TQC全面品管教材ppt課件

1、TQC & TQMPrepared by:CG QA.1.品質(zhì)改善途徑2.品管式解決問題的步驟與要領(lǐng)3.TQC的意義4.TQC重要觀念與原理5.ISO9000與TQM6.TQM九大戰(zhàn)略領(lǐng)航7.企業(yè)如何推行TQM8.各級主管於TQM中之職責(zé)9.品質(zhì)管理原則目錄. 品 質(zhì) 改 善 途 徑QC STORY計 劃 P 實 施 D確 認(rèn) C處 置 A1. 選 定 主 題2. 選 題 理 由5. 把 握 現(xiàn) 狀6. 解 析7. 提 出 對 策9. 效 果 確 認(rèn)10. 標(biāo) 準(zhǔn) 化 11. 反省與今後課題3. 設(shè) 定 目 標(biāo)4. 擬 定 推 進 計 劃8. 實 施 (沒有效果時)1有效果時. 品管式解決問題

2、的步驟與要領(lǐng)(QC Story)2.QC 技巧的應(yīng)用(一) 緣由與結(jié)果關(guān)係為何?問題點為何?柏拉圖目前狀態(tài)為何?解 析散佈圖直方圖規(guī)格查檢圖rR.QC 技巧的應(yīng)用(二) 效果確認(rèn)柏拉圖解 析相關(guān)分析rR執(zhí)行.對策標(biāo)準(zhǔn)化(再發(fā)防止)管 制時間控制圖表效果AB(緣由)時間的變化層別. TQC的意義 所 謂 TQC係針對符合顧客要求品質(zhì)之產(chǎn)品或服務(wù) 將優(yōu)良的產(chǎn)品 以更廉價 更快速 更輕松 更平安地制造出來3. 1.TQC的意義 為了制造出好的產(chǎn)品 在一切的各個階段中 由一切部門的全體從業(yè)人員的一同共同參與它的方法用QC式 的想法.看法 活用QC手法所進行的活動4.品質(zhì)控制二原理第一原理 “品質(zhì)在企業(yè)

3、內(nèi)是每一個人的任務(wù) Quality is everybodys job in a business.第二原理 正因為“品質(zhì)在企業(yè)內(nèi)是每一個人的任務(wù), 它能夠演變成沒有人的任務(wù). Because quality is everybodys job in a business, it may become nobodys job. 2.TQC的重要理念與原理 5. 全方位品質(zhì)管理與傳統(tǒng)管理的不同 The Differences Between Tom And Traditional Management 全方位品質(zhì)管理 TOM 傳 統(tǒng) 管 理TRADITIONAL MANAGEMENT顧客導(dǎo)向 C

4、USTOMER FOCUS 品質(zhì)第一 QUALITYFIRST多元化品質(zhì) MULTIPLE QUALITY DIMENSIONS管理者與員工均參與 MANAGEMENT &WORKER INVOLVEMENT過程指向 PROCESS-ORIENTED 管理導(dǎo)向 MANAGEMENT FOCUS利潤第一 PROFITS FIRST單元化品質(zhì) SINGLE QUALITY DIMENSION員工未參與 NO WORKER INVOLVERMENT 結(jié)果指向 RESULTS-ORIENTED6.ISO 9000系列品質(zhì)制度與T.Q.M 品質(zhì)政策.方針品質(zhì)手冊程序書(跨單位.復(fù)數(shù)部門使用的規(guī)格.規(guī)定等

5、)任務(wù)說明書(單一部門運用之特定作業(yè)要領(lǐng)書等)技術(shù).技藝之援助ISO 9001.9002以及9003ISO 9004由公證機構(gòu)進行認(rèn)證內(nèi)部稽核系統(tǒng)之充實T.Q.M合約外部稽核.TQM年代9大戰(zhàn)略領(lǐng)航 邁向全面品質(zhì)管理TQM時代的今日,企業(yè)主必須以嶄新的戰(zhàn)略性思索來經(jīng)營事業(yè),才干立於不敗之地! 戰(zhàn)略1: 追求新的戰(zhàn)略思索方式 “以系統(tǒng)的.整合的.一致的.全組織的觀點從事品質(zhì)改進戰(zhàn)略2: 了解他的顧客 “提供顧客或運用者的產(chǎn)品與服務(wù)能始終如一地符合 他們的需求與期望戰(zhàn)略3: 設(shè)定真正的顧客需求條件 “品質(zhì)是符合顧客對產(chǎn)品或服務(wù)能適合其所想要用途 的需求 7.TQM年代9大戰(zhàn)略領(lǐng)航 戰(zhàn)略4: 著重於

6、預(yù)防,而非矯正 “吝於提供資源與時間於預(yù)防作業(yè)活動的經(jīng)營者,必在 補救的措施上花費更多戰(zhàn)略5: 減少經(jīng)常性浪費 “減少浪費是降低作業(yè)本錢的簡便處分 戰(zhàn)略6: 尋求持續(xù)改進戰(zhàn)略 “不斷改進,好還要更好8.TQM年代9大戰(zhàn)略領(lǐng)航 戰(zhàn)略7: 將結(jié)構(gòu)的方法用於制程改進 “優(yōu)良的品質(zhì),來自制程中的最小變異戰(zhàn)略8: 利用平衡的方法 “TOM最大效益人性要素與技術(shù)工具的平衡發(fā)展戰(zhàn)略9: 應(yīng)用到各個部門 “全員與各部門共同參與 9.企業(yè)如何推行TQM 推行根本方式步驟1:建立TQM的經(jīng)營 與文化環(huán)境遠(yuǎn)景長期承諾人員參加有規(guī)律步驟的方法教育與訓(xùn)練步驟2:界定組織內(nèi)各部門的任務(wù)步驟3:設(shè)定績效改進的機會.目 標(biāo)

7、及優(yōu)先順序 改進的績效:縮短周期時間降低本錢創(chuàng)新步驟4:建立改進專案與行動計劃步驟5:採用改進工具與方 法執(zhí)行專案步驟6:確認(rèn)結(jié)果步驟7:檢討 與再循 環(huán)典型全面品質(zhì)經(jīng)營方式 10.各級主管於TQM中之職責(zé) 高階層經(jīng)營者(TOP)在TQM中的職責(zé) (1) 把決心實施TOM永不退讓的意志,以書面指示表 明在方針上,以求貫徹. (2) 明確實施TQM的組織,責(zé)任者的任命與責(zé)任權(quán)限. (3) 設(shè)定TQM實施計劃,擬訂目標(biāo)交付實施之. (4) 對總經(jīng)理以下一切從業(yè)員實施TQM的教育訓(xùn)練, 使其認(rèn)清TQM的本質(zhì)和重要性. (5) 制定規(guī)定.標(biāo)準(zhǔn).基準(zhǔn)等,推行標(biāo)準(zhǔn)化. 11.各級主管於TQM中之職責(zé) 高階

8、層經(jīng)營者(TOP)在TOM中的職責(zé) (6) 從定期的監(jiān)查.診斷中測定對方針.目標(biāo)貫徹度及理 解度,並追蹤考核之. (7) 派遣從業(yè)員參加公司外部的教育訓(xùn)練.發(fā)表會.參觀 會等,使其接受刺激以認(rèn)識QC的重要性. (8) 舉辦公司內(nèi)QC大會,讓從業(yè)人員發(fā)表成果,以收相 互啟發(fā)之效. (9) 接受外來的評價,謀求TOM之改善.12.各級主管於TQM中之職責(zé) 推行TQM中經(jīng)理.課長的責(zé)任與守則 (1) 經(jīng)理.課長對職場具有絕對的影響力. (2) 經(jīng)理.課長必須經(jīng)由部下以達成業(yè)績. (3) 經(jīng)理.課長必須顧(外)與瞻(前). (4) 切勿顧此言他.借題發(fā)揮. (5) 須積極自我啟發(fā). (6) 經(jīng)理.課長

9、須持有改好心願與達成意願. (7) 經(jīng)理.課長是方針管理的推動者. (8) 經(jīng)理.課長須培育並指導(dǎo)部屬.13.各級主管於TQM中之職責(zé) 推行TQM中經(jīng)理.課長的責(zé)任與守則 (9) 經(jīng)理.課長須培育並指導(dǎo)部屬. (10) 須以行動及肉眼去確認(rèn)事實. a. 積極地發(fā)掘問題點. b. 並立刻對其採取處置的行動. c. 思索現(xiàn)場之?dāng)?shù)據(jù)能否具有物理上的意義.d. 理所當(dāng)然的事,有無理所當(dāng)然在做.e. 計測管理有無規(guī)規(guī)矩矩在執(zhí)行.f. 檢驗.試驗有無合理在實施.14.各級主管於TQM中之職責(zé) 推行TQM中經(jīng)理.課長的責(zé)任與守則 (11) 經(jīng)理.課長應(yīng)抱有每天24小時都是勤務(wù)時間的想法 a. 選取數(shù)據(jù)的方法

10、. b. 樣本之大小. c. 人為的誤差. d. 是計數(shù)值抑是計量值呢? e. 能否為物理上有意義的數(shù)據(jù). f. 能否能與對策連貫起來的數(shù)據(jù) . g. 細(xì)小到足以解析的數(shù)據(jù)夠多嗎? 15.各級主管於TQM中之職責(zé) 推行TQM中經(jīng)理.課長的責(zé)任與守則 (12) 做一個不在公司也可以的人,而且也是所不可或缺 的人 (13) 身為主管者,不能善用部下者,連半個人都稱不上,能 善用上司者,方可稱為一個完好的人. (14) 人,只需委讓給他放手去做,必能充分發(fā)揮其才干而 成長. (15) 切勿只一味迎合上司而任務(wù). 16.各級主管於TQM中之職責(zé) 推行TQM中經(jīng)理.課長的責(zé)任與守則 (16) 正確掌握任

11、務(wù)場所的事實,乃是經(jīng)理.課長以下的任務(wù). (17) 這種主管不受歡迎: a. 亂下無理的命令或要求. b. 動輒輕易發(fā)怒. c. 噣哩噣嗦,找麻煩. d. 獨裁,以公司或上司的權(quán)威強硬統(tǒng)御. e. 說謊.17.各級主管於TQM中之職責(zé) 推行TQM中經(jīng)理.課長的責(zé)任與守則 f. 對差異或偏向沒有觀念. g. 不能制訂出一套完好的規(guī)定或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn). h. 對人的評價方法拙劣. i. 一味把責(zé)任推諉到部下身上. j. 僅僅下達命令. (18) 品管圈(團結(jié)圈)活動,能否推行得很好,此乃部課長 的責(zé)任.18.各級主管於TQM中之職責(zé) 推行TQM中經(jīng)理.課長的責(zé)任與守則 (19) 須做好部門間的連系. 機

12、能別管理 (20) 務(wù)須高瞻遠(yuǎn)囑.策劃未來. 總經(jīng)理為十年; 協(xié)助級為五年; 經(jīng)理級為三年; 課長級至少也要把目光放在一年後而任務(wù). 19.做個五星級的工廠(一) 1級水準(zhǔn)5級4級3級2級不良品流出廠外不良品留在廠內(nèi)減少不良品之發(fā)生在工程進行時防止不良不製造不良品狀況作業(yè)失誤不良作業(yè)失誤不良作業(yè)失誤不良作業(yè)失誤不良作業(yè)失誤檢查檢查改善檢查改善檢查改善不良工場良品良品良品良品.做個五星級的工廠(二) 宣導(dǎo)文句不良良品良品良品良品不良多埋怨也多有不良,但 不流出廠外有不良,但其不在發(fā)生有失誤,但不產(chǎn)生不良產(chǎn)生不良,但不使不良品流到下一工程真丟人現(xiàn)眼工廠關(guān)門無檢查家醜不外揚檢查員增 強選別檢查前事不

13、忘后事之師加強QC,QE改善情報檢查三“不政策作業(yè)者訓(xùn) 練自主檢查水有源樹有根不良=0缺點=0的生產(chǎn)缺點-0源流檢查醒悟零不良對 策檢查.品質(zhì)管理原則概念說明 1. 全部檢查的原則 一切的物品.制品於何工站排入全部檢查或以何種形 態(tài)實施全部檢查. 2. 檢查編入的原則 基於“品質(zhì)是制造出來的觀念,實施在工程內(nèi)編入檢 查,使檢查Line化. 20.品質(zhì)管理原則概念說明 3. 生產(chǎn)課停線原則 掌握不安定要素及傾向性不良停線之基準(zhǔn). 4. 責(zé)任歸屬的原則 雖說一點點小小的缺陷,將不良流出已對他人呵斥 麻煩,責(zé)任不能免. 21.品質(zhì)管理原則概念說明 5. 拘捕現(xiàn)行犯的原則 不良的發(fā)現(xiàn),不論在什麼情況下都不能突破拘捕現(xiàn) 行犯的原則. 6. 貫徹標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的原則 須從編制標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),預(yù)防不良信心著手,出現(xiàn) 不良處置: a. 有無按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行呢? 22.品質(zhì)管理原則概念說明 b. 物品. 資料能否