TS16949過程方法ppt課件

1、ISO/TS16949:2002過 程 方 法課堂守那么ISO/TS16949：2002的特點鼓勵采用過程方法以八項原那么為導線“章魚圖“烏龜圖的運用PDCA的靈敏運用過 程：運用資源和管理。將輸入轉化為輸出的活動過程方法：對諸多過程的管理。對過程的識別和相互作用的管理JOES PIZZ-O-MATICJOES PIZZ-O-MATICPizza過 程監(jiān)控/目的輸出確認輸入管理資源管理典型的過程方法為了有效地實施，需求：識別并管理眾多關聯(lián)的活動描畫質量管理體系各過程的間的關系確保顧客的要求被準確地輸入在各過程中運用PDCA循環(huán)(Plan謀劃、Do實施、Check檢查、Act處置)過程方法管理活

2、動“促進者顧客輸入顧客滿意期望的輸出過程單元 過程單元 -交互關系過程單元A過程單元D過程單元B過程單元C輸入輸出控制過程的分類顧客顧客導向過程輸入輸出管理過程支持過程顧客任何與組織及其顧客的接口直接相關的過程，包括來自于顧客的輸入以及面向顧客的輸出過程：輸入：顧客要求輸出：顧客稱心與實現(xiàn)顧客稱心關系艱苦的過程每一個結合都是對過程方式的有效運用顧客導向過程(Customer Oriented Process)多重過程方式顧客導向過程的“章魚圖“章魚圖“圖示了由顧客到組織的直接輸入和導致的由組織到顧客的直接輸出。其數(shù)目是用來示范組織/顧客接口的多重性。 組織章魚圖活動1活動2活動3支持/管理過程

3、組織輸 入輸 出1-2-3InOutIATF建議的顧客導向過程清單Market Analysis / Customer Requirements 市場分析/顧客要求Bid/Tender 招標Order/Request 訂單/要求Product and Process Design 產(chǎn)品和過程設計Product and Process Verification/Validation 產(chǎn)品和過程驗證/確認Product Manufacturing 產(chǎn)品消費Delivery 交付Payment 支付Warranty/Service 擔保/效力Post Sales/Customer Feedback

4、銷售/顧客反響每個關鍵過程都會有一個或多個支持過程來補充支持過程普通都有內(nèi)部顧客和供方支持過程舉例：培訓文件控制支持過程(Support Processes)Organization Support 1 4 3 2 1 O I SupportProcesses CustomerOrientedProcess D C B A O I SupportProcess Organization Sub-SupportProcesses 支持過程分析可以是支持過程普通是對組織或其質量體系進展管理的過程管理過程舉例：業(yè)務方案管理評審管理過程(Management Processes)顧客導向/管理過程的識

5、別過程輸入輸出過程責任人目標績效&滿意度特性測量和監(jiān)察過程識別結果顧客導向過程IATF建議的“烏龜圖由誰進展?(才干/技藝/資歷)輸出(我們將交付什么?)輸入(我們將收到什么?)運用什么方式?(資料/設備/安裝)如何作?(方法/指點書/程序/技術)關鍵準那么是什么?(丈量/評價/績效/目的)烏龜圖Process step?Who?Out put?In put?What?Measurement?How?過程分析法輸出 B輸入 A輸出 C輸出 D輸出 C輸入 B輸出 A輸入 D輸出 E輸入 E外部顧客PDCA反饋外部顧客過程 A管理支持過程 B管理支持過程 C管理支持過程 E管理支持過程 D管理支持 PDCA PDCA PDCA輸出 F輸入 F內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客過程 C管理支持 PDCA PDCA PDCA組織內(nèi)的過程關系過程關系圖過程分析：過程輸入他需求