2017物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案

1、2017物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案隨著城市居民生活水平的日益提高，閑暇時間越來越多，居 民對住區(qū)公共空間的需求不僅在量的方面不斷增加，而且對公共 空間品質(zhì)的要求也是越來越高。下面是有20XX年物業(yè)小區(qū)品質(zhì) 提升方案，歡迎參閱。20XX年物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案范文1為使物業(yè)服務品質(zhì)在原有的基礎上進一步提升，有力促進房 屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)服務品質(zhì)的持續(xù)改進特制訂如下品質(zhì)提升措 施：一、公司總部：1、在各小區(qū)前臺公示公司投訴電話：H，并對投訴內(nèi) 容當日進行回復，跟蹤落實；2、在公示各小區(qū)設總經(jīng)理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題， 解答業(yè)主疑惑。二、銷售中心：1、調(diào)秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看 房

2、車輛按順停入車位，并開門服務指引客戶進入營銷中心。2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶 鞋面擦凈擦干。三、小區(qū)管理：1、秩序：秩序大門崗坐崗改為站崗;巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對 講機進行巡邏，秩序隊員例隊進行交接班；對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記；在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務；在大門設秩序服務，針對業(yè)主需求及時實施幫助（幫助業(yè)主 拿行李、打雨傘、引領走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。2、客服：實行站立式服務和普通話服務；代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門；宣傳欄設專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務（租房、賣房等）;有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服

3、務；3、工程：電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務；對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務，每周日開展減免有償 服務活動日；空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況；建立設備檔案卡掛設備上；工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。4、保潔：a.改垃圾處理一次為每日兩次；雨天一小時后積水清掃；每周一次電梯消毒；延長衛(wèi)生服務時間，從7： 0020： 00時；提供有償家政保潔服務；5、綠化:補種草坪內(nèi)人行便道，恢復綠化；補種部份秋冬季。20XX年物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案范文2應業(yè)委會對服務品質(zhì)改善的要求，公司決定對服務品質(zhì)在原 有的基礎上進一步提升，計劃在一個月之內(nèi)將各項品質(zhì)提升到新 的狀態(tài)，實現(xiàn)物業(yè)服務品質(zhì)

4、的持續(xù)改進，提高業(yè)主滿意度。為此 將開展“物業(yè)基礎服務管理品質(zhì)提升”專項工作，目的在于提高全 員服務意識、強化項目內(nèi)部管理、提升崗位服務技能，為業(yè)主提 供周到便捷的服務，具體實施方案如下：一、專項工作階段劃分（一）動員培訓階段;（二）自查自糾階段;（三）整改階段；（四）檢查驗收階段；（五）專項總結(jié)階段。二、各階段工作重點及要求（一）動員培訓階段（6月1-5日）召開專項會議，研究制定品質(zhì)提升方案，布置相關(guān)工作。編制廣州海倫堡物業(yè)基礎服務管理品質(zhì)提升方案。由劉總牽頭，盧經(jīng)理組織實施。本次專項工作要求全員參與，所有的會議、培訓等工作， 都必須留存書面資料，每名員工必須有記錄。（二）自查自糾階段（6月

5、6-10日）客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并將 物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進行公布；前臺及各部門加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺 接待規(guī)范用語；工程部安排專人分系統(tǒng)進行點檢，拿單返單進度要及時有 效；安管部加強巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細，同時加 強對出租屋的盤查和登記；做好每周周檢記錄，并及時處理；三方對講系統(tǒng)進行維護和檢修。加快對電梯監(jiān)控系統(tǒng)的修 復，對每個大堂加設監(jiān)控槍口、門禁系統(tǒng)進行報價；對電梯、用電、消防全面檢查；加強對清潔方面的監(jiān)管，衛(wèi)生達到年前的狀態(tài)。（三）整改階段措施（6月11-30）工程部對園區(qū)內(nèi)路燈進行點檢，保證路燈點亮率達到95% 以上；工程部要保

6、證各樓層燈泡點亮率達到一半以上；清潔部加強清潔衛(wèi)生改善，垃圾清理要及時高效，公共部 位及樓層的衛(wèi)生要讓業(yè)主能直接感受到有提升；安管部提升崗位形象，在小區(qū)內(nèi)增加固定保安崗位，同時嚴 抓晚上亂停亂放現(xiàn)象;對違規(guī)亂停亂放的車主一定要強制執(zhí)行加強對監(jiān)控系統(tǒng)維保單位韓升公司的監(jiān)管，對全園區(qū)監(jiān)控 及時檢修與更換，在25號前完成電梯監(jiān)控和公共區(qū)域現(xiàn)有的監(jiān) 控恢復工作，其他時間必須保證20XX年物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案 以上的完好運行率；門禁系統(tǒng)主板報價修復。工程部必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運作；客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并 將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進行公布；客戶前臺加強禮儀禮貌的培

7、訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語前臺對業(yè)主的投訴、求助及時處理，無法及時處理的向 業(yè)主回電話進行解釋。對業(yè)主在前臺報修的，必須給業(yè)主一個報 修回執(zhí)單，加強業(yè)主監(jiān)督。一般的報修，一周之內(nèi)完成回訪；綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng) 護。消防系統(tǒng)修復，保證工作正常。修復廣播系統(tǒng)，修復噴泉系統(tǒng)，增加保安崗位.（四）檢查驗收階段（7月6日）專項工作驗收由由業(yè)委會組織，樓長參與，物業(yè)劉總配合。驗收方式采取現(xiàn)場檢查、崗位詢問、業(yè)主回訪等方式綜合 進行。（五）專項總結(jié)階段（7月9日）召開“物業(yè)基礎服務管理品質(zhì)提升”工作總結(jié)會?？偨Y(jié)本次專項工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式 等，為今后的工

8、作提供經(jīng)驗。20XX年物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案范文3物業(yè)服務的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時也反 映了物業(yè)服務公司的服務檔次，更關(guān)系到物業(yè)服務公司的前途和 命運。作為物業(yè)服務公司及小區(qū)項目必須以高度的責任心為業(yè)主6 / 10服務，為業(yè)主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè) 主對物業(yè)服務公司的信賴。為了滿足業(yè)主/物業(yè)使用人的需求，提 升君山花園小區(qū)管理中心的服務品質(zhì)。管理處在原有的物業(yè)服務工作手冊、崗位職責和作業(yè)指導書的基礎上，通過組 織員工學習和培訓，真正實現(xiàn)“我們多努力，讓您更滿意!”的物業(yè) 服務理念，針對小區(qū)物業(yè)管理服務現(xiàn)狀，君山花園在20XX年將 從以下四個基本途徑來做好品質(zhì)

9、提升工作：一、是加強員工培訓，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的 員工是提升物業(yè)服務品質(zhì)的保障；物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要 高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時更應該注 重個人素質(zhì)方面的培訓。對每一位員工進行“職業(yè)道德，禮儀禮貌” 培訓，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做 好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和業(yè)主建立 良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務，對一 些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。要不 怕被業(yè)主指出缺點，學會感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進步的 機會，使業(yè)主從逐漸了解到

10、最終理解、信賴公司。二、是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投 訴作為資源，改進和完善物業(yè)服務；業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對？對物 業(yè)管理公司來說，只有認真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評，積 極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高 的美譽度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我， 把業(yè)主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務中的 不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提 高?？傊?，業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進的方向。三、是培養(yǎng)*質(zhì)量管理習慣，遵章辦事，一絲不茍；進一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，并最終

11、 使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過培訓使 員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的 有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長期堅持對 下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化：工作沒有完成；工作雖然完成了，但沒有填寫記錄；記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況；雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式 與文件規(guī)定要求的不一致；記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全 面，表述不準確；記錄雖然全面、準確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及 歸檔。對上述幾項隨時發(fā)現(xiàn)并及時處理追究，只有這樣，才能保證 質(zhì)量記錄的真實性、準確性、有效性;才能使記錄成為

12、工作事實的 全面、真實和忠實的體現(xiàn)和反映;才能使質(zhì)量記錄成為實施文件 的重要手段;才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件 的意識和習慣;通過品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測量服務質(zhì)量的方 式方法及工作環(huán)節(jié)，通過監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不 合格項目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責任，和 對方作充分的溝通后，進而提出糾正和預防措施，并跟進糾正和 預防措施的落實效果，這樣，將監(jiān)視和測量作為改進工作的第一 環(huán)節(jié)，實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預防問題的循環(huán)提高。由此才 能徹底地不斷提升我們的服務質(zhì)量。四、是誠實守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務合同。具體方案 如下：履行約定、遵守法紀、遵守市場規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服 務品質(zhì)，必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務時，首先 要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強化時 間觀念、紀律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準確、 熱情、周到。第三要依法行事，