華電質(zhì)量工程5-1質(zhì)量功能展開(kāi)ppt課件

1、第五講 設(shè)計(jì)質(zhì)量管理 第一節(jié) 質(zhì)量功能展開(kāi).一、 質(zhì)量功能展開(kāi)的來(lái)源與開(kāi)展 質(zhì)量功能展開(kāi)(Quality Function Deployment, QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中最大限制地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動(dòng)式質(zhì)量保證方法。.1972年日本三菱公司神戶造船廠初次運(yùn)用質(zhì)量表1978年水野滋、赤尾洋二出了, 進(jìn)入八十年代以后逐漸得到歐美各興隆國(guó)家的注重并得到廣泛運(yùn)用。. 目前，QFD已成為先進(jìn)消費(fèi)方式及并行工程(Concurrent Engineering, CE)環(huán)境下質(zhì)量保證最搶手的研討領(lǐng)域。它強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)就同時(shí)思索質(zhì)量保證的要求及實(shí)施質(zhì)量保證的措施，是CE環(huán)境下面向質(zhì)量

2、設(shè)計(jì)(Design For Quality, DFQ)的最有力工具，對(duì)企業(yè)提高產(chǎn)質(zhì)量量、縮短開(kāi)發(fā)周期、降低消費(fèi)本錢(qián)和添加顧客的稱心程度有極大的協(xié)助。 . 豐田公司于70年代采用了QFD以后，獲得了宏大的經(jīng)濟(jì)效益，其新產(chǎn)品: 開(kāi)發(fā)本錢(qián)下降了61%， 開(kāi)發(fā)周期縮短了1/3， 產(chǎn)質(zhì)量量也得到了相應(yīng)的改良。.世界上著名的公司如: 福特公司、 通用汽車公司、 克萊思勒公司、 惠普公司、 麥道公司、 施樂(lè)公司、 電報(bào)公司、 都相繼采用了QFD。.從QFD的產(chǎn)生到如今幾十年來(lái)，其運(yùn)用已涉及汽車、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備、農(nóng)業(yè)機(jī)械、船舶、自動(dòng)購(gòu)貨系統(tǒng)、軟件開(kāi)發(fā)、教育、醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域。開(kāi)發(fā)周

3、期 3060%本錢(qián) 2040%設(shè)計(jì)更改動(dòng)動(dòng)次數(shù) 4060%.二、質(zhì)量功能展開(kāi)原理 目前尚一個(gè)沒(méi)有一致的QFD定義。但對(duì)QFD的一些認(rèn)識(shí)是共同的。 .1、定義 QFD從質(zhì)量的保證和不斷提高的角度出發(fā)，經(jīng)過(guò)一定的市場(chǎng)調(diào)查方法獲取顧客需求，并采用矩陣圖解法和質(zhì)量屋的方法將顧客的需求分解到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各個(gè)過(guò)程和各個(gè)職能部門(mén)中去，以實(shí)現(xiàn)對(duì)各職能部門(mén)和各個(gè)過(guò)程任務(wù)的協(xié)調(diào)和一致部署，使它們可以共同努力，一同采取措施，最終保證產(chǎn)質(zhì)量量，使設(shè)計(jì)和制造的產(chǎn)品能真正滿足顧客的需求。QFD是一種由顧客需求所驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理方法。.2、QFD的含義1QFD的最顯著的特點(diǎn)是要求企業(yè)不斷地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和需求，并經(jīng)過(guò)適宜的

4、方法、采取適當(dāng)?shù)拇胧┰诋a(chǎn)品構(gòu)成的全過(guò)程中予以表達(dá)這些需求。 .2 QFD是在實(shí)現(xiàn)顧客需求的過(guò)程中，協(xié)助在產(chǎn)品構(gòu)成過(guò)程中所涉及到的企業(yè)各職能部門(mén)制定出各自相應(yīng)的技術(shù)要求的實(shí)施措施，并使各職能部門(mén)協(xié)同地任務(wù)，共同采取措施保證和提高產(chǎn)質(zhì)量量。 .3 QFD的運(yùn)用涉及了產(chǎn)品構(gòu)成全過(guò)程的各個(gè)階段，尤其是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和消費(fèi)規(guī)劃階段。被以為是一種在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段進(jìn)展質(zhì)量保證的方法。 .3、QFD瀑布式分解模型 實(shí)施QFD的關(guān)鍵是將顧客需求分解到產(chǎn)品構(gòu)成的各個(gè)過(guò)程，將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程詳細(xì)的技術(shù)要求和質(zhì)量控制要求。經(jīng)過(guò)對(duì)這些技術(shù)和質(zhì)量控制要求的實(shí)現(xiàn)來(lái)滿足顧客的需求。. 嚴(yán)厲地說(shuō)，QFD只是一種思想，一種產(chǎn)

5、品開(kāi)發(fā)管理和質(zhì)量保證的方法論。對(duì)于如何將顧客需求一步一步地分解和配置到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各個(gè)過(guò)程中，還沒(méi)有固定的方式和分解模型，可以根據(jù)不同目的按照不同道路、方式和分解模型進(jìn)展分解和配置。 . 典型的QFD瀑布式分解模型表示圖 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性工藝/質(zhì)量控制矩陣關(guān)鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵零件特性關(guān)鍵工藝步驟關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控制參數(shù).幾種典型的QFD瀑布式分解模型1分解為5個(gè)質(zhì)量屋矩陣； 子系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)要求供應(yīng)商詳細(xì)技術(shù)要求系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)要求制造過(guò)程詳細(xì)技術(shù)要求零件詳細(xì)技術(shù)要求顧客需求.2按顧客需求 分解為5個(gè)質(zhì)量屋矩陣 技術(shù)需求(重要、困難和新的性能技

6、術(shù)要求 子系統(tǒng)/零部件特性(重要、困難和新的子系統(tǒng)/零部件技術(shù)要求) 制造過(guò)程需求(重要、困難和新的制造過(guò)程技術(shù)要求) 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(重要、困難和新的過(guò)程控制參數(shù))。 .3按顧客需求 分解為4個(gè)質(zhì)量屋矩陣 產(chǎn)品需求 零件特性 工藝步驟 工藝及質(zhì)量控制參數(shù)。.4按顧客需求 分解為6個(gè)質(zhì)量屋矩陣 工程技術(shù)特性 運(yùn)用技術(shù) 制造過(guò)程步驟 制造過(guò)程質(zhì)量控制步驟 在線統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 廢品的技術(shù)特性.三、QFD的分解步驟1.確定顧客的需求2.產(chǎn)品規(guī)劃3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案確定4.零件規(guī)劃5.零件設(shè)計(jì)及方案確定6.工藝規(guī)劃7.工藝過(guò)程設(shè)計(jì)及工藝/質(zhì)量控制.四、 質(zhì)量屋 質(zhì)量屋(House of Quality, HO

7、Q) 的概念是由美國(guó)學(xué)者J. R. Hauser和Don Clausing在1988年提出的。質(zhì)量屋為將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品技術(shù)需求以及進(jìn)一步將產(chǎn)品技術(shù)需求轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵零件特性、將關(guān)鍵零件特性轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝步驟和將關(guān)鍵工藝步驟轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控制參數(shù)等QFD的一系列瀑布式的分解提供了一個(gè)根本工具。.屋頂顧客需求技術(shù)評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)分析關(guān)系矩陣技術(shù)特性質(zhì)量屋關(guān)系矩陣競(jìng)爭(zhēng)分析技術(shù)特性顧客需求技術(shù)評(píng)價(jià)屋頂.質(zhì)量屋構(gòu)造部分 絕對(duì)權(quán)度Wi絕對(duì)權(quán)度Wai重要度Ii銷售點(diǎn)Si改良比例Ri目的T本企業(yè)U企業(yè)A產(chǎn)品特性np產(chǎn)品特性4產(chǎn)品特性3產(chǎn)品特性2產(chǎn)品特性1屋頂顧客需求 Ci競(jìng)爭(zhēng)分析企業(yè)Br12r13r14r21r

8、22r23r24r2npr1npr31r41rnc1 顧客需求ncrnc2rnc3 rnc4rnc np r32r33r34r3npr4npr42r43r44顧客需求4顧客需求3顧客需求2r11顧客需求151432.質(zhì)量屋構(gòu)造技術(shù)評(píng)價(jià)部分相對(duì)重要程度Tj技術(shù)目的值重要程度Tai本企業(yè)企業(yè)B企業(yè)A技術(shù)評(píng)價(jià)產(chǎn)品特性np產(chǎn)品特性4產(chǎn)品特性3產(chǎn)品特性2產(chǎn)品特性1屋頂競(jìng)爭(zhēng)分析r11顧客需求1顧客需求 Cir12r13r14r1nprnc1 顧客需求ncrnc2rnc3 rnc4rnc np 67.質(zhì)量屋內(nèi)容一個(gè)完好的質(zhì)量屋包括7個(gè)部分。1.左墻顧客需求及其權(quán)重，即質(zhì)量屋的“什么(What)。2.天花板技

9、術(shù)需求(最終產(chǎn)品特性)，即質(zhì)量屋的“如何(How)。3.房間關(guān)系矩陣，即顧客需求和技術(shù)需求之間的相關(guān)程度關(guān)系矩陣。4.右墻競(jìng)爭(zhēng)分析，站在顧客的角度，對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品和市場(chǎng)上其它競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品在滿足顧客需求方面進(jìn)展評(píng)價(jià)。5.屋頂技術(shù)需求相關(guān)關(guān)系矩陣，質(zhì)量屋的屋項(xiàng)。6.地下室技術(shù)評(píng)價(jià)，對(duì)技術(shù)需求進(jìn)展競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)，確定技術(shù)需求的重要度和目的值等。7.地板產(chǎn)品技術(shù)目的及其重要度。.二、質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計(jì)算 下面以產(chǎn)品規(guī)劃矩陣為例闡明質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計(jì)算。 .(一 顧客需求展開(kāi)左墻1確定研討和分析的對(duì)象2顧客需求搜集 問(wèn)卷調(diào)查和訪談，利用行業(yè)信息和專業(yè)雜志3變換成要求質(zhì)量 變換成要求工程 要求工程變換

10、成要求質(zhì)量.二 技術(shù)需求展開(kāi)天花板、屋頂1 由顧客需求的工程中抽出技術(shù)要素2用KJ法聚類將抽出的類似的技術(shù)目的放在一同，然后求出高一級(jí)科目，并確定其稱號(hào)。3根據(jù)聚類編制展開(kāi)表4進(jìn)展影響度劃分 強(qiáng)正影響 正影響 負(fù)影響 強(qiáng)負(fù)影響 無(wú)影響 空白.三 關(guān)鍵質(zhì)量需求確定右墻1、重要度Ki 此需求在顧客心中的重要程度 5：影響大 4：有影響 3：普通 2：沒(méi)有影響 1：完全無(wú)影響.2、比較分析Mi對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或效力進(jìn)展稱心度評(píng)價(jià) 5：非常稱心 4：稱心 3：無(wú)所謂 2：不稱心 1：非常不稱心3、改良目的4、程度提高率= 改良目的 本公司稱心度評(píng)價(jià).5、銷售思索：產(chǎn)品改良對(duì)銷售量的提高影響顯著=1.5: 產(chǎn)品改良對(duì)銷售量的提高影響中等=1.2空白：產(chǎn)品改良對(duì)銷售量的提高無(wú)影響=16、絕對(duì)權(quán)重=重要度程度提高率銷售思索7、權(quán)重= 絕對(duì)權(quán)重 各個(gè)質(zhì)量需求絕對(duì)權(quán)重之和.8、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)才干指數(shù).四編制質(zhì)量表房間1 rij 對(duì)應(yīng)的技術(shù)需求與顧客需求之間存在微弱的關(guān)系3 rij 對(duì)應(yīng)的技術(shù)需求與顧客需求之間存在較弱的關(guān)系5 rij 對(duì)應(yīng)的技術(shù)需求與顧客需求之間存在普通的關(guān)系7 rij 對(duì)應(yīng)的技術(shù)需求與顧客需求之間存在親密的關(guān)系9 rij 對(duì)應(yīng)的技術(shù)需求與顧客需求之間存在非常親密的關(guān)系2，4，6，8介于之