發(fā)揮你的溝通威力修改過學習課件

1、發(fā)揮你的溝通威力內(nèi)容重點摘要(一)一.前言:領(lǐng)導者擁有高度表達能力者二.溝通因素：1.傳達的內(nèi)容或訊息a.對等:地位平等b.互補:地位不平等2.與對方關(guān)系的定義a.定義不同是互動沖突的來源內(nèi)容重點摘要(二)三.溝通的信息與意義1.定義:溝通藉由符號訊息的交換達到彼此間了解。你就是訊息，故了解自己是智慧的開端，了解別人是智能的應用。2. 淺談神經(jīng)語言程序?qū)W(NLP)四.有效與人溝通的原則1.傳達訊息2.仔細去感受是否達到你想要的結(jié)果3.要擁有改變溝通方式的彈性，直到達到結(jié)果為止 淺談神經(jīng)語言程序?qū)W(NLP)一.Neuro-人類用眼看、耳聽、用身體 去感覺、用舌頭去嘗，及用鼻子去聞的過程中，發(fā)生在

2、大腦神經(jīng)系統(tǒng)內(nèi)的一些認知歷程(內(nèi)在心理進行思考的過程) ，與體驗外在世界所使用的線索。一切所察覺描述為意識的事物都由神經(jīng)系統(tǒng)進入成為大腦編儲的主觀經(jīng)驗。二.Linguistic-當與別人溝通時，組織自己思想與心智所傳遞的訊息包括有聲或無聲的語言。三.Programming-可設(shè)定自己思想、行為的有效策略；就像設(shè)定計算機程序去做特定的事。內(nèi)容重點摘要(三)五.收集與消化信息的方式：1.視覺:以圖畫意象為來思考2.聽覺:以聲音為接受信息方式3.感覺(味覺,觸覺,嗅覺):又稱動覺,憑借內(nèi)心情感或身體接觸所產(chǎn)生的想法4.思考模式:a.眼睛解讀線索：觀察眼睛轉(zhuǎn)動的方向。b.語言解讀線索：使用的語言。內(nèi)容

3、重點摘要(四)六.消化溝通信息的重要性 1.建立親和感：每個人都有種別人能了解且體會的感官。 2.互相配合、調(diào)整步伐七.溝通的形式： 1.言辭溝通：具數(shù)字特質(zhì)，以文字來傳達。 2.非言辭溝通：模擬特質(zhì)，以身體動 作、姿勢、語調(diào)或聲音變化來傳達 3.象征性溝通：建立親和力的障礙 。眼 睛 解 讀 線 索方 向思 考 方 式感管向上瞟慣以圖像思考視覺向右瞟(在你左邊)在腦中建構(gòu)圖像視覺向左瞟(在你右邊)正回憶以前看過的圖像視覺兩眼稍微專注注視正前方回憶起某事、或創(chuàng)造圖像視覺兩眼視線平行移向右邊正在考慮要如何說某事聽覺兩眼視線平行移向左邊正回憶起某聲音或某人的聲音聽覺視線向右下方移動正在消化對某事的

4、感覺動覺視線向左下方移動正在進行內(nèi)心的自我對話動覺內(nèi)容重點摘要(四)八.跨文化性差異多閱讀與了解來自不同文化的背景，有助于溝通。九.了解非言辭行為確定一個人肢體語言真正的用意，唯一方法就是再度確認。溝 通 原 則 十 五 條一.講出來二.不批評.不責備.不抱怨.不攻擊.不說教三.互相尊重四.絕不口出惡言五.不說不該說的話六.情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定七.理性的溝通,不理性不要溝通八.覺知：九.承認我錯了十.說對不起!十一.讓奇跡發(fā)生十二.愛十三.等待轉(zhuǎn)機十四.耐心十五.智慧溝 通 禁 忌不良的口頭禪用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文只顧表達自己的看法用威脅的語句易受干擾的環(huán)境忽略確認不了解訊息

5、不信任對方用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文只顧表達自己的?用威脅的語句只聽自己想要聽的被第一印象及身份、地位左右過度自我為中心職 場 情 境 評 析只要我們活著，就沒有選擇，必須溝通。無論我們是否知覺？無論我們是否歡喜？但不能不溝通。對于不能不做，且非做不可的事，何不選擇快快樂樂的去做，從做的過程中尋找一些樂趣！改 進 建 議一.溝通原則理解不難，實踐不難，但要精煉、成熟、收放自如實不容易。故不要氣餒、不要過度自責。均衡而適度的拿捏是很重要的。二.每個人秉賦不同，努力要求與成果各異，不可以別人成績否定自己的價值。三.建設(shè)健康的自我，肯定自我存在的價值，了解自己，超越自己，反省檢討自己價值所在好好管理自己。個人感言及立即可做的事多看些成功的例子，看他們?nèi)绾翁幚砥渲茉獾膽獙B(tài)度，如何去與人溝通，多學習別人的長處，見賢思齊；見不賢而