管理信息系統(tǒng)(第六版)整套課件完整版電子教案課件匯總(最新)

1、第一章 信息系統(tǒng)與管理 本 章 內 容第一節(jié) 信息及其度量第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展第三節(jié) 信息系統(tǒng)及管理第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第五節(jié) 信息系統(tǒng)的倫理22022/7/14第一章 信息系統(tǒng)與管理1.1信息化概述32022/7/14信息、物質材料和能源是人類社會發(fā)展的三大資源。工業(yè)時代信息時代隨著以計算機技術、通信技術、網絡技術為代表的現代信息技術的飛速發(fā)展，人類社會正從工業(yè)時代闊步邁向信息時代闊步發(fā)展1983年1986年1993年1994年1998年2001年2008年現在中央又重新組建了國家信息化領導小組，制定信行電子化業(yè)務管理系統(tǒng)、鐵路運輸系統(tǒng)等信息化建設已進入快車道中國成立信息產

2、業(yè)部組建國家工業(yè)和信息化部大力推廣微型計算機應用建設了國家經濟信息系統(tǒng)成立了全國電子信息系統(tǒng)推廣辦公室；開始實施一系列“金”字號國民經濟信息化工程組成由24個部委、局參加的國家信息化聯席會議第一章 信息系統(tǒng)與管理組成由24個部委、局參加的國家信息化聯席會議1.2信息的概念42022/7/14信息是在一種情況下能減少不確定性的任何事物。首先，信息是客觀世界各種事物的特征的反映。比如遺傳密碼屬于生物信息。其次，信息是可以通訊的。大量的信息需要通過傳輸工具獲得。最后，信息經過加工可以形成知識。信息與人類認知能力相結合，產生了知識。按照管理的層次可以分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術信息和作業(yè)信息。按照應用領域可以分

3、為管理信息、社會信息、科技信息等。按照反映形式可分為數字信息、圖像信息和聲音信息等。事實性、時效性、不完全性、等級性（戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術級、操作級）、變換性、價值性。第一章 信息系統(tǒng)與管理信息威脅52022/7/14信息的爆炸性增長造成了信息挑戰(zhàn)和信息威脅。面對這種情況，應用信息設備輔助作業(yè)是戰(zhàn)勝信息挑戰(zhàn)的唯一出路?，F如今2天就可以創(chuàng)造出人類之前2003年創(chuàng)造的信息量！加天平小動畫第一章 信息系統(tǒng)與管理1.3信息的度量62022/7/14利用概率度量示例例如，現在某甲到1 000人的學校去找某乙，這時，在某甲的頭腦中，某乙所處的可能性空間是該學校的1000人。當傳達室告訴他：“這個人是管理系的”，而

4、管理系有100人，那么，他獲得的信息為100 /1 0001/10，也就是可能性空間縮小到原來的1/10。通常，我們不直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負對數來表示，即 - log1/10 log10。數據資料中含信息量的多少是由消除對事物認識的“不確定程度”來決定的?？梢岳酶怕蕘矶攘啃畔?。利用比特計量說明在這種單位制度下，信息量的定義公式可寫成： H(x)P(Xi) log2 P(Xi) i1, 2, 3, n 這里Xi代表第i個狀態(tài)（總共有n個狀態(tài)），P(Xi)代表出現第i個狀態(tài)的概率，H(x)就是用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需的信息量。示例例如硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現這兩

5、種狀態(tài)的概率都是1/2，即: P(Xi)0.5 這時，H(x)P(X1) log2 P(X1)P(X1) log2 P(X1)(0.50.5)1比特。信息量的單位叫比特。比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。第一章 信息系統(tǒng)與管理1.5信息管理和知識管理72022/7/14示例：德國工程師協會研究認為：雖然產品的開發(fā)設計成本只占產品總成本的6%左右，但開發(fā)設計對產品總成本的影響卻占到70%左右。足以見得知識管理的重要性！信息管理全球經濟一體化和知識經濟到來知識管理信息管理主要是對數據的管理，而知識管理則是對思維的管理。什么是知識？知識是對意識的

6、反映，是對經過實踐證明的客體在社會的人的意識中相對正確的反映。知識的特點是可以共享，可以越過時空傳遞，可以重復使用，可以再生。知識的分類：聯合國經合組織把知識分成事實知識（是什么）、原理知識（為什么）、技能知識（怎樣做）和人際知識（誰有知識）四類。知識有顯性知識和隱性知識之分。隱性知識所包含的經驗、技巧等知識難以共享，而且它會隨著人員的變動而大量流失。知識管理需要弄清：（1）需要什么知識？（2）知識在哪里？如何獲取和挖掘知識？（3）如何傳播？如何共享知識？如何有效利用知識？（4）如何創(chuàng)造新的知識？（5）如何存儲、更新和保護知識？第一章 信息系統(tǒng)與管理 本 章 內 容第一節(jié) 信息及其度量第二節(jié)

7、信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展第三節(jié) 信息系統(tǒng)及管理第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第五節(jié) 信息系統(tǒng)的倫理82022/7/14第一章 信息系統(tǒng)與管理2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)92022/7/14系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯系和相互作用的若干組成部分結合而成并為達到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)的特征包括：整體性、目的性、相關性、環(huán)境適應性等。信息系統(tǒng)的概念在一個組織的全部活動中存在著各式各樣的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活動。若幾個信息流聯系組織在一起，服務于同類的控制和管理目的，就形成信息流的網，稱之為信息系統(tǒng)。樸順玉,陳禹.管理信息系統(tǒng).北京:中國人民大學出版社,1995,7物流資金流事務

8、流信息流第一章 信息系統(tǒng)與管理2.3信息系統(tǒng)的類型102022/7/14系統(tǒng)分類系統(tǒng)組成及功能作業(yè)信息系統(tǒng)業(yè)務處理系統(tǒng)。業(yè)務處理系統(tǒng)的目標是迅速、及時、正確地處理大量信息，提高管理工作的效率和水平。如產量統(tǒng)計、成本計算和庫存記錄等。過程控制系統(tǒng)。過程控制系統(tǒng)主要用計算機控制正在進行的生產過程。例如煉油廠通過敏感元件對生產數據進行監(jiān)測，并予以實時調整。辦公自動化系統(tǒng)。辦公自動化系統(tǒng)以先進技術和自動化辦公設備。如文字處理設備、電子郵件、輕印刷系統(tǒng)等。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是對一個組織（單位、企業(yè)或部門）的信息進行全面管理的人和計算機相結合的系統(tǒng)，它綜合運用計算機技術、信息技術、管理技術和決策技術

9、，與現代化的管理思想、方法和手段結合起來，輔助管理人員進行管理和決策。 第一章 信息系統(tǒng)與管理2.4信息系統(tǒng)的發(fā)展第一臺電子計算機于1946年問世，六十多年來，信息系統(tǒng)經歷了由單機到網絡，由低級到高級；由電子數據處理系統(tǒng)到管理信息系統(tǒng)，再到決策支持系統(tǒng)；由數據處理到智能處理，由決策支持系統(tǒng)到智能決策支持系統(tǒng)；由企業(yè)內部管理向外拓展的過程。1.電子數據處理系統(tǒng)面向業(yè)務2.管理信息系統(tǒng)面向管理3.決策支持系統(tǒng)面向決策4.智能決策支持系統(tǒng)面向決策DSS在組織中可能是一個獨立的系統(tǒng)，也可能作為MIS的一個高層子系統(tǒng)而存在。20世紀90年代以來，決策支持系統(tǒng)一方面與人工智能結合形成了智能決策支持系統(tǒng)），

10、另一方面，又和計算機網絡技術結合還形成了群體決策支持系統(tǒng)。2022/7/1411第一章 信息系統(tǒng)與管理 本 章 內 容第一節(jié) 信息及其度量第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展第三節(jié) 信息系統(tǒng)及管理第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第五節(jié) 信息系統(tǒng)的倫理122022/7/14第一章 信息系統(tǒng)與管理3.1當代管理環(huán)境的變化132022/7/14經濟全球化的出現知識經濟時代的來臨大數據許多國家的經濟從工業(yè)經濟轉向基于知識和信息的服務經濟。在經濟發(fā)達國家的許多服務行業(yè)（如金融、保險和房地產等）將70%以上的投資都用于發(fā)展信息技術。軟件的發(fā)展、網絡的產生、虛擬技術的應用，正在使企業(yè)資產中無形資產的比例不斷增加。人們

11、已經積累了越來越多的對管理決策具有重要價值的數據（包括文本、圖片、視頻等）。麥肯錫全球研究院的報告指出，如果能有效利用大數據，將會大大提高管理的效率與質量。 “大數據”背景下的企業(yè)管理對管理信息系統(tǒng)提出了更高的挑戰(zhàn)及機遇。信息使空間變小，經濟活動突破國界而成為全球活動。例如美國對外貿易的進出口份額已占其商品和服務產品的25%以上。由于出現了全球性的商業(yè)系統(tǒng)，國際國內企業(yè)間的競爭也進一步加劇。第一章 信息系統(tǒng)與管理3.2信息系統(tǒng)和管理的關系142022/7/14管理的職能信息系統(tǒng)對管理職能的支持計劃職能為組織及其下屬機構確定目標，擬定為達到目標的行動方案，并制定各種計劃，使各項工作和活動都能圍繞

12、預定目標去進行，從而達到預期的效果。支持計劃編制中的反復試算支持對計劃數據的快速、準確存取支持計劃的基礎預測支持計劃的優(yōu)化組織職能和領導職能傳統(tǒng)的“金字塔”式縱向多層的企業(yè)組織結構正在向扁平式結構的非集中管理轉變。領導職能的作用在于指引、影響個人和組織按照計劃去實現目標。通信系統(tǒng)的完善使上下級指令傳達便捷企業(yè)各部門的功能互相融合、交叉企業(yè)內部及其與外界環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷控制職能控制職能是對管理業(yè)務進行計量和糾正，確保計劃得以實現，包括：行為控制、人員素質控制、質量控制盒其他控制（如庫存控制）信息技術的發(fā)展使得智能化、自動化的控制得以實現。 如生產過程控制，煉油廠和自動廠裝配線可利用

13、敏感元件收集數據，經過計算機處理后對生產過程加以控制。第一章 信息系統(tǒng)與管理 本 章 內 容第一節(jié) 信息及其度量第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展第三節(jié) 信息系統(tǒng)及管理第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第五節(jié) 信息系統(tǒng)的倫理152022/7/14第一章 信息系統(tǒng)與管理管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)162022/7/141如何深刻地認識管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術系統(tǒng)，而且同時又是一個社會系統(tǒng)？MIS技術的復雜性，將導致資源的密集性和用戶需求的多樣性，則會涉及管理思想、管理制度等的變化。2如何提高科學管理水平，為信息系統(tǒng)的實用創(chuàng)造有利的條件？要扎扎實實地搞好管理工作的科學化，為信息系統(tǒng)的發(fā)展創(chuàng)造條件。3. 如何用信

14、息技術來促進企業(yè)管理？例如，由于信息系統(tǒng)改變了企業(yè)的通訊狀況，可能引起企業(yè)重組工作流程進行企業(yè)的組織設計4. 如何使企業(yè)和員工適應新技術應用和企業(yè)轉型的挑戰(zhàn)？提高企業(yè)文化，作好人員選擇和培訓具有重要的戰(zhàn)略意義。5. 政府部門如何促進信息系統(tǒng)的應用和發(fā)展？政府部門應積極發(fā)展國家信息基礎設施，促進信息交流，鼓勵企業(yè)間、行業(yè)間的競爭和協作。挑戰(zhàn)VS變革第一章 信息系統(tǒng)與管理 本 章 內 容第一節(jié) 信息及其度量第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展第三節(jié) 信息系統(tǒng)及管理第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第五節(jié) 信息系統(tǒng)的倫理172022/7/14第一章 信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的倫理182022/7/14信息技術引發(fā)

15、的倫理問題隱私犯罪法律健康侵權一般來說，從新技術對人們產生不利影響并遭受損害，再到有關組織采取措施引正新技術的應用，要經歷一段相當長的時期，在這段時間里，信息系統(tǒng)倫理問題的解決只能部分地求助于尚不很完善的法律法規(guī)，部分地依賴于人們道德上的自我約束。第一章 信息系統(tǒng)與管理 本 章 小 結192022/7/14信息系統(tǒng)新概念電子商務、電子健康、電子政務、供應鏈信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)等信息的概念、性質及度量。信息是關于客觀事實的可通訊的知識。信息具有事實性、時效性、不完全性、等級性、變換性及價值性等性質。信息量的多少是由消除對事物認識的“不確定程度”來決定的。副項目符號一個組織的管理職能的四個方面，即計

16、劃、組織、領導、控制等都離不開信息系統(tǒng)的支持。信息系統(tǒng)在結構上是一個由人、硬件、軟件和數據資源組成的人造系統(tǒng)，為組織的管理工作提供重要的支撐作用。第一章 信息系統(tǒng)與管理第二章 管理信息系統(tǒng)的概念 本 章 內 容第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的分類第四節(jié) 制造資源計劃(MRPII)第五節(jié) 企業(yè)資源計劃（ERP）2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念211.1管理信息系統(tǒng)的定義1.管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數據預測未來，從全局出發(fā)輔助企

17、業(yè)進行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現其規(guī)劃目標。2.信息系統(tǒng)不僅僅是一個能對管理者提供幫助的基于計算機的人機系統(tǒng)，而且也是一個社會技術系統(tǒng)，因此，應將信息系統(tǒng)放在組織與社會這個大背景去考察，并把考察的重點，從科學理論轉向社會實踐，從技術方法轉向使用這些技術的組織與人，從系統(tǒng)本身轉向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用 。3.管理信息系統(tǒng)通過對整個供應鏈上組織內和多個組織間的信息流管理，實現業(yè)務的整體優(yōu)化，提高企業(yè)運行控制和外部交易過程的效率。2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念221.2管理信息系統(tǒng)的特點為管理決策服務的信息系統(tǒng)能夠根據管理的需要，及時提供所需要的信息，幫助決策者做出

18、決策。對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統(tǒng)其意義在于產生更高層次的管理信息，為管理決策服務人機結合的系統(tǒng)目的在于輔助決策，而決策只能由人來做；在管理信息系統(tǒng)中，各級管理人員既是系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的組成部分需要與先進的管理方法和手段相結合的信息系統(tǒng)只簡單地采用計算機仿真原手工管理系統(tǒng), 用它來提高處理速度，而不采用先進的管理方法，那么，其作用只是減輕了管理人員的勞動多學科交叉的邊緣科學早期的研究者從計算機科學與技術、應用數學、管理理論、決策理論、運籌學等相關學科中抽取相應的理論，構建了管理信息系統(tǒng)的理論基礎，從而形成一個具有鮮明特色的邊緣科學。2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概

19、念231.3管理信息系統(tǒng)的結構基于管理任務的系統(tǒng)層次結構 層 次 內 容戰(zhàn)略管理確定企業(yè)的目標、政策和總方針企業(yè)的組織層次決定企業(yè)的任務管理控制(戰(zhàn)術管理)包括資源的獲得與組織、人員的招聘與訓練、資金的監(jiān)控等運行控制有效地利用現有設備和資源，在預算限制內活動業(yè)務處理涉及企業(yè)的每一項生產經營和管理活動2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念24不同管理層次的信息特性管理信息系統(tǒng)的不同層次具有不同的信息處理方法。 信 息 特 性 運 行 控 制 管 理 控 制 戰(zhàn) 略 管 理 來 源系統(tǒng)內部內部外部 范 圍確定有一定確定性很寬 概括性詳細較概括概括 時間性歷史綜合未來 流通性經常變化定期變化相

20、對穩(wěn)定 精確性要求高較高低 使用頻率高較高低決策特點結構化半結構化非結構化2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念25不同管理層次處理的信息量特性從信息處理的工作量來看，信息處理所需資源的數量隨管理任務的層次而變化。一般業(yè)務處理的信息處理量較大，而在系統(tǒng)結構中所處層次越高，其所需信息量越小，呈金字塔型安東尼等人通過對歐美制造企業(yè)的長期研究提出的管理信息系統(tǒng)的金字塔形系統(tǒng)結構，稱為安冬尼金字塔模型（Anthonys Pyramid）2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念261.3管理信息系統(tǒng)的結構基于管理職能的管理信息系統(tǒng)結構銷售與市場子系統(tǒng)生產子系統(tǒng)物料供應子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)信息處理系

21、統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)財務和會計系統(tǒng) 在制造企業(yè)，管理信息系統(tǒng)可由下面所列主要的子系統(tǒng)構成，每一個功能子系統(tǒng)完成有關功能的全部信息處理，包括業(yè)務處理、運行控制、管理控制和戰(zhàn)略管理。2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念271.3管理信息系統(tǒng)的結構管理信息系統(tǒng)結構的綜合橫向綜合把同一管理層次的各種職能綜合在一起如運行控制層的人事、工資等子系統(tǒng)可以綜合在一起，使基層的業(yè)務處理一體化?？v向綜合把不同層次的管理業(yè)務按職能綜合起來如各部門和總公司的各級財務系統(tǒng)綜合起來，構成綜合財務子系統(tǒng)。橫縱綜合總的綜合信息集中統(tǒng)一，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無縫集成2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念281.

22、3管理信息系統(tǒng)的結構1）管理信息系統(tǒng)是由各功能子系統(tǒng)組成的；2）每一個子系統(tǒng)又可以分為四個主要信息處理部分，即業(yè)務處理、運行控制、管理控制(戰(zhàn)術管理)和戰(zhàn)略管理；3）信息系統(tǒng)的每個功能子系統(tǒng)都有自己的文件，還有為各子系統(tǒng)公用的數據組成的數據庫，由數據庫系統(tǒng)進行管理。管理信息系統(tǒng)概念結構框架2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念29 本 章 內 容第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的分類第四節(jié) 制造資源計劃(MRPII)第五節(jié) 企業(yè)資源計劃（ERP）2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念302.1生產過程的特征以企業(yè)管理信息系統(tǒng)為例，不同的企業(yè)有

23、著不同的生產特征和千差萬別的內、外部環(huán)境，因而要求采用不同的管理方法。工業(yè)采掘業(yè)冶制業(yè)制造業(yè)流程式生產離散式生產車間作業(yè)式生產“推式”生產流水生產“拉式”生產車間任務型工程項目型根據生產的產品結構，工作量和生產周期等因素2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念312.2組織規(guī)模在管理信息系統(tǒng)建設上，應根據組織規(guī)模確定系統(tǒng)的規(guī)模和目標。小組織在應用MIS可能更容易些，但小組織在應用管理信息系統(tǒng)時也有其難處。小組織面臨的第一個問題：系統(tǒng)資源方面的限制。由于受資金上的限制，采用一些低檔的配置，系統(tǒng)功能的發(fā)揮受到了限制。小組織面臨的第二個問題：在系統(tǒng)開發(fā)中要承受更大的風險。往往在沒有認真進行系統(tǒng)分

24、析的情況下倉促上馬，使系統(tǒng)的成功率大大降低2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念322.3管理的規(guī)范化程度管理的規(guī)范化程度受企業(yè)規(guī)模的影響較為明顯。管理信息系統(tǒng)是對一個組織管理的全過程進行管理的人機系統(tǒng)，自動化程度高，它的成功應用必須以規(guī)范的管理模式為基礎很多管理信息系統(tǒng)開發(fā)失敗的原因就在于沒有認識到這個問題的重要性。對于許多要應用管理信息系統(tǒng)提高管理效率的組織而言，把開發(fā)應用管理信息系統(tǒng)作為規(guī)范管理、提高效率的契機2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念332.4組織的系統(tǒng)性系統(tǒng)化的組織：管理過程是系統(tǒng)化的；可以準確描述和量化，能夠產生與決策控制過程相關的數據。非系統(tǒng)化的組織：生產

25、過程、產品結構、組織結構等經過多次調整，系統(tǒng)結構已發(fā)生變化；工作人員無法了解其內部工作過程，甚至管理人員也無法清楚地說明管理過程；組織中某項技術的應用只是因為它有用。除上述因素之外，管理信息系統(tǒng)應用的關鍵組織因素還在于：開發(fā)管理信息系統(tǒng)的最大難點在于系統(tǒng)需求難以獲得，沒有對整個組織管理系統(tǒng)的深刻理解和對應用環(huán)境的精確把握，就不可能有成功的管理信息系統(tǒng)應用。如何獲得系統(tǒng)所需的物資和人力資源組織內部對管理信息系統(tǒng)理解和認識程度決策技術及系統(tǒng)的軟硬件水平人的素質等2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念342.5信息處理與人管理決策是一種非常復雜的活動，既有結構化的也有非結構化的。管理信息系統(tǒng)是

26、解決結構化決策問題的現代化手段，可以提供快速、準確的決策；但在現代管理中，更重要的是非結構化決策，因而在信息處理過程中，必須把計算機與人結合起來，充分發(fā)揮各自的長處。在信息處理中，計算機的長處在于:1.能保存大量的歷史數據，并進行篩選、分析。2.能夠仿真應用環(huán)境和真實的管理系統(tǒng)。3.產生各種方案的可行解，自動淘汰非優(yōu)解。人在信息處理上的特點是:1.能夠根據經驗和大量知識進行模糊推理。2.善于處理各種與人有關的問題。2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念352.5信息處理與人信息處理與人的關系還表現在系統(tǒng)開發(fā)和應用的過程中。如調整管理機構等，管理人員在手工方式下積累起來的有些經驗也可能會失

27、去作用，因而對新系統(tǒng)的應用有時產生自覺或不自覺的抵觸情緒。人機和諧主要應從以下方面著手1.人性化界面。2.人與機器的合理分工。3.提高終端用戶的計算能力。2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念36 本 章 內 容第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的分類第四節(jié) 制造資源計劃(MRPII)第五節(jié) 企業(yè)資源計劃（ERP）2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念37管理信息系統(tǒng)的分類國家經濟信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)事務型管理信息系統(tǒng)辦公型管理信息系統(tǒng)專業(yè)型管理信息系統(tǒng)2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念383.1國家經濟信息系統(tǒng)國家經濟信息系統(tǒng)是

28、一個包含各綜合統(tǒng)計部門在內的國家級信息系統(tǒng)。這個系統(tǒng)縱向聯系各省市、地市、各縣直至各重點企業(yè)的經濟信息系統(tǒng)，橫向聯系外貿、能源、交通等各行業(yè)信息系統(tǒng)，形成一個縱橫交錯、覆蓋全國的綜合經濟信息系統(tǒng)。國家經濟信息系統(tǒng)的主要功能是:1.收集、處理、存儲和分析與國民經濟有關的各類經濟信息，及時、準確地掌握國民經濟運行狀況，為國家經濟部門、各級決策部門及企業(yè)提供經濟信息。2.為統(tǒng)計工作現代化服務，完成社會經濟統(tǒng)計和重大國情國力調查的數據處理任務，進行各種統(tǒng)計分析和經濟預測。3.為中央和地方各級政府部門制定社會、經濟發(fā)展計劃提供輔助決策手段。4.為中央和地方各級的經濟管理部門進行生產調度、控制經濟運行提供

29、信息依據和先進手段。5.為各級政府部門的辦公事務處理提供現代化的技術。2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念393.2企業(yè)管理信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)面向工廠、企業(yè)，主要進行管理信息的加工處理，這是一類最復雜的管理信息系統(tǒng)，一般應具備對工廠生產監(jiān)控、預測和決策支持的功能。企業(yè)復雜的管理活動給管理信息系統(tǒng)提供了典型的應用環(huán)境和廣闊的應用舞臺。2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念403.3事務型管理信息系統(tǒng)事務型管理信息系統(tǒng)面向事業(yè)單位，主要進行日常事務的處理，如醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、飯店管理信息系統(tǒng)、學校管理信息系統(tǒng)等。由于不同應用單位處理的事務不同，這些管理信息系統(tǒng)的具體功能也各不相

30、同。2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念413.4辦公型管理信息系統(tǒng)國家各級行政機關的辦公自動化（OA），對提高領導機關的辦公質量和效率，改進服務水平具有重要意義。辦公管理系統(tǒng)的特點辦公自動化和無紙化：如應用局域網、打印、傳真、印刷、縮微等辦公自動化技術，提高辦公事務效率。辦公自動化的具體功能：正常的公文流轉、郵件系統(tǒng)、傳統(tǒng)辦公自動化所；據庫無縫鏈接、無線應用等因素OA的發(fā)展方向是數字化辦公。所謂數字化辦公即幾乎所有的辦公業(yè)務都在網絡環(huán)境下實現。2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念423.5專業(yè)型管理信息系統(tǒng)專業(yè)型管理信息系統(tǒng)指從事特定行業(yè)或領域的管理信息系統(tǒng)，如人口管理信息系

31、統(tǒng)、科技人才管理信息系統(tǒng)、房地產管理信息系統(tǒng)等。這類信息系統(tǒng)專業(yè)性很強，技術相對簡單，規(guī)模一般較大，再如鐵路運輸管理信息系統(tǒng)、電力建設管理信息系統(tǒng)、銀行信息系統(tǒng)、民航信息系統(tǒng)、郵電信息系統(tǒng)等，其特點是綜合性很強，包含了上述各種管理信息系統(tǒng)的特點，也稱為綜合型信息系統(tǒng)。2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念43 本 章 內 容第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的分類第四節(jié) 制造資源計劃(MRPII)第五節(jié) 企業(yè)資源計劃（ERP）2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念444.1 MRP的發(fā)展和MRPII的形成生產管理中的庫存控制問題：企業(yè)為了保證生

32、產活動的不間斷性，往往把原材料等物料的庫存量定得很高，這就使得庫存投資增加，生產成本上升。MRP思想的提出1965年，美國的Joseph A.Orlicky博士與Oliver W.Wight等管理專家一起在深入調查美國企業(yè)管理狀況的基礎上，針對制造業(yè)物料需求隨機性大的特點，提出了物料需求計劃MRP的新管理思想，即根據產品的需求情況和產品結構，確定原材料和零部件的需求數量及訂貨時間，在滿足生產需要的前提下，有效降低庫存。2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念454.1 MRP的發(fā)展和MRPII的形成MRP系統(tǒng)的兩個假設： 一是生產計劃是可行的，即假定有足夠的設備、人力和資金來保證生產計劃的

33、實現； 二是假設物料采購計劃是可行的，即有足夠的供貨能力和運輸能力來保證完成物料供應。MRP的發(fā)展： 后來的研究者在MRP的基礎上增加了能力需求計劃，使系統(tǒng)具有生產計劃與能力的平衡過程，形成了閉環(huán)MRP，進而又在閉環(huán)MRP的基礎上增加了經營計劃、銷售、成本核算、技術管理等內容，構成了完整的企業(yè)管理系統(tǒng)制造資源計劃(MRP)，全方位地提高企業(yè)的管理效率。銷售計劃生產計劃大綱預測能力計劃主生產計劃資源分配車間控制物料需求制造數據管理成本核算采購庫存控制財務2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念464.2 MRPII系統(tǒng)的工作原理MRPII系統(tǒng)是站在整個企業(yè)的高度組織生產及一系列管理活動的，它

34、通過對企業(yè)的生產經營活動做出有效的計劃安排，實現統(tǒng)一管理；是將企業(yè)的生產、財務、銷售、采購、技術管理等子系統(tǒng)綜合起來的一體化系統(tǒng)。MRPII成本核算供應計劃生產計劃能力平衡設計部門產品結構在MRPII中，計劃從粗到細、從長期到短期、從一般到具體分為五個層次2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念474.2 MRPII系統(tǒng)的工作原理經營計劃企業(yè)的最高決策層根據市場調查和需求分析、國家政策、企業(yè)資源能力和歷史狀況、競爭對手情況等有關信息，制定企業(yè)的中長期發(fā)展規(guī)劃生產計劃根據經營計劃，確定未來1-3年內，每年、每月生產多少，需哪些資源。主生產計劃以生產計劃大綱為依據，把最終產品的數量和交貨期分布

35、有每一時間段上，并在生產計劃與可用能力之間做出平衡。物料需求計劃根據最終產品的數量和交貨期計算零部件及材料的需求數量及時間，確定自制件的制造訂單下達日期和采購定單發(fā)放日期，并對可用資源與資源需求進一步平衡。車間作業(yè)計劃根據MRP生成的零部件生產計劃編制工序排序計劃。以上三層統(tǒng)稱為主計劃。需要解決的共同問題：確定制造的目標；確定制造的資源；協調能力需求與可用能力的差距。2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念484.3 MRPII系統(tǒng)的結構MRPII系統(tǒng)結構不是一成不變的。 在MRPII應用中，不同企業(yè)有不同的作法，不同的應用階段也各有其重點；同時，企業(yè)的生產需隨著市場的發(fā)展而變化2022/

36、7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念49 本 章 內 容第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的分類第四節(jié) 制造資源計劃(MRPII)第五節(jié) 企業(yè)資源計劃（ERP）2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念505.1 ERP系統(tǒng)概念的提出MRPII系統(tǒng)的資源的概念始終局限于企業(yè)內部，在決策支持上主要集中在結構化決策問題。20世紀90年代以來，統(tǒng)一的國際市場逐漸形成，面對國際化的市場環(huán)境，包括供應商在內的供應鏈管理成為企業(yè)生產經營管理的重要部分。MRP系統(tǒng)已無法滿足企業(yè)對資源全面管理的要求。MRP逐漸發(fā)展成為新一代的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，即ERP。2022/7/14

37、第二章 管理信息系統(tǒng)的概念515.2 ERP系統(tǒng)的結構ERP在MRPII原有功能的基礎上，向內、外兩個方向延伸： 向內主張以精益生產方式改造企業(yè)生產管理系統(tǒng)； 向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供應鏈管理功能。支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經營系統(tǒng)全面成本管理系統(tǒng)敏捷后勤管理系統(tǒng)ERP的一個重要目標就是在MRP的基礎上建立敏捷后勤管理系統(tǒng)以解決如供應柔性差，生產準備周期長等制約柔性生產的瓶頸，增加與外部協作單位技術和生產信息的及時交互，縮短關鍵物料供應周期。2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念525.3 ERP的經營理念1.精益生產方式 目標是通過精益生產方式的實施使管理體系的運行更加順暢。2.實現

38、全球大市場營銷戰(zhàn)略與集成化市場營銷 目標是實現在市場規(guī)劃、廣告策略、價格策略、服務等方面進行信息集成和管理集成等。3.新的技術開發(fā)和工程設計管理模式 目標就是通過對系統(tǒng)各部門持續(xù)不斷的改進，最終提供顧客滿意的產品和服務。4.ERP的內容在發(fā)展 在電子商務環(huán)境中，為了利用ERP提高交易處理效率和改進決策制定過程，就必然要求改變業(yè)務運作模式，實現ERP與SCM、CRM的功能整合。2022/7/14第二章 管理信息系統(tǒng)的概念53 本 章 小 結本章首先闡述了管理信息系統(tǒng)的基本概念、環(huán)境、分類，接著按照發(fā)展的先后順序分別介紹了MRP、MRP和ERP的產生和主要思想。2022/7/14第二章 管理信息系

39、統(tǒng)的概念54第三章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎 本 章 內 容第一節(jié) 數據處理第二節(jié) 數據組織第三節(jié) 數據庫技術第四節(jié) 計算機網絡第五節(jié) 云計算技術第三章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎562022/7/14數據處理的概念572022/7/14數據處理的概念數據處理指把來自科學研究、生產實踐和社會經濟活動等領域中的原始數據,用一定的設備和手段,按一定的使用要求,加工成另一種形式的數據。第三章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎數據處理的主要目的582022/7/141.把數據轉換成便于觀察分析、傳送或進一步處理的形式。2.從大量的原始數據中抽取，推導出對人們有價值的信息以作為行動和決策的依據。3.利用計算機科學地保存

40、和管理已經過處理(如校驗、整理等)的大量數據,以便人們能方便而充分地利用這些寶貴的信息資源。第三章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎數據處理的基本內容592022/7/141.數據收集2.數據轉換3.數據的篩選、分組和排序4.數據的組織5.數據的運算6.數據存儲7.數據檢索8.數據輸出第三章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎數據處理時需要考慮的問題602022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎1.數據以何種方式存儲在計算機中。2.采用何種數據結構能有利于數據的存儲和取用。3.采用何種方法從已組織好的數據中檢索數據。 本 章 內 容第一節(jié) 數據處理第二節(jié) 數據組織第三節(jié) 數據庫技術第四節(jié) 計算機網絡第五節(jié) 云

41、計算技術612022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎2.1數據結構622022/7/14數據結構包括數據的存儲結構及結構上的運算或操作。第三章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎數據結構邏輯結構線性結構非線性結構物理結構（存貯結構）順序存儲鏈接存儲索引存儲散列存儲同一種邏輯結構采用不同存儲方式可以得到不同的數據結構。如線性表以順序存儲方式存儲時得到順序表數據結構，而以鏈接存儲方式存儲則得到鏈表數據結構。指針與鏈632022/7/14在數據結構中，表征某一數據結構特點及其連接方式的基本單位稱為結構的結點(Node)。一個結點可以是一個字符、一個數字，也可以是一個記錄、一個集合。第三章 管理信息系統(tǒng)的

42、技術基礎數據域一個結點通常有幾個域，用來存放與結點有關的信息，存放結點本身信息的域指針域或鏈域存放結點與其他結點關系信息的域指針存放有與結點有關的結點的地址鏈若干帶指針的結點組成的集合LLINK 左指針I(yè)NFO 信息 RLINK 右指針 圖3.1 結點的結構前趨結點：與本結點鄰接的前一結點后繼結點：指針指向的下一結點指針與鏈642022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎No.NAMEAGE0152王一220256王二281234王三252345李一310001李二19表3.1 職工登記表采用鏈接存儲方式則數據域為：每個結點標志職工基本情況的No.、NAME、AGE；指針域為：指向下一個職

43、工記錄NEXT。圖3.2 結點示意圖圖3.3 鏈表的邏輯結構NO.NAMEAGENEXT線性表652022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎順序存儲方式對于任何一個結點的檢索都很方便：對于順序表，若開始結點的存放位置為LOC(k1)， 每個結點占用空間大小為L，則第i個結點ki的存放位置可由下式直接計算得到 LOC(ki)=LOC(k1)+L*(i-1)如果要在順序表中插入或刪除一個結點時，特別是數據量很大時，就比較麻煩。因此，線性表僅適用于經常進行索，但數據不經常變動的情況。順序表：把線性表的結點按邏輯次序依次存放在一組連續(xù)的存貯單元里，結點在計算機內的存放位置完全由結點在線性表中的順

44、序號決定。鏈接存儲方式結點之間的邏輯關系由指針表示，所以，在插入和刪除操作中，只需改變前后結點的指針，而不需要進行大量的數據移動。將鏈接方式存儲的線性表稱為鏈表。鏈表結構在每個結點設有鏈指針，用來指示下一個結點的位置，結點本身則可以存放在任意一組存貯單元中，這些存貯單元可以是連續(xù)的，也可以是分散的。圖3.5 鏈表中的操作樹662022/7/14樹是結點之間有分支的、層次關系的結構。樹結構在數據處理中應用最廣泛，也是最重要的一類非線性結構。第三章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎圖3.6 樹結構實例它反映了不同規(guī)格的鋼材的庫存情況。隊列、圖等，也是重要的數據結構。采用樹形結構，可以把復雜的數據聯系表示成固

45、定長度的記錄，從而大大方便了數據的處理。代碼直徑指針1直徑指針2直徑長度指針1長度指針2直徑長度指針1長度指針2長度單價庫存量長度單價庫存量長度單價庫存量長度單價庫存量2.2數據文件672022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎在信息系統(tǒng)中，數據組織一般采用文件組織和數據庫組織。把數據按某種數據結構組織起來存放在外部設備上，就構成數據文件。數據文件為某一目的而形成的同類記錄的集合記錄文件中數據組織的基本單位，由若干個數據項組成數據項數據處理的最小單位如工資單如每個職工的工資情況如姓名、職工代碼、基本工資等主鍵副鍵鑒別鍵如在工資主文件中，可以把“職工代碼”作為主鍵，而把“姓名”用做副鍵。文

46、件系統(tǒng)是數據處理的主要方式，建造容易，使用靈活，處理速度快，特別適合單項業(yè)務系統(tǒng)使用(如財務、庫存等管理系統(tǒng))。2.3數據庫682022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎圖3.7 組織的全局數據結構示例數據庫是比文件系統(tǒng)更高級的一種數據組織方式。為了實現整個組織數據的結構化，要求在數據組織結構中不僅能夠描述數據本身，而且要能描述數據之間的關系。因而在復雜的應用中，應采用數據庫組織數據。組織中各部門子系統(tǒng)都要使用的職工記錄以及人事部門關心的人事記錄、政治歷史和社會關系記錄；財務部門關心的工資記錄；業(yè)務部門需要的業(yè)務記錄、學歷、科研經歷和教學經歷等記錄。出身職工姓名職務性別年齡工資級別成分政

47、治面貌年月工資級別年代事件姓名狀況與職工關系子部門最后學歷專長年月學校學位年月項目年月課程授課對象職工記錄人事記錄政治歷史社會關系記錄工資記錄業(yè)務記錄學歷科研經歷教學經歷 本 章 內 容第一節(jié) 數據處理第二節(jié) 數據組織第三節(jié) 數據庫技術第四節(jié) 計算機網絡第五節(jié) 云計算技術692022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎3.1數據庫系統(tǒng)的構成702022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎數據庫是以一定的組織方式存貯在一起的相關數據的集合，它能以最佳的方式，最少的數據冗余為多種應用服務，程序與數據具有較高的獨立性。計算機系統(tǒng)用于數據庫管理的計算機硬軟件及網絡系統(tǒng)。需要大容量的主存以存放和

48、運行操作系統(tǒng)、數據庫管理系統(tǒng)程序、應用程序以及數據庫、目錄、系統(tǒng)緩沖區(qū)等，輔存方面，則需要大容量的直接存取設備。此外，系統(tǒng)應具有較高的網絡功能。數據庫既有存放實際數據的物理數據庫，也有存放數據邏輯結構的描述數據庫。數據庫管理系統(tǒng)(DBMS)一組對數據庫進行管理的軟件，通常包括數據定義語言及其編譯程序數據操縱語言及其編譯程序以及數據管理例行程序。人員數據庫管理員系統(tǒng)程序員用戶：應用程序員、專門用戶、參數用戶3.2數據模型712022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎概念模型(也稱信息模型)如網狀、層次及關系模型數據模型3.3數據庫操作722022/7/14數據庫操作主要有基本表的建立與刪除

49、、數據查詢及更改等.下面介紹如何使用關系數據庫標準語言結構化查詢語言SQL(Structured Query Language)來完成上述操作。第三章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎建立基本表例1建立一個“學生”表Student，它由學號（sno）、姓名（sname）、性別（gender）、所在系別（department）、年齡(age)五個屬性組成，其中學號為主碼。建立該表的語句如下：CREATE TABLE Student ( sno CHAR(9) PRIMARY KEY， sname CHAR(20)， gender CHAR(2)， department CHAR(20)， age SMAL

50、LINT) ; 其中sname CHAR(20)表示屬性姓名是字符型數據，最多有20位字符組成。語句格式為： CREATE TABLE (列名1 類型 ,列名2 類型 )；常用的類型有CHAR(字符型),INT(整型),NUMERIC(數值型),DATETIME(日期時間型),BIT(邏輯型),VARCHAR(變長字符型)等。修改：ALTER TABLE ADD 列名 類型；刪除：DROP TABLE ；3.3數據庫操作732022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎 SQL的核心語句是數據庫查詢語句，其一般格式為： SELECT FROM WHERE GROUP BY ORDER BY

51、ASC/DESC建立基本表語句含義：根據WHERE子句中的條件表達式，從指定表中找出滿足條件的元組(如二維表中的記錄)，按目標列選出元組分量形成結果表。ORDER子句確定結果表按指定的列名2按升序(ACS)或降序(DESC)排序。GROUP子句將結果按列名1分組，每個組(所有列名1值相同的為一組)產生結果表中一個元組。3.3數據庫操作742022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎 1.數據修改(UPDATE) 。 UPDATE SET = ,= WHERE 功能：修改指定表中滿足條件的元組，將指定的列名1的值用表達式1的值替換，將指定的列名2的值用表達式2的值替換2.數據刪除(DELET

52、E) 。 DELETE FROM WHERE 功能：刪除指定表中滿足條件的元組。3.數據插入(INSERT) 。 INSERT INTO （ ,） VALUES ( ,)功能：向指定表中插入一個元組且使得列名1的值為常量1，列名2的值為常量2數據更新Test：在系統(tǒng)中有一個包括以下三個表的學生-課程數據庫，進行查詢和實現增、刪、改功能。1“學生”表student由學號（sno）、姓名（sname）、性別（gender）、所在系別（department）、年齡(age)5個屬性組成；2“課程”表course由課程號（cno）、課程名(cname)、學分(credit)3個屬性組成3“學生選課”表

53、sc由學號（sno）、課程號（cno）、成績（grade）3個屬性組成。3.4數據庫保護752022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎主要包括數據的安全性、完整性、并發(fā)控制和數據庫恢復等內容。數據庫保護數據的安全性是指保護數據庫以防止不合法的使用所造成的數據泄露、更改和破壞?？赏ㄟ^對用戶進行標識和鑒定、存取控制、OS級安全保護等措施得到一定的保障。數據的完整性是指數據的正確性、有效性與相容性。關系模型的完整性有實體完整性、參照完整性及用戶定義的完整性。并發(fā)控制是指當多個用戶同時存取、修改數據庫時，可能會發(fā)生互相干擾而得到錯誤的結果并使數據庫的完整性遭到破壞，因此必須對多用戶的并發(fā)操作加以

54、控制、協調。數據庫恢復是指當計算機軟、硬件或網絡通信線路發(fā)生故障而破壞了數據或對數據庫的操作失敗使數據 本 章 內 容第一節(jié) 數據處理 第二節(jié) 數據組織第三節(jié) 數據庫技術第四節(jié) 計算機網絡第五節(jié) 云計算技術762022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎4.1 計算機網絡的概念與分類772022/7/14計算機網絡是管理信息系統(tǒng)的基本使能技術：由于企業(yè)或組織中的信息處理都是分布式的，把分布式信息按其本來面目由分布在不同位置的計算機進行處理，并通過通信網絡把分布式信息集成起來，是管理信息系統(tǒng)的主要運行方式。第三章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎網絡介質數據傳輸的物理通道，有同軸電纜、雙絞線、光纖、微

55、波、衛(wèi)星信道等。協議網絡設備間進行通信的一組約定。如IEEE802.3,802.4,FDDI,ATM等。節(jié)點網絡中某分支的端點或網絡中若干條分支的公共匯交點。鏈路兩個相鄰節(jié)點之間的通信線路。計算機網絡是用通信介質把分布在不同地理位置的計算機和其他網絡設備連接起來，實現信息互通和資源共享的系統(tǒng)。網絡拓撲結構782022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎網絡拓撲結構是指網絡的鏈路和節(jié)點在地理上所形成的幾何構形。圖3.8 計算機網絡的組成計算機網絡從功能上可分為兩部分，資源子網和通信子網。用戶通過終端可以訪問分布在各處的主機上的數據信息，從而實現整個系統(tǒng)的軟硬件、信息等資源的共享。網絡拓撲結構

56、792022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎點-點信道網絡點-點信道的通信網絡有星形、環(huán)形、樹形、網形等幾種拓撲結構，如圖：網絡中每一條信道都連接到一對節(jié)點上；如果某兩個節(jié)點之間沒有直接通信的信道，則要經過其他節(jié)點用存儲-轉發(fā)方式通信。共享信道網絡優(yōu)點是不同節(jié)點間的通信可以使用同一通信信道，從而可以最大限度地利用信道的通信能力；缺點是當所有節(jié)點同時通信時，容易出現通信阻塞，并且一旦信道出現故障，將影響所有相關信道的通信。共享信道分為總線信道、衛(wèi)星信道和無線信道，拓撲結構有總線型、樹形、環(huán)形等幾種。所有節(jié)點共享一條通信信道，每個節(jié)點發(fā)送的信息可由所有節(jié)點檢測，但只有目的地址指定的節(jié)點能夠

57、接收。根據通信信道的類型，計算機網絡具有以下幾種結構：計算機網絡的分類802022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎根據網絡的拓撲結構可分為星狀網、樹狀網、總線網、環(huán)狀網、網狀網等。根據網絡的使用范圍可以分為公用網和專用網。根據數據的組織方式可以分為分布式網絡、集中式網絡和分布集中式網絡。根據網絡的分布范圍可分為局域網(LAN) 、廣域網(WAN) 、城域網或市域網(MAN)。4.2 計算機網絡體系結構812022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎網絡的體系結構：計算機網絡的各層及其協議的集合。網絡體系結構規(guī)定了計算機網絡應該設置哪幾層，每層應提供哪些功能。1.物理層物理層是建立在

58、通信介質的基礎上實現系統(tǒng)和通信介質的物理接口。本層主要處理與電、機械、功能和過程有關的各種特性，以便建立、維持和拆除物理連接。2.數據鏈路層用以建立相鄰節(jié)點之間的數據鏈路，傳送數據幀。本層將不可靠的物理傳輸信道變?yōu)榭煽康男诺?，并將數據組織成適于正確傳輸的幀形式的數據塊。1、2層解決網絡信道問題開發(fā)系統(tǒng)互聯參考模型4.2 計算機網絡體系結構822022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎3.網絡層控制通信子網的工作，解決路徑選擇、流控制問題以使不相鄰節(jié)點之間的數據能夠正確傳送。4.運輸層提供兩端點間可靠、透明的數據傳輸，管理多路復用。3、4層解決傳輸服務問題5.會話層在兩實體間建立通信伙伴關

59、系，進行數據交換，完成一次對話連接。6.表示層處理數據表示、進行轉換、消除網內各實體間的語義差異，執(zhí)行通用數據交換的功能，提供標準應用接口、公共通信服務。7.應用層負責應用管理、執(zhí)行應用程序，為用戶提供OSI環(huán)境的各種服務，管理和分配網絡資源，建立應用程序包等。5、6、7層處理對應用進程的訪問4.2 計算機網絡體系結構832022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎TCP/IP網絡體系結構傳輸控制協議(Transmission Control Protocol,TCP)和網際協議(Internet Protocol,IP)是因特網所使用的各種協議中最重要的兩個協議。圖3.11 TCP/IP

60、與OSI體系結構的對比 網絡接口層:將最低的一層取名為網絡接口層網際層（IP層）:主要協議是無連接的網際協議IP運輸層:提供端到端（即應用進程間）的通信服務應用層:向用戶提供一組常用的應用協議4.3 典型的網絡通信技術842022/7/14第三章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎以太網(Ethernet) 按照IEEE802.3協議建立的局域網絡，采用載波偵聽多路訪問技術.一般只能作為小型網絡或工作組網絡的選型，不宜作為主干網。令牌環(huán)網（Token-Ring）IEEE802.4協議，采用按需分配信道的原則;在較高通信量的情況下仍能保證一定的傳輸效率?？焖僖蕴W（Fast Ethernet）是以太網的發(fā)展