國(guó)際酒店前廳部前臺(tái)接待—SP-RM-FO-REC-A401 備用金管理Opening a cash bank

1、酒店管理之家國(guó)際酒店前廳部前臺(tái)接待服務(wù)程序前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。煙花美文網(wǎng)小編整理了公司前臺(tái)接待的工作流程，希望大家有所收獲!前臺(tái)接待，又叫“行政前臺(tái)”，與“行政后臺(tái)”對(duì)應(yīng)，歸屬公司行政部管轄，它是現(xiàn)代企業(yè)典型職位之一，屬于面向于公司外部的公司門面，代表著企業(yè)的形象，必須形象氣質(zhì)佳，由于此崗位需要值班，不得脫崗，故此職位人數(shù)最低不得少于2人；大多數(shù)企業(yè)通常會(huì)依人員流動(dòng)性提供周期性內(nèi)調(diào)的規(guī)定。其通常主要負(fù)責(zé)客戶的來(lái)訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)，迎候來(lái)賓、判斷來(lái)賓意向并與接待、辦理相關(guān)手續(xù)、接聽來(lái)電、回訪常見問

2、題。制定前廳部標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序手冊(cè)的目的制訂本手冊(cè)是為了說明酒店管理前廳部標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作的政策和程序，確保前廳部運(yùn)營(yíng)及管理工作的一貫性。向前廳部工作人員提供日常工作及培訓(xùn)的指導(dǎo)。使前廳部員工了解前廳的作用，了解前廳運(yùn)作及管理的政策和程序。使前廳部運(yùn)營(yíng)及管理手冊(cè)格式化，以便于更正、修改。Standard & Procedure 國(guó)際酒店前廳部流程標(biāo)準(zhǔn)與程序Position: Reception GSA職位：前臺(tái)接待員Department: Front Office-ReceptionDept. Head: 部門：前廳部-前臺(tái)部門經(jīng)理：GM Approval: Date: 總經(jīng)理批準(zhǔn)：日期：Task: Op

3、ening a cash bankCode: RM-FO-REC-A401任務(wù)：備用金管理序號(hào)：RM-FO-REC-A401Standard:The GSA must count their float at the beginning and at the end of every shift. Upon completion of a shift, the amount of cash in the drawer must be counted and the amount to be banked must be removed. 標(biāo)準(zhǔn)：前臺(tái)接待員在本班次開始和結(jié)束時(shí)必須清點(diǎn)備用金。本班

4、次結(jié)束前將抽屜內(nèi)備用金清點(diǎn)分類，并將多余現(xiàn)金上交。Procedures:At the beginning of the shift, count your money. Ensure that there are sufficient number of coins and notes for each type of denomination. If not, request change from the General Cashier immediately.On Fridays, the GSA must ensure enough cash is available for the

5、weekend since the Chief Cashier will not be on duty.Should the GSA run out of cash during the shift, inform the Guest Service Manager to issue extra cash. The amount issued will be recorded in the Guest Service Manager hand-over book.Count the money twice to ensure that it is the specified amount given.Arrange the money in the tray and place it in the cash drawer. The drawer must be locked at all times.程序：接班前，清點(diǎn)備用金保證有充足的硬幣和零錢。如果沒有，立刻向總出納申請(qǐng)。在周末，前臺(tái)接待員必須有足夠零錢，因?yàn)榭偝黾{周末休息。如果前臺(tái)接待員工作期間沒有足夠的