 2、明確要素的控制點和控制要求 3、追溯問題發(fā)生的現(xiàn)狀并與控制要求相比較，以決議問題的根源常見的錯誤是什么？難以追溯現(xiàn)狀7420210420.系統(tǒng)圖的根本方式 系統(tǒng)圖：是將所要處理的問題作為一個系統(tǒng)，逐層分解為子系統(tǒng) ，直至可以實現(xiàn)管理和控制要素為止的圖形，因外形像樹故稱樹圖。 主題 主要類別 組成要素 子要素 寶塔型樹圖 側(cè)向型樹圖主題主要類別組成要素

35、子要素7520210420.Failure Tree Analysis樹圖分析問題描畫要素控制點目的現(xiàn)狀結(jié)論人機料法環(huán)測7620210420.系 統(tǒng) 圖 5S管理不良教育不良整理不良整頓不良輕掃不良清潔不良專業(yè)知識缺乏公司規(guī)章及課程不了解實施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位渣滓分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按任務(wù)性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟儀器保養(yǎng)差購置清洗地板機器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)7720210420.步驟6：開展多種處理方案義務(wù)：制定多種可選擇性的方案挑選方案制定行動方案目的：最大能夠?qū)で髥栴}處理之道尋

36、求最優(yōu)方法事先方案1. 開展多種方案要運用的工具：腦力風(fēng)暴系統(tǒng)圖常問的問題可以接受方案的特性是什么？目前的時間，人力，本錢。對于方案的影響？處理它有什么能夠的途徑？一切可選擇的方案都思索了么？7820210420.2.挑選處理方案，制定行動方案義務(wù)：選擇并決議處理方案建立時間控制期限安排擔(dān)任人決議如何丈量方案的 成果3.挑選方案，制定行動計劃要運用的工具：柏拉圖決議矩陣甘特圖箭頭圖常問的問題每種方案的優(yōu)點，缺陷是什么每種方案是如何滿足我們的目的的？有其他組合的方案么？有可執(zhí)行性么？7920210420.決定矩陣是什么？決議矩陣是在多種選擇之間作出合理選擇的工具。何時運用？在腦力風(fēng)暴和魚骨圖產(chǎn)生

37、多種選擇，作出選擇的時候。如何繪制？ 由壞到好進(jìn)展分?jǐn)?shù)量化010；總分越大越好問題可能的原因建議的措施成本周期質(zhì)量可靠性總計決定加工周期長刀具的角度偏大重新設(shè)計刀具3288384臨時使用其他的刀具58782240OK減小材料硬度8532240減少進(jìn)刀量714514080. 甘特圖行動方案它是什么？ -安排行動方案和方案。8120210420.什么是流程圖以圖形顯示產(chǎn)品或效力流程中一切的步驟及發(fā)生的次序用來了解現(xiàn)有的作業(yè)流程指出流程中的反復(fù)與瓶頸流程圖8220210420.開始門診掛號醫(yī)師看診開立處方批 價檢驗？藥局領(lǐng)藥離院檢 驗是否門診就醫(yī)流程圖有藥？是否范 例83. ：開始或結(jié)束 ：執(zhí)行的任

38、務(wù)或活動 ：需求做決定之處 ：方向和流程范 例開始門診掛號醫(yī)師看診開立處方批 價檢驗？藥局領(lǐng)藥離院檢 驗是否門診就醫(yī)流程圖8420210420.步驟7：執(zhí)行行動方案義務(wù)：確保小組成員嚴(yán)厲遵守步驟的行動方案開場跟蹤行動結(jié)果挑選方案，制定行動方案要運用的工具：檢查表趨勢圖控制圖8520210420.它是什么？分析和監(jiān)控過程的變異動搖能否穩(wěn)定的工具。何時運用？ 消費實踐過程監(jiān)控。益處？由一線員工運用來及時控制消費過程有助于預(yù)見消費過程中問題的產(chǎn)生提高質(zhì)量,降低本錢,提高有效的產(chǎn)能提供了一種通用的目的來衡量過程表現(xiàn)區(qū)分導(dǎo)致過程失控的偶爾要素,為糾正行動作出指點控制圖86.步驟8：效果確認(rèn)義務(wù)：1.搜集數(shù)據(jù)2.與步驟2搜集的數(shù)據(jù)進(jìn)展比較判別方案能否到達(dá)或超越目的列舉出直接的,定量的,經(jīng)過確認(rèn)的效果(經(jīng)濟效益)列舉出間接的,衍生的或無形的效果(雷達(dá)圖或