管理信息系統(tǒng)(第六版)整套課件完整版電子教案課件匯總(最新)

1、第一章 信息系統(tǒng)與管理 本 章 內(nèi) 容第一節(jié) 信息及其度量第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展第三節(jié) 信息系統(tǒng)及管理第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第五節(jié) 信息系統(tǒng)的倫理22022/7/14第一章 信息系統(tǒng)與管理1.1信息化概述32022/7/14信息、物質(zhì)材料和能源是人類社會(huì)發(fā)展的三大資源。工業(yè)時(shí)代信息時(shí)代隨著以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類社會(huì)正從工業(yè)時(shí)代闊步邁向信息時(shí)代闊步發(fā)展1983年1986年1993年1994年1998年2001年2008年現(xiàn)在中央又重新組建了國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，制定信行電子化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)等信息化建設(shè)已進(jìn)入快車道中國成立信息產(chǎn)

2、業(yè)部組建國家工業(yè)和信息化部大力推廣微型計(jì)算機(jī)應(yīng)用建設(shè)了國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)成立了全國電子信息系統(tǒng)推廣辦公室；開始實(shí)施一系列“金”字號(hào)國民經(jīng)濟(jì)信息化工程組成由24個(gè)部委、局參加的國家信息化聯(lián)席會(huì)議第一章 信息系統(tǒng)與管理組成由24個(gè)部委、局參加的國家信息化聯(lián)席會(huì)議1.2信息的概念42022/7/14信息是在一種情況下能減少不確定性的任何事物。首先，信息是客觀世界各種事物的特征的反映。比如遺傳密碼屬于生物信息。其次，信息是可以通訊的。大量的信息需要通過傳輸工具獲得。最后，信息經(jīng)過加工可以形成知識(shí)。信息與人類認(rèn)知能力相結(jié)合，產(chǎn)生了知識(shí)。按照管理的層次可以分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息。按照應(yīng)用領(lǐng)域可以分

3、為管理信息、社會(huì)信息、科技信息等。按照反映形式可分為數(shù)字信息、圖像信息和聲音信息等。事實(shí)性、時(shí)效性、不完全性、等級(jí)性（戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)、操作級(jí)）、變換性、價(jià)值性。第一章 信息系統(tǒng)與管理信息威脅52022/7/14信息的爆炸性增長造成了信息挑戰(zhàn)和信息威脅。面對(duì)這種情況，應(yīng)用信息設(shè)備輔助作業(yè)是戰(zhàn)勝信息挑戰(zhàn)的唯一出路。現(xiàn)如今2天就可以創(chuàng)造出人類之前2003年創(chuàng)造的信息量！加天平小動(dòng)畫第一章 信息系統(tǒng)與管理1.3信息的度量62022/7/14利用概率度量示例例如，現(xiàn)在某甲到1 000人的學(xué)校去找某乙，這時(shí)，在某甲的頭腦中，某乙所處的可能性空間是該學(xué)校的1000人。當(dāng)傳達(dá)室告訴他：“這個(gè)人是管理系的”，而

4、管理系有100人，那么，他獲得的信息為100 /1 0001/10，也就是可能性空間縮小到原來的1/10。通常，我們不直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負(fù)對(duì)數(shù)來表示，即 - log1/10 log10。數(shù)據(jù)資料中含信息量的多少是由消除對(duì)事物認(rèn)識(shí)的“不確定程度”來決定的?？梢岳酶怕蕘矶攘啃畔?。利用比特計(jì)量說明在這種單位制度下，信息量的定義公式可寫成： H(x)P(Xi) log2 P(Xi) i1, 2, 3, n 這里Xi代表第i個(gè)狀態(tài)（總共有n個(gè)狀態(tài)），P(Xi)代表出現(xiàn)第i個(gè)狀態(tài)的概率，H(x)就是用以消除這個(gè)系統(tǒng)不確定性所需的信息量。示例例如硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩

5、種狀態(tài)的概率都是1/2，即: P(Xi)0.5 這時(shí)，H(x)P(X1) log2 P(X1)P(X1) log2 P(X1)(0.50.5)1比特。信息量的單位叫比特。比特的信息量是指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。第一章 信息系統(tǒng)與管理1.5信息管理和知識(shí)管理72022/7/14示例：德國工程師協(xié)會(huì)研究認(rèn)為：雖然產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)成本只占產(chǎn)品總成本的6%左右，但開發(fā)設(shè)計(jì)對(duì)產(chǎn)品總成本的影響卻占到70%左右。足以見得知識(shí)管理的重要性！信息管理全球經(jīng)濟(jì)一體化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來知識(shí)管理信息管理主要是對(duì)數(shù)據(jù)的管理，而知識(shí)管理則是對(duì)思維的管理。什么是知識(shí)？知識(shí)是對(duì)意識(shí)的

6、反映，是對(duì)經(jīng)過實(shí)踐證明的客體在社會(huì)的人的意識(shí)中相對(duì)正確的反映。知識(shí)的特點(diǎn)是可以共享，可以越過時(shí)空傳遞，可以重復(fù)使用，可以再生。知識(shí)的分類：聯(lián)合國經(jīng)合組織把知識(shí)分成事實(shí)知識(shí)（是什么）、原理知識(shí)（為什么）、技能知識(shí)（怎樣做）和人際知識(shí)（誰有知識(shí)）四類。知識(shí)有顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之分。隱性知識(shí)所包含的經(jīng)驗(yàn)、技巧等知識(shí)難以共享，而且它會(huì)隨著人員的變動(dòng)而大量流失。知識(shí)管理需要弄清：（1）需要什么知識(shí)？（2）知識(shí)在哪里？如何獲取和挖掘知識(shí)？（3）如何傳播？如何共享知識(shí)？如何有效利用知識(shí)？（4）如何創(chuàng)造新的知識(shí)？（5）如何存儲(chǔ)、更新和保護(hù)知識(shí)？第一章 信息系統(tǒng)與管理 本 章 內(nèi) 容第一節(jié) 信息及其度量第二節(jié)

7、信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展第三節(jié) 信息系統(tǒng)及管理第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第五節(jié) 信息系統(tǒng)的倫理82022/7/14第一章 信息系統(tǒng)與管理2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)92022/7/14系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)的特征包括：整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性等。信息系統(tǒng)的概念在一個(gè)組織的全部活動(dòng)中存在著各式各樣的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活動(dòng)。若幾個(gè)信息流聯(lián)系組織在一起，服務(wù)于同類的控制和管理目的，就形成信息流的網(wǎng)，稱之為信息系統(tǒng)。樸順玉,陳禹.管理信息系統(tǒng).北京:中國人民大學(xué)出版社,1995,7物流資金流事務(wù)

8、流信息流第一章 信息系統(tǒng)與管理2.3信息系統(tǒng)的類型102022/7/14系統(tǒng)分類系統(tǒng)組成及功能作業(yè)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的目標(biāo)是迅速、及時(shí)、正確地處理大量信息，提高管理工作的效率和水平。如產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、成本計(jì)算和庫存記錄等。過程控制系統(tǒng)。過程控制系統(tǒng)主要用計(jì)算機(jī)控制正在進(jìn)行的生產(chǎn)過程。例如煉油廠通過敏感元件對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并予以實(shí)時(shí)調(diào)整。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)以先進(jìn)技術(shù)和自動(dòng)化辦公設(shè)備。如文字處理設(shè)備、電子郵件、輕印刷系統(tǒng)等。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是對(duì)一個(gè)組織（單位、企業(yè)或部門）的信息進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)

9、，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。 第一章 信息系統(tǒng)與管理2.4信息系統(tǒng)的發(fā)展第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)于1946年問世，六十多年來，信息系統(tǒng)經(jīng)歷了由單機(jī)到網(wǎng)絡(luò)，由低級(jí)到高級(jí)；由電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)到管理信息系統(tǒng)，再到?jīng)Q策支持系統(tǒng)；由數(shù)據(jù)處理到智能處理，由決策支持系統(tǒng)到智能決策支持系統(tǒng)；由企業(yè)內(nèi)部管理向外拓展的過程。1.電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)面向業(yè)務(wù)2.管理信息系統(tǒng)面向管理3.決策支持系統(tǒng)面向決策4.智能決策支持系統(tǒng)面向決策DSS在組織中可能是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，也可能作為MIS的一個(gè)高層子系統(tǒng)而存在。20世紀(jì)90年代以來，決策支持系統(tǒng)一方面與人工智能結(jié)合形成了智能決策支持系統(tǒng)），

10、另一方面，又和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合還形成了群體決策支持系統(tǒng)。2022/7/1411第一章 信息系統(tǒng)與管理 本 章 內(nèi) 容第一節(jié) 信息及其度量第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展第三節(jié) 信息系統(tǒng)及管理第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第五節(jié) 信息系統(tǒng)的倫理122022/7/14第一章 信息系統(tǒng)與管理3.1當(dāng)代管理環(huán)境的變化132022/7/14經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨大數(shù)據(jù)許多國家的經(jīng)濟(jì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向基于知識(shí)和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的許多服務(wù)行業(yè)（如金融、保險(xiǎn)和房地產(chǎn)等）將70%以上的投資都用于發(fā)展信息技術(shù)。軟件的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生、虛擬技術(shù)的應(yīng)用，正在使企業(yè)資產(chǎn)中無形資產(chǎn)的比例不斷增加。人們

11、已經(jīng)積累了越來越多的對(duì)管理決策具有重要價(jià)值的數(shù)據(jù)（包括文本、圖片、視頻等）。麥肯錫全球研究院的報(bào)告指出，如果能有效利用大數(shù)據(jù)，將會(huì)大大提高管理的效率與質(zhì)量。 “大數(shù)據(jù)”背景下的企業(yè)管理對(duì)管理信息系統(tǒng)提出了更高的挑戰(zhàn)及機(jī)遇。信息使空間變小，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)突破國界而成為全球活動(dòng)。例如美國對(duì)外貿(mào)易的進(jìn)出口份額已占其商品和服務(wù)產(chǎn)品的25%以上。由于出現(xiàn)了全球性的商業(yè)系統(tǒng)，國際國內(nèi)企業(yè)間的競爭也進(jìn)一步加劇。第一章 信息系統(tǒng)與管理3.2信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系142022/7/14管理的職能信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持計(jì)劃職能為組織及其下屬機(jī)構(gòu)確定目標(biāo)，擬定為達(dá)到目標(biāo)的行動(dòng)方案，并制定各種計(jì)劃，使各項(xiàng)工作和活動(dòng)都能圍繞

12、預(yù)定目標(biāo)去進(jìn)行，從而達(dá)到預(yù)期的效果。支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持計(jì)劃的基礎(chǔ)預(yù)測(cè)支持計(jì)劃的優(yōu)化組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能傳統(tǒng)的“金字塔”式縱向多層的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正在向扁平式結(jié)構(gòu)的非集中管理轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)職能的作用在于指引、影響個(gè)人和組織按照計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。通信系統(tǒng)的完善使上下級(jí)指令傳達(dá)便捷企業(yè)各部門的功能互相融合、交叉企業(yè)內(nèi)部及其與外界環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷控制職能控制職能是對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，包括：行為控制、人員素質(zhì)控制、質(zhì)量控制盒其他控制（如庫存控制）信息技術(shù)的發(fā)展使得智能化、自動(dòng)化的控制得以實(shí)現(xiàn)。 如生產(chǎn)過程控制，煉油廠和自動(dòng)廠裝配線可利用

13、敏感元件收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過計(jì)算機(jī)處理后對(duì)生產(chǎn)過程加以控制。第一章 信息系統(tǒng)與管理 本 章 內(nèi) 容第一節(jié) 信息及其度量第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展第三節(jié) 信息系統(tǒng)及管理第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第五節(jié) 信息系統(tǒng)的倫理152022/7/14第一章 信息系統(tǒng)與管理管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)162022/7/141如何深刻地認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且同時(shí)又是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)？MIS技術(shù)的復(fù)雜性，將導(dǎo)致資源的密集性和用戶需求的多樣性，則會(huì)涉及管理思想、管理制度等的變化。2如何提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的實(shí)用創(chuàng)造有利的條件？要扎扎實(shí)實(shí)地搞好管理工作的科學(xué)化，為信息系統(tǒng)的發(fā)展創(chuàng)造條件。3. 如何用信

14、息技術(shù)來促進(jìn)企業(yè)管理？例如，由于信息系統(tǒng)改變了企業(yè)的通訊狀況，可能引起企業(yè)重組工作流程進(jìn)行企業(yè)的組織設(shè)計(jì)4. 如何使企業(yè)和員工適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)？提高企業(yè)文化，作好人員選擇和培訓(xùn)具有重要的戰(zhàn)略意義。5. 政府部門如何促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展？政府部門應(yīng)積極發(fā)展國家信息基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)信息交流，鼓勵(lì)企業(yè)間、行業(yè)間的競爭和協(xié)作。挑戰(zhàn)VS變革第一章 信息系統(tǒng)與管理 本 章 內(nèi) 容第一節(jié) 信息及其度量第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展第三節(jié) 信息系統(tǒng)及管理第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第五節(jié) 信息系統(tǒng)的倫理172022/7/14第一章 信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的倫理182022/7/14信息技術(shù)引發(fā)

15、的倫理問題隱私犯罪法律健康侵權(quán)一般來說，從新技術(shù)對(duì)人們產(chǎn)生不利影響并遭受損害，再到有關(guān)組織采取措施引正新技術(shù)的應(yīng)用，要經(jīng)歷一段相當(dāng)長的時(shí)期，在這段時(shí)間里，信息系統(tǒng)倫理問題的解決只能部分地求助于尚不很完善的法律法規(guī)，部分地依賴于人們道德上的自我約束。第一章 信息系統(tǒng)與管理 本 章 小 結(jié)192022/7/14信息系統(tǒng)新概念電子商務(wù)、電子健康、電子政務(wù)、供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)等信息的概念、性質(zhì)及度量。信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)。信息具有事實(shí)性、時(shí)效性、不完全性、等級(jí)性、變換性及價(jià)值性等性質(zhì)。信息量的多少是由消除對(duì)事物認(rèn)識(shí)的“不確定程度”來決定的。副項(xiàng)目符號(hào)一個(gè)組織的管理職能的四個(gè)方面，即計(jì)

16、劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等都離不開信息系統(tǒng)的支持。信息系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上是一個(gè)由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成的人造系統(tǒng)，為組織的管理工作提供重要的支撐作用。第一章 信息系統(tǒng)與管理第二章 管理信息系統(tǒng)的概念 本 章 內(nèi) 容第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的分類第四節(jié) 制造資源計(jì)劃(MRPII)第五節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念211.1管理信息系統(tǒng)的定義1.管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來，從全局出發(fā)輔助企

17、業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。2.信息系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)能對(duì)管理者提供幫助的基于計(jì)算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng)，而且也是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，因此，應(yīng)將信息系統(tǒng)放在組織與社會(huì)這個(gè)大背景去考察，并把考察的重點(diǎn)，從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會(huì)實(shí)踐，從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用 。3.管理信息系統(tǒng)通過對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上組織內(nèi)和多個(gè)組織間的信息流管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的整體優(yōu)化，提高企業(yè)運(yùn)行控制和外部交易過程的效率。2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念221.2管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)能夠根據(jù)管理的需要，及時(shí)提供所需要的信息，幫助決策者做出

18、決策。對(duì)組織乃至整個(gè)供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)其意義在于產(chǎn)生更高層次的管理信息，為管理決策服務(wù)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)目的在于輔助決策，而決策只能由人來做；在管理信息系統(tǒng)中，各級(jí)管理人員既是系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的組成部分需要與先進(jìn)的管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)只簡單地采用計(jì)算機(jī)仿真原手工管理系統(tǒng), 用它來提高處理速度，而不采用先進(jìn)的管理方法，那么，其作用只是減輕了管理人員的勞動(dòng)多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)早期的研究者從計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、管理理論、決策理論、運(yùn)籌學(xué)等相關(guān)學(xué)科中抽取相應(yīng)的理論，構(gòu)建了管理信息系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)，從而形成一個(gè)具有鮮明特色的邊緣科學(xué)。2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概

19、念231.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu) 層 次 內(nèi) 容戰(zhàn)略管理確定企業(yè)的目標(biāo)、政策和總方針企業(yè)的組織層次決定企業(yè)的任務(wù)管理控制(戰(zhàn)術(shù)管理)包括資源的獲得與組織、人員的招聘與訓(xùn)練、資金的監(jiān)控等運(yùn)行控制有效地利用現(xiàn)有設(shè)備和資源，在預(yù)算限制內(nèi)活動(dòng)業(yè)務(wù)處理涉及企業(yè)的每一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念24不同管理層次的信息特性管理信息系統(tǒng)的不同層次具有不同的信息處理方法。 信 息 特 性 運(yùn) 行 控 制 管 理 控 制 戰(zhàn) 略 管 理 來 源系統(tǒng)內(nèi)部內(nèi)部外部 范 圍確定有一定確定性很寬 概括性詳細(xì)較概括概括 時(shí)間性歷史綜合未來 流通性經(jīng)常變化定期變化相

20、對(duì)穩(wěn)定 精確性要求高較高低 使用頻率高較高低決策特點(diǎn)結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念25不同管理層次處理的信息量特性從信息處理的工作量來看，信息處理所需資源的數(shù)量隨管理任務(wù)的層次而變化。一般業(yè)務(wù)處理的信息處理量較大，而在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中所處層次越高，其所需信息量越小，呈金字塔型安東尼等人通過對(duì)歐美制造企業(yè)的長期研究提出的管理信息系統(tǒng)的金字塔形系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，稱為安冬尼金字塔模型（Anthonys Pyramid）2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念261.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)基于管理職能的管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)銷售與市場子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)物料供應(yīng)子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)信息處理系

21、統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)系統(tǒng) 在制造企業(yè)，管理信息系統(tǒng)可由下面所列主要的子系統(tǒng)構(gòu)成，每一個(gè)功能子系統(tǒng)完成有關(guān)功能的全部信息處理，包括業(yè)務(wù)處理、運(yùn)行控制、管理控制和戰(zhàn)略管理。2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念271.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合橫向綜合把同一管理層次的各種職能綜合在一起如運(yùn)行控制層的人事、工資等子系統(tǒng)可以綜合在一起，使基層的業(yè)務(wù)處理一體化?？v向綜合把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來如各部門和總公司的各級(jí)財(cái)務(wù)系統(tǒng)綜合起來，構(gòu)成綜合財(cái)務(wù)子系統(tǒng)。橫縱綜合總的綜合信息集中統(tǒng)一，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無縫集成2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念281.

22、3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1）管理信息系統(tǒng)是由各功能子系統(tǒng)組成的；2）每一個(gè)子系統(tǒng)又可以分為四個(gè)主要信息處理部分，即業(yè)務(wù)處理、運(yùn)行控制、管理控制(戰(zhàn)術(shù)管理)和戰(zhàn)略管理；3）信息系統(tǒng)的每個(gè)功能子系統(tǒng)都有自己的文件，還有為各子系統(tǒng)公用的數(shù)據(jù)組成的數(shù)據(jù)庫，由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行管理。管理信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)框架2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念29 本 章 內(nèi) 容第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的分類第四節(jié) 制造資源計(jì)劃(MRPII)第五節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念302.1生產(chǎn)過程的特征以企業(yè)管理信息系統(tǒng)為例，不同的企業(yè)有

23、著不同的生產(chǎn)特征和千差萬別的內(nèi)、外部環(huán)境，因而要求采用不同的管理方法。工業(yè)采掘業(yè)冶制業(yè)制造業(yè)流程式生產(chǎn)離散式生產(chǎn)車間作業(yè)式生產(chǎn)“推式”生產(chǎn)流水生產(chǎn)“拉式”生產(chǎn)車間任務(wù)型工程項(xiàng)目型根據(jù)生產(chǎn)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，工作量和生產(chǎn)周期等因素2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念312.2組織規(guī)模在管理信息系統(tǒng)建設(shè)上，應(yīng)根據(jù)組織規(guī)模確定系統(tǒng)的規(guī)模和目標(biāo)。小組織在應(yīng)用MIS可能更容易些，但小組織在應(yīng)用管理信息系統(tǒng)時(shí)也有其難處。小組織面臨的第一個(gè)問題：系統(tǒng)資源方面的限制。由于受資金上的限制，采用一些低檔的配置，系統(tǒng)功能的發(fā)揮受到了限制。小組織面臨的第二個(gè)問題：在系統(tǒng)開發(fā)中要承受更大的風(fēng)險(xiǎn)。往往在沒有認(rèn)真進(jìn)行系統(tǒng)分

24、析的情況下倉促上馬，使系統(tǒng)的成功率大大降低2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念322.3管理的規(guī)范化程度管理的規(guī)范化程度受企業(yè)規(guī)模的影響較為明顯。管理信息系統(tǒng)是對(duì)一個(gè)組織管理的全過程進(jìn)行管理的人機(jī)系統(tǒng)，自動(dòng)化程度高，它的成功應(yīng)用必須以規(guī)范的管理模式為基礎(chǔ)很多管理信息系統(tǒng)開發(fā)失敗的原因就在于沒有認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題的重要性。對(duì)于許多要應(yīng)用管理信息系統(tǒng)提高管理效率的組織而言，把開發(fā)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)作為規(guī)范管理、提高效率的契機(jī)2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念332.4組織的系統(tǒng)性系統(tǒng)化的組織：管理過程是系統(tǒng)化的；可以準(zhǔn)確描述和量化，能夠產(chǎn)生與決策控制過程相關(guān)的數(shù)據(jù)。非系統(tǒng)化的組織：生產(chǎn)

25、過程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)等經(jīng)過多次調(diào)整，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)已發(fā)生變化；工作人員無法了解其內(nèi)部工作過程，甚至管理人員也無法清楚地說明管理過程；組織中某項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用只是因?yàn)樗杏?。除上述因素之外，管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的關(guān)鍵組織因素還在于：開發(fā)管理信息系統(tǒng)的最大難點(diǎn)在于系統(tǒng)需求難以獲得，沒有對(duì)整個(gè)組織管理系統(tǒng)的深刻理解和對(duì)應(yīng)用環(huán)境的精確把握，就不可能有成功的管理信息系統(tǒng)應(yīng)用。如何獲得系統(tǒng)所需的物資和人力資源組織內(nèi)部對(duì)管理信息系統(tǒng)理解和認(rèn)識(shí)程度決策技術(shù)及系統(tǒng)的軟硬件水平人的素質(zhì)等2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念342.5信息處理與人管理決策是一種非常復(fù)雜的活動(dòng)，既有結(jié)構(gòu)化的也有非結(jié)構(gòu)化的。管理信息系統(tǒng)是

26、解決結(jié)構(gòu)化決策問題的現(xiàn)代化手段，可以提供快速、準(zhǔn)確的決策；但在現(xiàn)代管理中，更重要的是非結(jié)構(gòu)化決策，因而在信息處理過程中，必須把計(jì)算機(jī)與人結(jié)合起來，充分發(fā)揮各自的長處。在信息處理中，計(jì)算機(jī)的長處在于:1.能保存大量的歷史數(shù)據(jù)，并進(jìn)行篩選、分析。2.能夠仿真應(yīng)用環(huán)境和真實(shí)的管理系統(tǒng)。3.產(chǎn)生各種方案的可行解，自動(dòng)淘汰非優(yōu)解。人在信息處理上的特點(diǎn)是:1.能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和大量知識(shí)進(jìn)行模糊推理。2.善于處理各種與人有關(guān)的問題。2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念352.5信息處理與人信息處理與人的關(guān)系還表現(xiàn)在系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用的過程中。如調(diào)整管理機(jī)構(gòu)等，管理人員在手工方式下積累起來的有些經(jīng)驗(yàn)也可能會(huì)失

27、去作用，因而對(duì)新系統(tǒng)的應(yīng)用有時(shí)產(chǎn)生自覺或不自覺的抵觸情緒。人機(jī)和諧主要應(yīng)從以下方面著手1.人性化界面。2.人與機(jī)器的合理分工。3.提高終端用戶的計(jì)算能力。2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念36 本 章 內(nèi) 容第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的分類第四節(jié) 制造資源計(jì)劃(MRPII)第五節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念37管理信息系統(tǒng)的分類國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)事務(wù)型管理信息系統(tǒng)辦公型管理信息系統(tǒng)專業(yè)型管理信息系統(tǒng)2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念383.1國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)是

28、一個(gè)包含各綜合統(tǒng)計(jì)部門在內(nèi)的國家級(jí)信息系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)縱向聯(lián)系各省市、地市、各縣直至各重點(diǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)，橫向聯(lián)系外貿(mào)、能源、交通等各行業(yè)信息系統(tǒng)，形成一個(gè)縱橫交錯(cuò)、覆蓋全國的綜合經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)。國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)的主要功能是:1.收集、處理、存儲(chǔ)和分析與國民經(jīng)濟(jì)有關(guān)的各類經(jīng)濟(jì)信息，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，為國家經(jīng)濟(jì)部門、各級(jí)決策部門及企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)信息。2.為統(tǒng)計(jì)工作現(xiàn)代化服務(wù)，完成社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)和重大國情國力調(diào)查的數(shù)據(jù)處理任務(wù)，進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)分析和經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。3.為中央和地方各級(jí)政府部門制定社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃提供輔助決策手段。4.為中央和地方各級(jí)的經(jīng)濟(jì)管理部門進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度、控制經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供

29、信息依據(jù)和先進(jìn)手段。5.為各級(jí)政府部門的辦公事務(wù)處理提供現(xiàn)代化的技術(shù)。2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念393.2企業(yè)管理信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)面向工廠、企業(yè)，主要進(jìn)行管理信息的加工處理，這是一類最復(fù)雜的管理信息系統(tǒng)，一般應(yīng)具備對(duì)工廠生產(chǎn)監(jiān)控、預(yù)測(cè)和決策支持的功能。企業(yè)復(fù)雜的管理活動(dòng)給管理信息系統(tǒng)提供了典型的應(yīng)用環(huán)境和廣闊的應(yīng)用舞臺(tái)。2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念403.3事務(wù)型管理信息系統(tǒng)事務(wù)型管理信息系統(tǒng)面向事業(yè)單位，主要進(jìn)行日常事務(wù)的處理，如醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、飯店管理信息系統(tǒng)、學(xué)校管理信息系統(tǒng)等。由于不同應(yīng)用單位處理的事務(wù)不同，這些管理信息系統(tǒng)的具體功能也各不相

30、同。2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念413.4辦公型管理信息系統(tǒng)國家各級(jí)行政機(jī)關(guān)的辦公自動(dòng)化（OA），對(duì)提高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的辦公質(zhì)量和效率，改進(jìn)服務(wù)水平具有重要意義。辦公管理系統(tǒng)的特點(diǎn)辦公自動(dòng)化和無紙化：如應(yīng)用局域網(wǎng)、打印、傳真、印刷、縮微等辦公自動(dòng)化技術(shù)，提高辦公事務(wù)效率。辦公自動(dòng)化的具體功能：正常的公文流轉(zhuǎn)、郵件系統(tǒng)、傳統(tǒng)辦公自動(dòng)化所；據(jù)庫無縫鏈接、無線應(yīng)用等因素OA的發(fā)展方向是數(shù)字化辦公。所謂數(shù)字化辦公即幾乎所有的辦公業(yè)務(wù)都在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)。2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念423.5專業(yè)型管理信息系統(tǒng)專業(yè)型管理信息系統(tǒng)指從事特定行業(yè)或領(lǐng)域的管理信息系統(tǒng)，如人口管理信息系

31、統(tǒng)、科技人才管理信息系統(tǒng)、房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)等。這類信息系統(tǒng)專業(yè)性很強(qiáng)，技術(shù)相對(duì)簡單，規(guī)模一般較大，再如鐵路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)、電力建設(shè)管理信息系統(tǒng)、銀行信息系統(tǒng)、民航信息系統(tǒng)、郵電信息系統(tǒng)等，其特點(diǎn)是綜合性很強(qiáng)，包含了上述各種管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)，也稱為綜合型信息系統(tǒng)。2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念43 本 章 內(nèi) 容第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的分類第四節(jié) 制造資源計(jì)劃(MRPII)第五節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念444.1 MRP的發(fā)展和MRPII的形成生產(chǎn)管理中的庫存控制問題：企業(yè)為了保證生

32、產(chǎn)活動(dòng)的不間斷性，往往把原材料等物料的庫存量定得很高，這就使得庫存投資增加，生產(chǎn)成本上升。MRP思想的提出1965年，美國的Joseph A.Orlicky博士與Oliver W.Wight等管理專家一起在深入調(diào)查美國企業(yè)管理狀況的基礎(chǔ)上，針對(duì)制造業(yè)物料需求隨機(jī)性大的特點(diǎn)，提出了物料需求計(jì)劃MRP的新管理思想，即根據(jù)產(chǎn)品的需求情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定原材料和零部件的需求數(shù)量及訂貨時(shí)間，在滿足生產(chǎn)需要的前提下，有效降低庫存。2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念454.1 MRP的發(fā)展和MRPII的形成MRP系統(tǒng)的兩個(gè)假設(shè)： 一是生產(chǎn)計(jì)劃是可行的，即假定有足夠的設(shè)備、人力和資金來保證生產(chǎn)計(jì)劃的

33、實(shí)現(xiàn)； 二是假設(shè)物料采購計(jì)劃是可行的，即有足夠的供貨能力和運(yùn)輸能力來保證完成物料供應(yīng)。MRP的發(fā)展： 后來的研究者在MRP的基礎(chǔ)上增加了能力需求計(jì)劃，使系統(tǒng)具有生產(chǎn)計(jì)劃與能力的平衡過程，形成了閉環(huán)MRP，進(jìn)而又在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上增加了經(jīng)營計(jì)劃、銷售、成本核算、技術(shù)管理等內(nèi)容，構(gòu)成了完整的企業(yè)管理系統(tǒng)制造資源計(jì)劃(MRP)，全方位地提高企業(yè)的管理效率。銷售計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃大綱預(yù)測(cè)能力計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃資源分配車間控制物料需求制造數(shù)據(jù)管理成本核算采購庫存控制財(cái)務(wù)2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念464.2 MRPII系統(tǒng)的工作原理MRPII系統(tǒng)是站在整個(gè)企業(yè)的高度組織生產(chǎn)及一系列管理活動(dòng)的，它

34、通過對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)做出有效的計(jì)劃安排，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理；是將企業(yè)的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、采購、技術(shù)管理等子系統(tǒng)綜合起來的一體化系統(tǒng)。MRPII成本核算供應(yīng)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃能力平衡設(shè)計(jì)部門產(chǎn)品結(jié)構(gòu)在MRPII中，計(jì)劃從粗到細(xì)、從長期到短期、從一般到具體分為五個(gè)層次2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念474.2 MRPII系統(tǒng)的工作原理經(jīng)營計(jì)劃企業(yè)的最高決策層根據(jù)市場調(diào)查和需求分析、國家政策、企業(yè)資源能力和歷史狀況、競爭對(duì)手情況等有關(guān)信息，制定企業(yè)的中長期發(fā)展規(guī)劃生產(chǎn)計(jì)劃根據(jù)經(jīng)營計(jì)劃，確定未來1-3年內(nèi)，每年、每月生產(chǎn)多少，需哪些資源。主生產(chǎn)計(jì)劃以生產(chǎn)計(jì)劃大綱為依據(jù)，把最終產(chǎn)品的數(shù)量和交貨期分布

35、有每一時(shí)間段上，并在生產(chǎn)計(jì)劃與可用能力之間做出平衡。物料需求計(jì)劃根據(jù)最終產(chǎn)品的數(shù)量和交貨期計(jì)算零部件及材料的需求數(shù)量及時(shí)間，確定自制件的制造訂單下達(dá)日期和采購定單發(fā)放日期，并對(duì)可用資源與資源需求進(jìn)一步平衡。車間作業(yè)計(jì)劃根據(jù)MRP生成的零部件生產(chǎn)計(jì)劃編制工序排序計(jì)劃。以上三層統(tǒng)稱為主計(jì)劃。需要解決的共同問題：確定制造的目標(biāo)；確定制造的資源；協(xié)調(diào)能力需求與可用能力的差距。2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念484.3 MRPII系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)MRPII系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不是一成不變的。 在MRPII應(yīng)用中，不同企業(yè)有不同的作法，不同的應(yīng)用階段也各有其重點(diǎn)；同時(shí)，企業(yè)的生產(chǎn)需隨著市場的發(fā)展而變化2022/

36、7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念49 本 章 內(nèi) 容第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的分類第四節(jié) 制造資源計(jì)劃(MRPII)第五節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念505.1 ERP系統(tǒng)概念的提出MRPII系統(tǒng)的資源的概念始終局限于企業(yè)內(nèi)部，在決策支持上主要集中在結(jié)構(gòu)化決策問題。20世紀(jì)90年代以來，統(tǒng)一的國際市場逐漸形成，面對(duì)國際化的市場環(huán)境，包括供應(yīng)商在內(nèi)的供應(yīng)鏈管理成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要部分。MRP系統(tǒng)已無法滿足企業(yè)對(duì)資源全面管理的要求。MRP逐漸發(fā)展成為新一代的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，即ERP。2022/7/14

37、第二章 管理信息系統(tǒng)的概念515.2 ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)ERP在MRPII原有功能的基礎(chǔ)上，向內(nèi)、外兩個(gè)方向延伸： 向內(nèi)主張以精益生產(chǎn)方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)； 向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供應(yīng)鏈管理功能。支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng)全面成本管理系統(tǒng)敏捷后勤管理系統(tǒng)ERP的一個(gè)重要目標(biāo)就是在MRP的基礎(chǔ)上建立敏捷后勤管理系統(tǒng)以解決如供應(yīng)柔性差，生產(chǎn)準(zhǔn)備周期長等制約柔性生產(chǎn)的瓶頸，增加與外部協(xié)作單位技術(shù)和生產(chǎn)信息的及時(shí)交互，縮短關(guān)鍵物料供應(yīng)周期。2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念525.3 ERP的經(jīng)營理念1.精益生產(chǎn)方式 目標(biāo)是通過精益生產(chǎn)方式的實(shí)施使管理體系的運(yùn)行更加順暢。2.實(shí)現(xiàn)

38、全球大市場營銷戰(zhàn)略與集成化市場營銷 目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)在市場規(guī)劃、廣告策略、價(jià)格策略、服務(wù)等方面進(jìn)行信息集成和管理集成等。3.新的技術(shù)開發(fā)和工程設(shè)計(jì)管理模式 目標(biāo)就是通過對(duì)系統(tǒng)各部門持續(xù)不斷的改進(jìn)，最終提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。4.ERP的內(nèi)容在發(fā)展 在電子商務(wù)環(huán)境中，為了利用ERP提高交易處理效率和改進(jìn)決策制定過程，就必然要求改變業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)ERP與SCM、CRM的功能整合。2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念53 本 章 小 結(jié)本章首先闡述了管理信息系統(tǒng)的基本概念、環(huán)境、分類，接著按照發(fā)展的先后順序分別介紹了MRP、MRP和ERP的產(chǎn)生和主要思想。2022/7/14第二章 管理信息系

39、統(tǒng)的概念54第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ) 本 章 內(nèi) 容第一節(jié) 數(shù)據(jù)處理第二節(jié) 數(shù)據(jù)組織第三節(jié) 數(shù)據(jù)庫技術(shù)第四節(jié) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)第五節(jié) 云計(jì)算技術(shù)第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)562022/7/14數(shù)據(jù)處理的概念572022/7/14數(shù)據(jù)處理的概念數(shù)據(jù)處理指把來自科學(xué)研究、生產(chǎn)實(shí)踐和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等領(lǐng)域中的原始數(shù)據(jù),用一定的設(shè)備和手段,按一定的使用要求,加工成另一種形式的數(shù)據(jù)。第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理的主要目的582022/7/141.把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成便于觀察分析、傳送或進(jìn)一步處理的形式。2.從大量的原始數(shù)據(jù)中抽取，推導(dǎo)出對(duì)人們有價(jià)值的信息以作為行動(dòng)和決策的依據(jù)。3.利用計(jì)算機(jī)科學(xué)地保存

40、和管理已經(jīng)過處理(如校驗(yàn)、整理等)的大量數(shù)據(jù),以便人們能方便而充分地利用這些寶貴的信息資源。第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理的基本內(nèi)容592022/7/141.數(shù)據(jù)收集2.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換3.數(shù)據(jù)的篩選、分組和排序4.數(shù)據(jù)的組織5.數(shù)據(jù)的運(yùn)算6.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)7.數(shù)據(jù)檢索8.數(shù)據(jù)輸出第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理時(shí)需要考慮的問題602022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)1.數(shù)據(jù)以何種方式存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)中。2.采用何種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)能有利于數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和取用。3.采用何種方法從已組織好的數(shù)據(jù)中檢索數(shù)據(jù)。 本 章 內(nèi) 容第一節(jié) 數(shù)據(jù)處理第二節(jié) 數(shù)據(jù)組織第三節(jié) 數(shù)據(jù)庫技術(shù)第四節(jié) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)第五節(jié) 云

41、計(jì)算技術(shù)612022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)2.1數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)622022/7/14數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)包括數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)及結(jié)構(gòu)上的運(yùn)算或操作。第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)邏輯結(jié)構(gòu)線性結(jié)構(gòu)非線性結(jié)構(gòu)物理結(jié)構(gòu)（存貯結(jié)構(gòu)）順序存儲(chǔ)鏈接存儲(chǔ)索引存儲(chǔ)散列存儲(chǔ)同一種邏輯結(jié)構(gòu)采用不同存儲(chǔ)方式可以得到不同的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。如線性表以順序存儲(chǔ)方式存儲(chǔ)時(shí)得到順序表數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，而以鏈接存儲(chǔ)方式存儲(chǔ)則得到鏈表數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。指針與鏈632022/7/14在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中，表征某一數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及其連接方式的基本單位稱為結(jié)構(gòu)的結(jié)點(diǎn)(Node)。一個(gè)結(jié)點(diǎn)可以是一個(gè)字符、一個(gè)數(shù)字，也可以是一個(gè)記錄、一個(gè)集合。第三章 管理信息系統(tǒng)的

42、技術(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)域一個(gè)結(jié)點(diǎn)通常有幾個(gè)域，用來存放與結(jié)點(diǎn)有關(guān)的信息，存放結(jié)點(diǎn)本身信息的域指針域或鏈域存放結(jié)點(diǎn)與其他結(jié)點(diǎn)關(guān)系信息的域指針存放有與結(jié)點(diǎn)有關(guān)的結(jié)點(diǎn)的地址鏈若干帶指針的結(jié)點(diǎn)組成的集合LLINK 左指針I(yè)NFO 信息 RLINK 右指針 圖3.1 結(jié)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)前趨結(jié)點(diǎn)：與本結(jié)點(diǎn)鄰接的前一結(jié)點(diǎn)后繼結(jié)點(diǎn)：指針指向的下一結(jié)點(diǎn)指針與鏈642022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)No.NAMEAGE0152王一220256王二281234王三252345李一310001李二19表3.1 職工登記表采用鏈接存儲(chǔ)方式則數(shù)據(jù)域?yàn)椋好總€(gè)結(jié)點(diǎn)標(biāo)志職工基本情況的No.、NAME、AGE；指針域?yàn)椋褐赶蛳乱粋€(gè)職

43、工記錄NEXT。圖3.2 結(jié)點(diǎn)示意圖圖3.3 鏈表的邏輯結(jié)構(gòu)NO.NAMEAGENEXT線性表652022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)順序存儲(chǔ)方式對(duì)于任何一個(gè)結(jié)點(diǎn)的檢索都很方便：對(duì)于順序表，若開始結(jié)點(diǎn)的存放位置為LOC(k1)， 每個(gè)結(jié)點(diǎn)占用空間大小為L，則第i個(gè)結(jié)點(diǎn)ki的存放位置可由下式直接計(jì)算得到 LOC(ki)=LOC(k1)+L*(i-1)如果要在順序表中插入或刪除一個(gè)結(jié)點(diǎn)時(shí)，特別是數(shù)據(jù)量很大時(shí)，就比較麻煩。因此，線性表僅適用于經(jīng)常進(jìn)行索，但數(shù)據(jù)不經(jīng)常變動(dòng)的情況。順序表：把線性表的結(jié)點(diǎn)按邏輯次序依次存放在一組連續(xù)的存貯單元里，結(jié)點(diǎn)在計(jì)算機(jī)內(nèi)的存放位置完全由結(jié)點(diǎn)在線性表中的順

44、序號(hào)決定。鏈接存儲(chǔ)方式結(jié)點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系由指針表示，所以，在插入和刪除操作中，只需改變前后結(jié)點(diǎn)的指針，而不需要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)移動(dòng)。將鏈接方式存儲(chǔ)的線性表稱為鏈表。鏈表結(jié)構(gòu)在每個(gè)結(jié)點(diǎn)設(shè)有鏈指針，用來指示下一個(gè)結(jié)點(diǎn)的位置，結(jié)點(diǎn)本身則可以存放在任意一組存貯單元中，這些存貯單元可以是連續(xù)的，也可以是分散的。圖3.5 鏈表中的操作樹662022/7/14樹是結(jié)點(diǎn)之間有分支的、層次關(guān)系的結(jié)構(gòu)。樹結(jié)構(gòu)在數(shù)據(jù)處理中應(yīng)用最廣泛，也是最重要的一類非線性結(jié)構(gòu)。第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)圖3.6 樹結(jié)構(gòu)實(shí)例它反映了不同規(guī)格的鋼材的庫存情況。隊(duì)列、圖等，也是重要的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。采用樹形結(jié)構(gòu)，可以把復(fù)雜的數(shù)據(jù)聯(lián)系表示成固

45、定長度的記錄，從而大大方便了數(shù)據(jù)的處理。代碼直徑指針1直徑指針2直徑長度指針1長度指針2直徑長度指針1長度指針2長度單價(jià)庫存量長度單價(jià)庫存量長度單價(jià)庫存量長度單價(jià)庫存量2.2數(shù)據(jù)文件672022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)在信息系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)組織一般采用文件組織和數(shù)據(jù)庫組織。把數(shù)據(jù)按某種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組織起來存放在外部設(shè)備上，就構(gòu)成數(shù)據(jù)文件。數(shù)據(jù)文件為某一目的而形成的同類記錄的集合記錄文件中數(shù)據(jù)組織的基本單位，由若干個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)組成數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)處理的最小單位如工資單如每個(gè)職工的工資情況如姓名、職工代碼、基本工資等主鍵副鍵鑒別鍵如在工資主文件中，可以把“職工代碼”作為主鍵，而把“姓名”用做副鍵。文

46、件系統(tǒng)是數(shù)據(jù)處理的主要方式，建造容易，使用靈活，處理速度快，特別適合單項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用(如財(cái)務(wù)、庫存等管理系統(tǒng))。2.3數(shù)據(jù)庫682022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)圖3.7 組織的全局?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)示例數(shù)據(jù)庫是比文件系統(tǒng)更高級(jí)的一種數(shù)據(jù)組織方式。為了實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化，要求在數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)中不僅能夠描述數(shù)據(jù)本身，而且要能描述數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。因而在復(fù)雜的應(yīng)用中，應(yīng)采用數(shù)據(jù)庫組織數(shù)據(jù)。組織中各部門子系統(tǒng)都要使用的職工記錄以及人事部門關(guān)心的人事記錄、政治歷史和社會(huì)關(guān)系記錄；財(cái)務(wù)部門關(guān)心的工資記錄；業(yè)務(wù)部門需要的業(yè)務(wù)記錄、學(xué)歷、科研經(jīng)歷和教學(xué)經(jīng)歷等記錄。出身職工姓名職務(wù)性別年齡工資級(jí)別成分政

47、治面貌年月工資級(jí)別年代事件姓名狀況與職工關(guān)系子部門最后學(xué)歷專長年月學(xué)校學(xué)位年月項(xiàng)目年月課程授課對(duì)象職工記錄人事記錄政治歷史社會(huì)關(guān)系記錄工資記錄業(yè)務(wù)記錄學(xué)歷科研經(jīng)歷教學(xué)經(jīng)歷 本 章 內(nèi) 容第一節(jié) 數(shù)據(jù)處理第二節(jié) 數(shù)據(jù)組織第三節(jié) 數(shù)據(jù)庫技術(shù)第四節(jié) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)第五節(jié) 云計(jì)算技術(shù)692022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)3.1數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成702022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫是以一定的組織方式存貯在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，它能以最佳的方式，最少的數(shù)據(jù)冗余為多種應(yīng)用服務(wù)，程序與數(shù)據(jù)具有較高的獨(dú)立性。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)用于數(shù)據(jù)庫管理的計(jì)算機(jī)硬軟件及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。需要大容量的主存以存放和

48、運(yùn)行操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)程序、應(yīng)用程序以及數(shù)據(jù)庫、目錄、系統(tǒng)緩沖區(qū)等，輔存方面，則需要大容量的直接存取設(shè)備。此外，系統(tǒng)應(yīng)具有較高的網(wǎng)絡(luò)功能。數(shù)據(jù)庫既有存放實(shí)際數(shù)據(jù)的物理數(shù)據(jù)庫，也有存放數(shù)據(jù)邏輯結(jié)構(gòu)的描述數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)一組對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理的軟件，通常包括數(shù)據(jù)定義語言及其編譯程序數(shù)據(jù)操縱語言及其編譯程序以及數(shù)據(jù)管理例行程序。人員數(shù)據(jù)庫管理員系統(tǒng)程序員用戶：應(yīng)用程序員、專門用戶、參數(shù)用戶3.2數(shù)據(jù)模型712022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)概念模型(也稱信息模型)如網(wǎng)狀、層次及關(guān)系模型數(shù)據(jù)模型3.3數(shù)據(jù)庫操作722022/7/14數(shù)據(jù)庫操作主要有基本表的建立與刪除

49、、數(shù)據(jù)查詢及更改等.下面介紹如何使用關(guān)系數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)語言結(jié)構(gòu)化查詢語言SQL(Structured Query Language)來完成上述操作。第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)建立基本表例1建立一個(gè)“學(xué)生”表Student，它由學(xué)號(hào)（sno）、姓名（sname）、性別（gender）、所在系別（department）、年齡(age)五個(gè)屬性組成，其中學(xué)號(hào)為主碼。建立該表的語句如下：CREATE TABLE Student ( sno CHAR(9) PRIMARY KEY， sname CHAR(20)， gender CHAR(2)， department CHAR(20)， age SMAL

50、LINT) ; 其中sname CHAR(20)表示屬性姓名是字符型數(shù)據(jù)，最多有20位字符組成。語句格式為： CREATE TABLE (列名1 類型 ,列名2 類型 )；常用的類型有CHAR(字符型),INT(整型),NUMERIC(數(shù)值型),DATETIME(日期時(shí)間型),BIT(邏輯型),VARCHAR(變長字符型)等。修改：ALTER TABLE ADD 列名 類型；刪除：DROP TABLE ；3.3數(shù)據(jù)庫操作732022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ) SQL的核心語句是數(shù)據(jù)庫查詢語句，其一般格式為： SELECT FROM WHERE GROUP BY ORDER BY

51、ASC/DESC建立基本表語句含義：根據(jù)WHERE子句中的條件表達(dá)式，從指定表中找出滿足條件的元組(如二維表中的記錄)，按目標(biāo)列選出元組分量形成結(jié)果表。ORDER子句確定結(jié)果表按指定的列名2按升序(ACS)或降序(DESC)排序。GROUP子句將結(jié)果按列名1分組，每個(gè)組(所有列名1值相同的為一組)產(chǎn)生結(jié)果表中一個(gè)元組。3.3數(shù)據(jù)庫操作742022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ) 1.數(shù)據(jù)修改(UPDATE) 。 UPDATE SET = ,= WHERE 功能：修改指定表中滿足條件的元組，將指定的列名1的值用表達(dá)式1的值替換，將指定的列名2的值用表達(dá)式2的值替換2.數(shù)據(jù)刪除(DELET

52、E) 。 DELETE FROM WHERE 功能：刪除指定表中滿足條件的元組。3.數(shù)據(jù)插入(INSERT) 。 INSERT INTO （ ,） VALUES ( ,)功能：向指定表中插入一個(gè)元組且使得列名1的值為常量1，列名2的值為常量2數(shù)據(jù)更新Test：在系統(tǒng)中有一個(gè)包括以下三個(gè)表的學(xué)生-課程數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行查詢和實(shí)現(xiàn)增、刪、改功能。1“學(xué)生”表student由學(xué)號(hào)（sno）、姓名（sname）、性別（gender）、所在系別（department）、年齡(age)5個(gè)屬性組成；2“課程”表course由課程號(hào)（cno）、課程名(cname)、學(xué)分(credit)3個(gè)屬性組成3“學(xué)生選課”表

53、sc由學(xué)號(hào)（sno）、課程號(hào)（cno）、成績（grade）3個(gè)屬性組成。3.4數(shù)據(jù)庫保護(hù)752022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)主要包括數(shù)據(jù)的安全性、完整性、并發(fā)控制和數(shù)據(jù)庫恢復(fù)等內(nèi)容。數(shù)據(jù)庫保護(hù)數(shù)據(jù)的安全性是指保護(hù)數(shù)據(jù)庫以防止不合法的使用所造成的數(shù)據(jù)泄露、更改和破壞?？赏ㄟ^對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)識(shí)和鑒定、存取控制、OS級(jí)安全保護(hù)等措施得到一定的保障。數(shù)據(jù)的完整性是指數(shù)據(jù)的正確性、有效性與相容性。關(guān)系模型的完整性有實(shí)體完整性、參照完整性及用戶定義的完整性。并發(fā)控制是指當(dāng)多個(gè)用戶同時(shí)存取、修改數(shù)據(jù)庫時(shí)，可能會(huì)發(fā)生互相干擾而得到錯(cuò)誤的結(jié)果并使數(shù)據(jù)庫的完整性遭到破壞，因此必須對(duì)多用戶的并發(fā)操作加以

54、控制、協(xié)調(diào)。數(shù)據(jù)庫恢復(fù)是指當(dāng)計(jì)算機(jī)軟、硬件或網(wǎng)絡(luò)通信線路發(fā)生故障而破壞了數(shù)據(jù)或?qū)?shù)據(jù)庫的操作失敗使數(shù)據(jù) 本 章 內(nèi) 容第一節(jié) 數(shù)據(jù)處理 第二節(jié) 數(shù)據(jù)組織第三節(jié) 數(shù)據(jù)庫技術(shù)第四節(jié) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)第五節(jié) 云計(jì)算技術(shù)762022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)4.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念與分類772022/7/14計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是管理信息系統(tǒng)的基本使能技術(shù)：由于企業(yè)或組織中的信息處理都是分布式的，把分布式信息按其本來面目由分布在不同位置的計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，并通過通信網(wǎng)絡(luò)把分布式信息集成起來，是管理信息系統(tǒng)的主要運(yùn)行方式。第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)數(shù)據(jù)傳輸?shù)奈锢硗ǖ溃型S電纜、雙絞線、光纖、微

55、波、衛(wèi)星信道等。協(xié)議網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間進(jìn)行通信的一組約定。如IEEE802.3,802.4,FDDI,ATM等。節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)中某分支的端點(diǎn)或網(wǎng)絡(luò)中若干條分支的公共匯交點(diǎn)。鏈路兩個(gè)相鄰節(jié)點(diǎn)之間的通信線路。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是用通信介質(zhì)把分布在不同地理位置的計(jì)算機(jī)和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接起來，實(shí)現(xiàn)信息互通和資源共享的系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)782022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)的鏈路和節(jié)點(diǎn)在地理上所形成的幾何構(gòu)形。圖3.8 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從功能上可分為兩部分，資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)。用戶通過終端可以訪問分布在各處的主機(jī)上的數(shù)據(jù)信息，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的軟硬件、信息等資源的共享。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

56、792022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)點(diǎn)-點(diǎn)信道網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)-點(diǎn)信道的通信網(wǎng)絡(luò)有星形、環(huán)形、樹形、網(wǎng)形等幾種拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，如圖：網(wǎng)絡(luò)中每一條信道都連接到一對(duì)節(jié)點(diǎn)上；如果某兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間沒有直接通信的信道，則要經(jīng)過其他節(jié)點(diǎn)用存儲(chǔ)-轉(zhuǎn)發(fā)方式通信。共享信道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點(diǎn)是不同節(jié)點(diǎn)間的通信可以使用同一通信信道，從而可以最大限度地利用信道的通信能力；缺點(diǎn)是當(dāng)所有節(jié)點(diǎn)同時(shí)通信時(shí)，容易出現(xiàn)通信阻塞，并且一旦信道出現(xiàn)故障，將影響所有相關(guān)信道的通信。共享信道分為總線信道、衛(wèi)星信道和無線信道，拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有總線型、樹形、環(huán)形等幾種。所有節(jié)點(diǎn)共享一條通信信道，每個(gè)節(jié)點(diǎn)發(fā)送的信息可由所有節(jié)點(diǎn)檢測(cè)，但只有目的地址指定的節(jié)點(diǎn)能夠

57、接收。根據(jù)通信信道的類型，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具有以下幾種結(jié)構(gòu)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類802022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可分為星狀網(wǎng)、樹狀網(wǎng)、總線網(wǎng)、環(huán)狀網(wǎng)、網(wǎng)狀網(wǎng)等。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的使用范圍可以分為公用網(wǎng)和專用網(wǎng)。根據(jù)數(shù)據(jù)的組織方式可以分為分布式網(wǎng)絡(luò)、集中式網(wǎng)絡(luò)和分布集中式網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的分布范圍可分為局域網(wǎng)(LAN) 、廣域網(wǎng)(WAN) 、城域網(wǎng)或市域網(wǎng)(MAN)。4.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)812022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的各層及其協(xié)議的集合。網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)規(guī)定了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該設(shè)置哪幾層，每層應(yīng)提供哪些功能。1.物理層物理層是建立在

58、通信介質(zhì)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和通信介質(zhì)的物理接口。本層主要處理與電、機(jī)械、功能和過程有關(guān)的各種特性，以便建立、維持和拆除物理連接。2.數(shù)據(jù)鏈路層用以建立相鄰節(jié)點(diǎn)之間的數(shù)據(jù)鏈路，傳送數(shù)據(jù)幀。本層將不可靠的物理傳輸信道變?yōu)榭煽康男诺?，并將?shù)據(jù)組織成適于正確傳輸?shù)膸问降臄?shù)據(jù)塊。1、2層解決網(wǎng)絡(luò)信道問題開發(fā)系統(tǒng)互聯(lián)參考模型4.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)822022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)3.網(wǎng)絡(luò)層控制通信子網(wǎng)的工作，解決路徑選擇、流控制問題以使不相鄰節(jié)點(diǎn)之間的數(shù)據(jù)能夠正確傳送。4.運(yùn)輸層提供兩端點(diǎn)間可靠、透明的數(shù)據(jù)傳輸，管理多路復(fù)用。3、4層解決傳輸服務(wù)問題5.會(huì)話層在兩實(shí)體間建立通信伙伴關(guān)

59、系，進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，完成一次對(duì)話連接。6.表示層處理數(shù)據(jù)表示、進(jìn)行轉(zhuǎn)換、消除網(wǎng)內(nèi)各實(shí)體間的語義差異，執(zhí)行通用數(shù)據(jù)交換的功能，提供標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用接口、公共通信服務(wù)。7.應(yīng)用層負(fù)責(zé)應(yīng)用管理、執(zhí)行應(yīng)用程序，為用戶提供OSI環(huán)境的各種服務(wù)，管理和分配網(wǎng)絡(luò)資源，建立應(yīng)用程序包等。5、6、7層處理對(duì)應(yīng)用進(jìn)程的訪問4.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)832022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)TCP/IP網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)傳輸控制協(xié)議(Transmission Control Protocol,TCP)和網(wǎng)際協(xié)議(Internet Protocol,IP)是因特網(wǎng)所使用的各種協(xié)議中最重要的兩個(gè)協(xié)議。圖3.11 TCP/IP

60、與OSI體系結(jié)構(gòu)的對(duì)比 網(wǎng)絡(luò)接口層:將最低的一層取名為網(wǎng)絡(luò)接口層網(wǎng)際層（IP層）:主要協(xié)議是無連接的網(wǎng)際協(xié)議IP運(yùn)輸層:提供端到端（即應(yīng)用進(jìn)程間）的通信服務(wù)應(yīng)用層:向用戶提供一組常用的應(yīng)用協(xié)議4.3 典型的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)842022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)以太網(wǎng)(Ethernet) 按照IEEE802.3協(xié)議建立的局域網(wǎng)絡(luò)，采用載波偵聽多路訪問技術(shù).一般只能作為小型網(wǎng)絡(luò)或工作組網(wǎng)絡(luò)的選型，不宜作為主干網(wǎng)。令牌環(huán)網(wǎng)（Token-Ring）IEEE802.4協(xié)議，采用按需分配信道的原則;在較高通信量的情況下仍能保證一定的傳輸效率?？焖僖蕴W(wǎng)（Fast Ethernet）是以太網(wǎng)的發(fā)展